Fatores Críticos de Sucesso Alta Produtividade Competição Externa Projeto de Produto Qualidade no Processo
Variedade de
Modelos Novos Produtos Prazo de Cotação e
Negociação Prazo de Entrega Prazo de Pagamento Pré-vendas Pós-vendas Marca e Empresa Preservação Ambiental
Modelo de gestão X
Análise de aspectos políticos governamentais, econômicos e legais
X X
Planejamento estratégico X X X X X
Orçamento empresarial X X
Políticas e ideais da empresa X X
Missão e objetivos da empresa X X X X X
Objetivos por área X X
Qualidade das informações X X X X X
Integração dos orçamentos por
área X
Alinhamento dos planos por área
com o plano da unidade X
Capacidade gerencial dos
administradores X X
Nível de experiência e know-how
gerencial X X
Habilidade na tomada de decisões X X X X
Centralização das decisões X X X X
Estrutura e clima organizacional X X
Estilo de gerenciamento X X
Uso de sistemas de informações X X X X X X X X X
Planejamento e controle da
produção X X X
Rentabilidade e endividamento X X
Fluxo de caixa Controle das contas a pagar Controle das contas a receber Ponto de equilíbrio de custos Qualidade dos ativos Descrição do endividamento Acesso a crédito Controle de patrimônio Contabilidade de custos Controle de empréstimos, financiamento e leasing Política de RH
Forma de seleção de empregados Programas de treinamento Taxa de rotatividade dos empregados Nível de escolaridade dos operários
Talento dos colaboradores Proporção de pessoal qualificado e de nível superior
Nível de escolaridade dos operários
Gerência de RH Atividades de Apoio
Produto Prazo Assistência Técnica
Infra-estrutura da empresa Tipos de Atividades
Bases para a Competição
Preço Imagem
Visão Interna (a empresa estruturada por meio das atividades de valor)
Página 1 de 20
Fatores Críticos de Sucesso Alta Produtividade Competição Externa Projeto de Produto Qualidade no Processo
Variedade de
Modelos Novos Produtos Prazo de Cotação e
Negociação Prazo de Entrega Prazo de Pagamento Pré-vendas Pós-vendas Marca e Empresa Preservação Ambiental Talento dos colaboradores
Proporção de pessoal qualificado e de nível superior
Programas de benefícios e incentivos
Programas de sugestões Conhecimento de novas tecnologias
Grau tecnológico das máquinas e equipamentos
Investimento em pesquisa e desenvolvimento Aquisição Relacionamento com os
fornecedores Logística Interna Controle de estoques
Qualidade
Tamanho das instalações industriais
Qualidade das máquinas e equipamentos
Grau de utilização da capacidade de produção
Programas de manutenção das máquinas e equipamentos Programas de qualidade e produtividade
Perdas/desperdícios de materiais Quantidade de refugos Conhecimento e utilização de normas técnicas
Flexibilidade para customização Taxa de devolução Taxa de defeitos Taxa de retrabalho Eficácia no uso de máquinas e ferramentas
Nível de capacitação da mã-de- obra
Grau de produtividade da mão-de- obra
Qualidade da matéria-prima Nível de padronização de processos e de produtos Número de parada de máquinas em virtude de defeitos Falta de matéria-prima Falta de funcionário Grau de utilização de técnicas da organização da produção Uso de controle estatístico de processo
Uso de círculos de qualidade Tipos de Atividades
Gerência de RH - continuação
Desenvolvimento de Tecnologia
Atividades Primárias Operações
Imagem Visão Interna (a empresa estruturada por meio
das atividades de valor) Preço Produto Prazo Assistência Técnica
Página 2 de 20
Fatores Críticos de Sucesso Alta Produtividade Competição Externa Projeto de Produto Qualidade no Processo
Variedade de
Modelos Novos Produtos Prazo de Cotação e
Negociação Prazo de Entrega Prazo de Pagamento Pré-vendas Pós-vendas Marca e Empresa Preservação Ambiental Localização das instalações
industriais Canais de distribuição Planos logísticos estratégicos Forte rede de distribuidores atacadistas/revendedores Espaços amplos nas prateleiras dos clientes
Postos de varejo próprio Baixo custo de distribuição Entregas rápidas Estratégia de marketing Conhecimento do mercado Canais de venda Devolução de pedidos Habilidade na criação de propagandas atraentes e inteligentes
Participação no mercado por produto
Qualidade, preço e promoção dos produtos
Imagem da empresa perante os consumidores
Pesquisa de mercado Lançamento de novos produtos Política de preços e de descontos Capacidade da força de vendas Treinamento da força de vendas Variedade da linha de produtos Habilidade de negociação Grau de concentração dos clientes Grau de intimidade com os clientes
