Marketing de Destinos Turísticos Através das Redes Sociais

A indústria do turismo é diferente de qualquer outra, porque, em vez de um produto, vende-se um lugar e todas as coisas que tem para oferecer. Compete-se com o mundo inteiro de cada vez que se promove o turismo num determinado destino, e este elevado nível de concorrência exige uma abordagem criativa e original, (Morello, 2002). Por tanto, o marketing dos destinos turísticos envolve a cooperação do planeamento, coordenação e ligações entre organizações de turismo em país ou região. (Seaton & Bennett, 1996, p. 351).

Para realizar o marketing nas redes sociais deve-se “conhecer o perfil do turista moderno e entender como ele utiliza as ferramentas digitais para planear, comprar, vivenciar, e compartilhar suas viagens” (Borges, 2015). O turista moderno está a interagir cada vez mais nos diversos sites por tanto é necessário conhecer o comportamento do turista para planear uma estratégia adequada com os produtos e serviços certos. Neste sentido o (Instituto de Planeamento e Desenvolvimento do Turismo (IPDT), 2014) aponta que a integração da visão estratégica e dos objetivos ao longo de todo o espetro de atividades de gestão e marketing do destino é essencial para eficazmente desenvolver o produto turístico, completar a marca do destino e alcançar a excelência do serviço. Além disso salienta que a chave é integrar de forma eficaz as atividades de marketing online e off-line, tendo por base objetivos estratégicos comuns, afim de obter resultados concretos e positivos a longo prazo.

Fonte: Borges, 2015

O marketing dos destinos turísticos tem sido tradicionalmente orientado para os mercados emissores, nacionais ou estrangeiros, em que suas ações podem resultar mais eficazes para atrair fluxos de turistas aos mesmos (Ritchie & Ritchie, 2002). Neste sentido (Kotler et al 2011)

afirma que “o marketing de destino é uma parte primordial no desenvolvimento e manutenção da popularidade de um destino”. No entanto, lembra que “frequentemente os planejadores de turismo centram-se apenas no desenvolvimento de destinos, sem prestar atenção à manutenção e conservação desses recursos que por sua vez são o que realmente atrai o turismo”.

O marketing do destino turístico é definido por (Crampon e Rothfield 1976), citado por (Pike & Page, 2014, p. 7-8), como:

Processo de gestão através do qual as organizações de turismo nacionais e/ou empreendimentos turísticos identificam seus turistas selecionados, reais e potenciais, comunicam com eles para determinar e influenciar os seus desejos, necessidades, motivações, gostos e desgostos, em nível local, regional, nacional e internacional, bem como formulam e adaptam os seus produtos turísticos nesse sentido, tendo em vista alcançar a satisfação do turista ideal cumprindo assim os seus objetivos.

(Morrison, 2013), também argumenta que “é um processo contínuo, sequencial através dos os planos de gestão, pesquisas, implementos, controles e avalia as atividades projetadas para satisfazer as necessidades e desejos dos clientes e objetivos das suas próprias organizações”. Portanto, o profissional do marketing deve constantemente colocar diante do consumidor a melhor imagem possível de seu destino, criando interesse em larga escala de tantas maneiras quanto possível (Morello, 2002). O marketing na Internet surge como um campo de batalha para os promotores dos destinos turísticos. Atualmente, se um destino não figura na Internet pode correr o risco de dar lugar a que o turista real ou potencial opte por outro destino (Marujo, M. N., 2008).

Segundo estes parâmetros foi criado um modelo simples de processo de marketing que permite a criação de valor para os clientes. Os destinos turísticos, empresas, etc., devem ter a capacidade de entendimento completo do mercado para investigar as necessidades dos clientes e gerenciar informações de marketing. Em seguida é apresentado o processo de marketing conforme retirado do livro do (Kotler & Armstrong, Fundamentos de Marketing, 2008).

