A análise comparativa dos dados obtidos nesta pesquisa possibilita a identificação de algumas questões que são relevantes para a conclusão dos objetivos deste trabalho.
As respostas foram categorizadas em ícone e símbolo de acordo com os conceitos de Pierce abordados por Santaella (2017). No Quadro 4 são resgatados os conceitos resumidos de ícone e símbolo, para facilitar o entendimento do texto.
Quadro 4 - Conceitos de ícone e símbolo
Ícone Símbolo
Signo que remete ao seu objeto por similaridade de suas qualidades, o que significa apenas apresentar o objeto, não representar.
Signo que associa uma forma e um conteúdo considerando características convencionadas por um grupo de forma a imprimir características adjetivas e sociais ao objeto, representando-o.
Fonte: Elaboração própria (2020).
Tomando como parâmetro os conceitos de ícone e símbolo, foram analisadas as respostas da pergunta “O que é a marca do Ifes?”. O Gráfico 10 apresenta os principais termos utilizados pelos participantes.
Gráfico 11 - Marca do Ifes como Símbolo e Signo 6 2 1 1 6 1 11
Fonte: Elaboração própria (2020).
As respostas da primeira questão foram, em sua maioria, relacionadas ao ícone, ou seja, tratava-se principalmente da característica gráfica da marca do Ifes como representação da marca para o participante.
Quando avaliados os termos usados para representação da marca como um símbolo, percebe-se que há uma grande variação na busca de passar a definição desejada de forma clara.
A definição da marca como ícone apresentou mais repetição dos termos ligados à “Identidade”, como “Identificação” e “Imagem”. Enquanto na definição simbólica, as palavras sinônimas mais ditas foram “Credibilidade”, “Confiabilidade”, “Competência” e “Qualidade”.
Foram identificados 14 termos que definem o que é a marca do Ifes, que deram origem a sete grupos para orientar a classificação semiótica das respostas (Gráfico 12).
Gráfico 12 - Importância da marca do Ifes como ícone e como símbolo
26 2
10
18
Fonte: Elaboração própria (2020).
Como se pode ver, quando se trata de conceituar “O que é a marca do Ifes” as respostas ficaram mais dividias entre a classificação em ícone e em símbolo. São 18 respostas que se classificam como ícone, enquanto existem dez respostas classificadas como signo. Conclui-se que, para A definição de marca há um conflito de conceitos entre a forma gráfica e a representação simbólica.
Ainda sob a ótica do conceito de marca, percebe-se que a maioria dos participantes deu respostas classificadas como ícone, reforçando a imagem gráfica como principal característica.
Na análise dos conceitos classificados na pergunta “Qual é a importância da marca do Ifes?” nota-se uma tendência da quase totalidade das respostas apresentarem conceito qualitativo da marca, ou seja, de sua função simbólica perante a sociedade, que reforça características como qualidade.
Ao final, pode-se dizer que quando se fala em definição da marca, lembra-se, em sua maioria, da forma gráfica, enquanto ao questionar a importância, lembra-se, quase na totalidade, das características de qualidade da Instituição.
5 CONSIDERAÇÕES FINAIS
O propósito inicial do trabalho era compreender a leitura que os servidores do Ifes fazem sobre a marca da Instituição e como a utilizam em diferentes atividades nas quais existem parcerias envolvidas e, no decorrer da pesquisa, ficou clara que a relação do público interno do Ifes com a marca não está bem definida.
Em termos dos objetivos específicos, foi possível identificar que há uma diferença entre o conceito da marca do Ifes e a importância que ela exerce para o seu público. Isso porque os participantes da pesquisa valorizam a Instituição, mas não apresentaram uso da marca de forma a demonstrar por ela o mesmo valor.
Quanto às formas adequadas para o uso da marca do Ifes, foram encontrados documentos bem elaborados e outros instrumentos de orientação para esse fim. No entanto, a partir das respostas obtidas junto aos respondentes da pesquisa, percebeu-se que existe dificuldade em relação a essa atividade, sendo encontradas formas inadequadas para aplicação do uso da marca.
A contribuição desta pesquisa para a Instituição, em primeiro lugar, foi a identificação de que o conceito da marca do Ifes não está claro para o público interno. Enquanto muitos reconhecem a importância do Instituto perante a sociedade, poucos identificam que a marca é mais uma forma de representá-lo.
