E-COMERCE - PERFORMANCE - CIELO

(1)

WEBSHOPPERS

41ª EDIÇÃO | 2020

VERSÃO

FREE

(2)

W E BSHOP P E RS 41 ª E DIÇÃ O | V E RSÃO FREE

WEBSHOPPERS

Realizado pela

Ebit | Nielsen

desde 2001, o Webshoppers

é o estudo de maior credibilidade sobre o

comércio

eletrônico brasileiro

e a principal referência para os

profissionais do segmento.

A

edição 41°

será apresentada em 3 versões:

Free, Capítulos Individuais e Premium (as duas últimas

comercializadas).

Saiba mais em:

ebit.com.br

41ª WEBSHOPPERS

CONTA COM A PARCERIA DA ELO

Lançado em 2011 por três dos maiores bancos do país

(Banco do Brasil, Bradesco e Caixa), a Elo é a

primeira bandeira 100% brasileira.

Com o objetivo de ser uma marca robusta e

abrangente, a Elo oferece uma ampla variedade de

produtos destinados a todos os públicos.

A Elo é a primeira bandeira nacional com aceitação

internacional sendo aceita em 7,5 milhões de

estabelecimentos no território nacional.

Por meio de parceria com a Rede Discover, os cartões

podem ser usados em 190 países.

(3)

Versão geral do relatório com as principais movimentações do E-commerce em 2019 versus 2018.

DIVIDIDO EM 3 VERSÕES

FREE

PREMIUM

Versão completa do relatório, abordando em detalhes 4 grandes capítulos: E-commerce no Brasil (Overview, M-Commerce, Perfil

Consumidor e Regiões), COVID-19 no

E-commerce, Datas Sazonais e Cross Border.

Nesta versão, escolha um ou mais

capítulos que forem mais relevantes

para o seu negócio (é possível adquirir individualmente).

(4)

O consumidor compra um produto em uma das lojas conveniadas à Ebit | Nielsen, clica em nosso banner na página de finalização do pedido e responde a primeira pesquisa relativa à experiência no momento da compra.

De acordo com a reputação avaliada por consumidores nestas pesquisas nos últimos 90 dias corridos, a loja recebe a medalha de certificação Ebit | Nielsen: diamante, ouro, prata, bronze ou em avaliação. A Ebit | Nielsen solicita, via e-mail, uma

nova avaliação á respeito da entrega do produto, enviado após a data de entrega do pedido ao consumidor.

1 METODOLOGIA EBIT l NIELSEN

A

Ebit l Nielsen

classifica a

reputação das lojas online

de acordo com as avaliações dos próprios consumidores

(5)

W E BSHOP P E RS 41 ª E DIÇÃ O | V E RSÃO

FREE

CAPTURA DE DADOS EBIT

✔

Avaliação geral da loja

✔

Entrega no prazo

✔

Probabilidade de comprar novamente

✔

Acompanhamento de pedidos

✔

Suporte ao cliente

✔

Expectativas atendidas pelo produto

✔

Dados demográficos do e-consumidor

✔

Gênero

✔

Grau

✔

Renda

✔

Frequência de compra

✔

NPS – Satisfação

✔

Seleção de produtos

✔

Informação do produto

✔

Custos de envio

✔

Preço

✔

Quantidade de pedidos

✔

Total gasto

✔

Ticket médio

✔

Quantidade de produtos

✔

Valor do frete

✔

Tempo de entrega

✔

CEP de entrega*

✔

Tipo de pagamento

✔

Tipo de envio (grátis ou pago)

✔

Categoria de produto

✔

Descrição do produto

✔

ID de transação

✔

Dispositivo

HITS BANNER

PESQUISA DE SATISFAÇÃO DE COMPRA E ENTREGA

INFORMAÇÃO TRANSACIONAL INFORMAÇÃO DECLARADA

(6)

FREE

DEFINIÇÃO DOS 12 SEGMENTOS DE LOJAS

ALIMENTOS

Lojas online com predominância de venda de alimentos, hortifrúti

e bebidas - inclui lojas especializadas em suplementos

alimentares.

