Casos Estudados

A realização do estudo de caso iniciou-se com três entrevistas, realizadas em profundidade com a responsável do Departamento Operacional da Turismo do Porto e Norte de Portugal, Drª Lucília Monteiro, responsável pela promoção a nível nacional o turismo. Foi possível compilar

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os dados comparativos da chegada d turistas entre os anos 2013-2014. Para caso do Grande Hotel Paris, foi realizada uma entrevista com o Dr. Miguel Costa, responsável do Departamento de Marketing do Hotel.

Com vista à obtenção de uma consulta aos diferentes stakeholders da cidade foi solicitada também a um conjunto de organizações e agentes um inquérito com questões abertas. Das 10 entidades contactadas apenas uma respondeu, a Agência de Viagem online TravelBird.

4.5.1. Caso Entidade Regional de Turismo Porto e Norte de Portugal

A Turismo do porto e Norte de Portugal, E.R. é um organismo responsável pela gestão e promoção turística da área Regional de Turismo do Norte. Sedeada em Viana do Castelo, a Turismo do Porto e Norte de Portugal tem delegações nas cidades do Porto, Guimarães, Chaves, Bragança e Braga, cada uma delas são responsável pela dinamização de um produto estratégico. A Entidade Regional disponibiliza um portefólio de produtos e serviços, que evidenciam a excelência e a competitividade da sua oferta, entre os produtos constam: Turismo de Negócios, City Short Break, Touring Cultural e Paisagismo, Saúde e Bem-Estar, Turismo de Natureza, Turismo Religioso, Gastronomia e Vinhos.

Missão e Visão da Entidade Regional

A marca Porto e Norte tem como objetivo identificar e promover a Região Norte como um todo, funcionando como um símbolo distintivo da sua oferta. O “TEM”, que remete para o conceito de trademark, funciona como o símbolo distintivo da região que identifica a sua oferta como única, sendo assim um elemento de afirmação e diferenciação: Porto e Norte tem uma oferta multiproduto direcionada para diferentes segmentos.

A promoção da região tem como base um conjunto de sete produtos estratégicos, nomeadamente Turismo de Negócios; City & Short Breaks; Gastronomia e Vinhos; Turismo de Natureza; Turismo Religioso; Touring Cultural & Paisagístico e dos Patrimónios; e Turismo de Saúde e Bem-Estar.

Atualmente tem 53 Lojas Interativas ao serviço dos turistas durante as 24 horas do dia, (ver tabela 9, no apêndice n 2)

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Figura 23: Facebook, Turismo do Porto e Norte de Portugal

Fonte: www.facebook.com

Todas as Lojas interativas apresentam um conjunto de equipamentos de última geração como mesas interativas multi-touch, ecrãs de projeção temática, ambientes tridimensionais e um conjunto de ferramentas interativas de apoio aos produtos estratégicos e eventos culturais do Norte de Portugal.

A entidade regional, está presente na rede social Facebook. No seu perfil fazem publicidade aos eventos culturais, gastronómicos, desportivos, bem como outros eventos a decorrer. Além disso compartilha notícias dos principais acontecimentos no âmbito do turismo, os vídeos das atividades culturais. No seu perfil pode-se fazer comentários, como também fazer perguntar sobre as atividades programadas durante o ano.

4.5.2. Caso Grande Hotel de Paris

O Grande Hotel de Paris foi fundado em 1877 e disponibiliza 42 quartos decorados com mobiliário de diferentes épocas e estilos onde a tradição hoteleira portuguesa se mantém viva e atenta à arte de receber. Tem 137 anos de história, foi distinguido com o estatuto PME Líder_Turismo 2014, pela qualidade de seu desempenho. O estatuto PME Líder é atribuído a empresas com superior perfil de risco, que prossigam estratégias de crescimento e de esforço

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Figura 24: Facebook, Grande Hotel de Paris

Fonte: www.facebook.com

da sua base competitiva11. Além disso foi um dos nomeados para o Melhor Hotel 3 Estrelas dos Portugal Travel Awards 2014, um prémio nacional na área do Turismo.

O Grande Hotel de Paris está presente nos principais motores da busca e provedores de reservas de alojamento online como o TripAdvisor, Booking. As reservas de hospedagem podem ser realizadas a partir destes serviços ou do Website próprio do hotel.

Para além disso o Grande Hotel de Paris pode-se encontrar na rede social do Facebook, publicita onde publica fotografias, principalmente do Porto, compartilha ligações de eventos culturais, onde apresenta os seus serviços hoteleiros, incluído fotografias dos quartos, serviços de restaurante, e gastronomia.

4.5.3. Caso Agência de Viagem Online Travel Bird

É uma agência de viagens on-line com ofertas diárias e inspiradoras, que ao selecionar as melhores ofertas, proporciona a derradeira experiência de viagem. A TravelBird atua como intermediária entre consumidores e fornecedores de viagens. Juntamente com os parceiros de viagem, criam as ofertas mais competitivas. As ofertas com preços competitivos e excelente qualidade, provêm de parceiros turísticos comprovados.

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Figura 25: Facebook, TravelBird

Fonte: www.facebook.com

Porquê a Travel Bird? A internet está atulhada de ofertas para férias ou escapadelas de fim-de- semana. E tentar perceber qual é a melhor e a mais barata pode mesmo destruir o teu entusiasmo. Foi fundada para poupar chatice e oferecer as férias perfeitas. A TravelBird traz todos os dias novas ofertas para viagens acessíveis, para garantir que encontra algo que o agrade. Pode-se encontrar as ofertas mais apelativas num só sítio. E permite reservar a escapadela em minutos.

A Agência de Viagem Online, para além de ter o seu Website, está presente no Facebook,

Twitter, onde promove o seu site, adicionando fotografias cativantes, e uma breve descrição do

lugar a ser visitado, juntamente com atividades a serem realizadas e a sua duração. Ao selecionar uma imagem, as pessoas que visitam o perfil são levadas imediatamente para a página principal da empresa, onde podem obter informações detalhadas.

Além disso, a agência também realiza e-marketing, uma vez que, quando um usuário se inscreve, enviam promoções diárias com preços muito acessíveis. Na página podem ser deixados comentários, fazer perguntas relativas aos serviços e pode-se conhecer o lançamento dos cupões diários.

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