Guia do usuário do one-X Portal for IP Office
IP Office 6.1
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Marcas comerciais
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Contents
Conteúdo
one-X Portal for IP Office 1.
... 8 1.1 Como faço o...
... 9 1.2 Fazer o logon
... 11 1.3 Fazer o logoff
... 12 1.4 A Página Principal
... 15 1.5 Sua presença e status
... 17 1.6 Observações sobre o telefone
... 19 1.7 Telefone multiusuário
Alterar o layout 2.
... 22 2.1 Selecionar uma película
... 22 2.2 Alterar as larguras das colunas
... 23 2.3 Mostrar/ocultar miniaplicativos
... 23 2.4 Redimensionar um miniaplicativo
... 23 2.5 Mover miniaplicativos
... 24 2.6 Layout padrão
Fazer e atender chamadas 3.
... 27 3.1 Botões de chamada
... 28 3.2 Ícones de chamada
... 29 3.3 Fazer uma chamada
... 29 3.3.1 ... do mini-aplicativo chamadas
... 30 3.3.2 ...usando o teclado de discagem
... 31 3.3.3 ... do diretório
... 32 3.3.4 ... do registro de chamadas
... 33 3.3.5 ... do correio de voz
... 34 3.4 Atender uma chamada
... 35 3.5 Capturar uma chamada
... 35 3.6 Chamadas não atendidas
... 35 3.7 Terminar uma chamada
... 36 3.8 Reter chamadas
... 36 3.8.1 Colocar uma chamada em espera
... 37 3.8.2 Recuperar uma chamada retida
... 37 3.8.3 Terminar uma chamada em espera
... 38 3.9 Alternar entre chamadas
... 40 3.10 Gravar uma chamada
... 41 3.11 Transferir chamadas
... 42 3.11.1 Fazer uma transferência não supervisionada
... 43 3.11.2 Fazer uma transferência supervisionada
... 44 3.11.3 Transferir chamadas usando o diretório
... 45 3.12 Estacionar chamadas
... 45 3.12.1 Configurar seus estacionamentos
... 46 3.12.2 Estacionar uma chamada
... 47 3.12.3 Desestacionar uma chamada
... 48 3.13 Enviar mensagem instantânea para outros
usuários
... 49 3.14 Não perturbe
Chamadas de conferência 4.
... 53 4.1 Configurar uma conferência
... 55 4.2 Transformar chamadas em espera em uma
conferência
... 56 4.3 Adicionar uma outra chamada a uma conferência
... 57 4.4 Desativar o som de participantes de conferências
... 60 4.7 Controles de chamada de conferência
... 60 4.8 Configuração do seu número de pontes de
conferência
O registro de chamadas 5.
... 63 5.1 Como usar o registro de chamadas
... 65 5.2 Fazer uma chamada do registro de chamadas
... 66 5.3 Adicionar um chamador ao seu diretório
Diretórios 6.
... 69 6.1 Visualizar os diretórios
... 70 6.2 Ícones do diretório
... 71 6.3 Pesquisar nos diretórios
... 72 6.4 Fazer uma chamada
... 73 6.5 Transferir uma chamada
... 74 6.6 Adicionar um novo contato de diretório pessoal
... 75 6.6.1 Adicionar um contato do diretório do sistema
... 76 6.6.2 Adicionar um chamador do registro de
chamadas
... 77 6.6.3 Adicionar um chamador de correio de voz ao diretório
... 78 6.7 Editar um contato pessoal
... 79 6.8 Excluir um diretório de contato pessoal
... 79 6.9 Adicionar um grupo de contatos pessoais
... 80 6.10 Enviar e-mail para um contato
... 81 6.11 Enviar mensagem instantânea para um contato
Perfis 7.
... 85 7.1 O perfil detectado
... 85 7.2 Selecionar seu perfil
... 86 7.3 Editar um perfil
... 87 7.4 Adicionar um perfil
... 88 7.5 Configurações do perfil
... 88 7.5.1 Captura de chamada
... 88 7.5.2 Mobilidade - Usar telefone de mesa padrão
... 89 7.5.3 Mobilidade - Encaminhar
... 89 7.5.4 Mobilidade - Junção móvel
... 90 7.5.5 Mobilidade - Modo Operador remoto
... 91 7.5.6 Correio de voz
Correio de voz 8.
... 95 8.1 Verificar mensagens do correio de voz
... 97 8.2 Ligar para alguém que deixou uma mensagem
... 97 8.3 Alternar entre a reprodução no telefone e no PC
... 98 8.4 Adicionar um chamador ao seu diretório pessoal
... 99 8.5 Alterar o código do seu correio de voz
... 100 8.6 Gravar saudações do correio de voz
... 100 8.7 Selecionar a sua saudação do correio de voz
Configuração 9.
... 103 9.1 Exceções de não perturbe
... 104 9.2 Atalhos de tecla
... 105 9.3 Estacionamentos
... 106 9.4 Configuração do som
... 106 9.4.1 Exceções do servidor proxy
... 107 9.5 Idioma
... 107
9.5.1 Idioma do IE
... 111 10.1 Instalar o one-X Call Assistant
... 113 10.2 Iniciar o one-X Call Assistant
... 114 10.3 Configurações do one-X Call Assistant
... 116 10.4 Pop-up na tela
... 117 10.5 Discagem por tecla de atalho
... 118 10.6 Chamadas perdidas
... 119 10.7 Mostrar o one-X Portal for IP Office
... 119 10.8 Mensagens do assistente de chamadas
Glossário 11.
... 122 11.1 Botões de apresentação
... 122 11.2 Espera Automática
... 122 11.3 Ocupado
... 122 11.4 Não perturbe
... 122 11.5 Encaminhar se ocupado
... 122 11.6 Encaminhar se sem resposta
... 122 11.7 Encaminhar para
... 122 11.8 Multiusuários
... 122 11.9 Grupo
... 122 11.10 IP Office
... 123 11.11 Logon/logoff
... 123 11.12 Estacionar
... 123 11.13 Telefone principal
... 123 11.14 Administrador do sistema
... 123 11.15 Rede de comunidade pequena
... 123 11.16 Transferência supervisionada
... 123 11.17 Transferência não supervisionada
...125
Index
one-X Portal for IP Office
Capítulo 1.
one-X Portal for IP Office:
1. one-X Portal for IP Office
O one-X Portal for IP Office é um aplicativo executado em um servidor da web conectado ao sistema de telefonia IP Office . Usando um navegador da web, é possível acessar o one-X Portal for IP Office e usá-lo para executar ações como:
· Controlar o seu telefone e chamadas telefônicas.
· Visualizar detalhes de chamadas e diretórios de contatos.
· Definir as configurações que afetam como as suas chamadas são tratadas pelo sistema de telefonia.
Esta documentação cobre o uso do one-X Portal for IP Office versão 6.1.