AUTOMOTIVO

AUTOSSERVIÇO

Lojas online com predominância na venda de acessórios automotivos, como rodas, pneus, faróis, alarmes de segurança, etc.

Lojas online com predominância na venda de alimentos, bebidas e

produtos de limpenza para casa, exemplos: hipermercados e

supermercados.

BEBIDAS

Lojas online especializada na venda de bebidas, incluindo

bebidas alcoólicas e não alcoólicas como suco pronto e em

pó, água de coco, vodka, cerveja, rum, conhaque, etc.

CASA E DECORAÇÃO

DEPARTAMENTO

Lojas online com predominância na venda de artigos para casa e

decoração, como móveis, luminárias, acessórios para

decoração, entre outros.

Lojas online com variedades de sortimento, caracterizada pela

diversidade de categorias distintas anunciadas.

Um segmento é composto por uma seleção fechada de varejos online, classificados de acordo com o

protocolo global da Nielsen. São consideradas as vendas totais de cada varejista/e-commerce.

(7)

ESPORTIVO

Lojas online com predominância na venda de artigos esportivos, que também oferece a venda de

vestuário e equipamentos para musculação.

FARMA

_INFORMÁTICA

Lojas online com predominância na venda de medicamentos, que também oferece cosméticos e

perfumaria.

Lojas online com predominância na venda de produtos de informática como eletrônicos, smartphones, computadores,

jogos, etc.

PERFUMARIA

Lojas online com predominância de venda de cosméticos, perfumes, especializadas em cuidados para o corpo e cabelo. Não incluí lojas especializadas em

suplementos alimentares.

PETSHOP

ROUPAS E CALÇADOS

Lojas online com predominância na venda de rações,

medicamentos, itens de higiene, acessórios e brinquedos para

animais, especializadas em cuidados para os animais.

Lojas online com predominância na venda de vestuário e calçados,

que também oferece cosméticos, perfumaria e acessórios como

relógio, pulseira, óculos, etc.

DEFINIÇÃO DOS 12 SEGMENTOS DE LOJAS

Um segmento é composto por uma seleção fechada de varejos online, classificados de acordo com o

protocolo global da Nielsen. São consideradas as vendas totais de cada varejista/e-commerce.

(8)

AGENDA

E-COMMERCE

NO BRASIL

CROSS BORDER

TRADE

DATAS

SAZONAIS

CONSIDERAÇÕES

FINAIS

QUAL O IMPACTO

DO COVID19 NO

E-COMMERCE?

(9)

18,7

22,5

28,8

35,8

41,3

44,4

47,7

53,2

61,9

26%

_20%

28%

24%

_15%

7%

8%

12%

16%

2011

2012

2013

2014

2015

2016

2017

2018

2019

VENDAS EM BILHÕES DE R$ VARIAÇÃO VS ANO ANTERIOR

E-COMMERCE CRESCE 16% EM 2019, FATURANDO, APROXIMADAMENTE,

4X MAIS DO QUE EM 2010

O AUMENTO NO NÚMERO DE PEDIDOS é

o que impulsiona o crescimento do

faturamento do E-commerce no Brasil

VENDAS DO E-COMMERCE

20,1%

-4,7%

CONTRIBUIÇÃO % PARA O

CRESCIMENTO DO FATURAMENTO

2019 VS. 2018

Pedidos Ticket Médio

(10)

13,8

18,7

22,5

28,8

35,8

41,3

44,4

47,7

53,2

61,9

447

416

100

113

0,0 10,0 20,0 30,0 40,0 50,0 60,0 70,0 0 100 200 300 400 500 600 700

2010

2011

2012

2013

2014

2015

2016

2017

2018

2019

FATURAMENTO EM BILHÕES DE R$ INDEX DE FATURAMENTO INDEX DE PEDIDOS INDEX TICKET MÉDIO

O AUMENTO DA QUANTIDADE DE PEDIDOS É O PRINCIPAL MOTIVADOR

DESSE CRESCIMENTO AO LONGO DOS ANOS

(11)

