VALOR VERSUS DESPERDÍCIO
Em outras palavras, quais dos nossos esforços criam valor e quais desperdiçam valor? Essa Em outras palavras, quais dos nossos esforços criam valor e quais desperdiçam valor? Essa pergu
perguntnta ea está no cerne da stá no cerne da revolrevoluução ção da manda manufufatuatura ra enxenxututa; é a; é a pra primimeira eira pergupergunnta que qualquer ta que qualquer partidári
partidário da o da mmanuanufatfatuura ra enxenxututa é a é treinado para treinado para responder. Aprenresponder. Aprender der a enxa enxergar o ergar o desperdídesperdíciocio e, depois, eliminá-lo de modo sistemático permitiu que empresas enxutas, como a Toyota, e, depois, eliminá-lo de modo sistemático permitiu que empresas enxutas, como a Toyota, dominassem setores inteiros da economia. No mundo do software, as metodologias de dominassem setores inteiros da economia. No mundo do software, as metodologias de desenvolvimento ágil que eu havia praticado até aquele momento tinham suas origens no desenvolvimento ágil que eu havia praticado até aquele momento tinham suas origens no pensam
pensamentento enxo enxututo. Elas tamo. Elas também bém foram foram idealidealizadas para elizadas para elimiminar o desperdíinar o desperdício.cio. No
No ententantanto, o, aqueles aqueles mmétodos étodos mme e levarlevaram a am a uum camm caminhinho o no qual no qual a a mmaioriaioria a dos dos esforços esforços dada m
A resposta me chegou lentamente ao longo dos anos seguintes. O pensamento enxuto define A resposta me chegou lentamente ao longo dos anos seguintes. O pensamento enxuto define valor como algo que proporciona valor ao cliente; todo o restante é desperdício. No negócio valor como algo que proporciona valor ao cliente; todo o restante é desperdício. No negócio de manufatura, os clientes não se importam com a maneira pela qual o produto é montado, de manufatura, os clientes não se importam com a maneira pela qual o produto é montado, apenas com que ele funcione de maneira correta. No entanto, numa startup, quem é o cliente e apenas com que ele funcione de maneira correta. No entanto, numa startup, quem é o cliente e o que ele pode considerar que tem valor são fatos desconhecidos, parte da própria incerteza o que ele pode considerar que tem valor são fatos desconhecidos, parte da própria incerteza que é parte essencial da definição de uma startup. Percebi que, como uma startup, que é parte essencial da definição de uma startup. Percebi que, como uma startup, precis
precisávamávamos os de de umuma a nnova ova defindefinição ição de de valor. valor. O prO progresso ogresso real real que tínhque tínhamamos os feito na IMVfeito na IMVUU era o que tínhamos aprendido ao longo daqueles primeiros meses a respeito do que cria valor era o que tínhamos aprendido ao longo daqueles primeiros meses a respeito do que cria valor para os cl
para os clientientes.es.
Qualquer coisa que fizéramos naqueles meses que não contribuíra para o aprendizado era Qualquer coisa que fizéramos naqueles meses que não contribuíra para o aprendizado era uma forma de desperdício. Teria sido possível aprender as mesmas coisas com menos uma forma de desperdício. Teria sido possível aprender as mesmas coisas com menos esforço? A resposta, claro, é sim.
esforço? A resposta, claro, é sim.
Antes de mais nada, consideremos todos os debates e a priorização de esforços investidos Antes de mais nada, consideremos todos os debates e a priorização de esforços investidos em recursos que os clientes nunca descobririam. Se tivéssemos lançado o produto mais em recursos que os clientes nunca descobririam. Se tivéssemos lançado o produto mais rápido, poderíamos ter evitado aquele desperdício. Também consideremos todo o desperdício rápido, poderíamos ter evitado aquele desperdício. Também consideremos todo o desperdício provocado
provocado pelas pelas hipóthipóteses eses estratégestratégicas icas incorretas. Eu desenvolverincorretas. Eu desenvolvera a a a intinteroperaeroperabilibilidade dade parapara mais de uma dúzia de redes diferentes de MI. Aquilo era mesmo necessário para testar as mais de uma dúzia de redes diferentes de MI. Aquilo era mesmo necessário para testar as hipóteses? Poderíamos ter tido o mesmo
hipóteses? Poderíamos ter tido o mesmo feedbac feedback k dos clientes com menos da metade das dos clientes com menos da metade das
redes? Com apenas três? Com apenas uma? Como os clientes de todas as redes de MI acharam redes? Com apenas três? Com apenas uma? Como os clientes de todas as redes de MI acharam nosso produto sem atrativos, o nível de aprendizagem teria sido o mesmo, mas o esforço teria nosso produto sem atrativos, o nível de aprendizagem teria sido o mesmo, mas o esforço teria sido muito menor.
