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Universidade Federal do Espírito Santo
Centro de Ciências Exatas, Naturais e de Saúde – CCENS
Departamento de Computação
Teoria Geral de Sistemas
Teoria de Sistemas
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Teoria de Sistemas
‣
Principais Contribuições da Teoria de Sistemas para a prática da
Administração;
‣
Como aplicar os instrumentos administrativos decorrentes da
Teoria de Sistemas;
‣
Principais Críticas e Contracríticas;
‣
Algumas evoluções das contribuições da Teoria de Sistemas.
Conteúdo Programático
C.H. Prevista 8 horas
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PRINCIPAIS CONTRIBUIÇÕES
DA TEORIA DE SISTEMAS PARA
A PRÁTICA DA
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•
As contribuições podem ser resumidas em duas, a saber:
1. Maior facilidade no estabelecimento dos
objetivos
das organizações;
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2.
Análise
estruturada
da
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1. Maior facilidade no estabelecimento dos
objetivos
das
organizações;
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A própria
lógica da Teoria de Sistemas
, que determina onde são
identificados os componentes de um sistema, facilita o processo
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A
Teoria de Sistemas
propicia: (A)
análise estruturada da organização
,
(B) de cada uma
de suas partes,
(C)
de seu relacionamento interativo
com o ambiente organizacional
- onde estão os fatores ou variáveis
não controláveis -, bem como
de
(D)
sua interação com outras
organizações
.
2. Análise
estruturada
da organização, de cada uma de suas partes e
do ambiente organizacional.
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Portanto, a Teoria de Sistema proporciona uma visão
mais abrangente da organização e de seus assuntos
administrativos, facilitando para que o senso crítico e o
nível de conhecimento das pessoas seja mais forte e
sustentado.
Na verdade, a Teoria de Sistemas explicou, de
forma estruturada e detalhada, alguns estudos que
tenham sido realizados por outras escolas e teorias,
principalmente quanto à
interação das
organizações
com os
fatores ambientais ou
externos
.
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Como aplicar
instrumentos
administrativos
decorrentes da
Teoria de
Sistemas?
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1. Estruturação de Sistemas
2. Sistemas de Informações Gerenciais
3. Tecnologia da Informação
aula-06
aula-07
Três instrumentos administrativos principais podem ser
considerados como decorrentes - ou aprimorados
- da
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1. ESTRUTURAÇÃO DE SISTEMAS
A Teoria de Sistemas tem sofrido evoluções ao longo do tempo e, de maneira
geral, pode-se considerar que o moderno enfoque de sistemas procurar
desenvolver:
(a) uma técnica para lidar com a amplitude e a complexidade das organizações;
(b) uma visão interativa do todo, a qual não permite a análise em separado das
partes, em virtude das intricadas relações das partes entre si e com o todo, as quais não podem ser tratadas fora do contexto do todo;
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•Nesse contexto, sistemas pode ser definido como:
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Sistema é um conjunto de
partes
interagentes e interdependentes que,
conjuntamente, formam um todo unitário com determinado
objetivo
e
efetuam determinada função.
1. ESTRUTURAÇÃO DE SISTEMAS
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OBJETIVOS: se referem tanto aos objetivos dos usuários do sistema quanto
aos do próprio sistema considerado. O objetivo é a própria razão de
existência do sistema, ou seja, é a finalidade para a qual o sistema foi criado.
Visto na aula-02
ENTRADAS: sua função caracteriza as forças que fornecem ao sistema o
material, a energia e a informação para a operação ou o processo, o qual
gera determinadas saídas do sistema que devem estar em sintonia com os objetivos anteriormente estabelecidos.
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Visto na aula-021. ESTRUTURAÇÃO DE SISTEMAS [
Componentes
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SAÍDAS: correspondem aos resultados do processo de transformação. As
saídas podem ser definidas como as finalidades para as quais se uniram objetivos, atributos e relações do sistema. As saídas devem ser, portanto:
CONTROLES E AS AVALIAÇÕES: verifica se as saídas estão coerentes com os
objetivos estabelecidos. Para realizar o controle e a avaliação de maneira
adequada, é necessária uma medida do desempenho do sistema, chamado
(a) coerentes com os objetivos do sistema;
(b) e, tendo em vista o processo de controle e avaliação, devem ser
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Visto na aula-021. ESTRUTURAÇÃO DE SISTEMAS [
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RETROALIMENTAÇÃO, REALIMENTAÇÃO ou FEEDBACK: pode ser considerada
como a reintrodução de uma saída sob a forma de informação.
