Virando status quo
Esta última transição é particularmente difícil para os inovadores aceitarem: sua Esta última transição é particularmente difícil para os inovadores aceitarem: sua transformação de
transformação de outsidersoutsiders radicais para a personificação do radicais para a personificação do stat status us quoquo. Tenho considerado. Tenho considerado
isso perturbador na minha carreira. Como você pode supor a partir das técnicas que defendo isso perturbador na minha carreira. Como você pode supor a partir das técnicas que defendo como parte da startup enxuta, sempre fui um tanto criador de caso nas empresas em que como parte da startup enxuta, sempre fui um tanto criador de caso nas empresas em que trabalhei, exigindo iteração rápida, tomada de decisão orientada por dados e envolvimento trabalhei, exigindo iteração rápida, tomada de decisão orientada por dados e envolvimento precoce
precoce do do clieclientnte. e. QuQuando ando essas essas ideiaideias s não não fazfaziam iam parte parte da da cultucultura ra domdominaninante, te, era era simplessimples (embora frustrante) defendê-las. Tudo o que eu tinha de fazer era promover minhas ideias o (embora frustrante) defendê-las. Tudo o que eu tinha de fazer era promover minhas ideias o máximo possível. Como a cultura dominante as considerava heréticas, chegariam a uma máximo possível. Como a cultura dominante as considerava heréticas, chegariam a uma solução intermediária comigo num montante “razoável”. Graças ao fenômeno psicológico da solução intermediária comigo num montante “razoável”. Graças ao fenômeno psicológico da ancoragem, isso levava a um incentivo perverso: quanto mais radical era minha sugestão, mais ancoragem, isso levava a um incentivo perverso: quanto mais radical era minha sugestão, mais provável
verdadeiro. verdadeiro.
Avancemos alguns anos, quando eu administrava o desenvolvimento de produtos. Quando Avancemos alguns anos, quando eu administrava o desenvolvimento de produtos. Quando contratávamos novas pessoas, elas tinham de ser doutrinadas na cultura da startup enxuta. As contratávamos novas pessoas, elas tinham de ser doutrinadas na cultura da startup enxuta. As práticas-
práticas-padrão padrão incluincluíam testes íam testes comcomparativos, parativos, imimplantação cplantação contontínuínua a e e testes ctestes com clientes. om clientes. EuEu precis
precisava continava continuar muar me mane mantentendo um do um forte defenforte defensor sor das mindas minhas ideiashas ideias, cer, certificantificando-mdo-me de e de queque cada novo funcionário estivesse pronto para testá-las. No entanto, para as pessoas que cada novo funcionário estivesse pronto para testá-las. No entanto, para as pessoas que trabalhavam ali há algum tempo, aquelas ideias tinham virado parte do
trabalhavam ali há algum tempo, aquelas ideias tinham virado parte do stat status quous quo..
Como diversos empreendedores, eu estava preso entre a constante pregação das minhas Como diversos empreendedores, eu estava preso entre a constante pregação das minhas ideias e a consideração constante das sugestões a respeito de maneiras pelas quais elas ideias e a consideração constante das sugestões a respeito de maneiras pelas quais elas podiam
podiam ser ser mmelhoradas. elhoradas. MeuMeus s fufuncionncionários ários enfenfrentrentavam avam o o mmesmesmo o incenincentivo tivo que que eu eu tintinhhaa explorado anos antes: quanto mais radical é a sugestão, mais provável que a solução explorado anos antes: quanto mais radical é a sugestão, mais provável que a solução intermediária se mova na direção desejada por eles. Eu escutava todos os tipos de sugestões: intermediária se mova na direção desejada por eles. Eu escutava todos os tipos de sugestões: voltarmos ao modelo de desenvolvimento em cascata, usarmos mais garantia de qualidade voltarmos ao modelo de desenvolvimento em cascata, usarmos mais garantia de qualidade (QA, na sigla em inglês), usarmos menos QA, termos mais ou menos envolvimento com os (QA, na sigla em inglês), usarmos menos QA, termos mais ou menos envolvimento com os clientes, utilizarmos mais visão e menos dados, ou interpretarmos os dados de maneira mais clientes, utilizarmos mais visão e menos dados, ou interpretarmos os dados de maneira mais rigorosa
rigorosa em tem termermos os estatísticos.estatísticos.
O esforço era constante para considerar essas sugestões com seriedade. No entanto, O esforço era constante para considerar essas sugestões com seriedade. No entanto, responder de maneira dogmática é pouco prestativo. Adotar uma atitude condescendente, responder de maneira dogmática é pouco prestativo. Adotar uma atitude condescendente, optando por soluções intermediárias, também não funciona.
optando por soluções intermediárias, também não funciona.
