Dr. Regina Meyer Branski Me. Raul Arellano Caldeira Franco Prof. Dr. Orlando Fontes Lima Jr.
Laboratório de Aprendizagem em Logística e Transporte (LALT) FEC/UNICAMP
Metodologia de Estudo de Casos aplicada à
logística
XXIV ANPET
Método de pesquisa que utiliza, geralmente, dados
qualitativos, coletados a partir de eventos reais, com o
objetivo de explicar, explorar ou descrever fenômenos
atuais inseridos em seu próprio contexto. Caracteriza-se
por ser um estudo detalhado e exaustivo de poucos, ou
mesmo de um único objeto, fornecendo conhecimentos
profundos (
Eisenhardt, 1989; Yin, 2009)Impossibilidade de generalizações
Falta de rigor científico
Principais Críticas
Apesar das críticas, o método permite:
Incorporar dados reais às pesquisas e, com isto, obter
resultados mais efetivos
(Ellram, 1996)Investigar novos conceitos
(Yin, 2009)Verificar como são aplicados e utilizados na prática
elementos de uma teoria
(Yin, 2009)XXIV ANPET
Apresentar roteiro como desenvolver estudo de caso em
logística
Exemplificar com uma apresentação prática da
metodologia
Roteiro para desenvolvimento
Delineamento da pesquisa Desenho da pesquisa Preparação e Coleta dos dados Análise dos casos e entre os casos Elaboração dos RelatóriosXXIV ANPET
Revisão Bibliográfica
Obje4vos e questões da pesquisa
Explanatória Descri4va Exploratória Levantamento
e Revisão Bibliográfica Definição do tema
Delimitar, em uma dada área de pesquisa, o objeto que se
pretende estudar
Definição do tema
Objetivo Questão Metodologias qualitativas
Explorar Como e Por
que Experimentos, Estudo de Caso, Observação Participativa
Explanar Como e Por que Experimentos, Estudo de Caso, Grounded Theory, Observação Participativa Descrever Quem, O que,
XXIV ANPET
Revisão Bibliográfica
Obje4vos e questões da pesquisa
Explanatória Descri4va Exploratória Levantamento
e Revisão Bibliográfica Definição do tema
Roteiro para desenvolvimento
Delineamento da pesquisa Desenho da pesquisa Preparação e Coleta dos dados Análise dos casos e entre os casos Elaboração dos RelatóriosXXIV ANPET
Quatro aspectos centrais
(Ellram, 1996; Gerring; McDermott, 2010).1. Validade externa: resultados representam de fato do fenômeno
Definição dos casos e protocolo
2. Confiabilidade: possibilidade de replicação do experimento
Protocolo e construção da base de dados
3. Validade do constructo: avaliação correta do experimento
Múltiplas fontes de evidência, triangulação dos dados, Revisão dos relatórios pelos informantes, cadeia lógica de eventos
4. Validade interna: adequação das inferências aos dados obtidos
Importante nas pesquisas explicativas (causa e efeito)
Desenho da pesquisa
Desenho da pesquisa
Procedimentos Seleção dos Casos
Metodologia
Proposições ou Hipóteses
Definição dos Casos
Desenvolvimento do Protocolo
Revisão
Instrumentos de Pesquisa
Caso Piloto Ajustes
XXIV ANPET
Roteiro para desenvolvimento
Delineamento da pesquisa Desenho da pesquisa Preparação e Coleta dos dados Análise dos casos e entre os casos Elaboração dos Relatórios
XXIV ANPET
Preparação e coleta de dados
Estudo de Casos
Fase 1: Preparação
Entrevistados Pesquisador
Carta de apresentação Resumo da pesquisa
Cópia da entrevista
Colher o máximo de informações sobre o caso na internet, jornais,
revistas, etc.
Fase 2: Coleta de dados primários
Aplicação do Protocolo
• Instrumentos de Pesquisa
Entrevistas, observação direta e/ou par4cipa4va, dados secundários • Procedimentos
Definir local, definir informantes, gravar, anotar, filmar, fotografar, solicitar material, etc.
Fase 3: Organização do Material
Cópias das entrevistas
Arquivos de áudio, vídeo e fotográficos Anotações
Relatórios Apresentações Outros materiais
XXIV ANPET
Roteiro para desenvolvimento
Delineamento da pesquisa Desenho da pesquisa Preparação e Coleta dos dados Análise dos casos e entre os casos Elaboração dos Relatórios
XXIV ANPET
Análise e
Elaboração
dos relatórios
)
Relatórios Individuais Revisão dos Informantes Relatório dos casos Matriz dos Casos Matriz das Proposições e Questões Pré-‐estrutura Conclusões Finais Relatório Base de Dados do Estudode Casos
Análise de cada caso Organização e Apresentação
dos dados Triangulação e Síntese
dos dados
Validar proposições Responder questões de pesquisa Análise entre os casos Organização e Apresentação
dos dados
Revisão
XXIV ANPET
Apresentar roteiro como desenvolver estudo de caso em
logística
Exemplificar com uma apresentação prática da
metodologia
Estudo de múltiplos casos na área de logística
Objetivo
Identificar e comparar o uso das tecnologias da
informação em diferentes operadores logísticos
(Branski, 2008)XXIV ANPET
Roteiro para o desenvolvimento
Delineamento da pesquisa Desenho da pesquisa Preparação e Coleta dos dados Análise dos casos e entre os casos Elaboração dos Relatórios
Objetivo: investigar e compreender como a TI é utilizada
pelos operadores em seus processos logísticos
Exploratória e explicativa
Adequada para o estudo de caso porque:
Fenômeno contemporâneo
Investigado em seu contexto real
Compreender como as decisões foram tomadas,
implantadas e os resultados obtidos
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Proposições
Pressuposto de que os aplicativos existentes no mercado não atendiam as necessidades operacionais e estratégicas dos operadores. Assim, para ser competitivo era necessário desenvolver aplicativos customizados que contribuíssem para sua capacitação e para atendimento ás necessidades dos clientes
P 1: para sua capacitação, os aplicativos deveriam atender suas
particularidades e garantir alinhamento entre os fatores internos e externos (Henderson e Venkatramn, 1993).
