Auditável
Quando somos informados de que nosso projeto predileto é um fracasso, a maioria de nós Quando somos informados de que nosso projeto predileto é um fracasso, a maioria de nós sente a tentação de culpar o mensageiro, os dados, o gerente, os deuses ou qualquer outra sente a tentação de culpar o mensageiro, os dados, o gerente, os deuses ou qualquer outra coisa. Eis por que o terceiro A da boa métrica – “auditável” – é tão essencial. Devemos coisa. Eis por que o terceiro A da boa métrica – “auditável” – é tão essencial. Devemos assegu
assegurar rar que os dados sque os dados sejam conejam confiáveis pfiáveis para os ara os fufunncionários.cionários.
Os funcionários da IMVU brandiam relatórios de uma página para demonstrar o que Os funcionários da IMVU brandiam relatórios de uma página para demonstrar o que aprenderam para resolver discussões, mas muitas vezes o processo não era tão sem percalços. aprenderam para resolver discussões, mas muitas vezes o processo não era tão sem percalços. A maioria das vezes, quando um gerente, um programador ou uma equipe era confrontado com A maioria das vezes, quando um gerente, um programador ou uma equipe era confrontado com resultados que liquidavam um projeto predileto, o perdedor do argumento desafiava a resultados que liquidavam um projeto predileto, o perdedor do argumento desafiava a veracidade dos dados.
veracidade dos dados.
Esses desafios são mais comuns do que a maioria dos gerentes admite, e, infelizmente, a Esses desafios são mais comuns do que a maioria dos gerentes admite, e, infelizmente, a
maioria dos sistemas de relatórios não é elaborada para responder a esses desafios com maioria dos sistemas de relatórios não é elaborada para responder a esses desafios com sucesso. Às vezes, isso é resultado de um desejo bem-intencionado, mas inapropriado, de sucesso. Às vezes, isso é resultado de um desejo bem-intencionado, mas inapropriado, de proteg
proteger er a a privacprivacidade idade dos dos clieclientntes. es. Na Na mmaioriaioria a dos dos casos, casos, a a falta falta dessa dessa documdocumententação ação dede suporte é apenas questão de negligência. A maioria dos sistemas de relatórios não é suporte é apenas questão de negligência. A maioria dos sistemas de relatórios não é desenvolvida pelas equipes de desenvolvimento de produto, cuja tarefa é priorizar e construir desenvolvida pelas equipes de desenvolvimento de produto, cuja tarefa é priorizar e construir os recursos do produto. Esses sistemas são desenvolvidos por analistas e gerentes de os recursos do produto. Esses sistemas são desenvolvidos por analistas e gerentes de negócios. Os gerentes que devem utilizar esses sistemas só podem verificar se os relatórios negócios. Os gerentes que devem utilizar esses sistemas só podem verificar se os relatórios são mutuamente compatíveis. Com frequência, também carecem de uma maneira de testar se os são mutuamente compatíveis. Com frequência, também carecem de uma maneira de testar se os dados são compatíveis com a realidade.
dados são compatíveis com a realidade.
A solução? Primeiro, lembrarmos que “métricas também são pessoas”. Precisamos ser A solução? Primeiro, lembrarmos que “métricas também são pessoas”. Precisamos ser capazes de
capazes de testar os testar os dados dados pessoalpessoalmmentente, no caótico e, no caótico mmuundo real, ndo real, conversando com os clieconversando com os clientntes.es. É a única maneira de conseguirmos verificar se os relatórios contêm fatos verdadeiros. Os É a única maneira de conseguirmos verificar se os relatórios contêm fatos verdadeiros. Os gerentes precisam da capacidade de conferir por amostragem os dados com os clientes reais. gerentes precisam da capacidade de conferir por amostragem os dados com os clientes reais. Também tem um segundo benefício: os sistemas que proporcionam esse nível de auditoria dão Também tem um segundo benefício: os sistemas que proporcionam esse nível de auditoria dão aos gerentes e empreendedores a oportunidade de obter
aos gerentes e empreendedores a oportunidade de obter insightsinsights de por que os clientes estão de por que os clientes estão
se comportan
se comportando da forma indo da forma indicada dicada pelos pelos dados.dados.
Segundo, esses relatórios construídos devem garantir que os mecanismos que geram os Segundo, esses relatórios construídos devem garantir que os mecanismos que geram os relatóri
relatórios não sejos não sejam mam muituito complexo complexos. Sempre que possíveos. Sempre que possível, os l, os relatórirelatórios deveos devem m ser ser extextraídosraídos direto dos dados mestres, em vez de serem provenientes de um sistema intermediário, o que direto dos dados mestres, em vez de serem provenientes de um sistema intermediário, o que reduz a possibilidade de erro. Observei que toda vez que uma equipe tem um dos seus reduz a possibilidade de erro. Observei que toda vez que uma equipe tem um dos seus ulgamentos ou suposições derrubados como resultado de um problema técnico com os dados, ulgamentos ou suposições derrubados como resultado de um problema técnico com os dados, a confiança, a moral e a disciplina são abaladas.
