OUVIDORIA
RELATÓRIO DE ATIVIDADES
2019
Elaborado por:
Ouvidor: Clécio da Silva Souza
1.0 Apresentação
Em aiendimenio ao disposio na Lei n° 13.460/2017, ari. 14, II e demais normatvos vigenies a Ouvidoria do IF Serião-PE apresenia o relaiório de atvidades do ano 2019. O mesmo iem como função coniribuir para a iransparência e melhoria da gesião instiucional a partr dos resuliados analisados das manifesiações regisiradas pelos cidadãos.
O relaiório reúne informações referenies as manifesiações de ouvidoria e soliciiações de informações recebidas airavés da Plaiaforma Iniegrada de Ouvidoria e Acesso à Informação (Fala.BR), airavés do endereço eleirônico (ouvidoria@ifserião-pe.edu.br) e as resulianies de aiendimenio presencial.
2.0 Atividades Realiaadas 2.1 Estruturação
A Ouvidoria do IF Serião-PE funciona no prédio da Reiioria e dispõe de sala reservada para aiendimenio presencial. Aié agosio de 2019 o seior coniava apenas com uma servidora/ouvidora que acumulava as atvidades de ouvidoria com airibuições de ouira função. Após diálogos instiucionais e de gesião foi designado um servidor/ouvidor com carga horária de irabalho iniegral especifcamenie para o exercício das atvidades de ouvidoria. Porianio, aiualmenie a Ouvidoria do IF Serião-PE dispõe de um ouvidor e uma ouvidora substiuia, iendo sido esia uma decisão imporianie de gesião em 2019 no que se refere a esiruiuração do seior.
2.2 Gestão Estratégica
Como ações esiraiégicas da gesião do IF Serião-PE com visias a ampliar, esiruiurar e melhorar os serviços inerenies a Ouvidoria no ano de 2019 pode-se ciiar:
Estruturação – Designação de servidor para aiuar exclusivamenie nas demandas da Ouvidoria e Esic;
Capacitação – Viabilização de partcipação da Ouvidora (Maria Dionísia dos Sanios) no curso de Traiamenio de Denúncia em Ouvidoria em Aracaju-SE.
Capacitação e Integração – Viabilização de partcipação do Ouvidor(Clécio da Silva Souza) no Seminário Regional de Ouvidoria em Recife-PE, propiciando airavés da ação, a iroca de experiências com ouiros aiores da rede de ouvidorias, bem como a capaciiação do mesmo airavés das palesiras e ofcinas inseridas na programação do seminário.
2.3 Administração de Demandas
A Ouvidoria do IF Serião faz parie do Sisiema de Ouvidorias Públicas do Poder Executvo Federal e é um dos imporianies canais de comunicação enire o cidadão e a instiuição. A Plaiaforma
Iniegrada de Ouvidoria e Acesso à Informação (Fala.BR) da Coniroladoria-Geral da União, resulianie da junção dos sisiemas eleirônicos de Ouvidorias (e-OUV) e Serviço de Informação ao Cidadão (e-SIC), é o principal canal de recebimenio e adminisiração de manifesiações. As manifesiações são recebidas iambém por e-mail, ielefone ou presencialmenie na sala da ouvidoria junio ao ouvidor.
2.3.1 – Manifestações por canal de atendimento
De acordo com os dados exiraídos da Plaiaforma Iniegrada de Ouvidoria e Acesso à Informação (Fala.BR) e coniabilizando as enviadas ao endereço eleirônico, a Ouvidoria recebeu e presiou iraiamenio a 209 manifesiações no exercício de 2019, sendo 82 manifesiações de ouvidoria e 127 soliciiações de acesso à informação. O gráfco abaixo apresenia em perceniuais as manifesiações recebida por canal de aiendimenio.
Grafico 1 – Perceniual de manifesiações por canal de aiendimenio
Fontes: Gerenciador de e-mails do IF Serião-PE e Plaiaforma Fala.BR da CGU – 2019
2.3.2 – Manifestações por tipo
Obedecendo a orieniação da Insirução Normatva nº 5/2018/CGU-OGU, as manifesiações recebidas foram quantfcadas por naiureza (denúncia, elogio, reclamação, simplifque, soliciiação, sugesião). Foram considerados iambém os pedidos de acesso à informações encaminhadas airavés do FALA.BR (e-Sic) da CGU.
Além dos tpos de manifesiação ciiados acima exisie iambém a comunicação de irregularidade instiuída airavés do Decreio n° 9.492/2018 e que se refere às denúncias ou reclamações anônimas, acolhidas pela Ouvidoria do IF Serião-PE e, se for o caso, encaminhadas ao órgão de apuração.
O Gráfco 2, a seguir, informa em perceniuais as manifesiações recebidas por tpo. Delas, desiacam-se as soliciiações de informação, que represeniam 60,77%, seguidas das reclamações, que represeniam 16,75% do quantiatvo geral.
