A Assessoria de Comunicação Social do Ifes (ACS-Ifes), setor que tem como finalidade “[...] planejar, elaborar e implantar em articulação com as Pró-Reitorias e as Diretorias-Gerais as políticas de comunicação da Instituição” (INSTITUTO FEDERAL DO ESPÍRITO SANTO, 2010, p. 2), teve um papel central na formulação e avaliação do produto final deste trabalho.
O procedimento usado para obter as informações necessárias dos sujeitos da pesquisa foi feito através da aplicação de uma entrevista via internet (Apêndice B) com os Diretores-Gerais, Pró-Reitores e Líderes de Comunicação dos campi do Ifes. A entrevista online via roteiro de perguntas possibilita coletar dados de uma grande amostra e abranger ampla área geográfica, como acontece no contexto do Ifes que está presente em todas as microrregiões do estado do Espírito Santo.
Para tal, foi realizado um pré-teste que, segundo Goode e Hatt (1972), consiste em aplicação do instrumento a um pequeno número de pessoas
relacionadas à temática, para avaliar possíveis erros e dúvidas do roteiro de perguntas e resolvê-las antes da aplicação em toda a amostra.
O pré-teste foi aplicado no dia 18 de julho de 2019 para dois servidores do Ifes selecionados pela pesquisadora. O primeiro, tem um histórico de ter participado da construção da Política de Comunicação da Instituição quando ocupava a função de Líder de Comunicação de um Campus. Sendo assim, o perfil deste servidor se assemelha ao perfil dos coordenadores ou responsáveis pela comunicação que participaram da pesquisa. A partir do retorno deste servidor, verificou-se que as respostas atendiam ao objetivo da pesquisa.
A denominação “Líderes de Comunicação dos campi do Ifes” surgiu no Planejamento Estratégico 2014-2019 do Ifes, dentro do Plano de Desenvolvimento Institucional, que propõe o projeto “Comunicação do Ifes” (IFES, 2014). O objetivo é nomear representantes que sejam responsáveis pela execução do projeto em cada unidade da Instituição. Em 2016, os líderes de comunicação e a equipe da Assessoria de Comunicação construíram a Política de Comunicação do Ifes. O Fórum de Comunicação é resultado da Política, e foi formado pelos líderes. Atualmente, o Fórum continua sendo composto pelos Líderes e haverá alteração com a aprovação do novo Regimento Interno do Fórum de Comunicação do Ifes pelo Conselho Superior da instituição.
O segundo servidor do pré-teste da pesquisa foi escolhido por ocupar um cargo de direção na Reitoria e possuir o histórico de gestão também dentro de um Campus do Ifes. O objetivo desta escolha foi avaliar o entendimento dos conceitos de aplicação e utilização da marca por um representante que está no processo decisório e não executivo de aplicação da marca. Verificou-se, a partir das respostas, que este objetivo foi atingido e decidiu-se continuar com a pesquisa sem necessidade de ajustes nas perguntas.
O link do roteiro de entrevista foi encaminhado via e-mail institucional para 49 possíveis respondentes, no dia 24 de julho de 2019, apresentando o tema e a escolha dos participantes para a pesquisa. Obteve-se um retorno de 28 respostas que foram computadas na plataforma, as quais embasaram o resultado desta pesquisa.
A entrevista despendia cerca de 20 minutos para ser respondida e estava disponibilizada em uma plataforma gratuita que dá a possibilidade de criação de perguntas abertas e fechadas de forma anônima. Os participantes também
receberam o link da pesquisa via WhatsApp, aplicativo de mensagens e comunicação em áudio e vídeo para smartphones. O prazo da entrevista foi acordado, inicialmente, em 15 dias.
A escolha do público-alvo se deve à proximidade e familiaridade com o assunto: Marca do Ifes. As aplicações da marca em diversos materiais e ocasiões são executadas, na maioria das vezes, pelos setores de comunicação, enquanto as solicitações de uso da marca e autorização de parcerias institucionais são oriundas da gestão, tanto dos campi quanto da Reitoria.
A seleção dos sujeitos da pesquisa está baseada em agrupamento, por possuírem a mesma característica, como delimita Richardson (1999).
Os dados foram salvos automaticamente pelo sistema, de forma anônima. A identificação do participante foi feita através da primeira pergunta da descrição da função, possibilitando um futuro agrupamento de respostas na análise das questões. O roteiro das perguntas foi separado em três blocos, sendo o primeiro de identificação do participante, o segundo com perguntas direcionadas à aplicação da marca e o último com questões sobre a utilização da marca.
De acordo com Mattar (1994), o questionário deve iniciar com perguntas sobre a opinião do respondente, fazendo com que se sinta prestigiado e disposto a colaborar. Por isso a escolha de iniciar o roteiro com a questão sobre o que o entrevistado entende como “marca do Ifes”. O resultado desta pergunta sustenta a interpretação da marca como um ícone, avaliando apenas a parte gráfica, ou como símbolo, observando as características de valor e qualidade.
Os conceitos de aplicação e utilização foram destacados no início de cada bloco para orientar as respostas dos participantes. Como aplicação da marca, considerou-se “diretrizes para utilização gráfica” e como utilização considerou-se “como diretrizes de parcerias com a instituição”.
A análise dos resultados da entrevista foi feita a partir da organização em uma tabela com todas as respostas. No primeiro momento, buscou-se agrupar por função, dividindo as respostas entre os coordenadores de comunicação e gestores (Diretores-Gerais e Pró-Reitores). Esse agrupamento mostrou-se insuficiente, pois não havia proximidade das respostas entre os partícipes de mesma função.
Optou-se, então, no segundo momento, testar o agrupamento vertical a partir de cada pergunta, buscando respostas similares para serem agrupadas. Nessa tentativa, também se notou a diferença na descrição dos conceitos, no nível de
conhecimento sobre comunicação e também a diferenciação conceitual entre aplicação e utilização da marca.
Portanto, buscou-se, na Semiótica, a interpretação para o agrupamento das respostas a fim de possibilitar a análise dos dados da presente pesquisa. Semiótica, de acordo com Santaella (2017), é a ciência que estuda a produção de sentido em diferentes códigos e linguagens, seja por meio da escrita, linguagem ou outras variações de linguagem como fala, escrita, gírias ou pintura.
O significado de marca apresentado por Rabaça e Barbosa (2001) também contribuiu para diferenciação entre utilização e aplicação da marca, a partir dos conceitos de símbolo identificador e representativo.