E S T R U T U R A Ç A O E A N A L I S E D E M O D E L O A P L I C A D O A O P L A N E J A M E N T O E S T R A T É G I C O DE U M A E M P R E S A DE E N E R G I A E L É T R I C A , U T I L I Z A N D O U M M O D E L O C O M P U T A C I O N A L I N T E R P R E T A D O R . D I S S E R T A Ç A O S U B M E T I D A A U N I V E R S I D A D E F E D E R A L DE S A N T A C A T A R I N A P A R A A O B T E N Ç Ã O D O G R A U DE M E S T R E E M E N G E N H A R I A . H E R M I N I O C A P E L A V I E I R A F L O R I A N O P O L I S ,
E S T R U T U R A Ç A O E A N A L I S E D E M O D E L O A P L I C A D O A O P L A N E J A M E N TO E S T R A T É G I C O DE U M A E M P R E S A DE E N E R G I A E L É T R I C A , U T I L I Z A N D O U M M O D E L O C O M P U T A C I O N A L I N T E R P R E T A D O R . H E R M I N I O C A P E L A V I E I R A E s t a d i s s e r t a ç a o foi j u l g a d a a d e q u a d a p a r a o b t e n ç ã o do título' de M E S T R E E M E N G E N H A R I A E s p e c i a l i d a d e E n g e n h a r i a de P r o d u ç ã o e a p r o v a d a em sua f o r m a f i n a l p e l o p r o g r a m a de p ó s - g r a d u a ç ã o e m E n g e n h a r i a de P r o d u ç ã o . R i c a r d o M i r a n d a Barcia, Ph.D, C o o r d e n a d o r B A N C A E X A M I N A D O R A B r u p e T H a r t m u t 'ientador N e l s o n C a s a r o t t o C o - o r i e n t a d o r
Ao Senhor, p e l o d o m
A G R A D E C I M E N T O S À U n i v e r s i d a d e F e d e r a l de S a n t a C a t a r i n a , a t r a v é s do p r o g r a m a de P Ó s - G r a d u a ç ã o e m E n g e n h a r i a de P r o d u ç ã o , p e l a o p o r t u n i d a d e e a p o i o que m e o f e r e c e u , p e r m i t i n d o a r e a l i z a ç ã o d este tr ab a l h o . A o P r o f e s s o r B r u n o K o p i t t k e , p e l a o r i e n t a ç ã o , d u r a n t e o d e s e n v o l v ^ m e n t o d e s t a d i s s e r t a ç ã o . A o P r o f e s s o r J.E. C astro, p e l a a m i z a d e e i n c e n t i v o d u r a n t e t o d o o d e s e n v o l v i m e n t o d e s t e tr a b a l h o . A o P r o f e s s o r N e l s o m C a s a r o t t o , p e l a amizade, i n c e n t i v o e d e d i c a ç ã o d es de a i d é i a do t r a b a l h o . A o s f u n c i o n á r i o s d a UFSC, p e l o c a r i n h o d isp e n s a d o . À C o o r d e n a ç ã o ^ e A p e r f e i ç o a m e n t o - d e P e s s o a l de.JNIível S u p e r i o r - CAPES, p e l o a u x i l i o f i n a n c e i r o . A t o d o s que d i r e t a ou i n d i r e t a m e n t e , c o n t r i b u í r a m p a r a a r e a l i z a ção d e s t e t r a b a l h o .
0 p r o p o s i t o do p l a n e j a m e n t o p o d e s e r d e f i n i d o c o m o o d e s e n v o l v i m e n t o de p r o c e s s o s ,t é c n i c a s a d m i n i s t r a t i v a s , as q u a i s p r o p o r c i o n a m u m a s i t u a ç ã o v i á v e l de a v a l i a r as i m p l i c a ç õ e s f u t u r a s de d e c i s õ e s p r e s e n t e s em f u n ç ã o dos o b j e t i v o s e m p r e s á r i a i s que facili^ t a r ã o a t o m a d a de decisõesino f u t u r o , de m o d o m a i s rápido, c o e r e n t e , e f i c i e n t e e e f i c a z . E s € e p r o c e s s o c o nt ín uo , c o m p o s t o de v á r i a s et ap as , f u n c ^ o n a de f o r m a n ã o l i n e a r e m d e c o r r ê n c i a de h a v e r v a r i a b i l i d a d e n a s e m pr e s a s . E s t a v a r i a b i l i d a d e é d e v i d o às p r e s s õ e s a m b i e n t a i s que te m de s u p o r t a r e que sãò r e s u l t a n t e s de f o r ç a s ’e x t e r n a s c o n t i n u a m e n t e em a l t e r a ç ã o c o m d i f e r e n t e s n í v e i s de i n t e n s i d a d e de i n f l u ência, b e m c o m o das p r e s s õ e s internas,, r e s u l t a n t e s d o s v á r i o s f a t o r e s i n t e g r a n t e s da em p re sa .
A g r a n d e d i f i c u l d a d e é a p o n d e r a ç ã o dos n u m e r o s o s e l e m e n tos, que i n f l u e n c i a m n o c o m p o r t a m e n t o da empresa," f u g i n d o i n c l u s i - ve a c a p a c i d a d e h um a n a , o i n t e r - r e l a c i o n a m e n t o s i m u l t â n e o d e s t e s - e l e m e n t o s . N e c e s s á r i o se faz a p r e s e n ç a de u m i n s t r u m e n t o a g i l i z a - d o r e i n t e r p r e t a d o r que f a c i l i t e tal i n t e r - r e l a c i o n a m e n t o , e n c u r t a n d o p r a z o s e a m p l i a n d o a a n á l i s e do a m b i e n t e de i n f l u ê n c i a . E s t e t r a b a l h o v e m p r e e n c h e r e s t a lacuna, j u n t a n d o ao p i a n e j a m e n t o e s t r a t é g i c o u m p r o g r a m a c o m p u t a c i o n a l i n t e r p r e t a d o r , que a g i l i z a o i n t e r - r e l a c i o n a m e n t o dos i n ú m e r o s e l e m e n t o s , o r i e n t a n d o , u m a h i e r a r q u i z a ç ã o dos p a r a m e t r o s que c o m p õ e m o p l a n e j a m e n t o d a em presa, n u m c u r t o e s p a ç o de tempo, e n v o l v e n d o t o d a s as á r e a s i n t e r e s s a d a s n a si t u a ç ã o .
T h e p u r p o s e of the p l a n n i n g ca n be d e f i n e d as the d e v e l o p m e n t of p r o c e s s e s , a d m i n i s t r a t i v e t e chn iques, w h i c h provide an a v a i l a b l e s i t u a t i o n to v a l u e the future i m p l i c a t i o n s of p r e s e n t d £ c i s i o n s a c c o r d i n g to m a n a g e r i a l p u r p o s e s that w i l l f a c i l i t a t e d e c ^ S i o n m a k i n g in the future, in a quicker, c o h e r e n t a n d e f f i c i e n t w a y .
T h i s c o n t i n u o u s p r o c e s s , m a d e up of s eve r a l steps, w o r k s in a n o n - l i n e a r w a y b e c a u s e of the v a r i a b i l i t y e x i s t i n g in c o m p a n i e s . This v a r i a b i l i t y is due to e n v i r o n m e n t a l p r e s s u r e s th at have to p u t up w i t h a n d w h i c h are the result of e x t e r n a l f o r c e s c o n t i n u o u s l y in c h a n g e w i t h d i f f e r e n t lev el s of i n f l u e n t i a l i n t e n s i t y , as w e l l as the i n t e r n a l p r es s u r e s , r e s u l t i n g f r o m s e v e r a l c o n d i t i o n s c o n c e r n i n g the company.
The"" g r e a t d i f f i c u l t y is the c o n s i d e r a t i o n of the n u m e r o u s e l e m e n t s t h a t i n f l u e n c e the c o m p a n y ' s b e h a v i o r , b e i n g eve n the s i m u l t a n e o u s i n t e r - r e l a t i o n s h i p of t hese e l e m e n t s o u t of the h u m a n ca pa c i t y .
Th e p r e s e n c e of an i n s t r u m e n t that i n t e r p r e t s a n d m a k e s s u c h i n t e r - r e l a t i o n s h i p ■ f a s t e r is required, s h o r t e n i n g d e a d l i n e s a n d b r o a d e n i n g the e n v i r o n m e n t a l i n f l u e n c e a na l ysi s .
T h i s s t u d y is m e a n t to f u l l f i l this need, a d d i n g to the s t r a t e g i c p l a n n i n g an i n t e r p r e t i n g c o m p u t e r p ro g r a m , t h a t m a k e s the i n t e r - r e l a t i o n s h i p of the i n n u m e r a b l e e l e m e n t s fas ter , g u i d i n g a h i e r a r c h i c o r g a n i z a t i o n of the p a r a m e n t e r s w h i c h m a k e up the c o m p a n y ' s p l a n n i n g , in a s h o r t time, i n c l u d i n g all the a r e a s - i n t e r e s t e d in the sit u at i o n.
