Para realizar a classificação de uma pesquisa se faz necessário a utilização de critérios que variam, segundo o enfoque. Para o alcance do objetivo proposto para este estudo a pesquisa se classifica quanto a natureza aplicada e quanto a abordagem como quantiqualitativa. Quanto aos fins a pesquisa é exploratória e descritiva, e quanto aos meios é bibliográfica, documental, de campo e método survey.
Trata-se de uma pesquisa de natureza aplicada, pois tem como motivação a necessidade de produzir conhecimento para aplicação de seus resultados, com o objetivo de contribuir para fins práticos, usando a solução mais ou menos imediata do problema encontrada na realidade (GIL, 2002). Para Vergara (2004) a pesquisa de natureza aplicada é fundamentalmente motivada pela necessidade de resolver problemas concretos, tendo finalidade pratica, ao contrario da pesquisa pura. Oliveira (1999, p. 123) traz a concepção de que a pesquisa aplicada “requer determinadas teorias ou leis mais amplas como ponto de partida, e tem por objetivo pesquisar, comprovar ou rejeitar hipóteses sugeridas pelos modelos teóricos e fazer a sua aplicação as diferentes necessidades humanas”.
Quanto à forma de abordagem, a pesquisa é quantitativa, este tipo de pesquisa considera que tudo pode ser quantificável, o que significa traduzir em números opiniões e informações para classificá-las e analisá-las (GIL, 2002). A abordagem quantitativa, segundo Oliveira (1999), significa quantificar opiniões, dados, nas formas de coleta de informações assim como também com o emprego de recursos e técnicas estatísticas.
A abordagem da pesquisa é também qualitativa, segundo Roesch (2005), nesta forma de pesquisa o pesquisador capta a perspectiva dos entrevistados, sem um modelo preestabelecido. Essa abordagem utiliza-se de técnicas interpretativas que buscam descrever, descobrir, traduzir e dar significado a vários comportamentos encontrados em uma organização. Neste sentido, argumenta-se que os métodos de coleta e analise de dados são apropriados para uma fase exploratória e avaliação formativa (VERGARA, 2004).
Quanto aos objetivos ou fins a pesquisa se classifica como exploratória e descritiva. É exploratória por ser provavelmente a primeira que se realiza com este tema específico e nas referidas organizações. De acordo com Vergara (2004) a pesquisa exploratória é realizada em área na qual a pouco conhecimento acumulado e sistematizado. No mesmo entendimento, Gil (2002) explica que as pesquisas exploratórias têm como objetivo proporcionar maior familiaridade com o problema, com vistas a torná-lo mais explícito ou a constituir hipóteses. Tem como objetivo o aprimoramento de ideias ou a descoberta de intuições.
Considera-se que a pesquisa é descritiva, pois não indaga sobre quais razões ou condicionamentos das respostas dos entrevistados. Apenas busca constatar quais as percepções, opiniões e sugestões dos entrevistados sobre o perfil e competências de liderança na perspectiva de motivador, comunicador e negociador/gerenciador de conflitos. Conforme Vergara (2004) a pesquisa descritiva expõe características de determinada população ou de determinado fenômeno. E Gil (2002) afirma que as pesquisas descritivas têm como objetivo primordial a descrição das características de determinada população ou fenômeno, ou ainda, o estabelecimento de relações entre variáveis. Conforme o entendimento de Triviños (1987, p.112) “o estudo descritivo tem por objetivo aprofundar a descrição de determinada realidade e exige do pesquisador uma série de informações sobre o que se deseja pesquisar”.
Quanto aos meios (VERGARA, 2004) ou procedimentos técnicos (GIL, 2002) a investigação é bibliográfica, documental, de campo e de levantamento (survey).
É uma pesquisa bibliográfica porque se trata de um estudo sistematizado, desenvolvido com base em material publicado por autores consagrados que escreveram sobre o tema. De acordo com Gil (2002, p. 44) a pesquisa bibliográfica “é desenvolvida com base em material já elaborado, constituído principalmente de livros e artigos científicos”. Para Vergara (2004) a pesquisa bibliográfica é o estudo sistematizado desenvolvido com base em material publicado em livros, revistas, jornais, redes eletrônicas; fornece material analítico para qualquer outro tipo de pesquisa, mas também pode esgotar-se em si mesma.
Documental, pois foram utilizados materiais documentais descritivos das organizações objeto de estudo. Segundo Vergara (2004) a pesquisa documental é realizada em documentos conservados no interior de órgãos públicos, registros, regulamentos, circulares, ofícios, memorandos, balancetes, comunicações informais. Além de filmes, microfilmes, fotografias, vídeo-tape, informações em disquetes, diários, cartas pessoais e outros. Complementando, Gil (2002, p. 45) afirma que “a pesquisa documental vale-se de materiais que não recebem ainda
um tratamento analítico, ou que ainda podem ser reelaborados de acordo com os objetos de pesquisa”.
Se trata de uma pesquisa de campo porque coletou dados primários nas organizações objeto de estudo. Para Gil (2002, p. 53) o estudo de campo procura o “aprofundamento das questões propostas, focalizando uma comunidade, que pode ser de trabalho de estudo, de lazer ou voltada para qualquer outra atividade humana. Na pesquisa de campo, é enfatizada a importância de o pesquisador ter uma experiência direta com a situação de estudo”. No mesmo sentido, Vergara (2004), afirma que a pesquisa de campo é uma investigação empírica realizada no local onde ocorre ou ocorreu um fenômeno ou que dispõe de elementos para explicá-lo, sendo que o presente estudo foi realizado no setor alimentício de Horizontina onde foram escolhidas cinco organizações do ramo de restaurantes: Restaurante Divina Gula, Restaurante Fino Trato, Restaurante Fome Mania Grill, Restaurante Picanha na Pedra e Restaurante Dom Pepe.
A pesquisa é também de levantamento ou método de survey, que segundo Malhotra (2001, p.179), é utilizado “para a obtenção de informações e se baseia no interrogatório dos participantes, aos quais se fazem várias perguntas sobre seu comportamento, intenções, atitudes, percepção, motivação e a característica demográfica de estilo de vida”. No entendimento de Gil (2010) no método de survey são utilizadas as técnicas de interrogação, como questionário, entrevista ou formulários. Qualquer que seja o instrumento utilizado convém salientar que as técnicas de interrogação possibilitam a obtenção de dados a partir dos pontos de vistas dos pesquisados.