122
1.1 Como faço o...
· Logon / Logoff Fazer e atender chamadas
· Fazer uma chamada
· ...do registro de chamadas
· ...do diretório
· ...de uma mensagem do correio de voz
· Atender uma chamada
· Capturar chamadas
· Colocar uma chamada em espera
· Recuperar uma chamada em espera
· Estacionar uma chamada
· Desestacionar uma chamada
· Alternar entre chamadas
· Selecionar Não perturbe
· Gravar uma chamada
· Fazer uma chamada supervisionada
· Fazer uma transferência não supervisionada
· Terminar uma chamada
· Enviar mensagens instantâneas (chat)
Alterar layout do one-X Portal for IP Office
· Selecionar uma película
· Alterar a largura das colunas
· Mostrar/ocultar um miniaplicativo
· Redimensionar um miniaplicativo
· Mover um miniaplicativo
· Layout padrão Criar e usar perfis
· Selecionar o seu perfil ativo
· Adicionar um novo perfil
· Editar um perfil · O 'Perfil' detetado
Iniciar e gerenciar chamadas de conferência
· Configurar uma conferência.
· Transformar chamadas em espera em uma conferência
· Adicionar outro participante a uma conferência
· Desativar o som dos participantes da conferência
· Liberar participantes da conferência
· Colocar uma conferência em espera
· Configurar o seu número de conferência
Usar os diretórios
· Visualizar os diretórios
· Pesquisar nos diretórios
· Fazer chamadas do diretório
· Adicionar uma guia Grupo de contatos
· Adicionar um contato de diretório
· ...do meu registro de chamadas
· ...de uma mensagem do correio de voz
· ...do diretório do sistema
· Excluir um contato do diretório
· Editar um contato do diretório
· Transferir uma chamada para um contato de diretório
· Enviar e-mail para um contato
· Enviar mensagem instantânea para um contato
Acessar e usar o correio de voz
· Reproduzir minhas mensagens
· Alternar entre a reprodução no telefone e no PC
· Adicionar um chamador de correio de voz ao meu diretório
· Ligar para alguém que deixou uma mensagem
· Alterar o código da minha caixa postal do correio de voz
· Gravar saudações da caixa postal
· Selecionar a sua saudação da caixa postal
Usar Meu registro de chamadas
· Visualizar Meu registro de chamadas · Fazer uma chamada do registro de chamadas
· Adicionar um número de registro ao meu diretório
Configurar Meu one-X Portal for IP Office
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one-X Portal for IP Office: Como faço o...
1.2 Fazer o logon
O one-X Portal for IP Office é licenciado através de licenças inseridas pelo administrador do sistema no sistema do IP Office . Ele também configura quais usuários do IP Office têm permissão para usar o one-X Portal for IP Office. Se você estiver licenciado para usar o one-X Portal for IP Office, precisará do seguinte para fazer o logon:
· Computador
Você precisa de um computador com uma conexão de rede ao servidor do one-X Portal for IP Office.
· Navegador da web
Você precisa de um navegador da web com JavaScript habilitado. O one-X Portal for IP Office foi testado usando as versões atuais dos navegadores Internet Explorer, Mozilla Firefox e Safari.
· Para os sons a serem usados, por exemplo, o toque para uma chamada em espera ou reprodução do correio de voz através do computador, um reprodutor de mídia como o Windows Media Player ou Quick Time deverá estar instalado.
· Se estiver usando o Internet Explorer, verifique se a opção Reproduzir sons está habilitada nas páginas da web (Ferramentas | Opções da internet | Avançadas| Multimídia).
· A opção Lembrar de mim neste computador mostrada no menu de logon, requer que o navegador permita cookies.
· O ramal do IP Office do
one-X Portal for IP Office pode ser usado com a maioria dos telefones suportados pelo sistema de telefonia do Avaya IP Office, mas não com o Softphone do Phone Manager PC.
· Nome de usuário
É necessário o seu nome de usuário do IP Office, como definido pelo administrador do sistema. Observe que esse não é necessariamente o mesmo que o nome mostrado no visor do seu telefone.
· Senha
A sua senha de usuário do IP Office. Observe que essa pode ser diferente do seu código de logon do telefone se você também tiver uma.
· Endereço do servidor
Você precisa do endereço da web do servidor do one-X Portal for IP Office.
O one-X Portal for IP Office 6.1 suporta inglês, chinês (simplificado), francês, alemão, italiano, holandês,
português do Brasil e russo. O idioma usado será o melhor para corresponder às preferências de idioma do navegador.
Observe que alterar as preferências de idioma do seu navegador, poderá também afetar os idiomas usados por outros sites em que navegar.
· Internet Explorer
· Mozilla Firefox
· Safari
O navegador Safari não tem suas próprias configurações de idioma. Ao invés disto, ele corresponderá as preferências de idioma do computador no qual está sendo executado. Consulte a ajuda do computador.
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Fazer o logon
1. Usando o navegador da web, navegue para o endereço fornecido para o one-X Portal for IP Office.
2. O menu Logon é exibido.
· Se a página estiver em branco, seu navegador não estará configurado para suportar Javascript e não poderá ser usado para o one-X Portal for IP Office; entre em contato com o administrador do sistema para habilitar o JavaScript.
3. Insira seu nome de usuário e senha.
· Se marcar a opção Lembrar de mim neste computador, o seu nome de usuário será lembrado usando um cookie de navegador. Só use esta opção se você for a única pessoa a usar o computador.
· Você poderá se conectar a qualquer ramal no sistema de telefonia usando o one-X Portal for IP Office. Esse telefone assumirá seu número de ramal e configurações. Para fazer isto selecione Fazer logon do meu telefone e insira o número do Ramal básico do ramal telefônico ao qual você deseja ser conectado. Para maiores informações consulte Telefone multiusuário .
4. Clique em Logon.
· A mensagem "Credenciais de usuário inválidas" indica que o nome ou senha estava incorreto.
· A mensagem "Seu telefone está desconectado. Conecte o seu telefone e tente novamente" indica que você não está conectado no momento em um telefone IP Office .
· A mensagem "Não foi possível atribuir uma licença a você. Entre em contato com o administrador" indica que você não está licenciado para utilizar o one-X Portal for IP Office ou que o one-X Portal for IP Office não pôde se conectar ao sistema de telefonia.
· A mensagem "Recursos Csta indisponível" indica que seu navegador não suportará o one-X Portal for IP Office.
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one-X Portal for IP Office: Fazer o logon
1.3 Fazer o logoff
Quando tiver terminado de usar o one-X Portal for IP Office, deverá clicar no link Logoff mostrado na parte superior da tela do one-X Portal for IP Office. Isso finalizará sua sessão no one-X Portal for IP Office e voltará o navegador para a tela de logon . Isso também libera a licença consumida por sua sessão no one-X Portal for IP Office.
Se você navegar para outro site, as funções Voltar, Avançar e Histórico de seu navegador podem ser usadas para voltar para a sessão do one-X Portal for IP Office sem ter que fazer novamente o logon. Apesar disso poder lhe ser útil, é um risco se você usar o one-X Portal for IP Office de um computador compartilhado ou local com acesso ao público. Portanto, recomendamos que, ao terminar de usar o one-X Portal for IP Office, sempre use o controle Logoff e feche o navegador.
