REENGENHARIA:
UM GUIA DE
REFERÊNCIA PARA O EXECUTIVO
onmlkjihgfedcbaZYXWVUTSRQPONMLKJIHGFEDCBA
• José E rnesto Lim a G onçalves
lkjihgfedcbaZYXWVUTSRQPONMLKJIHGFEDCBA
A p o s iç ã o d a re e n g e n h a ria
e n tre a s a b o rd a g e n s
e x is te n te s p a ra m e lh o ria
o rg a n iz a c io n a l e d o s n e g ó c io s .
The reengineering position among the available approaches to organizational and
business ímprovement.
PALAVRAS·CHAVE:
XWVUTSRQPONMLKJIHGFEDCBA
R e e n g e n h a r ia , p la n e ja m e n t oe m p r e s a r ia l, p r o c e s s o s o r g a -n iz a c io -n a is , o r g a n iz a ç ã o d o t r a b a lh o , c o n s u lt o r ia o r g a n i-z a c io n a l, m u d a n ç a o r g a n iz a -c io n a l.
KEYW ORDS:
R e e n g in e e r in g , b u s in e s s p la n -n i-n g , b u s in e s s p r o c e s s e s , b u s in e s s o r g a n iz a t io n , o r g a -n iz a t io -n a l c o -n s u lt i-n g , o r g a n i-z a t io n a l c h a n g e .
A s p r o f u n d a s m u d a n ç a s q u e e s tã o o c o r r e n d o e m to d a s a s d im e n s õ e s d o m u n d o c o n te m p o r â n e o e x ig e m q u e a s e m p r e s a s e s te ja m a d a p ta d a s p a r a q u e p o s s a m s o b r e v iv e r . P a r a d a r b a s e à d is -c u s s ã o d a s e s tr a té g ia s d is p o n ív e is p a r a e s s a a d a p ta ç ã o , p r e p a r a m o s e s te r e s u m o s o b r e a r e e n g e n h a r ia , u m d o s m a is c o
-m e n ta d o s e p o u c o e n te n d id o s te m a s g e -r e n c ia is d a a tu a lid a d e . É d e im p o r tâ n c ia f u n d a m e n ta l q u e o s e x e c u tiv o s c o n h e ç a m e s s e a s s u n to , p a r a q u e p o s s a m s e p o s i-c io n a r a s e u r e s p e ito c o m r e la ç ã o à e m -p r e s a .
A b ib lio g r a f ia b á s ic a s o b r e o a s s u n to a in d a é o liv r o d e M ic h a e l H a m m e r e
• P rofessor do D epartam ento de A dm inistração G eral e R ecursos
H um anos da E A E S P /FG V e
C onsultor de E m presas.
São Paulo,
v.
34, n. 4, p. 23-30RQPONMLKJIHGFEDCBA
2 3
EXECUTIVA
RQPONMLKJIHGFEDCBA
1 .
onmlkjihgfedcbaZYXWVUTSRQPONMLKJIHGFEDCBA
HAM M ER, M ichael, CHAM PY, Jam es.XWVUTSRQPONMLKJIHGFEDCBA
R e e n g e n h a r ia . Rio deJaneiro: Cam pus, 1993.
2. Idem , ibidem .
lkjihgfedcbaZYXWVUTSRQPONMLKJIHGFEDCBA
3 . JO HANSSO N, Henry
et ai.
B u s in e s s p r o c e s s r e e n g in e e r in g .
W iley, 1993.
4. HAM M ER, M ichael, CHAM PY,
Jam es. O p.c ít
5. HAM M ER, M ichael.
Reen-gineering work: don't autom ate, obliterate. H a r v a r d B u s in e s s R e v ie w ,Boston, Jul./Ago. 1990.
2 4
[a m e s C h a m p y ,
Reen-genharia,'
D e le itu ra a p a re n te m e n te s im -p le s , o liv ro , n a v e r-d a r-d e , é u m m a n ife s to e s e u s a u to re s p ro c u -ra m c la ra m e n te m a r-c a r u rn a p o s iç ã o d ife -re n c ia d a n o c a m p o d o s c o n c e ito s d e e s-tra té g ia d e g e s tã o . E le s m o s tra m q u e a s e m p re s a s e m g e ra l n ã o e s tã o p re p a ra d a s p a ra o fu tu ro e o fe re c e m a re e n g e n h a ria c o rn o u m c a m in h o p o s s ív e l p a ra a re -fo rm u la ç ã o n e c e s s á ria . M a is d o q u e is s o , e le s d e m o n s tra m q u e a s b a s e s c o n c e itu a is d a s n o s s a s e m p re s a s e s tã o e q u iv o c a d a s e p re c is a m s e r re v is ta s s e fo r p a ra s e o b te r re s u lta d o s c o n v in c e n te s . Éu rn a le itu ra q u e c h e g a a p ro v o c a r m e d o e m a lg u n s e d e s -c ré d ito e m o u tro s p e la ra d ic a lid a d e d a s m u d a n ç a s q u e s u g e re e p o r n ã o m o s tra r c o rn o re a liz á -Ia s . C e rta m e n te m u ita s o u -tra s fo n te s d e v e rã o s e r e x p lo ra d a s , a n te s q u e u rn a e q u ip e p o s s a p re te n d e r re a liz a r u m p ro c e s s o d e re e n g e n h a ria p a ra v a le r. D a m a n e ira c o rn o te m s id o fo rm a lm e n te a p re s e n ta d a , a re e n g e n h a ria é a re c o n -c e p ç ã o fu n d a m e n ta l e o re p ro je to ra d ic a l d o s p ro c e s s o s e m p re s a ria is p a ra s e o b te r g a n h o s d ra m á tic o s n o s in d ic a d o re s d e d e -s e m p e n h o d a e m p re s a : c u s to , q u a lid a d e , s e rv iç o e re s u lta d o s .? O p ró p rio s in te ti-z a d o r d a id é ia s a lie n ta q u e a re e n g e n h a ria n ã o te m n a d a a v e r c o m a p e rfe iç o a r a s a tiv id a d e s o u c o n s e rta r o s d e fe ito s d a s e m p re s a s . O u tro s a u to re s a p re s e n ta m s u a s p ró p ria s d e fin iç õ e s a p e n a s s u p e rfic ia l-m e n te d ife re n te s d e s ta , m a s e x is te m a l-g u m a s p e s s o a s q u e in s is te m n u m a g ra n d e c o n fu s ã o c o n c e itu a l.
