Classificação da pesquisa

Em um documento de sistematização pode-se estruturar o mesmo em várias classificações, quanto à natureza pode ser classificada como pesquisa básica ou aplicada. De acordo com Gil, (1999 apud ZAMBERLAN et. al., 2014, p. 93):

A pesquisa básica é a que objetiva aumentar e/ou gerar conhecimentos novos, tentar hipóteses, construir teorias e talvez descobrir alguma aplicação prática no futuro, mas muito úteis para o avanço da Ciência. Envolve verdades e interesses universais.

Já a pesquisa aplicada tem o intuito de proporcionar conhecimentos para estes serem aplicados na prática, estando voltada para a discussão e solução dos problemas que condizem com realidade e promover soluções alternativas para estes. (GIL, 1999).

Quanto à abordagem, um estudo pode se definir como quantitativo ou qualitativo. Uma pesquisa quantitativa traduz todas as informações obtidas em resultados expostos através de gráficos e recursos de estatística. Utiliza-se muito este método ao desenvolver pesquisas mercadológicas, de opiniões e de comunicação (MINAYO, 1994; GIL, 1999; SILVA E MENEZES, 2001; OLIVEIRA, 1997; RICHARDSON et. al 1989 apud ZAMBERLAN et. al., 2014).

Já a pesquisa qualitativa relaciona dinamicamente a realidade com o estudo interpretando os fenômenos atribuindo estes aos significados dos requisitos básicos desta pesquisa. O ambiente do estudo é o aspecto principal e o pesquisador a peça fundamental para sucesso do resultado (MINAYO, 1994; GIL, 1999; SILVA E MENEZES, 2001; OLIVEIRA, 1997; RICHARDSON et. al 1989 apud ZAMBERLAN et. al., 2014).

Quanto aos objetivos, uma pesquisa pode ser classificada como exploratória, descritiva e explicativa. A pesquisa exploratória busca investigar situações reais e através disso aproximar o pesquisador e familiariza-lo ao contexto. Desenvolve esta pesquisa em casos onde é necessário definir o problema, identificar ações, desenvolver critérios para construir proposições (ZAMBERLAN et. al., 2014).

Para Malhotra (2001), o principal objetivo da pesquisa exploratória é fazer com que seja possível o pesquisador compreender aquilo que busca. Já a pesquisa descritiva identifica fatos relevantes, expõe e descreve estes em determinada realidade com o estudo. Vergara (1998, p. 45) esclarece que “ela pode também estabelecer relações entre variáveis e definir sua natureza” (ZAMBERLAN, et. al., 2014,).

De acordo com Churchill (1987), a pesquisa descritiva visa descobrir fenômenos e observá-los, buscando fazer a descrição, classificação e interpretação destes. E a pesquisa explicativa torna-se mais difícil se comparado aos dois tipos anteriores, pois tem como principal objetivo aprofundar o conhecimento da realidade, com as situações reais buscando explicar os motivos dessas situações (ANDRADE, 1995; SILVA, 1987 apud ZAMBERLAN et. al., 2014).

Quanto aos procedimentos técnicos, podem ser utilizadas pesquisas bibliográfica, documental, experimental, ex-pos facto, levantamento, laboratório, pesquisa de campo, pesquisa participante, pesquisa ação, estudo de caso e observação. A pesquisa bibliográfica abrange todo o referencial teórico já publicado, como revistas, livros, trabalho acadêmicos, teses, entre outros (ZAMBERLAN, et. al., 2014).

Afirmam Cervo & Bervian (1983, p. 54), que "qualquer espécie de pesquisa, supõe e exige uma pesquisa bibliográfica prévia, quer para o levantamento da situação da questão, quer para a fundamentação teórica ou ainda para justificar os limites e contribuições da própria pesquisa".

Na pesquisa documental, utilizam-se materiais não analisados, mas que tem valor científico de acordo com os objetivos e a questão do estudo (ZAMBERLAN, et. al., 2014). De acordo com Gil (2008), a pesquisa documental é parecida com a bibliográfica, porém na documental são analisados documentos que não receberam tratamento analítico, já na bibliográfica os assuntos receberam contribuições de outros autores.

De acordo com Gil (2002, p. 48 apud ZAMBERLAN et. al., 2014, p. 99):

Pesquisa experimental consiste em determinar um objeto de estudo, selecionar as variáveis capazes de influenciá-lo, definir as formas de controle e de observação dos efeitos que a variável produz no objeto. Assim, trata-se de uma pesquisa em que o pesquisador é um agente ativo, e não um observador passivo.

