NA ERA DA CONEXÃO AÇÕES ESPECIAIS SORTIMENTO. EBC Atacado de Cosméticos completa 24 anos com diversas oportunidades para seus clientes

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SORTIMENTO

A Covid-19 impôs diversas alterações no varejo, mas algumas coisas não mudam. Entre elas, o poder que os produtos de beleza assumem na autoestima dos consumidores

S E R V I Ç O S E I N F O R M A Ç Õ E S N O P O N T O P A R A V O C Ê

Para planejar 2021 com a instabilidade provocada pela pandemia,

ter como base as finanças, os estoques e as vendas do ano

anterior não é mais o suficiente. Pessoas e novas tecnologias

precisam estar conectadas na estratégia

NA ERA DA CONEXÃO

EBC Atacado de Cosméticos completa 24 anos com diversas oportunidades para seus clientes

AÇÕES ESPECIAIS

ANO 14 – Nº 46 1O_{TRIMESTRE DE 2021}

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APRESENTAÇÃO

04 – Curtas

22 – Sortimento

28 – Lançamentos

E MAIS

Volte um pouco no tempo e imagine a loja mais antiga da sua cidade, que foi por muitos anos referência entre os clientes, mas que sempre vendeu o que quis, reali-zou as formas de pagamento de acordo com as necessidades do proprietário e os serviços mais convenientes para o seu negócio. Muito provavelmente, essa loja já não existe mais. E não porque ela não tivesse potencial de mercado, mas pelo motivo de não estar conectada ao maior bem de qualquer empresa: os seus consumidores. É unânime entre os especialistas de mercado que qualquer negócio só atinge sucesso quando a sua empresa entende as dores dos clientes e tenta trazer sempre a melhor solução. E essa regra não está apenas nas cartilhas de negócios. A crise gerada pela Covid-19, por exemplo, comprovou essa importância.

Afinal, só sobreviveram os negócios que tiveram empatia com seus clientes, gerando novos formatos de compras; que adequaram o mix de produtos para a melhor realidade; que facilitaram as formas de pagamento; e que criaram novos serviços e soluções, capazes de manter uma boa e eficaz experiência.

Nesta edição da Ponto da Beleza, nossa revista mostra, justamente, a importância

nesse conceito para a elaboração do planejamento da loja para 2021. Estar conec-tado com o público-alvo da empresa, à nova realidade do mercado e às tendências tecnológicas mostra-se passo fundamental para alcançar bons resultados. Aliás, neste momento em que a EBC Atacado de Cosméticos celebra 24 anos com a

campanha “Aniversário Conectado”, mais do que comemorar essa data importante, visamos nos conectar com nossos clientes e presenteá-los com itens tecnológicos capazes de ajudar no dia a dia da loja (veja mais na seção Ações Especiais). Além disso, temos o objetivo de trazer as melhores soluções e conteúdo para a sua per-fumaria e torcemos para que o ano comece cheio de saúde e sucesso para todos! Bons negócios e um excelente 2021!

Márcia Ikesaki Diretora

EXPEDIENTE

Diretoria Gustavo Godoy e Vinícius Dall’Ovo

Editora-Chefe Kathlen Ramos (kathlen@contento.com.br) Assistente de Redação Victoria Nascimento

Editor de Arte Junior B. Santos

Departamento Financeiro Cláudia Simplício e Misleine Brito

Colaboradores desta Edição Textos Victoria Nascimento Revisão Maria Elisa Guedes

Capa Shutterstock

EBC – Expediente Diretora Márcia Ikesaki

Coordenadora de Marketing Lilian Lobo Departamento de Compra Marcos de Campos

Departamento de Marketing marketing@ebccosmeticos.com.br Av. Morvan Dias de Figueiredo, 2.875 – Vila Maria – São Paulo (SP) CEP 02063-000 – DDG: 0800 014 7444 – Tel.: (11) 2905 3041 / 2902 4444

06 • AÇÕES ESPECIAIS

Aniversário de 24 anos da EBC

Atacado de Cosméticos celebra a

conectividade e oferece diversas

vantagens aos clientes

CONEXÃO: A CHAVE

PARA O SUCESSO

18 • PONTO DE VISTA

Com o surgimento das

lojas virtuais, tiveram início

a multicanalidade, a visão

do cliente único e a venda

integrada, exigindo uma visão

simultânea de todos os canais

12 • NEGÓCIOS

Com a chegada da Covid-19,

se basear nas finanças, nos

estoques e nas vendas do ano

anterior não é mais o suficiente.

O varejista precisa lançar mão

de novas estratégias

08 • ACONTECE

Acompanhe alguns dos

insights expostos durante a

primeira parte da NRF, maior

evento do varejo mundial

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CURTAS

SAÚDE MENTAL VIRA PRIORIDADE NA QUARENTENA

Para 46% dos brasileiros, atividades de lazer e entretenimento são as mais importantes de suas rotinas e os ajudam a se desconectar, segundo dados de pesquisa da Mastercard. A pandemia também trouxe mudanças nas prioridades dos entrevistados e 62% dos brasileiros passaram a se preocupar mais com a saúde mental, enquanto 58% acreditam que cuidar da saúde se tornou essencial em relação ao período anterior à pandemia.

O comportamento dos consumidores também mudou com relação aos gastos. Assim que o isolamento acabar, 74% deles pretendem gastar mais com experiências com os amigos, 48% afirmaram que irão gastar mais com experiências de qualidade junto com a família e 47% buscam atividades de lazer e entretenimento para aproveitar sozinhos.

www.mastercard.com.br

TENDÊNCIAS DE CONSUMO DE COSMÉTICOS

O setor de beleza, um dos mais promissores na Ásia, estava em pleno crescimento quando foi impactado pela pandemia. No entanto, o segmento já apresenta sinais de retomada, mas com consideráveis mudanças no comportamento do consumidor, segundo o estudo Asia Beauty.

