Descrição de serviço. ProDeploy para empresas. Dell ProDeploy Enterprise Suite: Introdução. Índice

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Descrição de serviço

Dell ProDeploy Enterprise Suite:

ProDeploy para empresas

Introdução

Este documento apresenta um resumo da Descrição de serviço (designada como "Descrição de serviço") referente ao ProDeploy para Empresas (designado como "Serviço" ou "Serviços").

Este Serviço faz parte do ProDeploy Enterprise Suite ("ProDeploy Suite"), da Dell, que é oferecido em vários níveis: Basic Deployment (Implantação Básica), ProDeploy e ProDeploy Plus (designado individualmente como "Nível de serviço" ou coletivamente como "Níveis de serviço"). As soluções empresariais podem incluir, entre outros itens, plataformas de hardware, como plataformas de servidor, armazenamento, de rede e convergentes (designadas como "Plataforma de hardware"), e também software e hardware empresariais complementares correspondentes, upgrades ou gerenciamento de dados (designados como "Serviços de implantação complementares").

A Dell fornece este Serviço conforme esta Descrição de serviço. A cotação, o formulário de pedido ou outro formulário de fatura acordado entre as partes ou a confirmação do pedido (conforme aplicável, o "Formulário de pedido") incluirá o nome do(s) serviço(s) e as opções de serviço disponíveis adquiridas. Para obter ajuda adicional ou solicitar uma cópia do(s) contrato(s) de serviço, entre em contato com o Suporte técnico da Dell ou com seu representante de vendas.

Índice

Escopo do serviço ProDeploy ... 2

Recursos do serviço ... 2

Oferecimento de estrutura ... 3

Identificação do serviço adquirido ... 4

Quantidades de serviço ... 5

Exceções de quantidade de serviço ... 5

Horário do serviço... 5

Metodologias de prestação do serviço ... 6

Gerenciamento de alterações ... 6

Exclusões do Serviço ... 7

Responsabilidades específicas do cliente em relação ao serviço ... 7

Responsabilidades gerais do cliente ... 9

Termos e condições dos serviços da Dell ... 10

Termos e condições adicionais aplicáveis aos serviços ... 12

Anexo A ... 14

Recursos do serviço e serviços excluídos ... 14

Rack, empilhamento, cabos e etiquetas – Armazenamento ... 14

Rack, empilhamento, cabos e etiquetas - servidor ... 15

Rack, empilhamento, cabos e etiquetas - rede ... 16

Rack, empilhamento, cabos e etiquetas – Firewalls ... 16

Rack, empilhamento, cabos e etiquetas - Soluções ... 17

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Análise de prontidão do local e planejamento da implementação - rede ... 19

Análise de preparação do site e planejamento de implementação – Firewalls ... 20

Análise de preparação do site e planejamento de implementação – Soluções ... 21

Instalação e configuração do software de sistema- armazenamento ... 21

Instalação e configuração do software de sistema- servidor ... 23

Instalação e configuração do software de sistema- rede ... 25

Instalação e configuração do software de sistema – Firewalls ... 27

Instalação e configuração do software de sistema – Soluções ... 28

Teste e validação de sistema ... 31

Transferência de detalhes de configuração para o suporte técnico da Dell ... 31

Documento do projeto com orientações sobre os produtos ... 32

Anexo B ... 33

Serviços de implantação complementares ... 33

Adicionar ou fazer upgrade de componente de hardware de armazenamento ... 34

Adicionar ou fazer upgrade de componente de software de armazenamento ... 36

Serviços de replicação para Armazenamento Dell ... 38

Acrescentar host adicional ao Dell Storage ... 39

Serviços de migração de dados para armazenamento ... 40

Implementação de armazenamento definido por software ... 43

Adicional nós HPC ... 44

Adicional para armazenamento HPC ... 46

Implementação de AVE e DDVE em XC Series ... 47

Anexo C ... 48

Serviço complementar de tempo e material do ProDeploy ... 48

Escopo do serviço ProDeploy

Este Serviço atende às atividades de implantação de servidores e dispositivos de armazenamento e de rede Dell durante o horário descrito na seção Horário de Serviço. A definição do escopo deste Serviço limita-se à descrição do Serviço adquirido, tal como apresentado mais especificamente nas seções Recursos do serviço e Atividades do recurso do serviço.

Um representante da Dell entrará em contato com o Cliente para agendar esse Serviço, levando em conta um prazo de, no mínimo, dez dias úteis antes do início do Serviço, com base na disponibilidade de recursos acordada entre as partes.

Nota: Uma janela de suspensão programada será necessária no caso de um upgrade off-line do hardware.

Recursos do serviço

A seguir é apresentada uma lista e uma breve descrição dos recursos de serviço incluídos. Os recursos de serviço relacionados nesta seção podem ter uma lista de atividades mais detalhada, que você pode encontrar na seção Atividades do recurso do serviço no Anexo A.

Rack, empilhamento, cabos e etiquetas

Os técnicos instalam fisicamente o hardware on-site de acordo com as especificações do cliente ou com as práticas preferenciais da Dell.

Descarte de embalagens

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Gerenciamento do projeto

O gerente de projeto designado vai conduzi-lo ao longo do processo de implantação - desde o acompanhamento da chegada do equipamento à fábrica, para garantir que o local está preparado, à transição após a implantação e ao processo de suporte.

Análise de prontidão do local e planejamento da implementação

O gerente de projeto analisa uma lista de verificação de vários pontos com o cliente para garantir a prontidão do local de forma geral e faz a programação do projeto de implantação. Alguns exemplos dos itens incluídos: confirmação de entrega do equipamento, requisitos de energia e conexões de rede atendidos e verificação dos prazos do projeto e de contatos do cliente.

Instalação e configuração do software de sistema

Instalação do sistema operacional, drivers, firmware, software de virtualização, hipervisores, gerenciadores de clusters e a configuração do Dell SupportAssist. Recurso não vinculado a cargas de trabalho de aplicação ou produtos de software empresariais.

Teste e verificação de sistema

A Dell testa a implantação e configuração de sistemas, que são comparadas com os requisitos documentados. Transferência de detalhes de configuração para o suporte técnico da Dell

A Dell identificará todos os dados técnicos e de configuração pertinentes sobre componentes recém-implantados e pré-carregará essas informações em seus sistemas de suporte técnico. Se houver algum problema, esses

detalhes possibilitarão que os serviços do Suporte Técnico da Dell identifiquem mais rapidamente as causas básicas e acelerem a resolução de problemas.

Orientação sobre os produtos

Após a conclusão da implantação, o engenheiro de atendimento fará uma apresentação oral para orientar o cliente sobre os produtos. Essas orientações incluem uma análise básica dos recursos dos produtos e sobre como executar tarefas comuns.

Documentação do projeto

Após a conclusão da implantação, o gerente de projetos fará o fechamento dos documentos da implantação. Esses documentos compreendem a documentação sobre a implantação "em si" e o relatório de verificação da implantação.

Oferecimento de estrutura

São oferecidos dois tipos de serviço: Primary Services (Serviços Básicos) e Add-on Services (Serviços Complementares).

Os serviços básicos estão associados com a implantação de uma plataforma de hardware específica recém-comprada ou com um serviço de implantação complementar em uma plataforma de hardware. Os serviços básicos são identificados no Formulário de pedido como Basic Deployment (Implantação Básica), ProDeploy ou ProDeploy Plus, seguido da <série da plataforma de hardware> ou <base>, que, por sua vez, é seguida de <identificadores adicionais>, se necessário. Por exemplo, ProDeploy Dell Storage ML Series 6010 5U Library.

