Antes de detalhamos a liderança em cada estágio de desenvolvimento de uma equipe, precisamos recordar os modelos que elucidam esse fenômeno (desenvolvimento/evolução das equipes). Na literatura sobre comportamento organizacional, encontramos alguns modelos que buscam elucidar o desenvolvimento dos grupos, são eles:
modelo de cinco estágios e modelo de equilíbrio pontuado. Eles estão representados, respectivamente, pelas figuras 6 e 7.
Veja que, na Figura 6, uma equipe se desenvolve a medida que, ao longo do tempo, seus membros estão interagindo de forma mais coesa.
E para podermos considerar a equipe como totalmente desenvolvida, ela deve passar por cinco estágios, embora seja difícil definir, na prática, onde acaba um estágio e inicia outro.
Figura 6: Estágios de desenvolvimento do grupo
Fonte: Robbins, Judge e Sobral (2010, p. 265).
Contudo, revisando o que vimos em uma unidade anterior, temos que o modelo representado na Figura 6 é apropriado para o entendimento de equipes permanentes. Já na figura 7 temos um modelo que ilustra o desenvolvimento de equipes temporárias. Note que, em vez de cinco estágios, temos apenas duas fases de evolução, e que temos um período em que a equipe está passando por transição.
Figura 7: Modelo de equilíbrio pontuado
Fonte: Robbins, Judge e Sobral (2010, p. 265).
De modo geral, em ambos os modelos o papel do líder no desenvolvimento da liderança pode ser representado com base no
modelo de cinco estágios. É importante destacar que os estágios podem ser nomeados de forma diferente por diversos autores da área, mas sempre possuem o mesmo sentido. Por exemplo, alguns autores consideram a seguinte nomenclatura para os cinco estágios: formação, conflito, acordo, desempenho e dispersão. Para fins desta unidade, vamos considerar que os estágios são os dispostos no quadro a seguir.
Quadro 7: O modelo de cinco estágios do desenvolvimento de equipes
ESTÁGIO DESCRIÇÃO
1.FORMAÇÃO
Caracterizado por uma grande dose de incerte-za sobre os propósitos do grupo, sua estrutura e liderança. Os membros estão “reconhecendo o terreno” para descobrir quais comportamen-tos são aceitáveis no grupo. Esse estágio esta-rá concluído quando os membros começarem a pensar em si mesmos como parte do grupo.
2.TORMENTA
O estágio da tormenta é aquele dos conflitos dentro do grupo. Os membros aceitam a exis-tência do grupo, mas resistem aos limites im-postos à individualidade. Além disso, existe um conflito sobre quem controlará o grupo. Quan-do esse estágio estiver concluíQuan-do, haverá uma hierarquia de liderança relativamente clara.
3.NORMATIZAÇÃO
O terceiro estágio é aquele em que se desen-volvem os relacionamentos mais próximos e o grupo passa a demonstrar coesão. Existe agora um forte sentido de identidade coletiva e de camaradagem. Esse estágio de normatização se completa quando a estrutura do grupo se solidifica e assimila um conjunto de expectati-vas comuns que definem qual deve ser o com-portamento correto de seus membros.
4.DESEMPENHO
O quarto estágio é o do desempenho. A estru-tura, nesse momento, é totalmente funcional e aceita. A energia do grupo transferiu-se do es-forço voltado ao conhecimento e à compreen-são mútuos de seus membros para o desem-penho da tarefa que deve ser realizada.
5.INTERRUPÇÃO
Estágio final do desenvolvimento para os gru-pos temporários, caracterizado por uma preo-cupação maior com a conclusão das ativida-des do que com o ativida-desempenho para realizar a tarefa.
Fonte: Adaptado de Robbins, Judge e Sobral (2010, p. 265).
Uma vez recordado no que consiste cada fase/estágio do desenvolvimento de equipe, podemos concluir que, por terem características diferentes, os desafios de liderança e o papel do líder muda a cada fase. Para facilitar seu entendimento, o Quadro 8 destaca os desafios e os papéis do líder em cada um desses estágios/fases. Saiba que, em sua prática profissional, você terá que lidar constantemente com esses desafios. Portanto, busque adequar o comportamento do líder ao seu papel, conforme o conteúdo disposto no quadro a seguir.
Quadro 8: A liderança nas fases de evolução/desenvolvimento das equipes ...
Desafios da liderança são
gerenciar, promover ou controlar: PAPEL DO LÍDER
1.FORMAÇÃO
• Entusiasmo, expectativas vol-tadas para resultados positivos e otimistas;
• Visão de futuro;
• Sentimento de pertencimento;
• Orgulho por ter sido selecio-nado para formar a equipe;
• Empatia inicial, imediata e ex-ploratória;
• Desconfiança e até medo em relação ao futuro trabalho;
• Tentativas de definir as tarefas, tomando decisões sem a expe-riência;
• Criações de regras de como a equipe irá lidar com seus pro-blemas;
• Decisões sobre quais informa-ções precisam ser coletadas.
Desempenha um papel domi-nante nesse estágio, porque os papéis e as responsabilidades dos membros da equipe ainda não estão claros. Recomenda-se ter conversas pessoais com to-dos os membros da equipe para descobrir seus objetivos pes-soais e interesses no projeto, que são informações essenciais para um líder em etapas posteriores.
Nessa fase, o líder terá que tra-balhar em um estilo autocrático ou de direcionamento para ge-renciar os membros da equipe;
caso contrário, haverá confusão e caos em toda parte.
