Guia do usuário do one-X Portal for IP
Office
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Contents
Conteúdo
one-X Portal for IP Office
1.
... 8 1.1 Como faço o...
... 9 1.2 Fazer o logon
... 11 1.3 Fazer o logoff
... 12 1.4 Sua presença e status
... 13 1.5 Mini-aplicativos e guias
... 15 1.6 Observações sobre o telefone
... 17 1.7 Telefone multiusuário
Fazer e atender chamadas
2.
... 22 2.1 Fazer uma chamada
... 22 2.1.1 ... do mini-aplicativo chamadas ... 23 2.1.2 ... do diretório ... 24 2.1.3 ... do registro de chamadas ... 25 2.1.4 ... do correio de voz ... 26 2.2 Atender uma chamada
... 28 2.3 Capturar uma chamada
... 28 2.4 Chamadas não atendidas
... 28 2.5 Terminar uma chamada
... 29 2.6 Reter chamadas
... 29 2.6.1 Colocar uma chamada em espera
... 30 2.6.2 Recuperar uma chamada retida
... 30 2.6.3 Terminar uma chamada em espera
... 31 2.7 Alternar entre chamadas
... 32 2.8 Gravar uma chamada
... 33 2.9 Transferir chamadas
... 33 2.9.1 Fazer uma transferência não supervisionada
... 34 2.9.2 Fazer uma transferência supervisionada
... 35 2.9.3 Transferir chamadas usando o diretório
... 36 2.10 Estacionar chamadas
... 36 2.10.1 Configurar seus estacionamentos
... 37 2.10.2 Estacionar uma chamada
... 38 2.10.3 Desestacionar uma chamada
... 39 2.11 Enviar mensagem instantânea para outros
usuários ... 40 2.12 Não perturbe
Chamadas de conferência
3.
... 43 3.1 Configurar uma conferência... 45 3.2 Transformar chamadas em espera em uma
conferência
... 46 3.3 Transformar uma chamada normal em uma
conferência
... 47 3.4 Adicionar uma outra chamada a uma conferência
... 48 3.5 Desativar o som de participantes de conferências
... 49 3.6 Liberar participantes de conferência
... 50 3.7 Colocar conferência em espera
... 51 3.8 Controles de chamada de conferência
... 52 3.9 Configurar o seu número de conferência
O registro de chamadas
4.
... 55 4.1 Como usar o registro de chamadas
... 56 4.2 Fazer uma chamada do registro de chamadas
... 62 5.2 Ícones do diretório
... 62 5.3 Pesquisar nos diretórios
... 63 5.4 Fazer uma chamada
... 64 5.5 Transferir uma chamada
... 65 5.6 Adicionar um novo contato de diretório pessoal
... 66 5.6.1 Adicionar um contato do diretório do sistema
... 67 5.6.2 Adicionar um chamador do registro de
chamadas
... 68 5.6.3 Adicionar um chamador de correio de voz ao diretório
... 69 5.7 Editar um contato pessoal
... 70 5.8 Excluir um diretório de contato pessoal
... 70 5.9 Adicionar outra guia Contatos pessoais
... 71 5.10 Enviar e-mail para um contato
... 72 5.11 Enviar mensagem instantânea para um contato
Perfis
6.
... 75 6.1 O perfil detectado
... 75 6.2 Selecionar seu perfil
... 76 6.3 Editar um perfil ... 77 6.4 Adicionar um perfil ... 78 6.5 Configurações do perfil ... 78 6.5.1 Mobilidade - Usar telefone de mesa padrão
... 78 6.5.2 Mobilidade - Encaminhar
... 79 6.5.3 Mobilidade - Junção móvel
... 80 6.5.4 Mobilidade - Modo Operador remoto
... 81 6.5.5 Correio de voz ... 81 6.5.6 Captura de chamada
Correio de voz
7.
... 85 7.1 Verificar mensagens do correio de voz... 87 7.2 Ligar para alguém que deixou uma mensagem
... 87 7.3 Alternar entre a reprodução no telefone e no PC
... 88 7.4 Adicionar um chamador ao seu diretório pessoal
... 89 7.5 Alterar o código do seu correio de voz
... 90 7.6 Fazer o upload de saudações do correio de voz
... 91 7.7 Selecionar a sua saudação do correio de voz
Configuração
8.
... 95 8.1 Exceções de não perturbe
... 96 8.2 Atalhos de tecla ... 97 8.3 Estacionamentos ... 98 8.4 Configuração do som ... 98 8.4.1 Exceções do servidor proxy
... 99 8.5 Idioma ... 99 8.5.1 Idioma do IE ... 100 8.5.2 Idioma do Firefox ... 100 8.5.3 Idioma Google Chrome
Glossário
9.
... 102 9.1 Botões de apresentação ... 102 9.2 Espera Automática ... 102 9.3 Ocupado ... 102 9.4 Não perturbe ... 102 9.5 Encaminhar se ocupado ... 102 9.6 Encaminhar se sem resposta... 102 9.10 IP Office ... 103 9.11 Logon/logoff ... 103 9.12 Estacionar ... 103 9.13 Telefone principal ... 103 9.14 Administrador do sistema ... 103 9.15 Rede de comunidade pequena
... 103 9.16 Transferência supervisionada
... 103 9.17 Transferência não supervisionada
...105 Index
one-X Portal for IP Office
Capítulo 1.
one-X Portal for IP Office:
1. one-X Portal for IP Office
O one-X Portal for IP Office é um aplicativo executado em um servidor da web conectado ao sistema de telefonia IP Office . Usando um navegador da web, é possível acessar o one-X Portal e usá-lo para executar ações como:
· Controlar o seu telefone e chamadas telefônicas.
· Visualizar detalhes de chamadas e diretórios de contatos.
· Definir as configurações que afetam como as suas chamadas são tratadas pelo sistema de telefonia.
Esta documentação cobre o uso do one-X Portal versão 6.0.
1.1 Como faço o...
· Logon / Logoff
Fazer e atender chamadas
· Fazer uma chamada
· ...do registro de chamadas
· ...do diretório
· ...de uma mensagem do correio de voz
· Atender uma chamada
· Capturar chamadas
· Colocar uma chamada em espera
· Recuperar uma chamada em espera
· Estacionar uma chamada
· Desestacionar uma chamada
· Alternar entre chamadas
· Selecionar Não perturbe
· Gravar uma chamada
· Fazer uma chamada supervisionada
· Fazer uma transferência não supervisionada
· Terminar uma chamada
· Enviar mensagens instantâneas (chat)
Criar e usar perfis
· Selecionar o seu perfil ativo
· Adicionar um novo perfil
· Editar um perfil · O 'perfil detectado
Iniciar e gerenciar chamadas de conferência
· Configurar uma conferência.