Os serviços adicionais são identificados no Formulário de pedido como "Add-on" (Complementares). Esses serviços podem ser associados com qualquer serviço básico dentro do mesmo nível de serviço. Por exemplo, um serviço complementar ProDeploy só pode ser associado com um serviço básico ProDeploy. Alguns serviços complementares podem incluir uma lista de opções de subserviços e esses subserviços serão escolhidos pelo cliente após a venda ou no início do projeto. Os serviços complementares podem ser adquiridos em várias quantidades para abranger diferentes subserviços ou várias quantidades de um mesmo subserviço. Para obter informações adicionais sobre serviços complementares específicos, revise o Anexo B.

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Exemplos de serviços básicos Exemplos de serviços complementares

Armazenamento ProDeploy Dell SC Series 4XXX SAN, até 8 hosts ProDeploy Add-On: Replication Services (exige o ProDeploy)

ProDeploy Base: adiciona ou faz upgrade do componente de software de armazenamento

ProDeploy Add-On: adiciona outros hosts ao Dell Storage (exige o ProDeploy)

Identificação do serviço adquirido

Os serviços são relacionados nas seções a seguir (em "Recursos do serviço"). As atividades em cada seção Recursos do serviço podem estar associadas de acordo com a plataforma de hardware ou separadas com base em plataforma de servidor, armazenamento, hardware de rede e, se aplicável, serviços de implantação

complementares. Para identificar o serviço que você adquiriu, localize o serviço ProDeploy Suite em seu formulário de pedido e, correspondentemente, a linha de produtos, o grupo, a categoria e a série. Toda seção Recursos do serviço pode incluir a linha de produtos, o grupo e/ou a categoria do serviço adquirido para ajudar a identificar o escopo das atividades.

Linha de produtos Grupo Categoria Série

Armazenamento

Backup

Bibliotecas de fita

ML Series TL Series Dispositivo de backup de disco Série DR

Block/File Matrizes SAN/DAS PS Series SC Series MD Series Gabinetes de disco SC Disk Series MD Disk Series NAS dedicado FS Series NX Series Servidor Servidores Rack R Series Torre T Series Blade Série M ou F Plataformas convergentes M1000e M1000e VRTX VRTX FX FX Rede

Camada 2 Comutadores de porta fixa L2 X Series

Camada 3

Comutadores de porta fixa L3

N Series S Series Comutadores de chassi C Series Comutadores de núcleo

distribuído Z Series

Camada 2/3 Blade IO M ou FN Series

Sem fio Pontos de acesso wireless Aerohive

Firewalls Firewalls SonicWall

Megadados Plataforma analítica MS Sistema de plataforma analítica da Microsoft

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Linha de produtos Grupo Categoria Série

Soluções _{Hiperconvergido} Série XC Série XC

VxRail VxRail

Computação de Alto

Desempenho (HPC) HPC HPC

Quantidades de serviço

O serviço que você adquiriu fornece as atividades de implantação correspondentes para os produtos específicos identificados no Formulário de pedido e para os quais a Dell oferece suporte. Salvo indicação em contrário, tanto no formulário de pedido, em Exceções de Quantidade de Serviço ou em Atividades dos Recursos do Serviço, nenhum outro produto que conta com suporte será implantando além daquele reconhecido no Serviço que você adquiriu.

Exceções de quantidade de serviço

Esta tabela apresenta outros dispositivos de hardware que serão instalados e/ou configurados quando os serviços adquiridos estiverem representados na coluna Categoria. Limitações e exclusões podem ser utilizadas. Consulte Atividades do recurso do serviço para obter mais detalhes sobre inclusões, exclusões e responsabilidades do cliente.

Linha de

produtos Grupo Categoria Instalação de hardware adicional Configuração adicional

Armazenamento Block/File Matrizes SAN/DAS

HBA/NICs em até 8 hosts SAN conectados 2 comutadores SAN (exclui DAS)

Conectividade de armazenamento em até 8 hosts SAN conectados

2 comutadores SAN (exclui DAS)

Servidor Plataformas

convergentes

M1000e _{Quantidade máxima de blades ou sleds} Máximo de hardware de I/O em rede

Até 8 lâminas de servidor Máximo de hardware de I/O em rede VRTX

FX Quantidade máxima de blades ou sleds Máximo de hardware de I/O em rede

Até 8 sleds de servidores/armazenamento Máximo de hardware de I/O em rede

Rede Camada 3 Comutadores de

chassi Cartões de linha da 2 C Series Cartões de linha da 2 C Series

Para determinados Produtos suportados, uma única SKU do ProDeploy Volume Pricing no Formulário de pedido de Cliente que corresponda a tais Produtos suportados dará ao Cliente o direito de receber a implantação de vários Produtos suportados do mesmo tipo de produto suportado até a quantidade máxima indicada na descrição da SKU, no Formulário de pedido do Cliente. Esses vários Produtos Suportados que são os objetos de SKU de Preços por Volume do ProDeploy ou a SKU de High Performance Computing Cluster (HPC) devem ser

implantados em um local único como parte de um projeto de implantação individual. As quantidades não utilizadas não serão creditadas nem poderão ser usadas para um projeto de implantação separado.

Horário do serviço

Um representante da Dell entrará em contato com o Cliente para agendar o Serviço, com uma antecedência razoável antes do início do Serviço, dependendo da disponibilidade de recursos acordada entre as partes. Sujeito

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País Horário comercial normal da Dell Services

Costa Rica, Dinamarca, El Salvador, Finlândia, Guatemala, Honduras, Noruega, Panamá, Porto Rico, Rep. Dominicana, Suécia

8h00 às 17h00 Austrália, China, Hong Kong, Japão, Coreia, Malásia, Nova Zelândia, Cingapura, Taiwan, Tailândia 9h00 às 17h00

Argentina, França, Índia, Itália, Paraguai, Uruguai 9h00 às 18h00

Bolívia, Chile 9h00 às 19h00

Oriente Médio De domingo a quinta-feira,

das 8h00 às 18h00

Algumas atividades do ProDeploy e ProDeploy Plus podem ser executadas fora dos horários comerciais normais da Dell, de acordo com a solicitação do Cliente e com os regulamentos locais. O trabalho será executado em incrementos de até 8 horas por dia, salvo se houver um acordo mútuo antecipado entre o Cliente e a Dell. Nenhuma atividade deve ser executada durante feriados locais, estaduais e/ou nacionais.

Metodologias de prestação do serviço

Todos os Níveis de serviço de plataforma de hardware incluem rack, empilhamento, cabos e etiquetas ("Instalação on-site") do equipamento físico no local do Cliente (consulte a seção Rack, empilhamento, cabos e etiquetas para obter detalhes de escopo).

Se o local for inacessível ou inalcançável, a Dell oferecerá assistência de instalação remota ao Cliente. Se o Cliente optar por realizar a instalação on-site por conta própria, será sua responsabilidade garantir que todos os componentes da solução sejam instalados fisicamente e interconectados de acordo com a solução ou a

documentação publicada. Os técnicos por telefone podem fornecer instruções e informações aos Clientes que preferem fazer o trabalho por conta própria e/ou executar a configuração remota por meio do Web Connect ou de tecnologias similares. Se for solicitada assistência via Web Connect, o Cliente deverá fornecer credenciais e acesso de rede apropriados para que a Dell possa acessar a solução a distância e executar o trabalho. O serviço prestado por técnicos on-site será agendado com os clientes de acordo com a disponibilidade do hardware, o acesso ao data center, as janelas de manutenção do cliente e a disponibilidade do técnico.