De acordo com o levantamento, o consumo não voltará a ser como na era pré-coronavírus e é preciso abraçar o “novo normal” para reconstruí-lo. Skincare e hair care têm retomadas relativamente rápidas, mas a recuperação lenta no consumo de maquiagem em toda a região é o que previne o setor de cuidados pessoais de registrar uma performance mais positiva atualmente.

www.kantar.com/worldpanel

Mais do que a mudança no comportamento de consumo, vemos uma

alteração no pensamento do shopper, que passou a valorizar lojas e

marcas com iniciativas de combate ao novo Coronavírus

SEGURANÇA E CUIDADOS

NA HORA DAS COMPRAS

VALORIZAÇÃO DA SAÚDE E DA SEGURANÇA

Quase dois terços (65%) dos brasileiros estão dispostos a pagar mais por produtos em lojas que estão fazendo um trabalho melhor para garantir a saúde e a segurança de seus clientes durante a pandemia, segundo indica a pesquisa Consumer Health and Safety Brasil. Destes, 84% pagariam até 10% a mais no valor do item, 12% pagariam até 25% a mais e 4% pagariam acima de 25% a mais. No estudo, os respondentes

avaliaram quais medidas implementadas pelos estabelecimentos para manter os clientes saudáveis e seguros durante a crise sanitária consideravam mais relevantes. www.ipsos.com/pt-br

VAREJO ON-LINE NA POPULAÇÃO ACIMA DE 60 ANOS

Estudo realizado pela Sociedade Brasileira de Varejo e Consumo (SBVC) revela que 82% dos consumidores 60+ compram on-line e, desses, 18% compraram pela primeira vez na quarentena. Entre os entrevistados, 71% utilizaram smartphone e 46% aplicativos para as compras on-line.

Pelo tamanho que esta parcela da população irá representar nos próximos anos, é importante, cada vez mais, o varejo entender essa evolução e buscar soluções para esse público. As empresas precisam investir mais na experiência de compra desse consumidor, consequentemente, em treinamento dos funcionários. www.sbvc.com.br

IMAGENS SHUTTERSTOCK

COMPRAR

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NOVAS FORMAS

DE PAGAMENTO

C M Y CM MY CY CMY K ANÚNCIO_PONTO_DA_BELEZA.pdf 1 29/10/2019 22:56:50

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AÇÕES ESPECIAIS

Sorteio de smartphones, tablets e notebooks, além de prêmios surpresas são só

algumas das novidades especiais preparadas para celebrar a data. Confira!

GANHE MAIS CASHBACK

O Natal da EBC

foi repleto de prêmios para os lojistas.

No Programa Ganhe Mais – Cashback, a cada

R$ 500,00 em compras, o cliente ganhava R$ 5,00

de

cashback para as compras futuras e mais um

cupom para concorrer a presentes incríveis. O sorteio,

realizado no dia 6 de janeiro, premiou nove sortudos

com cestas de produtos, bicicletas, televisores e

muito mais. Confira:

• Iarini Perfumaria – TV 32

• Perfumaria Dimás – Bicicleta

• E.C.S de Abreu – Panela Elétrica

Cesta de produtos

Rogério L da Silva, Sedução Perf. e Com. LTDA, Drogaria

Nicoly, Cristiane Ferreira Taranha, Catarina Primon,

Drogaria Cotifarma LTDA.

Agradecemos a participação de todos e parabéns

aos ganhadores!

24 ANOS DA EBC

ATACADO DE COSMÉTICOS

IMAGENS DIVULGAÇÃO

ANIVERSÁRIO CONECTADO

Para comemorar seu aniversário de 24 anos,

a EBC Atacado de Cosméticos quer celebrar

intensificando sua conexão com seus clientes,

trazendo diversas oportunidades. Para tanto,

sorteará 24 prêmios incríveis: entre eles, 15

smartphones, sete tablets e dois notebooks.

Para participar, a cada R$ 500,00 em compras

na loja EBC, o cliente ganha um cupom para

concorrer. O sorteio será realizado dia 3 de

março e a retirada dos prêmios no dia 10 do

mesmo mês.

Além disso, a cada compra, apresentando a tela

do programa fidelidade e/ou mostrando que

segue nossas páginas no Facebook e Instagram,

o cliente pode retirar um presente surpresa

na hora. No dia 29/01, 24 produtos estarão

com ofertas imperdíveis, além de combos

especiais e ofertas em todas as semanas de

fevereiro. Aproveite!

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LOJA ON-LINE EBC

Agora o lojista também pode realizar

suas compras sem sair da sua casa, por

meio da loja on-line da EBC Atacado de

Cosméticos. Disponível em www.vendas.

ebccosmeticos.com.br, a loja on-line

conta com as mesmas facilidades da

loja física sem precisar se deslocar até lá.

“No site da EBC, o lojista faz seu pedido

sem sair da sua loja. Nossa equipe

operacional deixa a encomenda pronta

para retirada, conforme data e hora

agendadas”, explica o gerente de logística,

Alexandre Trambaioli.

“A loja on-line da EBC oferece 15 mil itens,

24 horas por dia. A satisfação dos clientes é

nosso maior objetivo”, reforça o supervisor

do autosserviço, Evandro Lima.

A principal vantagem do novo serviço é o

tempo que o lojista ganha dentro da loja,

escolhendo 100% dos itens da sua lista

de compra on-line.

“O digital é uma nova forma de atender

nossos clientes. O uso está em crescimento,

principalmente neste momento de

pandemia, quando as pessoas estão

evitando tanta circulação e contato”,

finaliza Trambaioli.

ASSESSORIA NA ABERTURA DE LOJAS FÍSICAS

Quem deseja abrir uma perfumaria, pode contar com o auxílio da

EBC Atacado de Cosméticos. Uma equipe está pronta para

esclarecer as suas dúvidas sobre o mix de produtos, estratégias

de vendas e muito mais.

“Gostei muito dos produtos da EBC Atacado de Cosméticos.

Toda a equipe me ajudou muito, com ótimas dicas”, contou a

empreendedora da perfumaria Raíz de Davi Cosméticos, no

estado da Bahia, Vânia Miranda.

A proprietária da Naturie Cosméticos, Flavia Silva, também

achou a experiência muito positiva. “ A assessoria fez total

diferença. A consultora me acompanhou em todo o período

de compras, me indicando os produtos mais vendidos e seu

modo de uso. Além da ajuda na escolha dos produtos certos

e nas quantidades de compra, eles também me ajudaram a

identificar o perfil do meu cliente”, contou Flavia.

Já a dona da Krystal Light Perfumaria, Elisangela Azevedo, contou

que ingressar num mercado novo nem sempre é uma tarefa

muito fácil e o primeiro obstáculo foi a busca por fornecedores e

parceiros de negócios. “Conhecemos a equipe, que prontamente

nos explicou os procedimentos comerciais e se colocou à

disposição para nos auxiliar nas etapas iniciais de compras”,

contou Elisangela.