S U M A R I O C A P Í T U L O I - 0 P r o b l e m a . ... ... ... o..._______ __________ 1 1.1 - I n t r o d u ç ã o . . . . ... 1 1.2 - O b j e t i v o . ... ... 2 1. 3 - E s t r u t u r a ç ã o do T r a b a l h o ... * ... 3 C A P Í T U L O II - R e v i s t o B i b l i o g r á f i c a ... 5 2.2 - M e t o d o l o g i a s C o r r e n t e s ... ... 9 2 . 2 . 1 - 0 P l a n e j a m e n t o E s t r a t é g i c o s e g u n d o N o r b e r t o A. T o r r e s ... ... ... 10 2 . 2 . 2 - 0 P l a n e j a m e n t o E s t r a t é g i c o s e g u n d o P a u l o de V a s c o n c e l l o s F i l h o . . . . ... ... 21 2 . 2 . 3 - 0 P l a n e j a m e n t o E s t r a t é g i c o s e g u n d o D j a l m a de P i n h o R e b o u ç a s Jde O l i v e i r a ... 28 2.3 - C o n s i d e r a ç õ e s . . . ... ... ... . - 33 2.4 - M e t o d o l o g i a S u g e r i d a p a r a A p l i c a ç ã o ... 34 C A P Í T U L O III - A n á l i s e e E s t r u t u r a ç ã o de M o d e l o - I S M ... 35 -3.1 - I n t r o d u ç ã o . . ... ... ... 35 3.2 - A n á l i s e e E s t r u t u r a ç ã o de M o d e l o . . . ... ... 35 3.3 - F a s e s do P r o c e s s o ... ... 37 3 . 3 . 1 - G e r a ç ã o de e l e m e n t o s ... 37 3 . 3 . 2 - E s t r u t u r a ç ã o . . . ... 39 3 . 3 . 3 - I n t e r p r e t a ç ã o o u A n á l i s e e r e t o q u e s d a e s t r u tura. ... ... 43 3 . 4 - 0 P r o g r a m a . . . . ... 43
3 . 4 . 1 - G e r a ç ã õ d á L i s t a dè È l è m e n t o s ... ... 43 3 . 4 . 2 - E s c o l h a d a R e l a ç ã o ... ... . 44 3 . 4 . 3 - R e l a ç ã o e L i s t a de E l e m e n t o s ... -a.. 44 3 . 4 . 4 - E s t r u t u r a ç ã o dos E l e m e n t o s ... ... 45 3 . 4 . 5 - L i s t a .de C o m a n d o s ... 47 3. 5 - C o m o D e s e n h a r a E s t r u t u r a R e s u l t a n t e ... 48 3.6 - C o n c l u s ã o ... ... ... 48 C A P Í T U L O IV - I n t e r a ç ã o do I S M n o P l a n e j a m e n t o E s t r a t é g i c o . 49 4.1 - I n t r o d u ç ã o ... ... . 49 4 .2 - A p l i c a ç ã o do I S M n o P l a n e j a m e n t o E s t r a t é g i c o c o n f o r m e suas f a s e s ... ... ... 49 4 . 2 . 1 - D e f i n i ç ã o do N e g ó c i o da o r g a n i z a ç ã o ... 50 4 . 2 . 2 - D e f i n i ç ã o d a M i s s ã o d a E m p r e s a . . . 51 4 . 2 . 3 - A n á l i s e .a m b i e n t a l . . . ... .. ... 52 4 . 2 . 4 - D e f i n i ç ã o das P o l í t i c a s d a O r g a n i z a ç ã o . . . 64 4 . 2 . 5 - D e f i n i ç ã o dos O b j e t i v o s F u n c i o n a i s ... . 66 C A P Í T U L O V - C o n c l u s ã o e R e c o m e n d a ç p e s ... 74 A P Ê N D I C E ... ... ... . 75 B I B L I O G R A F I A ... ... 132
1, - 0 P R O B L E M A 1.1 - I N T R O D U Ç Ã O " P a r a d e t e c t a r a t e m p o as o p o r t u n i d a d e s , já n ã o b a s t a m a e x p e r i ê n c i a a c u m u l a d a e o f a m o s o A C H I S M O B R A S I L E I R O . Ê n e c e s s á r i o u t i l i z a r as m o d e r n a s f e r r a m e n t a s g e r e n c i a i s que f o r a m d e s e n v o l v i d a s e t e £ t a d a s p a r a o r i e n t a r o p r o c e s s o d e c i s ó r i o dos e m p r e s á r i o s e e x e c u t i v o s e m u m c o n t e x t o de c r e s c e n te m u t a ç ã o . " (?) S i t u a ç õ e s de i n c e r t e z a , p o l í t i c a s i n d e f i n i d a s ,d e ^ c r é d i t o social, e s t a é a r e a l i d a d e do m o m e n t o b r a s i l e i r o , c o n j u n t u r a t r a i ç o e i r a , que n ã o g a r a n t e , i.mas que e x i ge s a c r i f í c i o s e h a b i l i d a d e s p a r a a s o b r e v i v ê n c i a e p e r s p i c á c i a p a r a o d e s e n v o l v i mento. 0 p o n t o c h a v e d o s e m p r e s á r i o s , e s t á n o a p r o v e i t a m e n t o das o p o r t u n i d a d e s que o m e r c a d o o f er e c e . M a s c o m o d e t e c t a r a t e m p o e s t a s o p o r t u n i d a d e s ? C o m o u t i l i z a r as f e r r a m e n t a s disponí_ v e i s n a a d m i n i s t r a ç ã o d a s e m p r e s a s ? C o m o d e c i d i r agora, se- n ã o sa b e m o s s ob re o d e p o i s ? 0 que é p r e c i s o m u d a r ? U m a a d m i n i s t r a ç ã o de su c esso, é a a d m i n i s t r a ç ã o que e n f o c a o f uturo, p r o c u r a f a t o s que i n d i q u e m a n e c e s s i d a d e de m u d a n ç a s , é s e n s í v e l ao s e u a m b i e n t e . e , e s p e c i a l m e n t e , às n e c e s s i dades, v a l o r e s e a t i t u d e s d o s s e u s c l i e n t e s . U m a p o s i ç ã o de r e l e v o n a ec o n o m i a , n ão é a u t o m á t ^ ca n e m p e r m a n e n t e ,m a s e x i g e u m a a t e n ç ã o c o n s t a n t e . à s m u d a n ç a s das n e c e s s i d a d e s d a c o m u n i d a d e . 0 s u c e s s o e x i g e que u m a e m p r e s a n ã o a p e n a s t e n h a se u p r ó p r i o i m p ac t o, m a s t a m b é m que se m a n t e n h a a l e r t a às f o r ç a s e xt e r n a s , que c a p i t a l i z e e m n o v a s o p o r t u n i d a d e s , que r e a l i z e os
S e n d o o p l a n e j a m e n t o e s t r a t é g i c o v o l t a d o p a r a o f ut u r o , é i n d i s p e n s á v e l a o b t e n ç ã o , t r a t a m e n t o e a r m a z e n a m e n t o , de i n f o r m a ç õ e s e s t r a t é g i c a s r e l a t i v a s ao a m b i e n t e no qual a e m p r e s a - opera. E s t e s i s t e m a de i n f o r m a ç ã o a d q u i r e o u t r a d i m e n s ã o , se f o r e m a p l i c a d o s os c o n c e i t o s d a i n f o r m á t i c a . Os c o m p u t a d o r e s , h o j e d e s e m p e n h a m u m p a p e l v i t a l n o g e r e n c i a m e n t o de q u a s e t o d o s os t i p o s de o r g a n i z a ç õ e s , q u e r v i s e m l u c r o o u não-. Os d a d o s c o l e t a d o s , a r m a z e n a d o s e u s a d o s p o r e s tas e n t i d a d e s , c o n s t i t u e m , r e c o n h e c i d a m e n t e u m r e c u r s o o r g a n i z a c i o na l l e g í t i m o e m u i t o i m p o r t a n t e . E m t a i s c i r c u n s t â n c i a s , o g e r e n c i a m e n t o e o p l a n e j a m e n t o c o m o u s o do c o m p u t a d o r , e os r e c u r s o s - de d a d o s c o m ele r e l a c i o n a d o s , d e v e m s e r p a r t e i n t e g r a n t e dos p l a n o s p a r a o g e r e n c i a m e n t o das o r g a n i z a ç õ e s co m o -um todo.
1 . 2 - O B J E T I V O " É p r e c i s o a b a n d o n a r a s í n d r o m e do c u r t o p r a z o e levsintar o h o r i z o n t e d a s e m p r esa s . A g u a r d a r p o r - u m a c a l m a r i a é a s s u m i r u m c o m p o r t a m e n t o i n g ê n u o e p a s s i v o . A i n c e r t e z a é ú n i c a c e r t e z a , d i a n t e da d i n â m i c a a t u al e f ut u r a . E é só plaine j a m e n t o que se p o d e i n t e r f e r i r n o f u t u r o " . (7) 0 o b j e t i v o c e n t r a l d e s t e t r a b a l h o é i m p l a n t a r n o p l a n e j a m e n t o e s t r a t é g i c o o . p r o c e s s a m e n t o l ó g i c o de dados, c o m o - c o m p u t a d o r , a t r a v é s de u m p r o g r a m a de e s t r u t u r a ç ã o e a n á l i s e de m o d e l o s . ______________________ ___________________ _______________ _______ __ N o d e s e n v o l v i m e n t o do planejeimento e s t r a t é g i c o a m a n i p u l a ç ã o de dados, p a r a a d e f i n i ç ã o de p a r â m e t r o s , p o d e e n v o l v e r g r a n d e q u a n t i d a d e de i n f o r m a ç õ e s , p r o v o c a n d o v e r d a d e i r o s trsin^
v á r i a s á r e a s - e n v o l v i d a s n a s i t u a ç ã o . P o r t a n t o a i n t e n ç ã o d e s t e t ra b a l h o , é m i n i m i z a r as d i f i c u l d a d e s n o t r a t a m e n t o d a s i n f o r m a ç õ e s , c o n d u z i n d o os p l a n e j a d o r e s p o r u m c a m i n h o que f r a c i o n a c o n s t a n t e m e n t e ^ o p r o b l e m a de u m m o d o p a d r o n i z a d o , f a c e a u t i l i z a ç ã o do p r o g r a m a I n t e r p r e t i v e S t r u t u r a l M o d e l i n g - ISM. A d m i n i s t r a r estratégicsimente é n ã o p e r d e r de v i s -t a o c o n j u n -t o , q u a n d o f r e n -t e ao p a r -t i c u l a r . M a s c om o n a o p e r d e r a n o ç a o de c o n j u n t o , q u a n d o p a r a o p l a n e j a m e n t o e n e c e s s á r i o o r e l a c i o n a m e n t o de d e z e n a s de i n f o r m a ç õ e s , e a c a p a c i d a d e de c o m p a r a ç ã o do h o m e m r e s t r i n g i - se a u m m á x i m o de sete i t e n s c o m p a r a d o s s i m u l t a n e a m e n t e . É neste- p o n t o - q u e e n t r a a c o n t r i b u i ç ã o d e s t e t r a b a lho, i n s e r i n d o a t r a v é s d a a n á l i s e e e s t r u t u r a ç ã o de m o d e l o s , o u m a i s p r o p r i a m e n t e , a t r a v é s do p r o g r a m a I n t e r p r e t i v e S t r u t u r a l M o d £ l i n g “ - ISM, u m m e c a n i s m o a g i l i z a d o r n o i n t e r - r e l a c i ò n a m e n t o d o s dâ^ v e r s o s d a d o s p e r t i n e n t e s , ao p l a n e j a m e n t o , p e r m i t i n d o n u m p r a z o - m a i s curt o, c o m c o n t r o l e , de t o d o o c onj u nto , e s t r u t u r a r a s i t u a ção. 1 .3 - E S T R U T U R A Ç Ã O D O T R A B A L H O Os p r ó x i m o s c a p í t u l o s , p r e t e n d e m a t r a v é s de u m a r £ v i s ã o b i b l i o g r á f i c a ( c a p í t u l o II ), d e s c r e v e r a l g u m a s c o r r e n t e s - f i l o s ó f i c a s , s o b r e o p l a n e j a m e n t o e s t r a t é g i c o , d i s c o r r e n d o , q u a n d o possível- s o b r e a m e t o d o l o g i a e m p r e g a d a n a e l a b o r a ç ã o do p l a n e j a m e n to e s t r a t é g i c o , de f o r m a a b e m d e f i n i r - s e as e t a p a s do p l a n o e m p r e s a r i a l . P o s t e r i o r m e n t e , n o c a p í t u l o III, s e r á v i s t o o sof_t w a r e que se p r o p õ e , p a r a a u x i l i a r n a h i e r a r q u i z a ç ã o , d o s o b j e t i v o s s u b m e t i d o s ao p l a n e j a m e n t o e s t r a t é g i c o .