A realimentação é um processo de comunicação que reage a cada entrada de
informação incorporando o resultado da ação-resposta desencadeada por meio de nova informação, a qual afetará seu comportamento subsequente e assim sucessivamente.
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Visto na aula-021. ESTRUTURAÇÃO DE SISTEMAS [
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Essa realimentação é um instrumento de regulamentação retroativa ou de
controle, em que as informações realimentadas são resultados das divergências
verificadas entre as respostas de um sistema e os parâmetros previamente estabelecidos.
RETROALIMENTAÇÃO, REALIMENTAÇÃO ou FEEDBACK: pode ser considerada
como a reintrodução de uma saída sob a forma de informação.
Portanto, a finalidade do controle é reduzir as discrepâncias ao mínimo, bem como propiciar uma situação em que esse sistema se torne autoregulador.
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REALIMENTAÇÃO
ENTRADAS
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OBJETIVOS
PROCESSO DE
TRANSFORMAÇÃO
SAÍDAS
CONTROLE
E
AVALIAÇÃO
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A segunda situação (atuação dos elementos do ambiente provocando alterações no sistema) é mais fácil de ocorrer do que a primeira situação (atuação do sistema alterando os elementos do
AMBIENTE do sistema é o conjunto de
elementos que não pertencem ao
sistema
, mas qualquer alteração no sistema pode mudar ou alterar os
seus elementos e qualquer alteração nos seus elementos pode mudar ou
alterar o sistema.
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FORNECEDORES
COMUNIDADE
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ORGANIZAÇÃO
CONCORRÊNCIA
CONSUMIDORES
SISTEMA
FINANCEIRO
GOVERNO
MERCADO DE
MÃO DE OBRA
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Naturalmente, pode-se considerar o ambiente para qualquer amplitude de sistema, como sistema orçamentário, de recursos humanos, financeiro, de tecnologia etc.
Nesse caso, podem estar no ambiente do sistema considerado tanto variáveis dentro da própria organização, como variáveis que estão fora da referida organização.
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•O executivo deve considerar, no mínimo, três níveis na hierarquia de
sistemas, a saber:
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SISTEMA: é o que se está estudando ou considerando;
SUBSISTEMAS: são as partes identificadas de forma estruturada, que
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ECOSSISTEMA
SISTEMA
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SUBSISTEMA SUBSISTEMA
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1. EQUIFINALIDADE 2. ENTROPIA NEGATIVAUniver
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EQUIFINALIDADE: segundo a qual um mesmo
estado final pode ser alcançado, partindo de
diferentes condições iniciais e por maneiras diferentes;
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ENTROPIA NEGATIVA: que mostra o empenho dos sistemas para se
organizarem para a sobrevivência, através de maior ordenação.
organização/ maior ordenação
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Entretanto os sistemas abertos podem gerar entropia negativa (ou
homeostase), por intermédio da maximização da energia importada, o que é obtido via maximização da eficiência e eficácia com que o sistema processa essa energia. movem DESORGANIZAÇÃO E A MORTE FORMAS DE ORGANIZAÇÃO entropia positiva
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DESAPARECIMENTO/MORTE ORGANIZAÇÃO desorganização elevada entropia positiva constantes microalteraçõest
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0Univer
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...pois, enquanto as macroalterações
alertam os executivos para os
clamorosos desajustes existentes entre os sistemas e a realidade que os mesmos tratam, as microalterações só são percebidas após certo período de tempo, durante o qual as pequenas alterações podem ter gerado grande dose de ineficiência e entropia positiva.
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O conceito de adaptação é definido por Ackoff (1974) como a resposta a uma mudança - estímulo - que reduz, de fato, ou potencialmente, a eficiência do comportamento de um sistema; e uma resposta pode ser interna (dentro do sistema) ou externa (no seu ambiente).
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ADAPTAÇÃO AMBIENTE VERSUS AMBIENTE: ocorre quando um sistema reage a uma mudança ambiental, modificando o ambiente.
