Encontro 11 (em 01/11/2018)
14h: Check-in
• 14h20: Dinâmica
– Parte I (em dupla) - Observem-se nos domínios constitutivos do Ser humano / Observadores que vocês são (seus pensamentos, sentimentos e aspectos relacionados à corporalidade) e respondam as seguintes perguntas
• Como as pessoas pedem (eu inclusive) em seus ambientes de trabalho?
• Você acha que os pedidos são feitos de forma clara? Como você qualifica as promessas (compromissos) geradas(os) por esses pedidos, de maneira geral?
• Você se sente satisfeito com os“produtos / serviços” que recebe dos demais “colaboradores” com os quais você interage em seu trabalho? • E sobre seus“clientes”, você acha que eles estão satisfeitos com o que você lhes entrega, a partir dos pedidos que eles lhe fazem?
• 14h45: Alguns conceitos sobre “Competências Conversacionais Básicas” – Mapa de competências conversacionais
– Pedidos, Ofertas e Promessas (Kofman V.II. Capítulo 14 - Pedidos e promessas / Echeverría. Cap 3 - Os atos linguísticos básicos)
– Ciclo de coordenação de ações e gestão de compromissos (Kofman V.II. Cap 15 - Compromissos conversacionais / Echeverría. Cap 3 – Os atos linguísticos básicos)
• 15h15: Dinâmica (continuação)
– Parte II (em dupla) - Considerando as respostas dadas na primeira parte da dinâmica e os assuntos apresentados, reflitam sobre os espaços de aprendizagem que identificam para vocês e para as equipes com as quais trabalham.
– Parte III (todos juntos) - Compartilhem o que aprenderam com toda a turma.
16h: Intervalo
• 16h15: Alinhamentos sobre:
– Requisitos para entrega da Tarefa 3
– Andamento das conversas dos grupos A, B e C
– Relação entre os espaços para“Conversas Expansivas” e os objetivos da disciplina • 17h: Acordos e encaminhamentos
– Calendário de apresentações e entregas
Dinâmica
– Parte I (em dupla)
Observem-se nos domínios constitutivos do Ser humano / Observadores que vocês são
(seus pensamentos, sentimentos e aspectos relacionados à corporalidade) e respondam as
seguintes perguntas:
1. Como as pessoas pedem (eu inclusive) em seus ambientes de trabalho?
2. Você acha que os pedidos são feitos de forma clara? Como você qualifica as
promessas (compromissos) geradas(os) por esses pedidos, de maneira geral?
3. Você se sente satisfeito com os
“produtos / serviços” que recebe dos demais
“colaboradores” com os quais você interage em seu trabalho?
4. E sobre seus
“clientes”, você acha que eles estão satisfeitos com o que você lhes
EMOCIONALIDADE (Sentir) LINGUAGEM (Pensar) CORPORALIDADE (Querer)
Domínios constitutivos do ser humano
Fonte: Adaptado de Echeverría, R.; Pizarro, A. O Observador e a Ação Humana. Newfield Consulting, 1996.
Escutar
Falar
Emoções
Estados de
ânimo
Fonte: Lucena. 2015.
Ações
compreendidas na
fala
Locucionários
(ato de articular as palavras que dizemos, ação de dizer o que dizemos, com o que
foi dito)
Ilocucionários
(Ações embutidas no que foi dito)
Perlocucionários
(efeito do que foi dito)
O falar efetivo só ocorre quando é
seguido de um escutar efetivo.
O escutar valida o falar.
Figura extraída de Carneiro, Ana. Relatório de atividades de pesquisa referente ao período sanduíche na Brunel University London. Acesso: http://repositorio.unb.br/handle/10482/32705. London/Brasília: 2018.
Fonte: Adaptado de Capítulo 5 do livro Ontologia del Lenguaje, de Rafael Echeverría. Santiago: Dólmen Ediciones, 2ª. Edição, 1995.
Promessas
(Implicam em um
compromisso mútuo)
Pedidos +
Aceitação
Ofertas +
Aceitação
Competência
Sinceridade
CONFIANÇA
afetam comprometemResponsabili
dade
Figura extraída de Carneiro, Ana. Relatório de atividades de pesquisa referente ao período sanduíche na Brunel University London. Acesso: http://repositorio.unb.br/handle/10482/32705. London/Brasília: 2018.
Fonte: Adaptado de Kofman V. II Cap. XV (2002), Echeverría (2002 e 1998) e Flores (1994)
Lectura de inquietudes / declaración de problema Declaración de satisfacción + Declaración de aceptación = Promesa Declaración de cumplimiento Petición • Cancelar • Revocar • Declinar • Contra ofrecer • Posponer • Reclamar
PROVE
EDOR
CL
IENTE
1) Creación de Contexto Otros Ciclos 2) Negociación 3) Realización 4) Evaluación Trasfondo compartido de inquietudes CONFIANZA + Declaración de aceptación = Promesa Declaración de satisfacción Lectura de inquietudes / declaración de problema Promesa Declaración de cumplimiento Oferta • Cancelar • Revocar • Declinar • Contra ofrecer • Posponer • ReclamarPROV
EE
DOR
CL
IENTE
1) Creación de Contexto Otros Ciclos 2) Negociación 3) Realización 4) Evaluación Trasfondo compartido de inquietudes CONFIANZAECHEVERRÍA (1998). El ciclo de la promesa: Eslabón básico de coordinación de acciones. Newfield Consulting. Pág. 6. Inquietudes compartilhad as CONFIANÇA Inquietudes compartilhad as CONFIANÇA
Ciclo de Coordenação de Ações
A EFICÁCIA de um
processo de trabalho
ou de negócios é
determinada pela
eficácia de cada
link/vínculo do
processo.