Pesquisa sobre preferência dos clientes e dos consumidores Assistência técnica Habilidade no atendimento ao cliente
Fornecimento de manuais de operações
Instalação gratuita Treinamento no uso/operação Disponibilidade de peças de reposição
Imagem
Preço Produto Prazo Assistência Técnica
Bases para a Competição Visão Interna (a empresa estruturada por meio
das atividades de valor)
Atividades Primárias
Logística Externa
Marketing/vendas
Serviços Tipos de Atividades
Página 3 de 20
Fatores Críticos de Sucesso
Alta Produtividade
Competição Externa
Projeto de Produto
Qualidade no Processo
Variedade de Modelos
Novos Produtos
Prazo de Cotação e Negociação
Prazo de Entrega
Prazo de
Pagamento Pré-vendas Pós-vendas Marca e Empresa
Preservação Ambiental
Modelo de gestão
Análise dos aspectos políticos,
governamentais, econômicos e legais Políticas e ideais da empresa
Planejamento estratégico Capacidade gerencial dos administradores Estilo de gerência Estrutura e clima organizacional Qualidade das informações Habilidade na tomada de decisões Uso de sistemas de informações Acesso a crédito Controle de empréstimos, financiamentos e leasing Controles de qualidade Controles financeiros Controle de Custos Contabilidade Atividades
de apoio
Tipos de Atividades
Infra-estrutura da empresa
Bases para a Competição Visão Interna (a empresa estruturada
por meio das atividades de valor)
Preço Produto Prazo Assistência Técnica Imagem
Fatores Críticos de Sucesso
Alta Produtividade
Competição Externa
Projeto de Produto
Qualidade no Processo
Variedade de Modelos
Novos Produtos
Prazo de Cotação e Negociação
Prazo de Entrega
Prazo de
Pagamento Pré-vendas Pós-vendas Marca e Empresa
Preservação Ambiental
Política de RH
Forma de seleção de empregados Programas de treinamento Taxa de rotatividade dos empregados Nível de escolaridade dos operários Talento dos colaboradores Proporção de pessoal qualificado e de nível superior Programas de benefícios e incentivos Programas de sugestões Investimento em P&D
Habilidade no uso de tecnologia Grau tecnologócio das máquinas e equipamentos Capacidade de inovação do produto Capacidade de inovação do processo de produção Tipos de Atividades
Atividades de apoio - cont.
Gerência de RH
Bases para a Competição Visão Interna (a empresa estruturada
por meio das atividades de valor) Preço Produto Prazo Assistência Técnica Imagem
Tecnologia
Fatores Críticos de Sucesso
Alta Produtividade
Competição Externa
Projeto de Produto
Qualidade no Processo
Variedade de Modelos
Novos Produtos
Prazo de Cotação e Negociação
Prazo de Entrega
Prazo de
Pagamento Pré-vendas Pós-vendas Marca e Empresa
Preservação Ambiental
Compra de
máquinas e equipamentos Compra de matéria- prima
Compra de insumos Compra de itens de consumo
Tipos de Atividades
Imagem Assistência Técnica
Bases para a Competição Visão Interna (a empresa estruturada
por meio das atividades de valor) Preço Produto Prazo
Aquisição Atividades
de apoio -
cont.
Fatores Críticos de Sucesso
Alta Produtividade
Competição Externa
Projeto de Produto
Qualidade no Processo
Variedade de Modelos
Novos Produtos
Prazo de Cotação e Negociação
Prazo de Entrega
Prazo de
Pagamento Pré-vendas Pós-vendas Marca e Empresa
Preservação Ambiental
Recebimento,
armazenagem e distribuição de matéria-prima Recebimento, armazenagem e distribuição de insumos Recebimento, armazenagem e distribuição de itens de consumo Controle de estoques Controle de devoluções Expedição Planejamento e controle da produção Embalagens Montagem Manutenção de máquinas e equipamentos Controle de qualidade Qualidade das máquinas e equipamentos Grau de utilização das máquinas e equipamentos Tipos de Atividades
Atividades primárias
Operações
Imagem
Preço Produto Prazo Assistência Técnica
Bases para a Competição Visão Interna (a empresa estruturada
por meio das atividades de valor)
Logística interna
Fatores Críticos de Sucesso
Alta Produtividade
Competição Externa
Projeto de Produto
Qualidade no Processo
Variedade de Modelos
Novos Produtos
Prazo de Cotação e Negociação
Prazo de Entrega
Prazo de
Pagamento Pré-vendas Pós-vendas Marca e Empresa
Preservação Ambiental
Programas de
qualidade e produtividade Conhecimento e utilização de normas técnicas Flexibilidade para customização Nível de
desperdícios/ perdas Quantidade de refugos
Taxa de devolução Taxa de defeitos Taxa de retrabalho Nível de
capacitação da mão- de-obra
Grau de produtividade da mão-de-obra Qualidade da matéria-prima Nível de padronização de processos e de produtos Número de parada de máquinas em virtude de defeitos Falta de matéria- prima
Operações - cont.
