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Instruções – Supermercado Todo Dia
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Temos uma preocupação muito grande com as informações que são reportadas para os nossos clientes, você como cliente misterioso, é peça fundamental em todo este processo.
Contamos com o seu comprometimento e transparência para que as informações coletadas sejam de total veracidade e confiança.
Por isso,
a partir de agora é OBRIGATÓRIO que você anexe em seu questionário uma foto selfie sua tendo como fundo a fachada da loja avaliada ou sua selfie segurando um material que tenha pego na loja (cartão de visita, folders, cupom fiscal – se a visita for de compra).
Utilizaremos essa imagem, combinada com as demais informações do questionário, para validar a sua visita na loja. Essa foto NÃO SUBSTITUI a foto da fachada.Não se preocupe que não divulgaremos essa foto, iremos apenas considera-la no processo interno de checagem do seu questionário.
Lembre-se: Você é um cliente misterioso, não chame a atenção da loja ao tirar essa foto, você precisa garantir o seu anonimato.
NOVAS ORIENTAÇÕES:
Caso você não envie a sua foto selfie, infelizmente, a sua avaliação será CANCELADA e você não será PAGO/REEMBOLSADO!
O principal objetivo desse estudo é avaliar o atendimento, a estrutura, organização e a limpeza de diversas seções de um
Supermercado
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• Você poderá realizar somente 1 avaliação na mesma loja;
• Você NÃO deverá ir acompanhado de crianças ou adultos: lembre-se que o foco dessa visita é a avaliação do hipermercado, por isso é fundamental sua total atenção em todos os itens abordados no questionário;
• Para realizar essas visitas é necessário que você tenha um aparelho celular com câmera, para que sempre possa fotografar o que for pedido no questionário ou simplesmente para registrar as situações encontradas durante a visita. Procure fotografar todos os itens que não estavam em conformidade, além de bons exemplos de organização e exposição de produtos.
Cenário 1
PMS170039 – SupermercadoTodo Dia
Local, Dia e horário de sua avaliação
LOCAL
Preste muita atenção no endereço indicado, pois às vezes pode existir mais de um estabelecimento na mesma rua.
Antes de realizar a visita, informe-se sobre o horário de funcionamento do supermercado. Para isso consulte o site ou ligue para o supermercado avaliado.
DIA / HORÁRIO Você deverá realizar a avaliação no dia e horário indicados no Sumário da Avaliação em sua página do ContaPraGente.
Conforme 2º passo da imagem abaixo .
1º PASSO
2º PASSO
As visitas realizadas fora do endereço, dia ou horário informados (de acordo com os exemplos acima), NÃO serão consideradas válidas e NÃO SERÃO REEMBOLSADAS.
Você deverá visitar o Supermercado no endereço indicado no Sumário da Avaliação em sua página do ContaPraGente.
Conforme 1º passo da imagem abaixo
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Seções avaliadas
NESTE CENÁRIO ESPECÍFICO, VOCÊ DEVERÁ AVALIAR AS SEÇÕES, LOCAIS E COLABORADORES ABAIXO RELACIONADOS.
ENTRADA DA
LOJA A LOJA ÁREA GERAL
DA LOJA AÇOUGUE
PADARIA FRIOS
FLV
Área de frutas, legumes e
verduras
CAIXA
FISCAL DA LOJA
Seção com compra de produto obrigatória Permaneça dentro da loja por pelo menos 20 minutos para que você tenha tempo de avaliar as condições gerais da loja, de todas as seções.
Passo a passo da avaliação
Entrada da Loja
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■ Estacionamento: note se havia vagas disponíveis, se o ambiente estava limpo, organizado e bem iluminado, se havia carrinhos obstruindo as vagas/impossibilitando parar em alguma vaga (e o estado dos mesmos);
■ Informe se havia carrinhos e/ou cestas disponíveis e de fácil acesso em algum local da loja (estacionamento, entrada ou interior da loja) e verifique o estado dos mesmos;
■ Indique qual foi a primeira impressão que você teve ao entrar na loja;
■ Informe se a iluminação/temperatura da loja estava agradável;
■ Verifique se os terminais de consulta de preços nos corredores estavam funcionando;
■ Informe se você percebeu algum mal cheiro na loja;
■ Verifique se havia um expositor para folhetos/folhetos de promoções na entrada da loja, se sim, é necessário que você fotografe e anexe em seu questionário;
Atenção: Você deverá checar de forma aleatória a validade de 3 produtos perecíveis (exemplo: manteiga, iogurtes, requeijão, congelados, etc.).