· Transformar chamadas em espera em uma conferência
· Transformar uma chamada normal em uma conferência
· Adicionar outro participante a uma conferência
· Desativar o som dos participantes da conferência
· Liberar participantes da conferência
· Colocar uma conferência em espera
· Configurar o seu número de conferência
Usar os diretórios
· Visualizar os diretórios
· Pesquisar nos diretórios
· Fazer chamadas do diretório
· Adicionar uma guia Grupo de contatos
· Adicionar um contato de diretório
· ...do meu registro de chamadas
· ...de uma mensagem do correio de voz
· ...do diretório do sistema
· Excluir um contato do diretório
· Editar um contato do diretório
· Transferir uma chamada para um contato de diretório
· Enviar e-mail para um contato
· Enviar mensagem instantânea para um contato
Acessar e usar o correio de voz
· Reproduzir minhas mensagens
· Alternar entre a reprodução no telefone e no PC
· Adicionar um chamador de correio de voz ao meu diretório
· Ligar para alguém que deixou uma mensagem
· Alterar o código da minha caixa postal do correio de voz
· Fazer upload de saudações da caixa postal
· Selecionar a sua saudação da caixa postal
Usar Meu registro de chamadas
· Visualizar Meu registro de chamadas · Fazer uma chamada do registro de chamadas
· Adicionar um número de registro ao meu diretório
Configurar o meu one-X Portal
· Criar e gerenciar perfis
· Alterar meus atalhos de teclado
· Configurar estacionamentos
· Configurar o seu número de conferência
· Definir exceções Não perturbe
· Alterar o código da minha caixa postal do correio de voz
9 11 20 22 24 23 25 26 28 29 29 37 38 31 40 32 34 33 28 39 74 75 77 76 75 42 43 45 46 47 48 49 50 52 60 61 62 63 70 65 57 88 66 70 69 35 71 72 85 85 87 88 87 89 90 91 54 55 56 57 94 74 96 97 52 95 89
one-X Portal for IP Office: Como faço o...
1.2 Fazer o logon
O one-X Portal é um programa licenciado através das licenças inseridas pelo administrador do sistema no Sistema do IP Office . Ele também configura quais usuários do IP Office têm a permissão para usar o one-X Portal. Se você estiver licenciado para usar o one-X Portal, precisará do seguinte para fazer o logon:
· Computador
Você precisa de um computador com uma conexão de rede ao servidor do one-X Portal. · Navegador da web
Você precisa de um navegador da web com JavaScript habilitado. O one-X Portal foi testado usando as versões atuais dos navegadores Internet Explorer, Mozilla Firefox e Safari.
· Para os sons a serem usados, por exemplo, o toque para uma chamada em espera ou reprodução do correio de voz através do computador, um reprodutor de mídia como o Windows Media Player ou Quick Time
deverá estar instalado.
· Se estiver usando o Internet Explorer, verifique se a opção Reproduzir sons, está habilitada nas páginas da web (Ferramentas | Opções da internet | Avançadas| Multimídia).
· A opção Lembrar de mim neste computador mostrada no menu de logon, requer que o navegador permita cookies.
· O ramal do IP Office do
<one-X Portal pode ser usado com a maioria dos telefones suportados pelo sistema de telefonia do Avaya IP Office, mas não com o Softphone do Phone Manager PC.
· Nome de usuário
É necessário o seu nome de usuário do IP Office, como definido pelo administrador do sistema. Observe que esse não é necessariamente o mesmo que o nome mostrado no visor do seu telefone.
· Senha
A sua senha de usuário do IP Office. Observe que essa pode ser diferente do seu código de logon do telefone
se você também tiver uma. · Endereço do servidor
Você precisa do endereço da web do servidor do one-X Portal for IP Office.
O one-X Portal atualmente suporta inglês, francês, alemão, italiano, holandês, Português do Brasil e russo. O idioma usado será o melhor para corresponder às preferências de idioma do navegador. Observe que alterar as preferências de idioma do seu navegador, poderá também afetar os idiomas usados por outros sites em que navegar.
· Internet Explorer
· Mozilla Firefox
· Safari
O navegador Safari não tem suas próprias configurações de idioma. Ao invés disto, ele corresponderá as preferências de idioma do computador no qual está sendo executado. Consulte a ajuda do computador.
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103
99 100
Fazer o logon
1. Usando o navegador da web, navegue para o endereço fornecido para o one-X Portal. 2. O menu Logon é exibido.
· Se a página estiver em branco, o seu navegador não está configurado para suportar Javascript e não poderá ser usado para o one-X Portal; entre em contato com o administrador do sistema para habilitar o JavaScript. 3. Insira seu nome de usuário e senha.
· Se marcar a opção Lembrar de mim neste computador, o seu nome de usuário será lembrado usando um cookie de navegador. Só use esta opção se você for a única pessoa a usar o computador.
· Você poderá se conectar em qualquer ramal no sistema de telefonia. Enquanto estiver conectado, esse telefone assumirá o número e configurações do seu ramal. Para fazer isto selecione Fazer logon do meu
telefone e insira o número do Ramal básico do ramal telefônico ao qual você deseja ser conectado. Para
maiores informações consulte Telefone multiusuário . 4. Clique em Logon.
· A mensagem "Credenciais de usuário inválidas" indica que o nome ou senha estava incorreto.
· A mensagem "Seu telefone está desconectado. Conecte o seu telefone e tente novamente" indica que você não está conectado no momento em um telefone IP Office .
· A mensagem "Não foi possível atribuir uma licença a você. Entre em contato com o administrador" indica que você não está licenciado para utilizar o one-X Portal ou que o one-X Portal não pôde se conectar ao sistema de telefonia.
· A mensagem "Recursos Csta indisponível" indica que o seu navegador não suportará o one-X Portal.
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one-X Portal for IP Office: Fazer o logon
1.3 Fazer o logoff
Quando tiver terminado de usar o one-X Portal, deverá clicar no link Logoff mostrado na parte superior da tela do one-X Portal. Isto finalizará a sua sessão no one-X Portal e voltará o navegador para a tela de logon .
Se você navegar para outro site, as funções Voltar, Avançar e Histórico do seu navegador, podem ser usadas para voltar para a sessão do one-X Portal sem ter que fazer novamente o logon. Este é um risco potencial se você estiver usando o one-X Portal em um computador compartilhado ou em um local de acesso público. Portanto, recomendamos que, ao terminar de usar o one-X Portal sempre use o controle Logoff e feche o navegador.
1.4 Sua presença e status
A linha de informações na parte superior direita da tela do one-X Portal mostra o seu status atual.
· Indicador de chamada em espera
Este ícone indica que você tem uma chamada aguardando para ser atendida. · Indicador de novas mensagens do correio de voz
Este ícone indica que você tem novas mensagens não lidas do correio de voz. Essas serão mostradas como ícones no mini-aplicativo Mensagens .
· Nome e número
O seu nome e número de ramal, para o caso de você esquecer! · Perfil ativo
O seu perfil ativo atualmente. Os perfis permitem a você pré-configurar conjuntos de configurações do telefone e, em seguida, aplicá-los a qualquer momento, selecionando o perfil que deverá estar ativo. · Seu ícone de presença
Este ícone indica a sua presença atual que está sendo comunicada aos outros usuários do one-X Portal. Os diferentes estados de presença são:
Ícone Presença Descrição
Disponível Este ícone mostra que você não está em uma chamada no momento.
Ocupado Este ícone mostra que você está com uma chamada em andamento.
Não perturbe Este ícone mostra que você está com o status Não perturbe ativado (veja abaixo). Enquanto estiver neste estado, as chamadas para você são redirecionadas ao correio de voz, se disponível, ou, caso contrário, recebem o sinal de ocupado. A exceção são as chamadas de números que você adicionou à lista de Exceções Não perturbe . Neste estado, ainda é possível fazer chamadas.
Offline Este ícone mostra que você está com o status Offline ativado (veja abaixo). Enquanto estiver neste estado, não poderá receber mensagens instantâneas de outros usuários do one-X Portal.
