Plano de Contingência para a Gripe A ________________________________________________________________________Outubro 2009
Índice
1. Introdução... 3
2. Objectivos... 4
3. Comissão de elaboração do plano de contingência para a gripe A (H1N1)... 4
4. Equipas de intervenção constituídas nas Unidades Hoteleiras do Grupo CMH... 5
5. Áreas de actuação... 5
6. Especificação das acções desenvolvidas e a desenvolver no âmbito do Plano ... 6
Anexos
Anexos
Anexos
Anexos::::
Anexo 1 Anexo 1 Anexo 1Anexo 1 ---- Comunicação Interna do Conselho de Administração com a nomeação da comissão para a elaboração do Plano de Contingência da Gripe A, para o Grupo Cardoso Madeira Hotels.
Anexo 2 Anexo 2 Anexo 2
Anexo 2 ---- Equipas de intervenção constituídas nas unidades hoteleiras do Grupo CMH. Lista de necessidades de colaboradores do grupo, por Hotel/Direcção/ Departamento /Divisão/Secção.
Lista de contactos dos colaboradores do Grupo Cardoso Madeira Hotels.
Anexo 3 Anexo 3 Anexo 3
Anexo 3 ---- Lista de fornecedores de bens e prestadores de serviços.
Inquérito a enviar aos fornecedores de bens e prestadores de serviços.
A A A
Anexo 4 nexo 4 nexo 4 nexo 4 ---- Cenários de actuação em caso de gripe A entre colaboradores e/ou clientes dos Hotéis do Grupo CMH.
Anexo 5 Anexo 5 Anexo 5
Anexo 5 ---- Plano de Higienização - Prevenção Vírus Gripe A (H1N1)
Memorando MDQ036/2009 – Plano de Contingência Gripe A (H1N1)
Materiais de divulgação de informação, destinados a colaboradores, fornecedores de bens, prestadores de serviço e clientes.
1.INTRODUÇÃO
Por ter conhecimento que as pandemias de gripe são cíclicas, desde 2003 que a Organização Mundial de Saúde (OMS) tem vindo a alertar para que todos os países, respectivas instituições e população em geral, se preparem para a ocorrência de uma pandemia de gripe.
A título informativo, no Séc. XX verificaram-se 3 pandemias, nomeadamente:
1918 – Gripe Espanhola ou pneumónica, causada pelo vírus da gripe A(H1N1) 1957 – Gripe Asiática causada pelo subtipo (H2N2)
1968 – Gripe de Hong Kong causada pelo subtipo (H3N2)
A OMS define várias fases de actividade gripal tais como:
Fases 1 a 3 – Infecção por vírus da gripe maioritariamente em animais. Fase 4 – Transmissão de pessoa para pessoa.
Fase 5 – Surto comunitário atingindo pelo menos 2 países da OMS.
Fase 6 – Período pandémico, surto comunitário à escala mundial, em que o vírus é susceptível de mutação.
Define ainda, um período pós pandémico com ocorrência de novos casos, e outro período pós pandémico com níveis de actividade gripal habituais de actividade sazonal.
Actualmente estamos na fase 6, embora com números ainda considerados reduzidos no Arquipélago da Madeira.
Actualmente e com base em toda a informação disponível (veiculada pelas autoridades de saúde e meios de comunicação social), encontra-se o Grupo Cardoso Madeira Hotels atento à necessidade de elaboração de um plano de contingência, para a Gripe A, com vista a prevenir, enfrentar e combater os efeitos inerentes à pandemia, tendo em conta as especificações dos clientes, colaboradores, fornecedores de bens e prestadores de serviços das unidades hoteleiras do Grupo CMH.
Sem prejuízo dos objectivos que estão na origem da elaboração do presente plano de contingência, poderá o mesmo futuramente servir de base para um outro tipo de emergência, nomeadamente, acidentes, desastres naturais ou doenças infecto-contagiosas de outra natureza.
2. OBJECTIVOS
Foram definidos como principais objectivos do plano de contingência para a Gripe A, os seguintes:
• Minimizar o impacto da pandemia nos clientes/colaboradores/fornecedores de bens e prestadores de serviços.
o Implementar medidas de controlo de infecção;
o Estimar as necessidades de cuidados a ter em caso de infecção entre colaboradores; o Estimar as necessidades de cuidados a ter em caso de infecção entre clientes;
o Assegurar que os fornecedores de bens e prestadores de serviços cumpram os
requisitos mínimos, no sentido de garantir os seus compromissos perante o Grupo Cardoso Madeira Hotels;
o Planear a continuidade da actividade normal das unidades hoteleiras, em caso de
redução significativa de meios Humanos;
o Disponibilizar atempadamente o máximo de informação necessária à prevenção e
combate da infecção;
o Assegurar uma coordenação eficaz entre o Grupo CMH e as autoridades de saúde
pública.
3. COMISSÃO DE ELABORAÇÃO DO PLANO DE CONTINGÊNCIA PARA A GRIPE A
(H1N1)
Ana Filipa B.P. Ferreira Subdirectora do Hotel Alto Lido (Coordenadora do Plano de Contingência para a gripe A do Grupo Cardoso Madeira Hotels)
Luís Cardoso Director da Qualidade (Substituto da Coordenadora do Plano de Contingência, nas respectivas ausências e impedimentos) Luísa Cardoso Directora do Departamento Jurídico e de Recursos Humanos Miguel Fernandes Subdirector do Hotel da Ajuda
4. EQUIPAS DE INTERVENÇÃO CONSTITUÍDAS NAS UNIDADES HOTELEIRAS DO
GRUPO CMH.
Além da Comissão constituída para elaborar o presente plano, encontram-se designadas as equipas de colaboradores nas diversas instalações do Grupo CMH, as quais devem ser de imediato contactados na eventualidade de algum colaborador/cliente/fornecedor de bens ou prestador de serviços apresentar sintomas de gripe. As equipas apresentam-se organizadas por área operacional e área empresa, em cada estabelecimento hoteleiro (Ver anexo 2).
5. ÁREAS DE ACTUAÇÃO
1ª Área. 1ª Área.1ª Área.
1ª Área. Impacto da gripe A no Grupo Cardoso Madeira Hotels;
2ª Área. 2ª Área.2ª Área.
