O instrumento de avaliação de competências de liderança visa identificar oito papéis desempenhados pelos líderes, com um total de 24 competências de gestão, conforme Quadro 3 (FELÍCIO et al., 2007).
O questionário aplicado foi o Modelo dos Valores Contrastantes (Competing Values Framework – CVF), conceituado por Quinn e Rohrbaugh (1983), ele surgiu para investigar a eficácia organizacional. Este modelo, nomeado como um dos 40 modelos mais importantes da história da gestão tem sido largamente utilizado na pesquisa organizacional há mais de 25 anos (FELÍCIO et al., 2007).
Quadro 3: Competências de Liderança
III - Tabela Questionário Competências de Liderança
Papéis Competências Itens
Inovador
1 - Conviver com mudanças 11 - 27
2 - Pensamento criativo 7
3 - A gestão da mudança 28
Negociador
4 - Criar e manter uma base de poder 6
5 - Negociar acordos e compromissos 29
6 - Apresentar as ideias: apresentações verbais eficazes 23 – 26
Produtor
7 - Produtividade e motivação pessoal 31
8 - Motivar os outros 1
9 - Gestão do tempo e do stress 19 - 25
Diretor
10 - Tomar iniciativas e ser decidido 22 – 29
11- Fixação de metas 8 12 - Delegação eficaz 24 Coordenador 13 - Planificação 12 14 - Organização e desenho 3 15 - Controlador 14
Monitor
16 - Reduzir a sobrecarga de informação 21
17 - Analisar a informação criticamente 18
18 - Apresentar a informação: redigir com eficácia 30
Facilitador
19 - Criação de equipes 2 - 15
20 - Tomada de decisão participativa 10
21 - Gestão do conflito 16
Mentor
22 - Autocompreensão e compreensão dos outros 20 - 28
23 - Comunicação interpessoal 4
24 - Desenvolvimento dos subordinados 5 - 9
Fonte: Quinn e Rohrbaugh (1983 apud FELÍCIO et al., 2007).
Quinn e Rohrbaugh (1983) mostraram a existência de duas dimensões-chave nos conceitos de eficácia organizacional que, quando visualizadas como dois eixos e sobrepostas, fazem emergir um modelo espacial constituído por quatro quadrantes alicerçando o CVF. Uma dimensão é a flexibilidade versus estabilidade (eixo vertical) e a outra dimensão é a orientação interna versus orientação externa (eixo horizontal). Neste esquema de dois eixos, os autores posicionam nos quatro quadrantes os quatros grandes modelos da teoria organizacional e da gestão, conforme apresentado na Figura 1 (FELÍCIO et al., 2007).
Figura 1: Modelo dos Valores Contrastantes
Tabela 16: Inovador Nunca 1 Raramente 2 Às vezes 3 Frequentemente 4 Sempre 5
Conviver com mudanças 3 4 5
11 Trabalho eficazmente em situações de mudança e ambiguidade
2 7 3
17% 59% 24%
27 Decido e não espero que as coisas aconteçam 1 7 4
8% 59% 33%
Pensamento criativo 1 2 3 4 5
7 Resolvo problemas de forma inteligente 5 7
42% 58%
A gestão da mudança 1 2 3 4 5
28 Planejo e implemento mudanças oportunas para aperfeiçoar o funcionamento da unidade de trabalho
1 8 3
8% 67% 25%
Fonte: Dados da Pesquisa, Setembro 2017.
O líder possui algumas características que o diferem do gerente, que são apontadas por Mandelli (apud LACOMBE 2009, p.198) “O gerente administra, o líder inova. O gerente é uma cópia, o líder, um original”.
Entre os líderes entrevistados, 83% deles, tem um trabalho eficaz em situações de mudança e ambiguidade. De acordo com Lacombe (2009) não basta aperfeiçoar a maneira de fazer as coisas, para sobreviver, é preciso mudanças profundas e requer liderança. A complexidade e a mudança moldam as atividades características da administração e da liderança.
