Childre e Cryer (apud CAVALCANTI et al, 2009, p.30) acreditam que os ambientes de trabalho estão mudando:
Está ocorrendo uma discreta revolução nos ambientes de trabalho, nas salas de diretorias das empresas, nas reuniões sociais e até mesmo nas salas de bate-papo pela internet. As pessoas estão conversando sobre questões que envolvem significados e valores, demonstrando um desejo de serem mais do que os cargos que ocupam em seu trabalho e, também, um desejo de se orgulharem da empresa da qual fazem parte.
Este último tópico, busca identificar as competências comportamentais das bancárias de Santa Rosa, e para isso foi necessário investigar sobre as considerações destas mulheres sobre o que é importante atualmente para exercer um cargo de liderança, assim como as competências comportamentais essenciais para um gestor na atualidade. Foi também colocado em questão durante a conversa, a flexibilidade, solicitando às entrevistadas que julgassem a importância ou não desta competência como gestoras. Foram questionadas também quanto a importância da comunicação no processo de trabalho, assim como a influência do relacionamento interpessoal no contexto de trabalho. E por último sobre a influência da sensibilidade feminina no dia-a-dia de trabalho, e se esta característica facilidade na resolução de conflitos. Os dados analisados estão apresentados no quadro 14.
Quadro 14 - Competências Comportamentais
A1 A2
Afirma que o equilíbrio emocional é muito importante para exercer um cargo de liderança atualmente, pois lidar com pessoas exige muito controle das emoções e de atitudes, além de ter a humildade para reconhecer seus erros, “liderança eu vejo que algumas coisas se aprende, mas na minha percepção ou é ou não é, tem que ter o dom, nem tudo se consegue aprender”;
- Quanto as competência comportamentais, afirma
- Primeiramente saber delegar “líder não é Deus, pois muitos líderes se acham poderosos”, ser transparente e colocar para o grupo o que acha certo e o que não. ”Dar visão ao grupo do que tem que ser feito”. “Ser democrático e ter a sensibilidade e entender a linguagem das pessoas que trabalham contigo”. É preciso saber como pedir, como chegar, como dizer, enfim ter a sensibilidade de sentir como cada um gosta de ser tratado - Considera o relacionamento interpessoal fundamental,
que para ela, o equilíbrio emocional é o ponto mais importante para um gestor;
- Acredita que é fundamental ser flexível, seja com as mudanças, com os colegas, com as diferentes opiniões entre outros. Acredita que quando existe muita flexibilidade como, por exemplo, nos horários, o processo não funciona, "tudo tem que ter limites";
- Entende que a comunicação é muito importante, tanto a verbal, como o comportamental “é importante mostrar que eu tenho conhecimento para poder transmitir segurança”. Comenta que a comunicação não verbal é importante “não posso me portar e me vestir como uma “pirigueti” por exemplo, tenho que saber me portar com discrição”. Para ela comunicar-se com segurança é fundamental;
- Acredita que para um líder a competência interpessoal influencia no papel do líder. Afirma que é preciso impor-se sem mandar e ser comunicativa. “Consigo me colocar bem, ouço os demais, mas quando é preciso me impor, faço com tranquilidade”
- Vejo que a mulher em sua maioria fala mais do que o homem, e que por isso causam mais brigas e desentendimentos internos, mas elas também são responsáveis pela harmonia no trabalho. A mulher se interessa mais pela vida pessoal do colaborador, por isso, A1 entende que a mulher é responsável por criar um laço familiar nas empresas.
para um gestor, “bom humor é uma coisa essencial, pois é insuportável trabalhar com pessoas negativas e “azedas””. É preciso fazer um conceito do que é agradável e com isso tornar-se agradável para poder influenciar a equipe. “É preciso ouvir e saber fazer com que se ouve”
- Flexibilidade é primordial para um líder, pois se não é possível realizar algo de certa forma é preciso tentar de outra. É preciso ser ágil para lidar com as mudanças, além de ter jogo de cintura para saber lidar com as diversas situações do dia-a-dia.
