The Smart Enterprise. Servidor de Comunicações SL2100. Built-in Brilliance. Smart Communications de 5 a 100+ Utilizadores

The Smart Enterprise

Servidor de Comunicações

SL2100

Built-in Brilliance

Smart Communications

de 5 a 100+ Utilizadores

A maneira como fazemos negócios e como nos comunicamos está a mudar rapidamente. A mobilidade tornou-se a

norma. As expectativas dos clientes aumentaram e os orçamentos das empresas diminuíram.

O sistema SL2100 motiva a sua equipa. Por sua vez, cria uma experiência positiva do cliente que gera negócios

constantemente.

É altamente rentável porque é mais completo. As capacidades VoIP, colocam as comunicações unificadas ao

alcance de pequenas empresas ou como uma solução de TDM resiliente com potencial de atualização à prova de futuro. Também apresenta consideráveis economias e funcionalidades além de soluções alternativas residentes.

A Sua empresa não pode correr riscos de paragens nas suas comunicações. A SL2100 fornece uma solução fiável,

sempre disponível. Com menos hardware, menos licenças e menos manutenção com que se preocupar.

‘Smart Communications’ de 5 – 100+ utilizadores

Servidor de Comunicações SL2100: Built-in Brilliance

Indice

3 Força de trabalho ‘On-Demand’

5 Opções Smart Mobility

6 10 razões para escolher a SL2100

7 Ligando a sua empresa, ligando

os seus clientes

8 Facilidades na ponta dos dedos

9 Terminais SL2100

10 A SL2100 em Acção

12 Aplicações disponíveis no sistema

14 MyCalls – Uma App avançada

15 Visão Geral do Sistema SL2100

‘Value for Money’

Comunicações fortes com um preço reduzido que lhe permite pagar apenas pelo que … precisa. Completamente escalável à medida que sua empresa vai crescendo.

Fácil de Utilizar

Aplicações e acessos muito intuitivos disponíveis para toda a equipa, aumentando assim a produtividade. A instalação fácil do sistema, significa que não há tempo de paragens nas suas comunicações.

Sempre ligados

Um ponto único de contacto, telefones móveis DECT, sistema de conferência e correio de voz disponíveis no sistema, mantêm os utilizadores e clientes sempre conectados.

Aplicações Integradas

Inclui um portfólio alargado e diverso de aplicações. Além de oferecer benefícios empresariais reais, estas aplicações integradas / “on-board” não requerem nenhum PC ou servidor externo dedicado.

Uma força de trabalho

‘on-demand’...

Com a evolução das tecnologias de comunicação

no mercado, os clientes esperam alcançar

rapidamente alguém dentro de uma empresa,

obter respostas e informações imediatas - sem

ter que deixar uma mensagem.

“ Aumentando os níveis de

qualidade de serviço prestado

ao seus clientes, aumenta o

seu negócio”

Mobilidade no seu negócio

Use o seu Smartphone como uma extensão do sistema e assim pode controlar todas as suas chamadas. Se o smartphone não estiver ligado devido a falta de rede, a SL2100 pode fornecer “roaming” e assim rotear as chamadas para o seu número do terminal móvel. > Extensão Móvel – 4 Licenças incluídas no sistema > Redução de custos chamadas móveis – baixos custos

de chamadas, rentabilizando o seu investimento. > Um único ponto de contacto

‘On-premises’

NEC DECT oferece uma grande variedade de equi-pamentos para responder a todas as necessidades profissionais, desde um telefone robusto para ambientes potencialmente exigentes até um equipamento IP inteligente extremamente sofisticado com uma gama completa de recursos.

> A verdadeira mobilidade no local de trabalho, melhora a eficiência e produtividade – resultando desta equação uma maior satisfação do seu cliente.

> Uma solução sem fios criada sobre uma tecnologia devidamente comprovada.

‘Remote/home office’

Os utilizadores podem desfrutar de uma experiência completa a partir do seu escritório em casa, além de maior flexibilidade de trabalho. Os benefícios desta solução inclui a redução de custo de viagens e de espaço de trabalho.

