Avaliação dos questionários de satisfação do cliente e time de desenvolvimento

Entre os meses de fevereiro e março de 2017, foi aplicado o questionário de avaliação da satisfação do cliente. O questionário foi respondido por um membro da empresa, no qual acompanhou todo o projeto, desde o início. O questionário foi composto por 16 perguntas. Da pergunta 1 à 14 e 16 as questões eram abertas, devido essa tese ser uma pesquisa-ação, as respostas fornecidas pelos respondentes são consideradas como constructo mais valioso para o trabalho, pois pretende-se encontrar informações importantes para melhorar o campo de pesquisa investigado. A questão 15 forneceu uma escala de 1 a 10, para que o cliente indicasse uma nota para o desenvolvimento do projeto. Serão mostrados resumidamente os resultados obtidos.

As questões 1 e 3 indagaram o respondente com relação aos objetivos do projeto, se estes foram cumpridos e se o prazos, orçamento e escopo foram respeitados. O respondente disse que sim, que além do projeto cumprir com o escopo, este foi além das expectativas. A questão 2 abordou sobre os resultados fornecidos pelo projeto, se estes foram satisfatórios. O respondente afirmou que os resultados foram satisfatórios e que por meio da simulação, eles puderem ter uma ideia de até onde a empresa poderia chegar em termos de produtividade. A pergunta 4 estava relacionada justamente sobre o aumento da produtividade e a questão 5 indagou se foi possível expandir as linhas de produção como planejado. O respondente descreveu que foi possível sim, aumentar a produtividade da empresa, além de que foram observados diversos desperdícios nos processos e que de fato, ocorreu a expansão das linhas, por meio do balanceamento das mesmas e redução dos desperdícios. Na pergunta 6, o respondente foi questionado no que se refere ao relacionamento entre os membros envolvidos no projeto, este respondeu que o relacionamento foi excelente. Na próxima questão, foi abordado o ponto do funcionamento das ferramentas computacionais utilizadas, o respondente disse que estas funcionaram bem. A questão 8 investigou quais foram os pontos fortes do projeto. O respondente detalhou como pontos fortes: o fato de ter pessoas alocadas na fábrica para realizar o projeto, não apenas técnico, mas também no chão de fábrica e a questão dos estagiários terem o perfil “mão na massa”, sendo fundamental para o sucesso do projeto. Já a próxima questão investigou sobre as dificuldades encontradas durante o andamento do projeto. O respondente ressaltou a falta de recurso financeiro para investimento na produção, ponto este que não esteve diretamente relacionado com o time de desenvolvimento, sendo

uma questão mais empresarial. As questões 10 e 11 procuraram identificar se o respondente sugeriria algum aspecto que poderia ser acrescentado para melhorar a condução do projeto, no entanto este respondeu que não. Na pergunta 12, o respondente foi questionado sobre seu aprendizado com o desenvolvimento do projeto, este respondeu que foi possível assimilar a programação do Promodel® e que a simulação é uma boa ferramenta de análise e apoio para enxergar desperdícios. A questão 13 interrogou se o respondente contrataria o time de desenvolvimento novamente para implementar outros projetos, a resposta do respondente foi afirmativa. A pergunta 14 indagou se ele gostaria de ver os resultados alcançados publicados e divulgados em artigos e congressos, o mesmo disse que sim. A questão 15 forneceu uma escala entre 1 e 10, para que o respondente indicasse a melhor nota para o desenvolvimento do projeto, em que 1 representa “péssimo” e 10 “excelente”, assim, o respondente apontou a nota 10 para o projeto. Por fim, a questão 16 deixou o respondente livre para adicionar demais comentários, no entanto, este preferiu por não os fazer.

No mês de março foi aplicado o questionário para os membros do time desenvolvimento do projeto, que é o foco de análise desta tese. O questionário foi respondido pelo Gerente do Projeto, representando o nível gerencial, e por um estagiário, apresentando o nível operacional. O questionário aplicado ao time foi composto por 15 perguntas, em que todas estavam relacionadas em investigar a performance do projeto. Serão mostrados os principais resultados obtidos com a aplicação deste questionário.

A primeira questão indagou aos respondentes do time de desenvolvimento com relação ao cumprimento dos objetivos do projeto dentro do escopo estabelecido. Os dois membros do time de desenvolvimento responderam que o projeto cumpriu com os objetivos.

A segunda questão abordou se os documentos gerados (Termo de Abertura, Plano de Gerenciamento, Solicitação de Mudanças, Relatório de Desempenho, Termo de Encerramento e Relatório de Lições Aprendidas) durante a condução do trabalho contribuíram de alguma forma para o processo de gerenciamento do mesmo. O Gerente do Projeto comentou que os documentos serviram para acompanhar o processo de monitoramento do projeto, mantendo uma linha de raciocínio em que todos puderam compreender o que estava sendo executado, com isso pode-se também comprovar que as metas foram alcançadas, além de que o GC_Simula® teve grande importância nesse processo de gestão.