Assessoradas, elas visitaram todos os corredores, conhecendo uma

enorme variedade de produtos, marcas, finalidades, preferências

de público-alvo, novidades do mercado e lançamentos.

“Toda a assistência dada pela EBC foi excelente, desde o atendimento

no cadastro à assessoria na loja, as demonstradoras, o atendimento

no caixa e no crédito. Esperamos que esse seja apenas o início de

uma longa parceria de sucesso com a EBC”, pontuou Elisangela.

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Pandemia fez com que encontro fosse realizado on-line, e Beauty Fair segue

atenta às análises, com Pós-NRF marcado para fevereiro

esde 2016, a Beauty Fair participa da NRF Retail’s Big Show, considerado o maior evento de varejo do mundo, e leva uma delegação formada por empre-sários e representantes do varejo e da indústria de beleza para uma semana de imersão no varejo norte-americano.

Contudo, com a pandemia, neste ano, a NRF foi reali-zada on-line. Contando com mais de 330 palestrantes em 130 sessões, teve início com o presidente e CEO da Qurate Retail Inc., Mike George, que compartilhou insights sobre a resiliência do varejo e exemplos de empreendedores que se reinventaram com o início da pandemia. Durante sua apresen-tação, George também ressaltou a importância da indústria e do varejo auxiliarem no combate ao racismo.

NRF 2021 APRESENTA

O NOVO CONSUMIDOR

Um dos grandes destaques da NRF, a Expo, que, em 2020, teve mais de 800 empresas trazendo soluções para diferentes necessidades do varejo, também aconteceu de forma virtual. Este ano, a edição contou com cerca de 350 marcas, com visitas abertas na mesma plataforma on-line das palestras.

COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR

A diretora de insights da WGSN – empresa considerada auto-ridade global em tendências de consumo e design – Andrea Bell, também movimentou o evento revelando os sentimentos das novas gerações, que estão ditando o comportamento de consumo.

“A única coisa que sabemos com certeza é que nossos clientes são incertos. Pesquisas preliminares mostram que o

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IMAGENS: DIVULGAÇÃO/SHUTTERSTOCK

Textos: Victoria Nascimento

ACONTECE

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sentimento coletivo do consumidor muda semanalmente e que estamos lutando como sociedade com o nível de medidas de precaução, nossa paciência para ficar em casa e nosso medo de contrair o vírus. Queremos reverter o relógio e voltar ao que era ‘normal’, mas isso não é uma opção agora. E tudo isso está afetando a forma como compramos, onde compramos e o que compramos”, explica Andrea.

Segundo ela, os consumidores do futuro são os profetas, os novos românticos, os impossíveis e os condutores. Os primei-ros da lista são afetados por uma noção distorcida de tempo, fadiga emocional e incerteza econômica. Eles desejam estabi-lidade, segurança e só podem lidar com interferências ideais. Suas preferências são por empresas que fornecem opções sustentáveis, predefinidas, econômicas e com pouco estoque.

Já os novos românticos são “alimentados” pelo aumento da carga de trabalho e por uma profunda necessidade de se reconectar com suas emoções. Eles estão redefinindo os coleti-vos comunitários. Os nocoleti-vos românticos buscam por produtos, serviços e iniciativas que ajudem as pessoas a criar fortes laços com o dia a dia e a sociedade, são defensores das substâncias e materiais naturais e buscam novas soluções para lidar com a ansiedade, o estresse e a insônia.

Os impossíveis são “alimentados” pela raiva de 2020 e pela falta de assistência institucional e governamental e utilizam a tec-nologia e seus grupos para criar um futuro onde tudo é possível. Já os condutores são multidimensionais, multitalentosos e sempre multitarefas. Eles estão impulsionando a paixão pela economia e exigindo novas experiências.

PÓS-NRF DA BEAUTY FAIR

O Pós-NRF é o evento que a Beauty Fair organiza em São Paulo, e que reúne nomes importantes do varejo para falar sobre os principais aprendizados da viagem e compartilhar insights e provocações com um grande número de líderes e empresários.

Devido a pandemia, em 2021, o Pós-NRF será virtual e acon-tecerá no dia 09 de fevereiro. “O Pós-NRF da Beauty Fair trará uma leitura das mudanças e novidades do momento, além de uma síntese do que de tudo isso pode se tornar realidade nas perfumarias do Brasil”, sintetiza o diretor-geral da Beauty Fair, Cesar Tsukuda. Ele deu destaque a duas questões. “O varejo físico não acabou, mas sem dúvidas a necessidade de pensar e agir ‘omnichannel’ torna-se decisiva para o futuro dos negó-cios. Além disso, mais do que ter dados, precisamos entender como utilizá-los para valorizar as relações humanas em prol do coletivo”, diz. As inscrições para o evento poderão ser realizadas gratuitamente no site: www.beautyfair.com.br/pos-nrf-2021.

Poder de previsibilidade: desde a inovação em

embalagens de refil automático até um aumento

em roupas pré-encomenda, as marcas precisam

resolver os temidos momentos de “falta de estoque”.

Qual é o seu plano agora, totalmente digital, sob

pré--encomenda? Comece a traçá-lo levando em conta

o que o novo consumidor procura.

Tempo de inatividade intensificado: mudanças

nas práticas de trabalho e maior priorização do

autocuidado dá tese a um foco hiper-renovado na

priorização da família, dos amigos e de si mesmo.

Produtos e serviços precisam refletir esse estilo de

vida, assim como a jornada de compras. Como os

serviços e as ofertas oferecidas estão alinhados

com essa necessidade de desacelerar?

Entretenimento nas compras: novas plataformas,

recursos de streaming ao vivo e aceitação dos

consumidores do mercado de massa significam

que o “entretenimento nas compras” não pode ser

ignorado como um canal de venda.

Abra caminhos para a transformação digital: os

varejistas precisam se preparar para novos reinos

digitais que transformarão a forma como as

pessoas compram, trabalham, jogam e aprendem.

Comece agora a planejar estratégias. Não

precisamos abandonar as estratégias para a loja

física, porque o ponto de venda (PDV) continuará

sendo extremamente importante, mas como criar

esse multicanal para você e a sua marca?

