Benefícios de implementar programa de integridade e o que fazer para influenciar

A última pergunta, para encerrar as entrevistas, trouxe o aspecto de legitimação dos programas de integridade por meio da propaganda dos benefícios de implementar estes programas e por meio de discorrer sobre o que fazer para influenciar pessoas a adotarem estes programas.

Os benefícios de implementar-se programas de integridade foram mencionados pelos entrevistados na seguinte ordem de frequência: evitar perdas financeiras oriundas de fraudes (5 dos 8 entrevistados, 62,5%), melhoria em reputação (62,5%), melhoria no ambiente organizacional (50%), maximizar lucratividade (37,5%) e garantir continuidade (25%).

Dessa forma, em termos de resultados, os programas de integridade estão diretamente ligados ao fato de evitarem, minimizarem as perdas oriundas de fraudes, bem como maximizam a lucratividade, uma vez que um ambiente de controles eficiente aumenta a reputação das empresas e, consequentemente, sua competitividade. As falas dos entrevistados refletem estas afirmações:

[...] pensando financeiramente na empresa, evita a perda. Hoje em dia, para fazer negócios com o governo, precisa de um programa de integridade, acabou de sair agora, no estado de São Paulo, em 31 de março começou com essa regra e outros estados já estão começando a implementar. [...] negócios com o governo não serão feitos se você não tiver um programa mínimo de integridade. E outras empresas do setor privado já estão exigindo, veja a XYZ pedindo para todos os seus fornecedores que implementem algum programa de integridade [...] PSC 2000 [...] muitas empresas correndo atrás dos seus programas. Financeiramente isso vai ter muito impacto e eticamente, a imagem da empresa vai ser muito melhor para o mercado, muito bem vista quando as pessoas associarem um super programa ao nome daquela empresa. [...] é bom financeiramente, é bom para a imagem da empresa, é bom para os colaboradores que trabalham nela porque vão viver em um ambiente genuinamente ético, é bom para aquela alta administração que vai ter um fluxo de comunicação muito melhor com os colaboradores e com o ambiente externo[...] o mundo tem que ser assim agora, não tem outra opção. [...] (E1, 2019)

[...] gera menos impacto negativo financeiro. A empresa pode ter prejuízos enormes no caso de um funcionário cometer uma fraude. Já tive experiência de fraude de milhões. Então é valioso, precisa ter, você precisa avaliar que os seus ativos não estão em risco. [...] (E2, 2019)

[...] Um ambiente de negócios sustentável [...] que aumenta o lucro. O próprio acionista, analista, investidor, acredita mais nessa empresa. Quando vê um bom resultado, não vai pensar em um primeiro momento, [...] que aquilo foi eventualmente fruto de um planejamento tributário [...] (E3, 2019)

[...] geralmente as empresas que têm programa de integridade, tem uma rentabilidade maior, porque tem menos contingências, menos multas, menos TAC (termo de ajuste de conduta), menos TCC (termo de cessação de conduta), tem menos valores financeiros gastos, pagando por erros ou pagando por condições. Esses mesmos

valores, [a empresa] investe nas pessoas, [...] investe na empresa, esses mesmos valores voltam para os donos da empresa e para os próprios acionistas. [...] (E4, 2019) [...] se torna mais rentável por uma série de fatores, porque você faz uma coisa com menos custo ou porque você adquire novos clientes. [...] pode impactar a rentabilidade, reduzindo o custo, mantendo a produtividade ou por aumento de base de clientes [...] se comunicar melhor com o mercado, garantir ao mercado que tem um produto melhor e, portanto, garantir que tem o direito, a licença de adentrar em novos mercados e de crescer a base de clientes [...] (E5, 2019)

O benefício é, primeiramente, mitigar perdas, reduzir o volume de perdas que é um item bottom line, ou seja, a medida que tem menos perdas, tem mais lucro, mais resultado. [...] (E7, 2019)

[...] continuidade porque os escândalos acabam com os negócios das empresas e isso está cada vez mais claro para gente. [...] (E8, 2019)

Além do impacto direto ao resultado, os programas de integridade geram impactos na melhoria do ambiente organizacional e em termos de continuidade (perenidade) das organizações. Nesse sentido, as respostas dos entrevistados pontuaram que:

[...] o benefício [do programa de integridade] é trabalhar em uma empresa com senso de justiça [...] O benefício é ter as pessoas com um senso de dolo na sua empresa. O benefício é que você sabe que você está numa empresa que ela vai perpetuar pois as decisões dela nunca vão ser questionadas e nem as pessoas. [...] (E4, 2019)

