Bai Tap Tinh Huong Tam Ly Nghe Thuat Lanh Dao

(1)

Tình hu

Tình huốống 1ng 1: B: B

ạạ

n là mn là m

ộộ

t nhân viên trong mt nhân viên trong m

ộộ

t công ty. Do ct công ty. Do c

ốố

gg

ắắ

ng nng n

ỗỗ

ll

ựự

c làm vic làm vi

ệệ

c lc l

ạạ

ii

đạ

t k t k

ếế

t qut qu

ảả

cao trong công vicao trong công vi

ệệ

c nên bc nên b

ạn được giám đố

c khen ngc khen ng

ợi và đánh giá cao. Mộ

tt

đồ

ng nghing nghi

ệệ

p p r r

ấấ

t thân vt thân v

ớ

i i bb

ạạ

n n cc

ảả

m thm th

ấấ

y ghen ty ghen t

ỵỵ và thường xuyên tìm cơ hội để

và thường xuyên tìm cơ hội để

nói xnói x

ấấ

uu b

b

ạn trướ

c c mm

ặặ

t st s

ếp và các đồ

ng nghing nghi

ệệ

p khác. p khác. NN

ếế

u su s

ựự

vivi

ệệ

c c cc

ứứ

titi

ếế

p t p t

ục như vậ

y, my, m

ọi ngườ

ii trong công ty s trong công ty s

ẽẽ

hihi

ểể

u lu l

ầầ

m và có ác cm và có ác c

ảả

m vm v

ớ

i bi b

ạạ

n. Bn. B

ạạ

n sn s

ẽẽ

làm gì?làm gì? - Ch - Ch

ủủ

thth

ểể

là blà b

ảả

n thân.n thân. - Khách th - Khách th

ểể chính là đồ

chính là đồ

ng nghing nghi

ệệ

p r p r

ấấ

t thân vt thân v

ớ

i bi b

ạạ

n.n. - Khách th - Khách th

ểể

phph

ụụ

: S: S

ếp và các đồ

ng nghing nghi

ệệ

p khác. p khác. M

M

ụụ

c tiêu là muc tiêu là mu

ốố

n mn m

ọi ngườ

i không hii không hi

ểể

u lu l

ầầ

m và có ác cm và có ác c

ảả

m vm v

ớ

i mình.i mình. Gi

Giảả_{i pháp:}_{i pháp:}

Đố

i vi v

ớ

i chi ch

ủủ

thth

ểể

là blà b

ảả

n thân nên:n thân nên: -Tìm hi

-Tìm hi

ểu xem bên trong phòng và trong công ty có bao nhiêu ngườ

i i thth

ựự

c c ss

ựự

vui khivui khi

mình đạt đượ

c k c k

ếế

t qut qu

ảả

trong công vitrong công vi

ệệ

c.c. -Th

-Th

ểể

hihi

ệệ

n n ll

ờ

i i cc

ảm ơn đố

i vi v

ới các đồ

ng nghing nghi

ệệ

p p trong cùng trong cùng nhóm, cùnnhóm, cùng g phòng và phòng và công công tyty

đã giúp đỡ

..