2.TORMENTA
• Resistência à tarefa e às abordagens, ao processo de melhoria;
• Cada indivíduo apresenta sua solução isolada;
• Ficam claras as variações de comportamento em rela-ção ao grupo;
• Discussão o tempo todo entre membros, mesmo quando concordam com a questão básica;
• Atitudes defensivas e com-petitivas.
Reduzir a tensão dentro de sua equipe, gerenciar conflitos, per-manecer comprometido com os objetivos e liderar pelo exemplo.
Se as coisas piorarem e os con-flitos forem frequentes, reco-menda-se organizar uma sessão de feedback ou um exercício de moderação com um moderador externo.
Nessa fase, os membros da equi-pe ainda precisam de comando sólido de liderança para mantê--los alinhados. Nesse sentido, o líder será um pouco menos au-tocrático do que no estágio de formação. Ele irá exibir um estilo de liderança de coach.
3.NORMATIZAÇÃO
• Uma nova capacidade de criticar construtivamente;
• Integração dos membros da equipe em formação;
• Diminuição da ansiedade, um alívio, já que tudo parece que vai funcionar;
• Os membros começam a evitar os conflitos, na tenta-tiva de alcançar a harmonia;
Motivar os membros da equipe com os primeiros resultados, mostrar a eles que estão no ca-minho certo.
A partir do momento em que os membros da equipe começam a entender uns aos outros e são claros sobre suas expectativas, o líder será mais liberal. Aqui, o líder irá agir como um líder facilitador.
4.DESEMPENHO
• Percepção dos membros quanto aos processos de tra-balho individual e do grupo;
• Satisfação pelo progresso da equipe;
• Melhor compreensão dos pontos fortes e fracos de cada um;
• Automudança construtiva;
• Capacidade de evitar ou lidar com problemas do grupo;
• Forte apego à equipe.
Delegar muito do seu trabalho e se concentrar no desenvolvimen-to de membros da equipe. Aqui está o tempo para melhorar as habilidades de desenvolvimen-to de talendesenvolvimen-tos, mendesenvolvimen-toring e coa-ching, porque a equipe gerencia todo o processo de trabalho sem o seu envolvimento direto.
Aqui, os membros trabalham como uma equipe e estão per-feitamente alinhados uns com os outros, portanto, eles exigem um acompanhamento mínimo.
Nessa etapa, o líder atua em um estilo laissez-faire, ou como um líder de apoio.
5.INTERRUPÇÃO
• Fase conhecida como luto, porque os membros se apro-ximaram e sentem uma per-da agora que a experiência acabou.
Facilitar a reinvenção de valores e experimentar a reflexão. Além dis-so, o trabalho do líder da equipe é sugerir as formas de permanecer em contato com outros membros da equipe, mesmo após o projeto.
Uma experiência intensa pela qual todos passaram trabalhando juntos é uma ótima ferramenta de ligação, então não é nenhuma surpresa se-rem formados laços de amizade.
Fonte: Adaptado de Administração e Gestão (2014).
Analisando o quadro acima, podemos identificar alguns estilos de liderança presentes no papel do líder, bem como algumas características requeridas para que ele possa desempenhar seu papel em cada fase.
Note, ao analisar o conteúdo disposto no quadro, que cada fase de desenvolvimento das equipes requer um estilo de liderança que conduza os membros dentro dos objetivos delas.
Veja que, na fase de formação, os membros estão dispersos, tanto quanto à interação como em relação à definição de objetivos, e isso gera uma necessidade maior de controle e direcionamento das atividades da equipe, por isso o líder deve ser autocrático. O mesmo se aplica às demais fases. Reflita, pois isso é de extrema importância em sua prática profissional, em que você terá que assumir estilos de liderança que se adéquem à realidade de cada fase do desenvolvimento das equipes, ou ainda terá que orientar líderes nesse sentido.
As características requeridas aos líderes em cada fase de desenvolvimento das equipes, bem como os estilos de liderança, serão alvos de nossos estudos nos capítulos seguintes.
RESUMINDO:
E agora? Você se sente capaz de exercer a liderança nas várias fases de evolução de equipes? Se sente motivado(a) para superar os desafios de liderar equipes? Para garantirmos uma resposta positiva a esses questionamentos, vamos rever o que você aprendeu neste capítulo. Inicialmente, você aprendeu que o papel dos líderes consiste, grosso modo, em ser elementos de ligação com componentes externos, solucionar problemas e administrar conflitos.
Contudo, esses papéis são bem mais específicos nas fases ou estágios de desenvolvimento/evolução das equipes.
Na fase de formação, o líder tem conversas pessoais com todos os membros da equipe para descobrir seus objetivos pessoais e interesses no projeto, informação essencial para etapas posteriores. Na fase de tormenta, o foco da liderança deve ser voltado para reduzir a tensão dentro de sua equipe, gerenciar conflitos, permanecer comprometido com os objetivos e liderar pelo exemplo. Já na fase de normatização deve-se motivar os membros da equipe com os primeiros resultados, mostrar a eles que estão no caminho certo. Quanto à fase de desempenho, o líder deve optar por delegar algumas de suas atividades e se concentrar no desenvolvimento dos membros da equipe.
Por último, na fase de interrupção, o líder deve lidar com os sentimentos de luto da equipe e buscar incentivar a criação de laços de amizade para a manutenção de contato futuros.