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Estratégias
para vender
mais na crise
Estratégias
para
vender mais na crise
Em tempos de pandemia, o mercado enfrenta inúmeros desafios. Neste momento, algumas ações são essenciais para vender mais na crise e se manter ativo.Um bom planejamento estratégico de uma empresa já deve ter apontado como manter a empresa ativa e vender mais na crise. Esta não é uma tarefa fácil, principalmente em tempos de pandemia, que muitos estabelecimentos tiveram que ser fechados, devido às medidas das autoridades locais, para combater o coronavírus. Com isso, empresas e governo tiveram que implementar políticas de redução de custos, aumento do desemprego, de impostos e da inflação. O desafio agora se tornou ainda maior. No entanto, ainda é possível criar oportunidades de negócio e conquistar novos clientes. Com uma boa estratégia você vai conseguir melhorar os resultados e se manter no mercado, mesmo com esse momento difícil. Leia o artigo e confira nossas dicas para vender mais na crise.
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O impacto da crise
Nem sempre uma crise é prevista. Há muitas incertezas no mercado e a todo momento podem surgir qualquer tipo de problema seja político, econômico e até mesmo financeiro. O mundo está em crise, por causa da pandemia. Devido às orientações da Organização Mundial da Saúde, para isolamento social, o mercado virou de ponta cabeça e muitas empresas tiveram que manter as portas fechadas por um grande período de tempo.
Certamente, essa medida afeta de forma drástica qualquer negócio, pois são vendas que deixam de ser feitas, recursos que não entram, dinheiro que não circula, entre outros. Os diferentes tipos de mercado reclamam que a crise atingiu em cheio as vendas de serviços e produtos. Para o momento em que vivemos, saber como superar uma crise faz a diferença entre se manter e fechar as portas.
Nestas situações é preciso pensar fora da caixa e buscar maneiras de atrair seu público e manter as vendas. O truque é se diferenciar no mercado e inovar. Vender mais na crise pode ser impossível, mas é totalmente viável quando adotamos certas atitudes. Além disso, algumas práticas são essenciais para otimizar os processos e acelerar as vendas.
A fidelização é essencial para qualquer empresa que deseja crescer e se manter no mercado. Em tempos de crise, isso se torna muito mais importante. Aliás, fidelizar clientes custa muito mais barato que conquistar novos, afinal, eles já conhecem sua marca e se tornarão mais propensos a utilizar seus produtos e serviços sem pensar no custo. Por isso, concentre seus esforços para proporcionar-lhes as melhores experiências.
Crie relacionamento com o cliente, busque feedbacks, certifique-se de que estão satisfeitos com seus serviços ou produtos. Qualquer esforço valerá a pena. Lembre-se que a base dessa estratégia é gerar confiança, utilizando um atendimento de excelência e diferenciado. Aliás, entregue o máximo de valor possível desde o fechamento do negócio.
01.
Fidelização
de cliente
Esse encantamento é um trabalho feito a médio ou longo prazo e a estratégia para construir o vínculo vai além da qualidade do que se oferece. Uma dica é oferecer estratégias e lançamentos antecipados para seus clientes, antes de lançá-los no mercado. Coloque-os sempre em primeiro lugar, pois são o maior capital que a empresa possui. Você também pode seguir outros passos:
• Ofereça suporte impecável;
• Crie uma comunicação direta e objetiva; • Ofereça recompensas que levem a uma ação; • Antecipe as necessidades dos clientes;
• Tenha empatia e ofereça atendimento personalizado;
• Seja transparente e tenha flexibilidade durante a negociação; • Saiba aceitar as críticas e sugestões.
Fazer um bom planejamento de estoque é indispensável, pois ter itens indisponíveis significa perder grandes oportunidades de negócio. No entanto, se você tiver produtos em excesso, pode estar com um bom capital parado e correndo o risco de perder a validade. Aliás, um estoque bem planejado garante que os produtos mais vendidos não faltem e que você saia no prejuízo com itens desnecessários acumulados.
Uma boa sugestão é ter um equilíbrio entre as compras, armazenagem e entregas. Isso pode ser feito através do controle das entradas e o consumo de materiais. A gestão do estoque torna-se essencial para otimizar gastos e reduzir prejuízos, principalmente se deseja vender mais na crise.