a confiança, a moral e a disciplina são abaladas. * * * * **
Quando você observa empreendedores terem êxito no mundo de criação de mitos de Quando você observa empreendedores terem êxito no mundo de criação de mitos de Hollywood, dos livros e das revistas, a história sempre é estruturada da mesma maneira. Hollywood, dos livros e das revistas, a história sempre é estruturada da mesma maneira. Primeiro, vemos o protagonista impetuoso tendo uma epifania, incubando uma grande e nova Primeiro, vemos o protagonista impetuoso tendo uma epifania, incubando uma grande e nova ideia. Tomamos conhecimento a respeito de seu caráter e personalidade, como ele está no ideia. Tomamos conhecimento a respeito de seu caráter e personalidade, como ele está no lugar certo na hora certa, e como deu o dramático salto de começar um negócio.
lugar certo na hora certa, e como deu o dramático salto de começar um negócio.
Em seguida, a fotomontagem começa. Em geral, é curta, apenas alguns minutos de narrativa Em seguida, a fotomontagem começa. Em geral, é curta, apenas alguns minutos de narrativa ou fotografia
ou fotografia time-lapsetime-lapse. Vemos o protagonista formando uma equipe, talvez trabalhando num. Vemos o protagonista formando uma equipe, talvez trabalhando num
laboratório, escrevendo em quadros brancos, fechando vendas, socando alguns teclados. No laboratório, escrevendo em quadros brancos, fechando vendas, socando alguns teclados. No final da montagem, os fundadores são bem-sucedidos, e a história pode avançar para uma final da montagem, os fundadores são bem-sucedidos, e a história pode avançar para uma passagem
passagem mmais iais intnteresseressantante: como dividir o e: como dividir o espóliespólio do sucesso, quem o do sucesso, quem apareceaparecerá nas capas dasrá nas capas das revistas, quem move uma ação contra quem, e as implicações para o futuro.
revistas, quem move uma ação contra quem, e as implicações para o futuro.
Infelizmente, o mundo real que determina o sucesso das startups acontece durante a Infelizmente, o mundo real que determina o sucesso das startups acontece durante a fotomontagem. Não faz parte da edição porque é muito maçante. Apenas 5% do fotomontagem. Não faz parte da edição porque é muito maçante. Apenas 5% do empreendedorismo é a grande ideia, o modelo do negócio, a formulação da estratégia no empreendedorismo é a grande ideia, o modelo do negócio, a formulação da estratégia no quadro branco e a divisão do espólio. Os outros 95% são o trabalho resoluto, que é medido quadro branco e a divisão do espólio. Os outros 95% são o trabalho resoluto, que é medido pela
pela contcontabilabilidade idade para para inovação: dinovação: decisõeecisões de s de priorpriorização de ização de produtproduto, decio, decidindo que cliedindo que clientnteses visar ou escutar, e ter a coragem de sujeitar uma grande visão a teste e
Uma decisão se destaca acima de todas as outras como a mais difícil, a mais demorada, e a Uma decisão se destaca acima de todas as outras como a mais difícil, a mais demorada, e a maior fonte de desperdício para a maioria das startups. Todos devemos enfrentar esse teste maior fonte de desperdício para a maioria das startups. Todos devemos enfrentar esse teste fundamental: decidir quando pivotar e quando perseverar. Para entender o que acontece fundamental: decidir quando pivotar e quando perseverar. Para entender o que acontece durante a fotomontagem, temos de compreender como pivotar, e esse é o tema do Capítulo 8. durante a fotomontagem, temos de compreender como pivotar, e esse é o tema do Capítulo 8. 39
39 Em contraste, o Overture (no fim, adquirido pelo Yahoo), o principal concorrente do Google, tinha um tamanho mínimo de Em contraste, o Overture (no fim, adquirido pelo Yahoo), o principal concorrente do Google, tinha um tamanho mínimo de conta de 50 dólares, que nos dissuadiu de realizar o registro, pois era muito oneroso.
