Características da colaboração do relacionamento EF-FA

a) Adaptação

Analisando o relacionamento entre a Empresa Focal com o Fornecedor A, é possível notar que, dentre as características da colaboração no relacionamento, o fator adaptação apresenta forte relação com os subfatores agilidade e flexibilidade. Estes, são citados como elementos ligados ao atendimento das necessidades de abastecimento da empresa focal. De acordo as informações fornecidas pelo Entrevistado 3, a comunicação também emergiu como

um elemento suporte à adaptação (embora no modelo de análise não estivesse diretamente relacionado), pois, por meio dela a Empresa Focal consegue se adequar as necessidades do fornecedor, como pode ser observado na afirmação do entrevistado supracitado:

Quando isso acontece, isso é comunicado previamente por e-mail, assim, temos plenas condições de anteciparmos nossos pedidos, onde conseguimos desenvolver um estoque de segurança de cinco dias e nos adequarmos as necessidades do fornecedor. [3. 8:2 (8:8)]

Outro aspecto relacionado à adaptação diz respeito aos mecanismos de governança (que semelhantemente à comunicação, no modelo de análise, não era um fator diretamente relacionado à adaptação). Este fator surgiu quando o Entrevistado 3 foi questionado sobre a possibilidade de carregamento em outras bases, caso não seja possível o atendimento dos pedidos na base atualmente utilizada pela Empresa Focal. Como pode ser verificado, em suas respostas, o Entrevistado 3 afirma que informalmente já foram feitos acordos, considerando as necessidades do Fornecedor A.

[...] atualmente buscamos nosso produto na Base X (localizada a cerca de 150 km da empresa focal), mas se for necessário buscar na Base Y (localizada a cerca de 350 km da empresa focal) nós vamos buscar, mas isso tudo vai depender do cenário que for colocado. [3. 8:6 (16:16)] [...] não de modo formal, mas informalmente já foi conversado sobre essa possibilidade. [3. 8:7 (18:18)]

Neste caso, a adaptação relaciona-se com a agilidade e a flexibilidade, por serem considerados subfatores do fator estudado conforme identificado na literatura, entretanto, além destes, a comunicação e os mecanismos de governança (por meio dos acordos informais) associam-se a adaptação, conforme pode ser observado na Figura 15. Em se tratando da importância do fator adaptação para o desenvolvimento da colaboração na cadeia estudada, este foi avaliado com nota sete, de acordo com a opinião do Entrevistado 3, que considera este aspecto apenas como mediano.

Figura 15 – Relação da adaptação no relacionamento EF– FA

b) Compromisso

Analisando o fator compromisso, é possível identificar no discurso do Entrevistado 3 ligações do fator com a cooperação, forte interação entre parceiros, comunicação e resolução de conflitos. Além destes, foram identificadas relações com a adaptação por meio da agilidade e flexibilidade, além da coordenação das atividades operacionais e o compartilhamento de informações. Dos subfatores identificados na literatura, a cooperação está ligada a integração, gerenciamento da troca de informações e coordenação de decisões operacionais, como elementos de manutenção do compromisso no relacionamento. O Entrevistado 3 afirma que:

[...] a gerência operacional entra em contato conosco diariamente e mensalmente, por meio de reuniões, onde é feito o planejamento do quanto a termelétrica precisará pra atender a demanda do mês. [8:11 (30:30)] [...] as informações referentes aos níveis de estoque, o processo de abastecimento, são repassadas sem problemas. [8:12 (32:32)] No processo de troca de informações, eles sempre cooperam, passando informações previamente, como foi o caso da greve que estava prevista, e a empresa focal um mês antes, já estava elevando os níveis de seus estoques e não fomos pegos de surpresa, onde houve todo um planejamento junto aos operadores logísticos no aumento no número de veículos para atendimento das necessidades, o que levou a uma posição confortável (cinco dias úteis) dos níveis de estoque mesmo com a greve no fornecedor. [8:14 (36:36)]

Nestas afirmações é possível verificar que a Empresa Focal e o Fornecedor A desenvolveram no decorrer dos anos uma via de cooperação que é sustentada pelo compartilhamento de informações e por meio do desenvolvimento de atividades operacionais coordenadas. Como salientado no discurso, mesmo com os colaboradores do Fornecedor A entrando em greve, o abastecimento não foi comprometido, pois por meio destes, a Empresa Focal conseguiu antever o cenário de possível desabastecimento e se preparou para o momento da greve.

Apesar das afirmações supracitadas, o Entrevistado 3 sinaliza a necessidade de um canal mais aberto com o Fornecedor A tanto para a Empresa Focal, como para outras termelétricas, como alguém específico para tratar dos assuntos relacionados ao setor, pois ajudaria muito na agilização dos processos. [8:13 (34:34)] Por meio dessa afirmação é possível verificar que a Empresa Focal ainda enfrenta problemas ligados a comunicação apesar das melhorias obtidas recentemente, e, o relacionamento poderia evoluir no aspecto de agilidade, se os relacionamentos com as termelétricas fosse centralizado.

