Apostila
Fluxo Corporativo
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APRESENTAÇÃO
O Reserva Fácil é o portal criado para simplificar o dia a dia do agente de viagens e do cliente
corporativo na busca de reserva e emissão de produtos aéreos e terrestres.
Com rapidez e segurança, o usuário recebe informações sobre as melhores tarifas e opções em
tempo real, oferecendo tecnologia avançada e amplos recursos, capazes de atender seus clientes
em todas as suas expectativas.
Seu sistema dispõe de um módulo autorizador de compras, pelo qual o responsável tem controle
total das solicitações. Outra disponibilidade é o gerenciador de reservas, que permite acompanhar o
fluxo de reservas e emissões de forma simples e clara.
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LOGIN
O login está disponível através dos sites:
app.reservafacil.tur.br www.reservafacil.tur.br www.rexturadvance.com.br
Digite seu login e senha nos campos indicados na figura ao lado para acessar.
O Reserva Fácil está disponível em 3 versões: português, inglês, e espanhol, selecione de acordo com sua preferência.
Importante: a senha deverá conter 8 caracteres alfanuméricos.
Envio de e-mail
Ver detalhes
Remover
Importar reserva
Imprimir
Adicionar segmento
Adicionar surface
Seleciona Todas
Seleciona Nenhuma
Inverter Seleção
Associar OP
Desassociar OP
Editar passageiro/segmento
Limpar filtros
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ÍCONES AÉREOS
O Reserva Fácil traz a cotação diária do dólar IATA. O usuário poderá verificar o câmbio no período de 30 dias ou datas retroativas, clicando em
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AÉREO NACIONAL
Nesta aba, você pesquisa e reserva trechos aéreos domésticos.
Indique a quantidade de acordo com o tipo de cada passageiro (adulto, criança e bebê), a origem e destino do vôo especificando o código do aeroporto. Ao clicar na data, será exibido um calendário, selecione a data escolhida da viagem. Para pesquisar reservas de ida e volta, clique no ícone do avião e adicione o trecho, o ícone deve ser usado para adicionar segmento surface*.
*Surface:Trecho percorrido de maneira desconhecida pela Cia aérea.
Utilize os
filtros.
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AÉREO NACIONAL
Na busca do aéreo nacional, viagens RT (ida/volta), são apresentadas separadamente.Primeiro os voos de ida e abaixo os de retorno. Utilize a régua para filtrar o horário do voo.
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AÉREO INTERNACIONAL
No aéreo internacional, podemos filtrar a busca por cabine, cia aérea, valor, saída, conexões e duração, quantidade de linhas no resultado, por tarifa e por classe.
O Reserva Fácil permite a busca de até 4 segmentos e 1 surface, após a criação da reserva é permitido adicionar mais segmentos no campo “adicionar segmentos” de sua reserva.
O ícone +-1 traz no resultado da busca opções de tarifas mais econômicas 1 dia antes e 1 dia depois solicitada.
Para todas as buscas o box “ida e volta” vem previamente selecionado, porém se o destino de retorno não for o mesmo da origem cancele a seleção deste box.
Utilize os
filtros.
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AÉREO INTERNACIONAL
Na disponibilidade internacional o Reserva Fácil mostrará todo detalhamento do itinerário informando: escalas, equipamentos, duração do voo, regras tarifárias e o descritivo da tarifa selecionada.
Quando houver escala no itinerário, o Reserva Fácil mostrará a quantidade de escalas em roxo, para identificar em qual cidade irá ocorrer a parada passe o cursor sob o numeral, conforme mostrado a seguir:
O * ao lado do número voo indica segmento codeshare, para identificar a cia aérea que opera o voo passe o cursor sob o logo da cia aérea, conforme mostrado na figura abaixo:
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AÉREO INTERNACIONAL
Para verificar as condições da regra tarifária, clique sob a base tarifária, conforme mostrado na imagem abaixo:
Para reservar, clique sobre os voos selecionados.