Desconectado Este ícone mostra que você não está conectado em um ramal do sistema de telefonia, no momento. Enquanto estiver neste estado, todas as chamadas para você são redirecionadas ao correio de voz, se disponível, ou caso contrário, recebem o sinal de ocupado. Neste estado, não é possível fazer chamadas. No entanto, ainda poderá usar o one-X Portal para alterar suas configurações.
· Seletor de status
Este seletor suspenso, permite selecionar rapidamente entre os seguintes estados:
Status Descrição
Disponível Este é o estado normal no qual você pode fazer e receber chamadas.
Não perturbe Enquanto estiver neste estado, as chamadas para você são redirecionadas ao correio de voz, se disponível, ou caso contrário, recebem o sinal de ocupado. A exceção são as chamadas de números que você adicionou à lista de Exceções Não perturbe . Neste estado, ainda é possível fazer chamadas.
Offline Você pode selecionar este estado se desejar continuar a usar o one-X Portal, mas não quiser que outros usuários do one-X Portal possam lhe enviar mensagens instantâneas
usando o one-X Portal. · Ajuda
Use este link para abrir a ajuda do one-X Portal em uma nova aba ou janela do navegador. · Logoff
Use este link, quando tiver terminado de usar o one-X Portal. Ele voltará para a tela de logon do one-X Portal.
85 74 95 39 95 39 11 9
one-X Portal for IP Office: Sua presença e status
1.5 Mini-aplicativos e guias
A tela do one-X Portal consiste de duas guias; Principal e Configurar .
Principal
A guia Principal contém diversos 'mini-aplicativos'; são eles: Chamadas , Registro de chamadas , Diretório
e Mensagens .
· Chamadas
O mini-aplicativo Chamadas mostra os detalhes de suas chamadas atuais, com uma subguia para cada chamada. As caixas de texto na parte superior do mini-aplicativo podem ser usadas para fazer novas chamadas.
· Registro de chamadas
O mini-aplicativo Registro de chamadas exibe o seu registro de chamadas, o qual é armazenado pelo sistema de telefonia. 13 14 13 13 14 14 20 55
· Diretório
O mini-aplicativo Diretório mostra diversos diretórios diferentes. O diretório pessoal são seus próprios contatos particulares. O diretório do sistema contém contatos de diretório compartilhados, armazenados pelo sistema de telefonia, mais os detalhes dos outros usuários e grupos no sistema de telefonia. O diretório Externas permite pesquisar outros diretórios, cujos acessos foram configurados pelo administrador do sistema .
· Mensagens
O mini-aplicativo Mensagens mostra os detalhes das mensagens em sua caixa postal do correio de voz. Você pode usar o mini-aplicativo para reproduzir as mensagens através do seu telefone.
Configurar
A guia Configurar é usada para configurar e controlar uma gama de configurações do one-X Portal. Os botões
Salvar permanecem esmaecidos, até que você faça alterações que requeiram ser salvas (nem todas as alterações o
fazem). As alterações que têm que ser salvas, também são indicadas por um * no rótulo da guia Configurar.
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102
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85
one-X Portal for IP Office: Mini-aplicativos e guias
1.6 Observações sobre o telefone
O telefone que está usando, em paralelo com o one-X Portal, afetará alguns aspectos de como o one-X Portal opera. Esta seção oferece observações sobre a interação.
Registro de chamadas do telefone
O registro de chamadas mostrado pelo one-X Portal é armazenado no sistema de telefonia como parte das suas configurações de usuário.
Se estiver usando um telefone da série 1400, 1600 ou 9600, com um botão Registro de chamadas o mesmo registro de chamadas é mostrado no telefone. Você pode então usar e editar o seu registro de chamadas do telefone ou do one-X Portal. Os dois mudarão paralelamente.
Se estiver usando qualquer outro tipo de telefone que tenha um registro de chamadas, ele será um registro de chamadas armazenado pelo próprio telefone e poderá não corresponder ao registro de chamadas do one-X Portal. Por exemplo, as chamadas feitas usando o one-X Portal podem não aparecer no registro de chamadas do telefone.
Diretório pessoal
Se estiver usando um telefone da série 1400, 1600 ou 9600, com um botão Contatos ou um telefone da série T3, também será possível usar seus contatos do diretório pessoal através do fone, e também editá-los.
1. Conforme os contatos do diretório pessoal são adicionados, eles são armazenados pelo aplicativo do one-X Portal e pelo sistema de telefonia, e mantidos em sincronia. O sistema de telefonia só pode armazenar até 100 contatos de diretório pessoal por usuário (sujeito aos próprios limites do sistema), qualquer contato adicional é armazenado apenas pelo one-X Portal.
2. Os contatos podem ser editados através do telefone ou do one-X Portal.
3. Os contatos do diretório pessoal armazenados pelo one-X Portal podem conter diversos números, com um selecionado como o número do Telefone principal . O registro do sistema de telefonia correspondente, contém apenas um número, o qual será alterado para corresponder ao número telefone principal selecionado no one-X Portal, se essa seleção for alterada.
Número de chamadas
O one-X Portal não limita o número de chamadas que você pode fazer e receber. Apesar de você só poder ter uma chamada conectada por vez, poderá ter diversas chamadas em espera ao mesmo tempo. No entanto, o sistema de telefonia poderá limitar o número de chamadas de entrada que você pode receber.
· Telefones com botões de apresentação
Muitos telefones Avaya têm botões programáveis que são configurados pelo administrador do sistema , como
botões de apresentação . Ao usar um desses telefones, cada chamada que fizer ou receber, normalmente usa um botão de apresentação, e pode ser controlada através desse botão (pressione para reter, recuperar, visualizar detalhes e etc).
· Para uma chamada de entrada, a chamada é apresentada em um botão de apresentação adequado, se disponível. Se nenhum botão de apresentação adequado estiver disponível, o sistema de telefonia tratará a chamada como se você estivesse ocupado para receber qualquer outra chamada de entrada.
· Para chamadas de saída, você pode usar o one-X Portal para fazer chamadas de saída adicionais, mesmo se todos os botões de apresentação do seu telefone estiverem em uso. Se fizer isto, algumas chamadas não serão representadas ou controláveis por um botão de apresentação no telefone.
· Telefones sem botões de apresentação
Se o botão que estiver usando não tiver botões de apresentação, sua configuração Chamada em espera ativada , como definida pelo administrador do sistema, controla o número de chamadas que você pode receber.
· Se a sua configuração Chamada em espera ativada estiver habilitada, você poderá usar o one-X Portal para atender uma chamada de entrada adicional. Quando estiver lidando com duas chamadas, para qualquer chamada adicional de entrada, o sistema de telefonia o trata como estando ocupado . No entanto, usando o one-X Portal você ainda poderá fazer chamadas de saída adicionais.
· Se a sua configuração Chamada em espera ativada não estiver habilitada, após estar falando com uma chamada conectada, o sistema de telefonia o tratará como ocupado . No entanto, usando o one-X Portal você ainda poderá fazer chamadas de saída adicionais.