A EFICÁCIA de cada
link/vínculo do
proceso é, por sua
vez, determinada pela
FORMA como cada
etapa que compõe o
ciclo da promessa são
executados dentro
dele.
A EFICÁCIA de
cada etapa do
ciclo da promessa
resulta de quão
competentes
somos para
executar o tipo de
ações concretas
que pertencem a
essa etapa.
A eficácia de um processo de trabalho
ECHEVERRÍA (1998). El ciclo de la promesa: Eslabón básico de coordinación de acciones. Newfield Consulting.
Fundamental na Gestão
do Conhecimento
Organizacional
Dinâmica
(continuação)
Dinâmica
– Parte II (em dupla)
Considerando as respostas dadas na primeira parte da dinâmica e os assuntos
apresentados, reflitam sobre os espaços de aprendizagem que identificam para vocês e
para as equipes com as quais trabalham.
Dinâmica
– Parte III (todos juntos)
Compartilhem o que aprenderam com toda a turma.
“Por conversa inefetiva compreende-se: a tarefa não foi realizada com êxito e/ou a
relação não foi das mais harmoniosas e você (e possivelmente seu interlocutor)
saiu sentindo-se mal ou chateado da conversação, ou seja, de alguma forma sua
REQUISITOS PARA O RELATO
1. Introdução: façam uma breve contextualização do tema escolhido pelo subgrupo
(“Situações problemas”
específicas, trazidas por membros do subgrupo; temas abordados nas Tarefas 1 e 2 e/ou no referencial teórico
recomendado
– ex.: Resolução de conflitos, Gestão da ação e resultados no contexto da gestão dos
compromissos) mostrando a importância desse estudo no contexto do
“Nós” em nossa disciplina.
2. Referencial Teórico: em linhas gerais, façam um resumo teórico circunstanciado a partir dos textos indicados e
que julguem essenciais para a análise do grupo. (Observação: não precisam ficar restritos aos textos indicados
para leitura; outras fontes de consulta serão bem-vindas, caso julguem necessárias).
3. Metodologia: relatem como foi feito o levantamento e análise das informações sobre as quais trabalharam em
grupo. Além de pesquisa bibliográfica, estruturaram/utilizaram algum procedimento específico? Quais
instrumentos de análise utilizaram? Fizeram alguma comparação entre as informações observadas? Como se
deram as reuniões do grupo?
4. Resultados e discussão: apresentem os resultados a que chegaram, redigindo um texto. Façam também
considerações acerca dos resultados encontrados, confrontando-os com o conteúdo estudado ao longo da
disciplina.
5. Conclusões: façam um fechamento do trabalho, apresentando as principais dificuldades e facilidades
encontradas durante a realização do trabalho. Estabeleçam uma relação entre o trabalho feito e a atuação
profissional do grupo. Procurem destacar os espaços de aprendizagem que identificaram para si e, mais
especificamente, sobre o que aprenderam fazendo este exercício.
Formato do trabalho
•
De 4 a 6 páginas
•
Fonte Times New Roman, tamanho 12, ou Arial, tamanho 11.
•Espaçamento 1,5 entre linhas.
REQUISITOS PARA O RELATO
Grupos:
• Situação Problema: Antônio, Márcia, Valéria e Nuria
• Situação Problema: Fernanda, Silvana, Marcelo e Thayana
• Tarefas/Temas Sugeridos: Xandão, Kelly, Jean e Paulo
Grupo de Pesquisa (GP) sobre conversas nas organizações: um caminho prático para
humanização das organizações
(Criação e institucionalização do GP na UnB (?) e no CNPq) – refletir a respeito...
Pesquisas
Gestão Ontológica para Resultados
(título provisório - tese Ana)
Possível trabalho do Jean
Outras... (ex.: “Conversas pelo
Whatsapp”)
Publicações e divulgações
Livros
(Ex.: De conversa em conversa. Ver ISBN, banca de avaliação,
prefácio... Wander)
Artigos
(Ex.: artigo Brunel, artigo
Hispano)
Outras...
(Ex.: material produzido em Brunel, materiais e atividades
produzidos pelo GP)
Aulas Abertas e Ciclos de Palestras Fóruns Conversacionais (Academia x Governo x Sociedade) Internos (ex.: na FCI) Externos
(em outros órgãos e/ou espaços)
Projetos de Extensão
Cursos à distância
Cursos de curta duração (dentro e fora da UnB)
Cursos de extensão na UnB
(ex.: via FCI)
Outros projetos a serem customizados de acordo
com a demanda
▪ Ligar para Vivian para saber passo a passo para criar Grupo de Pesquisa.
▪Ver site do “Decanato de Pesquisa e
Inovação”
(http://dpi.unb.br/index.php?option=com _content&view=article&id=8&Itemid=670 &lang=en)
▪ Ver possibilidades e formas de criação de fundo de pesquisa
▪ Ver DEX UnB (http://dex.unb.br/) ▪ Investigar formas de fazer cursos
certificados e remunerados ▪ Pesquisar editais abertos ▪ Definir:
o Temas o Públicos
o Calendário de cursos ▪ Objetivo: divulgar a disciplina
GOIC, a temática trabalhada e a instalação do Grupo de Pesquisa. ▪ Definir: o Temas o Proposta de datas o Formas de divulgação o Local
▪ Ex: Semana Universitária (palestra ministrada or Gentil e Wander), congressos e eventos
▪ Ex.: coaching organizacional...
▪Ex.: Oficina de “Detox
Conversacional” no Ibict ▪ Ex.: Disponibilização das aulas de GOIC em 2019 na web
▪ Ex.: Curso sobre impacto das conversas na cultura das organizações
