você é o que você COMPARTILHA! jornalista Carlos Eduardo Xavier

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histórico das redes sociais

características dos usuários

as mídias sociais mais usadas

configurações da conta

comportamento virtual

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redes sociais e empresas

características do consumidor

dicas e cases de sucesso

configurações da conta

interação virtual

x

x

x

x

x

redes

sociais

mídias

sociais

o

tempo

de

resposta

da

interação

ficou

muito mais

rápido

um acontecimento demora, em média, dois minutos para

primeira

revolução

da

humanidade

que não

existe

um

grande

líder

Os

homens

criam as

ferramentas

.

As ferramentas

recriam

os

homens

!

twittar

níveis

diminuindo

níveis

cortisol

associados

estresse

20 pessoas que conhecem 20 pessoas

fatores que levaram as empresas a

utilizarem ou monitorarem as mídias sociais

- reclamações sobre a empresa feitas por clientes nas mídias sociais - uso por concorrentes (síndrome do boi)

iniciativas mais exploradas pelas

empresas que utilizam mídias sociais

- ações de marketing e divulgação de produtos ou serviços - monitoramento da marca ou mercado

- vendas ou captura de oportunidades

- suporte ao cliente, fornecedores ou parceiros de negócio - gestão do conhecimento

- identificação de talentos para contratação - integração interna ou suporte a equipes

objetivos de negócio para a utilização das mídias sociais

- aumentar a reputação da marca - gerar mais marketing boca-a-boca - criar vantagem competitiva

- aumentar a fidelidade do cliente - aumentar as vendas

- inovar o modelo de negócios - trazer ideias de fora da empresa

- melhorar o relacionamento com parceiros de negócios - potencializar o sucesso de novos produtos

- melhorar a qualidade do suporte ao cliente - melhorar a produtividade de relações públicas - reduzir os custos de aquisição de clientes

- preparar a empresa para a gestão de crises - reduzir os custos de pesquisa de marketing - reduzir os custos de suporte ao cliente

entrar em uma REDE SOCIAL é como entrar em um cruzeiro sem volta. Tem que entrar preparado,

com as malas prontas. O resultado fica eternizado

as empresas, muitas vezes, já estão eternizadas nas redes. Por isso, devem entrar para se manifestar

como

se

preparar

conquiste o apoio de líderes da

empresa para que a transformação cultural não encontre obstáculos nas diversas áreas da organização. Difunda, internamente, os

benefícios do uso das mídias sociais

monitore as mídias para saber o que já está sendo falado da sua empresa e de empresas concorrentes. Faça pesquisas para entender quais

mídias são importantes para a marca, onde está o target...

defina o objetivo central da estratégia e desmembre-a em objetivos menores, definidos de acordo com o perfil de cliente e mídia social utilizada. Também

defina a interação com funcionários

blog microblog agregadores redes messenger grupos de e-mail fóruns wikis

pense em um avatar, lembrando que os usuários irão confundi-lo com um ser real e íntimo. Não demonstre

superioridade, mas simplicidade e proximidade

entenda qual linguagem deverá ser usada para a comunicação com o mercado. As conversas devem ser humanas, demonstrar sentimentos, elogios e apoiar os seus clientes

crie suas contas com uma estratégia de lançamento. Seja cauteloso, não arrisque demais. Se for preciso,

comece devagar, sem almejar grandes números no início

monitore a interação da rede, faça métricas, obtenha números e

torture-os, pois eles te dirão o que fazer e planejar. Saiba quem são as pessoas na sua rede

REDES SOCIAIS

quanto

menor

a renda

de uma

pessoa

, mais

importância

as

pessoas

têm para

ela

uma pessoa da classe média tem 70% mais amigos que alguém de uma classe alta

a

classe média

gosta de

quem a

representa

#01

_ engajamento e colaboração

“Construa e eles virão. Construa com eles – e eles já estarão lá”

a prefeitura de Nova Iorque espalhou pandas nas ruas para serem espancados pela população estressada. Para tanto, as