Sobre o convívio e gestão de mudanças, 92% deles decidem e não esperam as coisas acontecerem; e planejam e implementam mudanças oportunas para aperfeiçoar o funcionamento da unidade de trabalho. Ter um comportamento proativo é fundamental para o líder, pois para bons resultados na administração é preciso ter visão em longo prazo, há muita concorrência e as mudanças ocorrem rapidamente, por isso é importante para o líder ter a percepção dos negócios. Lacombe (2009) coloca que é importante planejar, pensar antecipadamente o que se deseja alcançar e determinar os meios e recursos para concretizar os objetivos, mantendo-se sempre informado e atualizado.
Em relação ao pensamento criativo, para 100% dos entrevistados, resolvem os problemas de forma inteligente. Líderes criativos são inovadores e conseguem se adaptar melhor com as mudanças e as evoluções que ocorrem, também conseguem ter eficiência e qualidade nos negócios e no gerenciamento de equipes.
Tabela 17: Negociador Nunca 1 Raramente 2 Às vezes 3 Frequentemente 4 Sempre 5
Criar e manter uma base de poder 1 2 3 4 5
6 Mantenho uma rede de contatos influentes 1 6 5
8% 50% 42%
Negociar acordos e compromissos 1 2 3 4 5
29 Procuro sempre soluções que todos ganham 1 6 5
8% 50% 42%
Apresentar as ideias: apresentações verbais eficazes
1 2 3 4 5
23 Empenho-me em cumprir prazos estipulados sem entrar em stress
2 3 7
16% 25% 59%
26 Mostro empatia e preocupação com os subordinados
4 8
33% 67%
Fonte: Dados da Pesquisa, Setembro 2017.
Negociação é a procura comum da regulação das divergências. A negociação nas organizações torna-se cada vez mais necessária, em virtude das mudanças sociais, políticas, econômicas e culturais. Outro fator que determina a necessidade de negociação é a evolução das relações de autoridade. Também para as organizações ajustar-se aos novos comportamentos precisam negociar mudanças (GIL, 2001).
Manter uma rede de contatos influentes é importante para 92% dos líderes, significa criar e manter uma base de poder. Robbins (2008) descreve como um poder de referência que é a identificação com uma pessoa que possua recursos ou traços pessoais desejáveis é a admiração ou identificação de alguém que exerce poder, podendo ser semelhante ao carisma.
Negociar acordos e compromissos é exercido por 92% dos líderes, onde eles procuram soluções que todos ganham. A atitude dos líderes negociadores é uma das competências mais importantes para o sucesso da organização e da gestão administrativa, pois a capacidade de negociação do líder demonstra seu interesse em solucionar problemas de forma adequada e justa. O objetivo da solução de problemas é conseguir chegar a acordos que atendam as necessidades das partes interessadas.
Empenhar-se em cumprir prazos estipulados sem entrar em stress é feito por 84% dos líderes, essa característica é importante, pois eles têm uma grande quantidade de informações e responsabilidades para gerir. Saber lidar com as metas da organização proporciona uma gestão do tempo eficiente para os líderes melhorando seu desempenho na execução das atividades.
Demonstrar empatia e preocupação com os subordinados é inerente a 100% dos líderes. Colocar-se no lugar do outro é saber conhecer as necessidades das pessoas, para poder ter um bom relacionamento com a equipe e conduzir o trabalho.
Pode-se perceber que os líderes da organização são bons negociadores, mantendo uma rede de contatos eficientes e buscam soluções para o desempenho da organização, também lidam bem com o stress do trabalho, demostrando empatia e preocupação com as pessoas.
