ANÁLISE DO GRAU DE IMPORTÂNCIA

De acordo com os dados obtidos no Apêndice C e as análises estatísticas

apresentados pelo Quadro 7, seguem as análises baseadas nas vinte e duas variáveis conforme percepções obtidas no processo de avaliação do grau de importância dos serviços da Biblioteca. O desvio padrão para essas análises é de 0,0815.

Abaixo são apresentadas as frequências absolutas e relativas, seguidas da porcentagem e média de cada variável. A seguir discutiremos os resultados encontrados para cada variável.

Quadro 7- Frequência e Média das variáveis – Grau de Importância Fonte: A autora Critério N % Média Desnecessário Pouco

importante Normal Importante

Muito

importante Desnecessário

Pouco

importante Normal Importante

Muito importante 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 A1 0 0 4 44 21 0 0 6 64 30 4,2 A2 0 0 8 35 26 0 0 12 51 38 4,3 A3 0 0 10 39 20 0 0 14 57 29 4,1 A4 0 2 10 32 23 0 3 15 48 34 4,1 A5 0 0 6 41 22 0 0 9 59 32 4,2 A6 0 0 10 25 36 0 0 14 35 51 _4,4 A7 0 0 15 25 29 0 0 22 36 42 4,2 AT1 0 0 8 26 33 0 0 12 39 49 4,4 AT2 0 0 10 35 26 0 0 14 49 37 4,2 AT3 0 0 11 31 27 0 0 16 45 39 4,2 AT4 0 0 8 34 27 0 0 12 49 39 4,3 AT5 0 0 4 33 34 0 0 6 46 48 4,4 AT6 0 0 4 42 25 0 0 6 59 35 4,3 INFRA1 0 0 4 33 34 0 0 6 46 48 4,4 INFRA2 0 0 4 42 25 0 0 6 59 35 4,3 INFRA3 0 0 6 36 29 0 0 8 51 41 4,3 INFRA4 0 0 6 36 29 0 0 8 51 41 4,3 INFRA5 0 0 4 36 31 0 0 6 51 44 4,4 DI1 0 3 4 41 23 0 4 6 58 32 4,2 DI2 0 0 4 38 29 0 0 6 54 41 4,4 DI3 0 0 4 42 25 0 0 6 59 35 4,3 AVG 0 0 4 37 30 0 0 6 52 42 4,4

Para um melhor entendimento do processo de tabulação de dados, Quadro 8 apresenta a escala adotada e seu significado, com o objetivo de fornecer uma melhor compreensão em relação as médias obtidas.

Quadro 8- Escala adotada para tabulação de dados - Grau de Importância

Desnecessário Pouco

importante

Normal Importante Muito

Importante

1 2 2 4 5

Fonte: A autora

A seguir, discutiu -se a dimensão ACERVO:

No critério A1 (Gibiteca) a percepção obtida para foi de 64% MI (Muito Importante) e média 4,2. Com isto propõe-se que a leitura está cada vez mais presente em unidades de informação e ser um meio de fidelizar usuário dentro de uma instituição escolar, conforme análise obtida no subcapítulo anterior. Duarte (2012, p.79), não analisou a importância desse critério, pois seu objeto de estudo era uma biblioteca especializada e público diferenciado.

Quanto ao critério A2 (Literatura Infanto – Juvenil), a percepção dos usuários foi de 51% I (Importante) e média 4,3. A grande importância desse item sugere uma relação com o perfil do usuário, que em sua maioria caracteriza-se por ser constituída de estudantes do Ensino Fundamental, onde a procura desse tipo de literatura é alta. Duarte (2012 p,79), não avaliou a importância desse critério, pois a unidade de informação não possuía em seu acervo este tipo de literatura em seu acervo.

O critério A3 (Literatura Brasileira) obteve uma percepção de 57 % I (Importante) e média 4,1. A Literatura Brasileira é importante para a formação dos usuários, sendo de fundamental importância numa biblioteca escolar brasileira. Duarte (2012, p.79), não especificou se esse tipo de obra existia em seu acervo.

A percepção obtida no critério A4 (Literatura Estrangeira) foi de 48% I (Importante) e média de 4,1. Comparando-se ao acervo de Literatura Brasileira a quantidade de obras desse gênero não é tão quantitativa, porém a biblioteca possui os clássicos desse gênero literário. Duarte (2012, p.89), em seu trabalho avaliou a cobertura internacional do acervo, onde obteve uma avaliação positiva para o grau de importância, obtendo percepções Alta e/ ou Muito Alta. Em relação ao critério A5 (Acervo de Livros Didáticos), a percepção obtida foi de 59% I (Importante) e média de 4,2. Esse tipo de obra é bem presentenuma biblioteca escolar,

por isso justifica-se a avaliação de um grau de importância alto. No trabalho de Duarte, (2012 p, 79), esse critério não foi avaliado, pois o acervo é especializado em engenharias.