2ª Área. Impacto da pandemia de gripe A nos colaboradores e clientes;
3ª Área 3ª Área3ª Área
3ª Área. Impacto da gripe A nos fornecedores de bens e prestadores de serviços;
4 44
4ª Área.ª Área.ª Área.ª Área. Estratégias e procedimentos a implementar durante a pandemia de gripe A;
5 55
5ª Área.ª Área.ª Área.ª Área. Atribuição de recursos para proteger colaboradores e clientes durante a pandemia de gripe A;
6 66
6ª Área.ª Área.ª Área.ª Área. Comunicação e informação aos colaboradores e clientes;
7 77
6.ESPECIFICAÇÃO DAS ACÇÕES DESENVOLVIDAS E A DESENVOLVER NO
ÂMBITO DO PLANO
1111 1ª 1ª Á1ª 1ª ÁÁREAÁREAREAREA ImpactImpactoImpactImpactooo da gripe da gripe da gripe A no da gripe A noA no Grupo CMHA no Grupo CMH Grupo CMH Grupo CMH 1.1
1.1 1.1
1.1 Designar Designar Designar Designar um coordenador e uma equipa de Sum coordenador e uma equipa de Sum coordenador e uma equipa de Saúde e Segurança no Trabalho, para um coordenador e uma equipa de Saúde e Segurança no Trabalho, para aúde e Segurança no Trabalho, para aúde e Segurança no Trabalho, para elaboração de um plano de preparação e resposta à pandemia de gripe
elaboração de um plano de preparação e resposta à pandemia de gripe elaboração de um plano de preparação e resposta à pandemia de gripe
elaboração de um plano de preparação e resposta à pandemia de gripe A A A A, com papéis e , com papéis e , com papéis e , com papéis e responsabilidades bem definid
responsabilidades bem definid responsabilidades bem definid responsabilidades bem definidasasasas
Por deliberação do Conselho de Administração do Grupo Cardoso Madeira Hotels foi criada uma comissão para a elaboração do Plano de Contingência para a gripe A (H1N1) composta pelos seguintes elementos:
Ana Filipa Ana Filipa Ana Filipa
Ana Filipa B.P. Ferreira B.P. Ferreira B.P. Ferreira ---- Subdirectora do Hotel B.P. Ferreira Subdirectora do Hotel Subdirectora do Hotel Subdirectora do Hotel AltoAlto LidoAltoAltoLidoLido (CoordenadoraLido (Coordenadora (Coordenadora (Coordenadora P. C.) P. C.) P. C.) P. C.) Migue
Migue Migue
Miguellll Fernandes Fernandes Fernandes – Fernandes ––– Subdirecor do Hotel da Ajuda Subdirecor do Hotel da Ajuda Subdirecor do Hotel da Ajuda Subdirecor do Hotel da Ajuda Pedro Castro
Pedro Castro Pedro Castro
Pedro Castro –––– Director do Hotel Baía Azul Director do Hotel Baía Azul Director do Hotel Baía Azul Director do Hotel Baía Azul Lu
Lu Lu
Luíííís Cardoso s Cardoso s Cardoso s Cardoso ---- Director da Qualidade (Coordenador em substituição) Director da Qualidade (Coordenador em substituição) Director da Qualidade (Coordenador em substituição) Director da Qualidade (Coordenador em substituição) Lu
Lu Lu
Luíííísa Cardososa Cardososa Cardososa Cardoso –––– Directora do Departamento Jur Directora do Departamento Jur Directora do Departamento Jur Directora do Departamento Juríííídico e de Recursos Hudico e de Recursos Hudico e de Recursos Hudico e de Recursos Humanosmanosmanosmanos
A comunicação entre os serviços médicos, linha de saúde 24 ou outros, será da responsabilidade dos directores de cada unidade hoteleira, nomeadamente no Hotel Alto Lido por Ana Filipa Ferreira, no Hotel Baía Azul por Pedro Castro e no Hotel da Ajuda por Miguel Fernandes. Além da comunicação com os serviços médicos, deverão os directores assegurar que são seguidas as orientações médicas específicas para cada caso, durante a permanência nas instalações do Grupo, da pessoa afectada.
A comunicação com familiares de colaboradores, quando necessária será providenciada pela Directora do Departamento Jurídico e de Recursos Humanos, Luísa Cardoso.
A comunicação com a empresa responsável pelo fornecedor de bens ou prestador de serviços (ou familiar indicado por este no caso de prestador de serviços independente) deve ser feita pelo director da Unidade Hoteleira onde se verifica a ocorrência.
Os meios/equipamentos necessários à implementação das medidas previstas no plano são da responsabilidade do Director da Qualidade, Luís Cardoso.
1.2 1.2 1.2
1.2 Identificar colaboradores e outros recursos essenciais (Identificar colaboradores e outros recursos essenciais (Identificar colaboradores e outros recursos essenciais (Identificar colaboradores e outros recursos essenciais (produtos alimentaresprodutos alimentaresprodutos alimentaresprodutos alimentares,,,, bens bens bens bens diversos,
diversos, diversos,
diversos, fornecedores, prestadores de serviços e logística) necessários para manter fornecedores, prestadores de serviços e logística) necessários para manter fornecedores, prestadores de serviços e logística) necessários para manter fornecedores, prestadores de serviços e logística) necessários para manter o o o o Grupo CMH
Grupo CMH Grupo CMH
Grupo CMH em funcionamento durante uma pandemia em funcionamento durante uma pandemia em funcionamento durante uma pandemia em funcionamento durante uma pandemia
Para garantir o normal funcionamento da actividade do Grupo CMH, importa manter um número mínimo de colaboradores em cada Departamento/Divisão/Secção, se necessário recorrendo à polivalência de funções, mobilidade e outros mecanismos de gestão legalmente previstos.
No que respeita à dotação de recursos humanos, foram estimadas rácios mínimos, calculados para um cenário de emergência e na presunção de que os colaboradores estarão receptivos a uma inerente sobrecarga de trabalho (Ver Anexo nº2).
No que concerne ao abastecimento de bens e prestação de serviços, encontra-se em listagem anexa e por ordem de prioridades, os contactos de fornecedores e prestadores de serviço, considerando os bens e serviços imprescindíveis à actividade e que têm que ser garantidos, designadamente ao nível do alojamento e restauração (Ver Anexo nº3).
1.3 1.3 1.3
1.3 Equacionar a preparação de uma lista adicional de colaboradores de apoio, (Equacionar a preparação de uma lista adicional de colaboradores de apoio, (Equacionar a preparação de uma lista adicional de colaboradores de apoio, (Equacionar a preparação de uma lista adicional de colaboradores de apoio, (colaboradores colaboradores colaboradores colaboradores com
com com
com outras competências, empresas de fornecimento de mão de obra externas) formáoutras competências, empresas de fornecimento de mão de obra externas) formáoutras competências, empresas de fornecimento de mão de obra externas) formáoutras competências, empresas de fornecimento de mão de obra externas) formá----los los los los para ta
para ta para ta
para tarefas essenciaisrefas essenciaisrefas essenciaisrefas essenciais....
No que respeita ao desempenho de funções procurar-se-á manter a qualidade de serviço, com o número mínimo de colaboradores (conforme o enunciado no ponto 1.2).
Perante a inexistência de colaboradores disponíveis nos respectivos Departamentos/Divisões/Secções, recorrer-se-á preferencialmente aos profissionais cujas funções sejam afins à actividade dos colaboradores ausentes (ex: Restaurante/Bar; Andares/Limpeza).
Esgotadas as hipóteses supra mencionadas, recorrer-se-á aos activos humanos de outras unidades hoteleiras do Grupo e, apenas em última instância, a empresas externas de trabalho temporário, existentes no mercado, nomeadamente:
S S S
SELECTELECTELECT ELECT
Rua da Alfandega nº 19 r/c Tlf. 291 211 890 Fax 291 211 899 E-mail: delegacao.funchal@select.pt LUSOTEMP LUSOTEMP LUSOTEMP LUSOTEMP Edif. Vista Mar
Rua Vale da Ajuda – Cave C Tlf. 291 772 391 Fax 291 772 392 E-mail: imleonor@lusotemp.pt TEMPO IRIA TEMPO IRIA TEMPO IRIA TEMPO IRIA
Rua Coronel Sarmento
Núcleo Residencial dos Ilhéus – loja 9 Tlf. 291 234 450
SERLIMA SERLIMA SERLIMA SERLIMA
Estrada Comandante Camacho de Freitas 9020-153 FUNCHAL Tlf. 291 740 520 Fax. 291 743 782 1.4 1.4 1.4
1.4 Identificar actividades prioritárias desenvolvidas Identificar actividades prioritárias desenvolvidas Identificar actividades prioritárias desenvolvidas Identificar actividades prioritárias desenvolvidas no grupo no grupo no grupo no grupo que tenham que continuar que tenham que continuar que tenham que continuar que tenham que continuar durante a pandemia
durante a pandemia durante a pandemia durante a pandemia
Foram identificadas como fundamentais para a manutenção da actividade do Grupo, o Alojamento e a Restauração, constituindo as Recepções, o Aprovisionamento e as Manutenções Curativas dos Hotéis, estruturas de suporte inerentes a estas actividades.
