A importância da criatividade nas atividades dos gestores de EBTs

Os relatos dos gestores têm demonstrado o quanto eles são solicitados no contexto da ação profissional e isso reforça a importância do seu papel dentro da empresa. No entanto, redescobrir-se é uma necessidade inerente à sua função. Para tanto, eles precisam desenvolver sua capacidade criativa e incorporar ações inovadoras para potencializar a empresa no mercado de trabalho.

Na visão dos gestores das EBTs, a criatividade é uma característica com a qual algumas pessoas podem nascer, mas que também pode - e é mais comum - que desenvolvam ao longo de sua trajetória pessoal e profissional. Nesse sentido, percebeu-se que a criatividade contribui para melhorar as relações interpessoais na empresa, sendo um dos elementos cruciais no gerenciamento das pessoas (individualmente), da equipe, dos conflitos e das tomadas de decisão em conjunto. Além disso, faz com que o gestor se torne um diferencial, isto é, sendo não apenas um símbolo à frente da empresa, mas aquele que enxerga e desperta em seus colaboradores novos horizontes no contexto profissional.

...no que ele for desempenhar, por exemplo... Ele tem que ser bom em relacionamento, em comunicação com as pessoas. [G8]

Por exemplo, no processo de gerenciar pessoas, acredito que a criatividade ajuda muito porque, assim, trabalhar com pessoas não é nada fácil, é muito complicado às vezes e um pouco de criatividade, mesmo que seja bem pouco mesmo, acredito que ajuda porque pode abrir um horizonte a mais pro gerente de como ele pode visualizar a equipe, por exemplo, se tem um certo conflito, dividir essas pessoas, alocar em times diferentes e até pra questão de, não só de conflitos, mas de prospectar a empresa, de fazer com que a empresa cresça e continue evoluindo, ou seja, a criatividade é fundamental nessas horas, pra tomada de decisões e tudo mais. [G1]

...e também uma coisa que o pessoal vê muito em artesanato, é como aquela coisa tradicional, é uma coisa que não muda, que há 20 anos atrás, 50 anos atrás, 100 anos atrás, as pessoas já usavam aquelas técnicas e os mesmos materiais pra produzir o mesmo tipo de produto, então assim, é saber utilizar o tradicional que é o artesanato e fazer com que vire uma coisa contemporânea e moderna e que seja acessível pra todas as pessoas. [G3.2]

...a você sair desse quadrado e fazer essas coisas. Foi o que aconteceu com o cara, todo mundo vendia bala do mesmo jeito, aí ele trouxe uma forma singela, simples, praticamente sem custo, mas engraçada, aí issso fez com que se diferenciasse, saíssse em vários veiculos de comunicação e que vendesse muito mais, que era o grande objetivo dele. Então a criatividade ajuda a você se diferenciar dos outros, a você fazer coisas diferentes. [G6]

...nessa área de gestão, ela tem que ter uma importância muito grande, então a importância dela, digamos assim, ela é um dos pontos fundamentais pra esse gestor, ou seja, seria um diferencial entre um gestor trivial e um gestor criativo, então seria um diferencial. [G2]

Não menos importantes, outros aspectos mencionados pelos gestores estão associados à resiliência gerencial, em que a criatividade é fundamental para tornar os gestores mais competentes no que se refere à geração de soluções criativas de curto prazo, à materialização das ideias, à diferenciação, entre outros, todos vinculados à capacidade de gerar valor para todos que compõem a empresa; este fenômeno emergente pode ser associado a um “processo dinâmico de adaptação positiva em contexto de significativa adversidade” (LUTHAR; CICCHETTI; BECKER, 2000, p.543). Observando os relatos abaixo, verifica-se a necessidade que os gestores têm de enfrentar e superar condições críticas na ação profissional para garantir a sobrevivência e/ou prosperidade da empresa.