Além disso, o gerenciamento permite que você tenha uma visão geral do seu estoque e consiga identificar o que mais sai e o que é menos procurado pelos consumidores. Descobrindo quais mercadorias estão apenas ocupando lugar no estoque, você poderá organizar promoções para vender esses itens.
02.
Mantenha um
bom estoque
Não é novidade que a experiência do consumidor retém clientes. Entretanto, essa estratégia também é capaz de atraí-los para o seu negócio. Isso porque a experiência e a relação que o cliente tem com a marca são tão importantes quanto o produto ou serviço que você oferece.
Este tipo de estratégia é um diferencial em relação aos concorrentes e faz com que seu negócio seja mais competitivo no mercado, principalmente se quiser vender mais na crise. Afinal, experiências estão fortemente ligadas às emoções e são vistas como o principal fator de destaque no futuro dos negócios. O preço ou outros fatores ficam em segundo plano na hora da escolha de um produto ou serviço. Por outro lado, o que despertar o sentimento do cliente é o que vai convencê-lo a comprar.
03.
Foque na
experiência
do cliente
Certamente, investir em um bom CRM de vendas é fundamental, pois vai aumentar a produtividade da equipe e ajudar a vender mais na crise. O Customer Relationship Management, é um sistema que coloca o cliente como foco do negócio. Afinal é preciso manter um relacionamento mais próximo possível com o cliente para encantar e conquistar cada vez mais. Aliás, é por meio da ferramenta que você vai conseguir entender as necessidades e desejos do seu público. Desta forma fica muito mais fácil oferecer o que o usuário precisa e ser mais assertivo na oferta. Isso influencia consideravelmente na qualidade do atendimento e na experiência do cliente, facilitando o sistema de interação com o vendedor.
O CRM também ajuda a otimizar processos, auxiliando na construção de um histórico de vendas de cada cliente, como por exemplo, dados pessoais, compras realizadas, negociações, situação financeira, interesses, entre muitos outros dados. Com essas informações é possível traçar o perfil dos seus clientes e oferecer um atendimento personalizado e produtos ou serviços que surpreendam.
04.
Utilize um
CRM de vendas
05.
A crise também é capaz de criar novos hábitos de consumo. Exemplo disso, é a pandemia que fez com que a população mundial tivesse que se isolar socialmente, criando comportamentos diferentes. Com isso, o mercado teve que se adaptar rapidamente para atender esse público que precisa ficar em casa para se prevenir.
Muitos hábitos criados com a pandemia devem permanecer e muitos setores nascerão para atender essa nova realidade. Aproveite o momento de crise para rever seu portfólio de produtos e adaptá-lo às novas necessidades dos clientes, criando também novas oportunidades de negócio para vender mais na crise.
Adapte-se aos
novos hábitos
de consumo
Certamente adotar uma estratégia de upsell no seu negócio vai ajudar a vender muito mais na crise. Esta técnica consiste em oferecer produtos ou serviços adicionais ou melhores ao consumidor logo após a primeira compra. Ou seja, seu foco é melhorar a experiência do comprador com sua marca, produto ou serviço e ainda, aumentar suas vendas.
Outro benefício é que o método é eficaz no combate aos efeitos negativos que o churn traz para sua empresa. Por exemplo, quando o cliente deseja cancelar o produto ou serviço, você pode utilizar a técnica upsell para oferecer um negócio melhor, deixando-o satisfeito, vendendo mais na crise e aumentando sua receita. Desta forma, essa negociação pode ajudar a cobrir a queda no faturamento causada pelos cancelamentos de outros clientes. Em resumo, aumenta o valor final da compra, gerando vantagens tanto para o vendedor quanto para o comprador e ajuda a vender mais na crise.
Para implantar no seu negócio é necessário que você mapeie seu funil de vendas, produtos e serviços e identifique as oportunidades disponíveis para aplicar a técnica com os clientes. Mas cuidado, não tente forçar o upsell o tempo todo, apenas faça a sugestão do maior custo-benefício para o cliente e aguarde sua decisão.Insistir pode causar uma experiência negativa e interferir no fechamento do negócio.