ADAPTAÇÃO AMBIENTE VERSUS SISTEMA: ocorre quando um sistema se modifica para reagir a uma mudança ambiental.
ADAPTAÇÃO SISTEMA VERSUS AMBIENTE: ocorre quando um sistema reage a uma mudança interna, modificando o ambiente.
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Comportamento de adaptação dos sistemas Comportamento intencional dos envolvidos afeta Baseia na preservação: Finalidadesa. manutenção dos valores de variáveis b. encaminhamento a objetivos almejados
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Sistema conduzpreservação da forma de atuação do sistema
eventos ciclo estado firme processo entrópico eficiência de trabalho do sistema entropia POSITIVA entropia NEGATIVA
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Sistemaeficiência de trabalho do sistema
saída menor (<) entrada
ENTROPIA POSITIVA
saída entrada
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Sistemasistema: estado firme
saída versus entrada
saída versus entrada
consistência no intercâmbio de
energia
ambiente
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Embora a tendência de um estado firme, em sua forma mais simples, seja
homeostática, ou seja, apresente equilíbrio, o princípio básico é o da
preservação da ética do sistema, com intenção de fazer com que o mesmo continue a ser coerente com os objetivos a serem alcançados.
preservação da
ética do sistema
SISTEMA
estado firme princípio básico
intenção:
sistema em coerência com os objetivos
tendência:
homeostática: apresente equilíbrio
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transformaapresenta: forma clara ou substancialmente
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Apesar de o processador ser entendido como uma forma particular de processar as transformações das entradas, as quais podem ser facilmente identificadas e compreendidas, mesmo de outra forma de difíceis identificação e entendimento, mediante a ocorrência de certas entradas, podem-se prever as saídas por intermédio de uma correlação entre ambas
saída Processador de
um Sistema entrada
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Pode-se, ainda, por meio de adequada utilização de instrumentos de planejamento, organização, direção, administração das pessoas e avaliação, os quais são funções da administração, determinar a trajetória desejada. Ou seja, é um exemplo efetivo de que osContribuições TGS na Administração
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0 S'" trajetória trajetória trajetória trajetória S S' S'' S'"Univ
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O avanço tecnológico, o crescimento dos mercados, o incremento da concorrência, o aumento da complexidade e da efervescência dos aspectos econômicos, políticos e sociais levam os sistemas mais simples a se transformarem em complexos, caracterizando-se, em consequência, por um volume maior de entropia positiva e desagregação, e exigindo técnicas mais avançadas para evitar o envelhecimento e a
Sistema X variação
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0 complexo diferenciado pode levar entropia Sistema X' ↑ complexo ↑ diferenciadoUniv
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Esse processo de mudança global se intensificará ao longo das próximas décadas e as organizações - sistemas - que não estiverem atentas a isso estarão fadadas à entropia positiva, ao envelhecimento e à morte.
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mudança Global
entropia
POSITIVA fadadas envelhecimento
morte levará
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A homeostase, que é obtida por meio da realimentação ou feedback do sistema, procura manter os valores de variáveis dentro de uma faixa estabelecida, mesmo na ocorrência de estímulos, para que não ultrapassem os limites desejados.
Sistema mudança Global entropia POSITIVA (desagregação) fadadas envelhecimento morte levará feedback homeostase
É o caso de uma organização estabelecer alguns mecanismos para que os custos dos produtos e serviços se mantenham sempre dentro de um determinados níveis.
Outro exemplo é o leitor - aluno de um curso de administração - estruturar e aplicar um processo de estudo, para que suas notas - conjunto de todas as disciplinas cursadas - fiquem
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Esse processo denomina-se
heterostase, o qual pode explicar para os sistemas organizacionais os processos de crescimento, diversificação, entropia negativa e outros. Nesse caso, como novos níveis de equilíbrio são estabelecidos, consequentemente
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0 Sistema homeostase diversificação homeostase homeostase crescimento objetivo finalidade objetivo' finalidade' objetivo'' finalidade'' Sistema X Sistema X' Sistema X''Univ
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Isso se deve ao fato de que sistemas vivos buscam importar mais do que o estritamente necessário para que permaneçam no estado estacionário, esforçando-se para garantir sua sobrevivência por meio de acúmulo de uma reserva de segurança.
