Para quem é esse eBook?
A relação entre a Internet e os negócios
Mas será que a presença online é necessária
para a minha empresa também?
Quanto preciso Investir na Internet? É
certeza que terei retorno?
Quero iniciar a presença digital da minha
empresa: por onde começar?
Redes Sociais
Site
E-mail Marketing
Anúncios Digitais
Marketing de Conteúdo
SEO
Comunidade
Mas não vamos deixar de lado o offline!
Próximos passos: Diagnóstico gratuito do
seu negócio
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Para quem é este eBook?
Esse eBook foi feito especialmente para mostrar para você, pequeno ou médio empresário, que o seu negócio pode crescer muito com
ajuda da Internet (e como você poderá fazer isso na prática).
A relação entre a Internet e os negócios
A Internet chegou há algumas décadas, mas ainda assim estamos
evoluindo a forma como as empresas se relacionam através dela até hoje.
Nos últimos dez, quinze anos, surgiram empresas extremamente digitais, que dependiam única e exclusivamente da Internet para operar e sobreviver.
Mas ainda assim existem também centenas de segmentos os quais estar online ainda não é uma realidade para todas as empresas.
Alguns exemplos? Corretoras de seguro, concessionárias, escritórios (de contabilidade, advocacia, arquitetura, etc), comércios dos mais diversos segmentos... A lista vai longe.
Entretanto, o consumidor está cada vez mais presente na Internet. Hoje, por exemplo, você consegue ficar sem seu celular por um dia inteiro?
O reflexo disso é que está cada vez mais comum tomar muitas decisões de compra através do seu celular ou computador.
O que pedir pelo delivery, qual carro comprar, qual celular comprar e já é possível inclusive fazer as
compras de supermercado sem sair de casa.
Mas será que a presença online é
necessária para minha empresa também?
O Marketing Digital servirá para qualquer segmento. Mesmo que você atue mais regionalmente, saiba que é na Internet que os clientes
tomam suas primeiras decisões.
Apesar de a Internet poder ajudar empresas de qualquer segmento, cada uma terá sua forma mais adequada de atuar.
Por exemplo: Um hortifruti adotará estratégias muito diferentes de uma imobiliária. E a imobiliária atuará bem diferente de um
supermercado.
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Quanto preciso investir na Internet?
É certeza que terei retorno?
É possível desenhar planos para diversos tamanhos de investimento. Desde uma grande indústria até autônomos que atuam consertando eletrodomésticos.
Então, fique tranquilo; independente do tamanho do seu negócio, ex-istirá um plano mais enxuto que poderá ser seus primeiros passos na Internet.
E agora você me pergunta "Ok, mas se eu investir, é certeza que vou crescer?".
Te respondo de forma transparente, como nós da Blauw gostamos de ser:
Não, não é certeza. Mas criando um plano sólido e existindo tempo para trabalhar, pode ter certeza que as chances são muito, muito interessantes mesmo.
Se isso não te animou muito, te convido para fazer uma reflexão... Antes de você iniciar seu negócio, precisou fazer investimentos, correto? Aluguel do ponto, funcionários, maquinário, capacitação, entre várias outras coisas.
Nenhuma dessas coisas garante o sucesso do seu negócio. Entretanto, suas chances aumentam. E investir em marketing significa aumentar ainda mais essas chances.
Veja um caso de sucesso de uma distribuidora de alimentos que
atendemos: em um ano de parceria, crescemos mais de 850%. Mas isso só aconteceu pois a empresa dispôs de investimento, e deu tempo
para o trabalho ser feito.
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Se você está nos negócios, sabe que não há como ter certeza de nada. Entretanto, podemos nos preparar e buscar caminhos para crescer.
Nas próximas páginas, você conhecerá um pouco mais sobre os
caminhos para fazer isso com ajuda da Internet (e até mesmo fora dela!).
Se você chegou até aqui, significa que tem o desejo de construir
presença digital para o seu negócio. E apenas por essa atitude, saiba que a sua empresa já sai na frente de muitos dos seus concorrentes.
Construir a presença digital poderá significar mais visibilidade para sua marca, maior fidelidade dos clientes e por consequência, um aumento nas vendas.
O seu primeiro passo, é entender quais são as possibilidades do
Marketing Digital. Afinal, não é apenas de redes sociais ou apenas de site que ela é construída.
A seguir, conheça as principais estratégias para melhorar a presença online de seu negócio, e como cada uma poderá te ajudar a buscar seus objetivos.
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No Brasil, as redes sociais mais populares são Whatsapp, Facebook, Instagram e Twitter. Dentre as mencionadas, o Whatsapp é
indispensável para qualquer empresa, independente do ramo.
