Caracterização da empresa

A empresa Auto Tintas Três Passos Ltda., cujo nome fantasia Autotintas atua no comércio de tintas e complementos, está situada na região noroeste do Rio Grande do Sul. Desde o dia 01 de Outubro de 1982, momento em que começou suas atividades, comercializa tintas prediais e automotivas. Neste período, houve a especialização em equipamentos tintométricos, para a produção de cores no próprio local de trabalho, procurando sempre inovações inerentes à área, investindo em profissionais qualificados. A loja procura sempre manter o foco no segmento de tintas, sem se desviar para o comércio de algum outro produto.

Esta localizada na Rua Bento Gonçalves, 455, Centro de Três Passos, RS e possui uma área de 270 m². Atualmente composta por 18 funcionários, sendo 01 do sexo feminino e 07 do sexo masculino.

Segundo o gestor da Autotintas (2014), os indicadores organizacionais são:  Visão: Trabalhar sempre de forma ética, com ambição positiva de um

crescimento, abrir outras filiais e maximizar as riquezas.

 Missão: Encarar os desafios e fazer dos objetivos a realidade, atender

comprar bem e vender bem, dessa maneira firmando parcerias com fornecedores, e procurar sempre estar ligado aos preços dos concorrentes para nunca estar abaixo deles.

 Valores: Ética como o foco central de tudo, respeito, humildade e

honestidade, pois isso foi preciso para conseguir e é fundamental para continuar.  Objetivos: Qualificar cada vez mais os funcionários, pagar salários de

acordo com a competência para os funcionários trabalharem de forma eficaz para atingir junto com a empresa os objetivos, aumentar as vendas, atender cada vez melhor os clientes, se adequar as novas tecnologias, de maneira a conseguir um crescimento frequente, proporcionando assim a aberturas de mais filiais.

 Meta: manter a liderança no setor de tintas prediais e automotivas na

área em que atua.

É uma empresa de estrutura familiar, conta com um diretor-proprietário, gerência de vendas, setor financeiro. Fundada pelo sócio proprietário, que sempre buscou trabalhar de maneira ética, com competência e cautela, começando suas atividades em uma simples esquina com um espaço de poucos metros quadrados.

A política empresarial da Autotintas é buscar atender sempre as expectativas de seu cliente, com um atendimento diferenciado, investindo em profissionais capacitados, e proporcionando a seus clientes, produtos de qualidade, preços acessíveis e prazos conforme a necessidade de cada cliente.

Busca a todo o momento inovar, pois a inovação é um dos aspectos mais observados pelos clientes. Recentemente investiu em uma nova fachada, pois a “cara” da empresa é algo muito importante para o posicionamento dos clientes. Outra questão de destaque na Autotintas é o layout adequado para uma empresa de tintas, com balcões adequados, computadores para fazer simulações de ambientes, espaços onde aparecem as marcas que empresa trabalha, para dessa maneira, os clientes conhecerem o que estão comprando. A empresa não faz investimentos em folders, redes sócias ou sites, porém tem anúncios nas rádios da cidade, em horários estratégicos.

Figura 03 - Fachada da empresa Autotintas

Fonte: Autor do trabalho (2014)

A fachada da empresa (figura 3) destaca-se por constar duas das marcas de maior qualidade que a empresa oferece e também o nome da empresa em destaque, pelo tamanho e simplicidade.

Figura 04 - Área de atendimento aos clientes da empresa

A figura 04 apresenta o local onde os clientes são atendidos, os balcões de atendimento, os computadores, e o espaço utilizados pelos vendedores na hora da venda.

Figura 05 - Equipamentos Tintométricos

Fonte: Autor do trabalho (2014)

A figura 05 apresenta as máquinas utilizadas para o tingimento das cores bem como os batedores que são utilizados para misturar a base da tinta e o corante, que juntos formam a cor que os clientes optam. Máquinas de alta tecnologia, com tingimentos interligados, a ponto das diversas cores saírem juntas do bico do dosador. E os batedores tem como função principal, mexer a base das tintas e os corantes nela colocados, com o objetivo de misturar e formar a cor escolhida pelos clientes.

Figura 06 - Imagem interna da empresa

Fonte: Autor do trabalho (2014)

A figura 06 apresenta o layout da empresa, expondo as marcas que a mesma tem a oferecer. Uma empresa que procura a todo o momento estar atenta às inovações proporcionadas pelo mercado, com o objetivo de melhorar as condições para seus clientes e funcionários.

A empresa desde seu início buscou adotar estratégias mesmo informais, para buscar a todo instante satisfazer seus clientes. A Autotintas é uma empresa familiar, que desde sua fundação, procurou visar à ética como elemento fundamental para seu crescimento, proporcionando valores tanto para seus funcionários como para seus clientes.

A empresa busca atender seus clientes com seriedade e transparência, sentindo nos clientes quais são suas necessidades para, dessa maneira, poder realizar a “troca”, oferecendo-lhes o produto ideal para satisfazer aquilo que o cliente está buscando. Conforme passa o tempo, acontece a chegada de novos entrantes

potenciais no mercado, fazendo com que as empresas busquem estratégias diferenciadas para continuar crescendo.

Conforme Cobra (2001, p. 145) “as necessidades dos clientes são dinâmicas e, portanto, nunca se deve achar que são suficientemente conhecidas”. Devido a isso, a Autotintas procura a todo instante acompanhar as novas tendências para poder proporcionar essas mudanças a seus consumidores, usando diferencias como “simuladores de ambientes”, atendimento claro e transparente, preços e prazos de acordo com as necessidades dos clientes. Ou seja, uma empresa que vem em um crescimento constante, deve continuar buscando estratégias de relacionamento com seus clientes para continuar crescendo, pois a cada dia que passa, a exigência dos consumidores aumenta.