54

67

88

103

106

111

123

148 34%

25%

32%

_17%

3%

_0%

5%

11%

21%

2011

2012

2013

2014

2015

2016

2017

2018

2019

PEDIDOS EM MILHÕES VARIAÇÃO

349 ₃₃₈

327

347

388

418

429

434 ₄₁₇

-6%

-3%

6%

12%

_8%

3%

_1%

_-4%

2011

2012

2013

2014

2015

2016

2017

2018

2019

TICKET MÉDIO EM REAIS VARIAÇÃO

COM AUMENTO AINDA MAIS INTENSO EM 2019, ENQUANTO O TICKET

MÉDIO RETRAI

(12)

FREE

NOVOS CONSUMIDORES TAMBÉM PROMOVE ESSE CRESCIMENTO

31,3

38,0

39,1

47,9

55,2

58,5

61,8

21%

3%

22%

15%

6%

2013

2014

2015

2016

2017

2018

2019

#CONSUMIDORES (EM MILHÕES) VARIAÇÃO

QUANTIDADE DE CONSUMIDORES DO E-COMMERCE

Em 2019 fechado, tivemos 10,7 MILHÕES DE

NOVOS CONSUMIDORES online, o que

representa 17% dos consumidores do ano

Novos consumidores apresentam

um CRESCIMENTO DE 9% com

relação ao anterior

(13)

434

440

394

417

434 ₄₀₄

2018

2019

2018

2019

2018

2019

NOVOS CONSUMIDORES APRESENTAM UM TICKET MÉDIO 7%

ABAIXO QUE OS CONSUMIDORES EXPERIENTES

TICKET MÉDIO

-3,9% CONSUMIDORES EXPERIENTES CONSUMIDORES NOVOS TOTAL -1,4% +2,8%

A queda no ticket médio se dá tanto

pela REDUÇÃO DOS GASTOS DE

CONSUMIDORES RECORRENTES...

Mas também pela ENTRADA DE

NOVOS consumidores, que

CHEGAM AO CANAL com um

ticket médio 7% ABAIXO que os

consumidores experientes

(14)

FREE

SEGMENTO DE AUTOSSERVIÇO APRESENTA O MAIOR CRESCIMENTO,

DEMONSTRANDO A EVOLUÇÃO NA ROTA DO E-COMMERCE

LOJAS DE DEPARTAMENTO

AUTOSSERVIÇO ROUPAS E CALÇADOS

ESPORTIVO INFORMÁTICA PERFUMARIA FARMA AUTOMOTIVO BEBIDAS CASA E DECORAÇÃO

ALIMENTOS PETSHOP TOTAL 12 CANAIS 25% 61% 30% _29% 1% 19% 30% 0% 12% -11% _-18% 8% 25%

15%

63%

13%

26%

-2%

30%

32%

8%

20%

-10%

_-14%

5%

17%

Var% Quantidade

de Pedidos FaturamentoVar%

SEGMENTO DE AUTOSSERVIÇO

é o maior crescimento

VAR% DO NÚMERO DE PEDIDOS E FATURAMENTO | POR SEGMENTO DE LOJA

O segmento de Alimentos foi muito

impulsionado por suplementos no ano de 2018 e retorna aos patamares de vendas anteriores em 2019

(15)

IMPORTÂNCIA DOS TOP 5 SEGMENTOS DE LOJAS - TOTAL E-COMMERCE BRASIL | 2019 e 2018

NO ENTANTO, AS LOJAS DE DEPARTAMENTO AINDA SÃO O

PRINCIPAL SEGMENTO PARA COMPRA NO E-COMMERCE

Um segmento é composto por uma seleção fechada de varejos

online são consideradas as vendas totais de cada varejo

# PEDIDOS 3% 5% 8% 13% 49%

5%

8%

14%

50%

Autosserviço Perfumaria Esportivo Roupas/Calçados Departamento

2019

2018

3% 3% 7% 5% 68%

3%

4%

7%

67%

Informática Esportivo Roupas/Calçados Autosserviço Departamento FATURAMENTO

(16)