IV, a e l a b o r a r u m p l a n e j a m e n t o e s t r a t é g i c o , n u m caso de laboratór_i o, p a r a a v e r i f i c a ç ã o d a v i a b i l i d a d e do p r o g r a m a p r o p o s t o , n o auxi^ lio dos problemas- c o m p l e x o s - d a e m p r e s a .
F i n a l i z a n d o , c o n c l u i r - s e - a o t r a b a l h o c o m r e c o m e n d a ç õ e s e a p r e s e n t a ç ã o d a b i b l i o g r a f i a u t i l i z a d a .
2 - R E V I S Ã O B I B L I O G R A F I C A
2.1 - I N T R O D U Ç Ã O
P a r a a p e r g u n t a : " C o m o p o s s o p l a n e j a r se as r e g r a s do jo go m u d a m a c a d a s e m a n a ? " V a l e e n f a t i z a r que a s i t u a ç ã o de m u d a n ç a s c o n s t a n t e s (até diária) é u m a das p r i n c i p a i s j u s t i f i c a t i v a s p a r a a u t i l i z a ç ã o do p l a n e j a m e n t o e s t r a t é g i c o f l e x í v e l que f u n c i o n e c o m o u m a m o r t e c e d o r p a r a os i m p a c t o s do c o nt e x t o , n o qual as e m p r e s a s e s t ã o opera nd o .
É m u i t o c o m u m e s c u t a r - s e a f i r m a ç õ e s do tipo: " V i v e m o s m u i t o b e m até hoje, sem plane js im en to , p a r a que f a r e m o s isto a g o r a " . S e m du v i da , os que a s s i m falam, ou o peram, n ã o c o n s i d e r a m o f a t o de q u e :
" A r e a l i d a d e a t u a l que n ã o r e s p e i t a o s u c e s s o , passa do , o u seja, o f a t o de t e r t i d o s u c e s s o - até hoje, n ã o i m p l i c a o u n^ío a s s e g u r a que o m e £ m o o c o r r e r á no f ut ur o" . (7) E s c u d a r - s e n a d e s c u l p a de que é i m p o s s í v e l plainejar e m r e g i m e de i n c e r t e z a , é n e g a r o d i r e i t o de p a r t i c i p a r n a r e c o n s t r u ç ã o do c e n á r i o atual e n a v i a b i l i z a ç ã o de u m f u t u r o d i g n o p a r a n o s s a s e m p r e s a s e c o m u n i d a d e s . O b s e r v a ç õ e s f e i t a s p o r P a u l o V a s c o n c e l l o s F2, em e m p r e s a s b r a s i l e i r a s que u t i l i z a m o p l a n e j a m e n t o e s t r a t é g i c o , m o s t r a m v á r i o s b e n e f í c i o s , t ais como: a) A G I L I Z A Ç Ã O D O P R O C E S S O D E C I S Ó R I O U m dos g a r g a l o s do d e s e m p e n h o das e m p r e s a s p ú b l i c a s e p a r t i c u l a r e s é o p r o c e s s o d e c i s ó r i o que em g er a l é c as u í s t i c o , p o u c o a n á l i t i c o e l e n to n a i m p l e m e n t a ç ã o de so l u ç õ e s . 0 s u c e s s o de u m a o r g ^ i z a ç ^ o é a l t a m e n t e c o n d i c i o n a d o p e l a q u a l i d a d e e t e m p o r i z a ç ã o
r e l a c i o n a m e n t o d a orgsinização c o m o a m b i e n t e , o - q u a l é a f o n t e de r e c u r s o s e o c o n s u m i d o r de t o d o s os s e r v i ç o s e p r o d u t o s que f o r m a m a o f e r t a d a e m p r e s a . A d o s e de i n f o r m a ç õ e s o bti d a s , i m p l i c a - e m s i t u a ç õ e s de c e r t e z a , i n c e r t e z a o u i g n o r â n c i a , p a r a a d e c i s ã o . b) A G I L I Z A Ç Ã O E F O R T A L E C I M E N T O D O P R O C E S S O O R Ç A M E N T Á R I O É d i f í c i l e n t e n d e r c o m o as e m p r e s a s c o n s e g u e m e l a b o r a r u m o r ç a m e n t o , que é a q u a n t i f i c a ç ã o de u m p l a n o , se m cont u d o , 1'^r'^R-í'eito anterio.rmehte'' até p a r a l e l a m e n t e e s t e plaino.
0 r a c i o c í n i o l ó g i c o s u g e r e que p r i m e i r o é p r e c i s o s a b e r o que se p r e t e n d e fazer, p a r a e n t ã o depois, o r ç a r o c u s t o d e s t a r e a l i z a ç ã o .
A f u n ç ã o n o b r e do o r ç a m e n t o é s e r v i r c o m o i n s t r u - mento_43ar_a_£e;r_eiic;iàr:c:r-ex:u'rsos':escassóg~>
--c) ÍIINIMIZAR IAS ;:D:ÍVERGÊNCÍAS.::ORGANÍZACIQNAIS
C o n q u i s t a r e u t i l i z a r o~5^oder jé i n e r e n t e ao s e r h u m a n o , m a s n e n h u m a etnpresa c o n s e g u e s o b r e v i v e r a l o n g o p r a z o se t i v e r que a t e n d e r a o b j e t i v o s c o n f l i t a n t e s . 0 i n s t i n t o de d e f e s a e a p r e o c u p a ç ã o c o m a m a n u t e n ç ã o do S t a t u s - Quo, m o t i v a a f o r m a ç ã o de g r u p o s e c o r r e n t e s que d i s p e n d e m e s f o r ç o s d i v e r g e n t e a n u l a n d o os p o s s í v e i s r e s u l t a d o s s i n e r g é t i c o s que o t i m i z a m o p r o c e s s o de a l o c a ç ã o de r e c u r s o s e s c a s sos. C o m a u t i l i z a ç ã o s d o p l a n e j a m e n t o e s t r a t é g i c o f i c a d e f i n i d o , u m a u n i c a d i r e ç ã o p a r a t o d a s as áreas da e m p r e s a que, m e s m o t e n d o que m a n t e r s u a s c a r a c t e r í s t i c a s p r i n c i p a i s , p e r s e g u i r ã o u m a l v o com un, - o qu e r e s u l t a n a a t u a ç ã o das p a r t e s c o m o o b j e t i
A s s i m c o m o as p e s s o a s , as o r g a n i z a ç õ e s r e a g e m de d i f e r e n t e s m a n e i r a s p e r a n t e u m e s t í m u l o a m b i e n tal, q u e r s e j a a m e a ç a o u o p o r t u n i d a d e . A u t i l i z a ç ã o do plainejamento e s t r a t é g i c o im pl i c a , u m c o m p o r t a m e n t o reagen t e, a d a p t a t i v o e , s o b r e t u do, i n o v a t i v o d a o r g a n i z a ç ã o p e r a n t e o c o n t e x t o a m b i e n t a l n o qual atua. e) P R O M O V E R A D E S C E N T R A L I Z A Ç Ã O D O P R O C E S S O D E P L A N E J A M E N T O A s e m p r e s a s que e n c o n t r a m d i f i c u l d a d e s i n t e r n a s , e m r e l a ç ã o ao p l a n e j a m e n t o e s t r a t é g i c o c o m e t e r a m u m a fa l h a . C o n f i a r a m a f o r m u l a ç ã o do p l a n o e s t r a t é g i c o só a e l e m e n t o s do staff, s e m a m í n i m a p a r t i c i p a ç ã o d a q u e l e s que são r e s p o n s á v e i s p e l a - trainsformação do p l a n o e m a ç õ ç s c o n c r e t a s e r e sultados-, Na-formulação.-do^ p l a n o .é e s s e n c i a l - _.a comp-l~e t a -l^teraç-ão'=das p e s s o a s e n v o l v i d a s - n o p r o c e s s o d e c i s ó r i o de t o d a s as .áreas ou f u n ç ç e s o r g a n i z a ç ã o . C o n s i d e r a n d o - s e que o p l a n e j a m e n t o e s t r a t é g i c o é u m a m e t o d o l o g i a que e n v o l v e a p a r t i c i p a ç ã o de to d o s os n í v e i s d a e mp resa, é p o s s i v e l d e l e g a r a - e q u i p e de p l a n e j a m e n t o a f u n ç ã o de c o o r d e n a r o p r o c e s s o e n ã o a de c e n t r a l i z a r a f o r m u l a ç ã o do p l a n o . f ) E S T I M U L A R A F U N Ç Ã O D I R E T I V A A e m p r e s a n o c o n t e x t o a tu a l só se v i a b i l i z a se t i v e r a l g u e m n a d e f i n i ç ã o d a m e l h o r d i r e ç ã o a - s e r s e g u i d a p a r a c o n t o r n a r a m e a ç a s e a p r o v e i t a r , as o p o r t u n i d a d e s . E s t a é a f u n ç ã o m a i o r do d i r i g e n t e . P o r e m a p r e o c u p a ç ã o c o m o mi c r o , o v a r e j o d i f i c u l t a a v i s ã o do m a c r o e o a m b i e n t e se t o r n a