Pesquisa Ex-Pos Facto, como tradução significa realizar os fatos depois do estudo, parecido como o estudo experimental, onde um dos objetivos é observar a existência de relações entre as variáveis (ZAMBERLAN, et. al., 2014).

Segundo Gil (2002, p. 50 apud ZAMBERLAN et. al., 2014, p.99):

Levantamento permite ao pesquisador realizar uma sondagem de opinião pública sobre um determinado tema de estudo. Assim, “as pesquisas deste tipo caracterizam-se pela interrogação direta das pessoas cujo comportamento se deseja conhecer”. Procede-se, basicamente, à solicitação de informações a um grupo significativo de pessoas sobre o problema estudado. Em seguida, mediante análise quantitativa, obtêm-se as conclusões correspondentes aos dados coletados.

Já de acordo com o Vergara (1998, p.46 apud ZAMBERLAN, et. al., 2014, p. 99) no procedimento laboratório: “a experiência é realizada em local circunscrito, uma vez que no campo seria praticamente impossível realizá-la. Simulações em computador situam-se nesta classificação”.

Na pesquisa de campo, busca-se aperfeiçoar as questões propostas dos fatos e dos fenômenos em determinadas variáveis. É uma pesquisa flexível pelo fato de permitir mudanças nos objetivos ao longo da pesquisa. Desenvolve-se no local onde ocorrem estes fenômenos e se utiliza técnicas de observação (ZAMBERLAN, et. al., 2014).

Já a pesquisa participante acontece quando interagem com ela, pesquisadores dos locais investigados, como funcionário da empresa, sócio, e gestor (ZAMBERLAN, et. al., 2014).

Na visão de Thiollent (1998, p.14 apud ZAMBERLAN, et. al., 2014, p. 99), a pesquisa ação se conceitua como:

Um tipo de pesquisa com base empírica que é concebida e realizada em estreita associação com uma só ação ou com a resolução de um problema coletivo e no qual os pesquisadores e os participantes representativos da situação ou do problema estão envolvidos de modo cooperativo ou participativo.

Já o estudo de caso, segundo Yin (2001,apud ZAMBERLAN et. al., 2014, p. 99) “é uma pesquisa empírica que investiga um fenômeno contemporâneo dentro de seu contexto da vida real, especialmente quando os limites entre o fenômeno e o contexto não estão claramente definidos”.

De acordo Fachin (2001, p. 35 apud ZAMBERLAN et. al., 2014, p. 99) na pesquisa de observação, “o método observacional fundamenta-se em procedimentos de natureza sensorial, objetivando captar os aspectos (fatos) essenciais e acidentais de um fenômeno do contexto empírico”.

O presente estudo tem como natureza uma pesquisa aplicada, pois nela envolve um estudo de uma necessidade muito importante a ser atendida, que é o caso da satisfação dos clientes da empresa Autotintas, onde se busca analisar estratégias de satisfazer os clientes, analisar a percepção dos clientes quanto as mesmas, e principalmente propor melhorias.

Quanto à abordagem desta pesquisa, a mesma se define como uma pesquisa quantitativa e qualitativa. Quantitativa, pois foram analisados os dados, e criados gráficos estatísticos para melhor entendimento. Não deixa de ser qualitativa, por existir uma dinâmica entre o assunto abordado com a realidade, interpretando os dados coletados e fazendo proposições de melhorias.

Quanto aos objetivos esta pesquisa torna-se exploratória, por se destacar uma questão de estudo, ou seja, algo que têm de ser respondido através da identificação de ações e posteriormente de análises e interpretações. Também é uma pesquisa descritiva, porque posteriormente à identificação do “problema”, descrevem-se os fatos, caracterizando-os e fazendo relações com as variáveis internas e externas.

Esta pesquisa, quanto aos procedimentos técnicos, define-se como uma pesquisa bibliográfica através de citações de autores, pensamentos e ideias que dão embasamento ao estudo. Como pesquisa de campo, pois para coletar dados e posteriormente analisá-los, obteve-se a necessidade de ir até a empresa estudada, realizar entrevista ao gestor e questionários para os envolvidos, no caso, funcionários e clientes. E um estudo de caso, onde se obteve informações do assunto abordado, sendo as estratégias utilizadas pela Autotintas para satisfazer seus clientes e comparando os pensamentos de todos os envolvidos, já citados.