W E BSHOP P E RS 41 ª E DIÇÃ O | V E RSÃO FREE Au tomot ivos Au tos er vi ço Pet sh op Far ma Inf or má ti ca Ca sa e Dec or aç ão Esp or ti vo De pa rt am en to Al ime n tos Per fu ma ri a Rou pa s/C al ç ad os Be bi da s Site do fabricante

Promoção via e-mail

Recomendação Site de comparação de Preços Digitando o nome da loja Redes Sociais Site de busca

SITES DE BUSCA E REDES SOCIAIS SÃO OS PRINCIPAIS

CAMINHOS PARA AS LOJAS

COMO VOCÊ CHEGOU NESSA LOJA? (POR SEGMENTAÇÃO DE LOJA - % DE PEDIDOS)

AUTOSSERVIÇO FARMA _DECOR.CASA E ESPORTIVO DEPARTAMENTO ALIMENTOS PERFUMARIA ROUPAS E BEBIDAS CALÇADOS

PETSHOP INFORMÁTICA AUTOMOTIVO

(17)

FATURAMENTO

(BILHÕES R$)

M-COMMERCE

M-COMMERCE GANHA IMPORTÂNCIA NAS VENDAS ONLINE

TICKET MÉDIO

(R$)

378 PEDIDOS

(MILHÕES)

68,5

25,9

41,8

+

10,5

p.p. Var.vs. 2018

2019

SHARE

E-COMMERCENO 100%

+

55 %

Var.vs. 2018

+

60 %

Var.vs. 2018

-

2,8

%

46,2

+

11,2

p.p. Var.vs. 2018

417

NO TOTAL E-COMMERCE

-

4 %

Momento histórico para o e-commerce brasileiro - as

VENDAS MOBILES ULTRAPASSARAM AS VENDAS

DESKTOP EM NOVEMBRO DE 2019

(18)

REGIÕES DO BRASIL

(19)

FREE

RETOMANDO O CENÁRIO NO BRASIL

DESKTOP COM RETRAÇÃO DE -1%

FRETE PAGO COM CRESCIMENTO DE +15%

V

FATURAMENTO

R$ 61,9 BI | +16%

PEDIDOS

148,4 MI

|

+21%

TICKET MÉDIO

R$ 416,84

|

-4%

M-COMMERCE

42%

(+10,5PP)

|

+55%

FRETE GRÁTIS

48%

(+2,7PP)

|

+28%

(20)

FREE

E-COMMERCE CRESCE EM DUPLO DÍGITO EM 4 DAS 5 REGIÕES

Sudeste permanece como fortaleza, enquanto Sul e Norte destacam-se em crescimento

Sudeste Sul Nordeste Centro-Oeste Norte

Importância

Contribuição para crescimento T.Brasil

FATURAMENTO

(21)

NE

CO

S

N

ROTA DO E-COMMERCE

SE

Desenvolvido

Em desenvolvimento

(22)

NE

CO

S

N

1 (+1% vs. 2018)

2 (-6% vs. 2018)

3 (-8% vs. 2018)

5 (-7% vs. 2018)

NORTE TEM O FRETE MAIS CARO E É ONDE O FRETE GRÁTIS

MAIS GANHA IMPORTÂNCIA

SE

Grátis Pago

4 (0% vs. 2018)

RANKING DA MÉDIA DE PREÇO DO FRETE

(1 MAIS CARO E 5 O MAIS ACESSÍVEL)

(23)

NE

CO

S

N

ENTREGAS TORNAM-SE MAIS RÁPIDAS E COM MELHOR ATENDIMENTO

NOS PRAZOS

SE

88%

(+3,8pp)

84%

(+3,4pp)

90%

(+2,2pp)

83%

(+1,2pp)

89%

(+1,0pp)

ENTREGAS NO PRAZO

2018

(24)

E-COMMERCE

NO BRASIL

CROSS BORDER

TRADE

DATAS

SAZONAIS

CONSIDERAÇÕES

FINAIS

QUAL O IMPACTO

DO COVID19 NO

E-COMMERCE?