u m a f o n t e só de a m e a ç a s e d i f i c u l d a d e s . 0 p l a n e j a m e n t o e s t r a t é g i c o d i s c i p l i n a a a t u a ç ã o , d a q u e l e s e m p r e s á r i o s e e x e c u t i v o s que p r e c i s a m - d e s e m p e n h a r a i m p o r t a n t e f u n ç ã o de d e f i n i r o r u mo, a d i r e ç ã o a ser s e g u i d a p e l a e m p r e s a c o m o u m todo. g) M O T I V A R U M C O M P O R T A M E N T O V O L T A D O T A M B E M P A R A A E F I C Á C I A A s p e s s o a s , i n f l u e n c i a d a s p e l a r o t i n a e m a n u t e n ç ã o do s t a t u s - q u o , t e n d e m a a d o t a r u m . c o m p o r t a m e n t o e f i c i e n t e , que já n ã o é o b a s t a n t e p a r a g a r a n t i r a s o b r e v i v ê n c i a e d e s e n v o l v i m e n t o d a s e m p r e s a s . A u t i l i z a ç ã o de xama m e t o d o l o g i a c o m as c a r a c t e r í s t i c a s do p l a n e j a m e n t o e s t r a t é g i c o - qu e r e q u e r u m a c o n s t a n t e b u s c a de o p o r t u n i d a d e e a - d e f i n i ç ã o de p r i o r i d a d e s - c r i a e s p a ç o p a r a u m - c o m p o r t a m e n t o que t a m b e m e n f a t i z a a e f i c á c i a . h) D E S E N V O L V E R A C A P A C I D A D E .GERENCIAL A e m p r e s a p o d e e x p a n d i r o t r e i n a m e n t o s e m a c r é s c i m o de rexiursos ,-atravé-s -da u t i l i z a ç ã o do p l a n e j a m e n t o e s t r a t é g i c o , p o i s e s t a m e t o d o l o g i a e x ^ ge u m n í v e l de c a p a c i d a d e a n a l í t i c a e c r i a t i v a - que se t o r n a lam t r e i n a m e n t o c o m p l e m e n t a r d u r a n t e o t ra b a l h o , s e m i n s t r u t o r e s e s a l a s de aula. i) O R I E N T A R A F O R M U L A Ç Ã O DE P L A N O S D E L O N G O PRAZO, C O N T I N G E N C I - AiS. DE A Ç O Ë S I M E D I A T A S , TÁTICOS, O P E R A C I O N A I S E O R G A N I Z A C I O N A I S N a b u s c a de u m a a t u a ç ã o i n t e g r a d a e s i n é r g i c a - d a s á r e s fxincionais d a o r g a n i z a ç ã o , o d i r i g e n t e e f i c a z t e m c o m o o p ç ã o a u t i l i z a ç ã o do p l a n o e s t r a t é g i c o como u m p a n o de f u n d o que o r i e n t a a e l a b o r a ç ã o d o s p l a n o s t á t i c o s e o p e r a c i o n a i s . P a r a l e l a m e n t e , é d e s e v o l v i d o o p l a n e j a m e n t o o r g a n ^ z a c i o n a l que o b j e t i v a a d e q u a r a e s t r u t u r a o r g a n ^ z a c i o n a l às d e m a n d a s a m b i e n t a i s que s e r ã o r e s p o n
co, b e m c o m o r e q u e r a f o r m u l a ç ã o a n t e r i o r do p l a n o de l o n g o prazo, c o n t i n g e n c i a l e de a ç õ e s i m e diatas. E n t r e t a n t o , a p e s a r de t o d o s e s t e s b e n e f í c i o s , a d e c i s ã o de p l a n e j a r ou n ^ o c o n t i n u a s e n d o do e m p r e s á r i o o u d i r i g e n t e . U m e p i s ó d i o de A l i c e n o P a i s d a s M a r a v i l h a s , p a r e c e oportvino: " A l i c e p e r g u n t o u ao c oelho: Qu a l e s t r a d a d e v o se g u i r ? ‘0 c o e l h o r esp o n d e u : D e p e n d e de on de v o c e q u e r che g ar." 2.2 - M E T O D O L O G I A S C O R R E N T E S E x i s t e a t u a l m e n t e lama l i s t a bastainte r a z o á v e l de au tores, ’que a b o r d a m o , p l a n e j a m e n t o e s t r a t é g i c o , p a r a c i t a r t e m o s ;- A c k o f f - R u s s e l l , A n s o f f - H . ^ - I g o r q u e -são r e c o n h e c i d os^ J ^nt e rna - c i o n à l m e n t « . E n t r e t a n t o p a r a e s t e - t r a b a l h o , t r ê s :autore.s,-ser|io a p r e s e n t a d o s , os q u a i s f o r a m e s c o l h i d o s p r i n c i p a l m e n t e e m f u h ç ^ o -/ de s e r e m brasileiros., e s t a n d o d e n t r o d a r e a l i d a d e do t r a b a l h o , - a l e m de a p r e s e n t a r e m t r a b a l h o s e m n í v e l c o m p a t í v e l c o m os a u t o r e s e s t r a n g e i r o s , e p e l o a c e r v o c u r r i c u l a r de c a d a um, a saber: P A U L O V A S C O N C E L L O S F ^ - C o n s u l t o r em P l a n e j a m e n t o E s t r a t é g i c o - D i r e t o r d a S o c i e d a d e B r a s i l e i r a de P l a n e j a m e n t o - E m p r e s a r i a l - P r of , d a Fund. J o ã o P i n h e i r o s - P ro f , d a Fac ul . de A d m i n i s t r a ç ã o e E c o n o m i a do P a r a n a - P Ó s - G r a d u a d o e m Ad mi n i s - ,
t r a ç a o p e l a C o l u m b i a U n i v e r s i t y - M e s t r e e m M a r k e t i n g p e l a O h i o U n i v e r s i t y - E s p e c i a l i s t a e m E s t r a t é g i a E m p r e s a r i a l p e l o I N S E A R - F R D J A L M A D E P I N H O R E B O U Ç A S D E O L I V E I R A - D o u t o r e m A d m i n i s t r a ç ã o - p e l a F E A / U S P - Prof, d a P Ó s - G r a d u a ç ã o da F E A / U S P - Prof, d á P Ó s - G r a d u a ç ã o d a F G V - C o n s u l t o r em P l a n e j a m e n t o e O r g a n i z a ç ã o E m p r e s a r i a l N O R B E R T O A. T O R R E S - Consultor--em..^Plane j a m e n t o E s t r a t é g i c o , d e s e n v o l v e - p r o j e t o s p a r a a i m p l a n t a ção do p l a n e j a m e n t o e m em p r e s a s p ú b l i c a s e ;”p r i v a - d a s . 2.2.1- - 0 PLANEJAMENT-0 E S T R A T E G I C O SEGUNDO.-NORBERTO.^A. T O R R E S -... C O N C E I T O : A t o de r a c i o n a l i z a r e m t e r m o s do f u t u r o d a e m presa,- d e t e r m i n a n d o - p os i çõ e s pretendidas-^e a ç õ e s a- s e r e m : e x e c u t a das, de m o d o a se a p r o v e i t a r as v a n t a g e n s das s i t u a ç õ e s f a v o r á v e i s ( o p o r t u n i d a d e s ) e m i n i m i z a r as p o s s í v e i s s i t u a ç õ e s d e s f a v o r á v e i s ( r i s c o s e a m e a ç a s ) .
10 o § 63 x: m o m u 73 ü 0) t, O •o <D (tí n u Ö0 o <ü c c (D M E •w o > -P r-l CO <ü c § (1) T-J (fl OJ ^ § r - l d) O +> C (U O ■Ö CÖ rt C (D o > (U •o <u -pu o D. 3 U1 Ambiente r L e v a n t . .o p e r a r a c , O r g a n i z . V
<7
Diagnostico Estratégico \ > -iN. Processo Estratégico Planejamento ■0< _ . Estrategico. ' . Nr-*V Diàgnóstlco ^ P1 ane j amen t o Operacional Plemejamento I ^ r g a n i z a c i o n a l S Funcional V/ empresa <Ü rH o u c o o (U o ícO 4-> m o> 00 <u •a to CÖ £ <D -p 03 ■H toFIGr"2.1 ' D I A G R A M A DO S ISTEMA DE NORBERTO A. TORRES ^
D I A GNÓ S TI C O ESTRATÉGICOS
Esta etapa c o n s t i t u i - s e , fundamentalmente, de reflexão sist êm ic a — sobre os fatores que podem determinar a evolução dos caminhos da em presa, sejam eles do aimbiente, tais como: sociais, econômicos, p o p u l a c i o n a i s , -etc. , ou característicos do próprio perfil da empresa, tais como potenci a li d ad e s de seus recursos, hi erarquia e escalas
de v a l o r e s de se u s a d m i n i s t r a d o r e s , p o n t o s e m que a e m p r e s a e - v u l n e r á v e l as a m e a ç a s e x t e r i o r e s ou p o n t o s em que s u a s c a r a c t e r i ^ ticas, p ositivas, a c o l o c a m e m v a n t a g e m face as o p o r t u n i d a d e s que s u r g e m t a m b e m n o e x t e r i o r . 0 d i a g n ó s t i c o e s t r a t é g i c o é a o c a s i ã o em que a e m p r e s a d e i x a de l ad o o s e u d i a a dia, r e p l e t o de p r o b l e m a s e t r a b a l h o , p a r a r e f l £ t i r , m a i s c a l m a m e n t e , s o b r e - o s - a s s u n t o s de m a i o r a m p l i t u d e , d e t e r m i n a n t e s de s e u f uturo, e que n ã ó e s t ã o na .r o t i n a d i á r i a de t r a b a l h o , m e s m o de u m e x e c u t i v o d a a l t a dir eção; m e l h o r é o a d m i n i n s - t r a d o r que t e n h a que r e s o l v e r , no d i a a dia, m e n o s p r o b l e m a s , f i c a n d o m a i s t e m p o l i b e r a d o p a r a p e n s a r n o fut ur o; o p r o p r i o a u t o - - d e s e n v o l v i m e n t o , e m e s m o - O lazer, tem m u i t o m a i s v a l o r que a so l u ç ã o de p r o b l e m a s que p o d e r i a m ter sido e v i t a d o s c o m a n t e c i p a ç ã o p e l o p l a n e j a m e n t o .