Com relação ao nível de serviço ProDeploy, ficará a critério da Dell enviar técnicos de campo para trabalhar on-site do Cliente e/ou utilizar técnicos por telefone para fornecer assistência remota. É possível que alguns serviços complementares sejam realizados apenas por meio de técnicos por telefone. O método de fornecimento dos serviços ProDeploy e ProDeploy Plus será discutido no início do projeto e quaisquer alterações solicitadas, propostas ou necessárias serão abordadas nesse momento específico.

Gerenciamento de alterações

Os resultados do serviço são definidos nesta Descrição de serviço, que é revisada e assinada pelo Cliente e pela Dell. Durante o processo de planejamento, detalhes específicos do ambiente do Cliente são documentados. Normalmente, isso é suficiente para concluir o projeto. Em raras circunstâncias, alterações no plano de integração da solução são necessárias após sua documentação. Nesse caso, o "Processo de gerenciamento de alterações", indicado abaixo, regerá as alterações no escopo do serviço. Ambas as partes podem solicitar uma alteração permitida na Descrição de serviço por meio do preenchimento de um formulário de pedido de alteração em: www.dell.com/servicecontracts/RFC

A parte que recebe o pedido de alteração analisa a solicitação proposta e (i) a aprova, (ii) concorda em fazer uma investigação mais detalhada ou (iii) a rejeita. As alterações aceitas de acordo com o Processo de gerenciamento de alterações só entrarão em vigor depois de executadas mutuamente por ambas as partes.

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Exclusões do Serviço

Para evitar dúvidas, as seguintes atividades não estão incluídas no escopo desta Descrição de serviço:  Qualquer serviço, tarefa ou atividade além daqueles claramente descritos em Atividades do recurso do

serviço no Anexo A e com uma marca de seleção () relacionada ao serviço que você adquiriu.  Todos os serviços excluídos que estão listados no Anexo A.

 Todos os serviços ProDeploy e ProDeploy Plus têm um componente de planejamento. Isso é desenvolvido para coletar informações sobre o ambiente do Cliente para a devida execução da integração e

implantação. Isso NÃO substitui a avaliação estratégica nem serviços de projeto. Esses serviços de consultoria podem ser adquiridos na Dell separadamente.

 Atividades relacionadas ao ambiente existente do data center do cliente, tal como a des/instalação física, re/configuração, conexão, solução de problemas etc.

 Script personalizado, codificação, sintonização ou otimização de desempenho.

 Instalação de aplicativos como Microsoft Exchange, Microsoft IIS, Microsoft SQL Server, POSTGres, MySQL, Apache Web Server etc.

 Instalação ou configuração de soluções definidas por software ou de rede aberta exceto quando descrito explicitamente nas Atividades de Recurso de Serviço no Anexo A ou Anexo B.

 Instalação ou configuração dos produtos compatíveis. Todos os componentes da Dell e os fornecidos pelo cliente serão validados como compatíveis ou não durante o processo de planejamento. Em alguns casos, a Dell pode dar assessoria para que o Cliente faça a instalação e configuração de produtos incompatíveis.  Colocação de cabos entre racks, através de paredes, tetos, pisos e entre salas.

 Colocação em rack de gabinetes densos ou pesados de mais de 21u em um rack.

 Planejamento e configuração de qualquer recurso listado como incluído para o nível de produto, mas não suportado no modelo específico que está sendo implantado.

Esta Descrição de serviço não concede ao Cliente nenhuma garantia que seja adicional às garantias fornecidas de acordo com os termos do contrato geral de serviços ou Acordo, conforme o caso.

Responsabilidades específicas do cliente em relação ao serviço

Quando aplicável, antes ou durante a execução dos Serviços pela Dell, o cliente deverá realizar as seguintes tarefas:

 Notificar imediatamente à Dell por escrito de a) eventuais alterações que o Cliente fizer no ambiente de tecnologia da informação que venham a afetar a prestação dos serviços por parte da Dell; e b) se o Cliente perceber que as condições estabelecidas ou as suposições feitas durante o planejamento são incorretas.  Indicar à Dell, por escrito, a pessoa que será o único contato de contato para que todas as tarefas possam

ser realizadas no espaço de tempo especificado. Todas as comunicações dos Serviços serão

endereçadas a esse contato (o "Contato do cliente"). O Contato do cliente terá autoridade para agir em nome do Cliente em todos os aspectos do Serviço.

 Fornecer pontos de contato técnicos que tenham conhecimento prático em componentes empresariais e data centers relacionados à integração da solução ("Contatos técnicos"), conforme o caso.

 De acordo com a necessidade, fornecer documentação da infraestrutura existente do Cliente durante a fase planejamento da implementação.

 Disponibilizar pelo menos um contato técnico responsável pela administração do sistema e oferecer privilégios de acesso adequados a instalações/local/sistema/informações como um recurso para a Dell durante a execução deste Serviço.

 Alguns serviços exigem suspensão temporária ou paralisação dos serviços. A Dell notificará o Cliente, durante o planejamento sobre a eventual necessidade de paralisação ou suspensão temporária. O Cliente se encarregará de organizar janelas de manutenção para se adaptar conforme a necessidade.  Garantir que os técnicos de campo tenham acesso seguro e razoável ao local do Projeto, um ambiente de

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 Informar à Dell sobre todas as questões de acesso e medidas de segurança e fornecer acesso a todas as instalações e hardware necessários.

o Se algum equipamento que faz parte do Serviço estiver em áreas protegidas ou escuras, o Cliente se encarregará de que haja um recurso disponível para realizar as medidas necessárias para o Serviço (reinicialização, configuração etc.), sob a direção do engenheiro da Dell.

o Fornecer ao Engenheiro da Dell credenciais, senhas, certificados de SSL etc. necessários para realizar o Serviço ou providenciar um funcionário que introduza essas credenciais.

 Quando houver necessidade de instalação física

o O Cliente deve fornecer carrinhos, carrinho de mão, escadas, elevadores etc.

o Colocar todo equipamento que for montado em rack nas imediações do rack em que será instalado.

o Verificar se as tomadas de energia necessárias estão instaladas e funcionando no local em que o hardware será instalado.

o Verificar se as unidades de distribuição de energia (PDUs) necessárias estão instaladas e funcionando, a menos que elas sejam adquiridas com o produto.

o Assegure-se de que o reposicionamento do equipamento seja concluído antes da chegada. o Assegure-se de que todas as modificações necessárias nos racks existentes para receber o

equipamento Dell sejam concluídas antes da chegada.