> O terminal IP Desktop fornece todas as facilidades do sistema desde casa, como por exemplo: Directório Geral de contactos da empresa, transferência de chamadas e outras funcionalidades…

> A aplicação InUC inclui Video Conferência, partilha de documentos e verificação/monitorização de outras extensões ligados no sistema.

Opções ‘Smart Mobility’

Os actuais utilizadores de rede móvel dependem muito de ferramentas de comunicação que incluam espaços de trabalho

flexíveis e possam permitir um ‘roaming’ livre onde quer que estejam. O sistema SL2100 garante que sua equipa

Servidor de Comunicações SL2100: Built-in Brilliance

Poupar Dinheiro, Tempo e Aborrecimentos

Orçamentos e Investimentos são os

pontos chaves de qualquer negócio

10 maneiras que a SL2100 tem de trazer valor acrescentado

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Mais facilidades incorporadas – Quer dizer menos licenças, menos

Hardware e menos adicionais a serem pagos. A SL2100 acompanha o crescimento do seu negócio fazendo sucessivos upgrades com custos controlados e de acordo com as necessidades.

Poupar custos com chamadas móveis: usando a aplicação ST500

Smartphone & Mobile Extension “extensão móvel” permite receber todas as chamadas no seu telemóvel (via empresa e via o seu servidor de comunicações).

O Portofólio InApps (InUC, InGuard, In Reports, InHotel) estão disponíveis

no Sistema – não sendo necessário nenhum computador dedicado para estas aplicações bastando apenas activar licenças….

Solução Hotdesking: Equipas de vendas não necessitam de telefone

fixo, …todos os terminais móveis podem ser integrados no sistema como extensões…, reduzindo custos de terminais fixos e hardware do sistema. Soluções de ‘Cloud’? Uma solução baseada em instalação fisica ao

contrário de uma solução virtual, reduzindo ou mesmo eliminando os custos recorrentes de uma assinatura mensal.

Evite problemas na sua empresa de quem falou com quem, ou disse o quê. A aplicação MyCalls Call Recorder pode gravar todas as chamadas e assim

pode provar quem disse e o que foi dito, com a segurança devida de uma encriptação.

BYOD: As aplicações InUC e ST500 permitem ser usadas em qualquer

Smartphone, tablets, etc.

Custos baixos de IT: Mantenha os custos baixos de manutenção de

IT, com um sistema livre de manutenção e complicações .Uma solução verdadeiramente fiável e confiável. Poupe nos custos de soluções inactivas ou de … negócios perdidos.

A aplicação de defesa InGuard Toll Fraud: garante protecção contra

custos exagerados das chamadas.

Integração de solução ‘Audio Conference’: reduzindo custos de viagens

Ligando a sua equipa, ligando os seus clientes

Recepção

Com a facilidade de Identicação de chamador (Caller ID) pode atender as suas chamadas de uma forma personalizada e encaminhar as chamadas directamente para os destinatários.

Video Porteiro

O Sistema de Video Porteiro, permite visualizar quem se aproxima da porta da sua empresa ou residência onde tem o sistema SL2100 instalado. Este sistema pode ainda ser activado através de um smartphone quando não se encontra no local.

Personalização do atendimento nas vendas

A utilização do Atendimento Automático com uma mensagem de atendimento personalizada e com opção de encaminhamento para os correctos departamentos, garante que as chamadas sejam atendidas pelas pessoas nos destinos correctos.

Utilizador Móvel

Pode estar em viagem e continuar contactável como se estivesse no escritório através da aplicação ST500 ou solução de extensão móvel - um único ponto de contacto - e assim não perder nenhuma chamada.

Remote/Home Office

Pode usar o seu PC portátil com uma solução de ‘softphone’ no trabalho, em casa para poder comunicar com os seus clientes e colegas … como

se estivesse no escritório ….

Trabalhador no Escritório

A facilidade de conferência permite facilmente agendar reuniões em salas virtuais com colegas que possam estar em qualquer ponto do mundo. Para que as decisões comerciais possam ser tomadas mais rapidamente, economizando tempo e despesas de viagens.

Helpdesk / Contact Centre

Com a solução Mycalls,é possível verificar em tempo real as chamadas recebidas, perdidas. A possibilidade de ter relatórios detalhados da actividade do sistema, de todas as chamadas recebidas e executadas.