Isso porque poucas pessoas hoje em dia ainda utilizam o telefone fixo para fazer pedidos ou pedir informações. Tudo é feito pelo Whatsapp. E ao perceber que o seu negócio não possui a ferramenta, muitos
clientes já desistem sem sequer ligar.
Redes Sociais
Quero iniciar a presença digital da
minha empresa: por onde começar?
Ou seja, não vai importar se você tem um bom atendimento, produtos de qualidade e bom preço se o cliente não chegar até essas
informações.
E não pense que as redes sociais tem somente o objetivo de atrair
clientes de outros lugares para o seu negócio. Há muita gente do seu próprio bairro que não tem a mínima ideia que a sua empresa existe. E há vários motivos para isso; falta de presença online, divulgação local falha, ponto do negócio, etc.
Seja qual for o motivo, a rede social ajuda a diminuir a distância e fica mais fácil que potenciais clientes te encontrem. Assim, sua marca
torna-se mais forte e mais conhecida.
Mas antes de sair criando perfis em todas as redes sociais que existem, é preciso analisar quais aplicativos possuem sintonia com o conteúdo que a sua empresa pode criar.
Por exemplo, se você possui um açougue, não faz muito sentido
manter um perfil no twitter, e sim no Facebook e no Instagram, onde você pode demonstrar a qualidade dos seus produtos.
Já se o seu negócio é vestuário, uma conta no Tik Tok e no Pinterest pode funcionar para você apresentar principalmente ao público jovem as suas peças, o que não faria muito sentido para uma empresa de
contabilidade, por exemplo.
O site também é uma ferramenta indispensável para atrair clientes para o seu negócio. Somente com ele será possível desenvolver o
trabalho com determinadas ferramentas e estratégias do marketing digital - tais como E-mail Marketing, Anúncios Digitais, Marketing de Conteúdo.
Além disso, com o site, você permite que clientes locais e do Brasil inteiro encontrem seus produtos. Ao digitar, por exemplo; “Loja de materiais de Construção em Sorocaba”, seu negócio estará dentre os resultados de pesquisa do Google, ou seja, você permite que as
pessoas te encontrem local ou nacionalmente.
E não é só isso, é possível construir sua loja virtual e vender seus produtos para o país inteiro, aumentando significativamente o seu faturamento.
Outro fator importante é a confiabilidade. Possuir um site traz mais credibilidade perante ao seu público alvo.
Entre o seu negócio e um concorrente que não possua um endereço na internet, o consumidor terá muito mais motivos para escolher você. Isso se deve a impressão de empresa mais séria e mais comprometida que o site passa, gerando autoridade para o seu empreendimento.
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Você com certeza já recebeu algum e-mail de alguma empresa divulgando algum produto ou serviço, certo? Essa estratégia de marketing digital se chama e-mail marketing e é uma ferramenta muito usada para se conseguir novos clientes.
E não apenas para vender produtos, mas também pode funcionar
como um canal informativo ou de aviso de promoções, com a intenção de fidelizar os clientes que seu negócio já possui.
E por mais que as redes sociais tenham dominado e que ter um site seja indispensável, o e-mail ainda se mantém influente.
O E-mail marketing é o terceiro canal de marketing mais utilizado pelas empresas e isso se deve ao fato de que existem 4 bilhões de usuários de email atualmente, mais da metade da população mundial.
O potencial de se obter clientes através do e-mail marketing é incrível e não apenas pelos números que citei acima, mas também por ser uma forma muito mais previsível e controlada de saber o que pode ser
mudado na estratégia, observando se agradou ou não o público através de indicadores como e-mails que foram abertos, taxa de
cliques, etc. Diferente da rede social que não há como fazer com que todos os seus seguidores vejam a sua publicação.
Outro fator positivo para esta estratégia é o alto valor de retorno. De acordo com uma pesquisa de 2019 da Litmus, as empresas em média obtêm $42 de retorno para cada $1 investido em e-mail marketing.
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A maioria das estratégias de Marketing Digital devem ser pensadas a médio e longo prazo para começarem a dar resultados. Já o anúncio digital é uma ferramenta que se bem trabalhada juntamente com as redes sociais da empresa, começa a gerar efeitos mais rapidamente. As principais plataformas para anúncios digitais são Google Ads e
Facebook Ads (que engloba anúncios dentro do Facebook e também do Instagram).
As duas gigantes da internet detém boa parte do público que é conectado, facilitando a atração de novos clientes.
Alguns dados sobre o Facebook coletados pela Sprout e Statista:
- Cerca de 2,4 bilhões de pessoas utilizam mensalmente o Facebook; - A média de tempo em que cada usuário passa no Facebook é de 1h15 por dia;
- 94% das pessoas que investem em anúncios em mídias sociais, investem em Facebook Ads.