 O Cliente deve documentar e estar preparado para providenciar os principais eventos do sistema e informações relevantes para a prestação do Serviço, tais como:

o Último failover do controlador devidamente realizado. o Último backup e recuperação devidamente realizados.  No caso de software e equipamentos fornecidos pelo Cliente:

o Parte-se do pressuposto de que o equipamento e o software estão funcionando

corretamente e cobertos por contratos de manutenção e serviço válidos. Os produtos fora da garantia ou não suportados não serão conectados ou integrados com as soluções da Dell. Se algum equipamento ou software afetado for incompatível ou não estiver

funcionando corretamente, o Cliente notificará à Dell durante o processo de planejamento. o As mídias de software disponíveis (SO, aplicativos etc.) devem estar nas imediações do

equipamento no qual deverão ser instaladas.

o Obter e providenciar licenças válidas para todo software que o Cliente fornecer à Dell e que estiver relacionado com este Serviço.

o O hardware que será conectado à solução tem níveis mínimos de revisão de suporte para hardware, software e firmware, conforme as matrizes de suporte apropriadas.

o Configurar o hardware que será conectado à solução conforme as recomendações da solução ou com as práticas e normas recomendadas e divulgadas.

o No caso de serviços de upgrade ou expansão que exijam a abertura do chassi do sistema (ex.: acrescentar HDs, HBAs, NICs, memória etc.), o Cliente deverá demonstrar que os sistemas estão em funcionamento antes do serviço e, então, desativar/desligar a energia do sistema ou instruir um Engenheiro que o faça.

o No caso de Serviços que exijam conectividade com banco de dados, fornecer o banco de dados adequado e permitir a instalação do software correspondente (ex.: MS, SQL Express Edition). o No caso de Serviços que exijam um sistema operacional compatível para a instalação de software

(ex.: Microsoft Windows®_{para o Dell Storage PS Series SANHQ), cabe ao Cliente garantir que o}

SO compatível esteja instalado no devido equipamento.

o No caso de Serviços de rede, verificar se os protocolos de roteamento (ex.: RIP, OSPF, BGP) estão funcionando devidamente antes do Serviço, a menos que a configuração desses protocolos faça parte do Serviço em questão.

 Verificar se um circuito elétrico derivado com as seguintes características está disponível:

o Tomada e disjuntor aterrados compatíveis com a solução, que cumpra as normas de eletricidade local.

o Tensão e frequência necessárias.

o Circuito de alimentação compatível com a solução, fusíveis de linha e tamanho dos fios.

 Verificar se a rede de IP está configurada para cumprir com os requisitos de largura de banda e se existem pontos de rede disponíveis.

 Verificar se existem linhas telefônicas e acesso à internet de alta velocidade na área de instalação (ex.: para download de software, atualizações, testes de conectividade etc.). Se essas comunicações não estiverem disponíveis por questões físicas, técnicas ou de segurança, o Cliente notificará à Dell durante a

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elaboração de soluções para que o Engenheiro possa fazer o planejamento levando isso em

consideração. Sem essa conectividade, alguns serviços podem não ser possíveis (ex.: teste de "phone home" ou de base).

 Tomar providências para que haja conectividade de dispositivo dentro da rede do Cliente e configuração da porta do firewall para assegurar conectividade externa à rede do Cliente.

 Providenciar backup de todos os dados, aplicativos, configurações de rede, políticas, configurações de segurança ou configurações ou dados da infraestrutura potencialmente afetada.

 Integração de DNS, LDAP ou outros serviços de diretório.  Fornecer IP e sub-redes para dispositivos e/ou hosts.  Fornecer confirmação de que os Serviços foram prestados.  Preencher uma pesquisa de satisfação do cliente.

 No caso de plataformas convergentes, é necessário garantir o seguinte, com relação ao equipamento de rede existente:

o O protocolo de estrutura estendida baseado em padrões está configurado nos comutadores que fazem interface com os Produtos suportados

o Os endereços IP são fornecidos antecipadamente para atribuição aos Produtos suportados e/ou VLANs, conforme necessário

 Para implantações de rede, forneça as informações solicitadas, incluindo: o Disponibilidade de portas e cabeamento

o VLANs, endereços IP ou qualquer outra informação necessária para configurar o equipamento. o Para implantações sem fio, um diagrama da planta baixa, em escala, em formato JPG ou PNG.  Para obter detalhes de configuração, procurar o Suporte Técnico da Dell:

o Quando solicitado, o Cliente permitirá o uso de ferramentas de captura de detalhes de configuração ou fornecerá documentos de configuração aplicáveis.

o Garantir que a equipe de implantação da Dell tenha acesso a todos os detalhes necessários para criar os documentos sobre a implantação em si. NOTA: Alterações no ambiente do Cliente após a implantação cuja ocorrência não seja notificada ao gerente de projeto ou engenheiro de teste da Dell podem provocar incompatibilidade nas configurações.

 Para instalação e configuração de software de sistema e de virtualização para armazenamento: o Oferecer assistência com serviços de diretórios e/ou integração de DNS, conforme necessário. o Verificar se os serviços apropriados foram adquiridos para a instalação e a configuração de

qualquer comutador de classe diretor vendido com a solução em questão.

o Instalar e configurar todas as LANs virtuais (VLANs) sugeridas e necessárias para iSCSI,

gerenciamento de hipervisor, VMotion, Live Migration e outra interconectividade em comutadores físicos não autônomos e que não sejam da Dell.

o Verificar se o ambiente de rede existente está devidamente configurado para lidar com os requisitos de largura de banda de todos os hosts de iSCSI e se os pontos de rede estão funcionando antes do início do serviço.

o Verificar se um NOS suportado, com um pacote de serviços suportado, foi instalado e está funcional em cada host conectado ao armazenamento, se for o caso.

o Verificar se nos hosts não Dell que estão sendo conectados os adaptadores de barramento de host ("HBAs") apropriados foram instalados e estão funcionais e nos níveis de revisão adequados.  Se você adquiriu Serviços de implantação complementares, consulte as descrições apresentadas em

Serviços de implantação complementares, no Anexo B , para revisar as responsabilidades adicionais do Cliente que se aplicam a esses serviços.

Responsabilidades gerais do cliente

Autoridade para conceder acesso. O Cliente declara e garante que obteve permissão para que tanto o Cliente quanto a Dell acessem e usem os Produtos suportados, os dados neles contidos e todos os componentes de hardware e software neles incluídos para a finalidade de prestar os Serviços. Se o Cliente ainda não tiver essa permissão, caberá a ele obtê-la, à própria custa, antes de solicitar que a Dell realize esses Serviços.

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Cooperação com o analista ao telefone e o técnico no local. O Cliente cooperará com o analista da Dell ao telefone e com seus técnicos no local, e seguirá suas instruções. A experiência mostra que a maioria dos

problemas e erros no sistema pode ser solucionada por telefone, como resultado da cooperação entre o usuário e o analista ou técnico.

Obrigações no local. Quando os Serviços exigirem trabalho no local, o Cliente fornecerá (sem custo para a Dell) acesso livre, seguro e suficiente às suas instalações e aos Produtos suportados, inclusive amplo espaço de trabalho, eletricidade e linha telefônica local. O Cliente deverá fornecer também (sem custo para a Dell) um monitor ou uma tela, um mouse (ou dispositivo apontador) e um teclado, se o sistema ainda não incluir esses itens.

Manter o software e as versões atendidas. O Cliente manterá o software e os Produtos suportados nos níveis mínimos de versão ou configuração especificados pela Dell, conforme estabelecido no PowerLink para Dell | EMC Storage ou EqualLogic™ ou conforme especificado em www.support.dell.com (em inglês) para outros Produtos suportados. O Cliente também precisa garantir a instalação de peças de reposição corretivas, patches,

atualizações de software ou versões subsequentes, conforme instruído pela Dell, para manter os Produtos suportados qualificados para este Serviço.