■ Indique se você encontrou algum produto fora do prazo de validade, se sim, é obrigatório que você fotografe o produto, chame o gerente/responsável pela loja/seção e entregue o produto;
Chegando na loja, fotografe discretamente a fachada, estacionamento, carrinhos abandonados, etc..
A Loja
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■ Verifique se os corredores/prateleiras dos setores de alimentos, bebidas, higiene pessoal, limpeza, têxtil/roupas, utilidades domésticas estavam limpos, organizados (sem sujeira, sem caixas, cestas ou carrinhos abandonados/sem produtos bagunçados, sem sujeira, sem embalagens violadas) e se era possível circular de forma confortável, se não, fotografe e informe em que setor foi encontrada essa inconformidade;
■ Informe se os produtos estavam com preços sinalizados e em local de fácil visualização;
■ Se existe alguma sinalização sobre descontos em produtos utilizando o cartão da Loja, se não, fotografe e informe em que setor foi encontrada essa inconformidade;
Atenção: Você deverá abordar um funcionário para pedir informações sobre a localização de algum produto.
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Passo a passo da avaliação
Fotografe as seções discretamente se possível
Área Geral da Loja
Alimentos, Bebidas, Higiene Pessoal, limpeza, Têxtil/Roupas, Utilidades Domésticas, etc
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■ Verifique se o funcionário se mostrou disponível, se foi simpático/cordial, ouviu suas necessidades, se tinha boa aparência, se estava com crachá e uniforme. Anote o nome do funcionário, caso não seja possível visualizar, informe a descrição física.
IMPORTANTE: Os funcionários da loja usam sempre um colete escrito "Posso Ajudar". Preste muita atenção, pois você deverá abordar apenas funcionários da loja e NÃO promotores das marcas, que
muitas vezes estarão trabalhando na loja.
Passo a passo da avaliação
Fotografe as seções discretamente se possível
Seções avaliadas
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■ Avalie em todas as seções o atendimento recebido e o estado geral da seção (limpeza, organização e sinalização de preços), além dos itens específicos de cada uma.
Carnes e Aves (Açougue)
O QUE COMPRAR?
Ao menos uma porção da carne/ave que preferir (não importa a quantia,
desde que seja cortado na hora).
Padaria
Você Deverá comprar ao menos um PÃO FRANCÊS tradicional.FLV
NÃO É OBRIGATÓRIO comprar nessa seção.COMO PROCEDER NESTA SEÇÃO
Procure pelo(a) atendente da seção, pergunte por uma fruta, legume ou verdura e avalie o atendimento. Avalie também o
aspecto dos produtos e se havia algum produto para degustação.
O procedimento nas duas seções é bem parecido: Não deixe de pedir produto cortado/embalado na hora, mesmo que tenha sido oferecido produto já embalado.
Avalie também: aspecto dos produtos, quantidade de funcionários atendendo, se havia fila (quantas pessoas), se houve espera (anote o tempo de espera). Preste atenção ao momento do corte da carne/manuseio dos produtos.
Você deverá dizer ao funcionário que quer comprar ao menos um pão francês tradicional mais clarinho ou mais escuro.
Avalie também: aspecto dos produtos, quantidade de funcionários atendendo, se havia fila (quantas pessoas), se houve espera (anote o tempo de espera).
Frios
Ao menos uma porção de frio que preferir (não importa a quantia, desde
que seja cortado na hora).
■ Informe quantos caixas estavam abertos no momento da visita;
■ Verifique se dos caixas abertos (EXCLUINDO O CAIXA RÁPIDO), havia algum com mais de 3 pessoas na fila.
■ Informe se havia fila no caixa que você escolheu (quantas pessoas), espera (anote o tempo de espera).
■ Avalie a limpeza do caixa e o atendimento do(a) atendente.
■ Verifique se o atendente estava usando crachá e anote o nome do mesmo, caso não seja possível visualizar, informe a descrição física.
■ Importante: Em todas as seções, é OBRIGATÓRIO que você anote o nome/descrição física do funcionário, informe se ele estava usando crachá e uniforme e avalie a aparência do mesmo. Além disso, quando não houver nenhum funcionário na seção avaliada, é OBRIGATÓRIO que você toque a campainha da seção para solicitar atendimento.