A re e n g e n h a ria s e b a s e ia n a id é ia fu n -d a m e n ta l d e p ro c e s s o , q u e é u rn a c o le ç ã o d e a tiv id a d e s s e q ü e n c ia is q u e to rn a u m o u m a is tip o d e in s u m o s e c ria u m p ro d u to q u e te m v a lo r p a ra s e u s c lie n te s .' A id é ia d e p ro c e s s o é fa m ilia r p a ra q u e m tra b a lh a c o m m a n u fa tu ra , m a s n ã o é tã o n a tu ra l p a ra a s p e s s o a s d a s d e m a is á re a s d a e m -p re s a . A v is ã o d e p ro c e s s o s n ã o s e lim ita a o p ro c e s s o d e fa b ric a ç ã o in d u s tria l e a re e n g e n h a ria n ã o s e re s trin g e à m a n u -fa tu ra . A o c o n trá rio , e la p ro c u ra id e n tific a r o s p ro c e s s o s q u e s ã o típ ic o s n a re a liz a ç ã o d o tra b a lh o e m to d a s a s á re a s d a e m p re s a . In tro d u z o in te re s s e p e la im p o rtâ n c ia d o
A r e e n g e n h a r i a
é
n o v i d a d e
n a
r a d i c a l i d a d e
d a s u a
p r o p o s t a ,
n a b u s c a
d o
e s s e n c i a l ,
n a
o r i e n t a ç ã o
p a r a a
d e f i n i ç ã o
d o
n e g ó c i o
e n a a b o r d a g e m
top-doum.
É
ú n i c a
n a
i n t e g r a ç ã o
d e s s e s
p o n t o s
i n o v a d o r e s
n a b u s c a
d o
m e l h o r
d e s e m p e n h o
d a e m p r e s a .
p ro c e s s o p a ra o s e u c lie n te , le v a n d o a d ia n -te o c o n c e ito d e v a lo r a g re g a d o .
A b u s c a in c e s s a n te d e m a n e ira s d e a p e rfe iç o a r a g e s tã o d a s e m p re s a s e d e m e -lh o ra r s e u d e s e m p e n h o te m le v a d o a o d e -s e n v o lv im e n to d e in ú m e ra s a b o rd a g e n s q u e e s tã o e m u s o n a s e m p re s a s . S e p e r-g u n ta rm o s o q u e h á d e n o v o s o b re m o d e r-n iz a ç ã o d a g e s tã o d a s e m p re s a s , v a m o s o u v ir q u e re e n g e n h a ria é a p e n a s u m o u tro n o m e p a ra a s s u n to s tã o d ife re n te s c o m o o rç a m e n to b a s e -z e ro , O & M ra d ic a l, T Q M , p ro g ra m a d e p ro d u tiv id a d e a d m in is -tra tiv a , p ro c e s s o s d e ra c io n a liz a ç ã o a d m i-n is tra tiv a , re v is ã o d e n o rm a s e p ro c e d i-m e n to s , c o rte s d e c u s to s e o q u e m a is a s p e s s o a s le m b ra re m . E x is te m a té m e s m o a lg u n s a rtig o s e liv ro s q u e p ro c u ra m e s -c la re -c e r q u e e s s e s c o n c e ito s s ã o to d o s m u ito s e m e lh a n te s , o q u e é c la ra m e n te in a c e itá v e l." N a v e rd a d e , a re e n g e n h a ria n ã o é n e n h u m a d e s s a s c o is a s e o ú n ic o p o n to d e c o n ta to é a g ra n d e n o ç ã o d e a p e r-fe iç o a m e n to d o d e s e m p e n h o d a e m p re s a , já q u e m e s m o e m te rm o s d e o b je tiv o s e s p e c ífic o s , e la s e d ife re n c ia d e s s a s o u tra s té c n ic a s a d m in is tra tiv a s .
A re e n g e n h a ria é n o v id a d e n a ra d ic a -lid a d e d a s u a p ro p o s ta , n a b u s c a d o e s -s e n c ia l, n a o rie n ta ç ã o p a ra a d e fin iç ã o d o n e g ó c io e n a a b o rd a g e m
iop-doum.