1.5 1.5 1.5
1.5 DesenDesenDesenDesenvolver cenários plausíveis passiveis de resultar num aumento ou redução de volver cenários plausíveis passiveis de resultar num aumento ou redução de volver cenários plausíveis passiveis de resultar num aumento ou redução de volver cenários plausíveis passiveis de resultar num aumento ou redução de procura de
procura de procura de
procura de bensbensbens/serviços durante a eventual pandemia. Planear tendo em conta os bens/serviços durante a eventual pandemia. Planear tendo em conta os /serviços durante a eventual pandemia. Planear tendo em conta os /serviços durante a eventual pandemia. Planear tendo em conta os cenários.
cenários. cenários. cenários.
Tendo em conta que a actividade hoteleira é muito sensível, a qualquer acidente, catástrofe natural ou epidemia, no caso de se comprovar um número elevado de infectados na ilha da Madeira, tal facto será certamente uma condicionante muito forte para qualquer turista na escolha do seu destino de férias, e consequentemente terá repercussões muito negativas para a actividade do Grupo Cardoso Madeira Hotels.
Sem prejuízo destas considerações foram previstos os seguintes cenários:
Cenário I – Ausência de casos de Gripe A no seio do Grupo Cardoso Madeira Hotels
Neste cenário, não existe afectação directa previsível, devendo apenas ser adoptadas as medidas preventivas, que evitem a propagação de vírus, designadamente as divulgadas pelas autoridades de saúde (Ver anexo 5).
Como medidas de sensibilização foram organizadas sessões de esclarecimento sobre a Gripe A através dos serviços de higiene e segurança no trabalho (Ver ponto 5.3).
No que respeita à sensibilização para a higiene pessoal foi divulgada a informação prevista no anexo 5.
Foram adoptadas várias medidas de carácter infra-estrutural, tais como:
- Colocação de pontos de desinfecção junto das Portas de Serviço e Recepções (ver ponto 5.1); - Colocação de dispensadores de toalhas de papel nos sanitários públicos e dos colaboradores (ver ponto 5.1);
- Criação de locais de resguardo, devidamente identificados, (Ver anexo 4);
- Criação de um Plano de Higienização específico para o período de pandemia da Gripe A, (Ver anexo 5).
Cenário II – Aparecimento do 1º Caso de Gripe A
Agir conforme previsto no presente Plano de Contingência, fazendo de imediato, uma avaliação dos procedimentos efectuados e correcção das anomalias detectadas, por forma, a manter o Plano eficaz e actualizado;
Levantamento de todos os colaboradores que estiveram em contacto com o infectado e acompanhamento dos sintomas por estes manifestados, por forma, a ter uma intervenção preventiva contra a disseminação do vírus;
Reavaliação dos Planos de Higienização.
Cenário III – Infecção de mais de 20 colaboradores do Grupo Cardoso Madeira Hotels
Utilização de equipamento de protecção individual por parte dos colaboradores com funções imprescindíveis à manutenção da actividade do Grupo CMH;
Activar procedimentos de substituição de colaboradores;
Manter informação permanente e actualizada da evolução da contaminação, disponível para todo o Grupo CMH;
1.6 1.6 1.6
1.6 Analisar Analisar Analisar Analisar com os fornecedores com os fornecedores com os fornecedores de bens e prestadores de serviços com os fornecedores de bens e prestadores de serviços os de bens e prestadores de serviços de bens e prestadores de serviços os os os seus seus seus planos de seus planos de planos de planos de contingência
contingência contingência contingência....
O nosso plano será tanto melhor quanto melhor for o dos nossos fornecedores O nosso plano será tanto melhor quanto melhor for o dos nossos fornecedores O nosso plano será tanto melhor quanto melhor for o dos nossos fornecedores
O nosso plano será tanto melhor quanto melhor for o dos nossos fornecedores de bens e de bens e de bens e de bens e prestadores de serviço
prestadores de serviço prestadores de serviço prestadores de serviço....
O Grupo CMH elaborou inquéritos destinados aos principais fornecedores de bens e os prestadores de serviços, com o propósito de avaliar a respectiva capacidade de resposta às solicitações, num cenário de pandemia (que também os condiciona), auscultando, entre outros aspectos, os respectivos planos de contingência.
As respostas aos inquéritos permitirão ao Grupo antever as necessidades de reajustamento e eventual recurso a alternativas, com vista à satisfação das necessidades de abastecimento e manutenção dos serviços contratados (Ver Anexo nº3).
1. 1. 1.
1.7777 Determinar o potencial impactDeterminar o potencial impactDeterminar o potencial impactDeterminar o potencial impactoooo de uma pandemia sobre as deslocações comerciais, de uma pandemia sobre as deslocações comerciais, de uma pandemia sobre as deslocações comerciais, de uma pandemia sobre as deslocações comerciais, domésticas e/ou internacionais (quarentenas, encerramentos de fronteiras)
domésticas e/ou internacionais (quarentenas, encerramentos de fronteiras) domésticas e/ou internacionais (quarentenas, encerramentos de fronteiras) domésticas e/ou internacionais (quarentenas, encerramentos de fronteiras)....
Por razões logísticas, a entrada de clientes no Arquipélago da Madeira (onde se situam os hotéis do grupo), é feita quase exclusivamente por avião, pelo que num cenário de pandemia em que sejam fortemente condicionadas ou encerradas as entradas/saídas aeroportuárias, tal medida acarretará, num caso extremo, uma drástica diminuição ou mesmo ausência de procura de alojamento/restauração e consequente redução/ausência de clientes.
1. 1. 1.
1.8888 Procurar manter informação actualizada e fiável sobre a eventual pandemia, em Procurar manter informação actualizada e fiável sobre a eventual pandemia, em Procurar manter informação actualizada e fiável sobre a eventual pandemia, em Procurar manter informação actualizada e fiável sobre a eventual pandemia, em articulação com a Direcção Geral de Saúde (DGS)
articulação com a Direcção Geral de Saúde (DGS) articulação com a Direcção Geral de Saúde (DGS)
articulação com a Direcção Geral de Saúde (DGS) e ou e ou e ou e ou Instituto de Instituto de Instituto de Instituto de AAAAdminisdministração da Sadminisdministração da Satração da Saútração da Saúúúde de de de e Assuntos Sociais IP
e Assuntos Sociais IP e Assuntos Sociais IP
e Assuntos Sociais IP----RAMRAMRAMRAM....
A pesquisa e divulgação de documentação/legislação considerada pertinente para actividade do Grupo CMH, constitui uma rotina diária prosseguida pelo Departamento da Qualidade. Para efeitos do presente plano de contingência, a referida pesquisa e divulgação abrangerá a informação contida nos sites da “Direcção Geral de Saúde” e do “Instituto de Administração da Saúde e Assuntos Sociais IP-RAM” sobre a actual pandemia da gripe. Toda e qualquer informação nova, deve ser de imediato encaminhada à comissão coordenadora do presente plano, para efeitos de actualização do mesmo.
1. 1. 1.