Tabela 18: Produtivo Nunca 1 Raramente 2 Às vezes 3 Frequentemente 4 Sempre 5
Produtividade e motivação pessoal 1 2 3 4 5
31 Entrego-me ao trabalho de alma e coração 3 9
25% 75%
Motivar os outros 1 2 3 4 5
1 Mantenho o grupo motivado para os resultados
7 5
58% 42%
Gestão do tempo 1 2 3 4 5
19 Lido eficazmente com a sobrecarga de informação
2 7 3
16% 58% 25%
8% 33% 58%
Fonte: Dados da Pesquisa, Setembro 2017.
De acordo com Silva (2008, p. 214):
Os fatores de motivação estão associados a sentimentos positivos dos empregados sobre o trabalho. Eles se relacionam ao conteúdo do cargo e provocam satisfação nas pessoas com seu trabalho, motivadores são necessários para manter a satisfação e o alto desempenho no cargo.
Entregar-se ao trabalho de alma e coração; e manter o grupo motivado para os resultados é feito por todos os líderes. De acordo com Silva (2008) a motivação determina diretamente o esforço do trabalho, a chave para a motivação é a habilidade de criar um trabalho que estabeleça respostas positivas para as necessidades e metas das pessoas no trabalho.
Uma equipe motivada irá desenvolver o trabalho com mais qualidade. Desta forma, cabe ao líder entender a maneira de inspirar e motivar seus subordinados. Existem diversas formas de motivar uma equipe de trabalho, porém o líder precisa manter o engajamento e uma boa gestão, isso é fundamental para que se tenha um negocio de sucesso.
Os líderes produtivos também conseguem lidar eficazmente com a sobrecarga de informações, apontadas por 84% deles; e lidam bem com as situações de mudança, apontadas por 92% deles. As mudanças que ocorrem nos negócios acabam trazendo uma grande quantidade de informações, por isso é importante para o líder ter a habilidade de realizar uma gestão eficiente, tornando a organização mais competitiva.
Tabela 19: Diretor Nunca 1 Raramente 2 Às vezes 3 Frequentemente 4 Sempre 5
Toma iniciativas e é decidido 1 2 3 4 5
22 Delego eficazmente os subordinados 2 9 1
16% 75% 8%
29 Procuro sempre soluções que todos ganham 1 5 6
8% 42% 50%
Fixação de metas 1 2 3 4 5
8 Estabeleço objetivos claros e defino planos para atingi-los
1 5 6
Delegação eficaz 1 2 3 4 5 24 Articulo ideias, sei argumentar e expressar
bem as posições que assumo
2 3 7
16% 25% 59%
Fonte: Dados da Pesquisa, Setembro 2017.
O líder diretor é aquele que têm objetivos e metas traçadas, segundo Maximiano (2004) liderança é a realização de metas por meio da direção de colaboradores, um grande líder tem a capacidade de comandar com sucesso seus colaboradores para alcançar finalidades específicas.
Desta forma, 84% dos líderes delegam eficazmente aos seus subordinados. De acordo com Silva (2008, p. 233) a descentralização e a delegação “são meios para libertar as pessoas do controle excessivo, permitindo-lhes certo grau de liberdade e responsabilidades na realização de suas tarefas”. Saber delegar é uma maneira de motivar os colaboradores, pois é uma forma de transmitir autoridade, fazendo que eles se sintam mais engajados e responsáveis.
Entre eles, 92% procuram soluções em que todos ganham. De acordo com teoria ganha-ganha, há dois lados envolvidos em um conflito, onde eles procuram uma solução juntos que agrade ambas as partes. A abordagem ganha-ganha é considerada uma tentativa de resolução de conflitos, como uma oportunidade para chegar a um resultado mutuamente benéfico, com a preocupação de atender a alternativa de todos. Percebe-se que os líderes entrevistados são adeptos desta teoria, onde eles se preocupam em sempre atender a necessidade de todos.
Na fixação de metas, 92% dos líderes estabelecem objetivos claros e definem planos para atingi-los. A liderança situacional é aquela exercida em situações específicas, diz-se que é o processo de exercer influência sobre o comportamento das pessoas para atingir objetivos em determinadas situações (LACOMBE, 2009).