Observações
1. Você só pode ter uma chamada conectada por vez. Se conectar-se a outra chamada (fazendo, atendendo, estacionando, recuperando uma chamada da retenção e etc.) a chamada existente, à qual você estava conectado, é colocada em espera automaticamente. Isto é chamado Espera automática. O administrador do sistema
103 103 102 102 102 102
2. Chamadas estacionadas não são incluídas. Ao contrário das chamadas em espera, elas são estacionadas no sistema de telefonia, ao invés de serem retidas no seu telefone.
one-X Portal for IP Office: Observações sobre o telefone
1.7 Telefone multiusuário
Normalmente, você tem um ramal telefônico permanente, associado ao número do seu ramal. Esse ramal telefônico pode ser usado para fazer e atender chamadas, independente se o one-X Portal está sendo ou não executado. O telefone multi-usuário permite que você assuma o controle de outro ramal telefônico, de forma a usar o número do seu ramal e as configurações do sistema de telefonia.
Você pode selecionar o ramal no qual você deseja fazer e receber chamadas quando fizer o logon no one-X Portal e assim, usar esse ramal como telefone multi-usuário. O telefone assume o número do seu ramal e você é desconectado de qualquer outro ramal telefônico que possa estar usando.
Ao fazer o logoff do one-X Portal, o número do seu ramal é devolvido ao ramal normal, se você tiver um, e não estiver em uso por outro usuário do telefone multi-usuário. Se você não tiver um ramal normal ou esse não estiver disponível, você será considerado como desconectado do sistema de telefonia e as suas chamadas irão para o correio de voz, se disponível, ou receberão o sinal de ocupado.
Fazer e atender chamadas
Capítulo 2.
2. Fazer e atender chamadas
Esta seção abrange como o one-X Portal pode ser usado para fazer e atender chamadas. Ao usar o mini-aplicativo
Chamadas, os detalhes de cada chamada são mostrados em guias separadas, usando ícones . Os botões
mostrados variam, mas geralmente, indicam ações que podem ser realizadas com a chamada atual exibida.
Fazer e atender chamadas
· Fazer uma chamada
· ...do registro de chamadas
· ...do diretório
· ...de uma mensagem do correio de voz
· Atender uma chamada
· Capturar chamadas
· Colocar uma chamada em espera
· Recuperar uma chamada em espera
· Estacionar uma chamada
· Desestacionar uma chamada
· Alternar entre chamadas
· Selecionar Não perturbe
· Gravar uma chamada
· Fazer uma chamada supervisionada
· Fazer uma transferência não supervisionada
· Terminar uma chamada
· Enviar mensagens instantâneas (chat) 21 21 20 22 24 23 25 26 28 29 29 37 38 31 40 32 34 33 28 39
Fazer e atender chamadas:
Ícones de chamada
Os ícones de chamada são usados pelo mini-aplicativo Chamadas. Eles indicam o status atual de uma chamada e são mostrados no rótulo das subguias do mini-aplicativo e dentro dos conteúdos das mesmas. Os ícones são mostrados para cada fim de chamada; você e o número chamando ou chamado.
Ícone Nome Descrição
Tocando Este ícone indica uma chamada sendo apresentada a você para ser atendida .
Dependendo das configurações do telefone, ele poderá também emitir um toque audível e piscar sua lâmpada ou ícones. Este ícone também é mostrado na parte superior da tela, de forma que você possa ver que tem uma chamada tocando, mesmo se o mini-aplicativo
Chamadas não estiver ao alcance da visão.
Conectado Este ícone indica a chamada na qual você está falando ou ouvindo.
Fazer uma chamada
Este ícone mostra que você está no processo de fazer uma chamada, mas que ainda não está tocando ou conectada, por exemplo, ainda discando o número.
Retidas Este ícone indica uma chamada que foi colocada em espera.
Conferência Este ícone é mostrado quando você inicia uma chamada de conferência.
Gravando Este ícone indica que você está gravando a chamada.
Falha Este ícone indica que não foi possível conectar a chamada.
Botões
Cada guia inclui botões que mudarão para corresponder às ações que podem ser realizadas com a chamada.
Etiqueta Ação do botão
Atender Atender uma chamada tocando. Este botão não é visível quando você está usando um telefone onde é necessário primeiro levantar o fone para atender a chamada.
Consultar Retenha uma chamada e faça uma chamada de consulta para outro número.
Completar transferência
Com uma chamada em espera, transfira-a para o participante conectado no momento.
Conferência Com uma chamada em espera e outra em andamento, você pode colocar as chamadas em conferência.
Abandonar Pressionar Abandonar desconecta uma chamada conectada no momento. Para uma chamada tocando, pressionar Abandonar encaminhará a chamada usando a sua configuração
Encaminhar se sem resposta, se definida, ou, caso contrário, para o correio de voz, se disponível. Não é possível abandonar uma chamada retornando, após estar em espera, ou estacionada por muito tempo.
Reter Coloca a chamada em espera.
S/ som Desativa a sua conexão para uma chamada.
Todos s/som Para as conferências que iniciar, este controle permite desativar o som de todos os outros participantes da conferência.
Gravar Iniciar a gravação da chamada atual.
Parar grav. Parar a gravação da chamada atual.
Recuperar Retomar uma chamada em espera.
Transferir Transferir chamada.
C/ som Reativa a sua conexão para uma chamada.
Todos c/som Para as conferências que iniciar, este controle permite reativar o som de todos os outros participantes da conferência.
Os botões na parte inferior do mini-aplicativo Chamadas são botões de estacionamento . Cada um deles, representa um estacionamento no sistema de telefonia.
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2.1 Fazer uma chamada
O one-X Portal oferece diversas formas de se fazer uma chamada. · Usando o mini-aplicativo Chamadas.
· Usando o diretório.
· Usando o registro de chamadas.
· Usando o mini-aplicativo Mensagens.
2.1.1 ... do mini-aplicativo chamadas
As caixas de texto e botões na parte superior do mini-aplicativo Chamadas pode ser usada para fazer uma chamada. 1. Usando a caixa de texto na parte superior do mini-aplicativo Chamadas, insira um número.
· Para chamadas externas, lembre-se de adicionar qualquer prefixo para discagem externa usado pelo seu sistema de telefonia.
· Você também pode inserir um nome. Se ele corresponder a um contato no seu diretório pessoal ou do sistema, o número armazenado com esse contato, será discado pelo one-X Portal.
· Se um assunto for inserido, o mesmo será adicionado aos detalhes da chamada. Se estiver ligando para um usuário interno, ele poderá ser exibido no telefone ou em sua one-X Portal tela de chamada.
· Se for necessário inserir um código de conta para fazer chamadas, clique em Mais.... Use a caixa de texto adicional para inserir o código necessário. Para ocultar novamente a caixa de texto, clique em Menos....
2. Quando os detalhes estiverem definidos como desejado, clique em Chamada. Se já estiver com outra chamada em andamento, essa será automaticamente colocada em espera .
· O progresso da chamada é exibido em uma guia no mini-aplicativo Chamadas.
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Fazer e atender chamadas: Fazer uma chamada
2.1.2 ... do diretório
1. Usando o mini-aplicativo Diretório, na guia principal, localize o nome desejado no diretório.
2. Para filtrar os nomes mostrados, comece inserindo um nome ou número na caixa de texto, na parte inferior da guia Diretório. Conforme você insere um nome, os contatos do diretório que não corresponderem, são ocultos da visualização.
· Para alguns contatos de diretório, o one-X Portal pode indicar o estado atual dos contatos, através de diferentes ícones. Para contatos que têm diversos números de telefone, o estado é baseado no número comercial.
Estado Ícone Descrição
Disponível O estado normal de um usuário, mostrando que o seu ramal de trabalho não está em uso.
