conceito stakeholder

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(1)A FIGURA DO STAKEHOLDER NUM PROJETO. Conceito de “Stakeholder”. A FIGURA DO STAKEHOLDER NUM PROJETO Por Sérgio Mylius da Silva e Helio Enir Marodin. A historinha da mamãe camelo e seu bebê Uma mãe e um bebê camelo estavam por ali, à toa, quando de repente o bebê camelo perguntou: Bebê: Mãe, mãe, posso te perguntar umas coisas? Mãe: Claro! O que está incomodando o meu filhote? Bebê: Porquê os camelos têm corcova? Mãe: Bem, meu filhinho, nós somos animais do deserto, precisamos das corcovas para reservar água e por isso mesmo somos conhecidos por sobreviver sem água. Bebê: Certo, e porquê nossas pernas são longas e nossas patas arredondadas? Mãe: Filho, certamente elas são assim parta permitir caminhar no deserto. Sabe, com essas pernas eu posso me movimentar pelo deserto melhor do que qualquer um, disse a mãe, toda orgulhosa. Bebê: Certo! Então, porquê nossos cílios são tão longos? De vez em quando eles atrapalham minha visão. Mãe: Meu filho! Esses cílios longos e grossos são como uma capa protetora para os olhos. Eles ajudam na proteção dos seus olhos quando atingidos pela areia e pelo vento do deserto! disse a mãe com orgulho nos olhos. Bebê: Tá. Então a corcova é para armazenar água enquanto cruzamos o deserto, as pernas para caminhar através do deserto e os cílios são para proteger meus olhos do deserto. Então que diabos estamos fazendo aqui no Zoológico??? Moral da história: Habilidade, conhecimento, experiências são úteis se você estiver no lugar certo.. capacidade. e. O principal fator que afeta o sucesso de um projeto é envolver o pessoal certo, com a competência certa, no momento certo. Todos nós sabemos. Página 1 de 12.

(2) A FIGURA DO STAKEHOLDER NUM PROJETO. Conceito de “Stakeholder”. a necessidade e a importância de identificar todos os stakeholders do projeto e descobrir maneiras de envolvê-los adequadamente. Ao longo do desenvolvimento do projeto os stakeholders são todas as pessoas que tem algum interesse no projeto ou que são afetadas por ele. Isso porque eles têm papel ativo no desenvolvimento ou na utilização do produto final do projeto ou porque o conhecimento deles é importante e ou necessário para se chegar ao produto final do projeto. O primeiro passo no sentido de compreender todos os requisitos e necessidades de um projeto é: •. Identificar todos os stakeholders. •. Definir os papéis (as funções) que se espera que eles desempenhem. •. Qual o envolvimento que eles precisam ter. •. Qual o comprometimento deles em relação ao projeto. Resumindo, nós precisamos compreender e analisar a sociologia do projeto.. Conceito de “Stakeholder” Stakeholders são os indivíduos e as organizações que estão envolvidos num projeto ou podem ser afetados pelas atividades ou pelo resultado de um projeto. Tradicionalmente a nossa preocupação em relação aos stakeholders tem se concentrado nos desenvolvedores do produto (ou a equipe do projeto) e nos usuários, clientes ou consumidores do produto do projeto. Em vez de ficarmos falando unicamente sobre os usuários e os desenvolvedores (equipe do projeto), nós devemos ampliar o conceito também para as pessoas que detém algum tipo de conhecimento que contribui para o sucesso do projeto. A figura 1 representa esta idéia através da identificação de diferentes tipos de stakeholders cuja participação é potencialmente necessária para o sucesso de um projeto.. Página 2 de 12.

(3) A FIGURA DO STAKEHOLDER NUM PROJETO. Conceito de “Stakeholder”. Figura 1. Tipos de Stakeholders Basicamente existem dois tipos de stakeholder: os internos e os externos. A seguir passamos a dar exemplos de cada tipo de stakeholder.. Internos •. O seu chefe ou diretor. •. Os executivos que querem que desejam maximizar os resultados minimizando os investimentos ou recursos. •. Os integrantes da equipe do projeto. •. Os gerentes dos outros departamentos da empresa. •. O patrocinador (sponsor interno) do projeto. •. Cliente, consumidor ou usuário final.. •. O órgão regulador ou fiscalizador. •. Um grupo de pressão social. •. O patrocinador (sponsor externo) do projeto. Externos. Na figura 1 os stakeholders no circulo central (produtores, desenvolvedores ou construtores, ou seja, a equipe do projeto) são as pessoas que estão designadas para trabalhar no projeto, entregar algum produto ou um componente de produto que satisfaça aos requisitos estabelecidos. Os stakeholders em torno do circulo mais central não estão designados para trabalhar em tempo integral no projeto. Eles detêm um Página 3 de 12.