06.
Utilize a técnica
de Upsell
07.
Alguns tipos de negócios conseguem apostar em recorrência, e essa é uma ótima estratégia para vender mais na crise. Vender de maneira recorrente faz com que o cliente pague todo mês por seu produto ou serviço, como por exemplo, algum tipo de assinatura mensal. A recorrência também é muito utilizada por empresas SaaS (software como serviço), mas outros negócios podem ser incluídos nesta lista.
BENEFÍCIOS DA RECORRÊNCIA:
• Praticidade • Fidelização
• Aumento do ticket mensal • Crescimento sustentável • Segurança nas transações • Facilidade de mensuração • Automatização da cobrança • Previsibilidade do faturamento • Estabilidade do fluxo de caixa • Redução de custos de aquisição
• Promove venda de outros produtos e serviços
Aposte em
recorrência
08.
Invista em
marketing digital
A primeira coisa que as empresas costumam fazer em tempos de crise é reduzir ou cortar totalmente a verba de marketing. No entanto, esse é um grande erro. Isso porque enquanto a maioria das empresas se escondem com os cortes de investimento em marketing, você deve aproveitar a brecha para mostrar sua marca para o mercado. Seu cliente está no Facebook, no Instagram e no Google. Você precisa aparecer, estar bem ranqueado, ter likes e seguidores. O marketing digital é uma ótima estratégia para divulgar seu negócio e conseguir muito mais clientes através da internet. Aliás, é uma ferramenta incrível para ajudar a vender mais na crise.
O poder de segmentação que a ferramenta oferece, faz com que você atinja seu público específico melhorando os resultados, otimizando o Retorno Sobre o Investimento (ROI), e aumentando a receita.
As estratégias podem ser focadas em criar anúncios e fazer links patrocinados nos buscadores, como o Google. Marketing de conteúdo, estratégias de SEO e redes sociais também podem ser boas ações para alavancar suas vendas. A internet é um canal que oferece grandes oportunidades, e permite que você conquiste clientes, encurtando seu processo de vendas.
As parcerias contribuem muito para atravessar a crise. O associativismo também. Com elas é possível construir não só estratégias comerciais, mas também absorver novos conhecimentos, práticas, métodos e até agregar valor à marca. Se os clientes costumam procurar por produtos e serviços que você não oferece, tente ir em busca de parcerias para ter estes itens disponíveis também ou oferecer vendas casadas. Procure líderes e empreendedores que estejam alinhados com seus valores e crenças. Isso faz com que sua empresa tenha mais confiança dos consumidores agregando valor ao seu negócio. Conseguir firmar parcerias com fornecedores, também é uma boa prática em que todos os lados envolvidos ganham. Um exemplo é planejar ações promocionais em conjunto, para melhorar a vendas e manter ambos no mercado.
Com a parceria, a ação promocional adquire mais força, pelo vínculo estabelecido entre as partes. Este tipo de ação ajuda a fortalecer a marca, fidelizar clientes, tornar o negócio mais competitivo e vender mais na crise. Confira mais vantagens em construir parcerias:
• Incremento nas vendas; • Fortalecimento de caixa; • Aumento da credibilidade; • Melhoria no lucro absoluto; • Atração de novos consumidores; • Aumento na participação do mercado;
• Maior abrangência na divulgação do produto e serviço; • Oportunidade de vender mais produtos que
não estão na oferta.
09.
Construa parcerias
Em uma crise econômica os consumidores tendem a comprar menos ou evitar qualquer tipo de gasto desnecessário. Por isso, é muito importante criar promoções atrativas para captar esses clientes que estão cuidando mais do dinheiro nesse momento crítico. Isso ajuda a vender mais na crise. Aliás, aproveite os produtos que já estão há algum tempo sem saída no estoque e crie combos, incentivando a compra. Outras formas de atrair essa clientela é criar ações especiais dentro da loja, por exemplo. Movimente uma ponta de estoque, crie um setor de preço único, aposte em kits promocionais ou itens alternativos, que sejam mais acessíveis. Aliás, nessas horas você precisa pensar fora da caixa e inovar na hora de ofertar seu produto.