Gestor de Equipa

Com a aplicação InUC, todos os utilizadores podem actualizar o seu status de presença e assim os colegas saberem se está presente ou fora da empresa, em férias, doente, etc,.

Tem ainda disponível uma solução de comunicação de mensagens instantâneas entre todos os membros da empresa.

Servidor de Comunicações SL2100: Built-in Brilliance

Facilidades nas pontas dos dedos

Visualização por nome ou por numero, ajuda a preparar a sua chamada

Ligação para auricular e atendimento em mãos-livres y

Indicação luminosa de chamadas de entrada, possibilidade de pedido de retorno de chamada e Voice Mail

Configurar teclas á sua medida permite ter mais facilidades disponíveis como:

> Marcação Rápida

> Acesso directo ao voicemail > Indicação do estado de extensões

dos outros utilizadores do sistema

Acesso a facilidades do Sistema como conferência

Lista de Chamadas Transferir chamadas Activar ‘não incomodar’

Tecla de ‘Mute’

Sistema de chamada ‘paging’ para todos os utilizadores ou grupo

Lista de Remarcação Tecla de Volume

Acesso ao directório de contactos da companhia / volume baixo

Menú Possibilidade de

configuração e ajuste dos terminais em 2 posições

Smartphone Client: ST500 Terminais IP: Fácil controlo na empresa, remotamente ou de casa com a solução ‘hot-desking’

> Ampla variedade de escolha – poder

escolher entre terminal IP ou digital, de 12 ou 24 teclas com marcação automática, terminais portáteis IP DECT

> Configuração de teclas de função –

podem ser personalizadas de acordo os com requisitos do seu negócio

> Sistema intuitivo – com uma pequena ou

quase nenhuma formação dos utilizadores > Adaptador sem fios para Auricular –

per-mite ligação muito simples aos auriculares > Directoria de Contactos – Disponível lista

de contactos, Pessoal, Sistema ou da Empresa

Terminais Analogicos e Digitais: Fácil controlo de chamadas do escritório

Terminais SL2100

Servidor de Comunicações SL2100:

A SL2100 em Acção

Servidor de Comunicações SL2100: Built-in Brilliance

Hospitais

Todos os gabinetes médicos, de cirurgia e outras organizações de saúde recebem vários pedidos e requisitos:

> As mensagens personalizadas dão a opção ao chamador de encaminhar a chamada para o departamento correcto ou deixar uma mensagem no destino correcto.

> Reduz despesas de serviço de atendimento com notificações de mensagens por mail ou mensagens externas para pessoas ausentes do serviço.

Small/Medium Organizations using Auto Attendant

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Healthcare Facility using Auto Attendant

8

Retail Stores using Mobile Wireless Handsets

Dentist Offices using Call Groups

Todos os tipos de negócios tem o seus próprios desafios e formas exclusivas de comunicar. Aqui estão alguns exemplos

de como o Sistema SL2100 pode ajudar a atingir esses desafios mais rapidamente.

Small Hotel/Motel

Os hóspedes podem personalizar as suas mensagens de serviço de quarto, ‘despertar’ ou ‘não incomodar’, além de terem acesso a serviços importantes.

> O InHotel melhora os níveis de serviço do cliente, com Check-In e Check-out mais rápidos, com tempos de respostas mais curtos e satisfatórios.

> Gestão completa dos quartos de hotel: com “room status” online. Com a capacidade de poder bloquear ou desbloquear o acesso a fazer chamadas e a gerir o valor das chamadas a executar de acordo com as tarifas aplicadas.

Small/Medium Organizations using Auto Attendant

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Healthcare Facility using Auto Attendant

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Retail Stores using Mobile Wireless Handsets

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Pequenas & Medias Empresas

A maior parte das pequenas e médias empresas, exigem sistemas robustos para atender os seus clientes.

> As opções de pré-atendimento permitem a quem liga para empresa, ter um acesso fácil e rápido á pessoa ou departamento com quem quer falar.

> Capacidade de se configurar vários níveis de atendimento por departamento ou grupos de trabalho, garantindo o atendimento por um elemento da equipa.