Enfi m , - o- o b j e t i v o do d i a g n ó s t i c o e s t r a t é g i c o é o b t e r - s e u m a v i são a m p l a do a m b i e n t e e m que a e m p r e s a atua, b e m c o m o de suas caracteri^sticas p o t e n c i a l m e n t e f o r t e s ou f r a c a s , de m o d o a se - t e r a JDase p a r a a etapa- s e g u i n t e q u e é^ a do p r o c e s s o ^e stratégico - a mai,s.-.impor-tante do planejamento.. E T A P A S D O D I A G N Ó S T I C O E S T R A T É G I C O 1) P R E P A R A Ç Ã O D E .DADOS P A R A 0 D I A G N Ó S T I C O E S T R A T É G I C O — Levsintamento de d a do s do a m b i e n t e - C o n j u n t u r a M u n d i a l - C o n j u n t u r a N a c i o n a l - P o l í t i c a s g o v e r n a m e n t a i s - M e r c a d o e - C o m p o s i ç ã o do s e t o r - L e v a n t a m e n t o de d ados d a e m p r e s a - H i s t o r i c © s i n t é t i c o d a e m p r e s a - E v o l u ç ã o e p o s i c i o n a m e n t o "no r amo - A n á l i s e C o n t á b i l e F i n a n c e i r a - C u s t o s e R e s u l t a d o s - C a n a i s de d i s t r i b u i ç ã o / v e n d a s
- L e v a n t a m e n t o de d ados dos p r o d u t o s - C a r a c t e r í s t i c a s b á s i c a s do p r o d u t o - R e n t a b i l i d a d e do p r o d u t o - I n s u m o s u t i l i z a d o s - P r i n c i p a i s c a r a c t e r í s t i c a s q u a l i t a t i v a s do p r o d u t o - E v o l u ç ã o do p r o d u t o e do m e r c a d o - C o n c o r r ê n c i a - G r á f i c o s de e v o l u ç ã o - E v o l u ç o i s d i v e r s a s 2) A N Á L I S E D O A M B I E N T E E M E R C A D O - M u d a n ç a s n a e s t r u t u r a p o p u l a c i o n a l - P o p u l a ç ã o e c o n S m i c a m e n t e a t i v a - N Í v e l m é d i o de i n s t r u ç ã o - E m que a a t u a l p o p u l a ç ã o i n f a n t i l s e r á d i f e r e n t e - n a i d a d e a d u l t a - M u d a n ç a s n o s c o s t u m e s - M u d a n ç a s n o s m e r c a d o s g e o g r á f i c o s p o t e n c i a i s - P e r s p e c t i v a s de s u r g i m e n t o de n o v a s g r a n d e s p o t ê n c i a s - P e r s p e c t i v a s de d e c l í n i o de g r a n d e s p o t ê n c i a s - A n á l i s e do c o m é r c i o i n t e r n a c i o n a l - P o d e r a q u i s i t i v o m é d i o p e r - c á p i t a - T a x a m é d i a de c r e s c i m e n t o e c o n ô m i c o - N Í v e i s de c o n s u m o e p o u p a n ç a - M u l t i n a c i o n a l i z a ç ã o d a e c o n ô m i a e dos n e g ó c i o s - Q u a i s os r e c u r s o s i m p o r t a n t e s que se t o r n a r ã o e s c a s s o s - P e r s p e c t i v a s q u a n t o a d i s p o n i b i l i d a d e e f a c i l i d a d e de o b t e n ç ã o de a l i m e n t o s - P e r s p e c t i v a s de d i s p o n i b i l i d d d e e p r o d u ç ã o de e n e r g i a - P o s s i b i l i d a d e de c r i s e s - B a l a n ç a de p a g a m e n t o e d i v i d a e x t e r n a do p a í s
- P o l í t i c á t r i b u t á r i a - P o l í t i c a f i s c a l - P o l í t i c a de -crédito - P o l í t i c a de i n c e n t i v o s r e g i o n a i s - P o l í t i c a de i n c e n t i v o s s e t o r i a i s - E s t a t i z a ç ã o o u p r i v a t i z a ç ã o de e m p r e s a s - P o l í t i c a s de d e s e n v o l v i m e n t o s o c i a l e e c o n ô m i c o - R e g i m e , s i t u a ç ã o e e s t a b i l i d a d e p o l í t i c a - P e r s p e c t i v a de c r e s c i m e n t o do s e t o r - P o t e n c i a l de m e r c a d o - A n á l i s e de d e m a n d a X o f e r t a de p r o d u t o s do s e t o r - P e s q u i s a e d e s e n v o l v i m e n t o de n o v o s p r o d u t o s - I n o v a ç o ê s t e c n o l ó g i c a s i n f l u e n t e s - L a n ç a m e n t o de n o v o s p r o d u t o s - N e c e s s i d a d e de I n v e s t i m e n t o em p r o p a g a n d a - N e c e s s i d a d e de i n v e s t i m e n t o e m n o v o s e q u i p a m e n t o s - D i f i c u l d a d e s p a r a o b t e n ç ã o de r e c u r s o s h u m a n o s , - m a t e r i a i s e „ f i n a n c e i r o s . - O u t r o s
obs. : T o das as a n á l i s e s do :amblente “d e v e m - s e r d e . i o n g ó ^ ^ a l c a n c e , já que as m u d a n ç a s m a i s i m p o r t a n t e s , n ã o são a q u e l a s p r e v i s t a s , p a r a o c u r t o p r a z o , m a s s i m a q u e l a s que a l t e r a m p r o f u n d a m e n t e a e c o n o m i a , - o s c o s t u m e s , a e s t r u t u r a d e m o g r á f i c a e a t e c n o l o g i a . 3) A N Á L I S E D O P E R F I L D A E M P R E S A - E v o l u ç ã o d a e m p r e s a - C o m p o r t a m e n t o d a e m p r e s a - R e c u r s o s - T e c n o l o g i a - C o n h e c i m e n t o e s p e c í f i c o e á r e a s de d e s t a q u e - D i v e r s i f i c a ç ã o
ií-'T.amahho < Ida ^emp r e s.a - R e s u l t a d o s e c o n ô m i c o s - R e s p o n s a b i l i d a d e s o c i a l
obs.: 0 o b j e t i v o d e s s e p o s i c i o n a m e n t o é a c o n c i e n t i z a ç ã o f o r m a l da s c a r a c t e r í s t i c a s e s t r u t u r a i s e de e v o l u ç ã o d a em p r e s a , b e m - c o mo a a n á l i s e da s r e s p e c t i v a s t e n d ê n c i a s fu t u r a s , v i s a n d o e s t a b e l e c e r e s t r a t é g i a s c o m p a t í v e i s c o m es se p e r f i l , e a p l i c a d a s às t e n d ê n c i a s a m b i e n t a i s . 4) A N Á L I S E D A L I N H A DE P R O D U T O S E M E R C A D O S D A E M P R E S A i - P r e ç o de v e n d a , c u s t o s d i r e t o de p r o d u ç ã o e c o m e r c i a l i z a ç ã o , .margens de c o n t r i b u i ç ã o - E v o l u ç ã o das v e n d a s e s u a p a r t i c i p a ç ã o no m e r c a do - P a r t i c i p a ç ã o do p r o d u t o n a s v e n d a s da e m p r e s a - M e r c a d o s a que se se d e s t i n a o p r o d u t o - A n á l i s e do c i c l o de v i d a do p r o d u t o - A n á l i s e de t e n d ê n c i a do m e r c a d o - e s p e c í f i c o - A n á l i s e das v a r i á v e i s e s t r a t é g i c a s que p o d e m - i n t e r v i r -favorável o u d e s f a v o r a v e l m e n t e n a v i d a f u t u r a do p r o d u t o e n o p r ó p r i o m e r c a d o 5) - A N Á L I S E ^DOS"-PONTOS F O R T E S E F R A C O S D A JE M P R E S A - A p ó s a-anál'ise""-geral- d o p e r f i l - d a e m p r e s a e do - a m b i e n t e , t e m o s e n t ã o c o n d i ç õ e s de d e t e c t a r os - s e u s p o n t o s f o r t e s e f r a c o s e s t r a t é g i c a m e n t e . 6) A N Á L I S E DA S A M E A Ç A S E O P O R T U N I D A D E S E X T E R N A S - 0 p a n o r a m a e x t e r i o r , a t r a v é s das a m e a ç a s e o p o r t u n i d a d e s , é t a l v e z o m a i s f o r t e i n s t r u m e n t o p a r a que a e m p r e s a r e d i r e c i o n e s e u s e s f o r ç o s , p o r u m l a d o p r o c u r a n d o a p r o v e i t a r as m e l h o r e s o p o r t u n i d a d e s , e p o r o u t r o l ad o t e n t a n d o m i n i m i z a r os possivéis_ e f e i t o s d a s ame a ç a s , e l i m i n a n d o o u r e d u z i n d o os s e u s fr ac os . 7) R E V I S Ã O , R E C O N S I D E R A Ç Ã O E C O N S O L I D A Ç Ã O P R O C E S S O E S T R A T É G I C O Os o b j e t i v o s do p r o c e s s o e s t r a t é g i c o r e s u m e m - s e e m p e s q u i s a r e
s e l e c i o n a r o p o r t u n i d a d e s , a p r o v e i t a n d o os p o n t o s f o r t e s do p e r fil d a e m p r e s a e de s e u s p r o d u t o s , e m e i o s de m i n i m i z a r os e f e ^ tos da s a m e á ç a s e x t e r n a s , face aos seus p o n t o s f r a c o s e s t r a t é g ^ cos. 0 r e s u l t a d o d e s t a e t a p a é a - d e f i n i ç ã o o u r e v i s ã o d os o b j e t i v o s , b á s i c o s d a e m p r e s a e das e s t r a t é g i a s a s e r e m a d o t a d a s p e l a m e s ma, v i s a n d o a t e n d e r a e s s e s o b j e t i v o s b á s i c o s , os q u a i s r e p r e s e n t a m os l i m i t e s m í n i m o s e s t a b e l e c i d o s p a r a os r e s u l t a d o s d a a t u a ç ã o d á e m p r e s a . E T A P A S D O P R O C E S S O E S T R A T É G I C O 1) Á R E A S D E R E S U L T Á D O S E O B J E T I V O S B Á S I C O S D A E M P R E S A - O s o b j e t i v o s - b á s i c o s d e v e m s e r e s t a b e l e c i d o s c o m o l i m i t e s m í n i m o s c o n s i d e r a d o s s a t i s f a t ó r i o s p a r a a l g u m a s á r e a s b á s i c a s de r e s u l t a d o s , t a i s c o mo: -Val-or-futuro da e m p r e s a - D i s t r i b u i ç ã o dos l u c r o s / ^ --Crescimento e -.participação n o m e r c a d o - R e t o r n o s obre o i n v e s t i m e n t o - I n d e p e n d ê n c i a e m r e l a ç ã o a m e r c a d o s e s p e c í ficos, t e c n o l o g i a de t e r c e i r o s o u f o r n e c i m e n t o de p o u c a s f o n t e s de m a t é r i a - p r i m a s - L i q u i d e z do p a t r i m ô n i o - E s t a b i l i d a d e f i n a n c e i r a - T e m p o de l a z e r - P a r t i c i p a ç ã o dos fioncionários n o s r e s u l t a d os d a e m p r e s a - C o n c e n t r a ç ã o e d i l u i ç ã o de p o d e r 2) E S T R A T É G I A S DE^ A P R O V E I T A M E N T O DE O P O R T U N I D A D E E C R E S C I M E N T O ---- A g e r a ç ã o de e s t r a t é g i a s n ã o d e v e r á se p r e n d e r ---- n e m as a v a l i a ç õ e s a n t e c i p a d a s , n e m a s o l u c Õ e s de