A definição de metas e objetivos pelos líderes na organização é necessária, pois se tem a clareza de onde que chegar conhecendo quais são as necessidades que tem, seus pontos fortes e fracos. O líder bem-sucedido é aquele que uma visão de futuro e sabe aonde quer chegar.
Na delegação eficaz, 84% dos líderes, articulam as ideias, sabem argumentar e expressar bem a posição que assumem. De acordo com Lacombe (2009, p.195) “o líder
precisa criar confiança por meio do posicionamento”. O líder que tem posicionamento sobre as suas ideias gera mais confiança e credibilidade perante seus subordinados.
Ter iniciativas, ser decidido, fixar metas e saber delegar eficazmente são características de um líder bem-sucedido. Pois o líder deve mostrar coerência nas suas atitudes com honestidade, integridade e coragem, desta forma terá seus liderados motivados.
Tabela 20: Coordenador Nunca 1 Raramente 2 Às vezes 3 Frequentemente 4 Sempre 5 Planificação 1 2 3 4 5
12 Planejo estabelecendo prazos realistas e estimando recursos necessários
3 3 6
25% 25% 50%
Organização e desenho 1 2 3 4 5
3 Projeto as atividades para chegar com eficiência aos resultados
1 6 5
8% 50% 42%
Controlador 1 2 3 4 5
14 Gero abertura e participação na equipe criando um ambiente positivo
3 9
25% 75%
Fonte: Dados da Pesquisa, Setembro 2017.
Coordenar consiste em cooperar com todas as demais unidades da organização, para que as atividades sejam executadas de forma: equilibrada (na quantidade correta), sincronizada (no momento certo) e integrada (na direção certa) (LACOMBE, 2009).
Em relação em planejar estabelecendo prazos realistas e estimando recursos necessários, 75% dos líderes estão de acordo. Sobre a organização, 92% deles projetam suas atividades para chegar com eficiência nos resultados desejados. O planejamento da organização é fundamental para o alcance de metas, por isso é importante conhecer os recursos disponíveis, para poder estimar onde se deseja chegar.
Segundo Silva (2008) a liderança participativa, o comportamento do líder que se caracteriza por incluir e envolver as pessoas nas decisões relacionadas ao trabalho, geralmente
solicitando suas opiniões. Para 100% dos líderes tem-se a participação da equipe criando um ambiente positivo.
O líder coordenador tem plena consciência das necessidades da organização, pode-se perceber entre os líderes entrevistados, pois eles planejam suas metas através dos recursos disponíveis da organização e conhecendo as potencialidades que tem. Buscando envolver seus subordinados nas decisões para o engajamento de todos.
Tabela 21: Monitor Nunca 1 Raramente 2 Às vezes 3 Frequentemente 4 Sempre 5
Reduzir a sobrecarga de informação 1 2 3 4 5
21 Sou um comunicador que apresenta as ideias com eficácia
2 9 1
16% 75% 8%
Analisar a informação criticamente 1 2 3 4 5
18 Encorajo as pessoas a exprimir os seus pontos de vista
1 4 7
8% 33% 59%
Apresentar a informação: redigir com eficácia
1 2 3 4 5
30 Apresento bem as informações por escrito 1 1 6 4
8% 8% 50% 33%
Fonte: Dados da Pesquisa, Setembro 2017.
A comunicação organizacional é a gestão do conhecimento. Trata-se de um processo de organização e distribuição do saber coletivo da empresa de maneira com que a informação certa chegue à pessoa certa. Quando bem-executada da à empresa uma vantagem competitiva e um desempenho organizacional melhor, pois torna os funcionários mais preparados (ROBBINS, 2005).
Em torno de 84% dos líderes são comunicadores que apresentam as ideias com eficácia; e também apresentam bem as informações por escrito. Pode-se dizer que um bom líder também é um bom comunicador, pois sempre buscam apresentar suas ideias com eficácia para o entendimento de todas as pessoas que fazem parte de sua equipe.