Se você simplesmente fechar o navegador ou navegar para outro site, a licença consumida pela sua sessão do one-X Portal for IP Office só é liberada após 6 horas.
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1.4 A Página Principal
O one-X Portal for IP Office consiste de duas guias ou páginas; Principal e Configurar . Os elementos exibidos na guia Principal são descritos abaixo.
Barra de título
A barra de título mostra informações sobre você.
Barra de ferramentas
A barra de ferramentas na parte inferior é usada para acessar os controles para aparência do one-X Portal for IP Office e para exibir ícones de miniaplicativos minimizados.
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one-X Portal for IP Office: A Página Principal
Miniaplicativo de chamadas
O miniaplicativo Chamadas mostra os detalhes de suas chamadas atuais, com uma subguia para cada chamada. As caixas de texto na parte superior do mini-aplicativo podem ser usadas para fazer novas chamadas.
Registro de chamadas
O miniaplicativo Registro de chamadas exibe seu registro de chamadas armazenado pelo sistema de telefonia.
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63
Diretório
O miniaplicativo Diretório mostra vários diretórios diferentes. O diretório pessoal são seus próprios contatos particulares. O diretório do sistema contém contatos de diretório compartilhados, armazenados pelo sistema de telefonia, mais os detalhes dos outros usuários e grupos no sistema de telefonia. O diretório Externas permite pesquisar outros diretórios, cujos acessos foram configurados pelo administrador do sistema .
Mensagens
O miniaplicativo Mensagens mostra os detalhes das mensagens em sua caixa postal do correio de voz. O miniaplicativo pode ser usado para reproduzir mensagens através de seu telefone ou navegador, se este suportar multimídia.
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one-X Portal for IP Office: A Página Principal
1.5 Sua presença e status
A barra de título na parte superior direita da tela mostra seu status atual e permite que você acesse diversas funções.
Os itens à esquerda da barra de títulos mostram:
· Sua presença
Este ícone indica sua presença atual que está sendo comunicada aos outros usuários do one-X Portal for IP Office.
Esse muda conforme você usa o telefone, faz login ou logoff. Os ícones são similares àqueles mostrados no miniaplicativo diretório para outros usuários. Os diferentes estados de presença são:
Ícone Presença Descrição
Disponível Este ícone mostra que você não está em uma chamada no momento.
Ocupado Este ícone mostra que você está com uma chamada em andamento.
Não perturbe Este ícone mostra que você está com o status Não perturbe ativado (veja abaixo). Enquanto estiver neste estado, as chamadas para você são
redirecionadas ao correio de voz, se disponível, ou, caso contrário, recebem o sinal de ocupado. A exceção são as chamadas de números que você adicionou à lista de Exceções Não perturbe . Neste estado, ainda é possível fazer chamadas.
Offline Este ícone mostra que você está com o status Offline ativado (veja abaixo).
Enquanto estiver nesse estado, não poderá receber mensagens instantâneas de outros usuários do one-X Portal for IP Office.
Desconectado Este ícone mostra que você não está, no momento, conectado a um ramal do sistema de telefonia. Enquanto estiver nesse estado, todas as chamadas para você são redirecionadas ao correio de voz, se disponível, ou, caso contrário, recebem o sinal de ocupado. Neste estado, não é possível fazer chamadas. No entanto, ainda poderá usar o one-X Portal for IP Office para alterar suas configurações.
· Seu perfil
O seu perfil ativo atualmente. Os perfis permitem a você pré-configurar conjuntos de configurações do telefone e, em seguida, aplicá-los a qualquer momento, selecionando o perfil que deverá estar ativo. Você pode selecionar seu perfil atual e editar perfis na página Configurar .
Os itens à direita da barra de títulos mostram:
· Indicador de novo correio de voz
Este ícone é exibido na barra de título quando você tem uma nova mensagem de correio de voz.
· Nome e número
Para caso de você esquecer!
· O seu Status
Este menu suspenso mostra seu status atual e permite selecionar entre os seguintes estados:
Status Descrição
Disponível Este é o estado normal no qual você pode fazer e receber chamadas.
Não perturbe Enquanto estiver neste estado, as chamadas para você são redirecionadas ao correio de voz, se disponível, ou, caso contrário, recebem sinal de ocupado. A exceção são as chamadas de números que você adicionou à lista de Exceções Não perturbe . Neste estado, ainda é possível fazer chamadas.
Offline Você pode selecionar este estado, caso deseje continuar a usar o one-X Portal for IP Office, mas não queira que outros usuários do one-X Portal for IP Office possam lhe enviar mensagens instantâneas usando o one-X Portal for IP Office.
· Ajuda
Use este link para abrir a ajuda do one-X Portal for IP Office em uma nova aba ou janela do navegador.
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· Logoff
Use este link, quando tiver terminado de usar o one-X Portal for IP Office. Ele voltará para a tela de logon do one-X Portal for IP Office.
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one-X Portal for IP Office: Sua presença e status
1.6 Observações sobre o telefone
O telefone que está usando, em paralelo ao one-X Portal for IP Office, afetará alguns aspectos de como o one-X Portal for IP Office opera. Esta seção oferece observações sobre essa interação.
Registro de chamadas do one-X Portal for IP Office
O registro de chamadas mostrado pelo one-X Portal for IP Office é armazenado no sistema de telefonia como parte de suas configurações de usuário. Até 30 gravações (10 nos sistemas IP Office IP406 V2 e IP412) são armazenadas, com novas gravações substituindo as antigas quando o limite é atingido. No entanto, para as gravações de chamada repetidas para ou do mesmo número, a gravação existente é atualizada e o número de contagens de chamada incluído na gravação é aumentado.
O administrador do sistema configura quais chamadas são registradas. Por exemplo, chamadas que você não atende, mas que são atendidas pelo correio de voz ou um ramal de cobertura, não são normalmente registradas como chamadas perdidas, a não ser que isso seja configurado pelo administrador do sistema.
Chamadas de grupo não são registradas, a não ser que você atenda a chamada específica. Novamente o administrador do sistema pode configurar o registro de chamadas para incluir chamadas de grupo perdidas, se necessário.
Registro de chamadas do telefone
Se estiver usando um telefone da série 1400, 1600 ou 9600, com um botão Registro de chamadas, por padrão, o mesmo registro de chamadas, como mostrado pelo one-X Portal for IP Office, também é mostrado no telefone. Você pode, então, usar e editar seu registro de chamadas do telefone ou do one-X Portal for IP Office. Os dois mudarão
paralelamente.
Se estiver usando qualquer outro tipo de telefone que tenha um registro de chamadas, ele será um registro de chamadas armazenado pelo próprio telefone e poderá não corresponder ao registro de chamadas mostrado no one-X Portal for IP Office. Por exemplo, as chamadas feitas usando o one-X Portal for IP Office podem não aparecer no registro de chamadas do telefone e vice-versa.