(4) A FIGURA DO STAKEHOLDER NUM PROJETO. Conceito de “Stakeholder”. conhecimento que é necessário para a equipe do projeto, entretanto eles não vêem o sucesso do projeto como a sua principal ocupação. Cada um desses stakeholders pode fornecer a equipe do projeto informações e orientações. Entretanto, de modo a estimular essas informações a equipe do projeto necessita estabelecer um plano de comunicação (feedback) que é apropriado para cada stakeholder em particular. E isto significa: •. Conhecer cada um dos stakeholders. •. Saber que informação do projeto cada um deles necessita saber. •. Quando cada um deve ser envolvido. •. Como cada um se relaciona entre si e. •. Como o envolvimento de cada um deles irá afetar o sucesso do projeto.. Nesta parte do texto se discute como fazer uma análise dos stakeholders do projeto através do conhecimento e da compreensão de como se comunicar com os diferentes tipos de stakeholders. Diferentes tipos de stakeholders fazem diferentes contribuições para o projeto.. Equipe do Projeto (Produtores, Construtores ou Desenvolvedores) A equipe do projeto é o pessoal que decide os detalhes do que exatamente o produto será e trabalham juntos para construí-lo de modo a satisfazer os requisitos do produto ou serviço, considerando as restrições e também o que for técnica e organizacionalmente correto. Resumindo, os produtores estão ativamente envolvidos na construção de um produto ou serviço que seja adequado ao mercado. Os produtores às vezes são denominados de equipe do projeto. São pessoas como gerente de projeto, desenvolvedor, analista de negócio, testadores, programadores, etc. Alguns dos integrantes da equipe do projeto possuem o conhecimento do negócio e outros do assunto especializado – alguns têm domínio do ramo empresarial (varejo, atacado, indústria, prestação de serviços, etc) e outros detém o conhecimento da tecnologia. Um integrante da equipe do projeto que tenha participado de projetos similares poderá deter o conjunto de ambos os tipos de conhecimentos empresarial e técnico. A natureza do produto que desejamos produzir dá uma pista sobre quem deve fazer parte da equipe do projeto. Qualquer produto é uma combinação de hardware e software e ou procedimentos operando em um ou mais equipamentos ou ambientes, instalados em um ou mais locais geográficos e afetando uma variedade de pessoas. Atualmente os produtos que construímos estão ficando cada vez mais diversificados: software para um sistema de folha de pagamento; uma nova interface WEB para uma biblioteca; um novo aspirador de pó contendo componentes mecânicos, elétricos e de software; um sistema de GPS (geografic positioning system) para um carro; um sistema de Página 4 de 12.

(5) A FIGURA DO STAKEHOLDER NUM PROJETO. Conceito de “Stakeholder”. direção de satélite; uma agenda pessoal portátil com uma interface web; um sistema automático de ordenha para fazendas produtoras de leite; um novo sistema operacional para computador, um edifício que controla a sua própria temperatura e iluminação, enfim ... a lista não tem fim. O fator comum é que os produtos que construímos estão envolvendo, cada vez mais diferentes tipos de conhecimento. Toda necessidade de conhecimento diferente implica em algum envolvimento de um stakeholder diferente. Freqüentemente nós observamos um erro que é a equipe de projeto formada exclusivamente de pessoal técnico para a construção do produto. Para construir um produto inovador os especialistas em finanças, contabilidade, em recursos humanos, marketing, pesquisa de mercado, etc também necessitam ser integrantes da equipe técnica do projeto. Sem a participação dos especialistas em finanças, contabilidade, recursos humanos, marketing, pesquisa de mercado, etc. o produto final será provavelmente uma boa solução técnica, porém não terá boas chances de satisfazer as necessidades do mercado. Cada um dos grupos de produtores (de assuntos empresariais e técnicos) deve estar comprometido a dedicar ao projeto o tempo que for acordado; o custo do envolvimento deles deve ser financiado pelo orçamento do projeto. Os produtores devem formar uma equipe de pessoas que trabalha de forma cooperativa para produzir um produto. Eles devem estar em estreito contato entre si.. Consumidores (Usuários ou Clientes) Os consumidores são os indivíduos que tomam a decisão de contratar um serviço, de comprar um produto e/ou de utilizar tal produto para realizar o seu trabalho. Os compradores de produtos ou contratantes de serviços têm um papel importante como consumidores em cada projeto. Assim sendo, é necessário identificar e compreender os personagens que integram um projeto. As pessoas que desempenham o papel de comprador são aquelas que decidem a aquisição (a contratação) de um produto (ou de um serviço). Eles são os indivíduos da organização que decidem alocar (ou comprometer) parte do orçamento do seu departamento na aquisição de um novo tipo de programa de comunicação ou de uma nova agenda eletrônica de uso pessoal, mas os recursos financeiros não necessariamente mudam de mão, em vez disso, um comprador do produto pode ser alguém que tem o poder de influenciar se o tal produto será utilizado ou não pelos usuários. Por exemplo, suponha que você está desenvolvendo um produto que auxilia as crianças a aprender matemática de um modo mais fácil, os professores das crianças não decidirão se o produto será adquirido (o conselho diretor da escola já decidiu isso). Os professores também são compradores (ou usuários) na medida em que eles decidem se inclui o produto como algo que será utilizado pelos seus alunos em de aula. Se Página 5 de 12.