(25)

MUDANÇAS NOS HÁBITOS DOS CONSUMIDORES

Cresce o interesse por produtos para a manutenção geral da saúde e bem-estar Dar prioridade aos produtos essenciais para a contenção do vírus, saúde e segurança pública Armazenamento de alimentos e uma vasta gama de produtos de saúde Aumento das compras online e diminuição das visitas às lojas Viagens de compras restritas, preocupações com o aumento do preço Pessoas retornam às rotinas diárias, mas operam com cautela renovada sobre a saúde

EVENTOS RELACIONADOS À COVID-19

Casos localizados mínimos de COVID-19, geralmente ligados à chegada de um outro país infectado Primeira transmissão local sem ligação a outro local + primeiras mortes relacionadas à COVID-19 Casos múltiplos de transmissão local e mortes múltiplas relacionadas à COVID-19 Ações de emergência localizadas de COVID-19. A porcentagem de pessoas diagnosticadas continua a aumentar Casos massivos de COVID-19. As comunidades são obrigadas a se fecharem As quarentenas COVID-19 são cumpridas e a vida começa a voltar ao normal

#1

COMPRAS

PRÓ-ATIVAS PARA

A SAÚDE

#2

GESTÃO REATIVA DA

SAÚDE

#4

PREPARAÇÃO PARA

QUARENTENA

#5

VIDA RESTRITA

#6

VIVENDO

UMA NOVA

NORMALIDADE

#3

PREPARAÇÃO

DE DESPENSA

FASE ATUAL DO BRASIL

(26)

5,7

7,4

8,4

19/03 a 29/04/19 04/02 a 16/03/20 17/03 a 27/04/20

FATURAMENTO EM BILHÕES DE R$

As TOP 4 categorias que impulsioram o

faturamento, se comparado com 2019,

foram Eletrônicos, Casa&Decoração,

Informática e FMCG

Destaque para categorias de Páscoa, com

crescimento de +1.090% em faturamento

em função do aumento de quantidade de

pedidos (Páscoa 20 x 19)

+ 48.3%

+ 14.4%

PRÉ COVID-19

PÓS COVID-19

CONTIBUIÇÃO % PARA O CRESCIMENTO

DO FATURAMENTO 20 VS. 19

45%

3%

Pedidos Ticket Médio

CRESCIMENTO IMPULSINADO PELO AUMENTO DE PEDIDOS

(27)

BRASIL

NORTE

NORDESTE

CENTRO-OESTE

SUDESTE

SUL

VARIAÇÃO EM FATURAMENTO

(17/03 a 27/04/20 vs. 19/03 a 29/04/19)

IMP DAS REGIÕES EM FATURAMENTO (19/03 a 15/04/19)

100%

7%

16%

7%

54%

17%

(28)

% DE NOVOS CONSUMIDORES

(DECLARADO - PESQUISA DE PÓS COMPRA)

19%

_18%

16%

11%

18%

20%

16%

31%

Total

Farma

AS

19/03 a 29/04/19 04/02 a 16/03/20 17/03 a 27/04/20

AUMENTO DE NOVOS CONSUMIDORES É DESTAQUE

PARA FARMA E AS

(29)

Você tem realizado

compras por aplicativos ?

Sim

Não

Algumas

ABRIL’20

MARÇO’20

Em quais aplicativos você tem realizado essas compras?