Diretório pessoal
Se estiver usando um telefone da série 1400, 1600 ou 9600, com um botão Contatos ou um telefone da série T3, também será possível usar seus contatos do diretório pessoal através do fone, e também editá-los.
1. Conforme os contatos do diretório pessoal são adicionados, eles são armazenados pelo aplicativo do one-X Portal for IP Office e pelo sistema de telefonia, além de mantidos em sincronia. O sistema de telefonia só pode armazenar até 100 contatos de diretório pessoal por usuário (sujeito aos próprios limites do sistema), qualquer contato adicional é armazenado apenas pelo one-X Portal for IP Office.
2. Os contatos podem ser editados através do telefone ou do one-X Portal for IP Office.
3. Os contatos do diretório pessoal armazenados pelo one-X Portal for IP Office podem conter diversos números, com um selecionado como número do Telefone principal . O registro do sistema de telefonia correspondente contém apenas um número, o qual será alterado para corresponder ao número telefone principal selecionado no one-X Portal for IP Office, se essa seleção for alterada.
Número de chamadas
O one-X Portal for IP Office não limita o número de chamadas que você pode fazer e receber. Apesar de você só poder ter uma chamada conectada por vez, poderá ter diversas chamadas em espera ao mesmo tempo. No entanto, o sistema de telefonia poderá limitar o número de chamadas de entrada que você pode receber.
· Telefones com botões de apresentação
Muitos telefones Avaya têm botões programáveis que são configurados pelo administrador do sistema , como botões de apresentação . Ao usar um desses telefones, cada chamada que fizer ou receber, normalmente usa um botão de apresentação, e pode ser controlada através desse botão (pressione para reter, recuperar, visualizar detalhes e etc).
· Para uma chamada de entrada, a chamada é apresentada em um botão de apresentação adequado, se disponível. Se nenhum botão de apresentação adequado estiver disponível, o sistema de telefonia tratará a chamada como se você estivesse ocupado para receber qualquer outra chamada de entrada.
· Para chamadas de saída, você pode usar o one-X Portal for IP Office para fazer chamadas de saída adicionais, mesmo se todos os botões de apresentação de seu telefone estiverem em uso. Se fizer isto, algumas
chamadas não serão representadas ou controláveis por um botão de apresentação no telefone.
· Telefones sem botões de apresentação
Se o botão que estiver usando não tiver botões de apresentação, sua configuração Chamada em espera ativada, como definida pelo administrador do sistema, controla o número de chamadas que você pode receber.
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122
· Se sua configuração Chamada em espera ativada estiver habilitada, você poderá usar o one-X Portal for IP Office para atender uma chamada de entrada adicional. Quando estiver lidando com duas chamadas, para qualquer chamada adicional de entrada, o sistema de telefonia o trata como estando ocupado . No entanto, usando o one-X Portal for IP Office, você ainda poderá fazer chamadas de saída adicionais.
· Se a sua configuração Chamada em espera ativada não estiver habilitada, após estar falando com uma chamada conectada, o sistema de telefonia o tratará como ocupado . No entanto, usando o one-X Portal for IP Office, você ainda poderá fazer chamadas de saída adicionais.
Observações
1. Você só pode ter uma chamada conectada por vez. Se conectar-se a outra chamada (fazendo, atendendo,
estacionando, recuperando uma chamada da retenção e etc.) a chamada existente, à qual você estava conectado, é colocada em espera automaticamente. Isto é chamado Espera automática. O administrador do sistema pode desabilitar a Espera automática para todo os sistema. Se isto for feito, quando você se conectar a uma chamada, qualquer chamada atual é desconectada.
2. Chamadas estacionadas não são incluídas. Ao contrário das chamadas em espera, elas são estacionadas no sistema de telefonia, ao invés de serem retidas no seu telefone.
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one-X Portal for IP Office: Observações sobre o telefone
1.7 Telefone multiusuário
Normalmente, você tem um ramal telefônico permanente, associado ao número do seu ramal. Esse ramal do telefone pode ser usado para fazer e atender suas chamadas, independentemente se o one-X Portal for IP Office está sendo ou não executado. O telefone multi-usuário permite que você assuma o controle de outro ramal telefônico, de forma a usar o número do seu ramal e as configurações do sistema de telefonia.
Normalmente o loging em outros ramais exige a discagem de um número especial, incluindo seu código de login, que é diferente para a senha usada em aplicativos do IP Office. No entanto, você pode usar o menu de login do one-X Portal for IP Office para fazer login no one-X Portal for IP Office e para especificar o telefone no qual você desejar fazer o login.
Ao usar este método para fazer login no one-X Portal for IP Office e em um telefone quando você faz o logoff do one-X Portal for IP Office você também é desconectado do telefone. O número de seu ramal é devolvido para seu ramal normal do telefone, se você tiver um e não estiver em uso por outro usuário do telefone multiusuário. Se você não tiver um ramal normal ou esse não estiver disponível, você será considerado como desconectado do sistema de telefonia e as suas chamadas irão para o correio de voz, se disponível, ou receberão o sinal de ocupado.
Alterar o layout
Capítulo 2.
2. Alterar o layout
Existem diversas formas nas quais o layout aplicado aos miniaplicativos do one-X Portal for IP Office podem ser ajustados.
Qualquer mudança feita é armazenada pelo one-X Portal for IP Office em suas configurações de usuário e restauradas quando você fizer novamente o login.
Alterar layout do one-X Portal for IP Office
· Selecionar uma película
· Alterar a largura das colunas
· Mostrar/ocultar um miniaplicativo
· Redimensionar um miniaplicativo
· Mover um miniaplicativo
· Layout padrão
2.1 Selecionar uma película
O one-X Portal for IP Office oferece uma seleção de películas a partir das quais você poderá escolher.
1. Clique no ícone Apresentação.
2. Os ícones de apresentação são exibidos.
3. Clique em um dos ícones da película para selecioná-lo e aplicá-lo a seu one-X Portal for IP Office.
Padrão Cinza
4. Clique em qualquer outra parte da janela do one-X Portal for IP Office para fechar as configurações.
2.2 Alterar as larguras das colunas
A área na qual os miniaplicativos são exibidos é efetivamente de duas colunas. Por padrão, as colunas têm uma largura igual (50:50). No entanto, é possível também selecionar, para a largura de coluna, 60:40 ou 40:60.
1. Clique no ícone Apresentação.
2. Os ícones de apresentação são exibidos.
3. Clique nos ícones de Layout para selecionar a largura de coluna que esse representa.
40:60 50:50 60:40
4. Clique em qualquer outra parte da janela do one-X Portal for IP Office para fechar as configurações.
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Alterar o layout: Alterar as larguras das colunas
2.3 Mostrar/ocultar miniaplicativos
Ocultar/Minimizar um miniaplicativo
Você pode minimizar qualquer um dos miniaplicativos na guia Principal, selecionando o ícone na parte superior direita do miniaplicativo. O miniaplicativo é reduzido em tamanho para ajustar-se à barra de título.