de p r o b l e m a s de o r d e m o p e r a c i o n a l . D e v e - s e olh ar, p a r a o e x t e ri or , p a r a as g r a n d e s o p o r t u n i d a d e s , p a r a a l t e r n a t i v a s de inova ção , de a p r o v e i t a m e n t o de n o v o s m e r c a d o s . 3) E S T R A T É G I A S DE M A N U T E N Ç Ã O OU M E L H O R I A D O S P O N T O S . F O R T E S D A E M P R E S A - 0 p l a n e j a d o r n e s t e ponto, d eve v o lt a r , o p e n s a m e n t o p a r a a q u e l a s c a r a c t e r í s t i c a s que f o r a m c o n s i d e r a d a s , no d i a g n óstic o , einalisando a t é q u a n d o e s s a s c o n c l u s ã o s e r a m v á l i d a s e que e s t r a t é g i a s , 'poderiam s e r a d o t a d a s como o b j e t i v o de a m p l i a r o c o n j u n t o d e s s e s p o n t o s f o r t e s ou, ent ã o, i n t e n s ^ f i c á - l o s , de tal maineira que n u m p r ó x i m o d i a g n ó ^ t i c o e s t r a t é g i c o , a e m p r e s a d i s p o n h a de p o n t o s - f o r t e s c o m os q uais p o s s a contar. 4) E S T R A T É G I A S DE S U P E R A Ç Ã O DOS P O N T O S F R A C O S — Os p o n t o s f r a c o s da e m p r e s a r e l a c i o n a n - s e as a m £ -aças e x t e r n a s que p o d e m a n u l a r _ o s s eu s e s f o r ç o s , de c r e s c i m e n t o ; é p ortanto ,.n e c e s s á r i o q u e s e j a m /■ c r i a d a s e s t r a t é g i a s de s u p e r a ç ã o dos p o n t o s f r a cos, ou p e l o m e n o s r e d u çã o do i m p a c t o d a s .amea ç a s e x t e r n a s face a esses p o n t o s f r a c o s . 5) A V A L I A Ç Ã O E S E L E Ç Ã O DE E S T R A T É G I A S - L i s t a d a s t o d a s as p o s s í v e i s e s t r a t é g i a s p a r a a em p re s a , d e v e r ã o ser e f e t u a d a s as a v a l i a ç õ e s e - s e l e ç õ e s d a q u e l a s que p a s s a r ã o a i n t e g r a r o p l a n o e s t r a t é g i c o d a empresa. P L A N E J A M E N T O E S T R A T É G I C O 0 p l a n e j a m e n t o e s t r a í é g i c o é u m a t é c n i c a que visa, e s s e n c i a l m e n te, c o n c r e t i z a r as d e t e r m i n a ç õ e s e e s t r a t é g i a s e s c o l h i d a s n o - p r o c e s s o e s t r a t é g i c o , a t r a v é s de alocaç ão de r e c u r s o s , e l a b o r a
-ção de p l a n o s de a ç ão e p r o g r a m a s de a t i v i d a d e s , e s t a b e l e c i m e n t o de m e t a s e p r a z o s , b e m co m o de c r i t é r i o s de a v a l i a ç ã o de d e s e m p £ n h o e s i s t e m a de c o nt r o l e . E T A P A S D O P L A N E J A M E N T O E S T R A T É G I C O 1) D E T E R M I N A Ç Ã O D E " Á R E A S D E R E S U L T A D O S E S T R A T É G I C O - A s áreâs de r e s u l t a d o s e s t r a t é g i c o s são a q u e la s d e t e r m i n a d a s p e l a e s t r a t é g i a s e l e c i o n a d a , o u seja, p a r a c a d a e s t r a t é g i a i n c l u í d a n o p i a n o e s t r a t é g i c o d a e m p r e s a , d e v e r ã o s e r v e r i f ^ c a d a s as á r e a s e m que os r e s u l t a d o s s e r ã o p r o du zi d o s . 2) D E T E R M I N A Ç Ã O DE C R I T É R I O S D E M E D I Ç Ã O D E R E S U L T A D O S - A p ó s a e s p e c i f i c a ç ã o da s á r e s e m que s e r ã o b u s c a d o s os r e s u l t a d o s e s t r a t é g i c o s , é p r e c i so que sejam d e f i n i d o s os c r i t é r i o s p e l o s q u a i s - e s s e s r e s u l t a d o s s e r ã o m e d i d o s . 3) D E T E R M I N A Ç Ã O / D E O B J E T I V O S E S T R A T É G I C O S - D e f i n i d o s os c r i t é r i o s de m e d i d a s p a r a c a d a - á r e a de r e s u l t a d o p o d e m o s e s t a b e l e c e r o q u a n to q u e r e m o s at in gi r, e e m que p r a z o . Q u a n d o - se c o n s i d e r a m r e s u l t a d o s a m é d i o / l o n g o p r a z o e s s a e s p e c i f i c a ç ã o o u d e s e j o se c h a m a o b j e t i v o e s t r a t é g i c o . P a r a t o d o s os o b j e t i v o s e s t r a t é g i c o s , d e v e r e m o s d e f i n i r m e t a s e s t r a t é g i c a s i n t e r m e d i á r i a s . 4) ^ V A L I A Ç Ã O y P R E L I M I N A R D O S I N V E S T I M E N T O S NKCESSAr. ,R.IQS_ -- V i s a n d o t o r n a r m a i s c o n s i s t e n t e o c o n j u n t o de o b j e t i v o s e m e t a s e s t r a t é g i c a s , d e v e r e m o s efe t u a r algiamas t e n t a t i v a s de a v a l i a ç ã o p r e l i m i n a r dos r e c u r s o s f i n a n c e i r o s , t e c n o l ó g i c o s , e
h u m a n o s n e c e s s á r i õ s a v i a b i l i z a ç ã o d o s o b j e - vos. 5) D E T E R M I N A Ç Ã O D A S D I R E T R I Z E S B Á S I C A S D O P L A N O E S T R A T É G I C O - D e f i n i d a s as p r e t e n s õ e s do p l a n o e s t r a t é g i c o , é p r e c i s o que s e j a m e s t a b e l e c i d a s as d i r e t r i zes de a ç ã o que g a r a n t a m o c u m p r i m e n t o de m e tas e o b j e t i v o s ; p e l á p r ó p r i a d e f i n i ç ã o , u m a d i r e t r i z é u m a r e g r a que v i s a f a c i l i t a r a e s c o l h a de a l t e r n a t i v a s de ação, e v i t a n d o - s e c o n f u s õ e s o u p e r d a de t e m p o n a e s c o l h a de a l t e r n a t i v a s de a ç õ e s futura. 6) D E F I N I Ç Ã O D O S S I S T E M A S D E A V A L I A Ç Ã O E C O N T R O L E - P a r a que se a v a l i e o g r a u em que os o b j e t i v o s
e m e t a s são a t i n g i d o s , é n e c e s s á r i o que sejajn c r i a d o s o u u t i l i z a d o s s i s t e m a s de c o n t r o l e p r o j e t a d o s de a c o r d o c o m os c r i t é r i o s e s t a b e - c i d o s p e l o p r ó p r i o p l a n o e s t r a t é g i c o . L E V A N T A M E N T O O P E R A C I O N A L / O R G A N I Z A C I O N A L É n e c e s s á r i o que os p r o b l e m a s o p e r a c i o n a i s / o r g a n i z a c i o n a i s , e x i £ t e n t e s s e j a m s o l u c i o n a d o s e que a e f i c i ê n c i a a t u a l s e j a m e l h o r a da; p a r a t a n t o é p r e c i s o c o n h e c e r m o s a s i t u a ç ã o e x i s t e n t e . E T A P A S D O L E V A N T A M E N T O O P E R A C I O N A L / O R G A N I Z A C I O N A L 1) L E V A N T A M E N T O D A E S T R U T U R A O R G A N O L Õ G I C A D E T A L H A D A - L e v a n t a m e n t o d a e s t r u t u r a f orm a l - L e v a n t a m e n t o d a e s t r u t u r a i n f o r m a l - A n á l i s e de c o m p a t i b i l i d a d e 2) L E V A N T A M E N T O D A E S T R U T U R A D E D E C I S Õ E S 3) L E V A N T A M E N T O O P E R A C I O N A L / O R G A N I Z A C I O N A L - L e v a n t a m e n t o de c a r g o s ,f u n ç o ê s , a t i v i d a d e s e
u é o de t e m p o - L e v a n t a m e n t o de s i s t e m a e r o t i n a s de t r a b a l h o - L e v a n t a m e n t o o p e r a c i o n a l / o r g a n i z a c i o n a l de ca d a á r e a D I A G N Ó S T I C O E P L A N E J A M E N T O O P E R A C I O N A L O s o b j e t i v o s do d i a g n ó s t i c o e p l a n e j a m e n t o o p e r a c i o n a l são: ♦ T r a n s f o r m a r as m e t a s e s t r a t é g i c a s , d e t e r m i n a d a s p e l o p l a n o e s t r a t é g i c o e m m e t a s s e t o r i a i s , e e s t a s m e t a s em p l a n o s e p r o g r a m a s de a ç ã o d et a l h a d o s que v i s e m g a r a n t i r o s . a l v o s a l m e j a d o s . V * I d e n t i f i c a r as p o s s i b i l i d a d e s de m e l h o r i a s do s s i s t e m a s o p e r a c i o n a i s d a empresa, t r a n s f o r m a n d o - a s e m m e t a s de a p e r f e i ç o a m e n t o o p e r a c i o n a l e -respectivos p r o g r a m a s de ação. E T A P A S D O D I A G N Ó S T I C O E P L A N E J A M E N T O O P E R A C I O N A L 1) A N Á L I S E D O RELATÓRIO-vDE^^LEVANT-AMENTO-,DA. E S T R U T U R A - O P E R A C I O N A L /O R G A N I Z A C I O N A L - O s r e l a t ó r i o s d e v e r ã o s e r a n á l i s a d o s c o n j u n t a m e n t e p a s s a n d o a s t e r u m a i n t e g r a l v i s ã o d a e m p r e s a .