Backup de dados e remoção de dados confidenciais. O Cliente fará um backup de todos os dados, software e programas existentes em todos os sistemas afetados antes e durante a prestação deste Serviço. O Cliente deve fazer cópias de backup regulares dos dados armazenados em todos os sistemas afetados, como precaução contra possíveis falhas, alterações ou perdas de dados. Além disso, o Cliente é responsável por remover qualquer informação confidencial, de propriedade exclusiva ou pessoal e qualquer mídia removível, como cartões SIM, CDs ou placas de PC, independentemente de um técnico no local também estar prestando assistência. A DELL NÃO SE RESPONSABILIZARÁ POR:

 QUAISQUER INFORMAÇÕES CONFIDENCIAIS, DE PROPRIEDADE EXCLUSIVA OU PESSOAL;  DADOS, PROGRAMAS OU SOFTWARE PERDIDOS OU CORROMPIDOS;

 MÍDIA REMOVÍVEL PERDIDA OU CORROMPIDA;

 ENCARGOS DE DADOS OU DE VOZ INCORRIDOS COMO RESULTADO DA NÃO REMOÇÃO DE TODOS OS CARTÕES SIM OU OUTRAS MÍDIAS REMOVÍVEIS DE DENTRO DOS PRODUTOS SUPORTADOS QUE SÃO DEVOLVIDOS À DELL;

 A PERDA DO USO DE UM SISTEMA OU REDE;

 E/OU POR QUALQUER ATO OU OMISSÃO, INCLUSIVE NEGLIGÊNCIA, POR PARTE DA DELL OU DE UM PRESTADOR DE SERVIÇOS TERCEIRIZADO.

A Dell não será responsável pela restauração ou reinstalação de nenhum programa nem de dados. Ao devolver um Produto suportado ou peça correspondente, o Cliente incluirá somente o Produto suportado ou a peça que foi solicitada pelo técnico ao telefone.

Garantias de terceiros. Estes Serviços podem exigir que a Dell tenha acesso a hardware ou software não

produzido pela Dell. As garantias de alguns fabricantes poderão ser anuladas se a Dell ou outra pessoa que não o fabricante interferir no hardware ou software. O Cliente garantirá que a execução dos Serviços pela Dell não afetará tais garantias ou, se o fizer, o resultado deverá ser aceitável para o Cliente. A Dell não se responsabiliza por garantias de terceiros nem por efeitos que os Serviços possam ter nessas garantias.

Termos e condições dos serviços da Dell

Esta Descrição de serviço é acordada entre você, o Cliente (“você” ou “Cliente”), e a entidade Dell identificada em sua fatura de compra deste Serviço. Esta prestação de Serviço está sujeita e é regida por um contrato geral de serviços, assinado separadamente entre o Cliente e a Dell, que autoriza claramente a venda deste Serviço. Na ausência de tal contrato e dependendo do local do Cliente, este Serviço estará sujeito e será regulado pelos Termos Comerciais de Venda da Dell ou pelo contrato ao qual a tabela a seguir fizer referência (conforme o caso, o “Contrato”). Consulte a tabela abaixo que mostra a URL aplicável ao local do Cliente, onde seu Contrato está disponível. As partes confirmam que leram e concordam com o cumprimento destes termos on-line.

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Local do cliente

Termos e condições aplicáveis à compra dos Serviços Dell

Clientes que compram Serviços Dell diretamente da Dell

Clientes que compram Serviços Dell por meio de um revendedor Dell autorizado

Estados Unidos www.dell.com/CTS www.dell.com/CTS

Canadá www.dell.ca/terms (em inglês) www.dell.ca/conditions (em francês canadense)

www.dell.ca/terms (em inglês)

www.dell.ca/conditions (em francês canadense)

Países da América Latina e Caribe

Site local www.dell.com específico do país ou

www.dell.com/servicedescriptions/global.*

As Descrições de serviço e outros documentos de serviços da Dell que você possa receber do vendedor não constituem um contrato entre você e a Dell, servindo apenas para descrever o conteúdo do Serviço que você está adquirindo desse vendedor, suas obrigações como destinatário do Serviço e os escopos e limitações de tal Serviço. Como consequência e neste contexto, qualquer referência a “Cliente” nesta Descrição de serviço e em outros documentos de serviços da Dell será entendida como uma referência a você, enquanto as referências à Dell devem ser entendidas como sendo à Dell, uma prestadora de serviços que está fornecendo o Serviço em nome do seu vendedor. Você não terá um relacionamento contratual direto com a Dell em relação ao Serviço descrito neste documento. Para evitar dúvidas, quaisquer termos de pagamento ou contratuais que sejam, por natureza, diretamente relevantes apenas entre um comprador e um vendedor não serão aplicáveis a seu caso e serão considerados da maneira como foram acordados entre você e seu vendedor.

Ásia-Pacífico e Japão Site local www.dell.com específico do país ou

www.dell.com/servicedescriptions/global.*

Europa, Oriente

Médio e África Site local www.dell.com específico do país _ou

www.dell.com/servicedescriptions/global.* Além disso, os Clientes localizados na França, na Alemanha e no Reino Unido podem selecionar a URL aplicável abaixo: França:

www.dell.fr/ConditionsGeneralesdeVente Alemanha:

www.dell.de/Geschaeftsbedingungen Reino Unido: www.dell.co.uk/terms

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O Cliente também concorda que, ao renovar, modificar, estender ou continuar a usar o Serviço além do período de vigência inicial, o Serviço estará sujeito à Descrição de serviço em vigor na época e disponível para análise em www.dell.com/servicedescriptions/global.

Caso algum termo desta Descrição de serviço entre em conflito com qualquer termo do Contrato, os termos deste instrumento prevalecerão, mas somente no caso de um conflito específico, e não deverão ser interpretados ou considerados como substitutos de outros termos no Contrato que não sejam especificamente contraditórios a esta Descrição de serviço.

Ao fazer o pedido dos Serviços, receber a prestação dos Serviços, utilizar os Serviços ou o software associado ou clicar no botão/marcar a caixa “I Agree” (Eu concordo) ou similar em relação à sua compra, no site Dell.com, em uma interface da Internet ou um software Dell, você concorda em cumprir com esta Descrição de serviço e com os contratos incorporados nela por referência. Se você está firmando esta Descrição de serviço em nome de uma empresa ou outra entidade legal, você declara ter autoridade para vinculá-la a esta Descrição de serviço e, nesse caso, “você” ou o “Cliente” deverá se subordinar à entidade em questão. Além de receberem esta Descrição de serviço, os Clientes de determinados países também poderão ser solicitados a assinar um Formulário de pedido.

Termos e condições adicionais aplicáveis aos serviços

1. Produtos suportados. Este Serviço está disponível para produtos suportados que incluam os sistemas Dell OptiPlex™, Latitude™, Inspiron™, Precision™, Vostro™, PowerEdge™, PowerVault™, PowerConnect™, Dell EqualLogic™, Dell Compellent™, Dell Force10, Dell Networking e Dell Storage, os quais são adquiridos na configuração padrão ("Produtos suportados"). Como Produtos suportados são regularmente adicionados, entre em contato com o representante de vendas para obter a lista mais recente de quais Serviços estão disponíveis em seus produtos Dell e de outras marcas. Cada Produto suportado tem uma etiqueta com um número de série (a “Etiqueta de serviço”). Um contrato de serviço separado deve ser adquirido pelo Cliente para cada Produto suportado. Consulte a Etiqueta de serviço de seu Produto suportado ao entrar em contato com a Dell sobre este Serviço.