Os anúncios no Facebook Ads são altamente personalizáveis, fáceis de rastrear e de se analisar resultados.
O Instagram também não fica atrás em questão de bons resultados para anúncios digitais. Confira alguns dados levantados:
- São 500 milhões de usuários ativos diariamente;
- O Instagram possui uma taxa de engajamento por consumidor 58 vezes maior do que o Facebook;
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- O Brasil está dentre os 5 principais países com mais usuários do Instagram;
- 80% dos usuários seguem pelo menos uma empresa.
Diferente do Facebook e do Instagram, o Google Ads não se trata exatamente de anunciar em uma rede social, mas sim nos canais do Google, que são eles: os resultados de pesquisa da plataforma, sites e blogs parceiros e o Youtube.
Duas das maiores vantagens do Google Ads é o modo de pagamento das campanhas e a flexibilidade no valor do investimento. Além de
você poder investir qualquer valor que deseje, você só precisará pagar pela quantidade de cliques que o seu anúncio receber. Ou seja, você só paga se o anúncio estiver gerando resultados.
Confira alguns dados levantados pela SemRush:
- Os anúncios do seu negócio podem ser exibidos em mais de 2 milhões de sites diferentes e mais de 650 mil aplicativos;
- O Google e sua rede alcançam cerca de 90% dos usuários globais da internet;
- Mais de 210 milhões de usuários vêem anúncios veiculados pela rede display do Google mensalmente.
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Marketing de Conteúdo
O Google tornou-se uma gigante plataforma de pesquisa e isso não é ao acaso. Procuramos todas e quaisquer informações que
Quantas vezes você antes de realizar uma compra pesquisou sobre o produto e sobre opiniões de outras pessoas sobre ele? Quantas vezes você mesmo antes de pedir uma comida no delivery não foi buscar na internet sobre o estabelecimento? Quantas vezes você não foi se
informar sobre uma nova lei, um novo software de computador ou algum serviço que te ofereceram?
É aí que entra a importância do marketing de conteúdo, para atrair e reter a atenção do seu público alvo disponibilizando conteúdos
relevantes e interessantes sobre a área de atuação do seu negócio. Uma empresa de contabilidade, por exemplo, pode redigir inúmeros textos tirando as dúvidas do seu público e potenciais clientes sobre leis, taxas, impostos e obrigações fiscais.
Já uma imobiliária pode produzir conteúdo sobre dúvidas de contrato, documentação e leis relacionados a compra, venda e locação de
imóveis.
Também é possível criar conteúdo sobre os produtos ou serviços que a sua empresa fornece, demonstrando como eles são importantes, suas qualidades, tirando dúvidas, etc.
Uma loja de produtos naturais, por exemplo, pode fornecer receitas e mostrar o impacto de seus produtos na saúde do consumidor. Uma loja de construção pode dar dicas de decoração, manuseio de materiais,
cuidados no armazenamento e etc.
Todo esse conteúdo, apesar de não trazer vendas inicialmente, estará trazendo mais autoridade para o seu negócio, e fará com que o cliente permaneça mais tempo no seu site, possibilitando
que ele chegue cada vez mais perto de comprar o seu produto.
Quanto mais conteúdo seu negócio publicar no site e quanto mais relevância este tiver, melhor ranqueada será sua página no Google. E aqui entramos no SEO.
SEO (Search engine optimization, ou otimização para mecanismos de busca) é uma estratégia de otimização de sites para aumentar o acesso orgânico ao seu site. Ou seja, atrair mais visitantes sem que você
precise pagar pelos acessos como acontece com os anúncios digitais. Para isso, utiliza-se de palavras chaves no texto para atrair pessoas que estejam pesquisando uma coisa específica mas que esteja dentro da
área de atuação do seu negócio, como por exemplo, “loja de produtos naturais no brás” ou “receitas com castanha do Pará".
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Neste exemplo, seriam criados artigos sobre algum tema relacionado e estas palavras seriam inseridas no texto, para atrair estas pessoas para o seu site.
Além de atrair mais clientes, o SEO tem como objetivo dar autoridade a sua empresa.
Quanto mais conteúdo relevante você possui sobre determinada área, mais credibilidade o Google te dará, fazendo com que o seu site
apareça cada vez mais alto nas páginas de pesquisa do Google e fazendo com que seu público te veja como um especialista na área. Um bom conteúdo também significa mais tráfego para o seu site, o que pode gerar mais conversões (vendas, cadastros, etc).