Đố

i vi v

ớ

i khách thi khách th

ểể

chính làchính là

ngườ

i bi b

ạạ

n r n r

ấấ

t thân :t thân : -Tâm s

-Tâm s

ựự đố

đố

i dii di

ệệ

n tr n tr

ựự

c tic ti

ếế

p cùng nói chuy p cùng nói chuy

ệệ

n thn th

ẳẳ

ng thng th

ắắ

n vn v

ớ

i nhau vi nhau v

ềề

nhnh

ữữ

ng bng b

ất đồ

ng ging gi

ữữ

a 2a 2

ngườ

i.Nói cho nhau nhi.Nói cho nhau nh

ữữ

ng ng mm

ặặ

t không hài lòng và hài lòng ct không hài lòng và hài lòng c

ủa nhau để

tìm bitìm bi

ệệ

n phápn pháp kh

kh

ắắ

c phc ph

ụụ

c, gic, gi

ữữ

tình btình b

ạạ

n.n. -

- CC

ầầ

n quan tâm và chia sn quan tâm và chia s

ẻẻ

công vicông vi

ệệ

c c nhnh

ằằ

m giúp bm giúp b

ạạ

n mình thn mình th

ểể

hihi

ện và đạt đượ

c c k k

ếế

t t ququ

ảả

như mong muố

n.n. Tình hu

Tình huốống 2:ng 2: B

B

ạạ

n là mn là m

ộộ

t nhân viên phòng bán hàngt nhân viên phòng bán hàng

–

công ty may công nghicông ty may công nghi

ệệ

p. Sau m p. Sau m

ộộ

t but bu

ổổ

i hi h

ọọ

p ti p ti

ếế

p p xúc v

xúc v

ới khách hàng đặt may đo vớ

i si s

ốố lượ

lượ

ng nhng nh

ỏỏ

, b, b

ạn đánh giá đây là một đơn hàng nhỏ

,, th

th

ờ

i gian giao hàng gi gian giao hàng g

ấấ

p, l p, l

ại may đo. Trườ

ng phòng sau khi nghe bng phòng sau khi nghe b

ạn báo cáo như vậy đã

ch

ỉỉ

thth

ịị

cho bcho b

ạạ

n tn t

ừừ

chch

ối đơn hàng. Chiều hôm đó, đi ngang qua phòng giám đố

c, bc, b

ạạ

n thn th

ấấ

yy

giám đốc đang tứ

c gic gi

ậậ

n mn m

ắng trưởng phòng vì đã từ

chch

ối đơn hàng của khách hàng đó –

m

ộộ

t khách hàng quan tr t khách hàng quan tr

ọọ

ng, ting, ti

ềm năng.

ềm năng. Trưở

Trưở

ng phòng cng phòng c

ủủ

a ba b

ạn đổ

ll

ỗỗ

i cho bi cho b

ạn vì đã đánh

giá khách hàng sai nên bà ta m

ớ

i cho ti cho t

ừừ

chch

ối. Giám đố

c c gigi

ậậ

n n dd

ữữ báo

báo trườ

trườ

ng phòng gng phòng g

ọọ

ii b

b

ạn vào. Đố

i mi m

ặặ

t vt v

ới giám đố

c, bc, b

ạạ

n sn s

ẽẽ nói gì đây?

nói gì đây?

Ch

(2)

Khách th

ể chính là Giám đố

c. Khách th

ể

ph

ụ là Trưở

ng phòng. Gi

ả

i pháp:

Đố

i v

ớ

i ch

ủ

th

ể

:

-

Trướ

c tiên, Nh

ậ

n hoàn toàn l

ỗ

i v

ề

b

ản thân, vì đã đánh giá không đúng tiềm năng củ

a khách hàng này.

-Tìm l

ại khách hàng đó,

c

ố

g

ắ

ng xin nh

ậ

n l

ạ

i h

ợp đồng này và đẩ

y nhanh ti

ến độ

s

ả

n xu

ấ

t may do theo h

ợp đồ

ng nhanh chóng cho khách hàng.

- Chân thành nh

ậ

n l

ỗ

i v

ới trưở

ng phòng v

ề

vi

ệc đánh giá khách hàng củ

a mình. Th

ả

o lu

ậ

n v

ới trưở

ng phòng v

ề

vi

ệ

c tri

ể

n khai h

ợp đồ

ng này nhanh chóng v

ớ

i s

ự giúp đỡ

c

ủa trưở

ng phòng.

Tình huống 3:

B

ạ

n s

ẽ

là m

ộ

t nhân viên m

ớ

i phòng XNK t

ạ

i m

ộ

t công ty may. Hôm nay, b

ạ

n v

ừ

a so

ạ

n xong m

ộ

t h

ợp đồ

ng xu

ấ

t m

ột lô hàng áo sơ mi sang Mỹ. Đây là

h

ợp đồng đầ

u tiên mà b

ạ

n hoàn thành.Vì v

ậ

y, b

ạ

n mu

ố

n nh

ờ

m

ột đồ

ng nghi

ệp đã làm việc lâu năm trong phòng

ki

ể

m tra l

ạ

i giúp

.Người đồ

ng nghi

ệ

p này mu

ố

n t

ừ

ch

ố

i.B

ạ

n s

ẽ

thuy

ế

t ph

ục người đồ

ng nghi

ệp như thế

nào?