De acordo com Lacombe (2009, p. 200):
O bom líder conhece seus seguidores, seus valores, costumes, necessidades e desejos e fala uma linguagem que eles entendem. Enriquece sua comunicação com exemplos concretos, histórias, metáforas e parábolas para tornar claras suas visões abstratas. Outro aspecto importante na comunicação do bom líder é que ele sabe ouvir. As pessoas ouvem com mais atenção aqueles que as ouvem.
Em torno de 92% dos líderes encorajam as pessoas a exprimir seus pontos de vista. Conhecer as expectativas do grupo é fundamental para o líder, pois irá poder ajudar nas dificuldades auxiliando-as. Percebe-se que para a maioria dos líderes desenvolvem essa característica ondem se preocupam com as ideias que seus seguidores têm para compartilhar.
Tabela 22: Facilitador Nunca 1 Raramente 2 Às vezes 3 Frequentemente 4 Sempre 5 Criação de equipes 1 2 3 4 5
2 Crio coesão e espírito de grupo 5 7
41% 59%
15 Lido eficazmente com os conflitos da equipe 2 7 3
16% 59% 25%
Tomada de decisão participativa 1 2 3 4 5
10 Estimulo a participação na tomada das decisões evidenciando o sentido de equipe
6 6
50% 50%
Gestão do conflito 1 2 3 4 5
16 Seleciono criticamente as informações 1 4 4 3
8% 33% 33% 25%
Fonte: Dados da Pesquisa, Setembro 2017.
Nenhum indivíduo consegue liderar sozinho um organização complexa, por isso é necessária uma equipe de líderes administradores, que trabalhem juntos e complementem as habilidades uns dos outros, oferecendo um senso de direção bastante poderoso para a organização (WRIGHT et al, 2000).
Desta forma, para 100% dos líderes há coesão e espírito de equipe; e estimulam a participação na tomada das decisões evidenciando o sentido de equipe. Percebe-se que os
líderes estimulam o engajamento da equipe de trabalho, com decisões participativas para que todos os subordinados tenham conhecimento na tomada de decisão.
Em torno de 84 % dos líderes lidam eficazmente com os conflitos da equipe. Segundo Robbins (2005) conflito dentro de uma equipe não é necessariamente uma coisa negativa, pois equipes totalmente imunes aos conflitos tendem a se tornarem apáticas e estagnadas, assim, os conflitos podem, na verdade, melhorar a eficácia das equipes.
Em torno de 59% dos líderes selecionam criticamente as informações. É o poder do saber, de acordo com Lacombe (2009, p. 192) “é baseado nos conhecimentos que a pessoa tem. Incluindo conhecimentos técnicos, a experiência e o poder da informação. Algumas pessoas não cedem para reter este tipo de poder”.
Pode-se dizer que os líderes entrevistados estimulam os subordinados na participação das decisões, criando coesão e espírito de equipe, também sabem lidar com os conflitos da equipe de maneira eficaz, porém no que diz respeito em selecionar as informações não há um consenso entre eles.
Tabela 23: Mentor Nunca 1 Raramente 2 Às vezes 3 Frequentemente 4 Sempre 5
Autocompreensão e compreensão dos outros
1 2 3 4 5
20 Desafio o “sempre se fez assim” 2 3 7
8% 25% 59%
28 Planejo e implemento mudanças oportunas para aperfeiçoar o funcionamento da unidade de trabalho
1 8 3
8% 67% 25%
Comunicação interpessoal 1 2 3 4 5
4 Facilito o diálogo e sei ouvir 2 10
16% 84%
Desenvolvimento dos subordinados 1 2 3 4 5
5 Procuro que os subordinados se desenvolvam profissionalmente
1 3 8
8% 25% 67%
9 Proporciono oportunidades de desenvolvimento dos colaboradores
9 3
75% 25%
O líder mentor é aquele que exerce a liderança de apoio. Segundo Silva (2009, p. 246) “é aquele comportamento de liderança que enfoca a melhoria dos relacionamentos interpessoais, sendo geralmente de apoio, acessível e amigável”.