(6) A FIGURA DO STAKEHOLDER NUM PROJETO. Conceito de “Stakeholder”. os professores “comprarem a idéia” é muito provável que o produto será um sucesso no segmento de mercado educacional. Parte da compreensão da sociologia de um projeto é identificar os indivíduos (ou os atores) que irão influenciar o sucesso da aquisição ou a introdução do novo produto no mercado e também descobrir os fatores que esses compradores (ou contratantes) consideram importante. A compreensão dos compradores (ou contratantes) nos auxilia a descobrir os requisitos (ou exigências) relevantes e a prioridade de tais requisitos (ou necessidades). Outro papel importante de consumidor é desempenhado por aqueles atores (ou indivíduos) que tem um contato direto com o seu produto, as pessoas que na verdade utilizam o seu produto para realizar alguma tarefa específica. Estas pessoas são normalmente chamadas de usuários do produto: aqueles que utilizam um caixa automático de banco, um controlador de tráfego aéreo que observa uma tela de radar, uma enfermeira que monitora os batimentos cardíacos numa tela, o paciente que está sendo monitorado por tal equipamento, um bancário que utiliza uma interface on-line para realizar uma transferência interbancária, uma dona de casa que digita a sua senha no sistema de alarme da casa ou um desenvolvedor de software que utiliza uma ferramenta para registrar e avaliar um projeto. Todos estes são usuários de um produto em particular. As pessoas (os atores) que desempenham o papel de usuário raramente possuem uma visão mais ampla do produto. Mas todas estas pessoas possuem requisitos (exigências, necessidades) que estão relacionados especialmente como o produto as impacta (afeta). Alguns usuários irão lhe falar sobre requisitos específicos; outros não irão ter a menor idéia de quais são as suas necessidades (os seus requisitos). De forma a ter condições de descobrir as necessidades (os requisitos) do usuário, nós necessitamos ter alguma compreensão dos fatores que influenciam aqueles requisitos (as necessidades, as exigências) do usuário. Esses fatores são coisas do tipo: •. Experiência no assunto. •. Experiência tecnológica. •. Conhecimento do objetivo do projeto. •. Nível educacional. •. Habilidades lingüísticas. •. Idade – as pessoas mais velhas possuem experiência de vida diferentes das pessoas mais jovens, assim aquelas podem não se adaptar muito rapidamente a conceitos complemente novos.. •. Sexo – homens e mulheres podem ter percepções diferentes. •. Pessoas com deficiências, cegos, surdos, analfabetos. •. Novos usuários versus usuários mais antigos. •. Pessoas que podem estar frustradas e estar sob pressa.. Por conveniência, nos devemos separar os usuários dos demais stakeholders, porque às vezes as informações sobre os usuários serão utilizadas pelos produtores para decidirem sobre muitos aspectos específicos do produto. Por exemplo, é impossível descobrir os requisitos mais apropriados de utilização sem o conhecimento dos Página 6 de 12.