Fonte: diretora de insights da WGSN, Andrea Bell

COMO AS MARCAS DEVEM SE

ADAPTAR À NOVA REALIDADE?

1 0 • PONTO DA BELEZA • 2020

ACONTECE

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NEGÓCIOS

Com a chegada da Covid-19, sem dúvidas, se basear nas finanças, nos estoques e

nas vendas do ano anterior não é mais o suficiente. O varejista precisa lançar mão

de novos dados, relatórios e de novas estratégias

omo sua perfumaria construirá o planeja-mento diante das mudanças e inconstância dos dados históricos de 2020? Para os mais organizados, que já estão planejando 2021, os desafios aumentaram muito. O mesmo desafio segue para aqueles que protelaram o planejamento para o início do ano, a fim de que possam ter uma melhor visibilidade do ano seguinte.

COMO

PLANEJAR

Afinal, um erro na definição das metas pode deixar muito dinheiro em cima da mesa ou, por outro lado, metas insuperáveis podem frustrar os envolvidos. Além disso, o aprofundamento em cada uma das áreas para planejamento comercial, expansão e operacional exige ainda mais detalhamento dados e expertise.

A palestrante e consultora de empresas, Silvia Osso, explica que é necessário fazer ou refazer um plano de

C

IMAGENS SHUTTERSTOCK

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negócios para estudar as viabilidades e os pontos fortes e fracos da operação de uma perfumaria.

“A pandemia mudou a forma como as empresas devem se relacionar com os fornecedores, clientes e colaboradores. Muitas maneiras de planejar as finanças, os estoques e as vendas, baseadas apenas nos dados do ano ou período anterior, passam apenas a servir como informações, mas são necessários muito mais dados e relatórios para decidir o futuro”, explica Silvia.

A gestora de projetos do Serviço de Apoio às Micro e Pequenas Empresas, de São Paulo (Sebrae-SP), Simone Zagati, defende que o planejamento é essencial para qualquer tipo de negócio ou porte da empresa.

“Tratando-se de lojas físicas, o planejamento é muito importante para que a empresa consiga se preparar e se adequar às constantes mudanças, como adoção das medidas de segurança, adequação da estrutura, implantação da entrega em domicílio, formas de comu-nicação com os clientes, etc. O mercado de perfuma-rias tem demonstrado boa estabilidade, mesmo diante do cenário de tantas mudanças e incertezas, mas é imprescindível uma boa gestão do negócio”, explica.

ANTECEDÊNCIA E ORGANIZAÇÃO

O planejamento de produtos sazonais deve ser estu-dado com no mínimo três meses antes da entrada da estação. Já produtos massivos devem ser revistos mensalmente e as compras estudadas a cada 15 dias, segundo orienta Silvia.

“Revisar o planejamento agora é mandatário. A cada mês, ele deve ser revisto e baseado na demanda, no fluxo de caixa e nas ocorrências do mercado, tais como aumento ou diminuição de fluxo de clientes; intercor-rências como aumento do número de caso de pessoas com Covid-19 ou isolamento social; entre outros”, explica a palestrante.

Além disso, ao realizar o planejamento, é impor-tante considerar dois cenários possíveis para o ano: a realização ou não da vacinação contra a Covid-19.

“A vacina, mesmo que exista a partir de fevereiro ou março de 2021, não terá uma grande abrangên-cia nacional. Isso faz com que o cenário que vivemos agora perdure no mínimo até o fim do primeiro semes-tre. É, portanto, imprescindível trabalhar com prazos

curtos, compras frequentes em menor quantidade e revisão permanente de objetivos, com foco na saúde financeira da empresa e nas tendências do mercado”, esclarece Silvia.

A EBC Atacado de Cosméticos tem como objetivo ser a extensão do negócio de seus clientes lojista, o que faz toda a diferença na hora da construção do pla-nejamento, já que a EBC pode ser o estoque de seus clientes, permitindo abastecimentos mais frequentes e na quantidade ideal para cada loja. Além disso, a EBC está sempre conectada com seus clientes, com uma equipe de vendas especializada e muito conteúdo on--line e offon--line para ajudar os lojistas a estarem sempre atualizados com as tendências do mercado da beleza.

Outro fator importante é que mesmo com o sur-gimento da vacina, devemos ter consciência de que muitas coisas mudaram. “Deve-se adotar todas as medidas de segurança nas lojas, mas também se ade-quar para realizar entregas em domicílio e intensifi-car o relacionamento com o cliente para a oferta de novidades, promoções, orientações sobre utilização de produtos, cuidados pessoais, etc.”, enumera Simone, acrescentando que o home-office já é uma realidade, e a tecnologia já faz parte do dia a dia das pessoas.

A EBC ATACADO DE

COSMÉTICOS TEM COMO

OBJETIVO SER A EXTENSÃO DO

NEGÓCIO DE SEUS CLIENTES

LOJISTA, O QUE FAZ TODA

A DIFERENÇA NA HORA

DA CONSTRUÇÃO DO

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NEGÓCIOS

Antecedência: o planejamento deve ser sempre feito a curto, médio e longo prazos. O empreendedor precisa

controlar as finanças diariamente, saber o que tem a pagar e o que tem a receber a curto prazo (pelo menos

três meses) e, se possível, a médio e longo prazos (de um a cinco anos).

Deve observar o que está acontecendo no mercado, como o comportamento do consumidor, dos

concorrentes, quais medidas governamentais estão sendo adotadas, etc. Para o médio e longo prazos, é

importante que tenha clareza sobre a missão da empresa (propósito), visão (onde quer chegar) e valores

(como quer ser reconhecido no mercado).

Flexibilidade: nenhum planejamento é definitivo. Isso significa que muito do que era importante no

passado hoje não têm mais utilidade. Diversas empresas fecham devido à falta de flexibilidade no

planejamento e as mudanças estão acontecendo cada vez mais rápido, principalmente em função da

tecnologia e da globalização.

Transformar adversidades em oportunidades: o empreendedor deve ter sempre em mente que os clientes só

compram se conseguirem identificar alguma vantagem, benefício ou solução. Se ele não tiver a percepção de

“valor” do produto ou serviço que estão sendo oferecidos, vai buscar somente o melhor preço.

No setor de perfumarias, o empreendedor tem a seu favor a busca cada vez maior pela autoestima.