Concluí que cada sugestão deveria ficar sujeita à mesma rigorosa inquirição científica que Concluí que cada sugestão deveria ficar sujeita à mesma rigorosa inquirição científica que levou à criação da startup enxuta. Podemos utilizar a teoria para prever os resultados da levou à criação da startup enxuta. Podemos utilizar a teoria para prever os resultados da mudança proposta? Podemos incubar a mudança numa pequena equipe e ver o que acontece? mudança proposta? Podemos incubar a mudança numa pequena equipe e ver o que acontece? Podemos medir seu impacto? Sempre que puderam ser implementadas, essas abordagens me Podemos medir seu impacto? Sempre que puderam ser implementadas, essas abordagens me perm
permitiram auitiram aummententar minar minha a aprendizagha a aprendizagemem, e, mais importan, e, mais importante, a produtividade date, a produtividade das empresass empresas que trabalhei. Na IMVU, muitas técnicas da startup enxuta que exploramos não são minhas que trabalhei. Na IMVU, muitas técnicas da startup enxuta que exploramos não são minhas contribuições originais. Mais precisamente, foram concebidas, incubadas e executadas por contribuições originais. Mais precisamente, foram concebidas, incubadas e executadas por funcionários que trouxeram suas criatividades e talentos à tarefa.
funcionários que trouxeram suas criatividades e talentos à tarefa.
Sobretudo, enfrentei essa pergunta comum: como podemos saber que o “seu jeito” de Sobretudo, enfrentei essa pergunta comum: como podemos saber que o “seu jeito” de construir uma empresa funcionará? Que outras empresas estão usando isso? Quem ficou rico e construir uma empresa funcionará? Que outras empresas estão usando isso? Quem ficou rico e famoso como resultado? Essas perguntas são sensatas. Os gigantes do nosso setor estão todos famoso como resultado? Essas perguntas são sensatas. Os gigantes do nosso setor estão todos trabalhando de um modo mais lento, mais linear. Por que estamos fazendo algo diferente?
trabalhando de um modo mais lento, mais linear. Por que estamos fazendo algo diferente?
São essas perguntas que requerem o uso da teoria para a obtenção das respostas. Aqueles São essas perguntas que requerem o uso da teoria para a obtenção das respostas. Aqueles que consideram adotar a startup enxuta como um conjunto definido de etapas ou táticas não que consideram adotar a startup enxuta como um conjunto definido de etapas ou táticas não terão êxito. Tive de aprender isso do jeito mais difícil. Numa situação de startup, as coisas terão êxito. Tive de aprender isso do jeito mais difícil. Numa situação de startup, as coisas sempre dão errado. Quando isso acontece, enfrentamos o antigo dilema resumido por Deming: sempre dão errado. Quando isso acontece, enfrentamos o antigo dilema resumido por Deming: como sabemos que o problema se deve a uma causa especial ou a uma causa sistêmica? Se como sabemos que o problema se deve a uma causa especial ou a uma causa sistêmica? Se estivermos no meio da adoção de um novo modo de trabalho, a tentação sempre será culpar o estivermos no meio da adoção de um novo modo de trabalho, a tentação sempre será culpar o novo sistema por causa dos problemas que surgem. Às vezes, a tendência é correta; outras, novo sistema por causa dos problemas que surgem. Às vezes, a tendência é correta; outras, nnão. Aprender a perão. Aprender a perceber a ceber a diferença requer teoria. Vdiferença requer teoria. Você terá de ocê terá de ser cser capaz de prediapaz de predizer ozer o resultado das mudanças que faz para perceber se os problemas resultantes são mesmo resultado das mudanças que faz para perceber se os problemas resultantes são mesmo problemas.
problemas.
Por exemplo, mudar a definição de produtividade de uma equipe da excelência funcional – Por exemplo, mudar a definição de produtividade de uma equipe da excelência funcional –
excelência em marketing, vendas ou desenvolvimento de produto – para a aprendizagem excelência em marketing, vendas ou desenvolvimento de produto – para a aprendizagem validada provocará problemas. Como indicamos antes, os especialistas funcionais são validada provocará problemas. Como indicamos antes, os especialistas funcionais são acostumados a medir sua eficiência considerando a proporção de tempo que estão ocupados acostumados a medir sua eficiência considerando a proporção de tempo que estão ocupados fazendo seu trabalho. Um programador tem a expectativa de ficar codificando durante o dia fazendo seu trabalho. Um programador tem a expectativa de ficar codificando durante o dia inteiro, por exemplo. Eis por que diversos ambientes tradicionais de trabalho frustram esses inteiro, por exemplo. Eis por que diversos ambientes tradicionais de trabalho frustram esses especialistas: a interrupção constante de reuniões, transferências de tarefas multifuncionais e especialistas: a interrupção constante de reuniões, transferências de tarefas multifuncionais e explicações para inúmeros chefes atuam como obstáculos para a eficiência. No entanto, a explicações para inúmeros chefes atuam como obstáculos para a eficiência. No entanto, a eficiência individual desses especialistas não é o objetivo da startup enxuta. Em vez disso, eficiência individual desses especialistas não é o objetivo da startup enxuta. Em vez disso, queremos forçar as equipes a trabalhar de modo multifuncional para que alcancem a queremos forçar as equipes a trabalhar de modo multifuncional para que alcancem a aprendizagem validada. Muitas das técnicas para fazer isso – métricas acionáveis, aprendizagem validada. Muitas das técnicas para fazer isso – métricas acionáveis, implantação contínua e o ciclo de