Ocupado O estado normal de um usuário, mostrando que o seu ramal de trabalho está em uma chamada no momento.
Não perturbe Quando o usuário definiu Não perturbe . As chamadas para eles irão para o correio de voz, se habilitado, ou caso contrário,
receberão um sinal de ocupado se você estiver na lista de exceções
Não perturbe , do usuário.
Desconectado O usuário se desconectou do telefone. As chamadas para eles, provavelmente irão para o correio de voz, se disponível.
Outros Este ícone é usado, quando o estado é desconhecido. 5. Clique no nome para mostrar os detalhes do diretório.
6. Para ligar para o número mostrado, clique nele. Os contatos do diretório pessoal podem ter diversos números disponíveis para serem usados.
· O progresso da chamada é exibido em uma guia no mini-aplicativo Chamadas.
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2.1.3 ... do registro de chamadas
Os números no registro de chamadas pode ser usado para repetir uma chamada ou fazer uma chamada de retorno. 1. Usando o mini-aplicativo Registro de chamadas na guia principal localize o contato que deseja chamar.
2. Clique no número sublinhado.
Fazer e atender chamadas: Fazer uma chamada
2.1.4 ... do correio de voz
Você pode retornar uma chamada para alguém que deixou uma mensagem no correio de voz para você.
1. Usando o mini-aplicativo Mensagens, na guia principal, selecione a mensagem da pessoa que deseja retornar a chamada.
2. Clique nos detalhes do nome e número, sublinhados na mensagem de origem. · O progresso da chamada é exibido em uma guia no mini-aplicativo Chamadas.
2.2 Atender uma chamada
Quando uma nova chamada toca no seu telefone, o X Portal exibe os detalhes no mini-aplicativo Chamadas. O one-X Portal também exibe um ícone de monofone tocando na parte superior da janela one-X Portal, para indicar que você tem uma chamada tocando.
Por padrão, as novas chamadas tocarão seu telefone por 15 segundos antes de seguir suas configurações Encaminhar se sem resposta ou ir para o correio de voz. Se já tiver uma chamada conectada, atender outra chamada usando o one-X Portal colocará a chamada existente automaticamente em espera .
1. Usando o mini-aplicativo Chamadas, na guia principal, selecione a guia com o ícone do monofone tocando . Essa mostrará os detalhes da chamada, incluindo o número do chamador e também o nome, se disponíveis.
2. Para atender a chamada, clique em Atender. Se já estiver com outra chamada em andamento, essa será
automaticamente colocada em espera . Pressionar Abandonar encaminhará a chamada usando a sua configuração Redirecionar se sem resposta, ou para o correio de voz, se disponível.
· O botão Atender não está presente para telefones que não podem atender chamadas sem que o fone seja primeiro retirado do gancho ou outro controle de telefone esteja sendo usado. Para esses telefones, atenda a chamada levantando o fone ou usando os próprios controles do telefone para atender chamadas.
· O mini-aplicativo Chamadas pode exibir uma gama de outros botões indicando outras ações que podem ser executadas.
Etiqueta Ação do botão
Atender Atender uma chamada tocando. Este botão não é visível quando você está usando um telefone onde é necessário primeiro levantar o fone para atender a chamada.
Consultar Retenha uma chamada e faça uma chamada de consulta para outro número.
Completar transferência
Com uma chamada em espera, transfira-a para o participante conectado no momento.
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Fazer e atender chamadas: Atender uma chamada
Etiqueta Ação do botão
Abandonar Pressionar Abandonar desconecta uma chamada conectada no momento. Para uma chamada tocando, pressionar Abandonar encaminhará a chamada usando a sua configuração
Encaminhar se sem resposta, se definida, ou, caso contrário, para o correio de voz, se disponível. Não é possível abandonar uma chamada retornando, após estar em espera, ou estacionada por muito tempo.
Reter Coloca a chamada em espera.
S/ som Desativa a sua conexão para uma chamada.
Todos s/som Para as conferências que iniciar, este controle permite desativar o som de todos os outros participantes da conferência.
Gravar Iniciar a gravação da chamada atual.
Parar grav. Parar a gravação da chamada atual.
Recuperar Retomar uma chamada em espera.
Transferir Transferir chamada.
C/ som Reativa a sua conexão para uma chamada.
Todos c/som Para as conferências que iniciar, este controle permite reativar o som de todos os outros participantes da conferência.
Os botões na parte inferior do mini-aplicativo Chamadas são botões de estacionamento . Cada um deles, representa um estacionamento no sistema de telefonia.
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2.3 Capturar uma chamada
Cada usuário do one-X Portal, incluindo você, tem um perfil ativo que inclui uma configuração de Captura de chamada
. Quando essa está ativada, outros usuários do one-X Portal podem ver quando você tem uma chamada aguardando para ser atendida, e podem capturar as chamadas se necessário. Observe que isto não se aplica a todas as chamadas
aguardando para serem atendidas, por exemplo, isto não é usado para chamadas de grupo.
Quando um usuário está com a captura de chamadas habilitada, seu nome é mostrado em um fundo vermelho nos diretórios do one-X Portal, quando ele tiver chamadas em espera que podem ser atendidas usando a captura de chamada do one-X Portal.
Para capturar uma chamada
1. Um fundo vermelho para um contato no diretório, indica que ele tem uma ou mais chamadas aguardando para serem atendidas.
2. Clique no contato para exibir os detalhes, incluindo informações sobre as chamadas a serem atendidas.
3. Para capturar uma chamada, clique no link do número.
2.4 Chamadas não atendidas
A forma que as suas chamadas não atendidas são tratadas, depende das suas configurações do telefone e do tipo de chamada.
Para chamadas diretas para você
Usando a configuração do sistema do IP Office você tem um Tempo sem resposta (o padrão é de 15 segundos). Para chamadas diretas para você, se não atendê-las dentro desse tempo, o IP Office fará diversas coisas.
· Se estiver com Encaminhar se sem resposta ativada, a chamada será encaminhada para esse número, a fim de tocar por outro período do seu Tempo sem resposta antes de ir para o correio de voz, se disponível.
· Se o destino do Encaminhamento se sem resposta for um número externo, o sistema de telefonia tentará recuperar a chamada e enviá-la para o correio de voz, se ainda não tiver sido atendida, porém, no entanto isto pode não ser possível em todos os casos.
· Você pode ativar/desativar o encaminhamento e alterar o número de destino usando um perfil do one-X Portal.
· Se estiver habilitado para usar o correio de voz, o chamador ouvirá a sua saudação da caixa postal. Você pode ativar ou desativar o correio de voz, usando um perfil do one-X Portal.
· Se nenhuma das opções acima estiver disponível, a chamada continuará tocando.
Se a chamada for atendida por outra pessoa ou pelo correio de voz, ela será gravada em seu registro de chamadas
como uma chamada perdida.
Para chamadas para um grupo no qual você participa
Grupos têm sua própria configuração Tempo sem resposta. Se não atendida por você, a chamada é normalmente apresentada ao próximo membro disponível do grupo.
2.5 Terminar uma chamada
Você pode finalizar uma chamada clicando no botão Abandonar exibido com os detalhes da chamada no mini-aplicativo
Chamadas. 76 102 102 74 74 55 102
Fazer e atender chamadas: Terminar uma chamada
2.6 Reter chamadas
O one-X Portal pode ser usado para colocar chamadas em espera e para recuperá-las da espera. Enquanto em espera, o chamador ouvirá a música de espera ou sons regulares de espera.