Muitas vezes, o cliente precisa de atenção e de orientação. E isso pode ser explorado de diversas formas,

como por intermédio do relacionamento personalizado, conteúdo na internet sobre os benefícios e as

formas de utilização de produtos, etc. Apesar de a tecnologia ser uma realidade, o lado humano nunca

deve ser esquecido.

Transformação digital: é preciso saber utilizar a tecnologia a favor do negócio, mantendo um relacionamento

ativo com os clientes, além de gerar conteúdo relevante nas redes sociais. A presença digital mal planejada e

mal executada pode até prejudicar a imagem da empresa, fazendo o efeito contrário ao desejado.

Organização financeira: o empreendedor deve saber separar as finanças da empresa das finanças pessoais e

calcular o preço dos produtos e serviços de forma correta.

Diante das dificuldades financeiras, o primeiro passo é tentar reduzir os custos; negociar com clientes e

fornecedores; e controlar e readequar as finanças. Além disso, deve conhecer muito bem os clientes e estar

atento às necessidades, aos desejos e às dificuldades diante do momento atual.

Marketing e segurança: outro ponto fundamental são as medidas de segurança nas lojas físicas, que devem

ser implantadas e divulgadas. A divulgação, as ações promocionais e o relacionamento com os clientes

também devem ser planejados. Muitos empreendedores divulgam os produtos e serviços sem saber ao

certo o objetivo e quem é o principal consumidor. Portanto, acabam não tendo resultados.

Fonte: gestora de projetos do Serviço de Apoio às Micro e Pequenas Empresas, de São Paulo (Sebrae-SP), Simone Zagati

DICAS RÁPIDAS PARA O PLANEJAMENTO ANUAL

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NEGÓCIOS

“Os cuidados pessoais e, principalmente, com a higiene pessoal, mudaram muito, e isto tem grande impacto no setor de perfumarias”, pontua.

TRANSFORMAÇÃO DIGITAL

A digitalização estará cada dia mais evidente na vida dos consumidores. Por isso, com ou sem pandemia, é necessário que as lojas continuem o processo de tran-sição para um cenário cada vez mais omnichannel (veja mais nesta edição, na seção Ponto de Vista).

Além disso, é preciso estar antenado nas novidades para transformar as adversidades em oportunidades. “Muita informação, dados e fatos confiáveis, além de comunicação e competência serão vitais para permane-cer no mercado. Trabalhar a resiliência e participar de cursos de atualização serão importantes para aprender a transformar adversidades em pontos positivos. Criar oportunidades de fidelização também deve ser o foco das empresas”, ressaltou Silvia.

No setor de Higiene & Beleza (H&B), a consultora de empresas destaca que é importante focar nas tendên-cias e necessidades do público-alvo. “Conhecer sua clientela, seus desejos para poder criar artifícios para tê-la junto à loja, seja ela física ou virtual. Quanto a produtos, observar as tendências de mercado como: higiene diária em geral (desde corporal, passando por oral e hidratação); veganos; dermocosméticos especí-ficos; e artigos masculinos”, explicou Silvia.

Além disso, vale lembrar que os produtos de Higiene Pessoal, Perfumaria e Cosméticos (HPC) são essenciais para a promoção da autoestima, do bem-estar e, princi-palmente, para a manutenção da saúde física e emocional. O cliente está cada vez mais informado. Por isto, o empreendedor deve conhecer muito bem os produtos e serviços que a empresa oferece e também os novos hábitos dos consumidores para conseguir se diferenciar.

“Muitas pessoas estão trabalhando em casa e esta é uma tendência que veio para ficar. Isso pode fazer com que as mulheres passem a consumir um pouco menos maquiagem. Por outro lado, podem querer se cuidar mais, comprando produtos para o tratamento para pele, corpo e cabelos, linhas para relaxamento e, principalmente, itens de higiene pessoal, que tiveram grande aumento da demanda após o início da pandemia e o que deve se

manter em função dos novos hábitos”, explica Simone. Aliás, segundo ela, o setor de HPC oferece exce-lentes perspectivas, principalmente no Brasil, onde o público se preocupa muito com os cuidados pessoais e com a autoestima.

PONTOS IMPORTANTES NO PLANEJAMENTO*

1. Fidelizar fornecedores: a demanda por produtos específicos fez com que os fornecedores dessem pre-ferência aos clientes mais fiéis. Por isso, empresas que já tinham fidelizado fornecedores se saíram melhor e conseguiram inclusive produtos alternativos.

Aliás, fornecedores que têm uma relação de respeito com os clientes suprem a demanda sem onerá-los, pois não utilizam a pandemia como desculpa para deliberadamente aumentar os preços. Portanto, a pandemia ensina que é preciso estabelecer um pro-cesso de parceria e respeito em qualquer situação. Nomear parceiros de confiança torna mais fácil vencer as dificuldades.

2. Planejar as compras e controlar o estoque: esse passo tem sido fundamental neste período de pande-mia. Se antes do novo Coronavírus ainda existiam com-pradores que não planejavam as compras da empresa, não tinham controle do estoque, não verificavam os prazos de validade, etc., essa situação ensinou que não é possível desperdiçar mais nada por falta de adminis-tração e perder recursos financeiros por descontrole nas compras.

Produtos parados no estoque representam perda de tempo e dinheiro, pois é necessário fazer ajustes para vendê-los, além de ocupar espaço tanto na loja quanto no estoque.

3. Aposte na tecnologia: essas soluções têm se mos-trado de vital importância para o desenvolvimento dos mais diversos trabalhos. Empresas que ainda mantêm processos baseados em planilhas e sem sistemas de automatização passarão cada vez mais por apuros de agora em diante.

Dados e fatos são a base de todo o planejamento para 2021. Softwares cada vez mais analíticos e gestores mais preparados para usar os relatórios será mandatário.

