Pesquisa de satisfação do cliente
Canais de atendimento, satisfação e lucratividade de clientes em serviços: um caso bancário.
... o cliente se encontrava na lista de rentabilidade, permitindo que, quando da recepção dos questionários respondidos, fosse possível se vincular as informações de cada cliente com sua respectiva ...
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Participação do cliente, valor econômico, conveniência e qualidade do serviço como antecedentes da satisfação do cliente em serviços financeiros
... da satisfação do cliente com a prestação de serviços é considerada uma fonte relevante para as empresas obterem vantagem ...da satisfação do cliente tem sido amplamente discutido no campo de ...
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Satisfação de clientes sobre cuidados de enfermagem no contexto hospitalar.
... o cliente selecionado, apresenta-se como colaboradora deste serviço, explica a finalidade do contato e solicita a colaboração do cliente respondendo a ...o cliente não concordar em responder, a ...
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Avaliação da Satisfação do Cliente em Serviços de Restaurantes com Aplicação do ACSI
... pela pesquisa exploratória é semelhante a de outras pesquisas (Tinoco & Ribeiro, 2008, Souki et ...da pesquisa, sugere-se uma consulta ao artigo publicado por Angnes e Mello Moyano ...
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Gestão de satisfação e fidelidade do cliente: um estudo com turistas em hotéis
... Com base no referencial teórico e os objetivos, planejou-se a pesquisa de campo como um instrumento de coleta de dados, o formulário estruturado baseado na matriz de classificação hote[r] ...
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Imagem corporativa e satisfação do cliente das companhias aéreas brasileiras
... de pesquisa estavam estritamente ligados ao controle, e, portanto, ao horário, dos funcionários da Infraero, não coincidindo, na maior parte das vezes, com as disponibilidades dos alunos e dos passageiros de ...
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Fatores da satisfação e fidelidade do cliente: um estudo no varejo de supermercado
... a pesquisa de SM comprova que o tamanho médio de um hipermercado é de 7,5 mil m² – uma redução significativa em relação aos mais antigos, com 10 a 12 mil ...
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Satisfação do cliente na avaliação da assistência de enfermagem.
... do cliente no processo de avaliação da assistência de ...da pesquisa bibliográfica no período compreendido entre 1990 e ...sobre satisfação do cliente, onde foram identificados conceitos e ...
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Modelagem de equações estruturais na análise de dados de serviços em comunicações móveis
... novo cliente significa um dispêndio cinco vezes maior que sua ...da satisfação (variáveis latentes) e da inclusão de atributos que determinam as percepções da qualidade de serviço para o setor de ...
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A UTILIZAÇÃO DO MARKETING DIGITAL EM UMA EMPRESA PRESTADORA DE SERVIÇOS
... desta pesquisa foi o de analisar a eficiência dos recursos de marketing digital utilizados pela empresa prestadora de serviços ...do cliente da empresa; verificar a satisfação dos clientes com ...
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Pesquisas de satisfação do cliente na construção civil e geração de valor em habitacionais
... o cliente, e comunicar claramente as possíveis limitações do produto e sua forma de uso além de tornar o atendimento ao mesmo o mais acessível ...da pesquisa, também foram identificados nesta ...
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Relação entre clima organizacional, percepção de mudança organizacional e satisfação do cliente.
... uma pesquisa, na qual os resultados mostraram que os indi- víduos que apresentaram avaliações mais positivas da relação com seus supervisores tiveram percepções mais positivas do clima organizacional e ...
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Gestão da satisfação e fidelidade do cliente: um estudo em uma instituição de ensino superior
... A universidade deve ser vista como parte do sistema de ensino superior brasileiro. O sistema superior é extremamente diversificado. Das 918 instituições de ensino superior, apenas 10,4% são universidades e 89,06% são ...
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Medição de satisfação e fidelidade do cliente :um estudo com pacientes de clínica particular
... de Satisfação do Consumidor - American Customer Satisfaction Index (ACSI), desenvolvido em um trabalho conjunto entre o Centro Nacional de Pesquisas de Qualidade da Universidade de Michigan – National Economic ...
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Avaliação da dor : diagnóstico e compromisso de enfermagem na satisfação do cliente/família
... uma pesquisa bibliográfica exaustiva no sentido de reunir maior informação e de me dotar de um nível mais aprofundado de conhecimentos nesta área, a fim de poder transmiti-la da forma mais adequada e com os ...
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BANCO SANTANDER – ESTUDO DA SATISFAÇÃO DO CLIENTE PREFERENCIAL
... de satisfação junto a seus clientes representa mudanças e transições fundamentais, exigindo um re-alinhamento de mentalidade, de atitudes e de percepção por parte das pessoas que fazem parte dessas relações e que ...
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O impacto nos resultados da pesquisa de satisfação em laboratório de análises clínicas / The impact on the results of the satisfaction research in the clinical analysis laboratory
... da pesquisa de satisfação com o cliente, é um estudo para descobrir qual o canal de comunicação mais adequado para que seu público alvo se sinta mais confortável em colaborar dando a sua opinião ...
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E FEITO DASP ERCEPÇÕES DEQ UALIDADE ES ATISFAÇÃO SOBRE T ECNOLOGIAS DEA UTOATENDIMENTO NASI NTENÇÕES DEU SO DO C LIENTE M ATHEUSL UCASC UNHA DEO LIVEIRA
... o cliente tem sobre o sistema no que se refere ao esforço necessário para realizar o autoatendimento (Davis, ...pelo cliente a fim de efetivamente utilizar um novo sistema de atendimento e apreciar suas ...
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Gestão de satisfação e fidelidade do cliente: um estudo dos fatores que afetam a satisfação e fidelidade dos compradores de automóveis
... Segundo Johnson et al (2001), o uso de dois construtos de relacionamento de compromisso no modelo norueguês ajuda a explicar mais a variação na fidelidade. O relacionamento de compromisso melhora sobre as dimensões que ...
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Confiança valor e qualidade do produto como antecedentes da satisfação: um estudo empírico no mercado imobiliário
... imóveis e na construtora, o valor e a qualidade do produto percebidos pelo cliente como.. fatores que influenciam a satisfação com a compra do imóvel.[r] ...
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