1.9999 Estabelecer um plano de Comunicação de emergência e revêEstabelecer um plano de Comunicação de emergência e revêEstabelecer um plano de Comunicação de emergência e revêEstabelecer um plano de Comunicação de emergência e revê----lo periodicamente. Este lo periodicamente. Este lo periodicamente. Este lo periodicamente. Este plano deverá incluir a iden
plano deverá incluir a iden plano deverá incluir a iden
plano deverá incluir a identificação dos contactos chave datificação dos contactos chave datificação dos contactos chave da cadeia de comunicação tificação dos contactos chave da cadeia de comunicação cadeia de comunicação cadeia de comunicação (incluindo fornecedores
(incluindo fornecedores (incluindo fornecedores
(incluindo fornecedores de bens e prestadores de serviços de bens e prestadores de serviços de bens e prestadores de serviços de bens e prestadores de serviços e clientes) e dos processos e clientes) e dos processos e clientes) e dos processos e clientes) e dos processos para acompanhar e comunicar a situação
para acompanhar e comunicar a situação para acompanhar e comunicar a situação
para acompanhar e comunicar a situação do grupodo grupodo grupodo grupo e dos e dos e dos e dos colaboradorescolaboradorescolaboradorescolaboradores....
2222 2ª 2ª 2ª 2ª ÁÁÁÁREAREAREAREAImpactImpactImpactImpactoooo da pandemia de gripe da pandemia de gripe da pandemia de gripe A da pandemia de gripe A A A n
nn
nos colaboradores e clientesos colaboradores e clientesos colaboradores e clientes os colaboradores e clientes 2.1
2.1 2.1
2.1 Prever o absentismo dos colaboradores durante uma pandemia. As ausências podem ser Prever o absentismo dos colaboradores durante uma pandemia. As ausências podem ser Prever o absentismo dos colaboradores durante uma pandemia. As ausências podem ser Prever o absentismo dos colaboradores durante uma pandemia. As ausências podem ser devidas a doença pessoal ou familiar, medidas de conten
devidas a doença pessoal ou familiar, medidas de conten devidas a doença pessoal ou familiar, medidas de conten
devidas a doença pessoal ou familiar, medidas de contençççção e quaão e quaão e quarentenas impostas ão e quarentenas impostas rentenas impostas rentenas impostas pelas
pelas pelas
pelas autorida autorida autorida autoridaddddes (encerramento de escolas e/ou empresas, suspensão de transportes es (encerramento de escolas e/ou empresas, suspensão de transportes es (encerramento de escolas e/ou empresas, suspensão de transportes es (encerramento de escolas e/ou empresas, suspensão de transportes p
p p
púúúúblicos, etc)blicos, etc)blicos, etc) blicos, etc)
Nesta fase, o Grupo CMH não tem capacidade para prever o nível de absentismo, no entanto, se o mesmo se concretizar, aplicar-se-ão as medidas previstas nos pontos 1.2 e 1.3.
Nas situações de absentismo os colaboradores estão vinculados à apresentação perante a entidade empregadora, da respectiva justificação médica, de acordo com os dispositivos legais aplicáveis.
2.2 2.2 2.2
2.2 Implementar medidas com o objectivo de diminImplementar medidas com o objectivo de diminImplementar medidas com o objectivo de diminImplementar medidas com o objectivo de diminuir a disseminação de infecção. Alterar a uir a disseminação de infecção. Alterar a uir a disseminação de infecção. Alterar a uir a disseminação de infecção. Alterar a frequência e/ou forma de contacto frente a frente (aperto de mão, reuniões presenciais, frequência e/ou forma de contacto frente a frente (aperto de mão, reuniões presenciais, frequência e/ou forma de contacto frente a frente (aperto de mão, reuniões presenciais, frequência e/ou forma de contacto frente a frente (aperto de mão, reuniões presenciais, postos de trabalho partilhados entre
postos de trabalho partilhados entre postos de trabalho partilhados entre
postos de trabalho partilhados entre colaboradorescolaboradorescolaboradorescolaboradores e entre e entre e entre e entre colaboradorescolaboradorescolaboradores e clientescolaboradores e clientes e clientes e clientes)))). . . . Sempre que viável, recorrer
Sempre que viável, recorrer Sempre que viável, recorrer
Sempre que viável, recorrer àsàsàsàs vídeo vídeo vídeo----con vídeo conconconferferêferferêêências e teleconferncias e teleconferncias e teleconferências e teleconferêêências.ncias.ncias.ncias.
A actividade do Grupo CMH, atenta à sua natureza, não se compadece com a ausência de contacto entre colaboradores e clientes e colaboradores entre si.
Não obstante, são diversas as medidas adoptadas pelo Grupo CMH, junto dos seus colaboradores e clientes, no intuito de prevenir a contaminação e travar a dissiminação do vírus da gripe A (H1N1), nomeadamente:
o Sensibilização aos colaboradores para, na medida do possível, evitarem os
contactos muito próximos (de preferência guardar a distância mínima de 1 metro, evitar os beijos e apertos de mão, etc.);
o Promoção do arejamento dos espaços fechados – salas de estar e de refeições, quartos, gabinetes, espaços de lazer, etc.;
o Desinfecção eficaz, dos equipamentos, materiais e instalações usados
colectivamente – Health Club, balneários, veículo de transporte, espaço de informática, etc., usando produtos apropriados;
o Redução de objectos existentes em balcões de recepção, passíveis de se tornarem agentes de transmissão (ex: folhetos publicitários, etc.);
o Reforço de medidas no âmbito dos planos de higienização, quer das zonas comuns,
quer no quarto onde se suspeite a existência de uma pessoa infectada;
o Disponibilização e reforço de pontos de lavagem/desinfecção de mãos (com água
ou solução antiséptica), bem como de toalhetes, conforme plano de higienização PL080 e memorando ref. MDQ 036.2009.
2.3 2.3 2.3
2.3 Avaliar a acessibilidade, na modalidade adequada, dos colaboradores Avaliar a acessibilidade, na modalidade adequada, dos colaboradores Avaliar a acessibilidade, na modalidade adequada, dos colaboradores Avaliar a acessibilidade, na modalidade adequada, dos colaboradores aos aos aos serviços de aos serviços de serviços de serviços de saúde próprios. Se disponíveis durante uma pandemia, preve
saúde próprios. Se disponíveis durante uma pandemia, preve saúde próprios. Se disponíveis durante uma pandemia, preve
saúde próprios. Se disponíveis durante uma pandemia, prever um aumento da procura r um aumento da procura r um aumento da procura r um aumento da procura aaaa estes serviços. Implementar melhorias, se necessário.
estes serviços. Implementar melhorias, se necessário. estes serviços. Implementar melhorias, se necessário. estes serviços. Implementar melhorias, se necessário.
Sempre que um cliente ou colaborador apresente febre durante a sua permanência no hotel, deverá ser promovido o respectivo afastamento das restantes pessoas (no caso do cliente, o seu encaminhamento para o quarto, e no caso do colaborador, para o quarto de resguardo, devidamente criado para este efeito em cada unidade hoteleira do Grupo),
Detectando-se a suspeita de doença (de acordo com os sintomas enumerados para a Gripe A), as equipas de intervenção constituídas nas unidades hoteleiras do Grupo (Ver anexo 2), onde se encontra o cliente/colaborador, após isolamento do respectivo colaborador/cliente, devem de imediato contactar a linha Saúde 24 ou o IA SAÚDE, IP-RAM (rede Fixa; 291 212 376 ou 291 212 317, ou móvel: 92 782 11 75 ou 92 796 99 71), bem como, poderão contactar os serviços médicos quando o cliente o solicite.
