QUANDO OS MOTORES PARAM DE FUNCIONAR
Manter o motor de crescimento de uma startup funcionando é difícil, mas a verdade é que Manter o motor de crescimento de uma startup funcionando é difícil, mas a verdade é que todos os motores de crescimento acabam ficando sem gasolina. Todos os motores estão todos os motores de crescimento acabam ficando sem gasolina. Todos os motores estão relacionados a um determinado conjunto de clientes e seus hábitos, preferências, canais relacionados a um determinado conjunto de clientes e seus hábitos, preferências, canais publicitários
publicitários e e intinterconexerconexões. ões. Em Em algualgum m mmomomentento, o, esse esse conjuconjunnto to de de clieclientntes es será será exauexaurido.rido. Pode levar muito ou pouco tempo, dependendo do setor e do
Pode levar muito ou pouco tempo, dependendo do setor e do timing timing ..
O Capítulo 6 enfatizou a importância de construir o produto mínimo viável de maneira a não O Capítulo 6 enfatizou a importância de construir o produto mínimo viável de maneira a não incluir nenhum recurso adicional além do requerido pelos adotantes iniciais. Seguir essa incluir nenhum recurso adicional além do requerido pelos adotantes iniciais. Seguir essa estratégia com êxito destravará um motor de crescimento que pode alcançar a audiência-alvo. estratégia com êxito destravará um motor de crescimento que pode alcançar a audiência-alvo. No
No ententantanto, o, fazfazer er a a trantransição sição para para os os clieclienntes tes convenconvencionais cionais exigexigirá irá um trabalum trabalho ho adiciadicionalonal imenso.
imenso.6464 Assim que tivermos um produto que está crescendo entre os adotantes iniciais, Assim que tivermos um produto que está crescendo entre os adotantes iniciais,
podem
podemos, os, em em teoria, teoria, parar parar de de trabalhar trabalhar nno o desenvolvimdesenvolvimentento o do do produtproduto o comcompletampletamentente. e. OO produt
produto o contcontinuinuaria aria a a crescecrescer r até até alcançar alcançar os os limites dalimites daquele quele mmercado ercado inicial. inicial. Em seguEm seguida, ida, oo crescimento se nivelaria ou até pararia por completo. O desafio vem do fato de que essa crescimento se nivelaria ou até pararia por completo. O desafio vem do fato de que essa desaceleração pode levar meses ou até anos para acontecer. Lembremos do Capítulo 8 que a desaceleração pode levar meses ou até anos para acontecer. Lembremos do Capítulo 8 que a IMVU falhou nesse teste – a princípio – exatamente por esse motivo.
IMVU falhou nesse teste – a princípio – exatamente por esse motivo.
Algumas empresas desafortunadas acabam seguindo essa estratégia inadvertidamente. Como Algumas empresas desafortunadas acabam seguindo essa estratégia inadvertidamente. Como elas
elas estão utestão utiliilizanzando métdo métricas ricas de vaide vaidade e dade e contcontabiliabilidade tradidade tradicional, acham qucional, acham que ese estão faztão fazendoendo progressos
melhorando seus produtos, quando, na realidade, não estão tendo nenhum impacto sobre o melhorando seus produtos, quando, na realidade, não estão tendo nenhum impacto sobre o comportamento dos clientes. O crescimento está todo vindo de um motor de crescimento que comportamento dos clientes. O crescimento está todo vindo de um motor de crescimento que está em funcionamento – funcionando de maneira eficiente para absorver novos clientes – e está em funcionamento – funcionando de maneira eficiente para absorver novos clientes – e não das melhorias condicionadas pelo desenvolvimento do produto. Portanto, quando o não das melhorias condicionadas pelo desenvolvimento do produto. Portanto, quando o cresci
crescimmentento aro arrefece de refece de mmodo rodo repentepentino, provoca ino, provoca umuma cra crise.ise.
Esse é o mesmo problema enfrentado por empresas estabelecidas. Seu sucesso passado foi Esse é o mesmo problema enfrentado por empresas estabelecidas. Seu sucesso passado foi construído sobre um motor de crescimento bem regulado. Se esse motor se esgotar e o construído sobre um motor de crescimento bem regulado. Se esse motor se esgotar e o crescimento arrefecer ou parar, poderá haver uma crise se a empresa não tiver novas startups crescimento arrefecer ou parar, poderá haver uma crise se a empresa não tiver novas startups incubando dentro dos seus níveis hierárquicos, que podem proporcionar novas fontes de incubando dentro dos seus níveis hierárquicos, que podem proporcionar novas fontes de crescimento.
crescimento.