- Quanto a comunicação, acredita que um líder deve ser pró ativo, tem que fazer antes de falar e ter capacidade de persuasão. Um líder precisa convencer e passar segurança sobre o que fala e faz. “tem que ter certeza do que se está falando e acreditar naquilo, pois, em grupo, sendo líder, quando se convence sobre determinado assunto, acontece de forma natural a influência”.
- O habilidade de relacionamento interpessoal deve estar muito desenvolvida para conseguir convencer as pessoas sobre uma determinada ideia, é muito importante ter um bom relacionamento com sua equipe. “uma equipe tem vários comportamentos diferentes, então é preciso agir diferente em alguns momentos”
- Afirma que não consegue ver diferenças entre os homens e as mulheres, pois a mesma sempre trabalhou onde as oportunidades são iguais independente do sexo. “Eu tive colegas que tinham um jeitinho para ajeitar as coisas, e não sei se porque sou direta e não sou muito de dar bola para choromingos, então acho que é uma capacidade das pessoas independente do sexo”
B1 B2
- Sobre ser líder no contexto atual, considera que a gestão no todo, como saber relacionar-se com várias pessoas, opiniões diferentes.
- Considera importante se colocar e relembrar o período que passou pelo mesmo cargo dos seus subordinados e dar apoio pra que as coisas aconteçam, porque as vezes um gestor está mais no administrativo, e esquece de dar suporte para que o funcionário se desenvolva.
- É muito importante ser flexível, “é preciso deixar o outra saber que ele pode contar com você”. “Quando você é flexível com algumas situações faz com que o funcionário fique mais a vontade de chegar no gerente”. Isso fará com que o colaborador tenha mais abertura para expor ideias e opiniões;
- Pensa que o processo de trabalho se dá pela comunicação e do acompanhamento pois, o gestor tem comunicar o que o que deve ser feito da maneira correta. Afirma que a comunicação é um processo para se chegar a um objetivo em comum, então é importante se fazer entender.
- A relação interpessoal é o que facilita a realização
- Afirma que é fundamental para uma liderança: fascínio pelo que faz, pois, hoje para trabalhar com pessoas, é preciso gostar, amar pessoas. Uma liderança ou um cargo de gestão sempre estará tratando com pessoas e para isso é fundamental relacionar-se bem.
- As competências fundamentais para um gestor são, a ética e o comprometimento profissional, seja com o que for. Acredita também que é preciso ter um planejamento pessoal para a carreira.
- É fundamental ter flexibilidade, acredita que é preciso ser flexível com o cliente, com o colaborador, com algumas regras da empresa. Vê a flexibilidade como um ponto muito importante, pois as vezes ela não saberá tudo e precisará saber entender para saber lidar com diversas opiniões.
- Quanto a comunicação, pensa que é preciso ter clareza, pois este processo de comunicar-se precisa ser bem claro e transparente , “eu penso que a comunicação está em quem recebe, mas é preciso saber fazer entender, pois ao falar a mesma coisa para 5 pessoas, ela será entendida de 5 formas diferentes, então é preciso saber passar a informação corretamente”. Acha este, um processo muito rico e que merece toda a atenção
dos objetivos. Um bom relacionamento permite que exista um convívio entre os colegas. Considera que relacionar-se bem até com o clientes faz com que ela atinja suas metas. Complementa: “o líder precisa ter o poder de influenciar principalmente”; - A mulher é mais sensível para resolver conflitos principalmente. Afirma que a mulher muitas vezes consegue chegar na questão do problema com mais facilidade do que o homem, porém considera que o homem é mais direto, e isso facilita para resolver um problema tendo o lado objetivo, pois muitas vezes a mulher leva as situações para seu o lado pessoal, já o homem desconsidera muitas situações.
- Quanto a competência interpessoal, acredita que, “no momento em que você está no cargo de gestão, é preciso influenciar as pessoas pelo seu comportamento, então é preciso cuidar como e o que fala-se, pois um gestor tem uma grande responsabilidade de influenciar não só profissionais, mas pessoas”. O gestor não responde somente por ele, mas por toda uma equipe. “Acho que o relacionamento é tudo, pois é preciso andar no mesmo caminho com o mesmo objetivo".