Éú n ic a n a in te g ra ç ã o d e s s e s p o n to s in o v a d o re s n a b u s c a d o m e lh o r d e s e m p e n h o d a e m p re s a .A re e n g e n h a ria c o m e ç o u c o m a p re o -c u p a ç ã o d e q u e b ra r a s re g ra s a n tig a s q u e d e fin ia m c o m o fu n c io n a v a m o s p ro c e s s o s n a s e m p re s a s ." T o d a s a s e m p re s a s o p e ra m c o m b a s e e m m u ita s re g ra s n ã o e s c rita s , m u ita s d a s q u a is e n v o lv e m p re m is s a s n ã o o b rig a to ria m e n te v á lid a s . A p re s s a r e s s e s p ro c e s s o s a tra v é s d a a u to m a ç ã o n ã o m e -lh o ra a s s u a s fa lh a s e s tru tu ra is . O p ró p rio
H a m m e r d iz q u e a s id é ia s d a re e n g e n h a ria s ã o ó b v ia s , m a s q u e n in g u é m a s a d o ta v a p a ra v a le r."
A re e n g e n h a ria , c o m o a b o rd a g e m b á -s ic a p a ra a re fo rm u la ç ã o d e e m p re s a s , in -te g ra id é ia s in o v a d o ra s d e a lto p o te n c ia l: g ru p o s d e a lto d e s e m p e n h o , a b o rd a g e m p o r p ro c e s s o s e m p re s a ria is , c u s te io b a s e a -d o n a s a tiv i-d a -d e s (A B C ), in te g ra ç ã o d e ta -re fa s p o r m e io d e te c n o lo g ia e tc . E la c ria o a m b ie n te p ro p íc io p a ra o a p ro v e ita -m e n to d a e x p e riê n c ia a d q u irid a , s e m a s a m a rra s d o s p ro c e d im e n to s a n te rio re s .
E la te m p o n to s d e c o n ta to c o m m u ita s o u tra s a b o rd a g e n s , e s p e c ia lm e n te o s p ro -g ra m a s in te g ra d o s d e q u a lid a d e ." P o d e s e r re a liz a d a a o m e s m o te m p o e m q u e e s -fo rç o s d e T Q C
ekaízen
s ã o im p la n ta d o s e m á re a s d ife re n te s d a e m p re s a . A lé m d is s o , o p ro c e s s o q u e p a s s o u p o r u m a re e n -g e n h a ria p o d e e d e v e s e r c a lib ra d o e a ju s -ta d o p e rm a n e n te m e n te p o r m e io d e té c -n ic a s d e a p e rfe iç o a m e -n to c o n tín u o ,A re e n g e n h a ria te m u m a p ro fu n d a in -te g ra ç ã o , q u e c h e g a a s e r in te rd e p e n d ê n
-c ia , -c o m a te -c n o lo g ia d e in fo rm a ç ã o - T I .
onmlkjihgfedcbaZYXWVUTSRQPONMLKJIHGFEDCBA
É a T Iq u e v ía b iliz a , n ã o a p e n a s a a n á lis e e a s im u la ç ã o d e n o v a s m a n e ira s d e re a -liz a r a s o p e ra ç õ e s e m p re s a ria is , m a s , p rin -c ip a lm e n te , a e x e c u ç ã o d e s s a s n o v a s m a -n e ira s d e re a liz a r o tra b a lh o n a s e m p re s a s .
A re e n g e n h a ria ê u m a a b o rd a g e m tí-p ic a m e n te
top-doum.'
A liá s , a s u a p ro p o s ta d e re d is c u tir a o rg a n iz a ç ã o a p a rtir d a d e -fin iç ã o d o n e g ó c io e d a ju s tific a tiv a d o s in v e s tim e n to s d ific ilm e n te p o d e ria c o m e -ç a r e m q u a lq u e r o u tro lu g a r d a o rg a n i-z a ç ã o q u e n ã o fo s s e o n ív e l d e c is ó rio m a is a lto . A re la ç ã o d a re e n g e n h a ria c o m a e s -tra té g ia d a e m p re s a éc la ra , e m b o ra m u ita s v e z e s e s q u e c id a n a p rá tic a . A re e n g e -n h a ria c u id a d a s o p e ra ç õ e s e a p e n a s a e s tra té g ia p o d e d iz e r q u a is o p e ra ç õ e s s ã o im p o rta n te s ." P o r O U IT O la d o , n ã o fa z s e n -tid o in v e s tir e s fo rç o in te le c tu a l, fís ic o e fin a n c e iro e m o p e ra ç õ e s q u e n ã o in te -re s s a m m a is à e m p re s a .OS VÁRIOS NOMES DA REENGEHHARIA
E x is te m d iv e rs o s n o m e s s e m e lh a n te s p a ra a re e n g e n h a ria n o -m e rc a d o . C a d a u m d e le s fo i c ria d o p o r u m a e m p re s a d e c o n -s u lto ria , c o m u m a d e fin iç ã o lig e ira m e n te d ife re n te d a s d e m a is , d e m o d o a re fle tir a e s tra té g ia , o e s c o p o e a ê n fa s e d e c a d a
RAE.
v.34 • n.4 • Ju1.lAgo.1994a b o rd a g e m (v e r q u a d ro 1 ).