Aplicativos de Entrega Aplicativo de lojas que antes do coronavírus

não ofereciam essa opção e agora oferecem

Aplicativos de Supermercados

Aplicativos de Farmácias

Março'20

Abril'20

A MAIOR PARTE DOS CONSUMIDORES JÁ FAZ COMPRAS POR

APLICATIVOS

(30)

E-COMMERCE

NO BRASIL

CROSS BORDER

TRADE

DATAS

SAZONAIS

CONSIDERAÇÕES

FINAIS

QUAL O IMPACTO

DO COVID19 NO

E-COMMERCE?

(31)

W E BSHOP P E RS 41 ª E DIÇÃ O | V E RSÃO FREE BLACK FRIDAY

NATAL DIA DOS PAIS DIA DAS CRIANÇAS DIA DAS MÃES DIA DOS NAMORADOS

SINGLE’S DAY SEMANA DO BRASIL DIA DO CONSUMIDOR CYBER MONDAY

24%

2%

20%

24%

5%

24%

_21%

41%

-5%

11%

FATURAMENTO

VAR%

R$ 3,21 Bi Venda diária R$ 1,65 Mi _{R$ 2,60 Bi} Venda diária R$ 173 Mi R$ 2,52 Bi Venda diária R$ 168 Mi R$ 2,44 Bi Venda diária R$ 162 Mi R$ 2,21 Bi Venda diária R$ 147 Mi R$ 2,19 Bi Venda diária R$ 146 Mi R$ 2,01 Bi Venda diária R$ 183 Mi R$ 1,86 Bi Venda diária R$ 186 Mi _{R$ 1,20 Bi} Venda diária R$ 171 Mi R$ 410 Mi Venda diária R$ 410 Mi

2018

2019

2 DIAS 15 DIAS 15 DIAS 15 DIAS 15 DIAS 15 DIAS 11 DIAS 10 DIAS 7 DIAS

1 DIA

BLACK FRIDAY DISPARA FRENTE AO NATAL E SE CONSOLIDA COMO

DATA MAIS IMPORTANTE DO E-COMMERCE

24%

2%

17%

24%

5%

24%

12%

41%

11%

3%

_9%

-5%

(32)

-1%

-14%

3%

-2%

-12%

-17%

8%

0%

-7%

-14%

Black Friday

Natal

Dia dos Pais

Dia das

Crianças

Dia das Mães

Dia dos

Namorados

Single's Day

Semana do

Brasil

Dia do

Consumidor

Cyber Monday

TICKET MÉDIO

_Var%

VAR%

Ticket Médio

SEM Datas Sazonais

R$ 411

Logo, datas sazonais contam com aumento de pedidos para se destacarem em faturamento no ano

TICKET MÉDIO NAS SAZONALIDADES SÃO SEMELHANTES À MÉDIA

(33)

+24%

R$ 3,21 Bi

FATURAMENTO

+25%

5,33 Mi

PEDIDOS

-1%

R$ 602

TICKET MÉDIO

2018

2019

(34)

CONSUMIDORES – BLACK FRIDAY 2019

2,85

milhões de consumidores

compraram no E-Commerce na Black Friday

2019 (+18,1% vs. BF 18)

Desses,

418 mil

foram novos para o

E-Comm. - aprox. 15% do total de

consumidores

1º |

SITES DE BUSCA

2º |

REDES SOCIAIS

3º |

DIGITANDO O NOME DA LOJA

1º |

INSTAGRAM

2º |

FACEBOOK

3º |

YOUTUBE

“COMO VOCÊ CHEGOU A ESTA LOJA?”

A

BLACK FRIDAY

FOI PORTA DE ENTRADA PARA 418 MIL NOVOS

(35)

FREE

NORDESTE É RESPONSÁVEL POR ¼ DO CRESCIMENTO NA

BF

Região tem contribuição na data 67% acima da média de 2019

Sudeste

Sul

Nordeste

Centro-Oeste

Norte

Importância

Cont. crescimento

(36)

E-COMMERCE

NO BRASIL

CROSS BORDER

TRADE

DATAS

SAZONAIS

CONSIDERAÇÕES

FINAIS

QUAL O IMPACTO

DO COVID19 NO

E-COMMERCE?

