MBA em Qualidade e Gestão de Processos

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MBA em Qualidade e Gestão de Processos

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Desenho de Processos

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Mini Currículo de

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• Executivo da administração e do comércio internacional, pós graduado em Comércio Exterior e Logística Empresarial, com registro profissional no CRA-RJ;

• Profissional certificado em Gerenciamento de Processos de Negócio GOLD SEAL pela ABPMP Int’l.;

• 27 anos de experiência em processos logísticos e gestão em ambientes de alta complexidade organizacional atuando em empresas world class como Pan Am, United Airlines, CHC e Petrobras;

• Professor universitário de diversas disciplinas da carreira de administração como processos de negócio, comércio exterior e logística empresarial;

• Autor de diversos artigos de administração e gestão logística e de Comércio Exterior;

Membros das seguintes entidades e associações:

• Associação de Profissionais de Gestão de Processos de Negócios (http://www.abpmp-br.org); • Associação Gerentes de Suprimentos (Suply Chain Management Professionals Group);

• Executivos em Liderança e Cadeia de Suprimentos (ISC & LE Group); • Colleman’s Research Group (CRG);

• administradores.com;

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Ementa:

• Técnicas de desenho de processos;

• Padrões comuns de desenho;

• Considerações sobre conformidade, liderança executiva e

alinhamento estratégico;

• Alinhamento da solução proposta com as tecnologias existentes;

• Desenvolvimento de soluções alinhadas com os objetivos

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Bibliografia básica:

• GALBRITH, Jay R., DOWENEY, Diane; KATES Amy. Projeto de

Organizações Dinâmicas. São Paulo: ARTMED, 2011;

• FERREIRA, Victor Cláudio Paradela; CARDOSO, Antonio Semerano

Rito; CORRÊA, Carlos José; FRANÇA, Célio Francisco. Modelos de

Gestão. Rio de Janeiro; FGV, 2005;

• GALBRITH, Jay R.; LAWLER, Eduard E. Organizando para Competir

no Futuro. São Paulo: MACKRON Books, 1995.

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Objetivos:

• Demonstrar como um projeto de BPM pode ser orientado para

agregar valor às organizações a partir de melhorias em suas rotinas

de trabalho;

• Demonstrar as diferentes técnicas de desenho de processos;

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Agenda:

1. O que é o desenho de processos?

2. Técnicas de desenho de processos;

3. Regras e conformidade;

4. Considerações finais;

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Agenda:

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1. O que é o desenho de processos?

Utilizaremos como fonte principal, o Guia para o Gerenciamento de Processos de Negócio, corpo comum de conhecimento (BPM CBoK).

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1. O que é o desenho de processos?

Desenho de processos:

O capítulo cinco do BPM CBoK concentra-se no desenho ou redesenho do processo desejado e discute papeis-chaves necessários, a preparação para o desenho de processos, as atividades-chave no desenho de processos e os fatores-chave de sucesso para a iniciativa.

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1. O que é o desenho de processos?

O que é desenho de processos?

O desenho de processos envolve a criação de especificações para processos de negócio novos ou modificados

dentro do contexto dos objetivos de negócio, objetivos de desempenho de processos, fluxo de trabalho, aplicações de negócio, plataformas tecnológicas, recursos de dados, controles financeiros e operacionais, e integração com outros processos internos e externos. Tanto um desenho lógico (de quais atividades são realizadas) como um desenho físico (como as atividades são executadas) são incluídos como entregáveis.

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1. O que é o desenho de processos?

É importante notar que embora

as atividades-chave aqui listadas

apareçam em uma ordem lógica,

não necessariamente ocorrem

nessa ordem e algumas podem

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1. O que é o desenho de processos?

Existem

fornecedores que

podem auxiliar na

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Agenda:

1. O que é o desenho de processos?

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Agenda:

1. O que é o desenho de processos?

2. Técnicas de desenho de processos

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Agenda:

1. O que é o desenho de processos?

2. Técnicas de desenho de processos

3. Regras e conformidade

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Agenda:

1. O que é o desenho de processos?

2. Técnicas de desenho de processos

3. Regras e conformidade

4. Considerações finais

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Disciplina: Desenho de Processos

Exercício: Assalto ao banco

Leia o texto e faça a descrição das etapas abaixo de acordo com as normas BPMN.

Leia o texto e faça a descrição das etapas abaixo de acordo com as normas do BPMN.

Precisando de dinheiro fácil, cinco bandidos pretendem fazer um assalto ao banco na cidade fora do horário do expediente bancário.

O grupo é formado por 2 pistoleiros, 1 arrombador que vai esvaziar o cofre forte, 1 saltador que vai saltar o balcão e esvaziar as gavetas dos caixas e 1 motorista para transportar o pessoal.

Inicialmente, após conferirem a situação do local e acertarem os relógios, o motorista deve levar o pistoleiro 1 e o arrombador até a porta traseira do banco e levar o Pistoleiro 2 e o saltador até a porta da frente.

Apoiado pelo Pistoleiro 1, o arrombador abre a porta traseira por onde eles entram no banco. Neste momento soa o alarme. Ao ouvir o alarme o pistoleiro 2 rende o vigia da frente e entra no banco pela frente com o saltador.

O Pistoleiro 1 após entrar pela porta de trás, rende o vigia interno e os dois pistoleiros se posicionam adequadamente com controle da situação.

O Arrombador abre o cofre e o esvazia. O saltador salta o balcão dos caixas e esvazia as gavetas e o balcão. Todos saem do banco pela porta da frente onde o motorista os espera e vão embora.

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Disciplina: Desenho de Processos

Exercício: Assalto ao banco

Leia o texto e faça a descrição das etapas abaixo de acordo com as normas BPMN.

Visando obter dinheiro fácil e rápido, cinco bandidos pretendem assaltar um banco na cidade, fora do horário bancário. O grupo é formado por dois pistoleiros, um arrombador que vai esvaziar o cofre forte, um saltador que vai saltar o balcão e esvaziar as gavetas dos caixas e um experiente motorista que dirigirá o carro que também será roubado por outro

grupo de assaltantes, poucos minutos antes do assalto ao banco.

A ação se inicia após estudarem cuidadosamente a situação do local e após sincronizarem seus relógios. Assim, o

motorista leva o pistoleiro #1 e o arrombador até a porta traseira do banco, além de levar o Pistoleiro #2 e o saltador até a porta da frente.

Apoiado pelo Pistoleiro #1, o arrombador abre a porta traseira por onde eles entram na agência bancária. Neste

momento soa o alarme. Ao ouvir o alarme o pistoleiro #2 rende o vigia da frente e entra na agência pela porta da frente com o saltador.

O Pistoleiro #1 após entrar pela porta de trás, rende o vigia interno e os dois pistoleiros se posicionam com total controle da situação, sem disparar um único tiro.

O Arrombador abre e esvazia o cofre. O saltador salta o balcão dos caixas e esvazia todas as gavetas e também o balcão. Todos saem do banco pela porta giratória (da frente) onde o motorista os espera, e evadem sem serem incomodados pela polícia que sequer tomou conhecimento do assalto. Afinal, tudo isso ocorreu durante uma partida amistosa entre Brasil x Argentina.

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