(7) A FIGURA DO STAKEHOLDER NUM PROJETO. Conceito de “Stakeholder”. usuários. O conhecimento dos usuários auxilia a você desenvolver um produto que atenda as necessidades desses usuários.. Patrocinadores (Sponsors) Os patrocinadores de projeto são as pessoas que tem o comprometimento organizacional para fazer o projeto. O papel de patrocinador dever ser desempenhado por alguém que tenha influência suficiente para tomar decisões administrativas que afetem a organização. O patrocinador deve concordar em apoiar o projeto em qualquer problema ou decisões que estejam fora do alcance do gerente de projeto. Suponha que um projeto está tendo problema porque os stakeholders não estão conseguindo dedicar o tempo necessário que o projeto exige. É dá responsabilidade do gerente do projeto quantificar o problema e é da responsabilidade do patrocinador decidir o que deve ser feito com relação a isso. O outro lado da moeda é que as decisões do patrocinador nem sempre são muitas populares entre os outros stakeholders. O patrocinador deve encarar a organização como um todo, enquanto a equipe de projeto está naturalmente encarando as situações sob o ponto de vista do seu projeto, ou seja, de modo individualizado. Assim, o patrocinador deve ser um bom tomador de decisões e um bom líder - alguém que tome decisões que as pessoas possam ter confiança. Um problema muito comum em projetos é que o patrocinador está muito distante da compreensão do projeto. Portanto é muito difícil se ter uma comunicação significativa com ele. Uma solução para isso é, no início do projeto, concordar com alguns integrantes do projeto que o patrocinador deverá estar em condições de compreender e avaliar as principais necessidades do projeto. Os objetivos do projeto são um ponto muito bom para começar. Suponhamos que o patrocinador possa verificar objetivamente que os objetivos do projeto estão em harmonia com os propósitos da organização. Então os integrantes da equipe do projeto poderão concordar que eles irão utilizar tais objetivos do projeto para auxiliá-los a tomarem decisões e a manterem o projeto no rumo. Numa situação aonde os integrantes da equipe de projeto não possam aparecer com uma decisão que esteja de acordo com os objetivos do projeto, então é uma indicação que eles precisam consultar o patrocinador do projeto para obter ajuda. O patrocinador ideal é alguém que torna possível o projeto florescer na organização e quem pode assegurar que o projeto permanecerá relevante, mesmo quando ocorram alterações significativas na organização. O patrocinador (sponsor) oferece orientação para: •. A definição de objetivo. •. O estabelecimento de prioridade. •. A estrutura organizacional de projeto. •. As políticas e procedimentos de projeto. •. O planejamento mestre de projeto. •. O planejamento inicial Página 7 de 12.

(8) A FIGURA DO STAKEHOLDER NUM PROJETO. Conceito de “Stakeholder”. •. O provimento de pessoal chave. •. O monitoramento da execução. • A resolução de conflito O papel do sponsor de projeto assume uma dimensão diferente dependendo em que fase do seu ciclo de vida o projeto se encontra. Durante as fases de definição e de planejamento de um projeto, o sponsor normalmente desempenha num papel mais ativo, o qual inclui as seguintes atividades: •. Assistir ao gerente de projeto no estabelecimento de objetivos corretos para o projeto.. •. Fornecer ao gerente de projeto informações sobre o ambiente e a política que pode influenciar a execução do projeto.. •. Estabelecer a prioridade para o projeto (individualmente ou em conjunto com outros executivos) e informando ao gerente de projeto sobre a prioridade que foi estabelecida e a razão para tal prioridade.. •. Dar orientação para o estabelecimento de políticas procedimentos pelas quais o projeto será governado.. •. Atuar como o executivo de contato com o cliente.. e. Durante a fase de definição ou de largada de um projeto, o sponsor deve se envolver ativamente no estabelecimento de objetivos e de prioridades do projeto. É absolutamente obrigatório que os executivos estabeleçam as prioridades tanto em termos de comerciais, como em termos técnico do projeto. Historicamente, os objetivos eram erroneamente estabelecidos somente em termos técnicos. Neste caso, a definição de sucesso do gerente de projeto só considerava o sucesso técnico (por exemplo: o produto final está funcionando bem?), independente do custo e do prazo. Hoje, os objetivos são definidos ao mesmo tempo em termos de negócio comercial e em termos técnico. Durante a fase de execução do projeto, o papel do executivo sponsor é mais passivo do que ativo. Com exceção das reuniões periódicas de acompanhamento do progresso do projeto, o sponsor só irá fornecer assistência ao gerente de projeto quando este último solicitar. O papel do sponsor é semelhante ao de um árbitro.. Consultores Especializados (Especialistas em um Determinado Assunto) Consultores especializados (Subject Matter Experts - SME) são pessoas ou organizações que não são produtores (não fazem parte da equipe do projeto), mas que detêm um conhecimento que é necessário ou auxilia a descobrir os requisitos do projeto.. Influenciadores Quem está lá fora, longe dos consumidores (usuários), quem pode influenciar o sucesso ou o fracasso do seu projeto? Para auxiliar a descobrir todos os requisitos nós necessitamos formular esta grande pergunta no início do projeto. Por exemplo, existem algumas instituições Página 8 de 12.