Deverão os responsáveis do hotel conforme definido no ponto 1.1 seguir as orientações que, caso a caso, sejam facultadas pelo Técnico de Saúde (Consoante a gravidade da situação, poderá implicar uma deslocação para um estabelecimento de saúde).
2. 2. 2.
2.4444 Identificar colaboradores e clientes prioritários com necessidade de saúde especiais e Identificar colaboradores e clientes prioritários com necessidade de saúde especiais e Identificar colaboradores e clientes prioritários com necessidade de saúde especiais e Identificar colaboradores e clientes prioritários com necessidade de saúde especiais e integra
integra integra
integrarrrr as necessidades as necessidades as necessidades as necessidades no Plano de Contingência. no Plano de Contingência. no Plano de Contingência. no Plano de Contingência.
Estão identificados como de maior risco, os doentes renais, diabéticos, cardíacos, hepáticos, oncológicos, asmáticos, bem como os jovens, idosos e grávidas.
Através das acções de sensibilização promovidas pelo Grupo CMH junto dos seus colaboradores, foram os mesmos sensibilizados, entre outros aspectos no que respeitas aos grupos mais susceptíveis e, consequentemente, para os cuidados especiais a tomar, no respeita à vigilância da saúde.
No que concerne aos clientes do grupo, a situação será avaliada caso a caso, mediante solicitação do interessado, não descurando que a participação da situação de doença, encontra-se no domínio da esfera privada de cada um.
2. 2. 2.
2.5555 Identificar as necessidades dos clientes durante uma infecção, paIdentificar as necessidades dos clientes durante uma infecção, paIdentificar as necessidades dos clientes durante uma infecção, paIdentificar as necessidades dos clientes durante uma infecção, para continuar a assistira continuar a assistira continuar a assistira continuar a assisti----lolololossss bem e sem aumentar a contaminação.
bem e sem aumentar a contaminação. bem e sem aumentar a contaminação. bem e sem aumentar a contaminação.
Foram criados dois cenários para divulgação entre os colaboradores, para que estejam aptos a actuar em caso de suspeita e/ou confirmação de gripe A entre colaboradores e/ou entre clientes dos Hotéis do Grupo (Ver anexo nº4).
2. 2. 2.
2.6666 Identificar as necessidades dos clientes durante uma pandemia. Se necessário rever e Identificar as necessidades dos clientes durante uma pandemia. Se necessário rever e Identificar as necessidades dos clientes durante uma pandemia. Se necessário rever e Identificar as necessidades dos clientes durante uma pandemia. Se necessário rever e adaptar os modos de funcionamento da empresa para continuar a satisfazer os clientes adaptar os modos de funcionamento da empresa para continuar a satisfazer os clientes adaptar os modos de funcionamento da empresa para continuar a satisfazer os clientes adaptar os modos de funcionamento da empresa para continuar a satisfazer os clientes (desenvolver actividades evitando contacto pes
(desenvolver actividades evitando contacto pes (desenvolver actividades evitando contacto pes
(desenvolver actividades evitando contacto pessoal) usando a Internet por exemplo.soal) usando a Internet por exemplo.soal) usando a Internet por exemplo.soal) usando a Internet por exemplo.
Na eventualidade de suspeita e/ou confirmação de casos de Gripe A entre clientes, o Grupo CMH disponibilizará aos mesmos, jogos tradicionais, como por exemplo: Damas, Xadrez, Mikado, jogos de cartas, leitor de DVD’s com filmes, eventualmente empréstimo de livros, para atenuar a dificuldade de terem que se manter no quarto.
Este material após ser usado deve ser colocado em quarentena pelo tempo mínimo de 12 horas.
3333 3ª3ªÁ3ª3ªÁÁREAÁREAREAREA Impacto daImpacto daImpacto da gripe A nos fornecedores de bens Impacto da gripe A nos fornecedores de bens gripe A nos fornecedores de bens gripe A nos fornecedores de bens e prestadores de serviços e prestadores de serviços e prestadores de serviços e prestadores de serviços Nota: Nota: Nota: Nota:
Nesta área aplicam-se os itens previstos na 2ª área com as seguintes adaptações:
3. 3. 3.
3.1111 Prever o absentismo dos fornecedores de bens e prestadores de serviços durante uma Prever o absentismo dos fornecedores de bens e prestadores de serviços durante uma Prever o absentismo dos fornecedores de bens e prestadores de serviços durante uma Prever o absentismo dos fornecedores de bens e prestadores de serviços durante uma pandemia. As aus
pandemia. As aus pandemia. As aus
pandemia. As ausências podem ser devidas a doença pessoal ou familiar, medidas de ências podem ser devidas a doença pessoal ou familiar, medidas de ências podem ser devidas a doença pessoal ou familiar, medidas de ências podem ser devidas a doença pessoal ou familiar, medidas de contenção e quarentenas impostas pelas autoridades (encerramento de escolas e/ou contenção e quarentenas impostas pelas autoridades (encerramento de escolas e/ou contenção e quarentenas impostas pelas autoridades (encerramento de escolas e/ou contenção e quarentenas impostas pelas autoridades (encerramento de escolas e/ou empresas, suspensão de transportes públicos, etc.)
empresas, suspensão de transportes públicos, etc.) empresas, suspensão de transportes públicos, etc.) empresas, suspensão de transportes públicos, etc.)
Nesta fase, não temos capacidade para prever este absentismo, no entanto, se o mesmo se concretizar, o Grupo CMH actuará de acordo com o definido no ponto 1.2.
3.2 3.2 3.2
3.2 Implementar medidas com o objectivo de diminuir a disseminação de infecção. Alterar a Implementar medidas com o objectivo de diminuir a disseminação de infecção. Alterar a Implementar medidas com o objectivo de diminuir a disseminação de infecção. Alterar a Implementar medidas com o objectivo de diminuir a disseminação de infecção. Alterar a frequência e/ou forma de contacto frente a frente (aperto de
frequência e/ou forma de contacto frente a frente (aperto de frequência e/ou forma de contacto frente a frente (aperto de
frequência e/ou forma de contacto frente a frente (aperto de mão, reuniões presenciais, mão, reuniões presenciais, mão, reuniões presenciais, mão, reuniões presenciais, postos de trabalho partilhados entre colaboradores e entre colaboradores
postos de trabalho partilhados entre colaboradores e entre colaboradores postos de trabalho partilhados entre colaboradores e entre colaboradores
postos de trabalho partilhados entre colaboradores e entre colaboradores, fornecedores , fornecedores , fornecedores , fornecedores de bens e prestadores de serviços
de bens e prestadores de serviços de bens e prestadores de serviços
de bens e prestadores de serviços). Sempre que viável, recorrer às vídeo). Sempre que viável, recorrer às vídeo). Sempre que viável, recorrer às vídeo). Sempre que viável, recorrer às vídeo----conferências e conferências e conferências e conferências e teleconferências.
teleconferências. teleconferências. teleconferências.
São diversas as medidas adoptadas pelo Grupo CMH, junto dos seus fornecedores de bens e prestadores de serviço, no intuito de prevenir a contaminação e travar a disseminação do vírus da gripe A (H1N1), nomeadamente:
o Sensibilização para, na medida do possível, evitarem os contactos muito próximos
(de preferência guardar a distância mínima de 1 metro, evitar os beijos e apertos de mão, etc.);
o Promoção do arejamento dos espaços fechados – salas de estar e de refeições,
gabinetes, espaços de lazer, etc.;
o Desinfecção eficaz, dos equipamentos, materiais e instalações usadas,
nomeadamente balneários e refeitório, usando produtos apropriados;
o Reforço de medidas no âmbito dos planos de higienização, quer das zonas comuns,
quer no quarto onde se suspeite a existência de uma pessoa infectada;
o Disponibilização e reforço de pontos de lavagem/desinfecção de mãos (com água
ou solução anti-séptica), bem como de toalhetes, conforme plano de higienização PL080 e memorando ref. MDQ 036.2009.
