[PDF] Top 20 Qualidade no atendimento ao cliente: impacto na satisfação
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Qualidade no atendimento ao cliente: impacto na satisfação
... a qualidade afeta, de facto, a satisfação do ...da qualidade do atendimento e à avaliação da satisfação ...à qualidade do atendimento ao cliente influenciou a sua ... See full document
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O impacto da qualidade de serviço, da satisfação e da confiança na fidelização do cliente: aplicação à Caixa Crédito Agrícola Mútuo do Vale do Sousa e Baixo Tâmega
... O marketing relacional nasceu no setor bancário nos anos oitenta. A partir dessa década, sustenta-se a ideia de que os Bancos podem maximizar os seus lucros investindo em relações duradouras com os seus clientes. Este ... See full document
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QUALIDADE DO ATENDIMENTO COMO FATOR DE SATISFAÇÃO DO CLIENTE
... a Qualidade do atendimento como fator de satisfação do cliente, que tem como objetivo geral observar como pode ocorrer o processo na melhoria do atendimento no comércio, o mesmo tem ... See full document
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A deslocalização dos contact center para a Beira Interior: impacto na satisfação do cliente e qualidade do serviço
... o cliente ao longo dos últimos ...do cliente à informação e um melhor aproveitamento dos recursos humanos, que podem ser canalizados para tarefas de maior valor (Ferreira, ... See full document
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Participação do cliente, valor econômico, conveniência e qualidade do serviço como antecedentes da satisfação do cliente em serviços financeiros
... da satisfação do cliente com a prestação de serviços é considerada uma fonte relevante para as empresas obterem vantagem ...da satisfação do cliente tem sido amplamente discutido no campo de ... See full document
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Impacto dos acontecimentos significativos e qualidade da sessão: a perspetiva do cliente
... pelo cliente no início do processo terapêutico, prediz a satisfação do cliente e resultados positivos no tratamento, ou seja, mudança terapêutica (Mallinckrodt, 1993; Samstag et ...pelo ... See full document
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Padrão de atendimento como diferencial de satisfação do cliente: o caso de uma loja de varejo de moda feminina
... A satisfação do cliente se configura em um aspecto de percepção quando o mesmo tem, em sua opinião, uma experiência positiva de ...define satisfação como o sentimento de prazer ou decepção que é ... See full document
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IMPACTO DA TERCEIRIZAÇÃO NO NÍVEL DE SATISFAÇÃO DO CLIENTE: UM ESTUDO DE CASO EM UMA EMPRESA DE TELECOMUNICAÇÕES
... Outra tendência da terceirização, que vem sendo trabalhada há algum tempo nas empresas e que, certamente, assim continuará, é a responsabilidade com o ambiente. A consciência ambiental vem sendo implantada em todos os ... See full document
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QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO CLIENTE – NA GERÊNCIA DE PATRIMÔNIO IMOBILIARIO NO MUNICÍPIO DE PALMAS
... na Qualidade no Atendimento ao cliente para alcançar um melhor resultado na ...de qualidade, atendimento e cliente; identificar a relevância de conhecer os valores e princípios ... See full document
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A Gestão do Negócio Turístico apoiado na capacitação profissional e na qualidade do atendimento ao cliente
... da qualidade das atividades do turismo, especialmente aquelas ligadas ao atendimento ao turista, está diretamente relacionado aos resultados que o provedor irá obter e dependerá de algumas variáveis como a ... See full document
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Estudo do impacto de sistemas de atendimento eletrônico na satisfação de clientes
... para a satisfação do cliente, não sendo somente, como muitas vezes se.. afirma, obrigação da companhia.[r] ... See full document
119
Apoio ao domicílio: impacto e qualidade percebida pelo cliente
... o cliente, se o resultado for positivo mostra que o prestador de serviços está a fornecer ao cliente um serviço superior ao esperado, resultando de satisfação para o ... See full document
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A qualidade do atendimento e a satisfação dos clientes no sector das telecomunicações em Timor-Leste
... A qualidade é entendida como a diferença entre as expectativas dos clientes e as percepções que estes têm do produto ou serviço (Grönroos, 1984 e Parasuraman et ...da satisfação do cliente (Oliver, ... See full document
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Dos requisitos e satisfação do cliente à obtenção da qualidade: um problema de gestão no comércio retalhista de flores
... elevada qualidade, o conceito de qualidade deve ser claro e objetivo, pelo que, esta deve apurar as necessidades dos clientes e em função disso definir quais os requisitos/atributos de qualidade que ... See full document
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Qualidade no atendimento ao cliente e os impactos no desempenho organizacional de clinicas medicas de Juazeiro do Norte -CE
... a qualidade no atendimento ao cliente, como ponto primordial na análise do desempenho organizacional dessas clínicas, como ...a qualidade do atendimento impacta diretamente no ... See full document
16
O IMPACTO DA QUALIDADE PERCEBIDA E DA SATISFAÇÃO NA LEALDADE DOS CLIENTES DA FACILITTA
... a satisfação do consumidor é um tema que desperta interesse em diversos setores e áreas do ...da satisfação de forma a desen- volver medidas para esses ...a satisfação do cliente tem efeito ... See full document
24
O impacto da qualidade percebida na satisfação dos clientes em festivais de música
... da qualidade que tinham impacto na satisfação do cliente no contexto dos festivais de ...a satisfação dos clientes no festival NOS ...pela satisfação e pela intenção de compra do ... See full document
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QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO CLIENTE: ESTUDO DE CASO DO CARTÓRIO DE REGISTRO DE IMÓVEIS DE PALMAS - TO
... do atendimento ao cliente que é oferecido pelo Cartório de Registro de Imóveis de ...da qualidade voltada para prestação de serviços no atendimento ao ...da satisfação dos clientes com ... See full document
11
A qualidade do serviço e a satisfação do cliente : aplicação prática a uma clínica médica dentária
... no atendimento orientado para o cliente, não descurando ainda assim a procura constante em captar novos clientes, de forma a aumentar a sua quota de mercado, através de parcerias com seguros dentários, ... See full document
56
A Qualidade do Serviço e a Satisfação do Cliente: o caso do Sika E-Shop
... Durante as últimas décadas, tornou-se evidente que a Internet e as restantes Tecnologias de Informação e Comunicação (TIC) influenciaram significativamente os nossos quotidianos nas mais variadas vertentes. Em todo o ... See full document
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