(9) A FIGURA DO STAKEHOLDER NUM PROJETO. Conceito de “Stakeholder”. que tenham normas que nós precisamos cumprir? Considere aí o seguinte: •. Auditores – o seu produto ou serviço deve ser submetido a algum tipo de exame, homologação ou avaliação?. •. Advogados – e em relação aos aspectos legais?. •. Conselhos Profissionais – entidades de classe possuem alguma influência se o seu produto ou serviço será autorizado ou não?. •. Opinião Pública / Grupos de Interesse Especial – que grupos especiais existem que a opinião deles irá afetar a aceitação do seu produto ou serviço?. •. Governo – como os órgãos governamentais podem afetar o seu produto ou serviço?. •. Inspetores – existe algum órgão regulador que tenha autoridade para proibir ou liberar o uso do seu produto ou serviço?. A melhor maneira de descobrir rapidamente quem são os influenciadores é fazer uma sessão de brainstorm e listar todas as diferentes pessoas e organizações que você pensa que pode influenciar o seu projeto. A lista é normalmente longa, parece que todo o mundo pode exercer uma influência sobre o seu projeto. Entretanto, você não irá investigar todos elas, você só está fazendo isso para que você possa identificar os influenciadores mais relevantes, aqueles que todos da equipe do projeto concordam que devem ser considerados como stakeholders, levando em conta os objetivos do seu projeto.. Financiadores do Projeto Os financiadores do projeto são os integrantes da direção que são os responsáveis pelo sucesso do projeto. Fornecem o suporte e apresentam restrições para o gerente e a equipe do projeto.. Cliente A pessoa, grupo ou organização, a qual as necessidades serão atendidas. Possui um grande interesse no resultado final do projeto, mas não tem responsabilidade pela execução.. Integrantes da Equipe do Projeto Aqueles que são responsáveis em fazer o projeto andar. Devem ser incluídos em todos os aspectos do planejamento do projeto.. Página 9 de 12.

(10) A FIGURA DO STAKEHOLDER NUM PROJETO. Conceito de “Stakeholder”. Gerente do Projeto Pessoa responsável pelo dia-a-dia do planejamento e da execução do projeto.Contribui com a liderança e as habilidades administrativas para coordenar, acompanhar e controlar todos os aspectos do projeto.. Análise sociológica de projeto Nós acreditamos ser uma boa prática realizar uma análise sociológica de projeto no seu início. Realizamos uma sessão de brainstorm para identificar todos os papéis dos diferentes stakeholders que julgamos possam ser relevantes para o projeto, junto com quem nós pensamos que estará interpretando esses papéis. Isto normalmente levanta muitas questões sobre o contexto de trabalho (o que nós precisamos pesquisar ou estudar mais) e o escopo do produto (quais são os limites, o tamanho, o âmbito do produto que queremos construir ou desenvolver). Outra razão para realizar uma análise sociológica de projeto é negociar o envolvimento dos stakeholders. Se podemos explicar a um stakeholder a razão de um projeto necessitar do conhecimento específico dele para o projeto ser bem sucedido, nós teremos uma probabilidade muito grande destas pessoas se comprometerem e se envolverem com tal projeto. Será ainda melhor se tivermos muito conhecimento sobre o projeto, tivermos condições de poder falar sobre quando, quanto e que tipo de envolvimento será necessário. As pessoas estão cansadas de ficarem participando de longas reuniões quando na verdade elas só devem ter um pequeno envolvimento. Se você puder gerenciar o projeto concentrando-se nos envolvimentos mais importantes então você terá muito mais chance de ter um envolvimento permanente dos stakeholders. Isto é tudo parte de uma boa administração do relacionamento de stakeholder. Entreviste todos os stakeholders e procure descobrir exatamente o que eles necessitam e o que ele querem do projeto. Comece preparando uma lista de perguntas para a “Entrevista com os Stakeholder”. A seguir apresentamos alguns exemplos de questões que podem constar no roteiro da “Entrevista com os Stakeholders”:. Página 10 de 12.