4. Tendências: todo gestor precisa estar antenado com as tendências de mercado e estar alinhado com as mudanças.

*Fonte: palestrante e consultora de empresas, Silvia Osso

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Com o surgimento das lojas virtuais, tiveram início a multicanalidade, a

visão do cliente único e a venda integrada, exigindo uma boa administração

conjunta e simultânea de todos os canais

OMNICHANNEL:

ESCLAREÇA SUAS

DÚVIDAS

IMAGENS SHUTTERSTOCK 1 8 • PONTO DA BELEZA • 2021

PONTO DE VISTA

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A Webperfumaria veio para facilitar a entrada

das perfumarias no e-commerce, conforme

explica a coordenadora de marketing da

EBC Atacado de Cosméticos, Lilian Lobo. “O

lojista pode ter sua loja on-line pronta para

vender em poucos passos e no dia seguinte

da adesão. Além disso, ele não precisa se

preocupar com o estoque e nem com a

entrega, a EBC cuida de tudo e ainda paga

uma comissão sobre suas vendas”, garante

a especialista. Acompanhe, a seguir, as

vantagens deste projeto:

Para saber mais, mande um e-mail para

marketing@ebccosmeticos.com.br.

WEBPERFUMARIAS DA EBC.

POR QUE INVESTIR?

iante da pandemia, a transformação digi-tal se intensificou e um dos temas que ganhou ainda mais força no varejo foi o omnichannel, que se trata da integração das lojas físicas com as lojas virtuais, a fim de que o consumidor tenha a mesma experiência de com-pras em todos os canais. Um exemplo prático desse conceito é quando o cliente realiza uma compra pela internet e retira na loja física.

“O omnichannel é usado para oferecermos uma solução sem atrito, ágil e simples para o cliente. Neste contexto, não importa se o shopper está aces-sando o e-commerce, WhatsApp ou loja física. Para isso, é fundamental ter processos bem definidos, padronizados, automatizados e integrados. Aliás, o comércio eletrônico precisa estar integrado com o CRM (Customer Relationship Management – Sistema de Gestão de Relacionamento com o Cliente, em português) e também com a loja física”, pontua o cofundador da in360, Olegário Araújo.

Mas vale lembrar que o omnichannel deve ser focado no cliente, afinal, o propósito é oferecer total conveniência e facilidade para o shopper, para que ele tenha uma experiência sem atrito, indepen-dente da etapa da jornada de compra.

Contudo, não apenas o omnichannel precisa ser focado no cliente, mas toda a operação, segundo alerta o presidente do Instituto Brasileiro de Exe-cutivos de Varejo & Mercado de Consumo (Ibevar), Claudio Felisoni de Angelo.

“O consumidor é a origem de tudo. O omnichannel diz respeito ao atendimento dessas necessidades, seja de produtos ou serviços. Dessa forma, uma empresa precisa estar orientada para o consumidor, pois a razão da existência de uma organização, seja qual for o tipo de comércio, só existe porque há demanda.”

PREÇOS IGUAIS?

Outro ponto importante é a gestão de preços que, segundo Araújo, precisam ser iguais em todos os ambientes. Entretanto, esse é um tema complexo, pois costuma ser fonte de atrito com os clientes por causa dos diferentes valores praticados no on-line e off-line.

1. Aderindo à

Webperfumaria, em 24

horas você estará com

sua loja on-line pronta

para vender.

2. Divulgue a sua

loja online para

seus clientes e

realize as vendas.

3. A EBC cuida de tudo

e entrega o pedido do

seu cliente.

4. Ganhe 5% das suas

vendas em crédito

para usar em compras

futuras na EBC.

(20)

“Há empresas que já estão praticando preços úni-cos. Para isso, pedem para que o cliente informe o seu Código de Endereçamento Postal (CEP) e fazem um vínculo com uma loja física. Entretanto, há varejistas que não apostam neste caminho porque entendem que coloca uma etapa adicional quando o shopper acessa o site. Os preços on-line são muito dinâmicos, o que torna difícil o acompanhamento pela loja física e as questões tributárias não são simples de resolver”, argumenta o especialista da in360.

Mas existem algumas exceções, por isso, a gestão dos preços deve levar em conta cada produto, serviço e maneira que está sendo ofertado. “Na loja física, é possível ter acesso imediato ao produto, enquanto na compra virtual, serão necessários alguns dias para que as mercadorias cheguem ao consumidor. Eventualmente, esse lapso de tempo pode significar um diferencial de preço. Com o desenvolvimento das tecnologias, o valor é determinado pelas condições de mercado e as empresas precisam se adaptar. A internet torna cada vez mais plural a oferta de bens e a comparação de produtos. Com isso, a competição se torna mais acir-rada”, ressalta Angelo.

GESTÃO DE ESTOQUES

Já para a gestão dos estoques, o ideal é que o varejista tenha bons processos para que possa ter, de forma auto-matizada, as informações do estoque, giro e quebras. Isso exige inventários frequentes nas lojas físicas para garantir que as informações presentes no sistema sejam consistentes e não se tenha estoques virtuais ou negativos.

“Uma empresa bem estruturada na gestão de estoque conhece a demanda, as condições de abastecimento dos fornecedores, aloca o espaço na gôndola que seja compatível com o giro e condições de abastecimento da loja. O mesmo raciocínio é válido para as vendas pela internet. Mas tudo começa com um ótimo cadastro dos fornecedores e dos produtos. Disciplina é funda-mental”, pontua Araújo.

As estratégias de marketing também devem ser desen-volvidas pensando no e-commerce e nas lojas físicas. Para isso, o varejista precisa colocar-se no lugar do cliente, entender a missão de compras e jornada, quais são os pontos de contato, “dores” e como facilitar a vida do shopper.

“A única maneira de minimizar problemas é apostar em tecnologias. Elas podem ser associadas, por exem-plo, a Inteligência Artificial (IA), estatísticas e matemá-ticas, que podem ajudar não apenas a determinar o tamanho dos estoques, mas também a distribuição dos produtos nas diferentes lojas, considerando o tempo de entrega. Ou seja, existem ferramentas que podem ajudar neste processo de configuração da estrutura dos estoques e em todos as outras tarefas”, explica o executivo do Ibevar.

COMBATE ÀS RUPTURAS

Araújo orienta que o primeiro passo para a inte-gração dos negócios é, novamente, ouvir o cliente e entender suas “dores”. “É importante e avaliar o que é importante para eles e o quanto estão satisfeitos. Com isso, é possível estabelecer as prioridades, que devem estar associadas com a satisfação do shopper”, lembra Araújo.

Ele cita, inclusive, que um atrito recorrente no varejo é a diferença de preços entre gôndola e sistema. Aliás, esta é uma fonte de desconfiança, que estressa a equipe de loja e pode levar a perder clientes.