conta de 50 dólares, que nos dissuadiu de realizar o registro, pois era muito oneroso. 40
40 Historicamente, as coortes (em latim: cohors) eram subdivisões de uma legião romana: < Historicamente, as coortes (em latim: cohors) eram subdivisões de uma legião romana: < http://pt.wikipedia.org/wiki/Coortehttp://pt.wikipedia.org/wiki/Coorte>.>. No entan
No entanto, to, o sentio sentido do para o texto para o texto é confoé conforme utrme utiilliizadzado na estatío na estatístistica: <ca: < http://pt.wikipedia.org/wiki/Coorte_%28estat%C3%ADstica%29
http://pt.wikipedia.org/wiki/Coorte_%28estat%C3%ADstica%29>.>. 41
41 GMAT: Graduate Management Admission Test, isto é, prova de aptidão para todos os interessados em cursos de GMAT: Graduate Management Admission Test, isto é, prova de aptidão para todos os interessados em cursos de administração avançada nos Estados Unidos. LSAT: Legal Scholastic Aptitude Test, isto é, teste de aptidão para todo os administração avançada nos Estados Unidos. LSAT: Legal Scholastic Aptitude Test, isto é, teste de aptidão para todo os iinteresnteressados sados em esem estudar numa factudar numa facululdade de dade de didireito noreito nos Ess Estados Utados Uninidos. SAdos. SATT: Schol: Scholastic Aastic Assessessment Test, isto é, tessment Test, isto é, teste ste dede avali
avaliaçãação de co de conhonhececiimento eximento exigigido para edo para entrar entrar em curso sm curso superiuperior nos Estaor nos Estados Uniddos Unidos. (Nos. (N. T.). T.) 42
42 Para mais detalhes acerca da jornada de empreendedorismo de Farb, ver essa entrevista em Mixergy: Para mais detalhes acerca da jornada de empreendedorismo de Farb, ver essa entrevista em Mixergy: <
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PIVOT
PIVOTAR (OAR (OU PERSEVERAR)U PERSEVERAR)
odo empreendedor acaba enfrentando um desafio predominante no desenvolvimento de odo empreendedor acaba enfrentando um desafio predominante no desenvolvimento de um produto bem-sucedido: decidir quando pivotar e quando perseverar. Tudo que foi um produto bem-sucedido: decidir quando pivotar e quando perseverar. Tudo que foi discutido até aqui é um prelúdio para uma pergunta aparentemente simples: estamos fazendo discutido até aqui é um prelúdio para uma pergunta aparentemente simples: estamos fazendo progresso
progresso sufsuficiente iciente para para acrediacreditar tar que que nnossa ossa hipótese hipótese estratégestratégica ica original original é é correta correta ouou precis
precisamamos fazer umos fazer uma grande ma grande mudanudança? Ou seja, ça? Ou seja, umuma cora correção reção de curso esde curso estrutrututurada, rada, projetadaprojetada para
para testar testar umuma a nova nova hhipótese ipótese fufundamndamentental al acerca acerca do do produtproduto, o, da da estratégestratégia ia e e do do mmotor otor dede crescimento.
crescimento.
Por causa da metodologia científica que fundamenta a startup enxuta, não raro há um Por causa da metodologia científica que fundamenta a startup enxuta, não raro há um entendimento errôneo de que ela oferece uma fórmula rígida para tomar a decisão de pivotar entendimento errôneo de que ela oferece uma fórmula rígida para tomar a decisão de pivotar ou perseverar. Isso não é verdade. Não há maneira de remover o elemento humano – visão, ou perseverar. Isso não é verdade. Não há maneira de remover o elemento humano – visão, int
intuição, julgamuição, julgamentento – o – da prda prática do ática do emempreendedorismo, nem preendedorismo, nem isso isso seriseria desa desejávelejável..
Meu objetivo na defesa de uma abordagem científica para a criação das startups é canalizar Meu objetivo na defesa de uma abordagem científica para a criação das startups é canalizar a criatividade humana para sua forma mais produtiva, e não há maior destruidor do potencial a criatividade humana para sua forma mais produtiva, e não há maior destruidor do potencial criativo que a decisão mal orientada de perseverar. As empresas que não conseguem pivotar criativo que a decisão mal orientada de perseverar. As empresas que não conseguem pivotar para
para umuma a nova nova direçdireção ão com bcom base ase nono feedback feedback do mercado podem ficar presas na terra dos do mercado podem ficar presas na terra dos
mortos-vivos, nem crescendo o suficiente, nem morrendo, consumindo recursos e dedicação mortos-vivos, nem crescendo o suficiente, nem morrendo, consumindo recursos e dedicação dos funcionários e de outras partes interessadas, mas sem avançar.
dos funcionários e de outras partes interessadas, mas sem avançar. No
No ententantanto, o, há há umuma a boa boa notnotícia ícia para para a a nossa nossa confconfiança iança nno o julgjulgamamentento. o. SomSomos os capazes capazes dede aprender, somos criativos por natureza, e temos uma capacidade notável de perceber o sinal aprender, somos criativos por natureza, e temos uma capacidade notável de perceber o sinal em meio ao ruído. De fato, somos tão bons nisso que, às vezes, percebemos sinais que não em meio ao ruído. De fato, somos tão bons nisso que, às vezes, percebemos sinais que não estão ali. O cerne do método científico é a compreensão de que, embora o julgamento humano estão ali. O cerne do método científico é a compreensão de que, embora o julgamento humano possa
possa ser ser falhfalho, o, podempodemos os mmelhorar elhorar nosso nosso julgjulgamamentento o sujeitansujeitando do nossas nossas teorias teorias a a testestestes frequentes.
frequentes.
A produtividade da startup não consiste em produzir mais widgets ou recursos, mas em A produtividade da startup não consiste em produzir mais widgets ou recursos, mas em alinhar nossos esforços com um negócio e um produto que estão funcionando para criar valor alinhar nossos esforços com um negócio e um produto que estão funcionando para criar valor e impulsionar o crescimento. Em outras palavras: os pivôs bem-sucedidos nos colocam no e impulsionar o crescimento. Em outras palavras: os pivôs bem-sucedidos nos colocam no caminh
caminho do do deo desenvolvsenvolvimenimento de to de um um negnegóciócio so sustenustentável.tável.