Tipos de Atividades
Produto Prazo Assistência Técnica Imagem
Atividades primárias - cont.
Bases para a Competição Visão Interna (a empresa estruturada
por meio das atividades de valor) Preço
Fatores Críticos de Sucesso
Alta Produtividade
Competição Externa
Projeto de Produto
Qualidade no Processo
Variedade de Modelos
Novos Produtos
Prazo de Cotação e Negociação
Prazo de Entrega
Prazo de
Pagamento Pré-vendas Pós-vendas Marca e Empresa
Preservação Ambiental
Falta de funcionário Grau de utilização de técnicas da organização da produção Uso de controle estatístico de processo Localização das instalações industriais Canais de distribuição Planos logísticos estratégicos Armazenamento de produtos acabados Processamento e programação de pedidos Controle de frotas Controle de cargas Controle de etinerário
Espaços amplos nas prateleiras dos clientes Postos de varejo próprio Baixo custo de distribuição Rapidez nas entregas
Preço Produto Prazo Assistência Técnica
Atividades primárias - cont.
Operações - cont.
Imagem Bases para a Competição
Logística externa
Visão Interna (a empresa estruturada por meio das atividades de valor)
Tipos de Atividades
Fatores Críticos de Sucesso
Alta Produtividade
Competição Externa
Projeto de Produto
Qualidade no Processo
Variedade de Modelos
Novos Produtos
Prazo de Cotação e Negociação
Prazo de Entrega
Prazo de
Pagamento Pré-vendas Pós-vendas Marca e Empresa
Preservação Ambiental
Estratégia de
marketing Conhecimento do mercado Propaganda Promoção Seleção/relação de canais de venda Fixação de preços Devolução de pedidos Habilidade na criação de propagandas atraentes e inteligentes Participação no mercado por produto
Qualidade, preço e promoção dos produtos
Imagem da empresa perante os consumidores Pesquisa de mercado Lançamento de novos produtos Política de preços e de descontos Capacidade da força de vendas
Assistência Técnica Imagem Visão Interna (a empresa estruturada
por meio das atividades de valor) Preço Produto Prazo
Bases para a Competição
Marketing/
Vendas Atividades primárias - cont.
Tipos de Atividades
Tipos de Atividades
Fatores Críticos de Sucesso
Alta Produtividade
Competição Externa
Projeto de Produto
Qualidade no Processo
Variedade de Modelos
Novos Produtos
Prazo de Cotação e Negociação
Prazo de Entrega
Prazo de
Pagamento Pré-vendas Pós-vendas Marca e Empresa
Preservação Ambiental
Treinamento da
força de vendas Variedade da linha de produtos Habilidade de negociação Grau de concentração dos clientes
Grau de intimidade com os clientes Pesquisa sobre preferência dos clientes e dos consumidores Assistência técnica Habilidade no atendimento ao cliente Nível de
relacionamento com os clientes Fornecimento de manuais de operações Instalação gratuita Ajustes no produto Treinamento no uso/operação Disponibilidade de peças de reposição
Bases para a Competição Visão Interna (a empresa estruturada
por meio das atividades de valor) Preço Produto Prazo Assistência Técnica Imagem
Serviço Marketing/
Vendas - cont.
Atividades
primárias -
cont.