Outra fonte de atrito são as rupturas. “Quando o varejista tem vendas on-line, as informações de cadastro físico ficam mais críticas. Esses são exemplos práticos de processos que podem ser melhorados e que são fontes de desgaste e de perdas de vendas. Com a identificação das prioridades, é momento de revisar os processos e, na sequência, automatizá-los e preparar para a integração, que precisa ocorrer em tempo real. É comum que os varejistas tenham vários sistemas não integrados, consequentemente, não há informações simultâneas”, adverte Araújo.

Acesse a revista Ponto da Beleza no site www.ebccosmeticos.com.br ou pelo Instagram @ebccosmeticos.

PONTO DE VISTA

(21)

(22)

A Covid-19 impôs diversas alterações no

varejo, mas algumas coisas não mudam.

Entre elas, o poder que os produtos de

beleza assumem na autoestima dos

consumidores, sendo oportunidades no

ponto de venda

POTENCIALIZE

AS VENDAS

DE PRODUTOS

DE BELEZA

uando homens e mulheres buscam uma perfu-maria, a ideia é a de adquirir produtos e soluções que realcem e agreguem valor à beleza, higiene e ao bem-estar. Portanto, com ou sem pandemia, é fundamental que toda a equipe da loja tenha sugestões e bons argumentos de vendas para aumentar os índices de conversão de compras.

“O atual cenário exige, de todos os varejistas, muita atenção junto ao consumidor. Portanto, estar atento às demandas do consumidor é crucial para o sucesso neste novo período. E, nesse processo, é fundamental estabelecer parcerias com fornecedores que ajudem as lojas a atender a estas demandas”, pontua o diretor superintendente da Beauty Fair, Cesar Tsukuda.

Aliás, manter a loja organizada por categoria, marca e solução para o consumidor, mesmo antes da pandemia da Covid-19, sempre foi fundamental para um bom desem-penho de vendas.

“Vale a pena estar atento à comunicação; ficando de olho em palavras, produtos e marcas que estão muito

presen-Q

IMAGENS DIVULGAÇÃO

SORTIMENTO

(23)

(24)

tes nas redes sociais pode ajudar a capturar e direcionar o consumidor dentro da loja”, explica Tsukuda.

CUIDADOS EM CASA

Desde o início da pandemia, homens e mulheres passaram a cuidar mais dos cabelos e das unhas por conta própria, sobretudo na coloração dos fios brancos e esmaltação.

“Para o mix de produtos da perfumaria, é importante apostar em itens básicos e cores, como nudes e vermelhos para esmaltes, e as tinturas e colorações tradicionais para os cabelos, como pretos e castanhos. No que diz respeito aos tratamentos para os fios, hidratação é o que se man-tém em alta. Os itens devem ser expostos, além dos pontos tradicionais, no percurso do cliente pela loja, em pontos de destaque, proporcionando a lembrança do shopper da compra. Pontas de gôndolas e checkout são boas opções”, ensina a sócia diretora da Mind Shopper, Alessandra Lima.

Segundo a especialista, também é importante dar mais ênfase à tendência “do it yourself” (em português, faça você mesmo), que explodiu na pandemia. Isso porque, de pães a cuidados pessoais, o confinamento obrigou as pessoas a realizarem diversas atividades por conta própria e, nessa onda, muitos se identificaram e tendem a permanecer.

“Para a execução, expor itens correlatos – que podem passar a ideia de solução de compra/uso – em pontos adicio-nais também funciona; dá para fazer uma ponta de gôndola temática, por exemplo. E não necessariamente precisa estar promocionada: basta lembrar necessidades. Vai colorir o cabelo? Não esqueça a sílica para não manchar a pele e o tratamento para a cor durar mais”, exemplifica Alessandra.

MUDANÇAS NO MIX

No geral, com a pandemia, as marcas tiveram de adotar algumas estratégias para atender e gerar demanda: os pro-dutos essenciais, como os sabonetes e álcool em gel, tiveram um estouro em vendas, principalmente, nas lojas que conti-nuaram abertas. Somados a esses itens, artigos de hair care e hidratantes para mãos (devido ao ressecamento da região pelo uso excessivo do álcool em gel) também tiveram maior procura e seu o abastecimento teve de ser reprogramado.

“Além de rever os parâmetros de abastecimento para os itens que passaram a girar mais, é fundamental rever o espaço em gôndola para evitar ruptura do que crescer e excesso de estoque do que girou menos”, orienta Alessandra. É igualmente essencial que os produtos estejam bem expos-tos. “Dentro da beleza, algumas categorias estão sofrendo um pouco, como maquiagem principalmente; enquanto outras se destacam positivamente, como cuidados para pele

Esmaltes: fazer uso de corners

e organizar em primeiro lugar

as coleções mais atuais, ou

lançamentos, criando sempre

um

dégradé entre as cores, o que

facilita que o item desejado pelo

shopper seja encontrado e cria um apelo visual

que atrai o cliente.

Pós-xampus (tratamentos

para cabelos): devem ficar

localizados entre as tinturas e

os xampus, devido ao seu maior

valor agregado. É aconselhável

posicionar os itens e as marcas

a partir daqueles de maior valor agregado (e

menor giro) para os de menor valor agregado (e

maior giro).

Tinturas e colorações: divididas

conforme suas subcategorias

(permanentes, tonalizantes,

em pós, rejuvenescedoras,

entre outras). Destacam-se

as marcas em cada bloco,

finalizando com a disponibilidade de cores

dentro de cada marca.

Fonte: sócia diretora da Mind Shopper, Alessandra Lima

COMO EXPOR AS CATEGORIAS DE

ESMALTES, CABELOS E COLORAÇÕES

e o cabelo, além de acessórios e elétricos”, explica Tsukuda. Para incrementar as vendas nesse período, é importante buscar informações nas redes sociais. Isso porque estar atuali-zado com o que os meios digitais estão falando é fundamen-tal para manter as vendas aceleradas e estabelecer parcerias com fornecedores que estejam atentos a esses movimentos.

“Desenvolver ações de experimentação – seguindo os protocolos de segurança da Covid-19 – e trazer conteúdo 2 4 • PONTO DA BELEZA • 2021

(25)

(26)

ENTENDA O CRONOGRAMA CAPILAR E IMPULSIONE AS CATEGORIAS DE CABELOS

1ª semana

Hidratação

Nutrição

Hidratação

2ª semana

Nutrição

Hidratação

Reconstrução

3ª semana

Hidratação Nutrição

Hidratação

4ª semana

Nutrição

Hidratação

Reconstrução

O cronograma capilar consiste em uma rotina de cuidados com os cabelos que intercala três tratamentos

principais: hidratação, nutrição e reconstrução. Cada etapa oferece uma solução específica para

cabelos danificados por fatores como poluição, incidência de raios solares, cloro da água, uso excessivo

de ferramentas de calor, procedimentos químicos de coloração ou descoloração, entre outros.