2. Prazo do serviço.Esta Descrição de serviço se inicia na data registrada no Formulário de pedido e continua até o final da vigência (“Vigência”) indicada no Formulário de pedido. A quantidade de sistemas, licenças, instalações, implantações e pontos finais ou usuários finais gerenciados para os quais o Cliente adquiriu um ou mais Serviços, o valor ou o preço e a Vigência aplicável a cada Serviço estão indicados no Formulário de pedido do Cliente, conforme aplicável. Salvo se acordado por escrito de outra forma entre a Dell e o Cliente, as aquisições dos Serviços incluídos nesta Descrição de serviço serão exclusivamente para uso interno do Cliente e não para fins de revenda ou agenciamento de serviços.

3. Informações adicionais importantes

A. Reagendamento.Quaisquer alterações na programação após o agendamento deste Serviço devem ocorrer pelo menos 8 dias corridos antes da data agendada. Se o Cliente fizer um novo agendamento do serviço a 7 dias ou menos da data agendada, será cobrada uma tarifa de novo agendamento, que não deverá exceder 25% do preço pago pelo Cliente para a realização dos Serviços. O Cliente concorda que qualquer reagendamento do Serviço deverá ser confirmado pelo menos 8 dias antes do início do Serviço.

B. Pagamento do hardware adquirido com serviços de instalação e implantação. A menos que acordado de outra forma por escrito, o pagamento do hardware, em hipótese alguma, deverá depender da realização ou do fornecimento de serviços de instalação ou implantação comprados com ele.

C. Limites comercialmente razoáveis ao escopo do Serviço. A Dell poderá se recusar a prestar o Serviço se, em sua opinião, a prestação do Serviço criar um risco não aceitável à Dell ou aos prestadores de Serviço da Dell ou se algum serviço solicitado estiver fora do escopo do Serviço. A Dell não se responsabiliza por nenhuma falha ou atraso na execução devido a causas fora de seu controle, inclusive a incapacidade de o Cliente cumprir com suas obrigações nos termos desta Descrição de serviço. O Serviço se estende somente aos usos para os quais o Produto suportado foi projetado.

(13)

D. Serviços opcionais. Serviços opcionais (inclusive suporte em pontos de necessidade, instalação, consultoria, serviços gerenciados, de suporte, profissionais ou de treinamento) podem estar disponíveis para compra com a Dell e variarão de acordo com o local do Cliente. Os serviços opcionais podem exigir um contrato separado com a Dell. Na ausência de tal contrato, os serviços opcionais são fornecidos de acordo com esta Descrição de serviço.

E. Atribuição. A Dell pode atribuir este Serviço e/ou a Descrição de serviço a prestadores de serviço terceirizados qualificados.

F. Cancelamento.A Dell pode cancelar este Serviço a qualquer momento durante a Vigência por qualquer um dos seguintes motivos:

 O Cliente deixar de pagar o preço total deste Serviço de acordo com os termos da fatura;

 O Cliente for abusivo, ameaçador ou se recusar a cooperar com o analista assistente ou com o técnico no local; ou

 O Cliente deixar de respeitar os termos e condições estabelecidos nesta Descrição de serviço.

Se a Dell cancelar este Serviço, ela enviará um aviso de cancelamento por escrito ao Cliente para o endereço indicado na fatura. O aviso incluirá o motivo e a data efetiva do cancelamento, que não será em menos de dez (10) dias da data de envio do aviso de cancelamento pela Dell para o Cliente, a menos que alguma lei local exija outras provisões de cancelamento que não possam ser alteradas por contrato. Se a Dell cancelar este Serviço de acordo com este parágrafo, o Cliente não terá direito ao reembolso das tarifas pagas ou devidas à Dell. G. Limitações geográficas e realocação.O Serviço será prestado no(s) local(is) indicado(s) na fatura do Cliente.

Este Serviço não está disponível em todos os locais. As opções de Serviço, incluindo níveis de serviço, horas de suporte técnico e tempos de resposta no local, podem variar de acordo com a região geográfica, e determinadas opções podem não estar disponíveis para compra no local do Cliente. Portanto, contate seu representante de vendas para obter essas informações. A obrigação da Dell de prestar os Serviços a Produtos suportados realocados está sujeita a diversos fatores, incluindo, entre outros, disponibilidade do Serviço no local, taxas adicionais e inspeção e nova certificação dos Produtos suportados realocados, de acordo com os honorários de consultoria da Dell vigentes no momento referentes ao tempo e aos materiais utilizados.

H. Transferência de serviço. Sujeito às limitações estabelecidas nesta Descrição de serviço, o Cliente poderá transferir o Serviço a terceiros que tiverem adquirido o Produto suportado dele em sua totalidade antes da expiração da Vigência em vigor na época, desde que o Cliente seja o comprador original do Produto suportado e deste Serviço ou desde que o Cliente tenha adquirido o Produto suportado e este Serviço de seu proprietário original (ou de um cessionário anterior) e tenha seguido todos os procedimentos de transferência disponíveis em www.support.dell.com (em inglês). Uma taxa de transferência poderá ser aplicada. Se o Cliente ou o cessionário do Cliente transferir o Produto suportado para um local geográfico onde este Serviço não estiver disponível (ou não estiver disponível pelo mesmo preço), o Cliente ou o cessionário do Cliente poderá não ter cobertura ou poderá ter de pagar encargos adicionais para manter as mesmas categorias de cobertura de suporte no novo local. Se o Cliente ou o cessionário do Cliente optar por não pagar tais encargos adicionais, o Serviço poderá ser automaticamente alterado a categorias de suporte disponíveis no novo local a esse preço ou a um preço inferior, sem possibilidade de reembolso.

I. O serviço tem validade de seis meses após a compra. A MENOS QUE EXIGIDO DE OUTRA FORMA PELA LEGISLAÇÃO APLICÁVEL, VOCÊ PODE USAR ESTE SERVIÇO UMA VEZ AO LONGO DO PERÍODO DE 6 MESES APÓS A DATA DA COMPRA ORIGINAL ("DATA DE EXPIRAÇÃO"). A DATA DA COMPRA ORIGINAL É DEFINIDA COMO A DATA QUE VIER PRIMEIRO, SEJA A DATA DA FATURA DO SERVIÇO OU A

CONFIRMAÇÃO DO PEDIDO DA DELL. A PRESTAÇÃO DO SERVIÇO PELA DELL SERÁ CONSIDERADA REALIZADA APÓS A DATA DE EXPIRAÇÃO, MESMO SE O SERVIÇO NÃO FOR USADO.

© 2015 Dell Inc. Todos os direitos reservados. Marcas e nomes comerciais podem ser usados neste documento como referência às entidades que reivindicam essas marcas e nomes ou aos seus produtos. As especificações estão corretas na data da publicação, mas estão sujeitas à disponibilidade ou a alterações a qualquer momento sem aviso prévio. A Dell e suas afiliadas não se responsabilizam por erros ou omissões na tipografia ou fotografia. Os termos e condições de venda da Dell são aplicáveis e estão disponíveis no quadro da próxima página. Uma cópia impressa dos termos e condições de venda da Dell também está disponível mediante solicitação.

(14)

Anexo A

Recursos do serviço e serviços excluídos

Atividades do recurso do serviço

 _{Representam as únicas atividades que estão incluídas nos Serviços adquiridos. Qualquer outra}

atividade está excluída.

 Representam algumas atividades excluídas nos Serviços adquiridos. Esta lista não pretende ser completa e serve apenas de orientação.