Enquanto minimizado, o miniaplicativo também é substituído por um ícone na barra de ferramentas na parte inferior do one-X Portal for IP Office.
· Ícone do miniaplicativo de chamadas
Observe que se você receber uma nova chamada enquanto o miniaplicativo estiver minimizado, ele será restaurado automaticamente a fim de exibir os detalhes do chamador.
· Ícone do miniaplicativo mensagens
Este ícone também mostrar o número de mensagens não lidas em sua caixa postal.
· Ícone do miniaplicativo Regsitro de chamadas
Esse ícone também mostra o número de mensagens perdidas em seu registro de chamadas.
· Ícone do miniaplicativo Diretório
Mostrar/restaurar um miniaplicativo
Para restaurar um miniaplicativo, clique no ícone na barra de ferramentas na parte inferior da tela ou clique no ícone na barra de título do miniaplicativo.
2.4 Redimensionar um miniaplicativo
Além da alteração de proporção das duas larguras de coluna usadas para os miniaplicativos, também é possível alterar a altura de cada miniaplicativo.
Para alterar a altura de um miniaplicativo, clique e arraste o ícone de redimensionamento na borda inferior do miniaplicativo.
2.5 Mover miniaplicativos
Você pode mover os miniaplicativos entre cada uma das colunas e alterar sua ordem dentro de uma coluna. Para isso, clique e arraste a barra de título do miniaplicativo para coluna e posição desejada.
2.6 Layout padrão
Se você tiver ajustado o layout do one-X Portal for IP Office, você pode definir o layout para sua organização padrão usando a seguinte opção.
1. Clique no ícone Apresentação.
2. Os ícones de apresentação são exibidos.
3. Clique no ícone Redefinir para UI de fábrica.
4. Clique em qualquer outra parte da janela do one-X Portal for IP Office para fechar as configurações.
Fazer e atender chamadas
Capítulo 3.
3. Fazer e atender chamadas
Esta seção aborda como você pode usar o one-X Portal for IP Office para fazer e atender chamadas. Usando o
miniaplicativo Chamadas, os detalhes de cada chamada são mostrados em guias separadas. Os botões mostrados variarão, mas geralmente indicam ações que podem ser realizadas com a chamada exibida no momento.
Fazer e atender chamadas
· Fazer uma chamada
· ...do registro de chamadas
· ...do diretório
· ...de uma mensagem do correio de voz
· Atender uma chamada
· Capturar chamadas
· Colocar uma chamada em espera
· Recuperar uma chamada em espera
· Estacionar uma chamada
· Desestacionar uma chamada
· Alternar entre chamadas
· Selecionar Não perturbe
· Gravar uma chamada
· Fazer uma chamada supervisionada
· Fazer uma transferência não supervisionada
· Terminar uma chamada
· Enviar mensagens instantâneas (chat)
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Fazer e atender chamadas:
3.1 Botões de chamada
Os botões na parte inferior esquerda da tela da chamada são usados para acessar os recursos para a chamada atualmente exibida.
Ícone Ação Descrição
Atender Chamada Atender uma chamada tocando. Este botão não é visível quando você está usando um telefone onde é necessário primeiro levantar o fone para atender a chamada.
Abandonar chamada Para uma chamada conectada no momento, pressionar desconecta a chamada.
Redirecionar chamada Para uma chamada tocando, pressionar , encaminhará a chamada usando sua configuração Encaminhar; se sem resposta, se definida, ou, caso contrário, para o correio de voz, se disponível. Não é possível abandonar uma chamada retornando, após estar em espera, ou estacionada por muito tempo.
Gravar chamada Iniciar a gravação da chamada atual.
Parar gravação Parar a gravação da chamada atual.
Reter chamada Coloca a chamada em espera.
Recuperar chamada retida Retomar uma chamada em espera.
Completar transferência Com uma chamada em espera e outra em andamento, transfira a chamada retida para a pessoa conectada atualmente.
Chamada de conferência Com uma chamada em espera e outra em andamento, você pode colocar as chamadas em conferência.
S/ som Desativa a sua conexão para uma chamada.
Todos s/som Para as conferências que iniciar, este controle permite desativar o som de todos os outros participantes da conferência.
C/ som Reativa a sua conexão para uma chamada.
Todos c/som Para as conferências que iniciar, este controle permite reativar o som de todos os outros participantes da conferência.
3.2 Ícones de chamada
Os ícones de chamada são usados pelo miniaplicativo Chamadas para indicar o status atual de uma chamada. Um ícone grande também é mostrado na parte superior direita para indicar o status de sua chamada conectada no momento, se você tiver uma. A guia à direita para cada chamada também inclui uma versão pequena do ícone mostrando o status da chamada que a guia representa.
Ícone Descrição
· Inativo/No gancho
Este ícone indica que você atualmente não possui nenhuma chamada conectada.
· Alerta/Tocando
Este ícone indica que uma chamada está sendo apresentada a você para ser atendida . Dependendo das configurações do telefone, ele poderá também emitir um toque audível e piscar sua lâmpada ou ícones.
· Discando
Este ícone é exibido quando você está em processo de fazer uma chamada, mas ainda sem estar tocando ou conectada, por exemplo, ainda discando o número.
· Chamada de saída tocando
Este ícone indica que a chamada que você fez agora está tocando. Note que para linhas de telefone analógicas, as chamadas são tratadas como atendidas imediatamente, já que essas linhas não oferecem sinais do progresso da chamada para o telefone, apenas um audível toque sonoro.
· Não foi possível conectar
O ícone indica que, por algum motivo, a chamada sendo feita por você não pode ser conectada.
· Conectado
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Fazer e atender chamadas: Ícones de chamada
3.3 Fazer uma chamada
O one-X Portal for IP Office oferece diversas formas de se fazer uma chamada.
· Usando o mini-aplicativo Chamadas.
· Usando o diretório.
· Usando o registro de chamadas.
· Usando o mini-aplicativo Mensagens.
3.3.1 ... do mini-aplicativo chamadas
As caixas de texto e botões na parte superior do miniaplicativo Chamadas podem ser usadas para fazer uma chamada.
1. Usando a caixa de texto na parte superior do miniaplicativo Chamadas, insira um número.
· Para chamadas externas, lembre-se de adicionar qualquer prefixo para discagem externa usado pelo seu sistema de telefonia.
· Você também pode inserir um nome. Se ele corresponder a um contato em seu diretório pessoal ou do sistema, o número do telefone principal armazenado com esse contato será discado.
· Se for necessário inserir um código de conta para fazer chamadas, clique em Mais.... Use a caixa de texto adicional para inserir o código necessário. Para ocultar novamente a caixa de texto, clique em Menos.... Se um assunto for inserido, o mesmo será adicionado aos detalhes da chamada. Se estiver ligando para um usuário interno, ele poderá ser exibido no telefone ou em sua one-X Portal for IP Office tela de chamada.
