Importante:
A fraude no exame de uma disciplina tem como consequência a reprovação na disciplina, sem possibilidade do infractor participar no exame de recorrência nem no exame especial (se existir) da disciplina em causa (alínea b, artigo 1 da ADENDA AO RPL).
_____________________________________________________________________________
I. Parte: Perguntas de Múltipla Escolha ( 50 Pontos)Assinale, ao lado, com um X a alternativa correcta (só existe uma). (10 Pontos)
1) Qual filosofia de marketing afirma que atingir as metas organizacionais depende do conhecimento das necessidades e dos desejos dos mercados-alvo e da entrega da satisfação desejada com mais eficiência que os concorrentes?
a) Orientação de Produção ( ) b) Orientação de Produto ( ) c) Orientação de Vendas ( ) d) Orientação de Marketing ( X )
2) Quando apoiados pelo poder de compra, os desejos tornam-se ________. a) Desejos ( )
b) Necessidades ( ) c) Demanda ( X ) d) Quantificáveis ( )
3) Quais elementos a seguir se incluem nas principais forças que afetam o macroambiente de uma empresa?
a) Mix de marketing, posicionamento, preço ( ) b) Cultural, político/legal, economico ( X )
c) Orientação de marketing, estabelecimento de metas, cultural ( ) d) Baby-boomers, salários mínimos, produto/serviço ( )
4) A (O) ____________________ depende da sua percepção sobre o desempenho do produto em relação às suas expectativas.
a) Satisfação do cliente ( X ) b) Valor de consumo ( ) c) Troca ( )
d) Gerenciamento de qualidade total ( )
5) O processo de pesquisa de marketing inclui quatro passos. O último passo do processo é _____. a) Definição do problema ( )
b) Desenvolvimento de um plano para coletar dados ( ) c) Coleta e análise dos dados ( )
d) Interpretação e apresentação dos resultados ( X )
6) O processo de dividir o mercado em grupos menores de pessoas, que respondem de maneira similar aos programas de marketing, é chamado de __________________.
a) Mercado alvo ( )
b) Segmentação de Mercado ( X ) c) Processo de marketing ( ) d) Demografia ( )
EXAME F INAL D E
GEST ÃO COM E R CIAL E M ARKET I N G
GUIÃO D E CO RR EC Ç Ã O
Curso: LGF, LCA
1ª Época
Turma: G11, G12, A11
Data: 03-Dez-2020
Ano Lectivo: 2020 – 2º Semestre
Duração: 100 min.
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7) Qual dos seguintes itens não constitui uma característica do mercado organizacional? a) Os mercados organizacionais são mais concentrados geograficamente ( )
b) Muitos mercados organizacionais apresentam demanda elástica ( X ) c) Os mercados organizacionais possuem maior demanda oscilante ( )
d) Os mercados organizacionais possuem muito menos compradores, mas seus compradores são maiores ( )
8) A nível ______________ uma empresa vê como seus concorrentes, todas as empresas que competem pela renda dos mesmos consumidores.
a) De marcas ( ) b) Sectorial ( ) c) Genérico ( X ) d) De forma ( )
9) As vendas aumentam mais rapidamente durante a fase de ___________________ do ciclo de vida do produto.
a. Introdução ( ) b. Crescimento ( X ) c. Maturidade ( ) d. Declínio ( )
10) Em matéria de preços, quando se vendem produtos opcionais ou acessórios, juntamente com o produto principal, segue-se a estratégia de determinação de preços ______________.
a) Determinação de preços para produtos opcionais ( X ) b) Um desconto funcional ( )
c) Determinação de preços para subprodutos ( )
d) Uma determinação de preços para linha de produtos ( )
II. Parte: Perguntas de Verdadeiro e Falso ( 50)
Assinale com V (verdadeiro) e F (falso) as afirmações a seguir.
1. O MKT de relacionamento implica relacionamentos de longo prazo apenas com os clients mais
lucrativos.
F
2. A orientação de produto sustenta que os consumidores preferem produtos acessíveis e baratos. A
empresa deve preocupar-se em melhorar a eficiência da produção e distribuição do produto.
V
3. Um cliente mede a satisfação de um produto comparando o seu desempenho com as expectativas
que tinha sobre ele. Assim., quando as expectativas superam o desempenho o cliente fica satisfeito.
F
4. No relacionamento com os clientes quando a empresa pretende cultivar os seus clientes ela
apoia-se em ferramentas como a customização do atendimento ao cliente e no incentivo da propaganda
boca a boca.
V
5. Na fase de atracão de novos clientes a empresa usa como ferramentas de marketing os programas
de fidelização tais como serviços por assinatura ou programas de milhagem.
F
6. Posicionamento de marketing define-se como o lugar que uma organização ocupa num
determinado mercado. Por exemplo se ela é líder, desafiante ou seguidora.
F
7. Os serviços podem ser oferecidos da mesma maneira e não podem ser estocados.
F
8. Na fase de declínio privilegia-se o uso de canais especializados que promovem tendências e
atraem adoptantes imediatos.
F
9. A ameaça de novos entrantes no mercado constitui, segundo Michael Porter, uma das forças
determinantes para avaliar a atractividade de um mercado.