Quanto a resolução de conflitos levando a sensibilidade feminina em consideração, a entrevistada percebe que realmente as mulheres tem mais facilidade para intervir no em uma situação problema do que os homens
C1 C2
- Um líder precisa ter conhecimento atualizado, ter a capacidade de aceitar opiniões e pensamentos, além disso, de ter um relacionamento aberto com a sociedade, ser honesto, flexível, e ter a capacidade de manter a equipe motivada, ou seja, ser motivado para ser capaz de motivar os outros; ter capacidade de negociação e criatividade para desenvolver um bom trabalho;
- Quanto as competências comportamentais fundamentais para um gestor considera uma lista: liderança; automotivação; trabalho em equipe; criatividade; comunicação; capacidade de negociação; flexibilidade; busca por conhecimentos; bom humor; relacionamento Interpessoal.
- Afirma que no desempenho da empresa nos negócios e das pessoas que nela trabalham é preciso ser flexível e tolerante. “É importante saber lidar com mudanças, ser receptivo a elas, conseguir se adaptar, lidar com pensamentos divergentes e buscar crescimento através disso - Considera a comunicação muito importante dentro de uma empresa, “a comunicação deve ser destaque para o líder, é uma virtude. Uma boa comunicação facilita o relacionamento entre o gestor e sua equipe, facilitando a busca pelos resultados”.
- Entende a competência interpessoal como fundamental no desenvolvimento de um profissional, “define muito como será o desempenho da pessoa na empresa”. Ter um bom relacionamento, empatia, trará facilidade em resolver os conflitos assim como conseguir influenciar as pessoas para que cooperem com os projetos da empresa.
- Acredita que as mulheres são mais sensatas e capazes de resolver conflitos de forma mais natural do que os homens. Entende que esta sensibilidade nos negócios nem sempre é positiva, pode atrapalhar um pouco.
- Afirma que um líder precisa inspirar confiança e ser educado, ter as habilidades exigidas por um gestor além de ser responsável.;
- Ética é muito importante, ter um bom relacionamento interpessoal com colegas, clientes e fornecedores. Na empresa a qual trabalha conta que é necessário seguir o código de ética, assim como em qualquer organização, é preciso ser ético;
- Comunicação é uma questão de habilidade, pois nem sempre é possível passar a informação de forma que seja absorvida da maneira correta;
- Acredita que a flexibilidade é importante para ser um bom líder e profissional, “eu acredito ser uma pessoa flexível, principalmente quando é preciso relevar algumas coisas, pois consigo visualizar as situações e ser flexível conforme a necessidade”.
- A comunicação é importante, pois, é preciso passar a informação para que as pessoas entendam o que se tem a dizer, “as vezes usa-se desvios na comunicação e sabemos que não é aconselhável, mas todos usam”. Afirma que considera importante ter uma boa comunicação por parte do gestor, sendo ela por palavras, atitudes ou até e-mail.
- Já tiveram problemas ligados ao relacionamento interpessoal dos colaboradores da empresa , mas que foram contornados, “[...]eu acredito que é este o papel do líder, contornar elas”. Considera fundamental que o líder mantenha um bom relacionamento com seus colegas, clientes, e é essencial desenvolver tudo isso para um cargo de gestão.
- Acredita que as mulheres tem uma sensibilidade diferente do que os homens, pensa que é mais fácil resolver conflitos entre mulheres, pois no seu caso percebe assim. Conta que hoje a equipe aceita muito bem a sua intervenção nos conflitos.
“Hoje a direção respeita muito as mulheres líderes e eu acredito que a empresa confia e aposta nas mulheres, são 5 coordenadoras de 5 cidades diferentes”.
Para Khoury (2009, p 15), “a habilidade de liderança pode ser desenvolvida e depende das ações práticas e objetivas”.