 Representam as atividades que o Cliente realizará e podem ser necessárias antes da execução de algumas ou de todas as atividades indicadas na seção Incluídos no serviço.

Rack, empilhamento, cabos e etiquetas – Armazenamento

Armazenamento Backup Block/File Incluídos no serviço Bibliotecas de fita Backup em disco Matrizes SAN/DAS Gabinetes de disco NAS dedicado

Desembalar e inspecionar o hardware     

Colocar em rack, montar e/ou posicionar o produto e respectivos componentes     

Instalar e posicionar todos os cabos de alimentação     

Instalar e posicionar todos os cabos de dados     

Rotular o cabeamento     

Ligar o equipamento     

Verificar luzes de erro; problemas óbvios     

Configurar CIFS e/ou compartilhamentos CIFS (6)     

Adicionar ao AD ou grupo de trabalho existente, se for o caso     

Adicionar o plug-in OST, se for o caso     

Testar o funcionamento da biblioteca de fitas, se for o caso     

Atualizar software ou firmware do hardware, se for o caso     

Instalar adaptadores HBA/NIC em até 8 hosts para conectividade de armazenamento     

Instalar adaptadores HBA/NIC     

Instalar, rotular e fazer roteamento dos hosts com os cabos de conectividade de

armazenamento 

 _ _ _

Instalar até 2 comutadores Dell Ethernet de classe não diretor ou de canal de fibra (exclui

DAS) 

 _ _ _

Desembalar e inspecionar o hardware (exclui DAS)     

Colocar em rack, montar e/ou posicionar o produto e respectivos componentes (exclui

DAS) 

 _ _ _

Instalar e rotear cabos de energia (exclui DAS)     

Instalar e rotear cabos de rede relacionados com a solução dentro do rack (exclui DAS)     

Rotular o cabeamento (exclui DAS)     

Ligar o equipamento (exclui DAS)     

Solucionar problemas de hardware para inicializar o hardware sem nenhum erro (exclui

DAS) 

 _ _ _

Configurar a porta de gerenciamento (exclui DAS)     

Demonstrar a funcionalidade do comutador (ex.: testes de ping, conectividade de

gerenciamento etc.) (exclui DAS) 

(15)

Backup Block/File Excluídos do serviço Bibliotecas de fita Backup em disco Matrizes SAN/DAS Gabinetes de disco NAS dedicado

Instalação de servidor(s) ou host(s)     

Instalação de HBAs e/ou drivers em servidores que não são da Dell     

Instalação de um comutador de rede     

Instalação de qualquer comutador de classe diretor     

Instalação e cabeamento de mais de duas malhas de comutação por matriz     

Configuração de qualquer comutador não SAN (para iSCSI dedicado ou conectividade de

armazenamento Fibre Channel)     

Rack, empilhamento, cabos e etiquetas - servidor

Servidor

Servidores Plataformas convergentes

Incluídos no serviço Rack ou torre Blade M1000e VRTX FX

Desembalar e inspecionar o hardware     

Colocar em rack, montar e/ou posicionar o produto e respectivos componentes     

Instalar componentes do chassi específicos à solução     

Instalar blades, nós ou sleds de servidor em um só gabinete, até sua capacidade máxima     

Instalar comutadores de chassi Ethernet ou de canal de fibra, agregadores IO e

componentes em um só gabinete, até sua capacidade máxima     

Atualizar o firmware do comutador de chassi     

Instalar PDU(s) da marca Dell fornecidas pelo Cliente, de acordo com a necessidade, para

uma configuração de alimentação apropriada     

Instalar e posicionar todos os cabos de alimentação     

Instalar e posicionar todos os cabos de dados     

Rotular o cabeamento     

Ligar o equipamento     

Confirmar inicializações do servidor, verificar luzes de erro e problemas óbvios     

Configurar um endereço IP em CMC/iDRAC/iKVM     

Configurar informações da primeira inicialização     

Atualizar drivers, firmware e BIOS, incluindo firmware de chassi, se aplicável     

Excluídos do serviço Rack ou torre Blade M1000e VRTX FX

Configuração de acordo com clustering de SO, redundância ou failover     

(16)

Rack, empilhamento, cabos e etiquetas - rede

Rede Camada 2 Camada 3 Camada 2/3 Sem fio Incluídos no serviço Comutadores de porta fixa L2 Comutadores de porta fixa L3 Comutadores de chassi Comutadores de núcleo distribuído Blade IO Pontos de acesso wireless

Desembalar e inspecionar o hardware      

Colocar em rack, montar e/ou posicionar o produto e respectivos

componentes      

Instalar e posicionar todos os cabos de alimentação      

Instalar e posicionar todos os cabos de dados      

Ligar o equipamento      

Verificar luzes de erro; problemas óbvios      

Atualizar software ou firmware do hardware      

Configurar porta de gerenciamento fora de banda      

Demonstrar a funcionalidade do comutador ou ponto de acesso      

Camada 2 Camada 3 Camada

2/3 Sem fio Excluídos do serviço Comutadores de porta fixa L2 Comutadores de porta fixa L3 Comutadores de chassi Comutadores de núcleo distribuído Blade IO Pontos de acesso wireless

Avaliação de topologia de rede ou desempenho      

Instalação física dos pontos de acesso no local      

Rack, empilhamento, cabos e etiquetas – Firewalls

Firewalls

Incluídos no serviço TZ NSA

Super

Massive Analyzer GMS

Desembalar e inspecionar o hardware     

Colocar em rack, montar e/ou posicionar o produto e respectivos

componentes     

Instalar e posicionar todos os cabos de alimentação     

Instalar e posicionar todos os cabos de dados     

Ligar o equipamento     

Verificar luzes de erro; problemas óbvios     

Firewalls

Excluídos do serviço

TZ NSA _MassiveSuper Analyzer GMS

Avaliação de topologia de rede ou desempenho     

(17)

Rack, empilhamento, cabos e etiquetas - Soluções

Soluções Incluídos no serviço Plataforma analítica MS Série XC VxRail HPC

Desembalar e inspecionar o hardware    

Colocar em rack, montar e/ou posicionar o produto e respectivos componentes    

Instalar e posicionar todos os cabos de alimentação    

Instalar e posicionar todos os cabos de dados    

Etiqueta cabos de dados    

Ligar o equipamento    

Confirmar inicializações do servidor, verificar luzes de erro e problemas óbvios    

Configurar um endereço IP em iDRAC    

Instalação do armazenamento final:    

Instalar discos rígidos pré-etiquetados em invólucros de armazenamento    

Ligar o armazenamento e verificar a integridade da unidade    

Instalação do comutador:    

Instalar e posicionar todos os cabos fornecidos pelo Cliente    

Ligar os comutadores    

Conectar o comutador à rede usando os cabos de interconexão fornecidos pelo Cliente    

Instalar switches específicos de HPC certificados pela Dell EMC    

Plataforma analítica

MS

Série XC VxRail HPC

Instalação física de eventuais hardwares que não sejam da marca Dell    

Instalação física de componentes em qualquer hardware que não seja da marca Dell    

Instalação física de switches fora do cluster HPC    

Switches de uplink do Cluster HPC para a rede do cliente além do ambiente HPC    

Descarte de embalagens

Incluídos no serviço Armazenamento Servidor Rede Soluções

Colocar as embalagens no lixo e na instalação de reciclagem

ou em outra área designada nas imediações da instalação    

Excluídos do serviço Armazenamento Servidor Rede Soluções

Descarte de embalagens de instalação off-site    

Descarte de materiais de embalagem dos pontos de acesso

(18)

Gerenciamento do projeto

Incluídos no serviço Armazenamento Servidor Rede Soluções

Analisar os requisitos de disponibilidade técnica e de

ambiente do local    

Confirmar as datas de análise de disponibilidade e instalação, realçando as dependências entre a prontidão completa do local do Cliente e as datas de envio do produto para cumprir o cronograma de instalação planejado.