V
10. As divergências entre os membros do canal de Marketing sobre as metas e papéis de cada um,
III. Parte: Perguntas de associação e completar
1. Faça a associação entre os termos da primeira coluna com as definições na última coluna, colocando a letra correspondente na coluna do meio. (40 Pontos)
Termos Letra Definição
a) Atmosferas G 1. Um modo básico e distintivo de expressão.
b) Marketing local E 2. Apresentação pessoal feita pela força de vendas da empresa com o propósito de efectuar vendas e desenvolver relacionamentos com os clientes. c)Classes Sociais F 3. Controlam o fluxo de informações para os outros funcionários da empresa.
d) Psicografia B 4. Desenvolvido para atender às necessidades e aos desejos de mercados locais. e) Venda Pessoal H 5. Valor que os compradores têm em mente quando estão a procura de um produto. f) Fiscais internos A 6.Ambientes planeados que criam ou reforçam a inclinação do comprador à compra de um produto. g) Estilo D 7. Um dos factores pelos quais os compradores empresariais podem ser segmentados. h) Preços de Referência C 8. Divisões ordenadas e relativamente permanentes de uma sociedade.
IV. Parte: Perguntas de Desenvolvimento
1. A seguinte flor de serviços é da Universidade Malangatana Valente Ngoenha, cujo serviço principal é a educação e formação em artes de pintura. Identifique os serviços facilitadores e realçadores da Universidade. (120 Pontos)
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Resposta:
• Serviços Realçadores: Exposição dos melhores trabalhos de arte; visitas a universidades fora do país; atelier com quadros e pinturas históricas; sala de exposição para estudantes. • Serviços Facilitadores: telas e tintas disponíveis antes da aula; serviços de internet 24
horas; pinturas de campo e situações de vida; intercâmbio com estudantes estrangeiros.
2. Alguns críticos condenam veementemente a prática de extensões de marca, pois notam que, não raramente as empresas perdem o foco e os consumidores ficam confusos. Outros especialistas sustentam a ideia de que as extensões de marca são uma estratégia fundamental de crescimento e fonte de receita para a empresa. Assuma uma posição: as extensões de marca podem prejudicar as marcas ou são uma estratégia importante de crescimento? (80 Pontos)
Resposta: Ambas as situações são verdadeiras. As extensões de marca garantem uma maior participação de mercado, um crescimento dos negócios, maior preferência e facilidade de reconhecimento e distinção dos produtos da empresa em relação aos dos concorrentes. Mas, ao mesmo tempo podem criar a diluação da marca na mente dos consumidores, na medida em que estes já não sabem qual produto faz parte de qual empresa. Por exemplo: se uma empresa que se dedica a venda de roupas para todos os géneros e idades, de repente começar a vender peixaria oou mercearia, dificilmente os consumidores vão associar estes novos serviços à marca da empresa, criando assim, um sentimento de desconfiança e não credibilidade em relação a marca na mente dos consumidores.
3. Em geral, o marketing vem sendo definido como algo que satisfaz os desejos e as necessidades dos clientes. Alguns criticos sustentam que este vai muito além disso e cria necessidades e desejos, e que os profissionais de marketing incentivam o consumidor a gastar mais dinheiro do que deveria em bens e serviços que não precisa. Em seu ver, o marketing molda as necessidades e os desejos do consumidor ou simplesmente reflecte as necessidades e os desejos do consumidor? (80 Pontos)
Resposta: Na minha opnião o marketing reflecte as necessidades e desejos do consumidor e
ao mesmo tempo molda essas mesmas necessidades e desejos.
Por um lado, o trabalho do marketing é essencialmente olhar para os consumidores e buscar suas necessidades e desejos mais intimos para satisfazê-los; para tal o marketing passa por um processo de conhecimento e aprendizagem sobre seu mercado-alvo, por forma a oferecê-los exactamente o que eles queres, na forma como querem e acima de tudo com o valor por eles percebido e esperado.
Por outro lado, como resultado do conhecimento de seu mercado, o marketing é capaz de perceber as necessidades não declaradas destes e, assim, criar uma solução satisfatória, acoradando em seus consumidores a vontade adormecida e levando-os a procurarem tal solução pretendida, mas ainda não percebida – é neste sentido que o markeing molda as necessidades e desejos de seus consumidores, e não com o intuito de extorquir seu dinheiro como defendem alguns criticos.
4. Os concorrentes são uma pedra no caminho das organizações”. Comente a afirmação, justificando a sua posição. ( 80 Pontos)
Resposta: Os concorrentes são elementos muito importantes na vida das organizações, elas obrigam as organizações a tornarem-se cada vez melhores, a procurarem estratégias cada vez mais aperfeiçoadas de atender necessidades dos clientes e oferecer maior valor. Caso contrário, estas iriam sempre manter-se no mesmo patamar, sem melhorar e sem aperfeiçoas seu desempenho.
5. Quando a demanda é mais inelástica do que elástica, os vendedores devem pensar em baixar seus preços, pois o preço mais baixo produz maiores receitas totais em função do grande aumento
que o preço baixo provoca na quantidade vendida. Comente a afirmação e justifique a sua resposta (100 Pontos)
Resposta: A afirmação é falsa, pois os vendedores obterão maiores receitas totais se a demanda for mais elástica do que inelástica. Isto ocorre porque numa demanda elástica as variações nas quantidades demandadas são mais do que proporcionais as alterações nos preços, ou seja, se o preço de um bem X baixar em y% as quantidades demandadas do bem irão sofrer um aumento mais do que y%, originando assim altas receitas para o vendedor. Mas, quando a demanda de um bem é inelástica, as variações nas quantidades procuradas são menos do que proporcionais as variações dos preços. Assim, quanto menos elástica for a demanda de um bem, mas valera ao vendedor elevar os seus preços de modo a obter maiores receitas totais.