2.6.1 Colocar uma chamada em espera
1. Usando o mini-aplicativo Chamadas, na guia principal, selecione a guia chamadas para a chamada conectada. Essa será a guia com dois ícones de monofone conectados .
2. Clique em Espera. O ícone da chamada mudará para um fone virado .
3. Se você não estiver conectado em outra chamada, após um tempo determinado, a chamada em espera tocará novamente no seu telefone.
Observações
1. Os chamadores em espera, ouvem uma música de espera, se disponível. A música ouvida depende da
configuração do sistema de telefonia. Se nenhuma música de espera estiver configurada, o chamador ouvirá um bipe duplo a cada 4 segundos.
2. O Tempo em espera para todas as chamadas em espera. é definido pelo administrador do sistema . Por padrão, ele é de 15 segundos, mas pode ser alterado ou desativado. A chamada em espera retornando, ignora qualquer configuração de encaminhamento ou não perturbe . Não é possível liberar um lembrete de chamada em espera.
3. Se o administrador do sistema o tiver configurado para Ocupado com chamada em espera, enquanto você tem alguma chamada em espera, o sistema de telefonia o considerará como ocupado para outras chamadas de entrada.
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2.6.2 Recuperar uma chamada retida
1. Usando o mini-aplicativo Chamadas, na guia principal, selecione a guia chamadas para a chamada em espera. Ela exibirá um ícone de monofone virado .
2. Clique em Recuperar.
3. O ícone da chamada muda para dois ícones de monofones conectados .
4. Qualquer outra chamada que estiver conectada é mudada para uma chamada em espera.
2.6.3 Terminar uma chamada em espera
1. Usando o mini-aplicativo Chamadas, na guia principal, selecione a guia chamadas para a chamada em espera. Ela exibirá um ícone de monofone virado .
2. Clique em Abandonar. 3. O chamador é desconectado.
Fazer e atender chamadas: Reter chamadas
2.7 Alternar entre chamadas
Você pode ter diversas chamadas em andamento ao mesmo tempo (veja abaixo). Isto inclui as chamadas tocando e as chamadas em espera. No entanto, somente uma chamada pode estar conectada, incluindo chamadas tocando ainda, enquanto você aguarda para ser atendido.
Para visualizar os detalhes de qualquer chamada, basta clicar na guia para ela. A pura visualização dos detalhes da chamada não afeta as mesmas.
Se você atender ou fizer outra chamada enquanto está com uma chamada em andamento, essa chamada será
automaticamente colocada em espera .
Número de chamadas
O one-X Portal não limita o número de chamadas que você pode fazer e receber. Apesar de você só poder ter uma chamada conectada por vez, poderá ter diversas chamadas em espera ao mesmo tempo. No entanto, o sistema de telefonia poderá limitar o número de chamadas de entrada que você pode receber.
· Telefones com botões de apresentação
Muitos telefones Avaya têm botões programáveis que são configurados pelo administrador do sistema , como
botões de apresentação . Ao usar um desses telefones, cada chamada que fizer ou receber, normalmente usa um botão de apresentação, e pode ser controlada através desse botão (pressione para reter, recuperar, visualizar detalhes e etc).
· Para uma chamada de entrada, a chamada é apresentada em um botão de apresentação adequado, se disponível. Se nenhum botão de apresentação adequado estiver disponível, o sistema de telefonia tratará a chamada como se você estivesse ocupado para receber qualquer outra chamada de entrada.
· Para chamadas de saída, você pode usar o one-X Portal para fazer chamadas de saída adicionais, mesmo se todos os botões de apresentação do seu telefone estiverem em uso. Se fizer isto, algumas chamadas não serão representadas ou controláveis por um botão de apresentação no telefone.
· Telefones sem botões de apresentação
Se o botão que estiver usando não tiver botões de apresentação, sua configuração Chamada em espera ativada , como definida pelo administrador do sistema, controla o número de chamadas que você pode receber.
· Se a sua configuração Chamada em espera ativada estiver habilitada, você poderá usar o one-X Portal para atender uma chamada de entrada adicional. Quando estiver lidando com duas chamadas, para qualquer chamada adicional de entrada, o sistema de telefonia o trata como estando ocupado . No entanto, usando o one-X Portal você ainda poderá fazer chamadas de saída adicionais.
· Se a sua configuração Chamada em espera ativada não estiver habilitada, após estar falando com uma chamada conectada, o sistema de telefonia o tratará como ocupado . No entanto, usando o one-X Portal você ainda poderá fazer chamadas de saída adicionais.
Observações
1. Você só pode ter uma chamada conectada por vez. Se conectar-se a outra chamada (fazendo, atendendo, estacionando, recuperando uma chamada da retenção e etc.) a chamada existente, à qual você estava conectado, é colocada em espera automaticamente. Isto é chamado Espera automática. O administrador do sistema
pode desabilitar a Espera automática para todo os sistema. Se isto for feito, quando você se conectar a uma chamada, qualquer chamada atual é desconectada.
2. Chamadas estacionadas não são incluídas. Ao contrário das chamadas em espera, elas são estacionadas no sistema de telefonia, ao invés de serem retidas no seu telefone.
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2.8 Gravar uma chamada
Se o seu sistema de telefonia tiver um sistema de correio de voz Voicemail Pro, você poderá gravar chamadas. · Por padrão, o chamador ouvirá um aviso de gravação da chamada. Se você trouxer outros participantes em uma
chamada sendo gravada, por exemplo, iniciando uma conferência, o aviso será ouvido novamente. O
administrador do sistema poderá desativar a mensagem de aviso de gravação de chamada, no entanto, fazê-lo, poderá ser proibido ou estar sujeito às exigências legais.
· Por padrão, a gravação é colocada na caixa postal do correio de voz.. O administrador pode alterar a caixa postal na qual as gravações de chamada são colocadas.
· A gravação continuará enquanto você estiver conectado à chamada. Se transferir a chamada para outro usuário ou número, a gravação é interrompida.
Para iniciar a gravação de chamada
1. Usando o mini-aplicativo Chamadas, na guia principal, selecione a guia chamadas para a chamada conectada, ela exibirá dois ícones de monofones conectados.
2. Clique em Gravar.
3. O ícone de ponto vermelho de gravação é mostrado enquanto a chamada está sendo gravada.
4. Após ter iniciado a gravação da chamada, você poderá pará-la, usando o botão Parar grav.. A gravação de chamada também para automaticamente, se a chamada for estacionada, transferida ou colocada em conferência. Se reter a chamada, a gravação é pausada enquanto a chamada estiver em espera.
Fazer e atender chamadas: Gravar uma chamada
2.9 Transferir chamadas
Você pode usar o one-X Portal para transferir chamadas. Existem três tipos de transferência:
Transferência não supervisionada
Uma transferência não supervisionada é aquela, onde, após ter discado o número do destino da transferência, você a completa, sem esperar que a chamada seja atendida.
Transferência supervisionada
Uma transferência supervisionada é aquela, onde você fala (ou tenta falar) com o destino da transferência, antes da mesma ser concluída. A sua chamada inicial para o destino da conferência, é chamada de uma chamada de consulta.
Este método de transferência de chamadas, permite a você confirmar se o alvo da transferência está presente e deseja aceitar a chamada.
Transferência para conferência
Você também pode transferir uma chamada iniciando uma conferência entre todos os participantes e, em seguida, deixando a conferência.