Completando a análise do compromisso, o Entrevistado 3 foi questionado com relação a não-conformidades ou problemas no fluxo de processos e este afirmou que apesar de

normalmente não existirem problemas, há uma predisposição por parte do Fornecedor A para solucionar problemas internos e/ou problemas que dizem respeito ao seu processo, como pode ser constatado nas afirmações a seguir:

[...] eles já sinalizaram essa predisposição. [8:15 (41:43)] Atualmente cada transportador possui uma cota junto ao fornecedor para que operador logístico não comprometa o planejamento diário de combustível. E o fornecedor já auxilia nesse acompanhamento. [8:17 (46:46)] [...] ocorrem problemas relacionados ao CTR (Conhecimento de Frete, onde são pagos os impostos de transporte do produto), que as vezes pode demorar um pouco mais ou um pouco menos, mas o fornecedor sempre sinaliza essas situações pra gente. [8:16 (44:44)]

O Fornecedor A contribui na resolução de conflitos de questões relacionadas aos transportadores, que apesar de não estarem ligados diretamente ao relacionamento Empresa Focal-Fornecedor A, estes são os responsáveis pelo transporte do produto. E por meio do Fornecedor A é possível a resolução dos problemas associados ao fluxo de abastecimento. Buscando entender as relações dos fatores e subfatores associados ao compromisso, a Figura 16 foi elaborada para sintetizar as relações identificadas no discurso do Entrevistado 3.

Figura 16 – Relação do compromisso no relacionamento EF– FA

Fonte: Dados da pesquisa (2016).

O Entrevistado 3 foi questionado sobre a nota de avaliação do fator compromisso, que recebeu a nota sete, porque segundo o entrevistado: “Sempre há algo para melhorar, pois creio que se o fornecedor se engajasse melhor em resolver às necessidades da Empresa Focal, as coisas seriam melhores, com relação ao carregamento, emissão de nota fiscal, assim, sempre existem pontos onde as coisas podem melhorar.” [8:18 (50:50)]

c) Confiança

Abordando questões sobre confiança, foi possível notar ela está relacionada ao fato de que a Empresa Focal e o Fornecedor A possuem um contrato de exclusividade, apesar disso, a Empresa Focal já enfrentou problemas ligados à falta de confiança devido aos ruídos na comunicação. Essas informações divergentes, levaram a Empresa Focal a notificar o Fornecedor A, mas não foi aplicada nenhuma sanção estabelecida em contrato como pode ser constatado na transcrição a seguir.

Já ocorreram algumas vezes (problemas de confiança) no processo de carregamento, onde o administrativo passava a informação de que estava ocorrendo o carregamento normalmente, quando na realidade o carregamento estava com problemas. [3. 8:20 (56:56)] O fornecedor foi notificado para que pudesse resolver o problema. [3. 8:21 (58:58)]

Por fim, tratando da sintonia e alinhamento da Empresa Focal com o Fornecedor objeto de estudo, o Entrevistado 3 afirmou que, sim, pois na opinião dele é “preciso estar alinhado, pois como o processo é muito grande, é preciso estar em sintonia, senão os processos vão ficar a desejar”. [8:22 (62:62)] Avaliando o fator confiança, este recebeu a nota oito afirmando o questionamento de que o relacionamento está mais pautado na confiança do que no compromisso. Analisando o relacionamento dos fatores que dizem respeito à confiança, a Figura 17 mostra que este fator está associado a comunicação, a resolução de conflitos e os mecanismos de governança estabelecidos em contrato.

Figura 17 – Relação da confiança no relacionamento EF–FA

Fonte: Dados da pesquisa (2016).

d) Alinhamento Estratégico

Do alinhamento estratégico, o Entrevistado 3 afirmou que existe, “pois conseguimos alcançar nossas metas.” [8:24 (70:70)] Apesar disso, as mudanças estratégicas não são

comunicadas, pois, segundo ele “não influenciam diretamente o relacionamento, (por isso) não há comunicação com o fornecedor sobre essas mudanças.” [8:43 (72:72)] Quando questionado sobre a coordenação de atividades com o Fornecedor A, o Entrevistado 3 afirmou que a Empresa Focal busca coordenar suas decisões operacionais no sentido de se adaptar ao Fornecedor A.

Sempre coordenamos e antecipamos nossas atividades de acordo as decisões do fornecedor, para lidar da melhor forma com situações como a greve que está acontecendo, ou situações adversas que podem surgir no decorrer da operação. [3. 8:25 (74:74)]

Avaliando o fator alinhamento estratégico, o Entrevistado 3 atribuiu nota seis, pois segundo ele “[...] muitas vezes as decisões não estão devidamente amarradas ao processo. E sempre em algum dos canais fica faltando informações.” [3. 8:26 (78:78)] Elaborando a rede fatores e subfatores relacionados ao alinhamento estratégico, a Figura 18 mostra que subfatores de objetivos e metas interdependentes, coordenação de decisões operacionais, estão presentes no discurso do entrevistado associados a adaptação, a comunicação e o compartilhamento de informações.

Figura 18 – Relação da alinhamento estratégico no relacionamento EF–FA

Fonte: Dados da pesquisa (2016).