> O Sistema de pré-atendimento com mensagens pré-gravadas, pode fornecer informa-ções aos clientes como por exemplo, horário de atendimento, qual a morada, etc…

Retail

Fácil gestão das chamadas recebidas na empresa.

> As opções de mensagens pré-gravadas permitem que quem liga tenha acesso rápido ás informações que precisa (morada da empresa, horário de funcionamento, etc) sem que seja interrompido o atendimento directo a outros clientes no local.

> Durante o contacto directo com o cliente na empresa, pode ter acesso a informações da sua empresa através do terminal de DECT.

> Sistema de controlo de acesso de chamadas, pode limitar a execução de chamadas para diferentes destinos de acordo com permissão dos utilizadores.

Room service & Entertainment

Comunicar de uma forma clara com mobilidade mesmo em ambientes hostis com muito barulho e com má iluminação, pode ser um desafio.

> Diferentes opções de Mobilidade, seja com telemóveis ou com aplicações SIP em Smartphones, garantindo sempre que está contactável.

> Monitores retroiluminados são facilmente visualizados em áreas com pouca iluminação.

> O Atendimento Automático liberta pessoas para dar apoio mais directo a clientes.

Small/Medium Organizations using Auto Attendant

12 4 7 8

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Retail Stores using Mobile Wireless Handsets

Small/Medium Organizations using Auto Attendant

12 4 7 8

Healthcare Facility using Auto Attendant

12 4 7 8

Retail Stores using Mobile Wireless Handsets

Dentist Offices using Call Groups

Small/Medium Organizations using Auto Attendant

12 4 7 8

Healthcare Facility using Auto Attendant

12 4 7 8

237

Small Hotels/Motels using Hospitality Applications

Retail Stores using Mobile Wireless Handsets

Dentist Offices using Call Groups

Aplicações Incorporadas

no sistema

Servidor de Comunicações SL2100: Built-in Brilliance

O sistema SL2100 inclui um enorme portfolio de aplicações no módulo

InApps. Para além de todas as vantagens destas aplicações que estão

incorporadas no sistema, esta solução não exige nenhum computador

dedicado, tornando a solução mais rentável e fiável.

InUC

‘Built-in Collaboration’

Hoje em dia, os funcionários de uma empresa podem estar em qualquer ponto do mundo. A aplicação InUC é um software de comunicações unificadas que oferece uma solução de Video Conferência, colaboração entre equipas, partilha de documentos durante a comunicação, monitorização de presença de utilizadores e envio de mensagens instantâneas para qualquer empresa até ao máxi-mo de 128 utilizadores.Com acesso directo a uma “janela” web utilizando WEbRTC (Real-Time Com-munications) – o InUC fornece vídeo e funcionali-dades típicas de um ambiente TI tornando todas as comunicações dentro da empresa mais rentáveis. > A aplicação UC é gratuita

> Video- & audioconferência, partilha de documentos e monitorização de extensões > ‘BYOD’

InReports

InGuard

InGuard

Get Secure

A aplicação InGuard da NEC, ajuda a proteger o negócio contra possiveis ataques ás suas comuni-cações da empresa.Todo o tipo de chamadas são monitorizadas 24 horas por dia, 7 dias por semana e qualquer actividade suspeita é detectada instan-taneamente e é enviado um alerta imediato por mail para os supervisores previamente configurados no sistema. Em caso de alertas graves, as chamadas podem ser automaticamente bloqueadas.

> Toll Fraud defende e faz uma verificação efectiva 24/7

> Configurável de acordo as especificidades do seu negócio

> Recurso Healthcheck para avaliar os pontos fracos durante a instalação

InHotel

InHotel – Aplicação

‘Front-of-House’

A aplicação NEC’s InHotel combina uma solução de comunicações com a gestão integrada de unidade hoteleira com uma capacidade aproxima-da até 120 quartos. Esta plataforma foi construíaproxima-da para aumentar a produtividade da sua equipa, melhorar a experiência dos hóspedes e diminuir significativamente os custos de funcionamento. > Verificação da capacidade do hotel, facturação

e gestão do hotel > Interface fácil de usar

> Integra com funcionalidades de comunicação PBX

InReports

Smart Call Management

A forma como gerimos as chamadas é fundamental para a produtividade das equipas nas empresas e para os níveis de atendimento a clientes. Rápido, fácil e económico, a aplicação InReports da NEC oferece a informação 24 horas dia, sete dias por semana, de todas as comunicações da empresa com acesso simples a uma página Web. Com este acesso podem ser produzidos vários tipos de re-latórios e pré-definir a forma desses rere-latórios, até graficamente, para que depois possam ser apre-sentados em diferentes formatos.