A opção será apresentada como “sua escolha”, para continuar clique em
Tela Inicial
Selecione o grupo ou o centro de custo ao qual o passageiro pertence.
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NOMINAR
Preencha o último sobrenome e o primeiro nome do passageiro, selecione o gênero e dados adicionais. Clique em
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CADASTRO DE PASSAGEIRO
Cadastre documentos como: visto, cartão fidelidade, vacina e passaporte do passageiro.
O Reserva Fácil tem integração com o aplicativo TripCase, para ativar, informe o e-mail do passageiro, ele receberá alertas de alteração do voos no aplicativo.
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POLÍTICA DE VIAGEM
Customize as políticas de viagens da
empresa, defina as restrições para compra
e
seja informado sempre que houver
violação.
Customize as políticas de viagens da empresa, defina as restrições para compra e seja informado sempre que houver violação. Defina sua própria política de viagem para compra de bilhetes aéreos.
O Reserva Fácil possui 5 políticas que são:
-Antecedência de Compra: quantidade mínima de dias para que o usuário realize a reserva. -Cia aérea: escolha até 4 cias aéreas preferenciais que o passageiro poderá voar.
-Menor Preço: parametrização da busca com um intervalo de horas para que o Reserva Fácil faça um comparativo entre a opção de
voos selecionadas e as mais baratas da pesquisa.
Ao definir a política de “menor preço” você também pode determinar quanto o usuário pode ultrapassar do valor definido.
-Seleção de Cias: ao ativar, o usuário não poderá filtrar por Cias Aéreas.
-Budget: o usuário visualizará no momento da reserva, quanto o departamento tem disponível.
Também possibilita que o gestor acompanhe os gastos por centro de custo e extraia relatórios mensais para análise detalhada do orçamento.
Justificativa fixa: cadastre até 10 justificativas para usar no momento da violação.
Se violadas as políticas de viagens pelo usuário, existem duas formas de configuração: -Bloquear: impedir a violação de política de viagens e evitar emissões indevidas.
-Não bloquear(alerta): necessário dar um motivo para concluir a reserva, e o gestor de viagens da empresa receberá um alerta no
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VIOLAÇÃO DE POLÍTICA DE VIAGEM
Se violada a política de viagem parametrizada no grupo ou centro de custo pelo usuário, durante a criação da reserva o Reserva Fácil abrirá um pop-up informando qual foi violada.
Para concluir a reserva é necessário informar o motivo da violação da política.
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BLOQUEIO DE RESERVA
Quando o grupo ou centro de custo tiver políticas de viagens customizadas com bloqueio de reserva, se violada pelo usuário o Reserva Fácil mostrará um alerta informando a política violada.
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MARCAR ASSENTOS
Para marcar assentos do passageiro, clique em reservar. O Reserva Fácil abrirá o mapa de assentos da cia aérea, mostrando os assentos disponíveis para marcação e os que já estão ocupados.
Nas cias aéreas Gol e Azul o Reserva Fácil disponibiliza os assentos pagos para marcação e emissão no portal.
Algumas cias aéreas do internacional não permitem a marcação antecipada do assento, neste caso o Reserva Fácil informará que o assento deverá ser pago no site da cia aérea.
Verifique as politicas de cada cia.
Voos codeshare também não permitem a marcação de assentos antecipados.
No campo ”status” usuário poderá filtrar o tipo de reserva desejada: ● Ativa: reservas ativa no sistema emitidas ou reservadas
● Reservada: reservas ainda não emitidas
● Em autorização: reserva criada no módulo corporativo, que aguarda aprovação do gestor da empresa ● Arquivada: reservas canceladas em que o localizador foi reaproveitado pelo GDS
● Autorizada: reservas autorizadas pelo gestor da empresa
● Aguardando confirmação: reserva de hotel aguardando confirmação ● Em emissão: reserva que está em processo de emissão
● Emitida: reserva emitida ● Cancelada: reserva cancelada
● Aguardando cancelamento: aguardando cancelamento cia Gol.