O e s c o p o d o p ro c e s s o d e re e n g e n h a ria p o d e s e r d e fin id o e m te rm o s d e d u a s d im e n s õ e s : a a b ra n g ê n c ia e a p ro fu n -d í-d a -d e ." A a b ra n g ê n c ia é d e fin id a e m te rm o s d e a m p litu d e h o riz o n ta l c o m re la -ç ã o à e s tru tu ra d a e m p re s a , P o d e ir d e u m a ú n ic a fu n ç ã o o rg a n iz a c io n a l a té a b ra n g e r to d a u m a u n id a d e d e n e g ó c io s . A p ro -fu n d id a d e s e re fe re a o g ra u d e in te n s id a d e d a s a lte ra ç õ e s n o s s e is p rin c ip a is e le -m e n to s o rg a n iz a c io n a is : p a p é is e re s p o n -s a b ilid a d e -s ; rn e n s u ra ç ã o d e re s u lta d o s e in c e n tiv o s ; e s tru tu ra o rg a n iz a c io n a l; te c -n o lo g ia d e in fo rm a ç ã o ; v a lo re s c o m p a r-tilh a d o s e h a b ilid a d e s .
E s s a m e s m a d e fin iç ã o d e e s c o p o p o d e a ju d a r a c o m p re e n d e r a d is tin ç ã o e n tre a s d iv e rs a s a b o rd a g e n s e x is te n te s p a ra o a p e rfe iç o a m e n to d o d e s e m p e n h o d a o rg a n iz a ç ã o . C o rn o n o s m o s tra o q u a d ro 2 , a a b ra n g ê n c ia e a p ro fu n d id a d e d a in te rv e n ç ã o c la ra m e n te d ife re n te s p a ra . c a d a a b o rd a g e m p e rm ite m a o rg a n iz a ç ã o
d e s s a s a b o rd a g e n s e m q u a tro g ra n d e s g ru p o s (v e r q u a d ro 2 ).
O u tra d is tin ç ã o q u e d e v e s e r fe ita é
6. The Econom ist.
XWVUTSRQPONMLKJIHGFEDCBA
T a k e a e le-a n s h e e t o f p -a p e r . . , 0 1 / 0 5 / 9 3 .
7 .DAVENPORT, Thom as.
Ne-ed radical innovation an o
continuous im pravem ent?
Integ rate process
reengi-neeríng and TOM , P la n n in g R e v ie w , M ay/Jun. 1993.
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-P Y , Jam es, Op. cit.
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mana-gingt o a 1 . F o r t u n e , Aug. 1993 .
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-v ie w ,Bastan, NovJDec. 1993.
RQPONMLKJIHGFEDCBA
E X E C U T I V A
onmlkjihgfedcbaZYXWVUTSRQPONMLKJIHGFEDCBA
R eengenharia
TQe
lkjihgfedcbaZYXWVUTSRQPONMLKJIHGFEDCBA
a q u e la e n tr e r e e n g e n h a r ia d e n e g ó c io s e r e e n g e n h a r ia d e p r o c e s s o s . E m b o r a a m b a s s e p r o p o n h a m a tr a z e r g a n h o s d r a m á tic o s e r e f o r m u la ç õ e s r a d ic a is , a r e e n g e n h a r ia d e n e g ó c io s c o m e ç a p e la d is c u s s ã o d a p r ó p r ia d e f in iç ã o d o n e g ó c io d a e m p r e s a .
Ar e e n g e n h a r ia d e p r o c e s s o s , p o r s u a v e z , s u b o r d in a s u a a n á lis e à e s tr a té g ia v ig e n te d a e m p r e s a e , d e c e r ta m a n e ir a , c o m e ç a s u a in te r v e n ç ã o a p a r tir d e s s e p o n to .
A s e x p r e s s õ e s " r e e n g e n h a r ia " , " m e -lh o r ia c o n tín u a " , " r e d e s e n h o d e p r o c e s -s o " , " d e s e n v o lv im e n to d o p r o c e s s o " , " a p e r f e iç o a m e n to d o p r o c e s s o d e n e g ó -c io s " e o u tr a s m a is s e r e f e r e m a té c n ic a s e f a m ília s d e té c n ic a s d if e r e n te s e m q u a s e tu d o e q u e s e a p lic a m a s itu a ç õ e s tã o d if e r e n te s q u a n to o s m e d ic a m e n to s s e a p lic a m a o tr a ta m e n to d a s d o e n ç a s . A u tiliz a ç ã o d a té c n ic a e r r a d a p o d e n ã o tr a z e r o r e s u
l-ta d o e s p e r a d o o u , o q u e s e r ia p io r , p o d e m a -ta r o d o e n te .
P a r a e n te n -d e r a s itu a ç ã o , p o d e m o s m o n -ta r o e s p e c tr a l! d a s f a m ília s d e té c n ic a s d e in -te r v e n ç ã o n o d e s e m p e n h o d a e m p r e s a , q u e a s c la s s i-f ic a d e a c o r d o c o m o g r a u d e
11. DAVENPORT. Thom as.
XWVUTSRQPONMLKJIHGFEDCBA
R e e n g e n h a r í a d e p r o c e s s o s .
Rio de Janeiro: Cam pus, 1994.