2) PROPOSigOES PRELIMINARES PARA METAS E MELHORIAS
OPERACIONAIS 3) E L A B O R A Ç Ã O D O S P L A N O S D E A Ç Ã O S E T O R I A L E D E T E R M I N A Ç Õ E S p o l í t i c a s - 0 r e s u l t a d o f inal d e s t a f a s e s e r á a d e t e r m i n a ç ã o a n í v e l de setor, t o d a s as a ç p e s o u a t i v i d a d e s que d e v e m s e r d e s e n v o l v i d a s , de f o r m a a s e r e m - a t i n g i d a s - a s m e t a s e s t r a t é g i c a s , b e m c o m o d as r o t i n a s de t r a b a l h o que p e r m i t i r ã o m a n t e r a e m p r e s a o p e r a n d o no s e u d i a a dia. 4) S I S T E M A D E C O N T R O L E - D e v e r e m o s r e f l e t i r a r e s p e i t o dos s i s t e m a s de
c o n t r o l e n e c e s s á r i o s ao a c o m p a n h a m e n t o dos p l a n o s de m e t a s e a ç o ê s s e t o r i a s .
O R Ç A M E N T O
O p r i n c i p a l o b j e t i v o dos orçeimentos n o planejsimento i n t e g r a d o é r e g i s t r a r e m t e r m o s finain ce ir os , d e c i s õ e s já t o m a d a s n a s e t a pas , a n t e r i o r e s , s e r v i n d o c o m o instriimento de c o n t r o l e da a l o c a ç ã o de r e c u r s o s , f a c e aos p l a n o s e s t a b e l e c i d o s . 2 . 2 . 2 - 0 P L A N E J A M E N T O E S T R A T É G I C O S E G U N D O P A U L O DE V A S C O N C E L L O S F I L H O C O N C E I T O : 0 plane.jamento e s t r a t é g i c o é o r a d a r e a b ú s s o l a d a e m p r e s a que n a v e g a n a s á g u a s r e v o l t a s do o c e a n o e c o n ô m i co. É t a m b e m o far©l a l t o " e o de n e b l i n a p a r a a e m p r e s a que v i a j a e m lama n o i t e de t e m p e s t a d e e c e r r a ç ã o i n t e n s a . D I A G R A M A D A F O R M U L A Ç Ã O " D O P L A N E J A M E N T O E S T R A T É G I C O ( v e j a f i g u r a 2 . 2 ) • C R I A Ç Ã O D E U M C L I M A P R O P Í C I O A O P L A N E J A M E N T O X A n t e s de d e s l a n c h a r o p r o c e s s o de p l a n e j a m e n t o , é d a m a i o r i m p o r t a n c i a e s t a b e l e c e r u m p r o g r a m a de s e n s i b i l i z a ç ã o , que p e r m i t a - c r i a r e m a n t e r lam c l i m a p r o p í c i o , evitsindo-se o s u r g i m e n t o o u - a c i r r a m e n t o de r e s i s t ê n c i a s i n t e r n a s . D E F I N I Ç Ã O DE U M A E S T R U T U R A D E C O O R D E N A Ç Ã O DO P L A N E J A M E N TO A a t i v i d a d e de p l a n e j a m e n t o t e r á m a i o r e s c h a n c e s de s u c e s s o se h o u v e r n a e m p r e s a u m a p e s s o a o u -gr:up:o d e - p e s s o a s que f u n c i o n e co * m o i n s t r u m e n t o c a t a l i z a d o r de t o d o s os e s f o r ç o s , s e r v i n d o t a m b e m c o m o p o n t o s de c o n v e r g ê n c i a de t o d a s as i n f o r m a ç o ê s o r i u n d a s das d i v e r s a s f u n ç õ e s e x i s t e n t e s e m u m a o r g a n i z a ç ã o .
*Plano de E l a b o r a ção do o r ç a m e n to - e s t r a t . -tático - o p e r a c . r I * T— L_* Plano organíz; J Criação de um clima propício ao p l a n e a m e n t o Definição de uma e^ trutura de coordena ção do ^ a n e j a m e n t o Definição do megó-r cio da organização Definição da missão/i da orgsir^zação Análise ambiental Definição da f il o sofia da lorgainiaa- ção *Plaino de açoes imed. .* Estabelecimento das as! aa org. Plano contingencial Definição das macro
estratégias íl' Foriíiuiaçao de estra téeias funcionais Definição dos o b j e tivos funcionais e metas ^
Definição dos macro
Plano tatico > Plano estratégico de concis-^ ) plano es- •• / Estabelecimen 1/ D LI" LUii o X tema de con trole * P l ^ o operacional w p-tn e-t (í 3 t» D. (P 3 H) o 3 P) •o o (Dl M •O fU s SO X) 0) (0 3 ct O n> o o 3 c+ o (P * Implementação
to de s u a e v o l u ç ã o nõ p a s s a d o . N a a u d i t a g e m do a m b i e n t e e xterno, s e r ã o a n a l i s a d o s f a t o r e s s o c i a 4 is, e c o n ô m i c o , p o l í t i c o , g o v e r n a m e n t a l e t e c n o l ó g i c o s que a f e t a m o u p o d e r ã o a f e t a r a e m p r e s a n o futuro. A a u d i t a g e m n o a m b i e n t e i n t e r n o , é u m e s t u d o de d e f i n i ç ã o de - 4 i d e n t i d a d e d a e m p r e s a , a t r a v é s d a qual se p r o c u r a a c o m b i n a ç ã o - a d e q u a d a de v i r t u d e s , e x p e r i ê n c i a s , i n v u l n e r a b i l i d a d e s e p o t e n c ^ a l i d a d e s q u e p e r m i t a m e x p l o r a r os p o n t o s f o r t e s d a e m p r e s a e eli^ m i n a r os p o n t o s fr a co s . T r a t a - s e de d e t e r m i n a r u m p e r f i l d a e m p r e s a que s i r v a ao p l a n e j a m e n t o e s t r a t é g i c o . S I S T E M A D E I N F O R M A Ç Ã O P A R A P L A N E J A M E N T O E C O N T R O L E 0 p r o d u t o p r i n c i p a l de u m s i s t e m a de p l a n e j a m e n t o , são as i n f o r m a - ç o e s p a r a a d e c i s ã o , dai a i m p o r t â n c i a d a c r i a ç ã o ou e s t a b e l e c i m e n t o de u m s i s t e m a de i n f o r m a ç õ e s e s p e c í f i c o p a r a o p r o c e s s o de p l a n e j a m e n t o e c o n t r o l e . - E L A B O R A Ç Ã O - D O P L A NO -D E„ XO NG O- .P RA ZO _
A - d e f i n i ç ã o do n e g ó c i o jda -empresa ;e-::iia--sua r e s p e c t i v a m i s s ã o , - p e r m i t i r a , a t r a v é s d a a n á l i s e - a m b i e n t a l , u t i l i z a r i n s t r u m e n t o s - p r o s p e c t i v o s p a r a a o b t e n ç ã o ?de-uma v i s ã o 1 de l o n g o p r a z o .
