14
MAIO 2015
FIM DE TARDE COM O PORTUGAL SOU EU
COMO VENDER MAIS E MELHOR COM APOIO DAS TIC
GUIÃO DE ADESÃO A
EMARKETPLACES
FIM DE TARDE COM O PORTUGAL SOU EU
14
MAIO 2015
14
MAIO 2015
COMO VENDER MAIS E MELHOR COM APOIO DAS TIC
GUIÃO DE ADESÃO A
EMARKETPLACES
FIM DE TARDE COM O PORTUGAL SOU EU
14
MAIO 2015
14
MAIO 2015
FIM DE TARDE COM O PORTUGAL SOU EU
COMO VENDER MAIS E MELHOR COM APOIO DAS TIC
"...destinado às pequenas e médias
empresas, e a todos os empreendedores que
queiram obter conhecimento sobre estas
ferramentas e estar atentos às suas
potencialidades. "
14
MAIO 2015
COMO VENDER MAIS E MELHOR COM APOIO DAS TIC
Ao produzimos este guião esperamos que este seja um valioso recurso para todas as PME’s que queiram melhorar a
sua presença online, nomeadamente nas plataformas de comércio electrónico, e que seja igualmente um importante
incentivo para as empresas que ainda não têm presença nestes canais, mas que equacionam ter, de forma a
14
MAIO 2015
FIM DE TARDE COM O PORTUGAL SOU EU
COMO VENDER MAIS E MELHOR COM APOIO DAS TIC
“... expandir o seu negócio!”
Este é o propósito que está no fim da linha, e
que coloca ainda mais pressão na adoção
14
MAIO 2015
COMO VENDER MAIS E MELHOR COM APOIO DAS TIC
O papel que os produtos e serviços têm na vida do consumidor da era digital foi reformulado.
Cada vez menos encontra conforto emocional nas marcas e no ato de comprar.
Está cada vez mais voltado para o ser versus ter.
AS MARCAS PASSARAM A SER AQUILO QUE ELE DIZ QUE SÃO E NÃO AQUILO QUE DIZEM SER....
14
MAIO 2015
FIM DE TARDE COM O PORTUGAL SOU EU
COMO VENDER MAIS E MELHOR COM APOIO DAS TIC
A velha lógica do marketing de “promessa” deixou de fazer sentido.
A transparência e o propósito passaram a ser chave na reputação da marca.
O sucesso das estratégias de marketing passa por encarar o consumidor sobretudo como utilizador da marca.
As pessoas “usam” as marcas que confiam.
A confiança nasce da experiência que o consumidor tem quando interage com qualquer dos pontos de contacto da marca: Seja o produto, uma campanha, o atendimento na linha de apoio, um simples post, ou uma presença num marketplace.
14
MAIO 2015
COMO VENDER MAIS E MELHOR COM APOIO DAS TIC
Os consumidores têm-se tornado mais exigentes, mas igualmente mais receptivos à personalização da relação,
facultando informação sobre si e os seus hábitos para que as marcas possam adaptar a sua oferta.
14
MAIO 2015
FIM DE TARDE COM O PORTUGAL SOU EU
COMO VENDER MAIS E MELHOR COM APOIO DAS TIC
Apesar disso, o consumidor tornou-se também muito mais exigente e essa exigência revela-se não apenas no preço ou na qualidade do serviço, mas também em toda a experiência e em todos os pontos de contato que tem com a marca ou empresa.
14
MAIO 2015
14
MAIO 2015
FIM DE TARDE COM O PORTUGAL SOU EU
14
MAIO 2015
COMO VENDER MAIS E MELHOR COM APOIO DAS TIC
O carácter social da internet atribui protagonismo
crescente aos canais digitais para as decisões de
consumo.
Primeiro com os fóruns, blogs e comentários, depois
com as redes sociais. Pode-se constatar que nunca
se deu tanta importância à opinião dos amigos e
14
MAIO 2015
FIM DE TARDE COM O PORTUGAL SOU EU
COMO VENDER MAIS E MELHOR COM APOIO DAS TIC
A mobilidade e democratização do acesso à internet via smartphones, colocou uma camada adicional de complexibilidade e oportunidades: o Contexto.
Onde o utilizador está? Em que dispositivo? A que horas? Tudo isto nos dá pistas sobre a motivação e intenção do utilizador.
Se soubermos aproveitar esta informação, conseguiremos não só facultar uma experiência mais personalizada como potenciar mais negócio:
- Com o mCommerce em franco crescimento, é esperado que os pagamentos
através de dispositivos mobile quadrupliquem em 2014, atingindo os $630 Biliões.