[...] Uma empresa que tenha compromisso com a sua perenidade é uma empresa com valores culturais muito forte. Uma empresa que tem valores culturais fortes, tem um programa de integridade. [...] (E5, 2019)

[...] as pessoas que são éticas e que têm uma conduta adequada querem trabalhar em empresas que também sejam éticas e que tenham uma conduta adequada. Então a atração de pessoas melhores a manutenção dessas pessoas fica mais fácil a medida que você consiga reverberar uma consciência de governança. (E7, 2019)

Em relação ao que fazer para influenciar as pessoas a adotarem um programa de integridade, as respostas abordaram a transformação cultural, partindo da alta direção (tone at

the top), e a conscientização, por meio de treinamento, reuniões, propagandas do programa de

integridade, para o processo de institucionalização destes programas nas organizações, estando este senso traduzido nas falas dos entrevistados:

[...] a partir do momento que o conselho, o comitê de auditoria e outros stakeholders importantes determinaram que as regras de integridade devem ser cumpridas é um caminho inicial para que flua em toda a empresa a questão de integridade. [...] (E6, 2019)

[...] tentar de alguma forma compartilhas as boas práticas, os bons resultados [...] Quanto melhor é um ambiente de governança, melhor é um ambiente de controle. Ser transparente é fundamental, transparência uma coisa que agrega valor. [...] (E7, 2019) [...] mostrar aos stakeholders que é algo que traz valor [...] Conscientizar: não é um custo, é um investimento e acho que isso tem que ficar muito claro para os principais executivos, porque se os principais executivos não estão comprados com isso a complexidade [de implementar ou manter o programa de integridade] aumenta. [...] importante o top estar comprado com isso e entender que isso não é custo, [...] é um investimento de longo prazo. (E8, 2019)

Dessa forma, com base nas questões que abordam os nudges (perguntas 12, 13, 14, 15 e 16), bem como com base nas demais perguntas correlacionadas à teoria do Triângulo da Fraude, obteve-se resultados que conectam a adoção dos programas de integridade a uma legitimação por meio de transformação cultural. Os nudges, por tratarem-se de mecanismos comportamentais, podem apoiar relevantemente nesse processo. Com relação à pergunta 17, sobre benefícios do programa e maneira de influenciar pessoas à adotá-lo, a frequência de palavras foi ilustrada na Figura 16 com a repetição de palavras sobre benefícios do programa e maneira de influenciar pessoas.

Figura 16 - Agrupamento P17

Fonte: Elaborado pela autora a partr das entrevistas.

Desta forma, como resultado desta pesquisa e de forma a responder à pergunta da pesquisa, os tipos de nudges que podem contribuir para este processo de legitimação dos programas de integridade foram identificados por sua ordem de aceitação. Os nudges a serem utilizados em reuniões de planejamento (por exemplo, nudges de normas sociais, nudges de simplificação, nudges de estratégias pré-compromissadas, nudges para indução a intenções de implementação e nudges para informar às pessoas sobre a natureza e as consequências de escolhas passadas) e os nudges de normas sociais, tiveram 100% de aceitações pelos entrevistados. Os nudges de lembrete foram positivamente aceitos por 87,5% dos entrevistados, sendo que 12,5% dos entrevistados mencionaram que os lembretes são eficientes dependendo do tamanho da organização e do perfil dos colaboradores. Os nudges de advertência foram aceitos por 6 dos 8 entrevistados (75%), sendo que dentre esses 6, 2 entrevistados fizeram ressalvas ao aumento de risco trabalhista mediante uma eventual advertência discorrendo sobre sanções ser mal interpretada; 2 entrevistados (25%) entenderam que o uso de advertências sobre

sanções não é eficiente mediante instaurar um monitoramento por medo, como apresentado no Quadro 18.

Quadro 18 - Tipos de nudges e as situações do programa de integridade às quais se aplicam Tipos de nudges

Situação do programa de integridade em que podem ser utilizados

% de aceitação dos entrevistados Minimização de risco de fraude por Norma social Reuniões de planejamento do programa de integridade e de apreciação de resultados do programa (comunicação das oportunidades à Governança, inclusive) 100,0% ^{Motivação e} racionalização Simplificação 100,0% Motivação Estratégias pré-compromissadas 100,0% Indução a intenções de implementação ^100,0%

Para informar às pessoas sobre a natureza e as consequências de escolhas passadas

100,0%

Divulgação ^{Implementação e}

monitoramento contínuo ^{100,0% Motivação}

Lembrete Monitoramento contínuo 87,5% Racionalização

Advertência ^{Implementação e}

monitoramento contínuo ^{75,0% Racionalização}