Visão Externa
Fatores Críticos de Sucesso
Alta Produtividade
Instrumentos de controle gerencial, financeiro e
contábil
Competição Externa
Projeto de Produto
Qualidade no Processo
Variedade de Modelos
Novos Produtos
Prazo de Cotação e Negociação
Prazo de Entrega
Prazo de
Pagamento Pré-vendas Pós- vendas
Marca e Empresa
Preservação Ambiental
Modelo de gestão
Análise dos aspectos políticos,
governamentais, econômicos e legais Políticas e ideais da empresa
Planejamento estratégico Capacidade gerencial dos administradores Estilo de gerência Estrutura e clima organizacional Qualidade das informações Habilidade na tomada de decisões Uso de sistemas de informações Acesso a crédito Controle de empréstimos, financiamentos e leasing Controles de qualidade
Necessidades dos Clientes Bases para a Competição Visão Interna (a empresa estruturada
por meio das atividades de valor)
Preço Produto Prazo
Tipos de Atividades
Imagem
Atividades de apoio
Infra-estrutura da empresa
(continua)
Assistência
Técnica
Visão Externa
Fatores Críticos de Sucesso
Alta Produtividade
Instrumentos de controle gerencial, financeiro e
contábil
Competição Externa
Projeto de Produto
Qualidade no Processo
Variedade de Modelos
Novos Produtos
Prazo de Cotação e Negociação
Prazo de Entrega
Prazo de
Pagamento Pré-vendas Pós- vendas
Marca e Empresa
Preservação Ambiental
Controles
financeiros Controle de Custos Contabilidade Política de RH Forma de seleção de empregados Programas de treinamento Taxa de rotatividade dos empregados Nível de escolaridade dos operários Talento dos colaboradores Proporção de pessoal qualificado e de nível superior Programas de benefícios e incentivos Programas de sugestões Investimento em P&D
Habilidade no uso de tecnologia
(continua) Atividades
de apoio - cont.
Tipos de Atividades
Assistência
Técnica Imagem
Necessidades dos Clientes Bases para a Competição Visão Interna (a empresa estruturada
por meio das atividades de valor)
Preço Produto Prazo
Infra-estrutura da empresa - cont.
Gerência de RH
Tecnologia
Visão Externa
Fatores Críticos de Sucesso
Alta Produtividade
Instrumentos de controle gerencial, financeiro e
contábil
Competição Externa
Projeto de Produto
Qualidade no Processo
Variedade de Modelos
Novos Produtos
Prazo de Cotação e Negociação
Prazo de Entrega
Prazo de
Pagamento Pré-vendas Pós- vendas
Marca e Empresa
Preservação Ambiental
Grau tecnologócio
das máquinas e equipamentos Capacidade de inovação do produto Capacidade de inovação do processo de produção Compra de máquinas e equipamentos Compra de matéria- prima
Compra de insumos Compra de itens de consumo
Necessidades dos Clientes Bases para a Competição
Imagem
Preço Prazo Assistência
Técnica
(continua) Produto
Tecnologia - cont.
Atividades de apoio -
cont.
Tipos de Atividades
Aquisição
Visão Interna (a empresa estruturada
por meio das atividades de valor)
Visão Externa
Fatores Críticos de Sucesso
Alta Produtividade
Instrumentos de controle gerencial, financeiro e
contábil
Competição Externa
Projeto de Produto
Qualidade no Processo
Variedade de Modelos
Novos Produtos
Prazo de Cotação e Negociação
Prazo de Entrega
Prazo de
Pagamento Pré-vendas Pós- vendas
Marca e Empresa
Preservação Ambiental
Recebimento,
armazenagem e distribuição de matéria-prima Recebimento, armazenagem e distribuição de insumos Recebimento, armazenagem e distribuição de itens de consumo Controle de estoques Controle de devoluções Expedição Planejamento e controle da produção Embalagens Montagem Manutenção de máquinas e equipamentos Controle de qualidade Qualidade das máquinas e equipamentos Grau de utilização das máquinas e equipamentos Operações
Assistência
Técnica Imagem
Visão Interna (a empresa estruturada por meio das atividades de valor)
Tipos de Atividades
Prazo Bases para a Competição
Necessidades dos Clientes
Atividades primárias
Logística interna
(continua)
Preço Produto
Visão Externa
Fatores Críticos de Sucesso
Alta Produtividade
Instrumentos de controle gerencial, financeiro e
contábil
Competição Externa
Projeto de Produto
Qualidade no Processo
Variedade de Modelos
Novos Produtos
Prazo de Cotação e Negociação
Prazo de Entrega
Prazo de
Pagamento Pré-vendas Pós- vendas
Marca e Empresa
Preservação Ambiental
Programas de
qualidade e produtividade Conhecimento e utilização de normas técnicas Flexibilidade para customização Nível de
desperdícios/ perdas Quantidade de refugos
Taxa de devolução Taxa de defeitos Taxa de retrabalho Nível de
capacitação da mão- de-obra
Grau de produtividade da mão-de-obra Qualidade da matéria-prima Nível de padronização de processos e de produtos Número de parada de máquinas em virtude de defeitos
Imagem Preço
Operações - cont.