Assim, precisa ter criatividade pra encontrar soluções versáteis pra gerenciar os seus recursos, no meu caso, os parceiros. Geralmente, por exemplo, eu tenho como parceiro a incubadora e o programa de artesanato, meus dois principais parceiros, então a relação com os dois são diferentes, então tem que ser criativo pra encontrar soluções pra o programa de artesanato, soluções pra incubadora, fazer com que eles tragam soluções pra minha empresa. Então preciso de criatividade pra ver “ah, o programa tal tem um alcance estadual, tem vários artesãos, e aí ter ideias pra que eu possa... gerando valor pra eles também, pra que eles resolvam problemas pra minha empresa e todos saiam ganhando, e a incubadora da mesma forma. Você precisa ter essa versatilidade também pra saber dialogar com vários parceiros diferentes. [G4]

Então ele tem que ser criativo pra sair de situações constrangedoras, situações ruins... por exemplo, “ah, deu um problema ou então o produto tá dando problema há uma semana”, ele tem que ter jogo de cintura, tem que ter criatividade pra poder acalmar o cliente, pra poder lidar com esse tipo de situação. Então, basicamente é isso. [G8]

Pra nós, por exemplo, tem sido fundamental, uma empresa que trabalha com criatividade a todo momento, né? Nós trabalhamos com pessoas de 9 até 50 anos de idade, então se a gente não tem um processo criativo eficiente, né? Pra engajar, por exemplo, os estudantes dentro da sala de aula, então a gente tenta essa diferenciação. [G5]

O papel principal dele é poder visualizar e enxergar realmente as necessidades, os problemas, né? Ver os problemas que podem ser resolvidos a partir do planejamento e desenvolvimento de um aplicativo, de uma ferramenta que possa trazer a solução. [G7]

Além disso, os gestores mencionaram que a criatividade pode fomentar a sensibilidade das pessoas, tanto dos gestores quanto dos seus colaboradores e clientes, fazendo com que as pessoas visualizem elementos que normalmente passam despercebidos, seja nos produtos oferecidos ou nas ações diárias que as pessoas têm e podem servir como exemplo para as outras. Em conformidade com tal constatação, Torrance e Hansen (1965) afirma que o processo criativo está vinculado à ideia de sensibilização e interação dos problemas com suas possíveis soluções. A partir dessa percepção, pode-se sugerir a noção de “conflitos cognitivos positivos”, os quais visam encontrar saídas para as dificuldades apresentadas.

...a criatividade ajuda pra você criar sensilbidade nas pessoas, uma sensibilidade às vezes de comoção, de dar uma estética, um sentimento pra aquela pessoa, então a criatividade tem um papel muito fundamental nisso, de você conseguir soluções que as pessoas geralmente não veem, porque as pessoas vivem num quadrado e aí a criatividade ajuda a você tirar isso [...] [G6]

...se ele não for criativo, ele não vai conseguir, ele não vai conseguir fazer desenvolver um produto bom... a maioria dos sistemas eles não são amigáveis, justamente por falta dessa criatividade, eles podem não ser adequados e muitos deles caem até no desprezo. Então, a criatividade é que realmente transforma, enxerga exatamente qual é a necessidade, vai tornar alguma coisa agradável para o usuário. [G7]

O artesanato muitas vezes é visto como uma coisa de lembrancinha, uma coisa que não tem tanta importância, então o gerente tem que ser criativo em fazer com que as pessoas enxerguem que o artesanato não é só uma lembrança, mas tem toda uma questão social e cultural por trás, então ele tem que ter a criatividade de conseguir passar isso para os clientes, os parceiros e tudo mais da empresa. [G3.1]

Nessa perspectiva, constata-se que a criatividade é um elemento fundamental nos processos organizacionais e interpessoais das empresas, uma vez que influencia diretamente as ações – positivas - desenvolvidas, tais como: capacidade de gerenciar a equipe, enxergar necessidades/oportunidades, resolver problemas ou conflitos e desenvolver sensibilidade nos envolvidos, à medida que estimula o pensamento criativo e a possibilidade de ampliar os horizontes, entre outras; todas com o intuito de agregar valor e ser um diferencial da empresa no setor em que atua. Ademais, tais aspectos foram considerados essenciais para distinguir os gestores triviais dos gestores criativos.