O líder mentor também é desafiador, pois em torno de 84%, desafiam o “sempre se fez assim” e 92% deles planejam mudanças para aperfeiçoar as mudanças no trabalho. A busca por melhorias continuas no ambiente de trabalho faz parte do perfil do líder, pois ele é determinado a conhecer novas formas de trabalho e é pro ativo.
Entre eles, 100% facilitam o diálogo e sabem ouvir. De acordo com Robbins (2005) a comunicação facilita a motivação, esclarecendo aos funcionários o que deve ser feito, também as qualidades do seu desempenho e o que fazer para melhorar.
No desenvolvimento dos funcionários, 100% deles proporcionam oportunidades de desenvolvimento de seus colaboradores e em torno de 92% deles procuram que os subordinados se desenvolvam profissionalmente. A busca por novos conhecimentos é uma das características dos líderes, desta forma eles também apoiam o desenvolvimento intelectual dos liderados para que eles se desenvolvam profissionalmente.
Quadro 4: Resultado Competências de Liderança
III - Tabela Questionário Competências de Liderança
Papéis Competências Resultados Média dos
Resultados
Inovador
1 - Conviver com mudanças 88% 93%
2 - Pensamento criativo 100%
3 - A gestão da mudança 92%
Negociador
4 - Criar e manter uma base de poder 92% 92%
5 - Negociar acordos e compromissos 92%
6 - Apresentar as ideias: apresentações verbais eficazes 92%
Produtor
7 - Produtividade e motivação pessoal 100% 96%
8 - Motivar os outros 100%
9 - Gestão do tempo e do stress 87%
Diretor
10 - Tomar iniciativas e ser decidido 88% 88%
11- Fixação de metas 92% 12 - Delegação eficaz 84% Coordenador 13 - Planificação 75% 89% 14 - Organização e desenho 92% 15 - Controlador 100% Monitor
16 - Reduzir a sobrecarga de informação 83% 86%
18 - Apresentar a informação: redigir com eficácia 83%
Facilitador
19 - Criação de equipes 92% 83%
20 - Tomada de decisão participativa 100%
21 - Gestão do conflito 58%
Mentor
22 - Autocompreensão e compreensão dos outros 88% 95%
23 - Comunicação interpessoal 100%
24 - Desenvolvimento dos subordinados 96%
Fonte: Dados da Pesquisa, Setembro 2017.
O quadro 4 se trata das análises dos resultados obtidos das competências de liderança, onde pode ser visto os papéis de liderança que mais se destacam entre os líderes entrevistados. Na liderança inovadora a competência que mais se destaca é o pensamento criativo, onde os líderes resolvem os problemas de forma inteligente. O líder negociador é caracterizado por tem uma rede de contatos influentes e busca soluções para o desempenho da organização.
Na liderança produtiva, se destaca a competência de motivação do líder, onde ele busca a motivação do grupo para desenvolver um trabalho de qualidade. Na liderança diretiva a competência que se destaca é a fixação de metas, tendo objetivos claros e planos definidos com uma visão de futuro.
Na liderança de coordenação, a competência de controlar é a que mais se destaca, gerando a participação da equipe criando um ambiente positivo, envolvendo o grupo de trabalho. Na liderança monitorada, onde os líderes analisam as informações, é importante, pois os líderes encorajam as pessoas a exporem seus pontos de vista.
Na liderança facilitadora, a competência que mais se destaca é a tomada de decisão, onde o líder estimula a participação de todos na tomada de decisões. O líder mentor, a principal competência é a competência interpessoal, onde o líder facilita o diálogo e sabe ouvir.