As entrevistadas fizeram algumas considerações importantes sobre o que um líder precisa ter para exercer um cargo de tamanha responsabilidade. Abaixo estão listados alguns dos principais pontos elencados por elas:
- equilíbrio emocional - transparência
- deixar seus colaboradores cientes do que espera perante a equipe - ser democrático e aberto para ouvir diversas opiniões
- ter a sensibilidade de sentir como cada colaborador gosta de ser tratado - relacionar-se bem e comunicar-se de forma eficaz
- gostar de trabalhar com pessoas - inspirar confiança
- manter um relacionamento aberto seja com sua equipe ou com os clientes - capacidade de negociação
- ser flexível
- estar motivado para transmitir motivação a equipe
Referente às competências para um gestor na atualidade, as entrevistadas consideram essenciais: o equilíbrio emocional, relacionamento interpessoal, a capacidade de colocar-se no lugar do outro, ética, comprometimento profissional, automotivação, comunicação, relacionamento interpessoal, flexibilidade, entre outros.
Ao olhar para a lista de considerações elencadas pelas entrevistadas entre o que elas pensam que seja importante para exercer um cargo de liderança e as considerações delas quanto às competências comportamentais essenciais para um gestor, os dados se misturam trazendo a percepção de que as competências comportamentais são de extrema importância para um líder hoje, pois este sempre terá que liderar além de processos, pessoas, que resume- se ao papel de um gestor.
Para Cavalcanti et al, (2009), o líder necessita ter flexibilidade no relacionamento com seus liderados e para isso preciso alterar o seu estilo de atuação em função dos aspectos
situacionais, ou seja, “um líder necessita ter sensibilidade e habilidade para atender as diferentes demandas” (CAVALCANTI et al 2009, p.59)
A flexibilidade é uma das competências listadas por elas e quando questionadas particularmente sobre isto, todas as bancárias acreditam que ser flexível é primordial para um líder. Ser flexível é uma exigência hoje no meio profissional e para elas ser flexível é:
- saber relevar;
- capacidade de lidar com mudanças e ser receptivo a elas; - ter consenso para avaliar pensamentos divergentes;
-tornar-se aberto para que outras pessoas cheguem até o indivíduo;
Uma observação feita pela entrevistada A1, chama a atenção, pois ela relaciona a flexibilidade com a liberdade que algumas empresas dão aos seus colaboradores, “quando
existe flexibilidade demais, por exemplo, com horários, o processo não funciona, pois tudo deve ter limites”.
Para a autora deste trabalho é através da comunicação que as pessoas expõem suas opiniões e se expressam, assim mostrando um pouco sobre a forma como se portam, além de ser através dela que um indivíduo irá inspirar confiança.
Khoury (2009) acredita que a segurança é a base de um aprendizado e que um líder precisa ser capaz de um lugar seguro no qual as pessoas possam se sentir a vontade para manifestar-se e exprimir suas opiniões. O autor propõe alguns macetes para que um líder seja capaz de inspirar confiança nos outros: falar a verdade, ser consistente e ser discreto.
As entrevistadas expõem suas considerações sobre a comunicação no processo de trabalho no quadro 14. A análise foi de fácil compreensão e observou-se que existe uma opinião em comum entre elas, onde todas acreditam que é fundamental para um líder transmitir segurança, através da comunicação. Percebe-se também a ligação que ocorre com o capítulo 4.3.2, onde as entrevistadas são questionadas em determinado momento sobre o preconceito do sexo masculino perante a mulher, e elas colocam que se a informação for transmitida com base em conhecimento e segurança não terá por que o outro sexo agir de tal forma, para elas entende-se que é uma maneira de proteger seus princípios como mulheres e também garantir que estão em um cargo superior porque possuem capacidade para isso.
O processo de comunicar-se é interagir de alguma forma, ao mesmo tempo em que relaciona-se. Moscovici (1998), afirma que “em situações de trabalho, compartilhadas por
duas pessoas ou mais, há atividades predeterminantes a serem executadas, bem como interação de sentimentos recomendados, tais como: comunicação, cooperação, respeito e amizade”. Portanto quando questionadas quanto esta ao relacionamento interpessoal, as bancárias mostram-se bastante convictas de que o bom relacionamento é fundamental para um líder, pois é através desta interação entre liderança e colaborador que fará com que este indivíduo seja influenciado pelo seu superior para que juntos busquem os mesmo resultados.