(11) A FIGURA DO STAKEHOLDER NUM PROJETO. Conceito de “Stakeholder”. •. Como você descreve especificamente o seu papel no projeto XYZ?. •. O que especificamente você deseja que seja feito ou realizado durante o projeto XYZ?. •. Que tipo de informação sobre o projeto XYZ você gostaria de receber periodicamente?. •. Com que freqüência e de que forma você gostaria de receber informações sobre o projeto XYZ?. •. Existe mais alguma coisa que eu não lhe perguntei, mas que é importante saber sobre você e o que você deseja em relação do projeto XYZ? Uma vez que você está satisfeito com a sua lista de perguntas, escolha alguns stakeholders confiáveis para realizar a primeira entrevista (simulação ou teste do questionário). Por confiáveis nós queremos dizer aqueles que você possa entrevistar duas vezes se você achar que a sua lista de questões não está obtendo as respostas que você precisa. O seu chefe é um bom candidato para encabeçar a lista, mas entreviste primeiro alguns dos seus colegas. Limite a duração das suas entrevistas a 30 minutos.Isso deve ser um prazo suficiente para obter todas as informações que você precisa e, ao mesmo tempo, é uma quantidade de tempo razoável para conversar com executivos e colaboradores ocupados. As suas questões abertas irão às vezes ressaltar uma oportunidade para o stakeholder expandir o seu sentimento sobre alguma questão que está lhe frustrando. Ao final de cada entrevista, quando as suas anotações ainda são apenas lembretes significativos do que foi dito e como foi dito, transcreva as sua notas num documento intitulado: “Entrevistas com Stakeholder”.. Autores Sérgio Mylius da Silva é administrador de empresas. Realizou estágios de aperfeiçoamento profissional em Gotemburgo na Suécia e em Boston nos Estados Unidos. É palestrante convidado de empresas, Instituições superiores de ensino e pesquisa, congressos e eventos técnicos internacionais.Cursou o Programa de Pós-Graduação em Administração da COPPEAD da UFRJ. Atua como pesquisador, instrutor e consultor nas seguintes especialidades: Planejamento e gerenciamento de projetos, Metodologia de elaboração de propostas técnicas de serviços profissionais para empresas e instituições governamentais, Gestão da inovação em empresas e instituições prestadoras de serviços: metodologia de desenvolvimento de novos serviços. Processo de desenvolvimento de novas oportunidades de negócio utilizando o conceito de gerenciamento de grandes contas para empresas e instituições prestadoras de serviços profissionais. Organização e sistematização de fluxo de trabalho para a definição de novos processos administrativos com vista a automatização das atividades operacionais. Página 11 de 12.

(12) A FIGURA DO STAKEHOLDER NUM PROJETO. Conceito de “Stakeholder”. Helio Enir Marodin é Engenheiro Eletricista opção Eletrônica pela UFRGS, e M. Sc. em Engenharia Industrial com ênfase em Produção pela UFSC. Foi professor de Cálculo Numérico e de Processamento de dados no curso de graduação de Engenharia Mecânica da UFSC. Trabalhou como diretor do grupo empresarial Marodin, atuando nas áreas industriais e comerciais da organização por 23 anos. Nesse grupo empresarial, foi responsável por projetos industriais, de desenvolvimento de novos mercados, no Brasil e no exterior e de desenvolvimento de novos produtos. Liderou a equipe de implantação da informatização das empresas. Foi diretor de projetos especiais da Ikro S.A. tendo sido responsável por projetos na área de biotecnologia e contribuído em projetos de telecomunicações. Atualmente trabalha nos setores de planejamento e gerenciamento de projetos contribuindo na aplicação de ferramentas de informatizadas no gerenciamento de projetos. Também atua como administrador de projetos, consultor e instrutor de MS Project. A Mylius & Marodin - Gestão de Projetos desenvolve soluções de administração de projetos que viabilizam a implementação no prazo, dentro do orçamento, e alinhadas com exigências de qualidade do cliente. A sua equipe de profissionais em Gestão de Projetos trabalha sintonizada com o seu negócio, desde o desenvolvimento do plano estratégico inicial, passando pelo plano de negócio, até a implementação, o treinamento e apoio à equipe de projetos. Mais informações sobre os serviços da empresa poderão ser obtidas visitando o site www.myliusemarodin.com.br. Página 12 de 12.

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