3 33
3.3.3.3.3 Avaliar a acessibilidade, na modalidade adequada, dos Avaliar a acessibilidade, na modalidade adequada, dos Avaliar a acessibilidade, na modalidade adequada, dos Avaliar a acessibilidade, na modalidade adequada, dos fornecedorfornecedorfornecedores/prestadores de fornecedores/prestadores de es/prestadores de es/prestadores de serviços,
serviços, serviços,
serviços, aos serviços de saúde próprios. aos serviços de saúde próprios. aos serviços de saúde próprios. aos serviços de saúde próprios.
Sempre que um fornecedor de bens ou prestador de serviços apresente febre durante a sua permanência no hotel, deverá ser promovido o respectivo afastamento das restantes pessoas accionando o procedimento previsto para os colaboradores do Grupo CMH.
Detectando-se a suspeita de doença (de acordo com os sintomas enumerados para a Gripe A), as equipas de intervenção constituídas nas unidades hoteleiras do grupo (Ver anexo 2), onde se encontra potencial infectado, após o seu isolamento, devem de imediato contactar a linha Saúde 24 ou o IA SAÚDE, IP-RAM (rede Fixa; 291 212 376 ou 291 212 317, ou móvel: 92 782 11 75 ou 92 796 99 71).
As empresas fornecedoras de bens ou prestadora de serviços serão informadas conforme definido no ponto 1.1.
4444 4444ªªªªÁÁÁÁREAREAREAREAEstratégias e procedimentos aEstratégias e procedimentos aEstratégias e procedimentos a Estratégias e procedimentos a implementar durante a pandemia de gripe implementar durante a pandemia de gripe implementar durante a pandemia de gripe implementar durante a pandemia de gripe A A A A 4
44
4.1.1.1.1 Definir estratégias e procedimentos a aplicar exclusivamente em caso de pandeDefinir estratégias e procedimentos a aplicar exclusivamente em caso de pandeDefinir estratégias e procedimentos a aplicar exclusivamente em caso de pandeDefinir estratégias e procedimentos a aplicar exclusivamente em caso de pandemia, para mia, para mia, para mia, para ausên
ausên ausên
ausências por doença, cias por doença, cias por doença, abandono voluntário de local de trabalho não punitivo, bem como cias por doença, abandono voluntário de local de trabalho não punitivo, bem como abandono voluntário de local de trabalho não punitivo, bem como abandono voluntário de local de trabalho não punitivo, bem como regras para voltar ao trabalho em segurança (quando o doente deixa de ser infeccioso). regras para voltar ao trabalho em segurança (quando o doente deixa de ser infeccioso). regras para voltar ao trabalho em segurança (quando o doente deixa de ser infeccioso). regras para voltar ao trabalho em segurança (quando o doente deixa de ser infeccioso). Estas decisões têm de estar de acordo com as medidas legislativas emanadas pelo Estas decisões têm de estar de acordo com as medidas legislativas emanadas pelo Estas decisões têm de estar de acordo com as medidas legislativas emanadas pelo Estas decisões têm de estar de acordo com as medidas legislativas emanadas pelo governo.
governo. governo. governo.
O Grupo CMH está atento à divulgação de orientações das autoridades de saúde e às determinações governamentais e actuará em conformidade com as mesmas. Será sempre aplicada a legislação vigente, as possíveis medidas legislativas e orientações técnicas que entrarem em vigor para acautelar as situações referidas.
4 44
4.2.2.2.2 Definir estratégias e procedimentos de flexibilização de local (teleDefinir estratégias e procedimentos de flexibilização de local (teleDefinir estratégias e procedimentos de flexibilização de local (teleDefinir estratégias e procedimentos de flexibilização de local (tele----trabalho) trabalho) trabalho) trabalho) e de horárioe de horárioe de horário e de horário de trabalho (turnos)
de trabalho (turnos) de trabalho (turnos) de trabalho (turnos)....
Na actividade hoteleira, conjugam-se as diversas modalidades de horário de trabalho contempladas na legislação aplicável, as quais permitem uma flexibilização da actividade garantindo uma assistência aos clientes durante 24 horas.
4 44
4.3.3.3.3 Definir estratégias e procedimentos para prevenir a propagação da gripe no local de Definir estratégias e procedimentos para prevenir a propagação da gripe no local de Definir estratégias e procedimentos para prevenir a propagação da gripe no local de Definir estratégias e procedimentos para prevenir a propagação da gripe no local de trabalho (p
trabalho (p trabalho (p
trabalho (promoção de regras de higiene geral e de etiqueta respiratória e imediata romoção de regras de higiene geral e de etiqueta respiratória e imediata romoção de regras de higiene geral e de etiqueta respiratória e imediata romoção de regras de higiene geral e de etiqueta respiratória e imediata exclusão das pessoas com sintomas
exclusão das pessoas com sintomas exclusão das pessoas com sintomas
exclusão das pessoas com sintomas de gripe). de gripe). de gripe). de gripe).
Definir procedimento para cliente infectado e colaborador infectado. Definir procedimento para cliente infectado e colaborador infectado. Definir procedimento para cliente infectado e colaborador infectado. Definir procedimento para cliente infectado e colaborador infectado.
Respondido nos cenários criados no Anexo 4.
4 44
4.4.4.4 .4 Definir estratégiaDefinir estratégiaDefinir estratégiaDefinir estratégias e procedimentos para s e procedimentos para colaboradoress e procedimentos para s e procedimentos para colaboradorescolaboradores que tenham sido expostos a um colaboradores que tenham sido expostos a um que tenham sido expostos a um que tenham sido expostos a um caso de gripe pandémica
caso de gripe pandémica caso de gripe pandémica
caso de gripe pandémica,,,, que se suspeite estarem doentes que se suspeite estarem doentes que se suspeite estarem doentes que se suspeite estarem doentes,,,, ou que adoeçam no local de ou que adoeçam no local de ou que adoeçam no local de ou que adoeçam no local de trabalho (licença por doença imediata)
trabalho (licença por doença imediata) trabalho (licença por doença imediata) trabalho (licença por doença imediata)
Providencia-se assistência médica e aplica-se a legislação em vigor no que respeita a ausências ao trabalho (Ver Anexo nº 4).
4 44
4.5.5.5.5 Estabelecer os procedimentos para activar e terminar o Estabelecer os procedimentos para activar e terminar o Estabelecer os procedimentos para activar e terminar o Estabelecer os procedimentos para activar e terminar o PPPPlano de Contingência da lano de Contingência da lano de Contingência da lano de Contingência da empresa assim como para alterar as actividades da empresa (se necessário reduzir ou empresa assim como para alterar as actividades da empresa (se necessário reduzir ou empresa assim como para alterar as actividades da empresa (se necessário reduzir ou empresa assim como para alterar as actividades da empresa (se necessário reduzir ou fechar as operações nas
fechar as operações nas fechar as operações nas
fechar as operações nas áreas afectadasáreas afectadasáreas afectadasáreas afectadas)))). Activar . Activar . Activar . Activar colaboradorescolaboradorescolaboradorescolaboradores prioritários. prioritários. prioritários. prioritários.