Necessidades dos Clientes Bases para a Competição
Produto Prazo Assistência
Técnica Visão Interna (a empresa estruturada
por meio das atividades de valor) Tipos de Atividades
Atividades primárias - cont.
(continua)
Visão Externa
Fatores Críticos de Sucesso
Alta Produtividade
Instrumentos de controle gerencial, financeiro e
contábil
Competição Externa
Projeto de Produto
Qualidade no Processo
Variedade de Modelos
Novos Produtos
Prazo de Cotação e Negociação
Prazo de Entrega
Prazo de
Pagamento Pré-vendas Pós- vendas
Marca e Empresa
Preservação Ambiental
Falta de matéria-
prima
Falta de funcionário Grau de utilização de técnicas da organização da produção Uso de controle estatístico de processo Localização das instalações industriais Canais de distribuição Planos logísticos estratégicos Armazenamento de produtos acabados Processamento e programação de pedidos Controle de frotas Controle de cargas Controle de etinerário
Espaços amplos nas prateleiras dos clientes
Visão Interna (a empresa estruturada por meio das atividades de valor)
Tipos de Atividades
Logística externa
Preço
Necessidades dos Clientes Bases para a Competição
Atividades primárias -
cont.
Produto Prazo Assistência
Técnica Imagem
(continua)
Operações - cont.
Visão Externa
Fatores Críticos de Sucesso
Alta Produtividade
Instrumentos de controle gerencial, financeiro e
contábil
Competição Externa
Projeto de Produto
Qualidade no Processo
Variedade de Modelos
Novos Produtos
Prazo de Cotação e Negociação
Prazo de Entrega
Prazo de
Pagamento Pré-vendas Pós- vendas
Marca e Empresa
Preservação Ambiental
Postos de varejo
próprio Baixo custo de distribuição Rapidez nas entregas Estratégia de marketing Conhecimento do mercado Propaganda Promoção Seleção/relação de canais de venda Fixação de preços Devolução de pedidos Habilidade na criação de propagandas atraentes e inteligentes Participação no mercado por produto
Qualidade, preço e promoção dos produtos
Imagem da empresa perante os consumidores Visão Interna (a empresa estruturada por meio das atividades de valor)
Necessidades dos Clientes Bases para a Competição
Imagem
Tipos de Atividades
Marketing/
Vendas
Preço Produto
Atividades primárias - cont.
Logística externa -cont.
(continua) Assistência
Técnica
Prazo
Visão Externa
Fatores Críticos de Sucesso
Alta Produtividade
Instrumentos de controle gerencial, financeiro e
contábil
Competição Externa
Projeto de Produto
Qualidade no Processo
Variedade de Modelos
Novos Produtos
Prazo de Cotação e Negociação
Prazo de Entrega
Prazo de
Pagamento Pré-vendas Pós- vendas
Marca e Empresa
Preservação Ambiental
Pesquisa de
mercado Lançamento de novos produtos Política de preços e de descontos Capacidade da força de vendas
Treinamento da força de vendas Variedade da linha de produtos Habilidade de negociação Grau de concentração dos clientes
Grau de intimidade com os clientes Pesquisa sobre preferência dos clientes e dos consumidores Assistência técnica Habilidade no atendimento ao cliente Nível de
relacionamento com os clientes
Bases para a Competição Visão Interna (a empresa estruturada
por meio das atividades de valor)
Necessidades dos Clientes
Tipos de Atividades
Marketing/
Vendas - cont.
Imagem
Preço Produto Prazo Assistência
Técnica
Serviço Atividades primárias - cont.
(continua)
Visão Externa
Fatores Críticos de Sucesso
Alta Produtividade
Instrumentos de controle gerencial, financeiro e
contábil
Competição Externa
Projeto de Produto
Qualidade no Processo
Variedade de Modelos
Novos Produtos
Prazo de Cotação e Negociação
Prazo de Entrega
Prazo de
Pagamento Pré-vendas Pós- vendas
Marca e Empresa
Preservação Ambiental
