Análise do indicador no 4º trimestre

A seguir são apresentados os resultados da análise do indicador referente ao último

trimestre de acompanhamento retratado neste trabalho, analisando os meses de Março, Abril e

Maio de 2017.

31,25%

50,00%

65,63%

75,00%

84,38%

90,63%

96,88%

100,00%

0,00%

20,00%

40,00%

60,00%

80,00%

100,00%

120,00%

0

2

4

6

8

10

12

Pareto - Atraso 3º Trimestre

Qtd.

No Quadro anexo M, pode-se verificar que no mês de Março/2017 o indicador

apresentou uma pequena variação negativa, que pode ser considerado como alerta de

estagnação do processo de melhoria do OTD, ou seja, as ações tomadas ainda não estão

apresentando os resultados esperados.

Neste mês de Março/2017 a análise do indicador apresentou um total de 297 serviços

avaliados, destes, 287 foram realizados dentro do prazo, resultando em um OTD de 96,63%.

A pequena variação do indicador neste mês pode ser entendida pelo volume de serviços

concluídos, o que gerou filas maiores nos centros de trabalho, com muitos serviços próximos

do vencimento, dificultando assim a priorização de todos os serviços de forma com que não

ocorra atraso. Portanto alguns dos atrasos são devido a indisponibilidade de mão de obra

suficiente para atendimento de todos os serviços no prazo.

Poderia ser considerado um aumento do efetivo da fábrica, porém a atual variação da

demanda é muito instável neste setor, pois todos os serviços dependem da autorização do cliente

e de suas solicitações de emergências para atendimentos operacionais.

O mês de Abril/2017 pode-se verificar ao analisar o Quadro anexo N que indicador

apresentou um aumento, com aproximadamente 97% de atendimento dos prazos. O resultado

obtido pode ser atribuído às ações tomadas e ao acompanhamento diário que tem se tornado

mais importante a cada dia nos processos de manutenção. Além do aumento consciência da

importância ao atendimento dos prazos por parte de todos os colaboradores, principalmente por

aqueles que realizam o serviço na fábrica de fato.

No mês de Abril/2017 a análise do indicador apresentou um total de 176 serviços

avaliados, destes, 171 foram realizados dentro do prazo, resultando em um OTD de 97,16%.

A melhoria do indicador neste mês é devido às ações de melhoria nos processos de

emissão de RA implantados após a avaliação dos últimos três trimestres através dos diagramas

de Pareto, realizando também a cobrança da emissão dos mesmos nas reuniões diárias dos

centros de trabalho.

O acompanhamento diário no centro de trabalho de pintura, mantendo a priorização dos

serviços sempre com base no prazo de vencimento e sendo utilizados também os finais de

semana para a realização dos serviços, também contribuiu para a diminuição da fila deste centro

de trabalho e os atrasos.

O mês de Maio/2017 foi o último mês do acompanhamento do indicador retratado neste

trabalho, ao analisar o Quadro anexo O, pode-se constatar que neste último mês um pequeno

aumento, que pode ser considerado como um satisfatório, pois quanto melhor o desempenho,

maior a dificuldade de continuar melhorando-o ainda mais.

No mês de Maio/2017 a análise do indicador apresentou um total de 297 serviços

avaliados, destes, 287 foram realizados dentro do prazo resultando em um OTD de 97,52%.

A seguir apresenta-se o Quadro 7, representado o acompanhamento do indicador

mediante os últimos três meses de análise e melhoria do mesmo.

Quadro 7 – Indicador – 4º trimestre

OTD

2017

Mar

Abr

Mai

Total de manutenções

Total de itens avaliados

297

176

242

Total de itens no prazo

287

171

236

Peças

Total de peças

90

24

78

Total de peças no prazo

90

24

78

Montagem/Teste

Total Montagem/Teste

126

101

100

Total Montagem/Teste no prazo

122

99

99

Reparos

Total de Reparos

81

51

64

Total de Reparos no prazo

75

48

59

Fonte: o autor

Na Figura 28, pode-se identificar uma melhora do OTD neste último trimestre, um

aumento de aproximadamente 1% se comparado com o final do período anterior, este resultado

reflete as ações tomadas nos períodos anteriores, o que mostra que o método de melhoria do

OTD está eficiente.

Figura 28 – Gráfico OTD – 4º trimestre

Fonte: o autor

4.6.1. Identificação de problemas e melhorias

A fim de continuar obtendo melhorias no resultado do indicador, foi repetido o mesmo

processo para identificação de problemas realizados nos trimestres anteriores. Utilizando-se

deste último Digrama de Pareto para definir quais problemas devem ser tratados para o próximo

período, e propor novas soluções para serem implementadas, com o intuito de continuar

obtendo resultados positivos na melhoria do OTD.

Com base no Quadro anexo P, foi realizado o processo de classificação para os

problemas causadores dos atrasos, tendo como base as justificativas dos mesmos através da

Árvore de Realidade Atual, e a partir deste foi obtido os dados necessários para ser realizado o

Diagrama de Pareto deste último trimestre retratado no trabalho.

A seguir é apresentado o Quadro 8, com os dados necessários para elaboração do último

diagrama de Pareto do projeto, referente ao quarto trimestre de acompanhamento do indicador.

Jun Jul Ago Set Out Nov Dez Jan Fev Mar Abr Mai Total de manutenções 98,15% 90,82% 88,62% 91,96% 92,44% 94,90% 94,78% 95,13% 96,76% 96,63% 97,16% 97,52% Meta 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 98,15% 90,82% 88,62% 91,96% 92,44% 94,90% 94,78% 95,13% 96,76% 96,63%97,16%97,52%

80%

90%

100%

O

TD

OTD 4º Trimestre

Quadro 8 – Dados Diagrama de Pareto – 4º trimestre

Pareto Atraso – 4º trimestre

Tipo de atraso

Qtd. %

% Acumulado

Atraso no Reparo/Inspeção

7

33,33%

33,33%

Atraso no processo de serviço externo

4

19,05%

52,38%

Falha de comunicação/informação

3

14,29%

66,67%

RA emitido após o vencimento/incorreto

3

14,29%

80,95%

Recurso/serviço não previsto

3

14,29%

95,24%

Prazo dado incorretamente

1

4,76%

100,00%

TOTAL

21 100,00%

100,00%

Fonte: o autor

Na Figura 29 é apresentado o diagrama de Pareto referente ao 4º trimestre. Verifica-se

que os problemas estão muito mais uniformemente espalhados do que no início do

acompanhamento. As ações que devem ser tomadas para continuar melhorando o indicador,

são basicamente continuar a aprimorar as ações de melhoria realizadas nos períodos anteriores,

já que os maiores problemas começam a se repetir, deve-se então buscar a melhoria contínua

dos processos, para como consequência reduzir os atrasos referentes a este processo, e por fim

melhorar impactar positivamente o OTD.

Desta forma os atrasos devidos a estes motivos deixarão de ocorrer de fato quando o

processo não puder mais ser melhorado, e não apenas diminuir sua incidência, então surgirão

novos problemas que demandem novas ações de melhorias, criando assim um ciclo de melhoria

contínua de processos para o gerenciamento e melhoria do indicador.

Figura 29- Diagrama de Pareto – 4º trimestre

Fonte: o autor

No documento Análise e melhoria da gestão do On Time Delivery em uma empresa prestadora de serviços do setor de óleo e gás (páginas 73-78)