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ENVIAR PARA AUTORIZAÇÃO
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ENVIAR PARA AUTORIZAÇÃO
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PEDIDO DE AUTORIZAÇÃO ENVIADO
O Reserva Fácil apresentará o número do pedido de autorização enviado, a partir daí é necessário aguardar a aprovação gestor de viagens.
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PEDIDO DE AUTORIZAÇÃO NO E-MAIL
O Gestor de Viagens receberá o pedido de autorização no e-mail.
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PEDIDO DE AUTORIZAÇÃO NO RF
Os pedidos de autorização ficarão disponíveis para o autorizador na aba início em filas. Clique na para abrir o pedido de autorização.
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PEDIDO DE AUTORIZAÇÃO NO RF
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AUTORIZAR OU REJEITAR O PEDIDO
No pedido de emissão o Reserva Fácil apresentará duas opções para o gestor de viagens:
Rejeitar: se o gestor de viagens não estiver de acordo com a emissão poderá rejeitar o pedido, e solicitar uma nova reserva para o
usuário da empresa.
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PEDIDO AUTORIZADO PELO GESTOR
No histórico da reserva ficará registrado o dia e o horário que o pedido foi autorizado pelo gestor de viagens. O status da reserva muda para “em emissão da agência”.
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PRÓXIMAS VIAGENS
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NOTAS
R
egistre a comunicação entre sua empresa e a agência de viagens através da troca de informações com todos os usuários envolvidos no fluxo da compra.//
NOTAS
Para inserir uma nota na reserva clique em
O Reserva Fácil abrirá uma tela para informar o destinatário da mensagem, e um campo de texto livre. Para marcar como urgente clique no box de seleção, e para finalizar clique em “enviar”.
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NOTAS
Ao marcar como urgente, o destinatário receberá uma cópia da mensagem no campo filas e no e-mail.
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PEDIDO DE EMISSÃO NO RF
Após autorizado pelo gestor de viagens da empresa, a agência receberá o pedido de emissão no campo filas ou por email. Clique na para abrir o pedido de emissão da empresa.
Importante: Para manter o fluxo corporativo, é necessário que o Autorizador aprove o pedido da emissão, caso contrário, a reserva ficará bloqueada para emissão.
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PEDIDO DE EMISSÃO NO RF
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PEDIDO DE EMISSÃO NO E-MAIL
O agente de viagens receberá o pedido de emissão também por e-mail.
No campo” filas”, ficam armazenados todos os localizadores que sofreram algum tipo de alteração ou confirmação por parte da Cia, pedidos de autorização, reservas que aguardam a aprovação do autorizador e que já foram autorizadas para emissão no fluxo corporativo, reservas de hotéis e carros, também são direcionadas para este campo para que alguma ação seja efetivada.
O Guardião é uma funcionalidade exclusiva do Reserva Fácil, que monitora e envia alertas sobre as alterações que ocorrem na reservas de aéreo, hotéis, carros, e documentos próximos a vencer.
As notificações serão enviadas para o e-mail do usuário que criou ou importou o localizador no Reserva Fácil.
Você pode acompanhar também as notificações de alterações em reservas em filas no Reserva Fácil, utilizando o filtro de período de emissão.
Importante: Ao importar um localizador no Reserva Fácil o Guardião passa monitorá-lo automaticamente.
Clique aqui para verificar o histórico da fila
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FILAS/GUARDIÃO
Ao passar o cursor sob o nome do usuário, é possível checar o endereço de e-mail do envio da notificaçãoAs notificações já visualizadas pelo usuário ficarão indicadas com data e hora da visualização, e as notificações não lidas aparecerão em negrito.
Seguro Viagem
Serviço em sua maioria atrelado ao cartão de crédito do viajante, nesta modalidade funcionará por reembolso.
Qualquer necessidade que o passageiro tenha durante a viagem, ele deverá buscar o hospital de sua preferência, e solicitar a nota fiscal, para quando retornar ao Brasil solicitar o reembolso.