A pergunta três, quis identificar se o controle de mudanças oferecido pela proposta teve algum benefício. Ambos respondentes comentaram que as mudanças eram sugeridas pelo cliente

da reunião e decididas se seriam implementadas ou não. O Gerente do Projeto consultava sempre o escopo do projeto, baseado no tempo e orçamento, para verificar se era possível executar o que o cliente estava solicitando. Os documentos de controle de mudanças auxiliaram no mapeamento e acompanhamento desse processo, mantendo um histórico do responsável pelo pedido de mudança, data e a decisão sobre essa alteração.

A questão 4 pretendeu avaliar se as ferramentas computacionais utilizadas como GC_Simula e Redmine ajudaram durante o projeto e quais foram as vantagens e desvantagens no uso dessas ferramentas. Os respondentes disseram que o GC_Simula

contribuiu muito para a organização, padronização, centralização, envio e armazenagem dos documentos. Estas foram as vantagens de se utilizar uma ferramenta como o GC_Simula, ao invés de estabelecer a comunicação entre os membros da equipe de desenvolvimento de forma descentralizada (por e-mail, ou outra rede de comunicação). Para o estagiário, a única desvantagem de se utilizar o GC_Simula é que como melhorias ainda estavam sendo implementadas no sistema, por essa razão, em alguns momentos o mesmo não estava disponível para uso.

A pergunta 5 verificou se a aplicação contribuiu para que orçamento, prazos e escopo fossem respeitados. Ambos disseram que em cada reunião eram apresentadas as atividades que foram realizadas na semana que passou, e também os próximos passos para a semana seguinte, esse processo permitiu que o escopo fosse respeitado em todos os momentos, verificando prazos e orçamento.

Na sexta questão investigou-se como os riscos foram administrados dentro do projeto. Os respondentes comentaram que os riscos foram administrados a partir da comunicação com o cliente e tomadas de decisão feitas em conjunto. O Gerente do Projeto ressaltou que como o projeto era bem focado e os objetivos muito bem definidos, então os riscos eram administrados dentro das próprias reuniões.

A sétima pergunta tentou avaliar o aspecto comunicação entre os membros do projeto. O estagiário respondeu que os membros do projeto não tiveram problemas com a comunicação. O GC_Simula permitiu que os arquivos fossem compartilhados a partir de um único local. Os membros utilizaram uma rede social informal para facilitar e agilizar a comunicação, além das reuniões semanais que contribuíram significativamente para o alinhamento das ideias. O Gerente disse que a comunicação ocorreu de maneira adequada, dentro do planejado.

Nas questões oito e doze, os respondentes foram requisitados a comentar sobre qual a principal contribuição e ganhos em incorporar aspectos vindos da área de gerenciamento de projetos em projetos de Simulação a Eventos Discretos. Assim, foi comentado que a principal contribuição é que projetos, não somente de simulação, são executados de uma forma muito mais organizada quando os conceitos e ferramentas de gerenciamento de projetos são utilizadas. As atividades são bem definidas, a equipe operacional é melhor orientada, a equipe de gestão possui ferramentas adequadas para executar sua função, os prazos são respeitados e o objetivo é mais facilmente atingido. Em outras palavras, a change da equipe estar “remando na direção certa” é muito grande.

A questão nove quis saber como a qualidade do projeto de simulação foi medida. Ambos comentaram que a qualidade do projeto foi garantida por meio de procedimentos de validação quantitativos. O modelo foi validado, portanto a qualidade do projeto foi garantida. Com isso, pode-se tomar decisões com base no modelo, pois este foi validado. O Gerente do Projeto somou a questão da satisfação do cliente em ter seu problema resolvido, como um ponto de garantia de qualidade, o que foi atingido nesse projeto.

A questão 11 requisitou que os respondentes mencionassem pontos que ainda podem ser melhorados no projeto. Foi respondido que nesse momento, as ferramentas computacionais já estavam prontas e o time já havia aprendido alguns conceitos importantes sobre GP. Sendo assim, os softwares e as ferramentas podem ser utilizados desde o início do projeto, principalmente o Redmine®, o qual não foi muito utilizado.

A questão 13 investigou sobre as dificuldades encontradas durante o andamento do projeto. Os respondentes disseram que a maior dificuldade estava na questão de solicitação de mudanças feitas pelo cliente. O fato de ter que adicionar ou retirar aspectos que não estavam incorporados no escopo do projeto foi uma questão trabalhosa, no entanto, o Gerente ressaltou que todas essas mudanças foram muito bem gerenciadas nas reuniões.

Na questão 14, foi fornecida uma escala de 1 a 10, em que os respondentes deveriam selecionar a nota que melhor representa o desenvolvimento do projeto. O Gerente do Projetou deu a nota 10, já o estagiário deu a nota 8. Foi acrescentado pelo estagiário que a sua função no projeto foi muito trabalhosa, sendo que alguns erros que foram cometidos por ele, devido à falta de experiência, poderiam ser evitados.

Por fim, na questão 15 foram pedidos aos respondentes que pudessem incluir qualquer comentário sobre o projeto, no entanto, estes preferiram por não os fazer.