Se você não encontrar a seção avaliada, é OBRIGATÓRIO que você pergunte para um funcionário onde fica a seção.
Caixa: Para que você possa avaliar o CAIXA é necessário que você efetue alguma compra.
Portanto, caso não consiga atendimento/compra nas seções Carnes/Aves, Padaria ou Frios (esta ocorrência deve estar devidamente justificada no seu questionário), é necessário efetuar uma compra de qualquer valor para que consiga avaliar o atendimento do CAIXA.
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Seções avaliadas
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Fotografe as seções discretamente se possível
Passo a passo da avaliação
Caixa
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Passo a passo da avaliação
Fotografe os locais discretamente se possível
Fiscal de Loja
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■ Relate se em algum momento da sua visita, você teve contato ou foi abordado pelo Fiscal da Loja, se sim, mencione onde esse atendimento aconteceu e, por qual motivo ocorreu. Anote tempo de espera para o atendimento (caso exista).
■ Caso haja atendimento, informe se o fiscal estava com uma boa aparência, uniforme e crachá. Anote o nome/descrição física do mesmo.
Neste espaço você deverá nos contar quais foram as suas impressões gerais sobre essa experiência na loja, fatos que foram ou não foram abordados no questionário. Conte a sua experiência sobre a sua visita, fatos que lhe chamaram a atenção, críticas e sugestões.
Impressões Gerais
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Nunca se esqueça!
Para que a sua avaliação seja feita corretamente, é necessário que você leia e entenda todas as informações que foram disponibilizadas neste material, portanto, faça este CHECK LIST:
• Eu estudei todo o material fornecido pela SAX | ContaPraGente antes de realizar a avaliação e entendi qual é o meu papel como cliente misterioso?
• Eu fui na loja no endereço indicado pela SAX?
• Eu fui na loja no dia e horário que a SAX solicitou?
• Eu fui sozinho na loja, sem acompanhamento de adultos e crianças?
• Eu tirei foto da fachada da loja antes da minha visita?
• Eu visitei todos os setores na loja que foram solicitados pela SAX?
• Eu anotei o nome ou descrição física de todos os colaboradores por setor com quem interagi na loja?
• Eu tirei fotos de todas as situações não conforme que eu encontrei durante a minha visita?
• Eu cronometrei o tempo de fila do caixa?
• Eu fiz a compra solicitada pela SAX e tenho o comprovante desta transação?
• Eu me mantive anônimo e não levantei suspeitas durante toda a visita?
• Eu respondi o questionário online em até 24 horas depois da avaliação realizada?
• Eu tenho meus dados bancários atualizado no site ContaPraGente?
É através do questionário que são dadas as notas de desempenho de todos os nossos clientes misteriosos. De acordo com a sua nota de desempenho, você poderá ter prioridade na candidatura, liberação automática de avaliações, além de poder realizar mais de uma visita por vez.
É através das suas respostas, comentários e fotos que as empresas poderão, de fato, entender como seus(suas) clientes estão sendo atendidos(as) e como podem melhorar a sua prestação de serviços.
Compra: Até R$ 20,00 em produtos da loja +
Colaboração: R$ 25,00 pela realização desta avaliação.
(Se você gastar menos do que R$ 20 com a compra, será reembolsado(a) pelo valor exato da sua compra. Por exemplo, se você gastar R$ 15, receberá o reembolso desse valor + R$ 25 de participação).
O valor (máximo de R$ 45) será depositado em sua conta corrente (sempre às segundas-feiras)
após completar 30 dias do envio do questionário.
(EX.: Se fizer uma avaliação e os 30 dias vencerem numa quarta-feira, seu pagamento estará programado para a próxima segunda).
Durante o projeto você pode ser contatado por nós para checagem/confirmação de algum item de sua avaliação. Por isso, por favor, mantenha uma cópia do questionário/anotações, nota fiscal e fotos por no mínimo 60 dias para te auxiliar caso você receba esse contato.
Certifique-se de que seus dados bancários estejam corretos (lembrando que o código da agência deve
desconsiderar o dígito: ex. 0395-7 você deve colocar apenas 0395, já para a Conta Corrente você DEVE colocar o dígito separado pelo “-”), pois é com base nessa informação que realizamos o seu pagamento.
O valor do DOC (R$ 3,97) será descontado do seu pagamento caso alguma informação esteja errada.
Colaboração
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