(37)

Desde 2013, a Ebit | Nielsen acompanha o crescimento das compras de bens de consumo

dos brasileiros em sites do exterior, modelo conhecido como “Cross Border Trade”

R$74.8 BI

R$12.9 BI

FATURAMENTO TOTAL 2019

B2C + Cross Border Trade Cross Border Trade

* Dados em reais, considerando a média do dólar de cada ano para conversão

Var. 19 vs. 18

67%

Var. 19 vs. 18

23%

IMPORTÂNCIA EM FATURAMENTO | CROSS BODER TRADE

VARIAÇÃO VERSUS ANO ANTERIOR EM FATURAMENTO

10%

14%

16%

15%

13%

17%

2014 2015 2016 2017 2018 2019

24%

15%

_7%

_8%

_12%

16%

26%

66%

23%

5%

-11%

67%

2014 2015 2016 2017 2018 2019

B2C - YoY (R$) Cross Border Trade - YoY (R$)

AS COMPRAS DE BRASILEIROS EM SITES INTERNACIONAIS CRESCE 67%

O aumento do dólar representa 8% do crescimento de Cross Border

(38)

2019 vs.

2014

219%

75%

25%

Pedidos

Ticket Medio

FATURAMENTO

CONTRIBUIÇÃO PARA O CRESCIMENTO

2019 vs.

2018

67%

49%

51%

PEDIDOS IMPULSIONA O CRESCIMENTO DO CROSS BORDER TRADE

CRESCIMENTO + 18%

DE

CONSUMIDORES

BRASILEIROS

QUE

REALIZARAM COMPRAS EM

SITES INTERNACIONAIS NO

ANO DE 2019

(2019 vs. 2018)

(39)

E-COMMERCE

NO BRASIL

CROSS BORDER

TRADE

DATAS

SAZONAIS

CONSIDERAÇÕES

FINAIS

QUAL O IMPACTO

DO COVID19 NO

E-COMMERCE?

(40)

10.7 milhões de novos consumidores

em 2019, movimento que

ficou mais intenso

no

cenário de COVID-19,

principalmente para o autosserviço.

Crescimento de 16% das vendas do e-commerce

impulsionado pelo aumento dos pedidos. As lojas de departamento

seguem em ascensão e são as mais importante para o canal, enquanto o segmento de

autosserviço

é destaque com o

maior crescimento nas vendas online no Brasil.

As vendas de

M-Commerce ultrapassam as vendas via desktop

a partir de Novembro de 2019.

Sites de busca e redes sociais

são os principais caminhos que levam o consumidor às

lojas online.

Todas

regiões apresentam crescimento de vendas

em 2019, porém em

momentos diferentes de

desenvolvimento do ecommerce.

As compras de brasileiros em sites internacinais seguem em

crescimento impulsionada

pelo aumento dos

pedidos.

As vendas online se intensificaram no período da COVID-19, impulsionadas pelo aumento de pedidos e por todas

as regiões.

(41)

IMPORTÂNCIA DE

INVESTIMENTO EM LOGÍSTICA

NOVO CONSUMIDOR PÓS COVID-19 ACELERANDO A JORNADA DE COMPRA DIGITAL

- Descentralizar centros de

distribuição (Rapidez e Agilidade).

- Armazenamento de perecíveis.

- Utilizar lojas fisicas para atender o

e-commerce (store pick up).

PREPARE-SE PARA UM NOVO

CENÁRIO COMPETITIVO

- Lojas offline tornado-se online.

- Aplicativos de entrega ganhando

força e capilaridade.

- Investimentos em

sites/plataformas para gerar uma

melhor experiência de compra

online.

REFORÇAR BENEFICIOS E

VANTAGENS ATRAVÉS DAS

REDES SOCIAIS

- Consumidor com mais experiência

online.

- Consumidores que aprederam com

a quarentena.

- Experiência da quarentena:

distanciamento digital gera

aproximação digital.

