V.01 Data da Revisão: 26/02/2020 Primeira Versão: 16/05/2019

V.01

Data da Revisão: 26/02/2020

01

Boas-vindas

02

Nossos canais

03

04

de comunicação

Passo a passo Call center

05

Ouvidoria

07

Rede de

08

09

funcionamento Agendamento Autorização de exames e procedimentos

10

Reembolso

11

Prazos de

12

13

atendimento Negociação de débito Reajuste de mensalidade

15

Reajustes para plano pessoa física

19

18

17

Coberturas e carências Inclusão e exclusão de benefícios Quem pode ser dependente?

20

Inclusão dos recém-nascidos

23

22

21

Cartão Virtual Unimed Aeromédico e Unimed Fone Corretor Autorizado

24

Clube Unimed

25

Uniodonto

26

Dica 1

27

Dica 2

28

Dica 3

29

Dica 4

30

Dica 5

31

Dica 6

32

Dica 7

33

Dica 8

34

Dica 9

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Dica 11

37

Dica 12

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Dica 13

39

AIS - Atenção

integral a saúde

40

Ainda não tem plano de saúde?

41

Novo APP

42

Contatos

BOAS-VINDAS!

NOSSOS CANAIS

DE COMUNICAÇÃO

No portal unimedoestedopara.coop.br você terá acesso à área do beneficiário com os seguintes serviços:

Como acessar a área do Beneficiário:

CALL CENTER

Precisa falar

com a Unimed?

Serviço para atendimento ao cliente, disponível de segunda à domingo, 24 horas. Através deste canal, o beneficiário poderá buscar informações, tirar dúvidas sobre serviços da Unimed Oeste do Pará, pedir

autorizações, emitir segunda via de boleto e encaminhar demandas para agendamento de consulta.

SAC

4020 0219

0800 885 5602

Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC): canal para sugestões, elogios, reclamações e informações

93 2101 9060 | 0800 885 5602

93 99226-4206

Call Center:

Email: unimedoestedopara@flexcall.com.br

A Unimed Oeste do Pará acredita que estar próxima aos clientes é tão importante quanto cuidar da sua saúde. É por isso que você e sua família contam com vários canais de comunicação, entre eles a OUVIDORIA. Este canal existe para transforma sugestões, elogios e crítica do cliente Unimed em estratégias de ações preventivas e de aprimora-mento dos processos internos. Assim, se você já teve um atendimento inicial e teve algum pedido negado ou não se sentiu satisfeito com a solução apresentada, entre em contato com a Ouvidoria e solicite uma reanálise ou uma revisão do seu pedido.

Contate a Ouvidoria. Nós queremos saber o que você tem a dizer!

Ouvir você. #esseéoplano

A solicitação pode ser feita através do site, por e-mail ou formulário específico preenchendo

presencialmente na Operadora.

CANAIS DE ACESSO À OUVIDORIA

OUVIDORIA

ATENDIMENTO TELEFÔNICO

Fale com a ouvidoria pelo número: 93 2101-9055 ou através do WhatsApp: 93 99233-8512.

ouvidoria@unimedoestedopara.com.br

Faz-se necessário informar os dados do beneficiário, para que possamos tratar a

manifestação, assim como o número de telefone, caso surjam eventuais dúvidas.

E-MAIL

ATENDIMENTO PRESENCIAL

Se você já procurou o setor de Relacionamento com o cliente em nossa Sede Administrativa (Travessa Dom Amando, 911, Santa Clara) para registrar sua manifestação e não ficou satisfeito, fornecendo o número de protocolo do

atendimento, você pode procurar a Ouvidoria

FORMULÁRIO ELETRÔNICO

O Formulário eletrônico pode ser encontrado no link:

https://unimedoestedopara.coop.br/index_ouvido ria.php

DE SEGUNDA À QUINTA, DAS 8H ÀS 18H E SEXTA DAS 8H ÀS 17:30, EXCETO FERIADOS.

REDE DE FUNCIONAMENTO

GUIA MÉDICO

https://www.unimed.coop.br/guia-medico

Guia Médico Unimed Oeste do Pará (Atualizado quinzenalmente)

https://unimedoestedopara.coop.br/index_guia _medico.php

4020-0219 / 08008855602 (93) 992264206

AUTORIZAÇÃO DE

REEMBOLSO

o site:

serviços, a operadora deve ser comunicada conforme determina RN259.

OBS: Para melhores esclarecimentos acessar

ario_reembolso.php

https://unimedoestedopara.coop.br/benefici

A Unimed assegurará o reembolso, no limite das obrigações e abrangência geográfica contratadas, das despesas efetuadas pelo beneficiário com assistência à saúde, nos casos exclusivos de urgência ou emergência quando não for possível a utilização de serviços próprios, contratados ou c re d e n c i a d o s . N o s c a s o s d e i n e x i s t ê n c i a , impossibilidade ou dificuldade de utilização dos

O reembolso, quando deferido, será efetuado no prazo de até 30 (trinta) dias corridos, de acordo com os parâmetros constantes do seu contrato ou na legislação aplicável.

Telefones: 4020-0219 / 08008855602 / 93 992264206 E-mails: cobranca@unimedoestedopara.com.br operador2@unimedoestedopara.com.br operador3@unimedoestedopara.com.br operador4@unimedoestedopara.com.br

Para negociação de débitos financeiros relacionados à seu plano de saúde, entre em contato em um de nossos canais de atendimento:

61 3037-4070 61 99675-3281 cobranca@farag.com.br

www.cobrancafv.com.br

Negociação pelos canais:

Boletos em atraso, acima de 60 dias, atendimento via terceirizada:

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oken

Token gerado com sucesso!

Apresente esse tok en no Atendimento: Expira em: 00:0058 85664B 7610 0 196 256841 256325 7 MARIA TAVARES DA SILVA

Mais informações

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Veja como acessar:

Call Center:

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93 99226 4206

92 4020 0219

Baixar o app Unimed Cliente Cadastrar informações Acesso ao Cartão Virtual

Você pode usar o Cartão Virtual para:

Consulta:

Cartão Virtual > Qr Code > apresentar Qr Code na Recepção; Para atendimentos de Urgência e

Emergência no Hospital Unimed Oeste do Pará - HUOP

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Viver Bem na Melhor Idade (Maiores de 59 anos)

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