O presente Plano de Contingência da Gripe A (H1N1) para o Grupo Cardoso Madeira Hotels é activado na data da sua aprovação. A desactivação do plano será igualmente efectuada mediante deliberação do Conselho de Administração. A alteração da actividade da empresa, com uma eventual redução a nível operacional, será determinada pela Administração mediante avaliação das circunstâncias concretas (sem prejuízo daquilo que for imposto pelas autoridades de saúde).
5555 5555ªAREAªAREAªAREAªAREA Atribuição de recursos para proteger colaboradores e clientes durante a Atribuição de recursos para proteger colaboradores e clientes durante a Atribuição de recursos para proteger colaboradores e clientes durante a Atribuição de recursos para proteger colaboradores e clientes durante a pandemia de gripe pandemia de gripe pandemia de gripe pandemia de gripe A A A A 5 55
5.1.1.1.1 Disponibilizar equipamentos, suficientes e acessíveis em todos os locais da empresa para Disponibilizar equipamentos, suficientes e acessíveis em todos os locais da empresa para Disponibilizar equipamentos, suficientes e acessíveis em todos os locais da empresa para Disponibilizar equipamentos, suficientes e acessíveis em todos os locais da empresa para reduzir a disseminação da infecção (equipamento para l
reduzir a disseminação da infecção (equipamento para l reduzir a disseminação da infecção (equipamento para l
reduzir a disseminação da infecção (equipamento para lavar as mãos ou produtos para avar as mãos ou produtos para avar as mãos ou produtos para avar as mãos ou produtos para higienização das mãos: toalhetes e receptáculos para a sua eliminação; máscaras higienização das mãos: toalhetes e receptáculos para a sua eliminação; máscaras higienização das mãos: toalhetes e receptáculos para a sua eliminação; máscaras higienização das mãos: toalhetes e receptáculos para a sua eliminação; máscaras cirúrgicas para colocação nos colaboradores e clientes que iniciem sintomatologia cirúrgicas para colocação nos colaboradores e clientes que iniciem sintomatologia cirúrgicas para colocação nos colaboradores e clientes que iniciem sintomatologia cirúrgicas para colocação nos colaboradores e clientes que iniciem sintomatologia respiratória na
respiratória na respiratória na
respiratória nas instalações do Gs instalações do Gs instalações do Gs instalações do Grupo CMH)rupo CMH)rupo CMH)rupo CMH)....
Como medida de prevenção foram colocados nas Recepções e Portas de Serviço das unidades hoteleiras, para além dos já existentes nas cozinhas, doseadores com álcool gel, suportes e toalhas de papel para as mãos, nos WC públicos e de serviço. Foi criado também um Kit para todas as Recepções das Unidades Hoteleiras, composto por: máscaras, luvas, toalhetes desinfectantes e um termómetro.
Além disso foi criado um plano de higienização especificando áreas consideradas críticas durante a pandemia (Ver anexo 5).
5 55
5.2.2.2.2 ConsiderarConsiderarConsiderarConsiderar a a implementa a a implementaimplementaimplementação deção deção de medidas adicionais para reduzir o risco de infecção, como ção de medidas adicionais para reduzir o risco de infecção, como medidas adicionais para reduzir o risco de infecção, como medidas adicionais para reduzir o risco de infecção, como a limpeza mais frequente das instalações. Assegurar a disponibilidade de recursos para a limpeza mais frequente das instalações. Assegurar a disponibilidade de recursos para a limpeza mais frequente das instalações. Assegurar a disponibilidade de recursos para a limpeza mais frequente das instalações. Assegurar a disponibilidade de recursos para esta opção.
esta opção. esta opção. esta opção.
Foi elaborado um plano de higienização (ver anexo 5,) específico para o período de Pandemia de Gripe A. Além do plano de higienização foi elaborado e divulgado pelas Secções o memorando MDQ036/2009 (ver anexo 5), o qual especifica cuidados a ter com a limpeza de quartos ocupados por clientes com suspeita/confirmação de estarem infectados.
5 55
5....3333 Ponderar a disponibilização de cuidados de saúde (se aplicávelPonderar a disponibilização de cuidados de saúde (se aplicávelPonderar a disponibilização de cuidados de saúde (se aplicávelPonderar a disponibilização de cuidados de saúde (se aplicável)))) e aconselhamento para e aconselhamento para e aconselhamento para e aconselhamento para colaboradores.
colaboradores. colaboradores. colaboradores.
Em matéria de cuidados de saúde, foram feitas sessões informativas pelas empresas de prestação de serviços, Ergoram e Medinloco, ambas responsáveis pela segurança, higiene e saúde no trabalho/medicina ocupacional, para além de toda a informação disponibilizada a todos os clientes e colaboradores (Ver anexo nº 5).
6666 6666ª AREAª AREAª AREA ª AREA Comunicação e informação aos colaboradores e clientesComunicação e informação aos colaboradores e clientesComunicação e informação aos colaboradores e clientes Comunicação e informação aos colaboradores e clientes 6
66
6.1.1.1.1 DeDeDeDesenvolver e divulgar informação acessível, de fácil compreensão e adequada senvolver e divulgar informação acessível, de fácil compreensão e adequada senvolver e divulgar informação acessível, de fácil compreensão e adequada senvolver e divulgar informação acessível, de fácil compreensão e adequada àààà fase de fase de fase de fase de alerta em que nos encontramos, sobre uma pandemia de gripe (formas de transmissão da alerta em que nos encontramos, sobre uma pandemia de gripe (formas de transmissão da alerta em que nos encontramos, sobre uma pandemia de gripe (formas de transmissão da alerta em que nos encontramos, sobre uma pandemia de gripe (formas de transmissão da gripe, sinais e sintomas da doença,
gripe, sinais e sintomas da doença, gripe, sinais e sintomas da doença,
gripe, sinais e sintomas da doença, etcetcetcetc....).).).). A informação deve transmitir estratégias deA informação deve transmitir estratégias deA informação deve transmitir estratégias de A informação deve transmitir estratégias de protecção pessoal e familiar (higiene das mãos
protecção pessoal e familiar (higiene das mãos protecção pessoal e familiar (higiene das mãos
protecção pessoal e familiar (higiene das mãos,,,, regras de etiqueta respiratória, outras regras de etiqueta respiratória, outras regras de etiqueta respiratória, outras regras de etiqueta respiratória, outras recomendações/procedimentos que constem nos planos de contingência.
recomendações/procedimentos que constem nos planos de contingência. recomendações/procedimentos que constem nos planos de contingência. recomendações/procedimentos que constem nos planos de contingência.
Esta informação está contemplada no anexo nº5
6 66
6.2.2.2.2 Elaborar plano de comunicação adequado para evElaborar plano de comunicação adequado para evElaborar plano de comunicação adequado para evElaborar plano de comunicação adequado para evitar os rumores, a informação imprecisaitar os rumores, a informação imprecisaitar os rumores, a informação imprecisaitar os rumores, a informação imprecisa, , , , que provoque
que provoque que provoque
que provoque o medo e a ansiedade dos o medo e a ansiedade dos o medo e a ansiedade dos ccccoo medo e a ansiedade dos ooolaboradores.laboradores.laboradores.laboradores.
Para evitar rumores e pânicos desnecessários foram agendadas as palestras referidas no ponto 5.3.
Foi também divulgada muita informação aos colaboradores e clientes do Grupo CMH, através de cartazes oficiais e outros folhetos informativos.