O critério A6 (Sinalização e Localização das Estantes), a percepção foi de 51% MI (Muito Importante) e média 4,4. Essa percepção sugere que as bibliotecas necessitam disponibilizar visualmente informações sobre o acervo, facilitando o acesso do usuário. Duarte (2012, p.79), incluiu esse critério em seu trabalho, mas em contrapartida, seus usuários avaliaram esse critério Pouco Importante.

O critério A7 (Avaliação Geral do Acervo) obteve percepção de 42% MI (Muito Importante) e média de 4,2. Um grau de importância alto para a avaliação do acervo de forma geral. A dimensão ACERVO obteve percepções positivas em todos os critérios. Houve apenas uma avaliação de 3% no critério A4 (Literatura Estrangeira) de Pouco Importante e a menor média obtida foi 4,1. Isso significa que a qualidade do acervo é de grande importância para os usuários da Biblioteca e sinaliza que a Biblioteca deve investir constantemente na melhoria de seu material bibliográfico.

A seguir, segue a análise da dimensão ATENDIMENTO:

No critério AT1 (Empréstimo) a percepção foi de 49% MI (Muito Importante) e média 4,4. Este serviço pode ser considerado o principal oferecido pela Biblioteca, pois nele se reflete o uso do acervo e sua qualidade. Se os índices de empréstimos estão elevados é sinal que o acervo está de acordo com a necessidade informacional dos usuários. Logo, justifica-se a avaliação obtida.

Quanto ao critério AT2 (Agilidade no Atendimento) a percepção obtida foi de 49% I (Importante) e média de 4,2. Esse grau de importância atribuído a esse critério sugere que o usuário de bibliotecas cada vez mais exigente quanto a qualidade dos serviços e agilidade das informações prestadas. Duarte (2012, p.90) apresenta as avaliações desse critério, onde percebeu-se uma avaliação de grau de importância ALTA e MUITO ALTA, refletindo então que este critério é de grande importância para os usuários.

No critério AT3 (Informações Disponibilizadas), a percepção obtida foi de 45 % Importante e média 4,2. Um grau de importância alto, pois pode haver relação com a qualidade das informações disponibilizadas pela equipe da biblioteca para que os usuários usufruam dos serviços oferecidos.

O critério AT4 (Orientação para Consulta) obteve percepção de 49% I (Importante) e média 4,3. Esse critério avaliado pela maioria dos usuários como importante é um serviço essencial, pois implica na qualidade do bom atendimento e tem relação direta com a

recuperação da informação. No trabalho de Duarte (2012, p. 90), esse critério obteve percepções Muito Alta e Alta. Isto corrobora a análise feita pela autora.

No critério AT5 (Simpatia dos Funcionários), a percepção obtida foi de 48% MI (Muito Importante) e média de 4,4. Esse critério é um dos principais na dimensão ATENDIMENTO, o que significa que funcionários simpáticos são essenciais para fidelizar usuários.

O critério AT6 (Avaliação Geral do Atendimento) obteve uma percepção de 59% I (Importante) e média de 4,3. De forma geral as percepções obtidas nessa dimensão foram em sua maioria de Importante e Muito Importante, maior e menor média de 4,2 e 4, 4, respectivamente. A maior percentagem de percepção Normal foi de 16% no critério AT3 (Informações Disponibilizadas) e nenhuma POUCO IMPORTANTE ou DESNECESSÁRIO. Nessa dimensão a avaliação é positiva de maneira geral e reflete que um bom atendimento em unidades de informação é essencial para a manutenção da qualidade dos serviços prestados. Isto fideliza o usuário, aumentando consequentemente sua frequência à biblioteca.

A seguir, a análise da dimensão INFRAESTRUTURA:

Para o critério INFRA1 (Internet e Tecnologia) a percepção do grau de importância segundo os usuários foi de 48% MI (Muito Importante) e média 4,4. A importância atribuída a este critério justifica-se por cada vez mais as bibliotecas/ unidades de informação acompanharem cada vez mais as evoluções tecnológicas, seja para o gerenciamento do acervo, dos usuários, das estatísticas e também como uma grande aliada nas pesquisas de seus usuários. No trabalho de Duarte (2012, p.91), a percepção obtida em sua maioria foi MUITO ALTA, justificando-se assim um bom aparato tecnológico na biblioteca.