sido muito menor.
Eis os pensamentos que me mantinham acordado à noite: será que tínhamos de dar suporte a Eis os pensamentos que me mantinham acordado à noite: será que tínhamos de dar suporte a alguma rede? É possível que pudéssemos ter descoberto como eram imperfeitas nossas alguma rede? É possível que pudéssemos ter descoberto como eram imperfeitas nossas suposições sem desenvolver nada? Por exemplo: e se só tivéssemos oferecido aos clientes a suposições sem desenvolver nada? Por exemplo: e se só tivéssemos oferecido aos clientes a oportunidade de fazer o download do produto apenas com base nos recursos propostos antes oportunidade de fazer o download do produto apenas com base nos recursos propostos antes de desenvolver alguma coisa? Recordemos que quase nenhum cliente estava disposto a utilizar de desenvolver alguma coisa? Recordemos que quase nenhum cliente estava disposto a utilizar o produto original; assim, não teríamos de pedir muitas desculpas em caso de falha. o produto original; assim, não teríamos de pedir muitas desculpas em caso de falha. (Observemos qu
(Observemos que ise isso é so é diferentdiferente de e de perguperguntntar aoar aos cls clientientes o es o que eles queremque eles querem. Na m. Na maioriaioria dasa das vezes, eles não sabem o que querem antecipadamente.) Poderíamos ter realizado um vezes, eles não sabem o que querem antecipadamente.) Poderíamos ter realizado um experimento oferecendo aos clientes a possibilidade de testar algo e, depois, avaliar o experimento oferecendo aos clientes a possibilidade de testar algo e, depois, avaliar o comportamento deles.
comportamento deles.
Esses pensamentos eram bastante perturbadores para mim, pois abalavam minha lista de Esses pensamentos eram bastante perturbadores para mim, pois abalavam minha lista de atribuições do cargo. Como chefe de desenvolvimento de produtos, achava que meu trabalho atribuições do cargo. Como chefe de desenvolvimento de produtos, achava que meu trabalho era assegurar a entrega em tempo hábil de produtos e recursos de alta qualidade. No entanto, era assegurar a entrega em tempo hábil de produtos e recursos de alta qualidade. No entanto, se muitos desses recursos eram um desperdício de tempo, o que devia estar fazendo para se muitos desses recursos eram um desperdício de tempo, o que devia estar fazendo para m
miniminimizá-lo? Como podíamizá-lo? Como podíamos evios evitar esse tar esse desperdídesperdício?cio?
Comecei a acreditar que a aprendizagem é a unidade essencial do progresso das startups. O Comecei a acreditar que a aprendizagem é a unidade essencial do progresso das startups. O esforço que não é absolutamente necessário para aprender o que os clientes querem pode ser esforço que não é absolutamente necessário para aprender o que os clientes querem pode ser eliminado. Chamo isso de
eliminado. Chamo isso de aprendizagem validadaaprendizagem validada, pois é sempre demonstrada mediante, pois é sempre demonstrada mediante
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melhorias elhorias positivas positivas nas mnas métricas étricas principais principais da startuda startup. Comp. Como vimos, é fácil so vimos, é fácil se ile iludir a reudir a respeitospeito do que você acredita que os clientes querem. Também é fácil aprender coisas que são do que você acredita que os clientes querem. Também é fácil aprender coisas que são totalmente irrelevantes. Portanto, a aprendizagem validada é respaldada por dados empíricos totalmente irrelevantes. Portanto, a aprendizagem validada é respaldada por dados empíricos
coletados de clientes reais. coletados de clientes reais.