As empresas de qualquer tamanho podem sofrer dessa aflição contínua. Elas precisam As empresas de qualquer tamanho podem sofrer dessa aflição contínua. Elas precisam gerenciar um portfólio de atividades, ao mesmo tempo regulando seus motores de crescimento gerenciar um portfólio de atividades, ao mesmo tempo regulando seus motores de crescimento e desenvolvendo novas fontes de crescimento para quando os motores se esgotarem de modo e desenvolvendo novas fontes de crescimento para quando os motores se esgotarem de modo inevitável. Como fazer isso é o tema do Capítulo 12. No entanto, antes de conseguirmos inevitável. Como fazer isso é o tema do Capítulo 12. No entanto, antes de conseguirmos gerenciar o portfólio, precisamos de estrutura organizacional, cultura e disciplina que possam gerenciar o portfólio, precisamos de estrutura organizacional, cultura e disciplina que possam lidar com essas mudanças rápidas e muitas vezes inesperadas. Denomino isso
lidar com essas mudanças rápidas e muitas vezes inesperadas. Denomino isso organizaçãoorganização adaptativa
adaptativa, e esse é o tema do Capítulo 11., e esse é o tema do Capítulo 11.
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61 A história do Hotmail, juntamente com diversos outros exemplos, são relatados em A história do Hotmail, juntamente com diversos outros exemplos, são relatados em VViral Looiral Loopp, de Adam L. Penenberg., de Adam L. Penenberg. Pa
Para ra maimais informs informaçações a ões a resrespeito dpeito do Hotmailo Hotmail, ver ta, ver tambémmbém: <: <http:http://www.fa//www.fastcompanystcompany.com/magazi.com/magazine/27/nne/27/netefeteffecfects.htmlts.html>.>. 62
62 Para mais informações sobre as quatro moedas do cliente – tempo, dinheiro, habilidade e paixão –, ver Para mais informações sobre as quatro moedas do cliente – tempo, dinheiro, habilidade e paixão –, ver <
<http://www.startuplessonslearned.com/2009/12/business-ecology-and-four-customer.htmlhttp://www.startuplessonslearned.com/2009/12/business-ecology-and-four-customer.html >.>. 63
63 Disponível em: <http: Disponível em: <http://pmarca-a//pmarca-archivrchive.posterous.ce.posterous.comom/the-pmarca-/the-pmarca-guiguide-to-startups-part-4-the-onlyde-to-startups-part-4-the-only>.>. 64
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DAPTAR
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uando eu era CEO da IMVU, achava que realizava um bom trabalho na maior parte do uando eu era CEO da IMVU, achava que realizava um bom trabalho na maior parte do tempo. Tinha desenvolvido uma organização de engenharia ágil, e experimentávamos tempo. Tinha desenvolvido uma organização de engenharia ágil, e experimentávamos com sucesso técnicas que viriam a ser conhecidas como uma startup enxuta. No entanto, em com sucesso técnicas que viriam a ser conhecidas como uma startup enxuta. No entanto, em algumas ocasiões, percebia repentinamente que falhava na minha tarefa. Para alguém orientado algumas ocasiões, percebia repentinamente que falhava na minha tarefa. Para alguém orientado pela r
pela realiealização, isso é zação, isso é frufrustrantstrante. Pior e. Pior de tude tudo, você não recedo, você não recebe um be um mmememorando. Se receborando. Se recebesse,esse, seria algo assim:
seria algo assim: Prezado Eric, Prezado Eric,
Saudações! A tarefa que você costumava fazer nessa empresa não está mais disponível. No entanto, você foi Saudações! A tarefa que você costumava fazer nessa empresa não está mais disponível. No entanto, você foi transferido para uma nova tarefa na empresa. Na realidade, não é mais a mesma empresa, ainda que tenha o mesmo transferido para uma nova tarefa na empresa. Na realidade, não é mais a mesma empresa, ainda que tenha o mesmo nome e muitas das mesmas pessoas. E embora a função tenha o mesmo título, e você costumava ser bom na sua antiga nome e muitas das mesmas pessoas. E embora a função tenha o mesmo título, e você costumava ser bom na sua antiga tarefa, você já está falhando na sua nova. Sua transferência está em vigor a partir de seis meses atrás. Dessa maneira, tarefa, você já está falhando na sua nova. Sua transferência está em vigor a partir de seis meses atrás. Dessa maneira, esse memorando é para alertá-lo de que já está falhando nela por quase o mesmo tempo.
esse memorando é para alertá-lo de que já está falhando nela por quase o mesmo tempo. Boa sorte!
Boa sorte!