No Reserva Fácil disponibilizamos Seguro Viagem com Assist Card e Travel Ace.
Na busca informe destino da viagem, data de ida e volta da viagem ao Brasil, a data de nascimento para o que Reserva Fácil localize os produtos de acordo com a faixa etária do cliente.
É possível realizar busca para até 9 passageiros.
Seguro Viagem não permite reserva, somente compra imediata.
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SEGURO VIAGEM
Clique para adicionar
ou excluir viajantes.
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SEGURO VIAGEM
Clique na base para consultar as coberturas vigentes da assistência viagem. Para iniciar a compra imediata, clique em
Informe o nome do passageiro e endereço completo para prosseguir com a emissão imediata da assistência viagem.
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VOUCHER SEGURO VIAGEM
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CANCELAMENTO DE SEGURO VIAGEM
É permitido o cancelamento integral da assistência viagem até 72 horas antes da viagem.
Para cancelar no Reserva Fácil na reserva no campo “bilhetes” clique em “cancelar todos os bilhetes”
Abrirá um pop-up para confirmar o cancelamento do Voucher.
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HOTÉIS
Portfólio
Mais de 120.000 hotéis independentes ou de rede, no Brasil ou no Exterior.
Principais redes hoteleiras disponíveis no Reserva Fácil.
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HOTÉIS
O Reserva Fácil desenvolveu ícones para facilitar a visualização das regras de cancelamento e a identificação dos tipos de reserva de hotéis disponíveis (online).
Reserva Online O ícone de reserva online indica que está tudo certo, basta reservar e emitir.
Regra Tarifária Ao clicar neste ícone é possível visualizar as regras da tarifa e restrições para cancelamento da reserva.
Assina fatura Exclusivo para o corporativo. O assina fatura é um documento assinado pelo hóspede no check-out,
referente as diárias que deverão ser faturadas para a empresa.
Pesquise e reserve mais de 3.000 hotéis no Brasil.
Utilize os filtros de quantidade de linhas, pelo nome do hotel e regiões, valor de diária média e categoria do hotel
Ao informar o resultado da sua pesquisa, o Reserva Fácil mostrará a quantidade de apartamentos disponíveis para venda. Clique na para verificar os tipos de apartamentos disponíveis para reservar.
Pesquise e reserve mais de 120.000 hotéis internacionais no Reserva Fácil.
Utilize os filtros de quantidade de linhas, busca pelo nome do hotel, valor de diária média e categoria do hotel.
Ao informar o resultado da sua pesquisa, o Reserva Fácil mostrará a quantidade de quartos disponíveis, e a política tarifária do hotel: reembolsável ou não reembolsável.
Importante: Os valores na aba hotéis internacionais é apresentado em Reais no câmbio do dia, de acordo com uma pesquisa de mercado realizada em Julho/2016.
Nesta tela verifique: os tipos de apartamentos disponíveis, regime de alimentação, valor da diária média e total, imagens e mapa de localização do hotel.
Para iniciar a reserva clique em
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HOTÉIS COMO RESERVAR?
Insira as solicitações especiais, e-mail e nome do hóspede para criar a reserva. Para concluir clique em
O processo de emissão da hotelaria é o mesmo do aéreo, clique em
As reservas de hotéis tem prazo de 48 horas para emissão, caso não ocorra a emissão o Guardião notificará a agência do cancelamento da reserva.
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EMISSÃO DE HOTEL
Insira a forma de pagamento para concluir a emissão.
As reservas de hotéis poderão ser parceladas em até 6x sem juros nas bandeiras VISA, MASTERCARD, DINNERS e AMEX (não tem valor mínimo de parcela).
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CANCELAMENTO DE RESERVA DE HOTEL
Fique atento as políticas de cancelamento e no-show do hotel, consulte na regra tarifária da reserva!
Para cancelar a reserva clique em “cancelar reserva”.
O Reserva Fácil abrirá um pop-up, que é
necessário informar o motivo do cancelamento. Se houver cobrança de multas o Reserva Fácil informará o valor a ser cobrado.