2008 / 32 mil ingressos / 13 para 103 salas de cinema 10 países / 50 mil usuários

para cada curtir no Facebook, um euro era descontado no valor do carro, que só seria comercializado se atingisse o valor de 10 mil euros, valor que

#02

_ motivações econômicas

“O processo precisa gerar valor para a marca e também para o consumidor”

a empresa aérea KLM monitorou seus passageiros pelas redes sociais em alguns aeroportos. Quando a pessoa chegasse no aeroporto, a empresa dava um presente e desejava boa viagem!

#03

_ aprender com as críticas

com as redes sociais, as pessoas não possuem medo de falar

uma blogueira twittou que a rampa de acesso, do Pão de Açúcar que ela frequentava, não passava a sua cadeira de rodas. O grupo pesquisou e

descobriu a loja em questão e mandou aumentar a rampa. Ela twittou: “o que faz você feliz?”

depois de inúmeras twittadas e reclamações nas redes sociais, a Prada começou a colocar nas suas etiquetas: “Made in India”

#04

_ não subestime o poder da rede

o alcance de uma mensagem na rede é imprevisível. Assim como é possível não

atingir o público alvo, é possível atingir muito mais gente do que o esperado!

#05

_ cultura do visual

os humanos têm, especialmente os brasileiros, uma cultura visual. Nasceram

com a TV e querem ver vídeos

#06

_ seja solidário e divertido

as pessoas se engajam mais

quando a causa é solidária ou quando se divertem mais com o produto

#07

_ tenha exclusividade

nas redes, procure criar algum

#08

_ harmonize sua comunicação

procure criar não uma comunicação, mas uma identidade visual. Faça o seu

#09

_ chame a atenção

deixe que seus clientes publiquem conteúdo para você. Basta chamar a atenção deles!

#10

_ não fique só no mundo virtual

procure criar não uma comunicação, mas uma identidade visual. Faça o seu

profissional de redes sociais

monitora a disseminação de emoções

facilitar laços interpessoais medir a qualidade das conexões

medir o grau de confiança

define a conexão estrutural da rede investigar comportamentos

descobrir relações de vizinhança

não podemos ter a

síndrome do pato!!!

ele voa, anda, nada. Mas faz tudo mal feito. É preciso envolver outros especialistas na área,

como métricos, diretores de TI, Marketing...

equipe

para trabalhar

com as

redes sociais

estrategista coordenador conteudista / jornalista criação apoio programador métrico / monitoramento

principais obstáculos que impedem o sucesso das mídias sociais

- falta de tempo para gerenciar mídias sociais ou comunidades - dificuldade para fazer com que as pessoas participem

- falta de conhecimento em gestão de mídias sociais

- dificuldade para fazer com que as pessoas continuem se relacionando - dificuldade para atrair usuários

- dificuldade para encontrar pessoas qualificadas para tocar as iniciativas - obtenção de dinheiro para continuar investindo em melhorias

- relutância dos gestores em compartilhar informação - falta de comprometimento da alta liderança da empresa - não aplicável

existem dois

métodos

inovador

trabalhar com

perguntas

objeto

objeto

deixando três elementos em cena...

sempre quando uma criança apronta alguma coisa, os adultos perguntam se foi ele que fez aqui. O certo

é perguntar: “o que você queria fazendo aquilo?” assim, irá abrir o caminho para uma

perguntas circulares e reflexivas:

orientar a resposta para o futuro colocar na perspectiva do observador

perguntas com sugestões embutidas perguntas que introduzem hipóteses perguntas sobre mudanças inesperadas

agradecemos a oportunidade de não sabermos juntos como lidar com as redes sociais. É uma

ignorância coletiva

H + H + O = ÁGUA

“E aqueles que foram vistos dançando, foram julgados insanos, por aqueles que não podiam escutar a música”

você é o que você

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Carlos Eduardo Xavier

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