implantação contínua e o ciclo de feedbac feedback k construir-medir-aprender – necessariamente construir-medir-aprender – necessariamente
induzem as equipes a subotimizar as funções individuais. Não importa com que rapidez induzem as equipes a subotimizar as funções individuais. Não importa com que rapidez constroem. Não importa com que rapidez podemos medir. O que importa é com que rapidez constroem. Não importa com que rapidez podemos medir. O que importa é com que rapidez podem
podemos percoros percorrer o cirer o ciclo inteiro.clo inteiro. Nos
Nos mmeus eus anos anos ensinensinando ando esse esse sistemsistema, a, percebi percebi esse esse padrão padrão toda toda vez: vez: mmudar udar para para aa aprendizagem validada faz a pessoa se sentir pior antes de se sentir melhor. Esse é o caso aprendizagem validada faz a pessoa se sentir pior antes de se sentir melhor. Esse é o caso porque
porque os os probleproblemmas as provocados provocados pelo pelo antantigo igo sistemsistema a tentendem dem a a ser ser intintangangíveiíveis, s, enquenquantanto o osos problemas
problemas do do nnovo ovo sistemsistema a são são todos todos tantangíveis. gíveis. TTer er o o benefbenefício ício da da teoria teoria é é o o antantídoto ídoto parapara esses desafios. Se for do conhecimento geral que essa perda de produtividade é inevitável esses desafios. Se for do conhecimento geral que essa perda de produtividade é inevitável como parte da transição, isso pode ser gerenciado de modo efetivo. As expectativas podem como parte da transição, isso pode ser gerenciado de modo efetivo. As expectativas podem ser trabalhadas antes. Na minha prática de consultoria, por exemplo, aprendi a levantar essas ser trabalhadas antes. Na minha prática de consultoria, por exemplo, aprendi a levantar essas questões desde o primeiro dia; caso contrário, elas podem sabotar todo o esforço assim que questões desde o primeiro dia; caso contrário, elas podem sabotar todo o esforço assim que estiverem em andamento. Com o progresso da mudança, podemos utilizar a análise de causa- estiverem em andamento. Com o progresso da mudança, podemos utilizar a análise de causa- raiz e técnicas de resposta rápida para entender que problemas precisam de prevenção. Em raiz e técnicas de resposta rápida para entender que problemas precisam de prevenção. Em última análise, a startup enxuta é um arcabouço, e não um esquema de etapas a seguir. É última análise, a startup enxuta é um arcabouço, e não um esquema de etapas a seguir. É projetada par
projetada para ser a ser adaptada às condições adaptada às condições de cada ede cada emmpresa presa especíespecífica. Em fica. Em vez de copiar o vez de copiar o queque os outros fizeram, técnicas como os Cinco Porquês permitem que você construa algo que é os outros fizeram, técnicas como os Cinco Porquês permitem que você construa algo que é perfeitam
perfeitamentente aproprie apropriado para a sado para a sua emua empresa.presa.
A melhor maneira de alcançar a maestria e explorar essas ideias é se integrar a uma A melhor maneira de alcançar a maestria e explorar essas ideias é se integrar a uma comunidade de prática. Há uma comunidade cada vez maior de
comunidade de prática. Há uma comunidade cada vez maior de meetupsmeetups (grupos de discussão (grupos de discussão
presenciais
presenciais) a ) a respeirespeito de startuto de startups enxps enxututas em todo o mas em todo o munundo, e tamdo, e também onbém on-li-line, e sugne, e sugestões deestões de como você pode tirar proveito dos recursos listados no último capítulo deste livro: “Junte-se como você pode tirar proveito dos recursos listados no último capítulo deste livro: “Junte-se ao movimento”.
ao movimento”. 68
68 Jeffrey Liker, John E. Ettlie e John Creighton Campbell, Jeffrey Liker, John E. Ettlie e John Creighton Campbell, Engine Engineered in Jered in Japaapan: Jan: Japanpanese Tese Techechnolonology-Magy-Managnagement ement Practices
Practices (Nova York: Oxford University Press, 1995), p. 196. (Nova York: Oxford University Press, 1995), p. 196. 69
69 Para uma prestação de contas, ver o artigo da Para uma prestação de contas, ver o artigo da PC Mag PC Magazineazine, “Looking Back: 15 Years of PC Magazine”, de Michael, “Looking Back: 15 Years of PC Magazine”, de Michael Miller. Disponível em: <
Miller. Disponível em: <http://www.pcmag.com/article2/0,2817,35549,00.asphttp://www.pcmag.com/article2/0,2817,35549,00.asp>.>. 70
70 A discussão a seguir se deve muito a A discussão a seguir se deve muito a Dealing Dealing with Darwinwith Darwin, de Geoffrey Moore (Nova York: Portfolio Trade, 2008). Tenho, de Geoffrey Moore (Nova York: Portfolio Trade, 2008). Tenho tido sucesso ao implementar esse arcabouço em empresas de tamanhos muito diferentes.