E s t a visão- s e r á c o m o a de f a r o l alto que n o r t e a r á u m a v i s ã o m a i s p r ó x i m a (fa r ol b a i x o ) a ser r e g i s t r a d o n o p l a n o e s t r a t é g i c o . E L A B O R A Ç Ã O D O P L A N O DE A Ç O E S I M E D I A T A S A a n á l i s e a m b i e n t a l i d e n t i f i c a r á s i t u a ç õ e s de e m e r g ê n c i a s i n t e r n a s e e x t e r n a s que e x i g e m a ç õ e s i m e d i a t a s p o r p a r t e d a e m p r e s a . D E F I N I Ç Ã O D A F I L O S O F I A D E A T U A Ç Ã O D A O R G A N I Z A Ç Ã O C o m a d e f i n i ç ã o do n e g ó c i o - e d a - m i s s ã o d a e m p r e s a , f o i o r i e n t a d a a a n á l i s e a m b i e n t a l que i n i c i o u u m p r o c e s s o de c o n s t a n t e -investo^ g a ç a o das f o r ç a s i n t e r n a s e e x t e r n a s , p o s i t i v a s e n e g a t i v a s que a f e t a m d i f e r e n t e m e n t e a o r g a n i z a ç ã o . A g o r a é r e c o m e n d á v e l e s t a b e l e c e r as b a s e s do r e l a c i o n a m e n t o d a - e m p r e s a c o m o s e u m e i o a m b i e n t e ( i n t e r n a e e x t e r n a ) , c o m v i s t a - a m e l h o r c u m p r i r s u a m i s s ã o , d e n t r o de u m n e g ó c i o e s p e c í f i c o . A f i l o s o f i a , s e g u n d o B O WE R , r e p r e s e n t a "As c r e n ç a s b á s i c a s que
-as p e s s o a s d a o r g a n i z a ç ã o d e v e m t e r p e l a s q u a i s d e v e m se r dirigi^ das" . '• E S T A B E L E C I M E N T O D A S P O L Í T I C A S D A O R G A N I Z A Ç Ã O P a r a que a f i l o s o f i a de a t u a ç ã o s e j a r e a l m e n t e c o n s i d e r a d a no p r o c e s s o d e c i s ó r i o d a empresa, é p r e c i s o e s t a b e l e c e r as r e g r a s - -do j o g o que o r i e n t a r ã o o c o m p o r t a m e n t o e o p r o c e d i m e n t o i n t e r n o e e x t e r n o . A s p o l í t i c a s , precisaim te r as s e g u i n t e s c a r a c t e r í s t i c a s : - F l e x i b i l i d a d e ; a o r g a n i z a ç ã o de ve c o n s i d e r a r o f u t u r o e n ã o d e p e n d e r só de s u a t r ad i ção . - A b r a n g ê n c i a ; as p o l í t i c a s d e v e m s e r s u f i c i e n t e m e n t e a b r a n g e n t e s p a r a c o b r i r as d i f i c u l d a des que se d e s e n v o l v e m n a s o p e r a ç o ê s d a o r g a n i z a ç ã o . - C o o r d e n a ç ã o ; a m e n o s que e x i s t a u m a c o o r d e n a ção, -O S e s f o r ç o s p o d e m _ s e r d i r i g i d o s p a r a ta r e f a s p o u c o correlatas.. ... -Étic as ; as p o l í t i c a s d e v e m e s t a r de c o n f o r m ^ dade c o m os p a d r õ e s ético.s de c o n d u t a e m p r e sarial. E L A B O R A Ç Ã O DO P L A N O C O N T I N G E N C I A L T e n d o e s t i m a d o a o c o r r ê n c i a de c a d a ce n ári o , a e m p r e s a d á c o n t i n u i d a d e ao s e u p r o c e s s o de p l a n e j a m e n t o , r e a l i z a n d o as p r ó x i m a s e t a p a s , t e n d o c o m o p r e m i s s a b á s i c a as i n d i c a ç õ e s do c e n á r i o que a p r e s e n t a ..maior p r o b a b i l i d a d e de. .ocorrência.
A n a o s e r que e s t a p r o b a b i l i d a d e s e j a m a i o r que 8 5 % o u 90%, e ne c e s s á r i o “a i n d a “e l a b o r a r xim p l a n o c o n t i n g e n c i a l p a r a f a z e r f r e n t e ao c e n á r i o -que e s t a co m a s e g u n d a p r o b a b i l i d a d e de o c o r ê n c i a . Es te s e r á o r e s e r v a , m e n o s e l a b o r a d o qu e o ti tu la r, p o r e m a pt o a e n t r a r e m c e n a c a s o m u d a n ç a s r a d i c a i s o c o r r a m no a m b i e n t e . D E F I N I Ç Ã O D A M A C R O E S T R A T É G I A D A O R G A N I Z A Ç Ã O P a r a a t u a r e m u m d e t e r m i n a d o a m b i e n t e , a e m p r e s a p r e c i s a u t i l i z a r e s t r a t é g i a s que m a x i m i z e m as r e s u l t a n t e s do r e l a c i o n a m e n t o - m i c r o s i s t e m a - a m b i e n t e .
E m p r i m e i r o l u g a r é i m p o r t a n t e d e c i d i r qual s e r a o p o s i c i o n a m e n t o d a e m p r e s a c omo u m todo, é n e c e s s á r i o d i a nte de u m d e t e r m i n a d o - c o n t e x t o a m b i e n t a l , d e c i d i r - s e por: - S o b r e v i v ê n c i a - M a n u t e n ç ã o - C r e s c i m e n t o - D e s e n v o l v i m e n t o ✓ E L A B O R A Ç Ã O D O O R Ç A M E N T O A p a r t i r d a d e f i n i ç ã o d a m a c r o e s t r a t é g i a da o r g a n i z a ç ã o é p o s s i v e l d i s p a r a r o p r o c e s s o o r ç a m e n t á r i o , p e l o m e n o s a n í v e l de e s b o ç o o r ç a m e n t á r i o . C o m a f o r m u l a ç ã o dos o b j e t i v o s e s t r a t é g i c o s - f u n c i o n a i s e dos m a c r o o b j e t i v o s p a r t e - s e p a r a o o r ç a m e n t o geral, e d e f i n i t i v o , que t r a d u z i r á , q u a n t a t i v a m e n t e as i n t e n ç õ e s e p r o p o s t a s c o n t i d a s no plaino e s t r a t é g i c o . F O R M U L A Ç Ã O DE E S T R A T É G I A S F U N C I O N A I S A s e s t r a t é g i a s f u n c i o n a i s , i n d i c a r ã o co mo c a d a á r e a o u f u n ç ã o - p a r t i c i p a r á n o e s f o r ç o t o t a l d a e m p r e s a p a r a c u m p r i r b e m s u a m i s são n o c o n t e x t o de u m d e t e r m i n a d o negó c i o . - E s t r a t é g i a s de m a r k e t i n g - E s t r a t é g i a s f i n a n c e i r a s - E s t r a t é g i a s de r e c u r s o s hiimainos D E F I N I Ç Ã O D E O B J E T I V O S F U N C I O N A I S E M E T A S E s t a m o s e m u m n e g ó c i o "A" T e m o s u m a m i s s ã o "B" a s e r c u m p r i d a Opersimos em u m c o n t e x t o aimbiental "C" N o s o r i e n t a m o s p o r u m a f i l o s o f i a de a t u a ç ã o "D" e p o l í t i c a s "E" E s c o l h e m o s u m p o s i c i o n a m e n t o n o a m b i e n t e a t r a v é s d a m a c r o e s t r a t é g i a "F" e de e s t r a t é g i a s f u n c i o n a i s "G". S o m e n t e ,a g ora , c on h ec i d o s t o d o s e s s e s p a r a m e t r o s , é que p o d e r e m o s , e s t a b e l e c e r q u a i s os r e s u l t a d o s são e s p e r a d o s ( o b j et i vos ) p e l a e m p r e s a que e s t á s u j e i t a s as r e s t r i ç õ e s acima. Os o b j e t i v o s f u n c i o n a i s p r e c i s a m s e r t r a n s f o r m a d o s e m m e t a s que sã o f r a g m e n t o s de u m o b j e t i v o .
D E F I N I Ç Ã O DOS M A C R O O B J E T I V O S U m a s í n t e s e d o s o b j e t i v o s f u n c i o n a i s p o s s i b i l i t a r á o f e r e c e r a - t o d o s e l e m e n t o s u m a v i s ã o dos r e s u l t a d o s e s p e r a d o s , c o m u n s a t o d os e as d i v e r s a s - áreas. A . e s t a „síntese d á - s e o t í t u l o de m a c r o ob j e t i v o s , o u seja, os o b j e t i v o s d a e m p r e s a c o m o lam s i s t e m a . P L A N O E S T R A T É G I C O Ê o d o c u m e n t o c o m a o r g a n i z a ç ã o dos p a r a m e t r o s e s t a b e l e c i d o s no p r o c e s s o de p l a n e j a m e n t o e cont r o l e . C H E C A G E M D A C O N S I S T Ê N C I A D O P L A N O E S T R A T É G I C O A n t e s de i m p l e m e n t a r as e s t r a t é g i a s e p o l í t i c a s r e g i s t r a d a s n o - p l a n o , é d a m a i o r i m p o r t a n ç i a f a z e r u m a c h e c a g e m f i n a l d a s u a c o n s i s t ê n c i a i n t e r n a e e x terna. P L A N O O R G A N I Z A C I O N A L ^ A s a ç o ê s e s t a b e l e c i d a s n o s d i v e r s o s p l a n o s de u m a e m p r e s a , r eque r e m u m a e s t r u t u r a ç ã o dos r e c u r s o s h u m a n o s d e n t r o de u m e s q u e m a - q ue t e n h a f l e x i b i l i d a d e p a r a a c o m p a n h a r as m u d a n ç a s e x t e r n a s e i n t e r n a s . E s t a e s t r u t u r a ç ã o é f o r m u l a d a — a t r a v é s - d o p l a n o o r g a n i - z a c i o n a l . E S T A B E L E C I M E N T O - D E - U M - S I S T E M A D E C O N T R O L E A n t e s de se i n i c i a r a i m p l e m e n t a ç ã o dos p l a n o s e s t r a t é g i c o s , tá t i c o s e o p e r a c i o n a i s é i m p o r t a n t e t o m a r a l g u m a s d e c i s o i s p a r a a m o n t a g e m de u m s i s t e m a de c ontrole: - 0 que deve s e r c o n t r o l a d o ? - C o m o c o n t r o l a r ? - Q u a n d o c o n t r o l a r ? - Q u a i s r e s u l t a d o s d e v e m s er p e r s e g u i d o s ? P L A N O S T Á T I C O S C o m b a s e n o p l a n o e s t r a t é g i c o , c a d a á r e a o u f u n ç ã o d a e m p r e s a f i c a r e s p o n s á v e l p e l a f o r m u l a ç ã o do p l a n o tático, c o n s i s t e n t e s - e n t r e si, c u j a f i n a l i d a d e é e s t a b e l e c e r a ç õ e s p a r a a t i n g i r os o b j e t i v o s f u n c i o n a i s e as r e s p e c t i v a s m e t as. P L A N O O P E R A C I O N A L C a d a á r e a o u f u n ç ã o d a e mp re s a , c o m b a s e n o s e u p l a n o Táti co ,
