Análise da Organização da competência organizacional

A avaliação da Organização é o processo de apreciação dos recursos tangíveis e intangíveis existentes, envolvendo os parâmetros de desenvolvimento, colaboração e investimentos relacionados à competência organizacional. Esta etapa busca avaliar a estrutura desenvolvida, a colaboração e sinergia existente e os investimentos realizados, cujo resultado é avaliar se a competência está organizada e estruturada o suficiente para conseguir manter a sua capacidade de gerar valor.

Desenvolvimento

O parâmetro de desenvolvimento avalia o quanto a competência está consolidada internamente na empresa, buscando identificar possíveis melhorias que permitam aprimorar sua aptidão de atender às demandas do ambiente. O processo de desenvolvimento de uma competência envolve uma série de elementos de aprendizagem organizacional e caracterizados pelas diferentes mudanças de comportamento da organização. Este conceito de aprendizagem decorre tanto de sua capacidade interna quanto de sua capacidade de aprender de forma mútua com outros atores do ambiente. Limites impostos tanto pelo ambiente interno quanto externo podem influenciar o desenvolvimento de uma competência (PRAHALAD; HAMEL, 1990; COYNE; HALL; CLIFFORD, 1997; JAVIDAN, 1998; DREJER, 2001; HELFAT; PETERAF, 2003; AWUAH, 2007; DIAS, 2011). A Figura 24 demonstra as escalas de maturidade relacionadas ao parâmetro de desenvolvimento da competência organizacional.

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Figura 24 – Escala de maturidade do parâmetro desenvolvimento

Fonte: Baseado em Prahalad e Hamel (1990), Coyne, Hall e Clifford (1997), Javidan (1998), Drejer (2001), Helfat e Peteraf (2003), Awuah (2007) e Dias (2011).

Quanto maior é o desenvolvimento da competência, maior é sua habilidade para atender às demandas do ambiente e mais difícil é identificar melhorias a serem adotadas. O nível de treinamento e especialização dos funcionários envolvidos, a necessidade de controles gerenciais formais e informais, a modernidade dos recursos técnicos utilizados, a experiência acumulada, entre outros, são exemplos de elementos que influenciam o grau de desenvolvimento e a necessidade de melhorias a serem realizadas. As atividades propostas para uma análise do desenvolvimento da competência são:

 Analisar o quanto a competência está desenvolvida de forma a atender às necessidades da empresa e seus consumidores.

 Identificar os principais pontos de melhorias em termos de recursos, capacidades, habilidades ou conhecimentos que constituem a competência.

 Avaliar o nível de maturidade do desenvolvimento da competência organizacional.

Colaboração

Avalia o grau de colaboração e sinergia existente entre os envolvidos na entrega da competência organizacional. A colaboração engloba o comprometimento dos gestores, a comunicação, o compartilhamento dos objetivos e expectativas comuns, o envolvimento e a sinergia dos recursos especializados (PRAHALAD; HAMEL, 1990; JAVIDAN, 1998). A

Maturidade Nível 1: Recém-iniciada ou com inúmeras necessidades de melhorias Nível 2: Pouco desenvolvida, com muitas oportunidades de melhorias Nível 3: Parcialmente desenvolvida, com espaço significativo de melhorias Nível 4: Bem desenvolvida, com escopo moderado para melhorias Nível 5: Altamente desenvolvida, com escopo limitado de melhoria Nível

Grau de evolução e aperfeiçoamento

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Figura 25 apresenta as escalas de maturidade envolvidas na colaboração e sinergia interna da competência organizacional.

Figura 25 – Escala de maturidade do parâmetro colaboração

Fonte: Baseado em Prahalad e Hamel (1990) e Javidan (1998)

Quanto maior é o nível de colaboração existente em torno da competência, mais chances existem para que isto ocorra naturalmente e com forte sinergia entre os envolvidos. A colaboração e sinergia existente entre os funcionários de departamento, entre as filiais de um mesmo grupo, os seus gestores ou entre toda a cadeia de valor da competência são exemplos de envolvimentos que fazem parte desta etapa de análise. Para realizar uma análise sobre o grau de colaboração da competência, essa pesquisa sugere:

 Analisar o grau de apoio e sinergia existente entre os funcionários envolvidos na entrega da competência.

 Analisar se a colaboração existente estimula e facilita o aprendizado, a resolução de problemas, a promoção de oportunidades e a busca por objetivos organizacionais comuns.

 Identificar as principais razões que atrapalham ou prejudicam essa colaboração.  Avaliar o nível de maturidade da colaboração e sinergia da competência organizacional.

Investimento

O parâmetro de investimento avalia o grau de recursos financeiros aplicados na manutenção da competência organizacional. Toda competência é o resultado de uma série de investimentos aplicados pela organização. Pelos recursos financeiros serem escassos, a

Maturidade Nível 1: Colaboração e sinergia raramente ocorrem Nível 2: Colaboração ocorre dificilmente e com baixa sinergia Nível 3: Ocorre quando solicitada ou como forma de cumprir tarefas Nível 4: Colaboração ocorre pró-ativamente e com boa sinergia

Nível 5:

Colaboração ocorre naturalmente com

forte sinergia

Nível

Grau de colaboração e sinergia interna

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empresa deve decidir qual competência deve receber esses recursos em detrimento de outras. Ou seja, investir em recursos que estejam muito distantes das competências da organização é potencialmente arriscado para a empresa (TEECE; PISANO; SHUEN, 1997; JAVIDAN, 1998; WINTER, 2003; SCHREYÖGG; KLIESCH-EBERL, 2007). A Figura 26 apresenta as escalas de maturidade desenvolvidas para o parâmetro investimento.

Figura 26 – Escala de maturidade do parâmetro investimentos

Fonte: Baseado em Teece, Pisano e Shuen (1997), Javidan (1998), Winter (2003) e Schreyögg; Kliesch-Eberl (2007).

Quanto mais investimentos são aplicados na manutenção da competência, maiores são as chances da competência obter um desempenho superior. Investimentos visando introduzir novas tecnologias, melhorias no desempenho da competência, nas condições de trabalho, na proteção de recursos estratégicos ou de forma a estender o alcance da competência são exemplos de aplicações internas possíveis de serem realizadas. Para realizar uma análise sobre o grau de investimentos da competência, essa pesquisa sugere:

 Analisar o nível de investimentos aplicados na manutenção da competência.  Analisar se o retorno dos investimentos está dentro das expectativas da empresa.  Identificar os principais elementos carentes de mais investimentos.

 Avaliar o nível de investimentos da colaboração e sinergia da competência.

A coerência das escalas de maturidade de todos os parâmetros apresentados nesse capítulo é validada mediante a consulta com especialistas acadêmicos e feedbacks obtidos dos entrevistados durante os pilotos realizados e aplicação do Framework na WSAM.

Maturidade Nível 1: Investimentos esporádicos ou pontuais Nível 2: Baixos investimentos Nível 3: Investimentos moderados Nível 4: Elevados investimentos Nível 5: Principal destino de investimentos Nível

Grau de investimento na manutenção da competência

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A próxima subseção apresenta o roteiro de classificação da competência organizacional elaborado para essa pesquisa.