BENEFÍCIOS

O cronograma capilar pode ser feito em casa, atendendo também as pessoas que ainda não se sentem

seguras para frequentar salões de beleza. Portanto, é fundamental que a perfumaria esteja de olho

nessa técnica para que possa orientar os clientes para a compra.

A QUEM É DESTINADO?

O cronograma capilar é destinado a todos os tipos de cabelo, independente da textura ou curvatura.

QUAIS AS ETAPAS?

Hidratação: repõe a água e os nutrientes perdidos.

Nutrição: repõe os lipídeos dos cabelos.

Reconstrução: repõe a proteína dos fios, especialmente a queratina.

COMO IDENTIFICAR AS NECESSIDADES DOS FIOS?

É possível descobrir se o cabelo precisa de hidratação, nutrição ou reconstrução por meio de um teste de

porosidade. Para isso, pode-se colocar um pouco de água em um recipiente transparente e, em seguida, colocar um

fio do cabelo na água.

1 - Se o cabelo boiar, precisa de hidratação.

2 - Se não afundar nem boiar, precisa de nutrição.

3 - Se afundar, precisa de reconstrução.

AGENDA PARA FAZER EM CASA

Para quem precisa de hidratação

SORTIMENTO

(27)

1ª semana

Nutrição

Reconstrução Hidratação

2ª semana

Hidratação Nutrição

Hidratação

3ª semana

Nutrição

Hidratação

Nutrição

4ª semana

Hidratação Reconstrução Hidratação

1ª semana

Reconstrução Hidratação

Nutrição

2ª semana

Hidratação Nutrição

Hidratação

3ª semana

Reconstrução Hidratação

Nutrição

4ª semana

Hidratação Reconstrução Hidratação

Para quem precisa de nutrição

Para quem precisa de reconstrução

relevante para o consumidor, tornando a loja uma verdadeira experiência de beleza para o consumidor, é com certeza um bom caminho para potencializar essas categorias”, ressalta o executivo da Beauty Fair.

Além disso, trazer informações sobre produtos e tendên-cias, oferecendo soluções reais para o consumidor, que está antenado com as mudanças trazidas pela pandemia, deve ser a prática recorrente em qualquer cenário.

“Buscar proximidade com o consumidor por meio de um posicionamento verdadeiro e real junto ao shopper, com certeza, é o melhor caminho para atender e manter o consumidor fiel à loja”, recomenda Tsukuda.

Desse modo, tudo o que puder ser feito para melhorar a experiência de compra do shopper tende a ter resulta-dos satisfatórios, sobretudo, se trabalharesulta-dos em conjunto. Isso porque as tendências atraem os clientes e geram o desejo da compra; a exposição direciona o shopper pelo caminho certo, “conversa” com ele e o faz encontrar de forma simples, rápida e descomplicada o que procura; e a consultoria agrega informação tanto para o varejista quanto para o shopper. Um pode executar suas ações com mais assertividade, o outro pode obter algum conhecimento a mais sobre o produto ou categoria que está adquirindo.

“Neste momento, as pessoas tendem a interagir menos com consultoras nas lojas. Assim, os materiais de ponto de

venda (PDV) podem ser uma excelente alternativa ou mesmo complementar a interação usual. Deve-se dar atenção às informações que ajudam na escolha e/ou uso dos produ-tos, como cartelas de cores de coloração, por exemplo”, sugere Alessandra.

• Novos itens essenciais ao novo estilo

de vida no “novo normal”: coloração para

cabelos; esmaltes e cutelaria; e produtos

para barbear tiveram demanda elevada, já

que muitos estavam substituindo o salão

pela casa. Com isso, a “prioridade do shopper”

pode ter mudado para cesta complementar e

menos promocionada.

• Nova frequência de compras: para não sair de

casa, as compras passaram a ser maiores, com

menor frequência e para estoque no lar. Com

isso, embalagens maiores e promoções “Leve

e Pague” e promoções de preço puderam ser

trabalhadas em toda a jornada na loja.

• Valorização do essencial: com menor poder

aquisitivo da população por conta da crise

gerada pela pandemia, marcas e varejistas terão

de engajar os shoppers no que realmente valerá

a pena consumir/comprar.

• Cultura touchless: essa cultura prega menor

frequência de ida aos pontos de venda (PDVs),

menos interações físicas com produtos e

maior engajamento com os meios digitais.

Com isso, marcas e varejistas terão de investir

num ambiente de compra físico seguro e em

melhorias em canais digitais que aprimorem a

experiência de compra.

Fonte: sócia diretora da Mind Shopper, Alessandra Lima

PONTOS DE ATENÇÃO PARA UM

BOM DESEMPENHO NAS VENDAS

(28)

Com ou sem pandemia, cabelos perfeitos são o desejo de homens e mulheres.

Para isso, nutrir, hidratar e reconstruir são só algumas das necessidades

básicas atendidas pelas marcas de beleza

HIDRATAÇÃO SEM PESAR

A Alta Moda lança o megacondicionador

com fórmula concentrada Instant SOS,

com opção para cabelos cacheados, secos

e danificados. Os produtos são veganos

e prometem hidratação, reparação e

nutrição dos fios, podendo ser utilizados

diariamente. O lançamento não utiliza sal,

parabenos e petrolatos na composição.

www.altamodae.com

FORMATO ANATÔMICO E FLEXÍVEL

A nova linha de escovas para cabelo Flex

Style, da Condor, conta com três modelos

diferentes, com modelo anatômico e

flexível, que prometem desembaraçar os

cabelos – inclusive molhados – enquanto

protegem a saúde dos fios e do couro

cabeludo. O produto conta com cabeça

flexível e cerdas ultrafinas.

www.condor.ind.br

TODA A

ATENÇÃO

AOS FIOS

IMAGENS SHUTTERSTOCK/DIVULGAÇÃO 2 8 • PONTO DA BELEZA • 2021

LANÇAMENTOS

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