6 66
6.3.3.3.3 AsseguraAsseguraAsseguraAssegurarrrr que a comunicação é cultura que a comunicação é cultura que a comunicação é culturallll e linguisticamente adequada aos colaboradores a que a comunicação é cultura e linguisticamente adequada aos colaboradores a e linguisticamente adequada aos colaboradores a e linguisticamente adequada aos colaboradores a que
que que
quemmm se destina.m se destina. se destina. se destina.
Este plano foi elaborado de forma a ser perceptível pelos respectivos destinatários. Para isso está incluída muita informação através de símbolos, imagens e desenhos.
6 66
6.4.4.4.4 Divulgar o plano de contingência dDivulgar o plano de contingência dDivulgar o plano de contingência dDivulgar o plano de contingência do Grupo o Grupo o Grupo o Grupo junto de todos os colaboradoresjunto de todos os colaboradoresjunto de todos os colaboradoresjunto de todos os colaboradores
Na sequência da aprovação do plano por parte da Administração do Grupo CMH, o mesmo é divulgado pelos colaboradores, salvaguardando-se toda a informação considerada sigilosa.
6 66
6....5555 Desenvolver infraDesenvolver infraDesenvolver infraDesenvolver infra----estruturas (linhas directas, web sites dedicados) para comunicar aos estruturas (linhas directas, web sites dedicados) para comunicar aos estruturas (linhas directas, web sites dedicados) para comunicar aos estruturas (linhas directas, web sites dedicados) para comunicar aos colaboradores
colaboradores colaboradores
colaboradores, fornecedores, fornecedores, fornecedores, fornecedores, prestadores de serviços, prestadores de serviços, prestadores de serviços, prestadores de serviços e client e client e clientes e clienteseses,,,, dentro e fora da dentro e fora da dentro e fora da dentro e fora da empresa a situação da pandemia e quais as acções em curso e as que são necessárias empresa a situação da pandemia e quais as acções em curso e as que são necessárias empresa a situação da pandemia e quais as acções em curso e as que são necessárias empresa a situação da pandemia e quais as acções em curso e as que são necessárias desencadear (alertas).
desencadear (alertas). desencadear (alertas). desencadear (alertas).
Os alertas devem ser efectuados de forma consistente e atempada. Se conveniente, o Os alertas devem ser efectuados de forma consistente e atempada. Se conveniente, o Os alertas devem ser efectuados de forma consistente e atempada. Se conveniente, o Os alertas devem ser efectuados de forma consistente e atempada. Se conveniente, o contacto de emergência poderá utilizar um sist
contacto de emergência poderá utilizar um sist contacto de emergência poderá utilizar um sist
contacto de emergência poderá utilizar um sistema com redundâncias.ema com redundâncias.ema com redundâncias.ema com redundâncias.
Já existem infra-estruturas e estão a ser utilizadas para a divulgação atempada da informação, como por exemplo a intranet do Grupo.
6 66
6....6666 Identificar as fontes para a obtenção de informação actual e precisa sobre a pandemia Identificar as fontes para a obtenção de informação actual e precisa sobre a pandemia Identificar as fontes para a obtenção de informação actual e precisa sobre a pandemia Identificar as fontes para a obtenção de informação actual e precisa sobre a pandemia (naciona
(naciona (naciona
(nacional e internacional).l e internacional).l e internacional).l e internacional).
Identificar acesso a antivírus e vacinas. Identificar acesso a antivírus e vacinas. Identificar acesso a antivírus e vacinas. Identificar acesso a antivírus e vacinas.
7777 7777ª AREAª AREAª AREA ª AREA Coordenação com organizações externas Coordenação com organizações externas Coordenação com organizações externas Coordenação com organizações externas e aux
e auxe aux
e auxíííílio à comunidadelio à comunidadelio à comunidade lio à comunidade 7
77
7.1.1.1 .1 Colaborar com unidades de prestação de cuidados de saColaborar com unidades de prestação de cuidados de saColaborar com unidades de prestação de cuidados de saColaborar com unidades de prestação de cuidados de saúúúúde da de da áde da de da ááárea e segurarea e segurarea e segurarea e seguradoras para doras para doras para doras para partilhar planos e conhecer a capacidade que cada um dispõe.
partilhar planos e conhecer a capacidade que cada um dispõe. partilhar planos e conhecer a capacidade que cada um dispõe. partilhar planos e conhecer a capacidade que cada um dispõe.
A informação compilada para a criação deste plano contou com a ajuda preciosa de outras instituições que nos tornaram acessível os conteúdos dos seus trabalhos e informação específica sobre este tema. Neste contexto, consideramos que devemos também divulgar a existência desta nossa planificação e o colocar à disposição de quem solicitar, salvaguardando sempre informações de natureza sigilosa.
7 77 7....2222
Colaborar com as autoridades de saúd Colaborar com as autoridades de saúd Colaborar com as autoridades de saúd
Colaborar com as autoridades de saúde locais, regionais e nacionais para participar no e locais, regionais e nacionais para participar no e locais, regionais e nacionais para participar no e locais, regionais e nacionais para participar no processo de planeamento. Partilhar os planos de Contingência para a pandemia de gripe processo de planeamento. Partilhar os planos de Contingência para a pandemia de gripe processo de planeamento. Partilhar os planos de Contingência para a pandemia de gripe processo de planeamento. Partilhar os planos de Contingência para a pandemia de gripe A A A A de modo a facilitar o conhecimento das capacidades mútuas.
de modo a facilitar o conhecimento das capacidades mútuas. de modo a facilitar o conhecimento das capacidades mútuas. de modo a facilitar o conhecimento das capacidades mútuas.
A actuação do Grupo CMH, seja a nível de assistência a clientes ou a colaboradores, será sempre em consonância com as orientações facultadas pelas autoridades de saúde.
7 77
7....33 33 ComuniComuniComuniComunicar se pertincar se pertincar se pertincar se pertinente, com as autoridades de saente, com as autoridades de saente, com as autoridades de saúente, com as autoridades de saúde púúde pde pde púúúúblicablicablica,,,, locais e/ou nacionais e/ou blica locais e/ou nacionais e/ou locais e/ou nacionais e/ou locais e/ou nacionais e/ou os serviços de emerg
os serviços de emerg os serviços de emerg
os serviços de emergêêêênciancianciancia,,,, sobre os contributo sobre os contributo sobre os contributos q sobre os contributos qs qs que a nossa empresa pode dar àue a nossa empresa pode dar àue a nossa empresa pode dar à ue a nossa empresa pode dar à comunidade.
comunidade. comunidade. comunidade.
Uma vez que tudo o que for implementado pelo Grupo CMH, será em sintonia com as autoridades de saúde locais, as mesmas tomarão conhecimento de imediato das respectivas capacidades e condições, sendo que através desta articulação, o grupo CMH poderá dar o seu contributo à comunidade.
7 77
7....4444 Partilhar as boas práticas com outras empresas e/ou associações empresariais para Partilhar as boas práticas com outras empresas e/ou associações empresariais para Partilhar as boas práticas com outras empresas e/ou associações empresariais para Partilhar as boas práticas com outras empresas e/ou associações empresariais para melhorar e potenciar a resposta comunitária.
melhorar e potenciar a resposta comunitária. melhorar e potenciar a resposta comunitária. melhorar e potenciar a resposta comunitária.
Da mesma forma que o Grupo CMH está receptivo aos conhecimentos das outras entidades públicas/privadas, está também disponível para partilhar as suas experiências, por forma, a minimizar os efeitos negativos que a pandemia possa acarretar, e melhorar constantemente o presente plano.
Aprovado a 29 de Outubro de 2009
