Caracterização dos públicos

O Centro Cultural Casapiano está aberto ao público de segunda a sexta – feira, entre as 10H00 e as 18H00, à excepção da exposição permanente que se encontra também aberta aos sábados assim como o auditório e sala de reuniões que estão sujeitos às necessidades e solicitações prévias tendo, por essa razão, uma maior flexibilidade em termos de horário.

De acordo com o regulamento interno, está previsto o registo do fluxo de visitantes assim como o estudo de públicos de forma a melhorar a qualidade do serviço prestado. Contudo, e apesar dos doze anos de existência não foi realizado até à data nenhum estudo de públicos constatando-se apenas através dos registos existentes que a grande fatia é de facto a comunidade interna com especial ênfase para as crianças e jovens entre os 6 e os 18 anos. No que reporta à gestão de visitas verificamos que o registo de visitantes sofreu algumas oscilações desde a inauguração deste equipamento. Enquanto num primeiro momento o registo era feito a partir do cálculo por venda de entradas e reservas, actualmente, e uma vez que por decisão superior esta entidade deixou de ter receitas de bilheteira cerca de dois anos após a sua inauguração, o método de registo é feito de forma manual pela equipa de segurança o que, inevitavelmente, condiciona a fidelidade dos registos e um estudo eficaz dos públicos, facto denunciado pelas oscilações de registo.

Em termos de visitantes, utentes e utilizadores é facilmente perceptível que existe uma sectorização ao nível da procura, isto é, a tipologia de públicos difere de serviço para serviço. Regra geral, os públicos que procuram a colecção visitável não frequentam os restantes serviços do Centro Cultural assim como os utilizadores da Biblioteca, sala de reuniões e auditório também não procuram a colecção visitável.

Contudo, há excepções ao nível do Arquivo histórico e de Imagem bem como ao nível do serviço educativo. No primeiro caso, há uma procura integrada dos vários serviços pois os utentes do Arquivo Histórico e de Imagem procuram, normalmente, conhecer ou visitar as demais valências do Centro Cultural Casapiano e em termos do Serviço Educativo as actividades são na sua maioria desenvolvidas a partir do acervo

55 existente o que pressupõe, igualmente, o conhecimento prévio da colecção visitável, da biblioteca e arquivo.

Um segundo aspecto prende-se como o facto de a grande fatia de visitantes, utentes e utilizadores corresponder à comunidade interna, em particular, docentes e educandos. Paralelamente, começou a assistir-se, a partir de 2008, a um aumento de públicos de terceira idade resultado de parcerias com a junta de Freguesia de Santa Maria de Belém e a Associação Casapiana de Solidariedade79. Todavia, a percentagem de visitantes externos continua a ser meramente residual e corresponde, maioritariamente, aos utilizadores do auditório e sala de reuniões.

As faixas etárias mais representativas situam-se, como referimos, entre os 6 e os 18 anos, no que reporta à colecção visitável, ao serviço educativo e à área multifuncional da biblioteca e, também, entre os 25 e os 45 anos no que reporta ao arquivo histórico, centro de documentação casapiana e aos espaços de auditório e sala de reuniões.

Ao analisarmos o registo de visitantes e utilizadores de 201080, verificamos oscilações ao nível dos meses de maior afluência. A Biblioteca registou um maior número de utilizadores durante o mês de Fevereiro à semelhança dos espaços de auditório e sala de reuniões mas, em contrapartida, o centro de documentação casapiana registou um maior número de utilizadores durante o mês de Maio, a colecção visitável registou um maior número de visitantes durante o mês de Setembro e, finalmente, o serviço educativo registou a taxa de utilização mais elevada em Abril.

No que reporta a 201181, verificam-se discrepâncias relativamente ao ano anterior. A Biblioteca, o centro de documentação casapiana e o serviço educativo registaram a maior taxa de utilização durante o mês de Abril enquanto a colecção visitável e os espaços de auditório e sala de reuniões registaram o maior número durante os meses de Maio e Setembro, respectivamente. No que se refere ao Arquivo histórico, Outubro e Dezembro foram os meses com maior taxa de utilização. Em qualquer um dos serviços, existe um denominador comum na medida em que o Centro Cultural Casapiano está encerrado ao público para desinfestação durante duas semanas do mês

79 _{Instituição Particular de Solidariedade Social (IPSS) com valência de lar de terceira idade, fundada por}

antigos alunos

80 _{Vd. Gráfico 6: Registo de visitantes de 2010} 81 _{Vd. Gráfico 7: Registo de visitantes de 2011}

56 de Agosto daí que apenas a colecção visitável, único serviço aberto ao público durante parte do mês, tenha registado visitantes durante o mês em questão.

Em termos globais verificamos que, em 2011, o Centro Cultural Casapiano registou um aumento de visitantes na ordem dos 35% comparativamente a 2010. À excepção dos espaços de auditório, sala de reuniões e arquivo histórico que registaram uma redução na taxa de utilização na ordem dos 11% e 2% respectivamente, as demais valências registaram um aumento no número de visitantes e utilizadores. A Biblioteca César da Silva registou um aumento de 6%, o centro de documentação casapiana registou um aumento de apenas 1%, o serviço educativo registou um aumento de 4% e, finalmente, a colecção visitável registou um aumento de 2% relativamente ao ano anterior. Entre os espaços e serviços que registam maior taxa de utilização encontram-se a o auditório e sala de reuniões, a Biblioteca César da Silva, o Serviço educativo e a colecção visitável.