12. HAM M ER, M ichael, CHAM PY, Jam es. Op. cit.
2 6
r a d ic a lid a d e d e s s a in te r v e n ç ã o . C o m o p o d e m o s o b s e r v a r n o q u a d r o 3 , d e u m la d o te m o s a s té c n ic a s c a r a c te r ís tic a s d o s p r o g r a m a s d e q u a lid a d e , e s p e c ia lm e n te a q u e la s c e n tr a d a s n o a p e r f e iç o a m e n to c o n tín u o d o tr a b a lh o e x is te n te . N o o u tr o e x tr e m o d e s s e e s p e c tr o , te m o s a r e e n g e -n h a r ia , p r in c ip a lm e n te a r e e n g c n h a r ia d e n e g ó c io , a f o r m a m a is r a d ic a l d e in te r -v e n ç ã o . N o m e io , d e a c o r d o c o m a a b r a n -g ê n c ia , a p r o f u n d id a d e e o g r a u d e r a d i-c a lid a d e d o p r o c e s s o , p o d e m o s e n c a ix a r a s d e m a is té c n ic a s : o
kaizen,
o a p e r f e i-ç o a m e n to d e p r o c e s s o s d e tr a b a lh o , o a p e r f e iç o a m e n to d o s p r o c e s s o s d e n e g ó c io e o r e d e s e n h o d o s p r o c e s s o s , p o r e x e m p lo .Éim p o r ta n te , e n tã o , s a b e r e s c o lh e r a m e -lh o r e s tr a té g ia p a r a p r o m o v e r n a e m p r e s a a in te r v e n ç ã o n e c e s s á r ia ( v e r q u a d r o 3 ).
E s te e s p e c tr o r e f le te , ta m b é m , o n ív e l d e r is c o a s s o c ia d o a o e m p r e g o d e c a d a f a m ília d e té c n ic a s d e a p e r f e iç o a m e n to d a e m -p r e s a . E v id e n te m e n te , o s r is c o s im e d ia to s a s s o c ia d o s a o e m p r e g o d e té c n ic a s d e a p e r f e iç o a m e n to c o n tín u o s ã o m u ito m e -n o r e s d o q u e o s d e c o r r e -n te s d o a b a n d o n o d e tu d o , c o m o p r e c o n iz a a r e e n g e n h a r ia d e n e g ó c io . A lo n g o p r a z o , o s r is c o s s ã o to ta lm e n te d if e r e n te s , a té o p o n to d e h a v e r u m a in v e r s ã o , s e , p o r e x e m p lo , a e m p r e s a in s is tir e m p r o m o v e r m ic r o a ju s te s e m p r o c e s s o s d e s v in c u la d o s d e s e u n e g ó c io . A lg u n s a u to r e s c o m p a r a m o e s f o r ç o d e -d ic a -d o a o a p e r f e iç o a m e n to d e a tiv id a d e s s e m a d is c u s s ã o d o c o n te x to m a io r à te n -ta tiv a d e a r r u m a r a s c a d e ir a s d o c o n v é s d o T ita n ic ."
O m e s m o e s p e c tr o d e o r g a n iz a ç ã o d a s f a m ília s d e té c n ic a s f a c ilita a v is u a liz a ç ã o
R E E N G E N H A R IA : U M G U IA D E R E F E R Ê N C IA P A R A
lkjihgfedcbaZYXWVUTSRQPONMLKJIHGFEDCBA
OE X E C U T IV Og e r a l d o s s e u s p r in c ip a is a s p e c to s . E n -q u a n to a s té c n ic a s típ ic a s d e q u a lid a d e a b o r d a m a e m p r e s a c o m u m a v is ã o d e a tiv id a d e s , a r e e n g e n h a r ia a d o ta a v is ã o d o s p r o c e s s o s e m p r e s a r ia is . A ê n f a s e n a q u a lid a d e , c a r a c te r ís tic a d a s té c n ic a s d o tip o
kaizen
e T Q C , é s u b s titu íd a p e la ê n f a s e n o n e g ó c io q u a n d o s e f a la d e r e e n g e -n h a r ia . T a lv e z a d is tin ç ã o m a is e v id e n te s e ja c o m r e la ç ã o a o p o n to d e p a r tid a d e c a d a u m a : a s a b o r d a g e n s m e n o s r a d ic a is s e p r o p õ e m a r e a liz a r a m e lh o r ia d o s p r o -c e d im e n to s e x is te n te s , e n q u a n to a r e e n -g e n h a r ia v a i p a r tir d o z e r o n o p r o je to d e n o v a s m a n e ir a s d e o p e r a r .A m a io r ia d o s p r o je to s d e r a c io n a -liz a ç ã o e a p e r f e iç o a m e n to c o n tín u o , in -c lu s iv e o s p r o g r a m a s d e q u a lid a d e , n ã o c o n s e g u e e n x e r g a r o n e g ó c io d a e m p r e s a , n e m s e c e n tr a n e le . C o n tr ib u e m p a r a is to a s c a r a c te r ís tic a s
tí-p ic a s d e s s e s p r o je -to s : a p a r tic ip a ç ã o m a c iç a d o s n ív e is o p e r a c io n a is , a s a ç õ e s d e c u r to a l-c a n l-c e e o s o b je tiv o s in c r e m e n ta is . N a v e r d a d e , e le s a s
-s u m e m q u e o n e g ó c io d a e m p r e s a e s tá f o r a d e d is c u s s ã o . S e a a tiv id a d e é o u n ã o li-g a d a a o n e g ó c io n ã o im p o r ta , d e s d e q u e s e ja b e m f e ita , d e a c o r d o c o m a s e s p e -c if i-c a ç õ e s e c o m o s p r o c e d im e n to s p r e -v is to s n o s m a n u a is .