Pesquise e reserve locação de carros nacionais com conteúdos das principais locadoras disponíveis no Reserva Fácil. Para iniciar a pesquisa informe o local de retirada e devolução do veículo, as datas e horário.
Pesquise e reserve locação de carros nacionais com conteúdos das principais locadoras disponíveis no Reserva Fácil. Para iniciar a pesquisa informe o local de retirada e devolução do veículo, as datas e horário.
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CARROS
Se o local de devolução do veículo for diferente do de retirada, desclique a opção “mesmo local”. Utilize os filtros: fornecedores, categoria, diária média, e bagagem para refinar a busca.
Na disponibilidade o Reserva Fácil mostrará: a locadora, o modelo do carro, os itens inclusos no aluguel do carro, a descrição de serviços inclusos como quilometragem livre, e o valor total da locação.
Importante: As locadoras não garantem a marca do carro apenas o modelo.
Para consultar mais informações sobre o produto Carros acesse nosso hotsite: www.rexturadvance.com.br/carros
Ícones de Carros
Capacidade de Passageiros Capacidade de Malas
Rádio AM/FM Quantidade de Portas Direção Hidráulica Vidro Elétrico
Ar Condicionado CD ou USB
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CARROS
Para reservar preencha os dados descritos
na imagem ao lado.
Os campos com asterisco são de
preenchimento obrigatório.
A agência deverá verificar com o pax a data
da primeira habilitação.
O condutor deverá ter idade mínima de 21
anos.
As locadoras só alugam carros para
condutores com carteira de habilitação válida
e com mínimo de 2 anos.
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CARROS
Para finalizar a reserva confira as informações do aluguel e detalhes da reserva.
Caso o cliente queira solicitar na reserva o GPS e cadeirinha para bebê, clique no box de seleção ao lado. Os valores destes serviços serão pagos no local de retirada do veículo.
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RESERVA DE CARRO CONCLUÍDA
As reservas de carros possuem prazo de 48 horas para emissão. Para emitir clique em
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DETALHES DO CARRO
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EMISSÃO DE CARROS
Para emitir insira a forma de pagamento:
-Faturado parcial ( fatura apenas o valor das diárias, os valores de serviços extras ou taxas de devolução deverão ser pagas no local de retirada do veículo).
-Cartão de Crédito : parcelamento em 6x sem juros nos cartões VISA, MASTER, DINNERS, E AMEX. *Importante o titular do cartão do cartão deverá ser o condutor.
Para enviar a cotação, selecione os serviços desejados no box de seleção do lado esquerdo da tela, como indicado acima, os vôos selecionados estarão disponíveis para envio de e-mail na aba “ email/impressão”.
Na aba “e-mail/impressão” estarão as opções escolhidas, clique em para enviá-las, para impressão das opções selecionadas e para excluir todas opções selecionadas.
Esta funcionalidade é acumulativa, caso as opções não sejam apagadas, as mesmas ficarão acumuladas junto as novas seleções.
Para consultar os relatórios clique na lupa.
Vendas emissões: relatório que permite visualizar todas as emissões de até 11 meses anteriores.
Tarifa média: relatório para extrair a participação de uma companhia por tarifa e por bilhete e verificar o valor da tarifa média por
período.
Marketshare por companhia: relatório para extrair a participação da companhia por tarifa e por bilhete e verificar a
representatividade de uma companhia aérea nas vendas da agência.
Marketshare por destino: relatório para extrair a participação da companhia por tarifa e por bilhete e verificar a representatividade
de um destino nas vendas da agência.
Economia (Lost Saving): relatório que possibilita a análise real de uma tarifa adquirida e a compara com outras opções, disponíveis
no momento da emissão, dentro de um período de horas.
Violação de política de viagem: relatório que exibe todos os casos em que a política de viagem foi violada.
Percentual de atrasos e cancelamentos:
Budget: relatório que permite um acompanhamento mensal do budget destinado ou centro de custo.