   

Analisar quaisquer opções de subserviço com o Cliente e

documentar a escolha.    

Integrar qualquer serviço complementar com o serviço

básico.    

Confirmar se os resultados e o plano geral foram analisados

e aprovados pelo cliente.    

O cliente deve fornecer um contato para permitir que os

prazos e processos sejam concluídos dentro do cronograma.    

Programar uma janela de suspensão temporária no caso de

upgrade off-line do hardware.    

Garantir que o Cliente analise e compreenda os requisitos do

local.    

Assegurar que o Cliente analise, aceite e cumpra os termos e

condições da presente Descrição de serviço.    

Excluídos do serviço Armazenamento Servidor Rede Soluções

Gerenciamento ou planejamento de projeto no local    

Análise de prontidão do local e planejamento da implementação - armazenamento

Obter e analisar os requisitos técnicos do local com o Cliente     

Validar os requisitos de tipo de rack, tipo de trilho e espaço     

Validar os requisitos de alimentação     

Validar os requisitos de rede     

Verificar se o ambiente existente atende aos requisitos mínimos de hardware e software

da solução.     

Criar um plano de projeto/implantação baseado na configuração de hardware e de

software do Cliente:     

Definir/confirmar se a configuração atende aos requisitos mínimos de hardware e

software do ambiente     

Planejar qualquer upgrade de software e/ou firmware necessário, se for o caso     

Definir e documentar uma configuração de cluster     

Definir e documentar configurações de rede, como endereços IP, gateway, nomes de

host, SNMP, NTP e DNS, se for o caso     

Definir a alocação e a configuração do armazenamento:     

Pools, volumes e/ou perfis de armazenamento     

Compartilhamentos de SMB/NFS e cotas para até 6 compartilhamentos     

Configurar programações de instantâneos/reproduções para até 4 volumes     

Planejamento para até 8 hosts SAN conectados     

Definir configurações de comutação para até 2 comutadores SAN suportados pela

(19)

Planejar e documentar malhas autônomas iSCSI, FCoE ou FC válidas para novos

comutadores, com base nas práticas recomendadas, se for o caso     

Planejar e documentar uma configuração válida de DCB (Data Center Bridging)

para malhas isoladas iSCSI nos comutadores Dell suportados, se for o caso     

Analisar as diretrizes das práticas recomendadas de iSCSI e canal de fibra com o cliente para comutadores que não forem da Dell, para que o cliente possa configurá-los corretamente, se for o caso

    

Definir ou confirmar a localização para instalar e configurar o software de

gerenciamento de armazenamento   _ _  Backup Block/File Excluídos do serviço Bibliotecas de fita Backup em disco Matrizes SAN/DAS Gabinetes de disco NAS dedicado Planejamento de replicação     

Análise de prontidão do local e planejamento da implementação - servidor

Servidor

Incluídos no serviço Rack ou torre Blade M1000e VRTX FX

Planejamento de instalação de software     

Planejamento de virtualização     

Análise de prontidão do local e planejamento da implementação - rede

Rede Camada 2 Camada 3 Camada 2/3 Sem fio Incluídos no serviço Comutadores de porta fixa L2 Comutadores de porta fixa L3 Comutadores de chassi Comutadores de núcleo distribuído Blade IO Pontos de acesso wireless Planejamento da implantação       Recursos de camada 2      

Projeto e planejamento de até 100 VLANs por comutador

implantado      

Projeto e planejamento de até 200 VLANs por comutador

implantado      

Recursos de camada 3      

Planejamento de interoperabilidade      

Identificar dispositivos, recursos habilitados e configurações      

Analisar dispositivos e identificar quaisquer incompatibilidades

existentes      

Analisar alterações necessárias ao ambiente existente do

(20)

Rede Camada 2 Camada 3 Camada 2/3 Sem fio Incluídos no serviço Comutadores de porta fixa L2 Comutadores de porta fixa L3 Comutadores de chassi Comutadores de núcleo distribuído Blade IO Pontos de acesso wireless

Planejamento da implantação do dispositivo virtual HiveManager      

Criação da documentação pré-implantação      

Camada 2 Camada 3 Camada

2/3 Sem fio Excluídos do serviço Comutadores de porta fixa L2 Comutadores de porta fixa L3 Comutadores de chassi Comutadores de núcleo distribuído Blade IO Pontos de acesso wireless

Elaborar a documentação da rede existente      

Atividades de migração de dispositivos de rede (remoção e

substituição)      

Criação de desenhos de edifícios para planta baixa ou pesquisa

de local sem fio      

Verificação da correspondência entre a posição do ponto de

acesso e o plano      

Análise de preparação do site e planejamento de implementação – Firewalls

Firewalls

Incluídos no serviço TZ NSA

Super

Verificação de preparação do local     

Identificação de requisitos de implantação     

Planejamento para configuração de firewall - Zonas, Interfaces,

Políticas, Recursos de Segurança, etc.     

Planejamento para a migração de firewall existente     

Planejamento da implantação de dispositivo virtual    

Criação da documentação pré-implantação     

Firewalls

Excluídos do serviço TZ NSA

Super

Documentação da rede existente     

Planejamento para configuração de firewall     

(21)

Análise de preparação do site e planejamento de implementação – Soluções

Soluções

Incluídos no serviço

Plataforma

analítica MS Série XC VxRail HPC

Obter e analisar os requisitos técnicos do local com o Cliente   _ _

Validar os requisitos de tipo de rack, tipo de trilho e espaço    

Validar os requisitos de alimentação   _ _

Validar os requisitos de rede   _ _

Verificar se o ambiente existente atende aos requisitos mínimos de hardware e

software da solução.    

Criar um plano de implementação válido baseado na configuração de hardware e de

software do cliente:    

Definir/confirmar se a configuração atende aos requisitos mínimos de hardware e

software do ambiente    

Definir e documentar configurações de rede, como endereços IP, gateway, nomes

de host, SNMP, NTP e DNS, se for o caso    

Garantir que a quantidade e os comprimentos dos cabos estejam de acordo

com o pedido    

Definir o posicionamento dos cabos   _ _

Garantir que as PDUs tenham portas suficientes   _ _

Garantir que a energia esteja equilibrada segundo as práticas recomendadas

pela Dell    

Garantir o número correto de portas de comutador    

Definir os requisitos de planta baixa   _ _

Definir as novas configurações de comutador da Dell   _ _

Plataforma

analítica MS Série XC VxRail HPC

Atualização do ambiente existente para suportar a nova solução    

Elaborar a documentação da rede existente    

Definir os requisitos ambientais, incluindo requisitos de saída de calor (BTUs), consumo de eletricidade (Amps), circuitos elétricos necessários e fonte de alimentação ininterrupta (UPS) e unidade de distribuição de energia (PDU)

   

Instalação e configuração do software de sistema- armazenamento

Configurar o sistema de armazenamento     

Atribuir números de série ao(s) controlador(es) de armazenamento, se for o caso     