Observações
1. O administrador do sistema pode habilitar um Tempo de retorno de transferência para você. Quando definido, se uma chamada transferida não for atendida dentro desse tempo, ela poderá fazer uma rechamada para você.
2. A capacidade de transferir uma chamada externa para outro número externo, pode ser restringida pelo administrador do sistema.
2.9.1 Fazer uma transferência não supervisionada
Uma transferência não supervisionada é aquela, onde, após ter discado o número do destino da transferência, você a completa, sem esperar que a chamada seja atendida.
1. Usando o mini-aplicativo Chamadas, na guia principal, selecione a guia chamadas para a chamada que deseja transferir. Você pode transferir uma chamada conectada.
2. Usando a caixa de texto na parte superior do mini-aplicativo Chamadas, insira o número para o qual deseja transferir a chamada e clique em Transferir. Como alternativa, localize um nome no diretório e clique na opção Transferir, mostrada nos detalhes do contato.
3. A chamada será transferida.
Observações
1. O administrador do sistema pode habilitar um Tempo de retorno de transferência para você. Quando definido, se uma chamada transferida não for atendida dentro desse tempo, ela poderá fazer uma rechamada para você.
2. A capacidade de transferir uma chamada externa para outro número externo, pode ser restringida pelo administrador do sistema.
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2.9.2 Fazer uma transferência supervisionada
Uma transferência supervisionada é aquela, onde você fala (ou tenta falar) com o destino da transferência, antes da mesma ser concluída. A sua chamada inicial para o destino da conferência, é chamada de uma chamada de consulta. Este método de transferência de chamadas, permite a você confirmar se o alvo da transferência está presente e deseja aceitar a chamada.
1. Usando o mini-aplicativo Chamadas, na guia principal, selecione a guia chamadas para a chamada que deseja transferir.
2. Usando a caixa de texto na parte superior da guia, insira o número para o qual deseja transferir a chamada e clique em Consultar. Como alternativa, localize um nome no diretório e clique na opção Consultar mostrada nos detalhes do contato.
3. A sua chamada atual é colocada em espera. Você ouvirá o andamento da chamada para o destino da transferência. Isto é chamado uma chamada de consulta.
4. Para concluir a transferência, clique em Concluir transferência. Como alternativa, as chamadas podem ser transformadas em uma conferência, clicando em Conferência.
· Você pode alternar entre as chamadas usando o botão Recuperar, no entanto, só será possível concluir a transferência enquanto estiver falando com o destino da mesma.
Observações
1. O administrador do sistema pode habilitar um Tempo de retorno de transferência para você. Quando definido, se uma chamada transferida não for atendida dentro desse tempo, ela poderá fazer uma rechamada para
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Fazer e atender chamadas: Transferir chamadas
2.9.3 Transferir chamadas usando o diretório
Você pode transferir uma chamada para um contato no seu diretório, ao invés de ter que inserir o número de destino você mesmo.
1. Use o mini-aplicativo Diretório para localizar a pessoa para a qual você deseja transferir a chamada. Clique no nome para exibir os detalhes do número.
2. Como você já tem uma chamada conectada, as opções, além de Chamada, são exibidas ao lado de cada número de contato.
· Use o link Transferir para fazer uma simples transferência não supervisionada . · Use o link Consultar para iniciar uma transferência supervisionada .
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2.10 Estacionar chamadas
Normalmente, ao colocar uma chamada em espera, somente você poderá recuperar essa chamada. O estacionamento de uma chamada é semelhante a colocar uma chamada em espera. No entanto, uma chamada estacionada, pode ser recuperada por outros usuários, se eles souberem o número do estacionamento ou o nome usado para estacionar a chamada. O one-X Portal oferece 4 botões para estacionamento. Você pode configurar que número de estacionamento ou nome que cada botão usa. Assim, você poderá usar os botões para estacionar uma chamada em um determinado estacionamento, ver quando a chamada tiver sido estacionada nele por você ou por outra pessoa e desestacionar uma chamada estacionada nele.
Observações
1. Se você estacionar uma chamada e deixá-la no estacionamento por muito tempo, ela irá rechamá-lo. O padrão da rechamada é após 5 minutos, mas o administrador do sistema pode ajustar isso. Você não pode abandonar uma chamada que rechama o seu telefone.
2. Os estacionamentos são exclusivos para o seu sistema de telefonia. Estacionar e desestacionar não é suportado entre os diferentes sistemas de telefonia em uma Rede de comunidade pequena .
2.10.1 Configurar seus estacionamentos
O one-X Portal oferece 4 botões de estacionamento. Você pode configurar os estacionamentos do sistema de telefonia aos quais os botões correspondem. Se os números ou nomes que usar corresponderem também aos usados por outros usuários, você poderá ver quando eles estacionarem uma chamada nesses estacionamentos. Você pode usar os botões para desestacionar essas chamadas. Da mesma forma, outros usuários poderão ver e desestacionar as chamadas estacionadas por você.
1. Clique na guia Configurar e role para baixo na seção Estacionamentos.
2. Para cada estacionamento que o one-X Portal suportar, insira o número ou nome do estacionamento correspondente. Normalmente, são usados números, com todos usando de 1 a 4 como padrão. 3. Clique em Salvar.
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Fazer e atender chamadas: Estacionar chamadas
2.10.2 Estacionar uma chamada
1. Usando o mini-aplicativo Chamadas, na guia principal, selecione a guia representando a chamada que deseja estacionar.
2. Clique em um dos botões de estacionamento na parte inferior do mini-aplicativo Chamadas.
3. A chamada está estacionada e o botão, agora, indica que o estacionamento do sistema está em uso.
Observações
1. Se você estacionar uma chamada e deixá-la no estacionamento por muito tempo, ela irá rechamá-lo. O padrão da rechamada é após 5 minutos, mas o administrador do sistema pode ajustar isso. Você não pode abandonar uma chamada que rechama o seu telefone.
2.10.3 Desestacionar uma chamada
1. Usando o aplicativo Chamadas na guia Principal, os botões de estacionamento na parte inferior do mini-aplicativo Chamadas indicarão se há uma chamada estacionada.
2. Posicionar o cursor sobre o botão, exibirá o nome e número do chamador estacionado, se conhecido. 3. Clique no botão da chamada estacionada, para desestacionar a chamada.
Fazer e atender chamadas: Estacionar chamadas
2.11 Enviar mensagem instantânea para outros usuários
O one-X Portal permite ter sessões de chat com outros usuários do one-X Portal. Isto só é possível, se o one-X Portal estiver sendo executado em seus computadores. Você pode usar uma sessão de mensagem instantânea, mesmo se estiver em uma chamada com o mesmo usuário com o qual está trocando mensagens.
Se não desejar que outros usuários possam iniciar sessões de chat com você enquanto estiver usando o one-X Portal,
defina o seu status de presença para Offline.
1. Localize o outro usuário do one-X Portal no mini-aplicativo Diretório.
· Um ícone cinza indica que ele está disponível, mas não usando o one-X Portal, ou que selecionou o status Offline. Em ambos os casos, não será possível enviar uma mensagem instantânea para ele.
2. Clique no usuário para exibir seus detalhes de contato.
3. Clique no nome ao lado de Bater-papo com, se disponível. Ele não estará disponível, se o usuário não estiver conectado ao one-X Portal no momento.