P 2: para seus clientes, os aplicativos deveriam atender clientes de
diferentes setores e com diferentes complexidades (Bowersox e Closs, 2001).
Perspec4va Interna Para compreender com a TI é u4lizada pelos
operadores logís4cos é preciso
Premissa 1
Iden4ficar o uso da TI nas diversas a4vidades
(Bowersox; Closs, 2001; Laudon; Laudon, 2004)
Premissa 2
Analisar a contribuição da TI para o desempenho compe44vo dos operadores a par4r da sua própria
capacitação e do atendimento aos clientes (Berglund, 1997; 1999)
Processo logís4co Fluxo de informação
e TI mercado atendidoPerspec4va do
Metas (Bowersox; Daugherty, 1995) Alinhamento estratégico (Henderson; Venkatraman,
1993, Rockart et al., 1997)
Grid Estratégico (Nolan; McFarlan, 2005) Complexidade logís4ca (Bowersox; Closs, 2001)
Premissas e autores analisados
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Definição dos casos
Identificados doze operadores com clientes em diferentes setores e com atuação em diferentes áreas da logística
Selecionados oito operadores
Ilustrar com apenas quatro operadores Protocolo : instrumentos e procedimentos
Instrumentos: Internet, publicações especializadas em logística, apresentações e relatórios internos das empresas etc.
Procedimentos: formas de condução das atividades antes, durante e depois da coleta de dados
Enviado para revisão da técnica e da lógica dos argumentos Estudo Piloto
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Antes da entrevista
Carta de apresentação para os entrevistados com resumo da pesquisa e protocolo
Visita aos sites das empresas e buscou em outras fontes secundárias Definição prévia da estrutura do relatório individual:
caracterização do operador
processo e atividades logísticas fluxo de informação e TI
análise do papel da TI no apoio às atividades logísticas
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Entrevistas
Agendadas previamente no local da empresa e sem tempo de duração Perguntas abertas e total liberdade para o entrevistado discorrer
Dois informantes em cada operador (executivo da área de TI e da área de logística)
Entrevistas gravadas
Depois das entrevistas
Material coletado organizado em uma base de dados contendo arquivos de áudio com entrevista, transcrição da gravação, anotações do pesquisador; e relatórios, apresentações e outros materiais obtidos nos operadores entrevistados
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Casos individuais
Consultada a base de dados de cada caso, análise e confronto (triangulação)
Elaborado um relatório com a estrutura definida previamente Contato com os entrevistados para cobrir lacunas ou dúvidas Encaminhamento para revisão dos informantes.
Análise dos casos e elaboração dos
relatórios
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XXIV ANPET Objetivo s Premiss as Elementos de análise OL 1 OL 2 OL 3 OL 4 Conclusã o Compree nder como a TI é utilizada pelos operador es nos processos logísticos Identific ar o uso da TI nas diversas atividad es Processos Logísticos e Atividades Serviço completo de terceirizaç ão logística na exportaçã o e importaçã o Aquisição, armazenag em e distribuiçã o dos produtos para rede fast-food Armazena gem, gestão do transporte e da cadeia de supriment os, e logística interna Armazena gem, gestão do transporte e da cadeia de supriment os e logística interna As ferrament as de TI utilizadas variam de acordo com as atividades e serviços oferecidos que, por sua vez, variam de acordo com o foco do operador Tecnologias de informação GPS e Sistema de Informaçã o para exportaçã o e importaçã o ERP, WMS, Computad or de Bordo, Palmtop, GPS, Sistema Órbita, BI ERP, WMS, TMS, GPS, Software para controle e rastreame nto da carga, Software para consolidaç ão da carga. WMS, TMS, Sistema Fiscal Logístico Analisar como contribu em para o desempe nho competit ivo dos operador es Perspec tiva Interna Metas Flexibilidade e Eficácia Flexibilida de e Eficácia Flexibilida de e Eficácia Flexibilida de e Eficácia TI tem papel central Alinhame nto Transform ação Tecnológi ca Transform ação Tecnológi ca Transform ação Tecnológi ca Nível de serviço De forma geral a TI está alinhada ao negócio Grid Estratégic o
Fábrica Estratégico Estratégico Fábrica
Impacto presente em todos e futuro em três deles Perspec tiva do cliente Complexi dade logística Atende diferentes setores e com diferentes Um único cliente com elevada Atende poucos setores mas com diferentes Atende diferentes setores e com diferentes Com exceção de OL2, operadore s atendem clientes de
Objetivo Elementos de análise
OL 1 OL 2 OL 3 OL 4 Conclusão
Desenvolvimento de aplicativos customizados para atender as necessidades
internas e dos clientes
P
rop
os
iç
ão 1 Capacitação dos operadores
Aplicati-vos
operaciona-is Sim Sim Sim Sim Aceita
Comunica-ção e
Transporte Não Não Não Não Refu-tada
P
rop
os
iç
ão 2 Necessidades dos clientes
Não. Utilizam as mesmas
tecnolo-gias para todos os clientes Não existem elementos para análise Não. Utilizam as mesmas tecnolo-gias para todos os clientes Não. Utilizam as mesmas tecnolo-gias para todos
os clientes
Refu-tada
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