O critério INFRA2 (Condições Ambientais) obteve percepção de importância de 59% I (Importante) e média 4,3. A importância atribuída a este item pode se refletir no conforto de um bom ambiente para pesquisa, pois para tal é necessário um ambiente livre de ruídos, com boa iluminação, temperatura, um layout agradável entre outros parâmetros. Muitas vezes os usuários passam o dia todo estudando na biblioteca e este ambiente tem que ser o mais propicio para que desenvolvam seus estudos tranquilamente.

O critério INFRA2 (Estrutura Física), foi atribuído o grau de importância de 51% I (Importante) e média de 4,3. A estrutura física da biblioteca é essencial para o conforto do usuário, o mobiliário deve estar em boas condições, manutenção frequente da estrutura do prédio, das portas, entre outros parâmetros. Duarte (2012, p.91) apresenta para esse critério o grau de importância ALTA e MUITO ALTA.

No critério INFRA 4 (Segurança do Ambiente), a percepção obtida foi de 51% I (Importante) e média de 4,3. O grau de importância atribuída a este critério propõe a preocupação do usuário em desenvolver suas pesquisas em ambiente seguro e salubre. A biblioteca precisa estar devidamente preparada caso algum acidente aconteça, a limpeza deve ser diária e considerada essencial, além de estabelecer normas para segurança do trabalho da equipe e uma limpeza do acervo deve ser feita preventivamente para evitar a presença de insetos e roedores. Em seu trabalho Duarte (2012, p.91) obteve grau de importância ALTA para este critério. Isso justifica a importância de uma biblioteca com ambiente seguro.

O critério INFRA 5 (Avaliação Geral da Infraestrutura) obteve percepção de 51% I (Importante) e média de 4,4. As avaliações para essa dimensão foram predominantemente IMPORTANTES e MUITO IMPORTANTES, menor média 4,3 e maior 4,4. A avaliação NORMAL, obteve percentagens menores que 10% e não houve avaliações DESNECESSÁRIO ou POUCO IMPORTANTE. Isso ressalta a importância da dimensão INFRAESTRUTURA para os usuários da biblioteca.

A seguir, a análise da dimensão DISSEMINAÇÃO DA INFORMAÇÃO:

A percepção obtida no critério DI1 (Mural Informativo) foi de 58% Importante e média 4,2. A importância atribuída a este critério pode estar interligada com as informações disponibilizadas visualmente ao usuário, com conteúdo sobre cultura, bibliotecas e novas aquisições. Essa ferramenta é fundamental para o marketing da biblioteca.

No critério DI2 (Manual do Usuário) a percepção obtida foi de 57% I (Importante) e média 4,4. Este grau de importância atribuído ao Manual do Usuário pode estar relacionado com o fato dessa ferramenta servir de orientação para o usuário no início de sua convivência no espaço da biblioteca. Nesse manual o usuário conhece as rotinas, procedimentos e serviços oferecidos pela biblioteca. Por isso essa ferramenta é importante para a disseminação da informação.

O critério DI3 (Avaliação Geral da Disseminação da Informação), obteve percepção de 59 I (Importante) e média 4,3. Os critérios dessa dimensão foram em sua maioria avaliados como IMPORTANTE e MUITO IMPORTANTE, uma percentagem menor que 10% avaliados como NORMAL e apenas o critério DI1 (Mural Informativo), obteve percepção de 4% POUCO IMPORTANTE. Tendo em vista estas análises, afirma-se que a dimensão DISSEMINAÇÃO DA INFORMAÇÃO, tem um grau de importância consideravelmente relevante para o usuário.

O critério AVG (Avaliação Geral dos Serviços) obteve percepção de 52% Importante e Média de 4,4. Mediante as discussões dos dados obtidos com o instrumento de pesquisa aplicado, pode-se afirmar que os serviços oferecidos pela Biblioteca possuem alto grau de importância para seus usuários.

Numa análise geral dos critérios do questionário quanto ao grau de importância, é possível que todos os tiveram maior frequência de respostas em IMPORTANTE e MUITO IMPORTANTE, sem nenhum caso de DESNECESSÁRIO e raríssimos casos de POUCO IMPORTANTE. Consequentemente as médias foram altas, todas variando entre 4,1 e 4,4. Podemos destacar como maior média os itens AT5, INFRA1, INFRA5, AT1, A6, AVG e DI2 (média de 4.4), seguido por INFRA 3, INFRA4, DI3, AT4 e A3 (média de 4.3), as menores médias foram de A3 e A4 (média de 4.1).