2. Quando os detalhes estiverem definidos como desejado, clique em Chamada. Se já estiver com outra chamada em andamento, essa será automaticamente colocada em espera .
· O progresso da chamada é exibido em uma guia no miniaplicativo chamadas.
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3.3.2 ...usando o teclado de discagem
Você pode obter acesso a um teclado de discagem de números como parte do miniaplicativo Chamadas.
1. Usando a miniaplicativo Chamadas, clique no ícone do teclado de discagem.
2. Usando o teclado de discagem, insira o número que deseja chamar. Para chamadas externas, lembre-se de adicionar qualquer prefixo de discagem externa usado por seu sistema de telefonia.
3. Para excluir o último dígito inserido, clique no ícone de exclusão.
4. Você pode sair do teclado de discagem a qualquer momento para continuar inserindo detalhes de chamada nos outros campos, se necessário. Clique no ícone do teclado de discagem para ocultá-lo.
5. Quando os detalhes forem definidos como necessário, clique no ícone de chamada. Se já estiver com outra chamada em andamento, essa chamada será automaticamente colocada em espera .
· O progresso da chamada é exibido em uma guia no miniaplicativo chamadas.
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Fazer e atender chamadas: Fazer uma chamada
3.3.3 ... do diretório
1. Usando o miniaplicativo Diretório, na guia principal, localize o nome desejado no diretório.
2. Para filtrar os nomes mostrados, comece inserindo um nome ou número na caixa de texto, na parte superior da guia. Conforme você insere um nome, os contatos do diretório que não corresponderem, são ocultos da visualização.
3. Para fazer uma chamada para o contato mostrado, passe o mouse sobre ele. Ícones do diretório são exibidos para funções que possam ser executadas.
4. Para fazer uma chamada para os contatos do número principal, clique no ícone de chamada. Se o ícone for exibido, você pode clicar nele para exibir os números alternados do contato e clicar em um desses números para a chamada.
· O progresso da chamada é exibido em uma guia no miniaplicativo chamadas.
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3.3.4 ... do registro de chamadas
Os números no registro de chamadas pode ser usado para repetir uma chamada ou fazer uma chamada de retorno.
1. Usando o miniaplicativo Registro de chamadas, na guia principal, localize o contato que deseja chamar.
2. Clique no nome ou número para fazer uma chamada.
· O progresso da chamada é exibido em uma guia no miniaplicativo chamadas.
Fazer e atender chamadas: Fazer uma chamada
3.3.5 ... do correio de voz
Você pode retornar uma chamada para alguém que deixou uma mensagem no correio de voz para você.
1. Usando o miniaplicativo Mensagens, na guia principal, selecione a mensagem da pessoa que deseja retornar a chamada.
2. Clique nos detalhes do nome ou número do chamador para fazer uma chamada de retorno.
· O progresso da chamada é exibido em uma guia no miniaplicativo chamadas.
3.4 Atender uma chamada
Quando uma nova chamada alerta seu telefone, o one-X Portal for IP Office exibe seus detalhes no miniaplicativo Chamadas. Se você tiver ocultado o miniaplicativo chamadas, ele é automaticamente aberto novamente.
Por padrão, as novas chamadas tocarão seu telefone por 15 segundos antes de seguir suas configurações Encaminhar se sem resposta ou ir para o correio de voz. Se você já estiver com uma chamada conectada, atendendo outra chamada através do one-X Portal for IP Office, a chamada existente será colocada automaticamente em espera .
1. Usando o miniaplicativo Chamadas na guia principal. Se já estiver com uma chamada ou chamadas em andamento, selecione a guia com o ícone do fone tocando . Esse mostrará detalhes da chamada em alerta, incluindo o número do chamador, se disponível, e o nome, se também disponível.
2. Para atender a chamada, use seu telefone ou clique no botão atender chamada. Se já estiver com outra chamada em andamento, essa será automaticamente colocada em espera .
· Como opção, pressionando o botão suspenso de chamada, redirecionará a chamada usando sua
configuração encaminhar, se sem resposta estiver definido ou, caso contrário, ao correio de voz, se disponível.
· O botão para atender chamadas não está presente nos telefones que não podem atender chamadas sem que o fone seja primeiro retirado do gancho ou outro controle seja usado. Para esses telefones, atenda a chamada levantando o fone ou usando os próprios controles do telefone para atender chamadas.
· O miniaplicativo Chamadas pode exibir uma gama de outros botões indicando ações que você pode executar.
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Fazer e atender chamadas: Atender uma chamada
3.5 Capturar uma chamada
Cada usuário do one-X Portal for IP Office, incluindo você, tem um perfil ativo que inclui uma configuração de Captura de chamada . Quando essa configuração está ativada, outros usuários do one-X Portal for IP Office podem atender suas chamadas quando virem que existe uma chamada aguardando para ser atendida. Observe que isto não se aplica a todas as chamadas aguardando para serem atendidas, por exemplo, isto não é usado para chamadas de grupo.
Quando um usuário tiver habilitado a captura de chamada, o ícone normalmente usado para indicar que está tocando é também acompanhado pelo nome mostrado em um fundo vermelho.
Para capturar uma chamada
1. Um fundo vermelho indica que o contato tem uma chamada ou chamadas aguardando para serem atendidas e está com a captura de chamadas habilitada.
2. Clique no ícone para exibir os detalhes, incluindo informações sobre as chamadas a serem atendidas.
3. Para capturar uma chamada, clique no número.
3.6 Chamadas não atendidas
A forma que as suas chamadas não atendidas são tratadas, depende das suas configurações do telefone e do tipo de chamada.
Para chamadas diretas para você
Usando a configuração do sistema do IP Office você tem um Tempo sem resposta (o padrão é de 15 segundos). Para chamadas diretas para você, se não atendê-las dentro desse tempo, o IP Office fará diversas coisas.
· Se estiver com Encaminhar se sem resposta ativada, a chamada será encaminhada para esse número, a fim de tocar por outro período do seu Tempo sem resposta antes de ir para o correio de voz, se disponível.
· Se o destino do Encaminhamento se sem resposta for um número externo, o sistema de telefonia tentará recuperar a chamada e enviá-la para o correio de voz, se ainda não tiver sido atendida, porém, no entanto isto pode não ser possível em todos os casos.
· Você pode ativar/desativar o encaminhamento e alterar o número de destino, usando um perfil do one-X Portal for IP Office.
· Se estiver habilitado para usar o correio de voz, o chamador ouvirá a sua saudação da caixa postal. Você pode ativar ou desativar o correio de voz, usando um perfil do one-X Portal for IP Office.
· Se nenhuma das opções acima estiver disponível, a chamada continuará tocando.
Se a chamada for atendida por outra pessoa ou pelo correio de voz, ela será gravada em seu registro de chamadas como uma chamada perdida.