Figura 10: O Processo de Marketing

Fonte: Kotler 2008

Em primeiro lugar, a empresa obtém um entendimento completo do mercado para investigar as necessidades dos clientes e gerenciar marketing. Em seguida, cria uma estratégia de marketing dirigido pelo cliente. Depois de decidir a estratégia de marketing a empresa deve desenvolver um programa (composto por quatro elementos do mix de marketing (4Ps) que vai transformar a estratégia de marketing em valor real para os clientes. A empresa então desenvolve ofertas de produtos e torna-los fortes identidades da marca. Define um preço para efeitos de criação de valor real para o cliente e providencia ofertas à disposição dos consumidores. Finalmente, os programadores de promoção de projetos de empresas comunicam a proposição de valor aos consumidores. O passo mais importante do processo de marketing envolve o estabelecimento de relacionamento valioso e lucrativo com os consumidores alvos. Para estabelecer o valor das relações com os clientes a empresa deve trabalhar em estreita colaboração com seus parceiros de marketing dentro e fora da empresa, através do sistema de marketing. Além de praticar a boa relação com os clientes, deve-se também praticar boa gestão de relacionamento com parceiros. Na etapa final, a empresa colhe as recompensas das suas

sólidas relações com o cliente. Fornecer um valor superior ao cliente produz clientes muito satisfeitos que vão comprar mais e continuar a fazê-lo. Isso ajuda a empresa a capturar valor ao longo do tempo de vida do cliente e maior participação. O resultado da empresa é o valor de capital de longo prazo do cliente. Finalmente, perante a mudança de paisagem do marketing atual, as empresas devem considerar três fatores adicionais. Para criar relacionamentos com clientes e parceiros, eles devem usar a tecnologia de marketing, tirar proveito de oportunidades globais e agir de maneira ética e socialmente responsável.

2.11.1. Importância do marketing online face às tradicionais formas de promoção A principal mudança neste mundo digital é que uma pessoa se pode conectar a qualquer hora, em qualquer lugar (ANETCOM, 2007). Portanto, segundo (Vértice, 2010), o marketing online é um sistema interativo dentro do conjunto de atividades da empresa, usando sistemas de comunicação telemáticos para atingir o objetivo principal de qualquer ação de marketing: obter uma resposta mensurável de um produto e uma transação comercial (Reyes, 2014).

Enquanto, “o marketing tradicional é focado com vendas do momento, deixando o relacionamento com o cliente no segundo plano, focando a sua ação no produto ou serviço que a empresa produtora criou, à procura de vendê-lo o mais rápido possível para tornar o negócio rentável e agilizar ações”, (Carrió, 2013).

É claro que qualquer mensagem gerada na rede tem uma enorme difusão quantitativa e territorial já que pode ser consultada, lida, gravada e transformada por milhões de usuários. As “redes sociais on-line podem-se tornar centrais para as decisões de férias com base nas recomendações. O efeito das redes sociais é extremamente aumentado através de blogs e do uso de etiquetagem, ambos os quais servem para ampliar a comunidade global de usuários que estão focados num determinado assunto. De fato, a media on-line mais eficaz, redes sociais vem através de muito fortemente particularmente se o vídeo on-line e blogs são combinados com ele (European Travel Commission, 2008). Neste sentido, o marketing online é importante porque “ajuda a melhorar a imagem de marca da empresa e é uma maneira barata comunicar diretamente com os clientes, alem de que ajuda promover os websites de forma eficaz melhorando a reputação da empresa no mercado através da melhoria da comunicação dentro e fora da empresa. Portanto permite a fidelização do cliente. Ainda oferece novas perspetivas e

oportunidade de negócio porque permite identificar tendências e realizar análises de mercado” (Rider, s.d.). Neste contexto o (Instituto de Planeamento e Desenvolvimento do Turismo (IPDT), 2014) relata que a tecnologia permite hoje que as viagens tradicionais sejam acessíveis a mais pessoas, possibilitando-lhes planear e reservar a sua viagem de forma mais rápida e cómoda, oferecendo uma resposta direta à crescente necessidade de velocidade.