FUNDAMENTAÇÃO DE RECURSO DE BRUNO EDUARDO
GESTÃO DA QUALIDADE
QUESTÃO 68 - A denominada qualidade de projeto resulta da análise que se faz com
o objetivo de avaliar a compatibilidade entre projeto e produto
GABARITO PRELIMINAR DA BANCA: E
SUGESTÃO: Alteração de gabarito
Apesar de o edital não cobrar Gestão por Projetos foi relacionado aqui o produto e o projeto. A Gerência da Qualidade em projetos busca auditorias de processo, metas de melhorias contínuas. O PBMOK 5ª ed. conceitua: A Gerência da Qualidade do Projeto inclui os processos requeridos para garantir que o projeto irá satisfazer as necessidades para as quais ele foi empreendido. Isto inclui “todas as atividades da função de gerência geral que determinam as políticas de qualidade, objetivos e responsabilidades e para a implementação destes, por meio de planejamento da qualidade, controle da qualidade, garantia da qualidade e melhoria da qualidade, dentro do sistema de qualidade”. Ainda utilizando o PMBOK como referência teremos o seguinte: um projeto é um empreendimento temporário com o objetivo de criar um produto ou serviço único.
Ao utilizar a Gerência da Qualidade do PMBOK encontramos conceitos que afirmam que a qualidade do projeto tem como objetivo avaliar a compatibilidade entre projeto e produto além de todas as atividades para sua execução. Sugere a mudança de resposta de ERRADO para CERTO ou anulação do item por gerar duplo entendimento ou até pelo fato de o edital não cobrar Gestão de Projetos.
QUESTÃO 69 - Cunhado por Juran e Gryna, o conceito segundo o qual qualidade é
adequação ao uso é amplamente difundido e bem aceito entre os profissionais da
gestão da qualidade.
GABARITO PRELIMINAR DA BANCA: C
SUGESTÃO: Alteração de gabarito
Os autores da qualidade são organizados por Eras. As Eras da Qualidade são classificadas em Inspeção, Controle Estatístico, Garantia da Qualidade e Qualidade Total.
Os autores da Era da Inspeção possuíam foco no produto e não na sua adequação. A banca ao dizer que o conceito de adequação ao uso é amplamente difundido e bem aceito entre os profissionais desconsiderou as primeiras eras da qualidade em que não se tinha foco na adequação ao uso, na efetividade. O Cliente passou a ser considerado na última Era, a Era da Qualidade Total. Podemos fazer menção ao cliente ainda na
era da Garantia, mas não nas duas primeiras. Item ERRADO por não ser bem aceito entre os profissionais e teóricos da qualidade, apenas pelos profissionais contemporâneos.
Curioso que no item 66 o CESPE coloca teóricos contemporâneos e aqui profissionais como um todo, sem restringir.
Referencia: Qualidade Total, uma Visão Brasileira – o Impacto Estratégico na Universidade e na Empresa, 1998.
GESTÃO DE PROCESSOS
Questão 75 - As técnicas utilizadas tipicamente nas etapas de modelagem, de análise
e de melhoria dos processos compreendem a análise de custos, de ciclo de tempo, de
padrões, de lacunas e de sistemas de informação.
GABARITO PRELIMINAR DA BANCA: E
SUGESTÃO: Alteração de gabarito
Conforme a Gerência de Análise de Processos, capítulo 4 do BPm CBOK, a análise compreende custos, handoff (tempo e lacunas), sistemas de informação, padrões dentre outros aspectos que envolvem o processo. Na modelagem e na melhoria todos esses fatores também são considerados. Sugere mudança de resposta por divergências em relação ao que se ensina no BPM CBOK. Na página 129 podemos encontrar análise de custos, tempo de ciclo, padrão. Os sistemas de informação são encontrados na página 126 e as lacunas na página 135.
Questão 76 - De acordo com o guia BPM CBOK, a agregação de atividades e
comportamentos executados por seres humanos ou máquinas para alcançar um ou
mais resultados é um conceito que se refere à cadeia de valor.
GABARITO PRELIMINAR DA BANCA: E.
Sugestão: Alteração de gabarito
Utilizando o próprio BPM CBOK encontramos o conceito de cadeia de valor sendo utilizada para demonstrar um fluxo simples contínuo da esquerda para direita dos processos que diretamente contribuem para produzir valor para seus clientes, ou seja, conceito de um processo. De acordo dom Lean, uma cadeia de valor simplesmente consiste das coisas realizadas para criar valor ao cliente.
Sugere a alteração do gabarito para CERTO conforme conceitos demonstrados no BPM CBOK.
Questão 79 - Processos de gestão e processos de apoio são dois dos três tipos em
que se classificam os processos de negócios.
GABARITO PRELIMINAR DA BANCA: C
Sugestão: alteração de gabarito
Aqui o CESPE inovou ao definir um novo tipo de processos, o de Gestão. Nós temos 3 tipos de processos, primário, suporte e gerencial. Processo de Gerenciamento tem o propósito de medir, monitorar, controlar atividades e administrar o presente e futuro do negócio. Parece um pouco de preciosismo ao levar ao pé da letra a expressão gerencia em vez de gestão. Gestão trata uma administrar, gerir. Tentei buscar em algum livro de Gestão de Processos o termo Processo de Gestão e não encontrei nenhum que aborde esse termo. Em pesquisa ao termo no CBOK encontrei associação ao seu sentido original, especialidade ou função. Aqui sugere a troca de resposta pelo fato de o BPM CBOK, livro de referência em processos, não contemplar entre os três tipos de processos o Processo de Gestão e sim Gerenciamento, Suporte e Primário.
Questão 80 - Diagramas, mapas e modelos de processos são termos sinônimos e
dizem respeito a representações gráficas dos processos de negócios.
GABARITO PRELIMINAR DA BANCA: E
Sugestão: alteração de gabarito
Diagrama são gráficos. Modelos de processos são meios e ferramentas que auxiliam às pessoas a compreender, formalizar e comunicar os componentes de processos, dentre os modelos (ferramentas) teremos o fluxograma. Essa afirmação de que são sinônimos, apesar de diferentes propósitos, está na página 73. Apesar de terem propósitos diferentes, todos os três apresentam um gráfico. O termo Processo de Negócio se remete a ícones e conectores que ajudam a mostrar o relacionamento entre diversos componentes. Sugere a troca de resposta por encontrarmos essa afirmação no BPM CBOK.
Considerações. Tentem anular as questões por divergência conforme o BPM CBOK, manual técnico de referência para Gestão de Processos. Imagino que o elaborador esteja usando algum livro didático que tenha conceitos mais pontuais e assim desconsiderou o CBOK. Para usarem o CBOK é só pesquisar no google “CBOK BPM PDF”.