- A pesquisa em Mobile supera a pesquisa em desktop.
- As vendas em mCommerce atingem os $19 Biliões e vão continuar a crescer
14
MAIO 2015
COMO VENDER MAIS E MELHOR COM APOIO DAS TIC
Esta é, portanto, uma ótima forma de construir maior
confiança numa marca.
Atualmente, as marcas já não são veículos
meramente publicitários, mas são sobretudo
produtores de conteúdos úteis que geram empatia e
que prestam um melhor serviço aos seus
14
MAIO 2015
FIM DE TARDE COM O PORTUGAL SOU EU
COMO VENDER MAIS E MELHOR COM APOIO DAS TIC
É possível acompanhar a evolução dos eMarketplaces e
concluir que estas plataformas passaram por vários estágios. Já não são aquelas plataformas distantes e complexas e
passaram a ser muito mais intuitivas e práticas, pois podem estar nos bolsos de cada um de nós. Por isso, é natural
verificar que o número de entidades a utilizar eMarketplaces tenha aumentado exponencialmente.
14
MAIO 2015
14
MAIO 2015
FIM DE TARDE COM O PORTUGAL SOU EU
COMO VENDER MAIS E MELHOR COM APOIO DAS TIC
Angariar tráfego para as propriedades que a marca
detém e controla: as lojas físicas, mas também os
eMarketplaces, Websites, apps, entre outras. Para
além destas, existe também o passa-a-palavra, que
com as redes sociais ganha um grande peso, pelo
que deve também ser encarado como parte
14
MAIO 2015
14
MAIO 2015
FIM DE TARDE COM O PORTUGAL SOU EU
14
MAIO 2015
COMO VENDER MAIS E MELHOR COM APOIO DAS TIC
Para que tal seja possível é necessário recolher
muita informação, e analisá-la, não só para efeitos
da gestão e controlo do negócio, mas também para
otimizar regularmente as interações com os
14
MAIO 2015
FIM DE TARDE COM O PORTUGAL SOU EU
COMO VENDER MAIS E MELHOR COM APOIO DAS TIC
Os eMarketplaces contribuíram também para eliminação de
intermediários e fragmentação de alguns negócios, provocando fortes mudan- ças de paradigmas que revolucionaram algumas indústrias. Um bom exemplo disto foi o que aconteceu à indústria da música, onde um importante colosso da tecnologia, a Apple, rompeu com a forma de fazer negócio, quando lançou o iTunes, a maior loja online de música.
Esta tendência mantém-se, pelo que as empresas devem estar
atentas e saber reinventar-se. Poderão ter que reinventar processos de produção, de distribuição, de comunicação e também de
14
MAIO 2015
COMO VENDER MAIS E MELHOR COM APOIO DAS TIC
Por toda esta realidade, e dada a importância que os
eMarketplaces têm no sucesso dos negócios, foram reunidas num guião, diversas abordagens a todos estes pontos.
Existem algumas ameaças e os receios em abraçar os
eMarketplaces como fonte de negócio, no entanto, existem ainda mais oportunidades que estão acessíveis a todas as micro e PMEs portuguesas.
14
MAIO 2015
FIM DE TARDE COM O PORTUGAL SOU EU
COMO VENDER MAIS E MELHOR COM APOIO DAS TIC
Por outro lado, o dinamismo da evolução tecnológica é tal, que tem tido um forte impacto nos hábitos dos consumidores, na economia e na forma como se vive, se interage e se consome.
É por isso que é fundamental os empresários estarem atentos a esta dinâmica e serem ágeis na sua forma de fazer negócio.
Este mindset de agilidade e proatividade é muito importante para
conseguir abraçar o negócio digital e os eMarketplaces. E não o fazer é, na maior parte dos casos, eliminar o futuro da empresa.
14
MAIO 2015
COMO VENDER MAIS E MELHOR COM APOIO DAS TIC
Como referido, o dinamismo é tal, que muito rapidamente este documento poderá estar desatualizado.
Contudo, os princípios básicos do mesmo manter-se-ão no tempo, pelo que as empresas aderentes ao Portugal Sou Eu, podem encontrar aqui diversas sugestões e
notas de relevo, que não são regras nem lições, mas sim pontos de reflexão que pretendem instigar um
14
MAIO 2015
FIM DE TARDE COM O PORTUGAL SOU EU
COMO VENDER MAIS E MELHOR COM APOIO DAS TIC
GUIÃO DE ADESÃO A
EMARKETPLACES
FIM DE TARDE COM O PORTUGAL SOU EU
14
MAIO 2015