Para a autora deste trabalho, através destes dados e da pesquisa bibliográfica, está evidente que as organizações e as pessoas mudaram seus comportamentos. Com isso a forma de fazer com que as pessoas busquem o que um líder quer, torna-se complicado quando o mesmo não tem o poder do convencimento ou da influência sobre estes indivíduos e hoje este é um papel importantíssimo para um gestor e que deve ser cada vez mais aprimorado.
Probost (2003) entende que, a mulher terá cada vez mais importância estratégica para as empresas, pois consegue desenvolver suas atividades naturalmente com a diversidade e processos multifuncionais. Probost (2003, p.4) considera também que a sensibilidade feminina “permite a constituição de equipes de trabalho marcadas pela diferença e pela heterogeneidade” e quando usada a uma equipe de forma sinérgica, esta sensibilidade, faz emergir soluções variadas e criativas para problemas aparentemente insolúveis.
Perante esta proposição, é que as bancárias responderam qual opinião sobre a sensibilidade feminina em resolver conflitos e de que forma influencia no seu dia-a-dia. Este questionamento resultou em diferentes opiniões e isso se caracteriza pela experiência de cada uma, por exemplo, A1 afirma que as mulheres são responsáveis por gerar muitos conflitos dentro das organizações,mas que por outro lado, são elas que trazem a harmonia no ambiente de trabalho e conseguem dar maior atenção a um conflito pois está interessada também na satisfação pessoal deste colaborador, já A2, entrevistada da mesma organização, diz não conseguir ver diferenças de modo geral entre homens e mulheres quanto a este aspecto.
Considerando que as entrevistadas, A1, B1, B2, C1 e C2, tem a percepção de que as mulheres são facilitadoras quando o assunto é sensibilidade na resolução de conflitos, foi possível trazer os principais pontos positivos citados por elas:
- a mulher se preocupa-se mais com a vida pessoal do colaborador do que o homem; - a mulher é responsável por criar um laço familiar dentro das organizações;
- são mais sensatas e conseguem resolver conflitos naturalmente; - boa aceitação da intervenção feminina em uma situação conflitante;
Assim como se pôde perceber pontos positivos, foi possível trazer alguns pontos negativos citados por elas:
- a mulher tem uma característica em sua maioria de falar bastante e isso pode causar maiores desentendimentos;
- a mulher não consegue ser tão direta como os homens, pois ele mantém o lado racional mais aguçado perante situações conflituosas;
- a sensibilidade nos negócios pode não ser tão positiva como em gestão de pessoas;
Maluf (2012), em análise dos discursos de uma de suas entrevistadas, entende que é possível evidenciar que a mulher da contemporaneidade inova incessantemente e que é capaz de criar alternativas para os conflitos que as desafiam e produzem a transformação tanto no âmbito do trabalho, como familiar e pessoal.
Contudo, em um ambiente de conflitos, a sensibilidade feminina tem seus pós e contras, e cabe às lideranças identificar a melhor forma de interferir e lidar com seus próprios anseios conflituosos, para que não traga constrangimento entre os envolvidos.
Portanto, este capítulo traz a percepção e a capacidade que as mulheres entrevistas veem sobre elas mesmas como mulheres e líderes, o que vem a refletir no contexto geral da inserção da mulher e as conquistas das mulheres durante toda a trajetória até os dias atuais, assim como as particularidades de cada uma delas com relação às suas experiências com relação ao assunto tema desta pesquisa.
CONCLUSÃO
Este estudo consolidou-se a partir do tema que buscou identificar o perfil biográfico, as competências comportamentais e os desafios das mulheres que ocupam cargos de liderança em instituições bancárias no cenário atual de trabalho na cidade de Santa Rosa. As teorias voltadas a inserção da mulher no mercado de trabalho, como as mesmas se matem, liderança e as competências comportamentais serviram para o aprofundamento e embasamento do assunto, para que fosse possível realizar uma análise com base em uma fundamentação teórica.
O estudo serviu para ampliar investigações sobre as características de perfil biográfico,