Grafico 2 – Perceniual de manifesiações por tpo
Fontes: Gerenciador de e-mails do IF Serião-PE e Plaiaforma Fala.BR da CGU – 2019
2.3.3 – Assuntos mais recorrentes nas manifestações
Analisando o ieor das manifesiações de ouvidoria consiaia-se que os assunios mais frequenies referem-se à quesiões adminisiratvas/gesião, comporiamenio e/ou didátca de docenies e ouiras relacionadas a concursos públicos.
Grafico 3 – Perceniual de manifesiações de ouvidoria por assunio
Fontes: Gerenciador de e-mails do IF Serião-PE e Plaiaforma Fala.BR da CGU – 2019
Na análise dos dados referenies as soliciiações de acesso à informação, o desiaque é para os assunios relatvos à concurso/provimenio de cargos públicos, iais como informações sobre o número de cargos vagos e ocupados, quadro de referência de servidores, provimenio por aproveiiamenio, redisiribuição e realização de concurso.
Grafico 4 – Perceniual de soliciiações de acesso à informações por assunio
Fontes: Plaiaforma Fala.BR/e-Sic da CGU – 2019
2.3.4 – Manifestações por unidade
Considerando o aspecio das unidades demandadas nas manifesiações de ouvidoria recebidas em 2019, consiaia-se no Gráfco 5, que a Reiioria com (45,12%) foi a mais demandada, seguida do Campus Serra Talhada (19,51%). Com represeniação basianie discreia fguraram os Campus Salgueiro e Ouricuri com apenas (1,22%) cada.
Grafico 5 – Perceniual de manifesiações de ouvidoria por unidade demandada
Fontes: Gerenciador de e-mails do IF Serião-PE e Plaiaforma Fala.BR da CGU – 2019
Em relação aos pedidos de acesso à informação quase que a ioialidade (97,64%) das soliciiações são demandas para a reiioria e respectvos seiores.
Grafico 6 – Perceniual de soliciiações de acesso à informações por unidade demandada
Fontes: Plaiaforma Fala.BR/e-Sic da CGU – 2019
2.3.5 – Setores mais demandados por unidade
Tendo em visia o que se apresenia no gráfco abaixo referenie as manifesiações de ouvidoria percebe-se que o seior mais demandado na reiioria foi a Pró-reiioria de Desenvolvimenio Instiucional(Prodi) e a Direioria de Gesião de Pessoas. As manifesiações recebidas relatvas aos Campus, em sua maioria são encaminhadas à Direção Geral do Campus e caso necessário os direiores(as) demandam os seiores iniernos para providenciar a devida resposia ao cidadão. Nesie sentdo os de maior desiaque em recebimenio de manifesiações foi o Campus de Serra Talhada e de Sania Maria da Boa Visia.
Grafico 7 – Perceniual de manifesiações de ouvidoria por unidade/seior
Fontes: Gerenciador de e-mails do IF Serião-PE e Plaiaforma Fala.BR da CGU – 2019
Nas soliciiações de acesso à informação como demonsirado no Gráfco 8 o seior que concenira o maior número de soliciiações é a Direioria de Gesião de Pessoas com mais da meiade da demanda de iodo ano de 2019.
Grafico 8 – Perceniual de soliciiação de acesso à informação por unidade/seior
Fontes: Plaiaforma Fala.BR da CGU – 2019
3.0 – Conclusão e Proposições
Considerando o ioial de manifesiações de ouvidoria regisiradas duranie o ano de 2018 (48 manifesiações) e comparando com o quantiatvo de 2019 (82 manifesiações) percebe-se um aumenio expressivo que pode ser resulianie do processo de esiruiuração e sensibilização da comunidade do IF Serião-PE acerca da imporiância da ouvidoria enquanio canal de exercício da cidadania e de diálogo com a gesião. Coniudo é ainda perceptvel a necessidade de ampliar a aproximação e consirução do eniendimenio junio a comunidade acadêmica do que é a ouvidoria, seu campo de aiuação, as possibilidades de utlização dos serviços como mecanismo de forialecimenio da relação cidadão/organização para o aiendimenio dos anseios da sociedade enquanio instiuição pública. No iocanie as denúncias recebidas, iodas que apreseniaram maierialidade foram encaminhadas para apuração.
Em iermos de comunicação instiucional eniende-se a necessidade de adequações e melhorias da página da ouvidoria no siie instiucional. Ainda com visias a melhoria da comunicação e da aproximação com a comunidade inierna do IF Serião-PE sugere-se a partcipação da Ouvidoria em ações/programa de recepção e ambieniação de novos servidores.
Com visias a forialecer a relação da Ouvidoria com os gesiores e melhorar o aiendimenio das demandas encaminhadas, sugere-se a partcipação da Ouvidoria anualmenie em uma das reuniões do Colégio de Dirigenies para apreseniar os dados consolidados do ano anierior e reforçar para os gesiores a imporiância em aiender as demandas encaminhadas em iempo hábil, ianio no que diz
respeiio ao cumprimenio das normatvas, quanio para o posicionamenio do IF Serião-PE junio as demais instiuições iniegranies da rede. No quesiio esiruiuração e melhoria no aiendimenio eniende-se a necessidade de um esiagiário para o seior considerando ianio as atvidades de rotna como períodos de afasiamenio, férias e licenças.