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PREMIUM

CAPÍTULOS INDIVIDUAIS

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CAPÍTULO E-COMMERCE BRASIL

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Versão geral do relatório com as principais movimentações do

E-commerce em 2019 versus 2018.

Versão completa do relatório, abordando em detalhes 4 grandes capítulos: E-commerce no Brasil (Overview, M-Commerce, Perfil

Consumidor e Regiões), COVID-19 no

E-commerce, Datas Sazonais e Cross Border.

Nesta versão, escolha um ou mais

capítulos que forem mais relevantes

para o seu negócio (é possível adquirir individualmente).

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COMO A VERSÃO PREMIUM PODE AJUDAR SEU NEGÓCIO AINDA MAIS?

. Qual a % de frete grátis entre as regiões?

. Qual o valor médio de frete entre as regiões?

.

Quais segmentos de lojas

impulsionam o

crescimento

em

cada região e como ?

REGIÕES

. Quais categorias os consumidores declararam o aumento de

suas compras online(Interior vs. Capital)?

.

Pretendem manter as suas compras

de alimentos e bebidas

online após esse período?

. Qual a

percepção dos prazos de entrega

? (Interior vs. Capital)

. Tem realizado

compras por aplicativos

?

Quais

?

. Foi impactado por alguma ação de varejista online?

COVID-19

. Qual o ticket médio de cada data sazonal?

. Quais segmentos de lojas se destacam em cada data

sazonal?

. Black Friday: Quais regiões mais contribuem? Como foi o

desempenho de M-Commerce?

DATAS SAZONAIS

. Quais os top 5 sites de compra?

. Como conheceu o site?

. Recomendação do site? (Brasil vs. Cross Border)

. Quais os principais motivos que levam a compram em site

estrageiros e os principais motivos de desistência da compra?

. Quais as principais categorias compradas?

. Como foi a Black Friday em sites internacionais?

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CONTEÚDO VERSÃO PREMIUM

OVERVIEW DO ECOMMERCE:

- Evolução do faturamento, pedidos e ticket médio ao longo dos últimos anos das vendas online e seus segmentos de loja.

- Principais motivadores de compras para o total e seus segmentos de loja

- Frete grátis por segmento de loja.

M-COMMERCE

- Evolução do mobile ao longo dos últimos anos e sua importância por segmento de loja.

PERFIL DOS CONSUMIDORES

- Perfil dos consumidores online e diferenças entre os segmentos de loja.

REGIÕES

- Como foi o desempenho entre as diferentes regiões do Brasil e os motivadores desse desempenho.

E-COMMERCE NO BRASIL

- Evolução do faturamento, pedidos e ticket médio desse período.

- Pesquisa realizada online especificamente sobre o tema com os consumidores online para entendimento das mudanças realizadas.

COVID- 19 NO

ECOMMERCE

- Desempenho das datas sazonais 2019 vs. 2018 em faturamento, pedidos e ticke médio.

- Datas sazonais abordadas: Black Friday, Natal, Dia dos Pais, Dias das Crianças, Dia das Mães, Dia dos Namorados, Single’s Day, Semana do Brasil, Dia do

Consumidor e Cyber Monday.

DATAS SAZONAIS

- Desempenho do faturamento, pedidos e ticket médio realizados em sites internacionais ao longo dos anos.

- Perfil dos consumidores. - Principais sites internacionais de compra.

- Principais motivadores de compra em sites internacionais.

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PRÓXIMOS PASSOS

WEBINAR

INTERNO*

06 de Maio

*disponibilizaremos a gravação de hoje pelo Boletim Canal N

LANÇAMENTO

CLIENTES

VIA COMUNICADO

11 de Maio

ATIVAÇÃO IMPRENSA

E MÍDIAS SOCIAIS

NIELSEN E EBIT

11 de Maio

EXECUÇÃO DO

PLANO DE VENDA

POR CLIENTE

A partir 12 de Maio

SITE

WEBSHOPPERS

11 de Maio

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OBRIGADA!

JULIA AVILA

julia.p.avila@nielsen.com

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