> Fácil avaliação do desempenho das suas equipas > Estatísticas em Tempo Real, como por exemplo,

tempo de resposta médio, chamadas não atendi-das

> Possibilidade de visualização em gráfico todas as estatísticas como forma de motivação da equipa > Proactividade no impedimento de chamadas não

Servidor de Comunicações SL2100: Built-in Brilliance

Aplicações Avançadas – MyCalls

MyCalls Call Manager

Rentabiliza o desempenho do seu negócio em geral

>Proteger os seus resultados de vendas – As chamadas não atendidas são

registadas, permitindo fazer rechama rápida a um cliente.

> Gestão caso a caso e com capacidade de criar exceções que necessitem de mais atenção.

>Redução do custo das chamadas – Chamadas não autorizadas (ex: chamadas

de valor acrescentado).

O software mais completo para gestão de chamadas que alguma vez conheceu!!

MyCalls Desktop

Controlo mais directo dos custos das chamadas

>Controlo total de chamadas – Visualização em tempo real das chamadas e de toda

a actividade da extensão.

>Presença – Fornece uma visão panorâmica da ocupação de todos os utilizadores

do sistema.

>IM – Ideal para chamadas urgentes e rápidas respostas.

MyCalls Call Centre

Um sistema poderoso e robusto para uma solução de ACD ‘Call Center’

>Funcionalidades completas de Call Center – Construída e baseada em tecnologia

NEC para aumentar a experiência do cliente.

>Aumenta a produtividade do Agente – Os Supervisores recebem relatórios com

informações da actividade em tempo real, importante para análise de desempenho do agente.

> Análise de todas as chamadas para que desta forma não seja perdida qualquer chamada que possa trazer negócio.

MyCalls Call Recorder

Gravação de chamadas simples e seguras com capacidade avançada de análise >Acesso Seguro – Gravação, reprodução e armazenamento são totalmente seguros

com a possibilidade de uma identificação rápida e segura.

>Soluções de Pagamentos com cartão de crédito – Com Pausa/ Iniciar gravação

para garantir a conformidade dos pagamentos por cartão de crédito por telefone >Pesquisa Intuitiva – Faz com que a pesquisa de chamadas seja mais rápida e fácil de

SL2100 Visão Global do Sistema

EO sistema SL2100 inclui um portfolio vasto e muito diversificado de aplicações. Para além de oferecer benefícios sérios

e convincentes para a sua empresa. As aplicações NEC não obedecem a fornecimento de nenhum computador dedicado,

tornando estas aplicações mais rentáveis e fiáveis.

Trabalhar em

qualquer sítio

Comunicações Unificadas

Facilidades Avançadas

Ligações Simplificadas

Escritório

Casa

Telemóvel _AnalógicasLinhas _{Digitais/RDIS}Linhas SIP Trunk Fax InReports InHotel IP

Terminais Sem Fios

Alarme InUC InGuard Musica em Espera Digital WiFi Telefone Porteiro Paging Analógicos Extensões Móveis Trinco de Porta Softphone Web vídeo

NEC – Um Parceiro Global

Lider em Tecnologia de Informação e de Comunicações, que reúne e integra tecnologia e experiência para preparar

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20-242-02-2w 01-2021. NEC es una marca registrada de NEC Corporation. Otras marcas de producto o servicio mencionadas aquí son marcas comerciales de sus respectivos propietarios. Los modelos pueden variar por país y debido a mejoras continuas, ésta especificación está sujeta cambios sin previo aviso.

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Norteamérica (US y Canadá)

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EMEA (Europa, Medio Oriente, África)

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