4. A janela popup de mensagem instantânea, aparecerá no seu one-X Portal e no one-X Portal do outro usuário.
5. Você pode começar a digitar suas mensagens e eles podem responder.
6. Você pode iniciar uma sessão de bate-papo com outros usuários do one-X Portal, ao mesmo tempo. Cada um aparecerá em uma popup diferente.
2.12 Não perturbe
Ao selecionar esse estado, você só receberá chamadas de números selecionados, indicados ao serem adicionados às suas Exceções Não perturbe . Todos os outros chamadores são roteados para o correio de voz, se disponível, caso contrário, recebem o sinal de ocupado. Você ainda poderá fazer chamadas enquanto está no estado Não perturbe.
Para ativar o Não perturbe
1. Na parte superior direita, clique no seletor de status. 2. Selecione Não perturbe.
3. O ícone do seu status mudará para Não perturbe.
Para desativar o Não perturbe
1. Na parte superior direita, clique no seletor de status. 2. Selecione Disponível ou Offline.
3. O ícone do seu status mudará para disponível ou ocupado.
Chamadas de conferência
Capítulo 3.
3. Chamadas de conferência
O one-X Portal pode ser usado para iniciar e gerenciar uma chamada de conferência. Os participantes da conferência são listados no mini-aplicativo Chamadas.
Iniciar e gerenciar chamadas de conferência
· Configurar uma conferência.
· Transformar chamadas em espera em uma conferência
· Transformar uma chamada normal em uma conferência
· Adicionar outro participante a uma conferência
· Desativar o som dos participantes da conferência
· Liberar participantes da conferência
· Colocar uma conferência em espera
· Configurar o seu número de conferência
Observações
1. O número máximo de participantes em uma determinada conferência, é 64. No entanto isso pode ser limitado pelo número de participantes de outras conferências já em andamento. Também poderá ser limitado por outros recursos, por exemplo, a gravação de chamadas, que também usa as facilidades de conferência do sistema de telefonia.
2. Dependendo das configurações do sistema de telefonia, uma conferência pode ser automaticamente encerrada, se todos os usuários internos saírem, deixando apenas usuários externos.
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Chamadas de conferência:
3.1 Configurar uma conferência
Os diretórios do one-X Portal podem ser usados para selecionar e chamar os participantes que você deseja incluir na conferência e, em seguida, iniciá-la.
1. Nas guias Diretório do one-X Portal, localize e clique no contato que deseja adicionar à conferência.
2. Selecione o número do contato a chamar e clique na opção Adicionar à conferência ao lado do mesmo.
3. Quando a pessoa atender, informe-a que deseja inclui-la em uma conferência. Se não atender ou não desejar ser incluída na conferência, clique no ícone mostrado na guia Chamada e depois em Abandonar.
4. Clique no próximo contato que deseja adicionar e selecione Adicionar à conferência para repetir o processo. A pessoa adicionada antes, é colocada em espera, enquanto você ouve o andamento da chamada para o novo contato.
Chamadas de conferência: Configurar uma conferência
3.2 Transformar chamadas em espera em uma conferência
Se você tiver diversas chamadas em espera ou, chamadas em espera e mais uma chamada conectada, poderá transformá-las em uma chamada de conferência.
1. Quando tiver diversas chamadas em espera ou uma chamada em andamento e outras chamadas em espera, as guias no mini-aplicativo Chamadas exibem um botão Conferência.
3.3 Transformar uma chamada normal em uma conferência
Com uma chamada existente em andamento, você pode fazer uma outra chamada e, em seguida, iniciar uma conferência.
1. Usando a caixa de texto na parte superior da guia, insira o número com o qual você faz conferências e clique em
Consultar. Como alternativa, localize um nome no diretório e clique na opção Consultar mostrada nos detalhes do contato.
2. A sua chamada atual é colocada em espera. Você ouvirá o andamento da chamada para o destino da transferência. Isto é chamado uma chamada de consulta.
3. Quando atendido para iniciar a conferência, clique em Conferência.
Chamadas de conferência: Transformar uma chamada normal em uma conferência
3.4 Adicionar uma outra chamada a uma conferência
Você pode adicionar uma outra pessoa à conferência.
1. Insira o número que deseja chamar e clique em Chamar. Como alternativa, use o diretório para chamar um contato.
2. A sua conexão à conferência é colocada em espera, mas os outros participantes ainda podem falar uns com os outros.
· Se a outra pessoa desejar participar da conferência, clique em Conferência.
· Se a outra pessoa não atender ou não quiser participar da conferência, clique em Abandonar. Em seguida, vá para a guia da chamada da conferência e clique em Recuperar, para voltar a participar da conferência.
3.5 Desativar o som de participantes de conferências
O som dos participantes de uma conferência pode ser desativado. Isto pode aumentar a objetividade da chamada de conferência, principalmente se incluir participantes de conexões analógicas ou usando telefones com alto-falante. Quando o som de um participante da conferência é desativado, ele é exibido com um ícone .
Observe que as funções para desativar o som, detalhadas aqui, são executadas pelo sistema de telefonia. Elas não ativam ou desativam qualquer função para desativar o som, que possa ser fornecida pelo seu telefone.
Para desativar o seu som
1. Clique no botão Sem som na guia Conferência. O seu ícone será alterado para mostrar que está sem som.
Para desativar o som de outros participantes da conferência
1. Se clicar nos detalhes de um participante da conferência, uma lista de ações, que podem ser realizadas, será exibida. As opções irão variar dependendo do estado atual do participante da conferência e se você iniciou ou não a conferência.
· Abandonar
Esta opção permite liberar um participante da conferência. Seu ícone é alterado como mostrado, para indicar que ele não está mais na conferência.
· S/ som
Esta opção permite desativar o som do participante. Quando sem som, o ícone dele será alterado como mostrado.
· C/ som
Reconectar o som de um participante, cujo ícone indica que estava sem som.
Para desativar o som de todos os participantes da conferência
Se você tiver permissão para isso, um botão Todos s/ som será exibido na parte inferior do mini-aplicativo Chamadas. O clique nele, desativará o som de todos os participantes da conferência, exceto o seu. Quando o som de todos os outros participantes estiver desativado, o mini-aplicativo Chamadas exibirá um botão Todos s/ som.
Chamadas de conferência: Desativar o som de participantes de conferências
3.6 Liberar participantes de conferência
Você pode liberar outros participantes de uma conferência. Isto pode ser útil, quando tiver adicionado, inadvertidamente, uma chamada que foi para o correio de voz, à conferência ou, se um participante externo tiver colocado sua conexão em espera (o que pode fazer com que uma música de espera seja ouvida pela conferência).
Quando um participante tiver sido liberado da conferência, ele é mostrado com um ícone de liberação .
Para abandonar você mesmo
1. Clique no botão Abandonar na guia Conferência. A guia Chamada de conferência irá desaparecer, porque você não mais estará fazendo parte da conferência.
Para liberar outros participantes da conferência
1. Se clicar nos detalhes de um participante da conferência, uma lista de ações, que podem ser realizadas, será exibida. As opções irão variar dependendo do estado atual do participante da conferência e se você iniciou ou não a conferência.
· Abandonar
Esta opção permite liberar um participante da conferência. Seu ícone é alterado como mostrado, para indicar que ele não está mais na conferência.
· S/ som
Esta opção permite desativar o som do participante. Quando sem som, o ícone dele será alterado como mostrado.
· C/ som