O estudo indicou, também, a necessidade de que a construção do valor da marca fosse inicialmente feita junto ao público interno, apresentando o que é a marca, quais as formas de utilização em diferentes ações, qual o diferencial de associar a marca às atividades que o Ifes desenvolve, explicar o cuidado na aplicação e esclarecer os critérios de utilização. Assim, pode-se dizer que os materiais existentes não cumprem o objetivo de orientar todo o público do Ifes. Os partícipes da entrevista aplicada neste trabalho apontaram, em sua maioria, que falta clareza nas orientações, além de não identificarem a diferença entre aplicar a marca em materiais e utilizar a marca em parcerias.
Sendo assim, no que concerne à questão central da pesquisa, pode-se dizer que o Ifes não possui uma política apropriada e também não oferece de forma clara e direta as respostas sobre utilização da sua própria marca a seus públicos.
Diante desses resultados, e considerando que é necessário que a comunicação pública seja clara, direta e disponível aos públicos de interesse da Instituição, tornou-se evidente a premência de se criar uma ferramenta clara de
orientação, onde a linguagem seja direta e as respostas estejam disponíveis para todos. Isso porque, tanto a aplicação quanto a orientação são necessárias para a construção de uma marca forte. Nesse sentido, é preciso entender que a aplicação deve seguir os padrões visuais e que a utilização deve respeitar o envolvimento das partes de forma institucionalizada e formalizada.
Essa situação motivou a pesquisadora a elaborar essa ferramenta com o intuito de unir as informações num mesmo documento que possa cumprir esse papel. O objetivo final é tornar a marca do Ifes uma referência em Educação Pública Gratuita e de Qualidade e, orientar o seu uso e aplicação é um importante caminho para conscientizar o público sobre a importância de cuidar da marca.
Utilizando os conceitos de Peirce, a marca como ícone, aplicando de forma correta tanto como símbolo, utilizando em ações estratégicas de parcerias e divulgação da Instituição, que se faz um trabalho de branding com uma instituição pública que possui a missão de levar educação de qualidade à sociedade.
A partir do exposto, entende-se que o estudo da marca do Ifes está só começando, pois existem grandes possibilidades de avaliar o valor da marca do Ifes perante seus públicos.
Portanto, sugere-se que sejam realizados estudos futuros que objetivem apresentar o valor da marca do Ifes para agregar ao estudo de branding em marcas públicas.
A diferenciação de conceitos apresentada neste trabalho é considerada um ponto de partida para estudos nas duas áreas: Aplicação e Utilização da marca do Ifes como estratégia de consolidação da marca da Instituição.
Dessa forma, além das contribuições diretas resultantes da pesquisa, foi também elaborado um instrumento para suprir a necessidade do momento, ou seja, um Guia Rápido para utilização e disseminação da marca do Ifes.
Quanto às contribuições metodológicas, não ocorreram inovações.
A aderência desta pesquisa se dá em relação à Linha 2 (Tecnologia, inovação e operações no setor público), notadamente dentro do Projeto Estruturante 4, denominado “transformação e inovação organizacional”, dado que identificou uma situação em relação à marca institucional do Ifes que necessita ser corrigida e, ao mesmo tempo, desenvolveu uma ferramenta para que essa mudança possa acontecer. Essa aderência aparece com maior ênfase ao se tratar de um problema dentro da área da Educação, em uma Instituição Federal.
Os impactos social, econômico e cultural poderão ser verificados assim que o Guia for disponibilizado ao público interno do Ifes, pois a possibilidade de aplicação do produto é imediata.
Quanto à replicabilidade da pesquisa, considera-se que seja alta, pois a metodologia está descrita em todos os seus passos e a análise foi realizada para cada questão apresentada aos participantes.
O trabalho apresenta um aspecto inovador na área da Gestão da Educação por ter utilizado um referencial teórico para análise pouco comum a este segmento. A própria análise consiste em material que pode ser utilizado como fonte de informação sobre signos, ícones e símbolos, por trazer uma linguagem mais próxima do leitor.
6 PRODUTO
O produto final deste trabalho surgiu a partir da demanda de muitos partícipes da entrevista: um documento que facilite a compreensão do público interno do Ifes a respeito da utilização da marca em diferentes aspectos.
Obviamente que ele deverá passar pela aprovação dos Órgãos Colegiados do Ifes para se tornar um documento institucional com valor de regra para orientação de atividades dos servidores.
A importância do produto para o desenvolvimento institucional é a de orientar critérios padronizados estabelecidos por resoluções que conferem unidade e credibilidade à marca do Ifes.
O “Guia rápido de Aplicação e Utilização da marca do Ifes” está apresentado no Apêndice A deste trabalho.
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