Toda vez que isso aconteceu comigo, esforcei-me para descobrir o que fazer. Sabia que, Toda vez que isso aconteceu comigo, esforcei-me para descobrir o que fazer. Sabia que, com o crescimento da empresa, precisaríamos de processos e sistemas adicionais projetados com o crescimento da empresa, precisaríamos de processos e sistemas adicionais projetados para
para coordenar coordenar as as operaçõeoperações s da da emempresa presa em tamem tamanhanho o cada cada vez maior. E, vez maior. E, no entanno entanto, tamto, tambémbém tinha visto diversas startups se tornarem fossilizadas e burocráticas como resultado do desejo tinha visto diversas startups se tornarem fossilizadas e burocráticas como resultado do desejo inapropriado de se tornarem “profissionais”.
inapropriado de se tornarem “profissionais”. Não ter nen
Não ter nenhuhum sistemm sistema não era não era uma uma opçãa opção paro para a a a IMIMVVUU, e , e não é umnão é uma opça opção parão para vocêa você. Há. Há muitas maneiras para uma startup fracassar. Já passei pelo fracasso da arquitetura excessiva, muitas maneiras para uma startup fracassar. Já passei pelo fracasso da arquitetura excessiva, em que as tentativas de impedir os diversos tipos de problemas que podem ocorrer terminam em que as tentativas de impedir os diversos tipos de problemas que podem ocorrer terminam por
por protelar protelar o o lançamlançamentento o de de qualququalquer er produtproduto o pela pela emempresa. presa. VVi i emempresas presas falhfalharem de arem de outoutrara maneira, a partir do assim chamado efeito Friendster, sofrendo de uma falha técnica maneira, a partir do assim chamado efeito Friendster, sofrendo de uma falha técnica importante, exatamente quando a adoção pelos clientes está crescendo muito. Como executivo importante, exatamente quando a adoção pelos clientes está crescendo muito. Como executivo de um departamento, esse resultado é o pior de todos, pois a falha é tanto ostensiva quanto de um departamento, esse resultado é o pior de todos, pois a falha é tanto ostensiva quanto atribuível a uma função ou departamento único: o seu. Não só a empresa fracassará, mas atribuível a uma função ou departamento único: o seu. Não só a empresa fracassará, mas também será sua falha.
também será sua falha.
A maior parte dos conselhos que escutei sobre esse tópico sugeriram um tipo de abordagem A maior parte dos conselhos que escutei sobre esse tópico sugeriram um tipo de abordagem que pregava soluções intermediárias (algo como: “faça um pouco de planejamento, mas não que pregava soluções intermediárias (algo como: “faça um pouco de planejamento, mas não muito”). O problema com essa abordagem vacilante é que é difícil dar qualquer fundamento muito”). O problema com essa abordagem vacilante é que é difícil dar qualquer fundamento
lógico de por que devemos antecipar um problema específico, mas ignorar outro. Pode lógico de por que devemos antecipar um problema específico, mas ignorar outro. Pode parecer
parecer que o chefque o chefe está se está sendo caprichoso ou arbitrárendo caprichoso ou arbitrário, e io, e isso isso alimenalimenta a sensação cta a sensação comomum um dede que as decisões da administração ocultam um motivo velado.
que as decisões da administração ocultam um motivo velado.
Para os que são administrados desse modo, os incentivos são claros. Se o chefe tender a Para os que são administrados desse modo, os incentivos são claros. Se o chefe tender a dividir a diferença de modo uniforme, a melhor maneira de influenciá-lo e obter o que você dividir a diferença de modo uniforme, a melhor maneira de influenciá-lo e obter o que você quer será adotar a posição mais extrema possível. Por exemplo, se um grupo estiver quer será adotar a posição mais extrema possível. Por exemplo, se um grupo estiver defendendo um ciclo de lançamento extremamente longo (uma apresentação anual de um novo defendendo um ciclo de lançamento extremamente longo (uma apresentação anual de um novo produt
produto), o), você você poderá poderá escolher escolher defendefender der iguigualmenalmente te um um ciclciclo o de de lançamlançamentento o mmuituito o curtcurtoo (talvez semanal ou até diário), sabendo que as duas opiniões serão rateadas. Quando a (talvez semanal ou até diário), sabendo que as duas opiniões serão rateadas. Quando a diferença for dividida, você tenderá a obter um resultado mais próximo do que realmente quis diferença for dividida, você tenderá a obter um resultado mais próximo do que realmente quis a princípio. Infelizmente, esse tipo de corrida armamentista se agrava. Os rivais do outro a princípio. Infelizmente, esse tipo de corrida armamentista se agrava. Os rivais do outro campo são propensos a fazer a mesma coisa. Ao longo do tempo, todos adotarão as posições campo são propensos a fazer a mesma coisa. Ao longo do tempo, todos adotarão as posições mais polarizadas possíveis, o que torna a divisão da diferença ainda mais difícil e ainda mais polarizadas possíveis, o que torna a divisão da diferença ainda mais difícil e ainda menos bem-sucedida. Os gerentes têm de assumir a responsabilidade por criar esses menos bem-sucedida. Os gerentes têm de assumir a responsabilidade por criar esses incentivos, seja consciente ou involuntariamente. Embora não seja a intenção deles incentivos, seja consciente ou involuntariamente. Embora não seja a intenção deles recompensar a polarização extrema, é exatamente isso que eles estão fazendo. Escapar dessa recompensar a polarização extrema, é exatamente isso que eles estão fazendo. Escapar dessa armadil
armadilha reqha requer umuer uma mua mudança sdança significativa ignificativa no pensamenno pensamento.to.