Esse conceito é importante para se entender a validade do processo contínuo de análise dos instrumentos administrativos em cada uma de suas revisões, bem como do processo evolutivo
Sistema X Sistema X' permanente adaptação
X’ ≠ X
nível primitivo estado quase estacionário↑ acúmulo (seres vivos)
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ambiente CANAIS DE COMUNICAÇÃO
interfaces dos sistemas
Sistema sistema: aberto intercâmbio matéria energia informação Sistema A Sistema B intercâmbio matéria energia informação
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Em geral, os sistemas administrativos possuem caráter cíclico, isto é, o produto ou serviço colocado no ambiente - mercado comprador - supre as fontes de energia para a repetição das atividades do ciclo.
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1. o de coordenação das atividades, para que os resultados sejam alcançados;
2. o decisório sobre as informações existentes. para que as ações sejam desencadeadas visando aos resultados a serem alcançados;
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cada tipo de sistema deve ser precisamente conceituado a partir de suas características, para que não ocorra dúvidas a respeito do que trata cada um deles;
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as peculiaridades de cada nível do sistema analisado devem ser claramente descritas; a sequência ordenada dos níveis deve ser estabelecida;
a primazia do nível superior e a influência dos níveis inferiores devem ser explicitadas; as interações dos vários níveis, de forma vertical, horizontal e diagonal, devem ser
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PRINCIPAIS CRÍTICAS E
CONTRACRÍTICAS
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Principais Críticas e Contracríticas
1. dificuldade de aplicação na prática;
2. Não faz distinção entre os fatores de influência do funcionamento das organizações;
3. Existência de inverdades quanto a algumas premissas de funcionamento dos sistemas nas organizações;
4. Nem sempre as organizações estão procurando um estado de equilíbrio;
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Principais Críticas e Contracríticas
A Teoria de Sistemas, apesar de apresentar uma lógica interessante, é
abstrata quando se considera a sua aplicação prática nas organizações.
Talvez o ideal seja considerar a Teoria de Sistemas como algo que contribui diretamente
para a estruturação lógica do raciocínio
administrativo, mas não como algo que deva ser
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Principais Críticas e Contracríticas
Por ex. considerando os fatores externos ou não controláveis pelas
organizações, a Teoria de Sistemas não faz distinção entre os fatores
sociais, econômicos, políticos, tecnológicos.
Outro ex. é quanto aos fatores internos ou
controláveis pela organizações, pois não considera, em
algumas situações, por exemplo, que algumas
alterações em determinadas partes da organização não provocam, necessariamente, alterações em toda a organização. Essa situação inadequada ocorre, basicamente, quando o sistema, ou foco de análise, é
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Principais Críticas e Contracríticas
Como consequência imediata da crítica anterior, pode-se considerar que
nem sempre é verdadeira a afirmação de que a alteração em um subsistema, ou parte do sistema-organização, provocará, de forma direta e inquestionável, alterações em toda a organização.
Portanto, essa relação de causas versus efeitos não é tão ampla como
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Principais Críticas e Contracríticas
O princípio de estado de equilíbrio, preconizado pela Teoria de Sistemas,
nem sempre é uma realidade nas organizações.
Em algumas situações, principalmente em casos de organizações com diferentes negócios, seus administradores podem estar procurando uma situação de desequilíbrio de importância entre seus diferentes negócios, suas diferentes tecnologias, seus diferentes mercados.
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ALGUMAS EVOLUÇÕES DAS
CONTRIBUIÇÕES DA TEORIA DE
SISTEMAS
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Algumas evoluções das contribuições da
TGS
1. Maior aplicação dos ensinamentos da Teoria
de Sistemas pelas outras escolas e teorias da
administração.
2. Progressiva melhor identificação de “quem é quem”
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Algumas evoluções das contribuições da
TGS
A Teoria de Sistemas pode ser considerada uma teoria em si - pelos
benefícios específicos proporcionados para a administração das
organizações -, mas também uma teoria que contribuiu, direta ou
indiretamente, de forma menos ou mais intensa, para o desenvolvimento
e a aplicação prática das outras teorias da administração.
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Algumas evoluções das contribuições da
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Isso porque a qualidade do processo decisório depende de três fatores:
a. da qualidade das informações disponíveis;
b. da qualidade do processo onde essas informações estão alocadas;
c. da qualidade do decisor, ou seja, de quem toma a decisão.