O q u a d r o 4 ta m b é m m o s tr a a p o s iç ã o r e la tiv a d o s a u to r e s m a is im p o r ta n te s d a r e e n g e n h a r ia c o m r e la ç ã o à a b o r d a g e m q u e p r o p õ e m ( v e r q u a d r o 4 ) : H a r r in g to n ( m a is p r ó x im o d a s té c n ic a s típ ic a s d e q u a lid a d e ) , D a v e n p o r t ( p r e c u r s o r d a " n o -v a e n g e n h a r ia " d e p r o c e s s o s ) , H a m m e r ( o a u to r d a p r o p o s ta m a is r a d ic a l) , M o r r is e B r a n d o n ( q u e p r o p õ e m u m a a b o r d a g e m c o n c ilia d o r a ) .1 3
A c o m p a r a ç ã o e n tr e o s e x tr e m o s d o e s p e c tr o m o s tr a d a n o q u a d r o 5 p o d e f a -c ilita r o e n te n d im e n to d a s d if e r e n ç a s b á
-s ic a -s d e a b o r d a g e m e o r ie n ta r a e s c o lh a d a
RQPONMLKJIHGFEDCBA
A r e e n g e n h a r i a
t e m
u m a
p r o f u n d a i n t e g r a ç ã o
c o m
a t e c n o l o g i a
d e i n f o r m a ç ã o ,
q u e v i a b i l i z a ,
p r i n c i p a l m e n t e ,
a e x e c u ç ã o
d e s s a s
n o v a s
m a n e i r a s
d e r e a l i z a r o
t r a b a l h o
n a s e m p r e s a s .
RAE·
onmlkjihgfedcbaZYXWVUTSRQPONMLKJIHGFEDCBA
v.34 • n.4 • Ju1.lAgo.19941 3 . HARRINGTON, H. Jam es.
B u s in e s s p r o c e s s im p r o v e m e n t .
M cGraw Hill,1 9 9 1 ; DAVENPORT,
Thom as. Op. cit.; HAM M ER,
M ichael, CHAM PY, Jam es. Op. cit.; M ORRIS, Daniel, BRANDON Joel. R e e n g e n h a r ia : r e e s t r u -t u r a n d o a s u a e m p r e s a . São Paulo: M akron Books,1 9 9 4 .
E X E C U T I V A
lkjihgfedcbaZYXWVUTSRQPONMLKJIHGFEDCBA
m e lh o r a lte rn a tiv a . A s a b o rd a g e n s in -te rm e d iá ria s a p re s e n ta m c a ra c te rís tic a s q u e s e s itu a m e n tre e s s e s d o is e x tre m o s (v e r q u a d ro 5 ).
A s e le ç ã o d a d ire triz q u e n o rte a rá o e s fo rç o d e a p e rfe iç o a m e n to d a e m p re s a e , p o rta n to , a s e le ç ã o d a fa m ília e s p e c ífic a d e té c n ic a s a s e r e m p re g a d a , d e p e n d e rá d o s o b je tiv o s e s tra té g ic o s d a e m p re s a .
O m e s m o s e a p lic a , p o r e x e m p lo , a o s d iv e rs o s p o n to s d e e n tra d a n o p ro c e s s o d e re e n g e n h a ria . P o d e -s e c o m e ç a r d is c u tin d o o p ró p rio n e g ó c io o u a te c n o lo g ia d o p ro -c e s s o p ro d u tiv o o u m e s m o a fo rm a b á s ic a d e e s tru tu ra r o s re c u rs o s p ro d u tiv o s . M a is
d o q u e a d e fin iç ã o d e u m p o n to d e p a rtid a , e s s a e s c o lh a
tem
a v e r c o m a a b ra n g ê n c ia , a p ro fu n d id a d e e o g ra u d e ra d ic a lí-d a lí-d e d o p ro c e s s o d e re e n g e n h a ria a s e r a d o ta d o e a u rg ê n c ia p a ra a o b te n ç ã o d e re s u lta d o s (v e r q u a d ro 6 ).A s e m p re s a s n ã o s ã o h o m o -g ê n e a s , n e m n a s u a e s tru tu ra n e m n o s s e u s p ro b le m a s , p o r-ta n to a s té c n ic a s d e a p e rfe i-ç o a m e n to u tiliz a d a s p a ra m e -lh o ra r o s e u d e s e m p e n h o n ã o s e rã o a s m e s m a s n a e m p re s a to d a . Éc o m u m v e r a m e s m a e m p re s a a d o ta r té c n ic a s ra d ic a is e m d e te rm in a d o s p ro -c e s s o s e a p e n a s a ju s te s e m o u tro s .
E v id e n te m e n te , u m a e m p re s a s a tis fe ita
R eengenharia
P rodutividade
R acionalização
lkjihgfedcbaZYXWVUTSRQPONMLKJIHGFEDCBA
c o m s u a o p ç ã o d e n e g ó c io , p r o d u to e p r o -c e s s o p o d e s e c o n c e n tr a r e m m e lh o r a r o r e n d im e n to d o s s e u s r e c u r s o s , a a d e r ê n c ia a o s p a d r õ e s e a e s ta b ilid a d e d o p r o c e s s o . A s p r in c ip a is v a r iá v e is n a s e le ç ã o d a d ir e tr iz d o p r o c e s s o d e a p e r f e iç o a m e n to d a e m p r e s a a c a b a r ã o s e n d o o â n im o , o a m b ie n te in te r n o , o g r a u d e e x p e c ta tiv a e o n ív e l d e in s a tis f a ç ã o c o m a s itu a ç ã o a tu a l d a e m p r e s a . É f á c il e n te n d e r q u e a lto s n ív e is d e in s a tis f a ç ã o e d e e x p e c ta tiv a a lia d o s a a m b ie n te in te r n o a d e q u a d o s ã o m a is d o q u e c o n d iç õ e s n e c e s s á r ia s p a r a a e s c o lh a d e p r o c e s s o s r a d ic a is c o m o a r e e n g e n h a r ia : e la s p r a tic a m e n te o r ie n ta m a e s c o lh a n e s s a d ir e ç ã o .