Para chamadas para um grupo no qual você participa
Grupos têm sua própria configuração Tempo sem resposta. Se não atendida por você, a chamada é normalmente apresentada ao próximo membro disponível do grupo.
3.7 Terminar uma chamada
Você pode finalizar uma chamada clicando no botão exibido com os detalhes da chamada no miniaplicativo Chamadas.
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3.8 Reter chamadas
O one-X Portal for IP Office pode ser usado para colocar chamadas em espera e recuperar chamadas em espera. Enquanto em espera, o chamador ouvirá a música de espera ou sons regulares de espera.
3.8.1 Colocar uma chamada em espera
1. Usando o miniaplicativo Chamadas, na guia Principal, selecione a guia chamadas para a chamada conectada.
Essa será a guia com dois ícones de fones conectados à direita.
2. Clique no botão reter chamada à esquerda. O ícone da chamada muda para .
3. Se você não estiver conectado a outra chamada, após um tempo definido, a chamada retida alertará automaticamente o seu telefone novamente.
Observações
1. Os chamadores em espera, ouvem uma música de espera, se disponível. A música ouvida depende da configuração do sistema de telefonia. Se nenhuma música de espera estiver configurada, o chamador ouvirá um bipe duplo a cada 4 segundos.
2. O Tempo em espera para todas as chamadas em espera. é definido pelo administrador do sistema . Por padrão, ele é de 15 segundos, mas pode ser alterado ou desativado. A chamada em espera retornando, ignora qualquer configuração de encaminhamento ou não perturbe . Não é possível liberar um lembrete de chamada em espera.
3. Se o administrador do sistema o tiver configurado para Ocupado com chamada em espera, enquanto você tem alguma chamada em espera, o sistema de telefonia o considerará como ocupado para outras chamadas de entrada.
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Fazer e atender chamadas: Reter chamadas
3.8.2 Recuperar uma chamada retida
1. Usando o miniaplicativo Chamadas, na guia Principal, selecione a guia chamadas para chamada retida. Ela exibirá um ícone .
2. Clique no botão recuperar chamada perdida à esquerda. O ícone da chamada muda para um ícone . 3. Se você estava conectado a outra chamada, ela é automaticamente alterada para uma chamada retida.
3.8.3 Terminar uma chamada em espera
1. Usando o miniaplicativo Chamadas, na guia Principal, selecione a guia chamadas para chamada retida. Ela exibirá um ícone .
2. Clique no botão abandonar chamada, à esquerda. A chamada retida é desconectada.
3.9 Alternar entre chamadas
Você pode ter diversas chamadas em andamento simultaneamente. Isto inclui as chamadas tocando e as chamadas em espera. No entanto, você só pode ter uma chamada conectada por vez. Cada chamada é mostrada por uma guia à esquerda e o ícone indicará o estado dessa chamada (conectada, retida, alertando e etc).
Para visualizar os detalhes de qualquer chamada, basta clicar na guia para ela. A pura visualização dos detalhes da chamada não a atende ou a afeta de outra forma. Para mudar para outra chamada, clique no botão atender chamada ou recuperar chamada retida. A chamada à qual você estava conectado será automaticamente colocada em espera .
Número de chamadas
O one-X Portal for IP Office não limita o número de chamadas que você pode fazer e receber. Apesar de você só poder ter uma chamada conectada por vez, poderá ter diversas chamadas em espera ao mesmo tempo. No entanto, o sistema de telefonia poderá limitar o número de chamadas de entrada que você pode receber.
· Telefones com botões de apresentação
Muitos telefones Avaya têm botões programáveis que são configurados pelo administrador do sistema , como botões de apresentação . Ao usar um desses telefones, cada chamada que fizer ou receber, normalmente usa um botão de apresentação, e pode ser controlada através desse botão (pressione para reter, recuperar, visualizar detalhes e etc).
· Para uma chamada de entrada, a chamada é apresentada em um botão de apresentação adequado, se disponível. Se nenhum botão de apresentação adequado estiver disponível, o sistema de telefonia tratará a chamada como se você estivesse ocupado para receber qualquer outra chamada de entrada.
· Para chamadas de saída, você pode usar o one-X Portal for IP Office para fazer chamadas de saída adicionais, mesmo se todos os botões de apresentação de seu telefone estiverem em uso. Se fizer isto, algumas
chamadas não serão representadas ou controláveis por um botão de apresentação no telefone.
· Telefones sem botões de apresentação 28
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Fazer e atender chamadas: Alternar entre chamadas Observações
1. Você só pode ter uma chamada conectada por vez. Se conectar-se a outra chamada (fazendo, atendendo,
estacionando, recuperando uma chamada da retenção e etc.) a chamada existente, à qual você estava conectado, é colocada em espera automaticamente. Isto é chamado Espera automática. O administrador do sistema pode desabilitar a Espera automática para todo os sistema. Se isto for feito, quando você se conectar a uma chamada, qualquer chamada atual é desconectada.
2. Chamadas estacionadas não são incluídas. Ao contrário das chamadas em espera, elas são estacionadas no sistema de telefonia, ao invés de serem retidas no seu telefone.
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3.10 Gravar uma chamada
Se o seu sistema de telefonia tiver um sistema de correio de voz Voicemail Pro, você poderá gravar chamadas.
· Por padrão, o chamador ouvirá um aviso de gravação da chamada. Se você trouxer outros participantes em uma chamada sendo gravada, por exemplo, iniciando uma conferência, o aviso será ouvido novamente. O administrador do sistema poderá desativar a mensagem de aviso de gravação de chamada, no entanto, fazê-lo, poderá ser proibido ou estar sujeito às exigências legais.
· Por padrão, a gravação é colocada na caixa postal do correio de voz.. O administrador pode alterar a caixa postal na qual as gravações de chamada são colocadas.
· A gravação continuará enquanto você estiver conectado à chamada. Se transferir a chamada para outro usuário ou número, a gravação é interrompida.
Para iniciar a gravação de chamada
1. Usando o miniaplicativo Chamadas, na guia Principal, selecione a guia chamadas para a chamada conectada.
Essa será a guia com dois ícones de fones conectados à direita.
2. Para começar a gravar a chamada, clique no botão de gravação à direita. Se o botão for exibido como um ícone , a gravação não estará disponível por alguma razão.
3. Após a gravação ter iniciado, o botão muda para um ícone . Clique nele para finalizar a gravação. A gravação de chamada também para automaticamente, se a chamada for estacionada, transferida ou colocada em uma
conferência. Se reter a chamada, a gravação é pausada enquanto a chamada estiver em espera.
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Fazer e atender chamadas: Gravar uma chamada
3.11 Transferir chamadas
Você pode usar o one-X Portal for IP Office para transferir chamadas. Existem três tipos de transferência:
Transferência não supervisionada
Uma transferência não supervisionada é aquela, onde, após ter discado o número do destino da transferência, você a completa, sem esperar que a chamada seja atendida.