Nh

ững lý do mà đồ

ng nghi

ệ

p b

ạn đưa ra để

t

ừ

ch

ố

i:

- Theo kinh nghi

ệ

m c

ủ

a anh

ấ

y thì ph

ả

i t

ự

mình làm m

ớ

i ti

ế

n b

ộ đượ

c. -

ở đây có mấ

y quy

ể

n sách m

ẫ

u h

ợp đồ

ng, c

ứ theo đó mà làm

- Th

ự

c ra giúp b

ạ

n l

ạ

i là h

ạ

i b

ạ

n. Bây gi

ờ

các b

ạn được đào tạo căn bả

n, gi

ỏi hơn

anh

ấ

y r

ấ

t nhi

ề

u. Anh

ấ

y l

ạ

c h

ậ

u r

ồ

i.

- S

ếp luôn coi trong tính độ

c l

ậ

p. N

ế

u anh

ấ

y giúp b

ạ

n thì s

ế

p s

ẽ nghĩ là bạ

n không

có năng lự

c. Ch

ủ

th

ể

là b

ả

n thân.

Khách th

ể chính là Anh đồ

ng nghi

ệp lâu năm.

Khách th

ể

ph

ụ

là S

ế

p.

Gi

ả

i pháp:

Đố

i v

ớ

i ch

ủ

th

ể

:

-

Khéo léo đánh giá cao và k

hen kinh nghi

ệ

m và s

ự

thành công c

ủa anh đồ

ng nghi

ệ

p

lâu năm đó

: em m

ới vào trong công ty, em đượ

c nghe các anh ch

ị đi trướ

c nói r

ấ

t nhi

ề

u v

ề

kinh nghi

ệ

m so

ạ

n h

ợp đồ

ng XNK c

ủ

a anh và s

ự giúp đỡ

c

ủ

a anh. H

ợ

p

(3)

đồng đã đượ

c so

ạ

n th

ả

o ra, d

ự

a trên các h

ợp đồ

ng m

ẫ

u. Các h

ợp đồ

ng m

ẫ

u r

ấ

t là nhi

ề

u, và tr

ả

i ra

ở

t

ấ

t c

ả các lĩnh

v

ự

c, do không có kinh nghi

ệ

m nên vi

ệ

c l

ự

a ch

ọ

n h

ợp đồ

ng m

ẫ

u r

ất khó. Tuy nhiên, đố

i v

ớ

i t

ừ

ng công ty khác nhau, t

ừ

ng qu

ố

c gia khác nhau, h

ợp đồ

ng s

ẽ

ph

ải điề

u ch

ỉ

nh cho phù h

ợ

p. Vi

ệc điề

u ch

ỉ

nh này r

ấ

t c

ầ

n kinh nghi

ệ

m c

ủ

a nh

ững người đi trước để đạt đượ

c h

ợp đồ

ng và mang l

ạ

i s

ự

thành công chung cho công ty.

- Vi

ệc đào tạ

o

ở đạ

i h

ọ

c ch

ỉ là đào tạ

o trên lý thuy

ế

t thi

ế

u th

ự

c t

ế

, nh

ữ

ng

thay đổ

i trong h

ợp đồ

ng cho phù h

ợ

p c

ủ

a công ty ph

ả

i c

ần đế

n kinh nghi

ệm như anh.

- S

ế

p coi tr

ọng tính độ

c l

ậ

p, tuy nhiên s

ế

p v

ẫ

n coi tr

ọng tính đồng độ

i, s

ự

h

ợ

p tác gi

ữ

a các thành viên trong phòng, trong công ty.

- Vi

ệc giúp đỡ

c

ủ

a anh

còn đượ

c s

ếp đánh giá cao hơn nữ

a. - C

ần có hành động cám ơn như mời đi nhậ

u 1 b

ữ

a ra trò...