14.HAMMER, Michael, CHAM·
PY, Jarnes, Op. cit.
C o m o é p o s s ív e l p a r a a r e e n g e n h a r ia f a z e r o m e s m o tr a b a lh o c o m r e s u lta d o s tã o d if e r e n te s ? O f a to é q u e d e p o is q u e p a s s o u p e la r e e n g e n h a r ia , o tr a b a lh o
já
n ã o é o m e s m o . E m b o r a le v e a o m e s m o p r o d u to f in a l d e s e ja d o , of a z a tr a v é s d e m e i-o s tã i-o d if e r e n te s q u e o s c u s to s d e o b te n ç ã o s ã o to ta l-m e n te d if e r e n te s ,
A r e e n g e n h a r ia c o n s e g u e s e u s r e -s u lta d o -s e x a ta
-d a n ç a p r o f u n d a d a m a n e ir a d e o b te r o s p r o d u to s e s e r v iç o s d a e m p r e s a .
A s d e z m u d a n ç a s m a is f r e q ü e n te s q u e o c o r r e m n a s e m p r e s a s c o m a r e e n g e n h a r ia d o s p r o c e s s o s s ã o a s s e g u in te s :"
a s u n id a d e s d e tr a b a lh o m u d a m , p a s -s a n d o d e d e p a r ta m e n to -s f u n c io n a is p a r a e q u ip e s d e p r o c e s s o ;
o s s e r v iç o s d a s p e s s o a s m u d a m , p a s -s a n d o d e ta r e f a s s im p le s p a r a tr a b a lh o s m u ltid im e n s io n a is :
o s p a p é is d a s p e s s o a s , a n te s d e f in id o s e c o n tr o la d o s p e lo s g e r e n te s , p a s s a m a s e r d e s e n h a d o s p e lo s s e u s p r ó p r io s o c u -p a n te s ;
a p r e p a r a ç ã o d o s e m p r e g a d o s p a r a o s e r v iç o m u d a , d e ix a n d o d e s e r tr e in a -m e n to p a r a s e r e d u c a ç ã o ;
o e n f o q u e d a s m e d id a s d e d e s e m p e n h o e d a r e m u n e r a ç ã o s e a lte r a , d a a tiv id a d e p a r a o r e s u lta d o ;
o s c r ité r io s d e p r o m o ç ã o m u d a m d o d e s e m p e n h o in d iv id u a l p a r a a h a b i-lid a d e ;
o s v a lo r e s , a n te s p r o te to r e s d a o r g a n i-z a ç ã o , p a s s a m a in s p ir a r a p r o d u ç ã o ; o s g e r e n te s m u d a m d e s u p e r v is o r e s p a
-r a in s t-r u to -r e s d e s e u s tim e s ;
a s e s tr u tu r a s o r g a n iz a c io n a is m u d a m -d e h ie r á r q u ic a s p a r a a c h a ta d a s ;
o s e x e c u tiv o s d e ix a m d e s e r c o n tr o -la d o r e s d o r e s u lta d o p a r a s e r e m lí-d e r e s .
P o d e - s e im a g in a r q u e a in tr o d u ç ã o d e s -s a -s a lte r a ç õ e -s n a e m p r e -s a le v a a m u d a n ç a s s u b s ta n c ia is ta n to n o s e u f u n c io n a m e n to , c o m o n o s s e u s r e s u lta d o s . O s p r o je to s d e r e e n g e n h a r ia a p r e s e n ta m p o n to s c o m u n s , q u e f o r a m s in te tiz a d o s n o q u a d r o 7 . O s im p a c to s q u e p o d e m s e r a s s o c ia d o s à s a lte r a ç õ e s c o r r e s p o n d e m a o a b a n d o n o d e
in ú m e r a s r e g r a s b á s ic a s d a a d m in is tr a ç ã o
RQPONMLKJIHGFEDCBA
A ê n f a s e
n a q u a l i d a d e ,
c a r a c t e r í s t i c a
d a s t é c n i c a s
d o t i p o
kaizen
e T Q C , é
s u b s t i t u í d a
p e l a
ê n f a s e
n o n e g ó c i o
q u a n d o s e
f a l a d e r e e n g e n h a r i a
-
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r e e n g e n h a r i a
v a i p a r t i r d o z e r o n o
p r o j e t o
d e n o v a s
m a n e i r a s
d e o p e r a r .
m e n te c o m a m u -
XWVUTSRQPONMLKJIHGFEDCBA
E X E C U T I V A
onmlkjihgfedcbaZYXWVUTSRQPONMLKJIHGFEDCBA
15. HARRISON, D. Brian
XWVUTSRQPONMLKJIHGFEDCBA
e t a i.Am ethodology for reengineering
businesses. P la n n in g R e v ie w ,
M ar./Apr. 1993.