Transferência supervisionada
Uma transferência supervisionada é aquela, onde você fala (ou tenta falar) com o destino da transferência, antes da mesma ser concluída. A sua chamada inicial para o destino da conferência, é chamada de uma chamada de consulta.
Este método de transferência de chamadas, permite a você confirmar se o alvo da transferência está presente e deseja aceitar a chamada.
Transferência para conferência
Você também pode transferir uma chamada iniciando uma conferência entre todos os participantes e, em seguida, deixando a conferência.
Observações
1. O administrador do sistema pode habilitar um Tempo de retorno de transferência para você. Quando definido, se uma chamada transferida não for atendida dentro desse tempo, ela poderá fazer uma rechamada para você.
2. A capacidade de transferir uma chamada externa para outro número externo, pode ser restringida pelo administrador do sistema.
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3.11.1 Fazer uma transferência não supervisionada
Uma transferência não supervisionada é aquela, onde, após ter discado o número do destino da transferência, você a completa, sem esperar que a chamada seja atendida.
1. Usando o miniaplicativo Chamadas, na guia Principal, selecione a guia chamadas para a chamada que deseja transferir. Se necessário, clique em para recuperar a chamada da espera.
2. Usando a caixa de texto na parte superior do miniaplicativo Chamadas, insira o número para o qual deseja transferir a chamada e clique em Transferir.
3. A chamada será transferida.
Observações
1. O administrador do sistema pode habilitar um Tempo de retorno de transferência para você. Quando definido, se uma chamada transferida não for atendida dentro desse tempo, ela poderá fazer uma rechamada para você.
2. A capacidade de transferir uma chamada externa para outro número externo, pode ser restringida pelo administrador do sistema.
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Fazer e atender chamadas: Transferir chamadas
3.11.2 Fazer uma transferência supervisionada
Uma transferência supervisionada é aquela, onde você fala (ou tenta falar) com o destino da transferência, antes da mesma ser concluída. A sua chamada inicial para o destino da conferência, é chamada de uma chamada de consulta.
Este método de transferência de chamadas, permite a você confirmar se o alvo da transferência está presente e deseja aceitar a chamada.
1. Usando o miniaplicativo Chamadas, na guia Principal, selecione a guia chamadas para a chamada que deseja transferir. Se necessário, clique em para recuperar a chamada da espera.
2. Usando a caixa de texto na parte superior do miniaplicativo Chamadas, insira o número para o qual deseja transferir a chamada e clique em Consultar.
3. A sua chamada atual é colocada em espera. Você ouvirá o andamento da chamada para o destino da transferência.
Quando atendida, essa é nomeada como uma chamada de consulta.
· Se a outra pessoa desejar aceitar a transferência: Clique na guia da chamada retida. Clique no botão concluir transferência.
· Se a pessoa chamada não atender ou não quiser aceitar a transferência: Clique no botão para finalizar a chamada de consulta. Clique na guia da chamada retida. Clique no botão recuperar chamada perdida.
· Alternar entre chamadas: Você pode alternar entre chamadas usando o botão na guia da chamada retida no momento. No entanto, só será possível concluir a transferência colocando a chamada original em espera e clicando em concluir transferência em sua guia.
Observações
1. O administrador do sistema pode habilitar um Tempo de retorno de transferência para você. Quando definido, se uma chamada transferida não for atendida dentro desse tempo, ela poderá fazer uma rechamada para você.
2. A capacidade de transferir uma chamada externa para outro número externo, pode ser restringida pelo administrador do sistema.
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3.11.3 Transferir chamadas usando o diretório
Você pode transferir uma chamada para um contato no seu diretório, ao invés de ter que inserir o número de destino você mesmo.
1. Use o miniaplicativo Diretório para localizar a pessoa para quem você deseja transferir a chamada. Clique no nome para exibir os detalhes do número.
2. Como você já tem uma chamada conectada, opções adicionais são mostradas quando você passar o cursor do mouse sobre o contato de um diretório.
· Use o ícone de transferência para fazer uma simples transferência não supervisionada para o número principal de contato.
· Use o ícone de consulta para iniciar uma simples transferência supervisionada para o número principal de contato.
· Use o ícone de conferência para colocar em conferência, você, a chamada retida e o número principal de contato.
· Se o ícone for exibido, o contato tem números alternativos. Você pode clicar no ícone e selecionar as mesmas opções descritas acima para esses números.
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Fazer e atender chamadas: Transferir chamadas
3.12 Estacionar chamadas
Normalmente, ao colocar uma chamada em espera, somente você poderá recuperar essa chamada. O estacionamento de uma chamada é semelhante a colocar uma chamada em espera. No entanto, uma chamada estacionada, pode ser recuperada por outros usuários, se eles souberem o número do estacionamento ou o nome usado para estacionar a chamada. O one-X Portal for IP Office oferece 4 botões para estacionamento. Você pode configurar que número de estacionamento ou nome que cada botão usa. Assim, você poderá usar os botões para estacionar uma chamada em um determinado estacionamento, ver quando a chamada tiver sido estacionada nele por você ou por outra pessoa e desestacionar uma chamada estacionada nele.
Observações
1. Se você estacionar uma chamada e deixá-la no estacionamento por muito tempo, ela irá rechamá-lo. O padrão da rechamada é após 5 minutos, mas o administrador do sistema pode ajustar isso. Você não pode abandonar uma chamada que rechama o seu telefone.
2. Os estacionamentos são exclusivos para o seu sistema de telefonia. Estacionar e desestacionar não é suportado entre os diferentes sistemas de telefonia em uma Rede de comunidade pequena .
3.12.1 Configurar seus estacionamentos
O one-X Portal for IP Office oferece 4 botões de estacionamento. Você pode configurar os estacionamentos do sistema de telefonia aos quais os botões correspondem. Se os números ou nomes que usar corresponderem também aos usados por outros usuários, você poderá ver quando eles estacionarem uma chamada nesses estacionamentos. Você pode usar os botões para desestacionar essas chamadas. Da mesma forma, outros usuários poderão ver e desestacionar as chamadas estacionadas por você.
1. Clique na guia Configurar e role para baixo na seção Estacionamentos.
2. Para cada estacionamento que o one-X Portal for IP Office suportar, insira número ou nome do estacionamento correspondente. Normalmente, são usados números, com todos usando de 1 a 4 como padrão.
3. Clique em Salvar.
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3.12.2 Estacionar uma chamada
1. Usando o miniaplicativo Chamadas, na guia principal, selecione a guia representando a chamada que deseja estacionar.
2. Clique em um dos botões de estacionamento na parte inferior do mini-aplicativo Chamadas.
Fazer e atender chamadas: Estacionar chamadas
3.12.3 Desestacionar uma chamada
1. Usando o miniaplicativo Chamadas, na guia Principal, os botões centrais de estacionamento indicarão se existe uma chamada estacionada.
2. Posicionar o cursor sobre o botão, exibirá o nome e número do chamador estacionado, se conhecido.
3. Clique no botão da chamada estacionada, para desestacionar a chamada.