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Comunidade
Uma das formas de se aproximar do seu público alvo, é fazer parte da comunidade. E existem duas formas de se fazer isso: respondendo
dúvidas da área em fóruns e fazendo parte de grupos em redes sociais (ou até mesmo criando o seu próprio).
Um dos fóruns populares na atualidade é o Quora. Muitos usuários publicam suas dúvidas relacionadas a diferentes áreas e uma boa sacada é criar uma conta nesta plataforma e responder as que se relacionam de alguma forma com o seu negócio.
É trabalhoso e os frutos são colhidos a médio e longo prazo, mas é valioso em termos de conhecer melhor seu público e suas dores.
Outro método é ingressar em grupos no Facebook e fazer quase a mesma coisa. Mas neste caso, além de responder a dúvidas, você
também poderá ser mais participativo comentando posts, construindo um relacionamento com os membros do grupo, se permitindo divulgar os artigos do seu site, etc.
Além de ser possível fazer isso em grupos existentes, faz sentido
também você criar a sua própria comunidade, seu próprio grupo no Facebook.
Mas não pense que ele teria o nome do seu negócio. O ideal, é que você realmente construa essa comunidade em torno de assuntos relevantes para o seu negócio/segmento, e provoque a discussão,
traga conteúdo relevante, fomentando assim toda uma comunidade a colaborar e se relacionar também.
Com isso, você terá em suas mãos um grupo cheio de clientes
potenciais que te enxergam como uma referência da área, facilitando a captação de novos clientes.
Por exemplo, para um escritório de arquitetura faria sentido criar um grupo onde pessoas entram para discutir assuntos sobre decoração, ideias de utilidades para a casa, entre outras coisas.
Grande parte dos participantes deste grupo tem interesse em decorar e reformar suas casas; e todos estes são clientes potenciais
deste escritório de arquitetura.
Após ler todo esse conteúdo sobre a importância de estabelecer uma presença online no dia de hoje, talvez você esteja se perguntando se a parte offline, como panfletos, outdoors, eventos, networking etc do negócio deve ser esquecida.
Como a internet dá inúmeras possibilidades e oportunidades para a empresa se divulgar e alcançar pessoas no país e no mundo todo fica difícil imaginar como “velhos hábitos” podem se encaixar.
Mas se você está se perguntando se deve continuar com ações offline, a resposta é sim.
Não é porque você irá começar a explorar as estratégias do marketing digital que alguns costumes devem ser perdidos ou esquecidos. No
marketing, o mais importante é que todos os planos de ações sejam feitos juntos.
Ou seja, você não vai simplesmente encomendar um monte de panfleto e sair por aí entregando sem planejamento nenhum. Ou
simplesmente contratar alguém pra escrever um monte de artigos pro seu site e ficar apenas nisso.
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Para realmente alcançar resultados, tudo precisa ser planejado para uma ação complementar a outra e seu precioso investimento não ser em vão.
Outro fator que muitos se esquecem, é que apesar de ser importante o negócio ter presença online e atrair clientes de outras cidades e
estados, ter uma presença local forte também é fundamental. Ou seja, não adianta ficar super famoso na internet enquanto as pessoas do seu próprio bairro não te conhecem. Por isso, um dos
pilares fundamentais no offline é o networking, ou também conhecido como marketing boca a boca.
Construir relacionamentos com outros lojistas, empreendedores da
região e com os seus clientes é muito importante para manter a saúde das vendas físicas. Parcerias e desconto por indicação são duas
estratégias fundamentais neste caso e que muitas franquias de sucesso utilizam muito.
Outro fator importante para o marketing offline é promover eventos e palestras em sua empresa. Por exemplo, possui uma empresa de
contabilidade? Que tal oferecer uma palestra sobre educação financeira para empreendedores?
Sua loja é de produtos naturais? Que tal oferecer uma aula de dança para seus clientes? Ou então uma palestra de um nutricionista
evidenciando seus produtos?
Não é porque a internet possui mais possibilidades que o offline, que seu negócio precisa esquecê-lo.
Torne-se referência no seu bairro, na sua região. Promova eventos, realize parcerias, faça o que a concorrência nem sonha em fazer. O marketing dá resultado quando há planejamento, esforço e sinergia entre o online e o offline.
Agora que você conheceu um pouco mais sobre o Marketing Digital, você pode estar se perguntando: “Ok, e agora quais são meus
próximos passos?”
Para te ajudar, elaborei um breve formulário onde você me informará maiores detalhes sobre o seu negócio, e eu pessoalmente vou avaliar sua empresa e trazer ideias para os próximos passos do seu negócio no Marketing Digital.
Acesse o formulário através deste link!
Fico aguardando o seu contato para poder te ajudar a definir uma ideia de plano de marketing para sua empresa!
Um grande abraço.