16. Adaptado de HARRISON, D. Briane t a i.Op. cít.
17. FUREY, Tim othy. A six step guide to process reengineering.
P la n n in g R e v ie w ,M ar./Apr. 1993;
M ORRIS, Daniel, BRANDON,
Joel. Op,cít,
3 0
um único ._~~~~~~~_ O s trabalhadores tom am as decisões, que passam a ser parte do seu trabalho
A s etapas do processo são realizadas num a ordem natural e no
m om ento em que
lkjihgfedcbaZYXWVUTSRQPONMLKJIHGFEDCBA
épossível---O s processos têm m últiplas v e r s õ e s ,
cada um a adaptada a um a situação diferente
D im inui a necessidade de hierarquia e aum enta envolvim ento com o resultado
R eduz o atraso causado pelas paradas de sincronização do processo
D im inui a im portância da padronização do trabalho
D im inui a im portância dos especialistas e da estrutura funcional
R eduz o peso das a t i v i d a d e s que não agregam v a l o r ao produto
~---~~~~
R eduz ov o l u m e de a t i v i d a d e que não agregam v a l o r ao produto
:_~~~~~~~-R eduz os erros de especificaçâo e a insatisfação do cliente
O trabalho érealizado onde faz m ais sentido na organização
-~~~~~~~~~ V erificações e controles são reduzidos
A a t i v i d a d e de reconciliação é
m inim izada
U m gerente de caso proporciona um único contato cliente/processo O peração híbridas centralizadas/ descentralizadas p r e v a l e c e m
d e e m p r e s a s , q u e e s tiv e r a m e m v ig o r p o r m u ita s d é c a d a s ( v e r q u a d r o 7 ) .
A r e e n g e n h a r ia u tiliz a b a s ic a m e n te a te c n o lo g ia d e in f o r m a ç ã o , a s n o v a s e s -tr u tu r a s o r g a n iz a c io n a is e a s e q u ip e s m u l-tif u n c io n a is " p a r a o b te r r e s u lta d o s d r á s -tic o s n a s e m p r e s a s .
A s p r in c ip a is e ta p a s d e u m p r o je to d e r e e n g e n h a r ia p o d e m s e r a s s e g u in te s :"
d e s e n v o lv im e n to d a v is ã o d e p r o c e s s o s : a s p e s s o a s p r e c is a m s e r tr e in a d a s a e n x e r g a r o s p r o c e s s o s e m p r e s a r ia is n a e m p r e s a ;
d e f in iç ã o d o s o b je tiv o s d o p r o je to : c o -m e ç a c o m a a n á lis e d o s o b je tiv o s d a o r g a n iz a ç ã o e o e s ta b e le c im e n to d a d ir e ç ã o b á s ic a q u e o p r o je to d e v e s e g u ir ; d e ta lh a m e n to d e u m a p r o p o s ta d e s o -lu ç ã o : é a f a s e e m q u e u m a n o v a m a -n e ir a d e f a z e r a s c o is a s é c r ia d a e c o n ta c o m o a p o io d e
benchmarking,
c r ia ti-v id a d e e tc .;v is u a liz a r a s o lu ç ã o : c o r r e s p o n d e a o e s -ta b e le c im e n to d e p o n te s n e c e s s á r ia s p a r a c h e g a r a o n d e q u e r e m o s a p a r tir d o q u e te m o s ;
R eduz os investim entos sem perda de qualidade
p r o je ta r a s o lu ç ã o : in c lu i o p r o je to d o s n o v o s p r o c e s s o s e d a n o v a e s tr u tu r a o r -g a n iz a c io n a l, a d e f in iç ã o d o s m e c a -n is m o s d e m u d a n ç a e a p r e p a r a ç ã o d o p la n o d e im p le m e n ta ç ã o ;
im p le m e n ta ç ã o d o s n o v o s p r o c e s s o s : a b r a n g e ta m b é m a c r ia ç ã o d a s c o n -d iç õ e s , s e ja a tr a v é s d o s s is te m a s d e in f o r m a ç ã o , s e ja a tr a v é s d a p r e p a r a ç ã o d a s p e s s o a s .
A lg u m a s a b o r d a g e n s d e d ic a m m u ito e s f o r ç o a o m a p e a m e n to d o s p r o c e s s o s e m p r e s a r ia is e x is te n te s , o q u e a s le v a a c a ir n a a n á lis e d e s s e s m a p a s e , p o r ta n to , a c r ia r la ç o s in d e s e já v e is c o m a s id é ia s a n tig a s ."
P o d e m o s c o n c lu ir q u e to d o s e s s e s e s f o r ç o s , q u e b u s c a m o a p e r f e iç o a m e n to d a e m p r e s a , le v a m n a m e s m a d ir e ç ã o ? C e r ta m e n te n ã o . E x is te m m u ita s té c n ic a s q u e p o d e m s e r u tiliz a d a s p a r a m e lh o r a r in ú m e r o s a s p e c to s d o f u n c io n a m e n to d a s e m p r e s a s . C o m o r e g r a g e r a l, d e v e -m o s r e s e r v a r a r e e n g e n h a r ia p a r a o s p r o -c e s s o s e m p r e s a r ia is q u e r e a lm e n te in te -r e s s a m .
